時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇一

一,、近一年的工作總結(jié)

在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下,，樹立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌,，與團隊共同完成__品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作,。多次為國家舉辦的大型展會及公司召開的各項會議做好部分前期準備工作，開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳,、公關(guān)活動,，及時準確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司,；軸承照片的后期處理,、設(shè)計彩色宣傳頁及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過利用視覺信息活動傳遞給外界對企業(yè)的評價,，塑造企業(yè)形象,，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化,；與質(zhì)量保證部門合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等,，向廣大客戶在第一時間內(nèi)宣傳__品牌,，并展示__產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實力,。為企業(yè)承攬了部分購銷合同的.同時,，也為客戶關(guān)系的建立打好了基礎(chǔ)，以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源的協(xié)調(diào),。

二,、總結(jié)

回顧這段時間，在工作中收獲不小,，但也有很多不足之處,，在今后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，在工作上繼續(xù)努力。

以上是我的年終工作總結(jié)報告,，我會努力配合各個部門的工作,，以全心的面貌、更高的熱度來迎接挑戰(zhàn),，請領(lǐng)導(dǎo)進行監(jiān)督,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇二

時間總是過得很快，新的一年即將開始,。在過去的一年中我作為客服部的主管,，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務(wù),。在此,，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作,，就不會有客服部今天的成績,。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，完成了1棟、2棟,、3棟、4棟,、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲,。很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進,，對約修,、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整，查找更方便,，保持原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標準進行,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,；

2,、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶,，服務(wù)99戶,，投訴19戶）；

3,、業(yè)主收房,、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔；

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,；

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,；

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,；

7,、新舊表單的更換及投入使用；

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

9、做好管理處各項收支工作,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在嘉興物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1,、自覺遵守公司的各項管理制度,；

2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀；

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和工作積極性,；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長,；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，與公司一起取得更大的進步！

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇三

一,、上半年的工作成果

1,、轉(zhuǎn)接電話：①準確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率,。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上,，確認座機電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達到方便使用及管理。②53部外線,、32部內(nèi)線,，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機保號處理,，每月5元,，使用時可隨時開通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元。③另外,，每月的座機話費單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示,，信息內(nèi)容不變,，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元,。

3,、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱20__年報帳情況,，已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額20__,。23元，并且及時補給相關(guān)人員,。至此,，手機預(yù)存話費減少問題解決。

在此事中認識到：盡管事情看起來很難,、而且沒有頭緒,，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做,，一切皆有可能,！

4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段與__名片公司合作，名片質(zhì)量較好,、價格合理,、送貨準時，信譽度達到95%以上,；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時需要。（三家公司分別為：__兩家,、__一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上,，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正確信息。

6,、加密卡采購：同加密卡供應(yīng)商__與__合作愉快,。雖然合作期間有時出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時，拖延時間問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過合同的到貨時間要求供準時發(fā)貨。

在此事中認識到：a、該講原則時不能手軟,，否則任由對方擺步,；b、講話要注意方式方法,，好的方式方法可以達到事半功倍的效果,。

二、存在問題

1,、工牌問題：由于不能及時準確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴重,。丟失原因：a,、沒有及時記錄領(lǐng)用工牌人員名單；b,、沒有定期對工牌進行整理,；c、對__出差回來后工牌數(shù)量減少沒有及時解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責任,，確實沒有足夠精力致力于工牌的.管理，由于有時可能不在崗位）,。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護者還是公司的管理者，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯由我來承擔。

2,、做事情不夠細心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。例如：①在做加密卡請款與訂貨單請領(lǐng)導(dǎo)簽字時經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班,，但因為沒有考慮到這個,，就同其他人座班車走了,，后來想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車回公司。

三,、對自己的建議

1,、作為行政部員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉,；

3、做事要考慮周全,、細心,；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題應(yīng)及時向上級反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

四、對部門的建議

部門內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通,，發(fā)表對工作的想法,。本部門內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作，共同提高部門工作效度,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇四

在即將過去的20__年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下,，順利完成了相應(yīng)的作業(yè),，現(xiàn)對一年的作業(yè)做一個總結(jié)。

一,、在實踐中學(xué)習,，盡力適應(yīng)作業(yè)。

20__年,，我從事前臺招待作業(yè),，招待人員是展示公司形象的第一人，在作業(yè)中,，我嚴厲依照公司要求,，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利,，也為客戶供給了便利。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個新人,，剛參加公司,，我對公司的運作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性輔導(dǎo)和協(xié)助,，讓我在較短的時刻內(nèi)了解了前臺的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個部門的功能地點,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的.改變。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領(lǐng)會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，招待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會回絕,，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真,，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習,，在作業(yè)中行進,，收獲頗豐。

二,、學(xué)習公司企業(yè)文明,，提高自我。

參加到__這個大集體中才真實領(lǐng)會到了天地人的精華,，感觸到了“戰(zhàn)略驅(qū)動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內(nèi)在,。我想這也是鼓勵咱們每一位職工行進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感觸到了這種文明,，在這樣好的作業(yè)氣氛中,，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業(yè)情緒投入到作業(yè)中,，踏踏實實的做好自己的本職作業(yè),，及時發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo),，搭檔們進行交流,，爭奪把作業(yè)做好，做一個合格勝任的職工,。這也是我今后作業(yè)盡力的方針,。

三、拓寬自己的常識面,，不斷完善自己,。

20__年的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機意識,。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)習是有很大收支的，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上,，還有更多更生疏的常識要面臨,。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過程中不斷充電,，作業(yè)之余,，學(xué)習文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務(wù)項目等等.,。初入職場,，難免會呈現(xiàn)一些小過失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正，但前事之鑒,，后事之師,，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面,，根絕相似事物的產(chǎn)生,。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多，感悟了許多,，看到公司的成績,，我深感自豪，也會不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在,，補償缺乏,，在新的學(xué)習中總結(jié)經(jīng)驗，用謙善的情緒和豐滿的熱心做好我的本職作業(yè),，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣,。

前臺半年度工作總結(jié) 前臺上半年工作總結(jié)下半年工作計劃篇五

轉(zhuǎn)眼來__已六月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯,，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,，以及給別人找事做，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧,！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇,，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，__給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),，在收房過程中需要注意些什么,，這都是一種學(xué)習！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好,，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們__所有員工做到的,！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感,！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的.機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識,！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在__這段時間所學(xué)習到的,，出來工作不能只為了學(xué)習，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人于20__年1月14日來到__服務(wù)中心,，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：

1,。 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2,。 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道：“您好,，這里是__物業(yè)，請問您有什么事嗎,？”認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時，逐條記錄下來,，并盡量詳細答復(fù),，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝,，再見,！”

3。 撥打業(yè)主電話時,，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是__物業(yè)”,，使用敬語，確認其房號,、通話人姓名后,，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝,，再見”,。

4。 當業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好：“您好,，請問您有什么事情嗎？”認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確?；卦L率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！”

5。 做好鑰匙的進出借用的登記,，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新、管理,，做到登記完善,、準確、無遺漏,。

6,。 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！