人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

公務(wù)禮儀知識篇一

西裝西褲最好選擇套裝，實用又方便,。在套裝的選擇上,，需要注意兩點。首先,，套裝的質(zhì)量不能很差,。襯衫應(yīng)與西服顏色協(xié)調(diào)，不能是同一色,，白色襯衣配各種顏色的西服效果都不錯,。襯衫衣袖要稍長于西裝衣袖0.5～1厘米，領(lǐng)子要高出西裝領(lǐng)子1～1.5厘米,，以顯示衣著的層次,。

褲子除了要與上身西裝保持色調(diào)一致以外，還應(yīng)該注意不要太窄太緊身,，保留有一定的寬松度,，也不要太短，以恰好可以蓋住皮鞋的鞋面為好,。背帶褲,、牛仔褲、運動褲,、短褲不適宜正式場合。

領(lǐng)帶的色調(diào),、圖案豐富多樣,，搭配空間非常大，而領(lǐng)帶在整體所占的面積說大不大,，說小不小,，決定了領(lǐng)帶可以成為職業(yè)裝的亮點!在視覺上領(lǐng)帶占領(lǐng)著相當(dāng)重要的分隔線作用，因此領(lǐng)帶與襯衫,、西裝的搭配就顯得相當(dāng)有影響力了!搭配得當(dāng)就能將品味提升,。即使身穿經(jīng)典的西裝襯衫,，搭配不同風(fēng)格的領(lǐng)帶就能將整體風(fēng)格變換,。

皮鞋,、皮帶,、襪子、公文包只要起到最基本的作用就可以了,，點綴的功能就讓給領(lǐng)帶吧!皮帶要低調(diào),，顏色以黑色為最好,，皮帶頭避免過大過亮，花紋與圖案也簡單為宜,。

襪子要隱藏,，以深色為好，不需要明顯的圖案與花紋,，深色的襪子能夠在視覺上隱藏起來,。皮鞋要穩(wěn)重，盡量選擇黑色,，這與白襯衣,、深色西裝一樣屬于最穩(wěn)重、最保險的色調(diào),。要注意經(jīng)常擦鞋,，保持鞋面的清潔光亮,，讓人感覺你是個注重形象、值得依賴跟長期合作的人。

公務(wù)禮儀知識篇二

上級來訪,，接待要周到,。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽,、記,；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答,；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,，要起身相送,，互道“再見”。

下級來訪,，接待要親切熱情,。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地回復(fù),。來訪結(jié)束后，要起身相送,。

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門，然后,，再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入,，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進入房間后,，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的；把男同志介紹給女同志,；如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。

介紹完畢走出房間時應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：

(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上,。

(2)要主動打開車門,，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門,，一般車的右門為上,、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門,，關(guān)門時切忌用力過猛,。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上,，左為下,。陪同客人時，要坐在客人的左邊,。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止,。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此,，遞物時須用雙手,，表示對對方的尊重。例如遞交名片時,，雙方經(jīng)介紹相識后,，常要互相交換各片。遞交名片時,，應(yīng)用雙手恭敬地遞上,，且名片的正面應(yīng)對著對方。在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧接,。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內(nèi)容,，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔,。

會議的通用禮儀,，主要有以下幾點：

(1)發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明日的。

(2)擬發(fā)好會議通知,。會議通知必須寫明開會時間,、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容,。要提前一定的時間發(fā)通知,，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會場,。會場的大小,，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找,，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點,。

(4)開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會,，往往上面在作長篇報告,，下面卻在交頭接耳呵欠不斷,。所以，“短小精悍”,，有效地利用時間,，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條,。

(5)迎送禮儀,。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作,。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組,，專門處理有關(guān)問題。

公務(wù)禮儀知識篇三

座次總的來講,，座次是以“尚左尊東”、“面朝大門”為尊,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右兩邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，則正對大門一側(cè)的右位為主客;如果不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席,。若為大宴,，桌與桌間的排列講究為首席居前居中，左邊依次2,、4,、6席，右邊為3,、5,、7席，根據(jù)主客身份,、地位,、親疏分坐。

主人應(yīng)該提前到達,，然后在靠門位置等待,，并為來賓引座;被邀請者則聽從東道主安排入座。

一般來說,，如果你的老板出席,，應(yīng)該將老板引至主座，然后請客戶最高級別的坐在主座左側(cè)位置，除非這次招待對象的領(lǐng)導(dǎo)級別非常高,。

點菜點菜后,，可以請示“我點了菜，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等,。

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后,，將菜單供客人傳閱,，并請他們來點菜。當(dāng)然,，作為公務(wù)宴請,，需要擔(dān)心預(yù)算的問題，若要控制預(yù)算,，則需要多做飯前功課,。選擇合適檔次的請客地點是比較重要的，這樣客人也能大大領(lǐng)會你的預(yù)算,。一般來說,，如果是你來買單，客人也不太好意思點菜,，都會讓你來作主,。如果老板在酒席上，千萬不要因為尊重他,，或是認為他應(yīng)酬經(jīng)驗豐富而讓他/她來點菜,，除非是他/她主動要求。否則,，他會覺得不夠體面,。

如果是赴宴者，點菜時則不應(yīng)太過主動,，而是讓主人來點菜,。如果對方盛情要求，可以點一個不太貴,、又不是大家忌口的菜,。并且記得征詢一下桌上人的意見，“有沒有哪些是不吃的?”或是“比較喜歡吃什么?”讓大家感覺被照顧到了,。

點菜時,，一定要心中有數(shù)，可根據(jù)以下三個規(guī)則：

一看人員組成,。一般來說,，人均一菜是比較通用的規(guī)則,。如果是男士較多的餐會可適當(dāng)加量。

二看菜肴組合,。一般來說,，一桌菜最好是有葷有素，有冷有熱,，盡量做到全面,。如果桌上男士多，可多點些葷食,，如果女士較多,，則可多點幾道清淡的蔬菜。

三看宴請的重要程度,。若是普通的商務(wù)宴請,，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果這次宴請的對象是比較關(guān)鍵人物,，則要點上幾個夠份量的菜,，例如龍蝦、刀魚,、鰣魚,，再上規(guī)格一點,，則是鮑魚,、翅粉等。

還有一點需要注意的是,，點菜時不應(yīng)該問服務(wù)員菜肴的價格,，或是討價還價，這樣會讓你公司在客戶面前顯得小家子氣,，客戶也會覺得不自在,。

點菜后，可以請示“我點了菜,，不知道是否合幾位的口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等。

吃菜中國人一般都很講究吃,，同時也很講究吃相,。隨著職場禮儀越來越被重視，商務(wù)飯桌上的吃和吃相也更加講究,。以下以中餐為例,，教你如何在餐桌上有禮有儀，得心應(yīng)手,。

中餐宴席進餐伊始,，服務(wù)員送上的第一道濕毛巾是擦手的,，不要用它去擦臉。上龍蝦,、雞,、水果時，會送上一只小小水孟,，其中飄著擰檬片或玫瑰花瓣,，它不是飲料，而是洗手用的,。洗手時,，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗,，然后用小毛巾擦干,。

客人入席后，不要立即動手取食,，而應(yīng)待主人舉杯示意開始時,，客人才能開始，不能喧賓奪主,。用餐時要注意文明禮貌,。夾菜時，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時,，再動筷子,，不要搶在鄰座前面，一次夾菜也不宜過多,。對外賓不要反復(fù)勸菜,，可向?qū)Ψ浇榻B中國菜的特點，吃不吃由他,。依此類推,，參加外賓舉行的宴會，也不要指望主人會反復(fù)給你讓菜,。要是等別人給自己夾菜,，就只能餓肚子。

夾菜后,，細嚼慢咽,，這樣不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求,。如果大塊往嘴里塞,，狼吞虎咽，會給人留下貪婪的印象,。就餐時不要挑食,，或是只盯住自己喜歡的萊吃,，或是急忙把喜歡的菜堆在自己的盤子里。用餐的動作要文雅,，夾萊時不要碰到鄰座,，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻,。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上,，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里,。掉在桌子上的菜,，不要再吃。進餐過程中不要玩弄碗筷,，或用筷子直向別人,。用牙簽剔牙時，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴,。不要讓餐具發(fā)出任何聲響,，或發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響，都是粗俗的表現(xiàn),。

用餐結(jié)束后,，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴,，但不宜擦頭頸或胸脯;餐后不要不加控制地打飽嗝或噯氣;在主人還沒示意結(jié)束時,，客人不能先離席,。

喝酒俗話說,，酒是越喝越厚，但酒桌上也有很多學(xué)問,，以下總結(jié)了一些酒桌上的小細節(jié)：

一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完后才輪到自己敬酒,。敬酒一定要站起來，雙手舉杯,。

二：可以多人敬一人,，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo),。

三：敬酒時,，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,、對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少。如果碰杯,，一句"我喝完,，你隨意"，方顯大度,。

四：多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒,，但不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，除非領(lǐng)導(dǎo)或客戶明確表示想找人代,，并且代酒時要表現(xiàn)出是自己想喝而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒,。如果領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)的人攔下,。

五：端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯，左手墊杯底,，自己的杯子永遠低于別人,。如果是領(lǐng)導(dǎo)，則不要放太低,，給別人留點空間,。

六：如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

七：碰杯、敬酒,、需要有說詞,。這樣有舉杯的理由。

八：桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了。

九：假如遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間,，自拿自添。

十：關(guān)于敬酒的禮節(jié)：

一是主人敬主賓;

二是陪客敬主賓;

三是主賓回敬;

四是陪客互敬,。記?。鹤隹徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌,，也是很不尊重主人的,。

倒茶倒茶的學(xué)問既適用于客戶來公司拜訪，同樣也適用于商務(wù)餐桌,。

首先,，茶具要清潔,。客人進屋后,，先讓坐,，后備茶。沖茶之前,，一定要把茶具洗干凈,，尤其是久置未用的茶具，難免會沾上灰塵,、污垢,，更要細心地用清水洗刷一遍。在沖茶,、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺,、茶杯。這樣,，既講究衛(wèi)生,，又顯得彬彬有禮。現(xiàn)在一般的公司都是一次性杯子,，在倒茶前要注意給一次性杯子套上杯托,，以免水熱燙手。

其次,，茶水要適量,。先說茶葉，量要適當(dāng),。茶葉過多,，茶味過濃;茶葉太少，沖出的茶淡而無味,。如果客人主動介紹自己喜歡喝濃茶或淡茶的習(xí)慣,，則按客人的口胃放置。再說倒茶,，無論是大杯小杯,，都不宜倒得太滿,，太滿了容易溢出,，一不小心，還會燙傷自己或客人的手腳,，使賓主都很尷尬,。當(dāng)然，也不宜倒得太少,。倘若茶水只遮過杯底就端給客人,，會讓人覺得是在裝模作樣,，不是誠心實意。

再次,，端茶要得法,。中國倒茶的傳統(tǒng)是雙手奉茶。雙手端茶時也要注意,，對有杯耳的茶杯,，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底,，把茶端給客人,。沒有杯耳的茶杯倒?jié)M茶之后周身滾燙，雙手不好接近,，有的同志不管三七二十一,，用五指捏住杯口邊緣就往客人面前送。這種端茶方法雖然可以防止?fàn)C傷事故發(fā)生,，但很不雅觀,，也不夠衛(wèi)生。

最后說到添茶,。如果上司和客戶的杯子里需要添茶了,，可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上,，親自來添則更好,。添茶時先給上司和客戶添茶，最后給自己添,。

離席一般酒會和茶會的時間很長,，大約都在兩小時以上。也許逛了幾圈,，認得一些人后,，你很快就想離開了。這時候,，中途離席的一些技巧就需要了解,。

常見一場宴會進行得正熱烈的時候，因為有人想離開,，而引起眾人一哄而散的結(jié)果,，使主辦人急得直跳腳。欲避免這種煞風(fēng)景的后果,，當(dāng)你要中途離開時,，千萬別和談話圈里的人一一告別，只需悄悄地和身邊的兩、三個人打個招呼,，然后離去便可,。

中途離開酒會現(xiàn)場，一定要向邀請你來的主人說明,、致歉,，不可一溜煙便不見了。和主人打過招呼后,，應(yīng)該馬上就走,，不要拉著主人聊個沒完。占用主人太多時間,，會造成他(她)在其他客人面前失禮,。

有些人參加酒會、茶會,，當(dāng)中途準(zhǔn)備離去時,，會一一問所認識的人要不要一塊走。結(jié)果本來熱熱鬧鬧的場面,，被他這么一鼓動,，一下子便提前散場了。這種鬧場的事,，最難被宴會主人諒解,。因此，一個有風(fēng)度的人,，可千萬不要犯下這鐘錯誤,。

公務(wù)禮儀知識篇四

客戶臨門，你自然會歡迎他,，邀請他進入你的辦公室,，讓他舒舒服服地坐下。

有人來電話,，實質(zhì)上也是訪客,，理應(yīng)獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式,，就是先清清楚楚地提供自己和公司,，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。

邀請電話訪客進入你氛圍的方式,，就是仔細聆聽他所要陳述的事情,。

讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協(xié)助他,，或?qū)㈦娫捲L客轉(zhuǎn)接到能夠提供協(xié)助的人員,。在你確保他獲得服務(wù)之前,，都不能匆匆退場,，將他棄而不顧,。

這些也就是公務(wù)電話致候入門要領(lǐng)。聽起來全是最基本的要求,，可是在今日復(fù)雜的企業(yè)界里,，區(qū)區(qū)目標(biāo)卻極難掌握得當(dāng)。如果你真想精擅商業(yè)禮儀,，立刻去查查你們公司的現(xiàn)行電話程序,。有人打電話進公司,，你可知道?他會經(jīng)歷到什么?

歡迎電話訪客的,，是類似下述的多項菜單選擇嗎?

如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼,。如果您需要訂單或索取賬戶資料,，請按9,，再按*號鍵，請準(zhǔn)備好您22位數(shù)的賬戶號碼,。如果您需要本公司透過布朗并購公司提供的新產(chǎn)昂資訊,，請拔(020)123456。如果您需要重聽這段錄音,，請按8,，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話,，請等待錄音重復(fù)5次之后,，本公司人員會自動協(xié)助您。我們重視您的來電,，但是由于線路繁忙,，服務(wù)人員都在講話中，請您別掛斷電話,，服務(wù)人員會依照來電順序接聽您的電話,。

祝您有個美好的一天!

當(dāng)有人打電話給您，或想與公司某職員聯(lián)系時,，他聽到的,，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話,，說：“你等一下?”她問都還沒問完,，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線,。經(jīng)過一番折騰,，她終于把你轉(zhuǎn)接到你想通話的分機上頭,，你卻發(fā)現(xiàn)你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你,，你得留言,，或按數(shù)字7，或按某某分機,，會有助理人員協(xié)助你,。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來,，發(fā)現(xiàn)面對的仍是助理的語音信箱,。

請問，這種經(jīng)驗是不是會讓你氣憤?即使說得再好聽,，那無論如何也是一種無禮的待遇,。對于你自己的電話訪客，你當(dāng)然不希望他們遭受相同的經(jīng)歷,。

即使你一本初衷,，致力改善電話溝通品質(zhì)，可是倘若不時時監(jiān)聽所屬單位的電話致候禮儀,，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”,。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免于尖叫的沖動,，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發(fā)泄出來吧!

接待或拜訪是公務(wù)人員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作,。公務(wù)人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到他本人的形象,，而且還涉及到他所代表的組織形象,。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視,。

1,、接待人員對來訪者，一般應(yīng)起身握手相迎,，對上級,、長者、客戶來訪,，應(yīng)起身上前迎候,。對于同事、員工,、除第一次見面外,，可不起身。

2,、不能讓來訪者坐冷板凳,。如果自己有事暫不能接待來訪者,，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者,。

3,、要認真傾聽來訪者的敘述。公務(wù)往來是“無事不登三寶殿”,，來訪者都是為了談某些事情而來,，因此應(yīng)盡量讓來訪者把話說完,，并認真傾聽,。

4、對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),，應(yīng)思考后再作答復(fù),。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系,。

5,、對能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù),，迅速辦理,，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪,。

6,、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者,，應(yīng)盡量讓秘書或他人接待,，以避免中斷正在進行的接待。

7,、對來訪者的無理要求或錯誤意見,，應(yīng)有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者,，使其尷尬,。

8、如果要結(jié)束接待,，可以婉言提出借口,，如“對不起，我要參加一個會,，今天先談到這兒,，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話,。

公務(wù)禮儀知識篇五

對基層公務(wù)員而言,，接待工作是不容忽略的日常性工作之一,。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾,，基層公務(wù)員在具體的接待工作里既要有所區(qū)分,，又要一視同仁。在任何時刻,，對對方的重視,、友好與熱情，是切切不可缺少的,。就基層公務(wù)員所接觸的具體的接待工作來看,，可以將其分為來賓接待與信訪接待兩大類型。在具體操作層面上,，二者有所不同,。一、來賓的接待來賓的接待,，在此特指基層公務(wù)員在日常工作里所接待的如約來訪的正式客人,，尤其是較為重要的正式客人。有時,，接待來賓亦稱禮賓,，意即強調(diào)接待方對禮待賓客的關(guān)注。做好來賓的接待工作,，關(guān)鍵需要在接待計劃,、禮賓次序、迎送陪同等三個方面做得面面俱到,。

（一）接待計劃所謂接待計劃,，指的是接待方對來賓接待工作所進行的具體規(guī)劃與安排。制定好盡可能完善的接待計劃,，便可以使接待工作在具體操作時按部就班,，有備無患。一般認為,，正規(guī)的接待計劃均應(yīng)包括下述八個方面的內(nèi)容,。1.接待方針。接待方針,，在此是指接待工作的指導(dǎo)思想與總體要求,。從總體上講，要提倡互相尊重,、平等相待,、禮待賓客、主隨客便等,。從具體上講,，在接待身份不同的來賓時,，其著重點又應(yīng)各有側(cè)重。例如,，接待中央首長應(yīng)強調(diào)安全保衛(wèi),；接待少數(shù)民族客人，應(yīng)強調(diào)尊重其特有的風(fēng)俗習(xí)慣,；接待宗教界人士,，則應(yīng)強調(diào)遵守黨的宗教政策。2.接待日程,。接待日程,，即接待來賓的具體日期安排。

其基本內(nèi)容應(yīng)包括迎送,、會見,、談判,、參觀,、游覽、宴請等,。在一般情況下,，接待日程的具體安排應(yīng)完整周全，疏密有致,。它的制定,，通常應(yīng)由接待方負責(zé)，但亦須賓主雙方先期有所溝通,，并對來賓一方的要求充分予以考慮,。接待日程一旦最后確定，即應(yīng)向來賓立即進行通報,。3.接待規(guī)格,。接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn),。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,，而且被視為與重視來賓的程度直接相關(guān)。接待規(guī)格的基本內(nèi)容有三：一是接待規(guī)模的大小,，二是接待方主要人員身份的高低,，三是接待費用支出的多少。在具體運作上,，接待規(guī)格的確定有五種方法可循,。

第一，可參照國家的明文規(guī)定,。

第二,，可執(zhí)行自己的常規(guī)做法,。

第三，可采取目前通行的方式,。

第四,，可比照對等的常規(guī)做法。

第五,，可學(xué)習(xí)他方成功的先例,。4.接待人員。要真正做好接待工作,，首先有賴于接待人員表現(xiàn)出色,。凡重要的接待工作，皆應(yīng)精選專負其責(zé)的接待人員,。工作負責(zé)者,、年輕力壯者、相貌端正者,、善于交際者,、具有經(jīng)驗者、通曉接待對象語言或習(xí)俗者,、與接待對象民族或宗教信仰相同者,，以及與接待對象相熟者，都是選擇接待人員時應(yīng)予優(yōu)先考慮的,。選定接待人員后,，一般還有兩件事情要做。

其一,，是要進行明確的分工,。

其二，是要在必要時對其集中進行培訓(xùn),。5.接待費用,。從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費用的多少,。在接待工作的具體開銷上,，務(wù)必要勤儉持家，嚴格遵守上級有關(guān)部門的規(guī)定,。要堅決壓縮一切不必要的接待開支,，提倡少花錢，多辦事,。某些需要接待對象負擔(dān)費用的接待項目,，或需要賓主雙方共同負擔(dān)費用的接待項目，接待方必須先期告知接待對象，或與對方進行協(xié)商,，切勿單方面作主,。6.飲食住宿。制定接待計劃時,，對來賓的飲食住宿問題萬萬不可等閑視之,。在這些具體細節(jié)問題上稍有閃失，便會直接敗壞來賓的情緒,，致使整個接待工作前功盡棄,。具體安排來賓食宿時，大致應(yīng)注意三點：一是遵守有關(guān)規(guī)定,，二是尊重來賓習(xí)俗,，三是盡量滿足來賓需求。7.交通工具,。出于方便來賓的考慮,，對其往來、停留期間所使用的交通工具,，接待方亦須予以必要的協(xié)助,。需要接待方為來賓聯(lián)絡(luò)交通工具時，應(yīng)盡力而為,；需要接待方為來賓提供交通工具時,，應(yīng)努力滿足；而當(dāng)來賓自備交通工具時,，則應(yīng)提供一切所能提供的便利。8.安保宣傳,。接待重要來賓時,，安全保衛(wèi)與宣傳報導(dǎo)兩項具體工作通常也應(yīng)列入計劃之內(nèi)。就安全保衛(wèi)工作而言,，一定要“謹小慎微”,。不但需要制定預(yù)案，思想上高度重視,，而且還需要注重細節(jié),，從嚴要求。就宣傳報導(dǎo)而言,，則應(yīng)注意統(tǒng)一口徑,，掌握分寸，并報經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn),。有關(guān)的圖文報導(dǎo)資料,，一般應(yīng)向接待對象提供，并應(yīng)自己存檔備案,。

（二）禮賓次序禮賓次序,，又稱禮賓序列,，它所指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū),、不同團體,、不同單位、不同部門,、不同身份的多方來賓時,，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，對其尊卑,、先后的順序或位次所進行的具體排列,。目前，我國官方活動中所執(zhí)行的禮賓次序的基本排列方式主要有如下五種,。1.排列職務(wù),。在正式場合接待多方來賓時，往往會依據(jù)其具體的行政職務(wù)的高低進行排列,。對于擔(dān)任同一行政職務(wù)者,，可按其資歷即任職的早晚排列。對于已不再擔(dān)任行政職務(wù)者,，則可參照其原職進行排列,；但講究將其排在擔(dān)任現(xiàn)職者之后。若是接待團體來賓,，其團長或領(lǐng)隊的職務(wù)的高低,，則是為其進行排列的基本依據(jù)。2.排列字母,。舉行涉外性質(zhì)的大型國際會議或國際體育比賽時,，按國際慣例，可依據(jù)其參加者所屬國家或地區(qū)名稱的首位拉丁字母的先后順序進行排列,。若其名稱的首位字母相同,，則可依據(jù)其第二位字母的先后順序進行排列。以下各位字母相同,，亦可據(jù)此類推,。3.抵達早晚。對于駐外機構(gòu)的負責(zé)人或是各類非正式活動的參加者,，可依據(jù)其正式抵達現(xiàn)場的時間的早晚進行排列,。此種方式，平常亦稱作“先來后到”,。4.報名先后,。舉辦大型招商會、展示會、博覽會等商貿(mào)類活動,，或上述幾種方式難以采用時,，可依據(jù)來賓正式報名參加活動的遲早進行排列。5.不做排列,。此種方式又稱“不排名”,。實際上，它是在難以用其他方式進行排列時的一種特殊變通方式的排列,。為避免接待對象產(chǎn)生疑問或不滿,，接待方不管具體采用哪一種禮賓排列方式，均須以適當(dāng)?shù)男问教崆跋蚪哟龑ο筮M行必要的通報,。

（三）迎送陪同具體從事來賓接待時,，迎送與陪同工作都是接待方必須高度重視，悉心以對的,。1.來賓的迎送,。接待正式來訪的重要客人，有時可酌情為其安排迎送,、送別活動,，以示對對方的重視與禮遇?；鶎庸珓?wù)員負責(zé)迎送活動時,，主要需要注意兩大問題。

其一,，限制迎送的規(guī)模,。目前，根據(jù)接待禮儀簡化的要求,，有必要對迎送規(guī)模加以限制,。在接待內(nèi)賓時，通常不應(yīng)安排專門的迎送儀式,。即便有必要組織一般性迎送時，亦應(yīng)務(wù)實從簡,，在參加人數(shù),、主人身份、車輛檔次與數(shù)量上嚴格限制,。

其二,，明確時間與地點，對于遠道而來的客人,，東道主一方安排專人為其館來送往,，往往在所難免。負責(zé)迎送來賓者所須重視的，是一定要提前與對方商定雙方會合的`時間與地點,。對于迎送來賓的具體時間與地點,，雙方不僅要先期確定，而且通常還應(yīng)講究主隨客便,。必要時,，在來賓正式動身前，接待人員還須再次與對方進行確認,。2.客人的陪同,。在來賓來訪期間，東道主一方在必要時往往會指定專人負責(zé)陪同對方,。一般來講,，陪同客人時注意事項主要有三：其一，照顧客人,。在客人停留于東道主一方的整個期間,，其陪同人員都要從始至終地對客人加以關(guān)注。在不妨礙客人個人自由的前提下,，對對方的照顧要主動,、周到。

其二,，方便客人,。對于客人停留期間所提出的一切合理而正常的要求，陪同人員均應(yīng)想方設(shè)法盡力加以滿足,，并主動為其工作,、生活提供一切方便。

其三,、堅守崗位,。在任何情況下，陪同人員均須堅守崗位,，不得以任何借口脫崗,。平時，陪同人員不僅要做到隨叫隨到,，還應(yīng)自覺做到在規(guī)定時間之前到崗,。陪同人員等待客人是正常的，而讓客人等待陪同人員則是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。二,、信訪的接待信訪，是對人民群眾來信來訪的簡稱,。具體來講,，它指的是人民群眾通過來信,、來訪或者打電話的方式，直接向國家行政機關(guān)反映其個人或集體意愿的一種方式,。由此可見,，接待人民群眾的來信來訪，既是基層公務(wù)員的職責(zé)之一,，又是其聯(lián)系群眾,，與對方進行溝通、對話的一種方式,。我國政府對待信訪工作的基本原則,，是要以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，了解民意,，體察民情，下情上達,，上情下知,，充分發(fā)揚社會主義民主。

（一）基本制度負責(zé)信訪工作的基層公務(wù)員不但有責(zé)任及時,、有效地確保政府與群眾之間溝通渠道的暢通,，而且還應(yīng)對有關(guān)信息進行必要的甄別，以免謊報消息,，誤導(dǎo)上級,。因此，必須建立健全信訪工作的基本制度,，并要求每一位信訪工作者自覺予以遵守,。1.登記制度。對所有的來信來訪,，都必須進行規(guī)范化的登記,。登記的主要內(nèi)容應(yīng)為：來信來訪者的姓名或化名、性別,、政治面貌,、工作單位、職務(wù)職稱,、民族,、籍貫、家庭住址,、聯(lián)絡(luò)方式、反映問題,、基本要求,、建議要點,，等等。進行具體登記時,，要認真負責(zé),，簡明扼要。登記后,，通常要進行復(fù)核,。一切有關(guān)的材料，通常均應(yīng)存檔保存,。2.接待制度,。為了便于各級國家行政機關(guān)與人民群眾之間密切聯(lián)系，加強溝通,，應(yīng)建立專門的接待制度,，使信訪工作制度化。各級公務(wù)員尤其是負責(zé)者,，要拿出固定的時間專門接待來訪者,，并批閱其來信。與此同時,，還應(yīng)設(shè)立專用的電話線路服務(wù)于社會,。接待制度一經(jīng)確立，即應(yīng)向社會公布,，并認真接受全社會的監(jiān)督,。3.轉(zhuǎn)辦制度?；鶎庸珓?wù)員對于群眾來信來訪中所反映的情況與問題,，必須認真對待。如果在本部門或本人職責(zé)范圍之內(nèi),，一律要盡快解決,，不得推諉、拖延,；如果需由其他單位或部門辦理,，則應(yīng)依照有關(guān)的規(guī)定和手續(xù)，從速將其轉(zhuǎn)交辦理,。不允許擅自越權(quán)代辦,，也不得借故不轉(zhuǎn)、不辦,，或拖延其轉(zhuǎn)辦時間,。4.催查制度。轉(zhuǎn)交其他單位或部門辦理的來信來訪,，必須有所回報,。必要的話,，還應(yīng)指定回報的期限。對某些重要的信訪案件,，信訪部門接規(guī)定應(yīng)在一定時間內(nèi)對承辦單位或部門進行催促,，即催辦。具體承辦單位或部門則應(yīng)對其高度重視,，認真組織專人負責(zé)查處,，并限期結(jié)案，即查辦,。催辦與查辦互相關(guān)聯(lián),，共同構(gòu)成催查制度。5.報告制度,。信訪部門通常應(yīng)對本職工作進行經(jīng)常性的總結(jié),。一般每個月應(yīng)進行一次統(tǒng)計分析，每個季度應(yīng)進行一次綜合研究,，每半年或一年應(yīng)進行一次全面總結(jié),。任何有關(guān)信訪工作的統(tǒng)計分析、綜合研究,、全面總結(jié),，任何與信訪工作相關(guān)的突發(fā)性、關(guān)鍵性事件,，均應(yīng)依照有關(guān)程序及時準(zhǔn)確地向上級機關(guān)報告,，并通報其他有關(guān)部門。

（二）日常工作要使信訪工作有所收效,，需要基層公務(wù)員從大處著眼,，從小處著手，全心全意地處理好下述日常性,、事務(wù)性工作,。1.來信的處理。處理人民群眾來信的工作,，一般稱為辦信,。基層公務(wù)員在辦信時,，除了應(yīng)當(dāng)及時查閱,、及時處理、及時答復(fù)外,，還須按照下列有關(guān)程序進行,。

其一，拆封,。通常應(yīng)作到當(dāng)日接信,，當(dāng)日拆啟,。拆啟來信時，一般均應(yīng)注明拆啟日期或加蓋日戳,，并進行編號，以供日后查閱,。

其二,，閱信。拆啟來信后,，應(yīng)盡早認真閱讀,，不準(zhǔn)拆而不閱，或閱信時漫不經(jīng)心,。閱信時,，應(yīng)客觀冷靜，理清頭緒,，掌握重點,，全面了解其內(nèi)容。

其三,，登記,。閱信之后，應(yīng)對其認真登記,。進行來信登記的具體內(nèi)容,，則應(yīng)遵照有關(guān)規(guī)定而定。

其四,，報轉(zhuǎn),。大凡重要來信，都要報轉(zhuǎn),。報,，是指報請領(lǐng)導(dǎo)閱批。它要求報得準(zhǔn),，既不漏報,，又不濫報。轉(zhuǎn),，則是指將來信轉(zhuǎn)給有關(guān)單位或部門處理,。它要求符合規(guī)定，不亂轉(zhuǎn),，不錯轉(zhuǎn),，不得轉(zhuǎn)給來信直接所涉之人。

其五,，答復(fù),。對來信者,，必須在一定期限內(nèi)給予必要的答復(fù)。即便其反映的問題一直懸而未決,，也不宜不理睬來信者,。來信報轉(zhuǎn)后，一般可告知來信者,。

其六,，存查。結(jié)案之后的一切來信,，都應(yīng)整理歸檔,，以備查考。與此同時,，要對來信予以保密,。不論是來信者的姓名或來信的內(nèi)容，均不得隨意向外界公開,。2.來訪的接待,。對待任何登門來訪的人民群眾，基層公務(wù)員都要認真予以接待,。應(yīng)特別關(guān)注以下三點：其一,，接待地點。在力所能及的前提下,，各級國家行政機關(guān)均應(yīng)設(shè)置專用的來訪接待室,。一般而言，來訪專用的接待室應(yīng)干凈整潔,，保持肅靜,，并且易于保密。除此之外,，還應(yīng)交通便利,，易于尋找。為此可在附近懸掛指示牌,，并在其門上懸掛醒目標(biāo)志,。

其二，接待人員,。接待來訪者的工作人員,，大體上可分作專業(yè)人員與非專業(yè)人員兩類。前者是指信訪部門的工作人員,，后者則指非信訪部門的其他基層公務(wù)員,。不論是專業(yè)人員還是非專業(yè)人員，在來訪者的眼中都是國家行政機關(guān)的代表。因此,，在接待來訪者時,，均應(yīng)以禮待人，平易近人,，熱情助人,。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬,，怠慢輕視,，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦,。

其三，接待程序,。正式接待來訪者時,，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正規(guī)化和對對方的尊重,。來訪者抵達時,，應(yīng)起身相迎，握手問候,，并為其讓座,，對對方以尊稱相稱。當(dāng)來訪者反映問題時,，應(yīng)認真傾聽,，作好筆錄。必要時可請對方簽名或進行核對,，但不可誘導(dǎo)對方,。對對方提出的要求，不宜急于表態(tài),，而應(yīng)遵守規(guī)定,。當(dāng)對方告辭時，應(yīng)起身相送,，并主動道別,，切不可逐客。倘若必要,，應(yīng)主動與來訪者保持聯(lián)系,。3.電話的接聽。打電話反映問題,，是近年來人民群眾來信來訪的一種新形式,。對于人民群眾為反映問題而撥打來的每一個電話，基層公務(wù)員均應(yīng)認真對待，認真處理,。

其一,，設(shè)立“熱線電話”。有條件的單位或部門,，可設(shè)立專用的“熱線電話”,，為人民群眾參政議政、監(jiān)督舉報,、反映問題主動提供方便,。“熱線電話”設(shè)立之后,，應(yīng)利用大眾傳媒公布其專用號碼與值守時間,。

其二，指派專人接聽,。凡正式設(shè)立的面向社會的“熱線電話”,，應(yīng)安排專人負責(zé)接聽；并建立健全其崗位責(zé)任制,。對其基本內(nèi)容,，一般應(yīng)進行記錄或錄音。必要的話,，還須報轉(zhuǎn)答復(fù),。

其三，注意通話態(tài)度,?；鶎庸珓?wù)員不論是否專門負責(zé)“熱線電話”的接聽，在其接聽人民群眾撥打進來的反映有關(guān)問題的電話時,，均應(yīng)注意自己的通話態(tài)度,，表現(xiàn)出自己高度的政治責(zé)任心與為群眾服務(wù)的熱情。一定要做到來者不拒,，有問必答,，熱情以對。不允許一推了之,，含糊其詞,，或傲慢無禮。

公務(wù)禮儀知識篇六

說到熱情,，也許有人會講,，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情,，要做到起立迎接,，笑臉相待，問聲您好，送上茶水,，親切交談,，圓滿答復(fù)。不錯,，這些程序是從工作實踐中總結(jié)出來的,，是完全可行，非常必要的,。而且,，這些每個人都會做，每個人都做了,，但是,，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地,，機械地為完成這些程序做一系列動作,。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨,，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的),。我認為,，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責(zé)接待的人員除了上述的接待程序,，接待禮儀外,，還必須用一顆誠摯的心，很熱情,，很和諧地接待客人,。要把這些從工作實踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì)、效率,、文明禮儀,、服務(wù)技巧結(jié)合，很自然地完成,。使來訪者絲毫不感到做作,，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖,，有種賓至如歸的親切感,。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的,，還必須精心安排，為客人提供周到的服務(wù)。所謂精心安排,，就是要事先制訂出詳細的接待計劃,，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施,。

1,、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚,。

首先要了解客人來訪的目的和要求,，如學(xué)習(xí)、座談的內(nèi)容,，參觀,、拜訪的具體地點和人物。

二是要掌握來訪客人的基本情況,。(如來訪的人數(shù),、職務(wù)、性別,、年齡,、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系,。對于這些情況都要做到心中有底,，這是制訂好接待計劃的基礎(chǔ))。

2,、在制訂接待計劃時,，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員,。要按照對等的原則進行,，可根據(jù)對方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負責(zé)此項接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū),、本部門、本單位辦公室負責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當(dāng)安排車輛,，要注意留有余地。

三是要安排好學(xué)習(xí),，參觀的活動,。這是接待計劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動。二是參觀,、考察活動,。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動的安排，可從以下因素考慮：

a,、確定座談會的次數(shù),，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料,，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好,。

b、根據(jù)座談會的主要內(nèi)容及對方參加的人員,，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好。

c,、安排出每次座談會的確切時間,，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會的地點,。

關(guān)于參觀,、考察活動，可從五個方面考慮：

a,、確定參觀,、考察點和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好,。

b、參觀,、考察一般安排為：介紹情況,、簡要座談、實地參觀,、考察,。

c、參觀,、考察活動的安排要緊湊,，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時,，均要事先去一次,，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確,，可行,。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動，而且是一種文化交流活動,，是來賓了解,、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分,。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇，應(yīng)注意以下幾個方面：

①有利公務(wù),、方便公務(wù)活動,。包括賓館環(huán)境的選擇。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn),。③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全、衛(wèi)生,、舒適,，可信賴的公務(wù)接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y,、政治,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個縮影。

餐飲的安排,。餐飲安排,，尤其是宴席安排，既要嚴格執(zhí)行公務(wù)接待宴請的標(biāo)準(zhǔn),，又要保證飲食衛(wèi)生,、營養(yǎng)，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列,，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟,、風(fēng)俗、飲食文化特色,，讓客人感到接待的特與新,。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品,，出特色,。越是民族的，越是世界的,。

關(guān)于嚴謹,，要注意兩個問題：

一是政策性。對一些政策性較強或敏感問題,，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河，夸夸其談,。對這些問題,，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù),。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗,，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞,。

二是保密性,。要樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題,，要做到守口如瓶,，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕,。