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商務(wù)禮儀知識篇一

a.最好在三響內(nèi)接起電話,。

b.問候語使用揚(yáng)聲調(diào),。

c.轉(zhuǎn)接電話后，即可將電話掛上,。

d.幫同仁留字條務(wù)必清楚完整,。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第2題 請問以下有關(guān)上班族top三原則的說明何者錯誤?

a.t代表時(shí)間。

b.o代表場合,。

c.p代表用名牌服飾表達(dá)出專業(yè),。

d.除了top原則外，更應(yīng)該觀察其他同仁穿著,。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第3題 以下何者非拜訪前應(yīng)確認(rèn)的事項(xiàng)?

a.對方與會人員的數(shù)量,、層級高低。

b.拜訪的主題,、目的,。

c.拜訪的時(shí)間長度,。

d.會議記錄由誰提供。

考生答案 d

標(biāo)準(zhǔn)答案 d

題解

第4題 以下何者并非拜訪過程中應(yīng)注意的三個(gè)重點(diǎn)?

a.合乎實(shí)際,。

b.同理心,。

c.嚴(yán)守商務(wù)禮儀規(guī)范。

d.保護(hù)貴賓,。

考生答案 c

標(biāo)準(zhǔn)答案 c

題解

第5題 乘車時(shí),，如果是主人開車，你的老板應(yīng)該坐在哪個(gè)位置?

a.前座(右方),。

b.后座(左方),。

c.后座(右方)。

d.以上皆可,。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第6題 接待訪客上樓梯時(shí),，你應(yīng)該走在訪客的…

a.前方。

b.后方,。

c.并行,。

d.以上皆不正確。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

題解

第7題 接待訪客指引方向的時(shí)候,，拇指張開四指并攏指示,，不要只用一只手指頭指引。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤,。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第8題 商務(wù)饗宴時(shí)離門最近的通常是付錢的位置。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤,。

考生答案 a

標(biāo)準(zhǔn)答案 a

題解

第9題 外出拜訪客戶的穿著打扮，可依據(jù)天氣調(diào)整,，例如夏天很熱,，可以穿涼鞋、短褲,，比較舒適,，提高戰(zhàn)斗力。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確,。

b.錯誤,。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

題解

第10題 寫email的時(shí)候應(yīng)該要盡可能寫的精簡，能省就省,，沒必要的像稱謂或是敬語都可以省略,。

請問以上描述正確或錯誤?

a.正確。

b.錯誤。

考生答案 b

標(biāo)準(zhǔn)答案 b

商務(wù)禮儀知識篇二

1,(a )是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),風(fēng)俗習(xí)慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的.

a,禮儀 b,禮節(jié) c,禮貌

2,禮儀是以建立(b )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和.

a,同等關(guān)系 b,和諧關(guān)系 c,平等關(guān)系

3,國際社會公認(rèn)的"第一禮俗"是(a )

a,女士優(yōu)先 b,尊重原則 c,寬容的原則

4,(c )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).

a.寬容 b.敬人 c.自律

5,男士應(yīng)養(yǎng)成(a )修面剔須的好習(xí)慣.

a,每天 b,1—2天 c,2—3天

6,在正式場合,女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的,要是活動時(shí)間長了,應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝,但在(c )不能補(bǔ)妝.

a,辦公室 b,洗手間 c,公共場所

7,在社交場合初次見面或與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的(b )才不算失禮.

a,雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) b,上半身 c,頸部

8,在公共場所,女士著裝時(shí)應(yīng)注意(c )不能外露,更不能外穿.

a,襪子 b,短裙 c,內(nèi)衣

9,男士著裝,整體不應(yīng)超過(b )種顏色.

a,兩 b,三 c,四

10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(c ).

a,戒指 b,項(xiàng)鏈 c,耳環(huán)

11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側(cè),并應(yīng)幫助女子提東西.但不能幫助女子提(c )

a,行李 b,背包 c,坤包

12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的( b)側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然.

a,前側(cè) b,左側(cè) c,右側(cè)

13,拜訪他人應(yīng)選擇(c ),并應(yīng)提前打招呼.

a,清晨 b,用餐時(shí)間 c,節(jié)假日的下午或平日晚飯后

14,一般性的拜訪多以( b)為最佳交往時(shí)間.

a,1小時(shí) b,半小時(shí) c,10分鐘

15,在機(jī)場,商廈,地鐵等公共場所乘自動扶梯時(shí)應(yīng)靠(b )站立,另一側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行.

a,左側(cè) b,右側(cè) c,中間

16,如果主人親自駕駛汽車,(a )應(yīng)為首位

a,副駕駛座 b,后排右側(cè) c,后排左側(cè)

17,乘坐公共汽車和地鐵列車時(shí)應(yīng)排隊(duì)候車,先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(c ).

a,青年人 b,中年人 c,老年人

18,男女結(jié)伴參加舞會,在整個(gè)舞會期間,兩人同跳應(yīng)以( )次為限

a,一次 b,兩次 c,三次

19,在舞會中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(a ).

a,可以婉言拒絕 b,不要拒絕 c,馬上接受其他人的邀請

20,電話鈴響后,最多不超過(a )聲就應(yīng)該接聽.

a,三聲 b,四聲 c,五聲

21,正確握手的時(shí)長一般為( a).

a,3-4秒 b,5-6秒 c,10秒

22,呈遞名片中不正確的說法是(a ).

a,只能用右手呈遞 b,要將名片正面朝向接受方

c,接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中

23,下列一般介紹順序,(c )是錯誤.

a,將男性介紹給女性 b,將年輕的介紹給年長的

c,將先到的客人介紹給晚到的客人

24,在旅游景區(qū)游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(c ).

a.休閑鞋 b.旅游鞋 c.高跟鞋

25,女士攜帶的手提包,在正式宴會就餐期間應(yīng)放在(a )

a,放在背部與椅背之間 b,掛在自己椅子的靠背上

c,掛在衣架上

26,宴會上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)(a ).

a,在主人的右側(cè) b,在主人的左側(cè) c,隨其所好

27,在參加宴請中,應(yīng)等(b )坐定后,方可入座.

a.主人 b.長者 c.女士

28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來:(c )

a,擦嘴角的油漬 b,擦手上的油漬 c,擦拭餐具

29,拜訪親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(c )

a,保修單 b,發(fā)票 c,包裝

30,關(guān)于喝湯的幾種說法中不正確的是:( c)

a,要用湯匙,不宜端起碗來喝.

b,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).

c,湯舀起來,一次分幾口喝下.

31,西餐大菜正確的食用順序是:(b )

a,開胃小菜,湯,海鮮,肉類,冷飲,烘烤食物,餐后甜食

b,湯,開胃小菜,海鮮,肉類,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

c,開胃小菜,湯,肉類,海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食

32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:(a )

a,征得鄰座同意再抽 b,先給其他人上煙自己再抽

c,不聲不響的走開自己抽

33,在涉外交往中,對外國部長以上的高級官員可稱為:(c )

a,陛下 b,殿下 c,閣下

34,下列幾項(xiàng)中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(c )

a,迎客之聲 b,介紹之聲 c,留客之聲

35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(c )

a,對方年齡 b,對方婚姻 c,天氣情況

36,當(dāng)你離開朋友家,請主人不要送的時(shí)候應(yīng)說:(a )

a,留步 b,失陪 c,拜訪

37,在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿(c )出現(xiàn)在公共場所.

a.西裝 b.休閑裝 c.睡衣和拖鞋

38,下列幾種花中,(c )花最適合贈送給母親.

a,玫瑰 b,月季 c,康乃馨

39,在公共汽車,地鐵,火車,飛機(jī)上或劇院,宴會等公共場所,朋友或熟人間說話應(yīng)該(c ).

a,隨心所欲 b,高談闊論 c,輕聲細(xì)語,不妨礙別人

40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無論給你的幫助多么微不足道,都要說( a).

a.謝謝 b.請 c.對不起

41,在介紹兩個(gè)人認(rèn)識時(shí),正確的順序應(yīng)為:

a,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級

b,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級

c,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級

d,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級

42,女士坐在椅子上時(shí),應(yīng)占椅子的( a )a 2/3 b 1/3 c 1/2 d 3/4

43. 與熟人交談時(shí),應(yīng)相距( b )米左右a 1.5 b 1 c 0.5 d 2

44. 在站立時(shí),兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? b )度a 30 b 60 c 45 d 15

問答題

45,打電話要講究的禮儀 (1)要選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間(2)要查清號碼準(zhǔn)確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話語言要親切感人

46,站姿的規(guī)范要求

上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.

47,入座的要求

講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn).

48,西裝的著裝規(guī)范

熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內(nèi)衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.

49,西裝套裙的著裝規(guī)范

大小適度,穿著到位;搭配適當(dāng),裝飾協(xié)調(diào);內(nèi)衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩(wěn)重.

商務(wù)禮儀知識篇三

多項(xiàng)選擇題

1,、儀容的自然美包括：(1,、cde )

a、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

b,、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

c,、男士接待貴客要著西裝

d、保持面容的紅潤,、光澤

e,、要適當(dāng)化妝

2、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括(2,、abc )

a,、自我標(biāo)識 b、修飾彌補(bǔ) c,、包裝外表形象 d,、表明審美情趣。

3,、在正式場合男士穿西服要求：(3,、ab )

a、要扎領(lǐng)帶

b,、露出襯衣袖口

c,、錢夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

d、穿淺色的襪子

e,、穿西服背心，扣子都要扣上,。

4,、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子,，只能扣(4,、d )

a、下面1個(gè) b,、中間1個(gè) c,、上面1個(gè) d、 三個(gè)都扣 e,、三個(gè)都不扣

5,、商務(wù)會面中正式稱呼即(5、abd )

a,、行政職務(wù) b,、技術(shù)職稱 c、地方性稱呼 d、泛尊稱

6,、 自我介紹應(yīng)注意的有(6,、bde

a、先介紹再遞名片

b,、先遞名片再做介紹

c,、初次見面介紹不宜超過5分鐘

d、初次見面介紹不宜超過2分鐘

e,、先介紹自己,，再讓對方介紹

f、先讓對方做完自我介紹,，自己再做介紹

7,、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人,、介紹集體,。下列說法不正確的是：(7、cd ) )

a,、正式的自我介紹中,，單位、部門,、職務(wù),、姓名缺一不可。

b,、介紹雙方時(shí),，先卑后尊。

c,、介紹集體時(shí),，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

d,、以上說法都不正確

8,、介紹兩人相識的順序一般是：(8、bc

a,、先把上級介紹給下級

b,、先把晚輩介紹給長輩

c、先把主人介紹給客人

d,、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9,、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用:( 9、c)

a,、食指 b,、拇指 c,、掌心向上 d、手掌與地面垂直

10,、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對方的(10,、b) ,才不算失禮。

a,、上半身 b,、雙眉到鼻尖,三角區(qū) c、頸部 d,、腳

11,、名片使用中以下描述錯誤的是：(11、ab)

a,、與多人交換名片時(shí),，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行,。

b,、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立,，走上前去,，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方,。

d,、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方,。

12,、握手有伸手先后的規(guī)矩：( 12、d)

a,、晚輩與長輩握手,，晚輩應(yīng)先伸手。

b,、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手,。

c,、主人與客人握手，一般是客人先伸手,。

d,、電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手,，主持人應(yīng)先伸手,。

13、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(13,、ac)

a,、主叫先掛電話

b、被叫先掛電話

c,、尊者先掛電話

d,、不做要求，誰先講完誰先掛,，最好同時(shí)掛,。

14、電話通話過程中,，以下說法正確的有(14,、abc)

a、為了不影響他人,，不使用免提方式拔號或打電話,。

b、為了維護(hù)自己形象,，不邊吃東西邊打電話,。

c、為了尊重對方,，不邊看資料邊打電話,。

d、以上說法都不正確,。

15,、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( 15、abcd )

)a,、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

b,、通話目的明確

c、安排通話內(nèi)容

d,、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語

e,、不直接回答對方問話

16、以下做法正確的是 (16,、b )

a,、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

b,、一男一女上樓，下樓,，女后,，男先

c,、出入無人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn),，先出

d,、以上說法都正確。

17,、對于汽車上座描述正確的有(17,、abcd )

a、社交場合：主人開車,，副駕駛座為上座,。

b、商務(wù)場合：專職司機(jī),，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定),，副駕駛座為隨員座。

c,、雙排座轎車有的vip上座為司機(jī)后面那個(gè)座位,。

d、在有專職司機(jī)駕車時(shí),，副駕駛座為末座,。

18、下列座次安排錯誤的是：( 18,、ab )

a,、領(lǐng)導(dǎo)面向會場時(shí)：右為上，左為下,。

b,、賓主相對而坐，主人面向正門,，客人占背門一側(cè),。

c、簽字雙方主人在左邊,，客人在主人的右邊,。

d、宴請時(shí),，主賓在主人右手,，副主賓在主人左手。

19,、關(guān)于敬酒的正確順序是( 19、a )

a,、主人敬主賓,、陪客敬主賓,、主賓回敬、陪客互敬,。

b,、主人敬主賓、主賓回敬,、陪客敬主賓,、陪客互敬。

c,、主賓敬主人,、陪客敬主賓、主人回敬,、陪客互敬,。

d、主賓敬主人,、主賓敬陪客,、陪客回敬、陪客互敬,。

20,、重要會務(wù)接待需要注意(20、abcd )

a,、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱,，一瓶一杯。

b,、有外籍客人還要考慮有中有外

c,、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問題，而非開放式問題,。

d,、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑,。

商務(wù)禮儀知識篇四

1 商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法,、標(biāo)準(zhǔn)要求。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

2 客人和主人會面時(shí),，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

3 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

4 按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)

高于外側(cè),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

5 用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點(diǎn),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

6 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時(shí)尚個(gè)性化。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

7 職場交談不涉及私人問題,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

8 陌生場合可請教他人擅長的問題,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

9 身份,、地位話題屬格調(diào)高雅問題。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

10 商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

商務(wù)禮儀知識篇五

一,、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:( )

a,、格調(diào)高雅的話題

b,、哲學(xué)、歷史話題

c,、對方擅長的話題

d,、時(shí)尚流行的話題

2、從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),，就是說話比較:( )

a,、偏執(zhí)

b、中庸

c,、和善

d,、以上都正確

3、公務(wù)用車時(shí),，上座是:( )

a,、后排右座

b、副駕駛座

c,、司機(jī)后面之座

d,、以上都不對

4、在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住:( )

a,、擺正位置

b、入鄉(xiāng)隨俗

c,、以對方為中心

d,、以上都不對

5、打電話時(shí)誰先掛,，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：( )

a,、對方先掛

b、自己先掛

c,、地位高者先掛電話

d,、以上都不對

6、出入無人控制的電梯時(shí),，陪同人員應(yīng)該:( )

a,、先進(jìn)后出

b、控制好開關(guān)鈕

c、以上都包括

d,、以上都不對

7,、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:( )

a,、當(dāng)面打開禮物

b、客人走后打開禮物

c,、隨時(shí)都可以打開

d,、以上都不對

8、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā),，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:( )

a,、耳部

b、頸部

c,、腰部

d,、肩部

9、無論是男士還是女士,，出席重要場合,，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:( )

a、包與皮鞋

b,、皮鞋與皮帶

c,、包與帽子

d、以上都不對

10,、在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:( )

a、就低不就高

b,、就高不就低

c,、適中

d、以上都不對

二,、多項(xiàng)選擇題

1,、服務(wù)禮儀接待的基本要求是:( )

a、文明

b,、禮貌

c,、熱情

d、周到

2,、以下哪個(gè)民族忌食狗肉:( )

a,、滿族

b、蒙古族

c,、土家族

d,、藏族

3、自尊三要點(diǎn)包括:( )

a,、尊重自我

b,、尊重自己的職業(yè)

c,、尊重自己所在的單位

d、尊重他人

4,、以下哪些是交談的禁忌:( )

a,、以迎合對方

b、忌糾正對方

c,、忌質(zhì)疑對方

d,、忌打斷對方

5、西服穿著的三大禁忌包括:( )

a,、袖口上的商標(biāo)沒有拆

b,、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

c、正式場合穿著西服,、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題

d,、西裝沒有熨平

最佳答案 1(c)2(b)3(a)4a 5c 6c 7a 8c 9b 10c

1abcd 2bc 3abcd 4bcd 5abcd

商務(wù)禮儀知識篇六

1.禮儀是由禮儀的 主體 ，禮儀的 客體 ,，禮儀的 媒體 ,，禮儀的 環(huán)境 等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。

2.禮儀依據(jù)其適用對象,，適用范圍的不同,，大致上可被分為 政務(wù)禮儀 、 商務(wù)禮儀 ,、 服務(wù)禮儀 ,、 社交禮儀 、 國際禮儀 等幾大分支,。

3.個(gè)人修飾儀容時(shí),，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有 頭發(fā) 、 面容 ,、 手臂 ,、 腿部 、 化妝 等五方面,。

4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則 遵守公德 ,、 勿礙他人 、 以右為尊 ,。

5.交往禮儀中的三a原則是 接受對方 重視對方 贊同對方 ,。

6.做客禮儀的核心之處在于 客隨主便禮待主人 要遵循有約在先 上門有禮為客有方 的原則。

7.在保加利亞,、印度,、伊朗，當(dāng)有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭,，那就只能渴著,，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“ 點(diǎn)頭不算，搖頭算 ”,。

8.禮貌是人和人之間在接觸交往中,， 相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。

9.在日本,，如果對方是女醫(yī)生,、女議員、女律師,，一般稱為“ 先生 ”。

10.問候用語分為 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種,。

11.記錄電話有 簿記 ,、 板書 、 錄音 三種主要方法,。

12.在生活,、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí),，切忌以勢壓人,，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 ,。

13.“tpo”原則要求人們的穿著,、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時(shí)間,、目的 ,，而不能毫無章法。

14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式,， “禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則,。

15.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守：女士優(yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及 在公共場合不妨礙他人 等三大準(zhǔn)則,。

16.孔子在2520xx年以前,，就主張 入境問俗 ，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”,。

17.信訪工作中,，在對待來訪者的態(tài)度上，既不能 毫無熱情 ,，又不能 無原則的同情 ,。

18.在外交語言中，說雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場”,，這是意味著雙方會談僅止于各談各的,，基本上沒有共同點(diǎn)。

19.當(dāng)今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “借助講稿而又不照本宣科”,。

20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思,。

21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí),，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系,。

22.當(dāng)我們接待外賓或出國訪問時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上,，別人其次才會注意到禮儀和言詞,，最后才了解性格。

23.歐美人在吃西

餐時(shí)的飲食方式,，往往與飲酒密切相關(guān)

,。美食之國的法國，歷來有“白酒配魚,，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩,。

24.中國人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買賣不在仁義在,，所以經(jīng)常會把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上,。

25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意 維護(hù)自身形象 ,，特別是要注意維護(hù)自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象,。

26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司,、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切 從事經(jīng)濟(jì)活動的人士 ,，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。

27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽說過一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來的,，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來的,。

28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度,。最美觀的做法,，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。

29.正式的邀約,，既講究禮儀,，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式,，其中檔次最高,，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請柬邀約,。

30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱 商務(wù)談判 ,，它是最重要的商務(wù)活動之一,。

31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要 講謀略 ,，又要 講禮儀 ,。

32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子,。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè),。若桌子橫放，則 面對正門 的一方為上,，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下,，應(yīng)屬主方。若桌子豎放,，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn),，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下,，屬于主方。

33.有一位馳名世界的談判大師說過：“所謂洽談,，就是一連串的不斷地 要求 和一個(gè)又一個(gè)不斷地 妥協(xié) ,。”

34.在一般情況下,，禮節(jié)性的拜訪,，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi) ,。最長的拜訪,，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。

35.商務(wù)招待的基本原則是,，可以 高消費(fèi) ,，但是 要反對浪費(fèi) 。

36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿,，以 八 分滿為宜,，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上,，并面帶微笑,，眼睛注視對方。

37.與陌生人初次交談,，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的,。

38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具,，諸如 紅色緞帶 、 新剪刀 ,、 白色薄紗手套 ,、 托盤 以及 紅色地毯 。

39.中餐宴會上可以從 餐巾的折放 上,，看出哪個(gè)是主位,，哪個(gè)是客位。

40.一般情況下,，敬酒應(yīng)以 年齡大小 ,、 職位高低 、 賓主身份 為先后順序,，一定要充分考慮好敬酒的順序,，分明主次。

41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴,，原則是 “符合身份,，以少為佳” ，不能比顧客戴的多,，不能喧賓奪主,。

42.商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

43. 公文包 被稱為商界男士的“移

動式辦公桌”,，是商界男士必不可少的,。

44.在所有適合于商界女士在正式場合

所穿著的裙式服裝中， 套裙 是名列首位的選擇,。

45.接過名片后一定要 認(rèn)真通讀一遍 ,，一來表示 重視對方 ;二來有助于了解對方身份。

46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”,，即 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi) ,。

47. 毛料 應(yīng)為西裝首選的布料; 藏藍(lán)色 的西裝往往是商界男士首選。

48.與來賓相見之初,，迎賓人員一定要 主動 伸手與對方相握,。

49.主人一方通常不宜以 節(jié)假日 、午間,、夜間作為招待來賓的時(shí)間,。

50.賓主雙方共同面對房門并座時(shí)，以右側(cè)為上,，請來賓就座;以 左 側(cè)為下,，由主人自己就座。

51.賓主居于房內(nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí),，一般以距離房門較 遠(yuǎn) 的座位為上座,，應(yīng)該請來賓就座,。

52.與來賓交談時(shí)，要聚精會神,，切不可 一心二用 ,，所答非所問，更不可忙于其他事務(wù),。

53.轎車前排副駕駛座又稱為 隨員座 ,，由陪同、秘書,、警衛(wèi)或助手就座,。

54.基督教教徒忌諱的房間號是 13號 、 666 號,。

55.一般應(yīng)該讓來賓住在 餐廳 附近的樓層,，或距 工作點(diǎn) 較近，是非常善解人意的,。

56.禮品禮儀是指在禮品的 選擇 ,、 贈送 、 接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范,。

57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí),，應(yīng)該側(cè)重于它的 精神價(jià)值 和 紀(jì)念意義 ，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”,。

58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出 民族特色 ,。

59.最常見的送別形式有道別、 話別 ,、餞別和送行。

60.公務(wù)員參加宴會時(shí),，最好男士著深色的西服或中山裝,，女士穿單色旗袍或西服套裙。

61.中餐上菜的順序是：先上 冷盤 ,，后上 熱菜 ,，最后上 甜食與水果 。

62.宴會開始,，中餐的濕毛巾只能用來擦 手 ,，不可擦 臉和嘴 。

63.用牙簽剔牙時(shí),，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下,，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙,。

64.西餐的刀可以用來切割食物,，也可用以把食物撥到 叉 上,。

65.上舞場是，由女方選擇雙方跳舞之處,。

66.一曲結(jié)束,，男士可在 原處 向女士告別，或是把對方送歸原來的地方,。

67.手指甲的長度通常不應(yīng)長過 手指指尖 ,。

68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是 半個(gè)月 。

69.國家公務(wù)員在整理,、修飾儀容時(shí)的原則是 修飾避人 ,。

70.舉止一向被視作人類的 “第二語言” 。

71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí),，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ;與群眾談話時(shí),，表情應(yīng)當(dāng) 親切而溫和 ;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真,。

72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動中,，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時(shí)間觀念 。

73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內(nèi)與 同事 的關(guān)系

,，對外與 來訪客人 的關(guān)系,，對上與 上級 的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系,。

74.人們在使用電話時(shí),，所留給通話對象以及其他在

場者的總體印象稱為 “電話形象” 。

75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則” ,。

76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則” ,。

77.到機(jī)場歡迎國賓的我國政府陪同團(tuán)團(tuán)長應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的 部長 或者 副部長 。

78.法國國歌是 《馬賽曲》 ,。

79. 稱呼 ,，指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語,。

80.通聯(lián)禮儀,，就是人們在人際交往中進(jìn)行 通訊 、 聯(lián)絡(luò) 時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范,。

81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“ 保持聯(lián)絡(luò) ”,。

82.親緣關(guān)系，是人類的一種最基本的 人際關(guān)系 ,。

83.在 社交活動 中舉行的聚會,，稱為社交聚會。

84.參與社交聚會時(shí),，必須遵守必要的禮儀規(guī)范,。這些禮儀規(guī)范,，就是 聚會禮儀 。

85.拜會,，又稱拜見或 拜訪 ,。

86.餐飲禮儀，一般來說,，指的主要是人們在 餐飲活動 之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范,。

87.禮儀，是對 禮節(jié) ,、 儀式 的統(tǒng)稱,。

88. 個(gè)人禮儀 又稱私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事,。

89.在工作崗位上,，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的,，他的總的要求是要 莊重 ,、 正式 、 規(guī)范 ,。

90.所謂花語,，乃指借用花卉來表達(dá)的人類某種 情感 、 愿望 或象征的語言,。

91.在我國,，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù) 、 禮待賓客 ,、 以質(zhì)見長 ,。

92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以 相互交流 、 相互理解 ,、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象,，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

93.美國著名學(xué)者亞歷山拉,、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了 白金法則 ,。

94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到 不要光腿 ,、 不要光腳 ,、 不要露趾 、 不要露跟 ,。

95.在服務(wù)于人時(shí),，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí) 正面面對服務(wù)對象,，而切不可將自己的 背部 對著對方,。

96.服務(wù)人員注視的角度主要有 正視對方 ,、 平視對方 、 仰視對方 ,。

97.微笑的主要特征是 面含笑意 ,，但笑容不甚顯著。

98.對服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求,，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對象 ,、為了適應(yīng)工作需要 、 為了塑造企業(yè)形象,、為了提高個(gè)人素質(zhì) ,。

99.服務(wù)人員服飾問題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝 ,、便裝 ,、 飾品 、 用品 等的選擇和使用,。

100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是： 符合身份 ,、 以少為佳 、 區(qū)分品種 ,、 佩戴有方 ,。

商務(wù)禮儀知識篇七

1 商務(wù)禮儀的基本特征是

a. 規(guī)范性 b. 對象性

c. 制度性 d. 針對性

答案：ab

2 引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是

a. 左前方引路 b. 左后方指路

c. 右前方引路 d. 右后方指路

答案：bcd

3 社交場合應(yīng)著

a. 制服 b. 時(shí)裝

c. 禮服 d. 民族服裝

答案：bcd

4 陌生場合可談

a. 電影 b. 哲學(xué)

c. 文學(xué) d. 天氣

答案：abcd

5 電話形象要素包括

a. 通話內(nèi)容 b. 通話時(shí)機(jī)

c. 通話時(shí)舉止形態(tài) d. 電話公務(wù)

答案：abcd

6 座次排列非基本規(guī)則

a. 面門為上 b. 以左為上

c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上

答案：acd

7 會客的座次排列分

a. 自由式排列 b. 相對式排列

c. 并列式排列 d. 一排式排列

答案：abc

8 相對式排列時(shí)

a. 以右為尊 b. 以左為尊

c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊

答案：ad

9 商務(wù)交往中禮品的特征

a. 紀(jì)念性 b. 宣傳性

c. 便攜性 d. 獨(dú)特性

答案：abcd

10 選擇禮品的原則

a. 送給誰 b. 送什么

c. 什么時(shí)間送 d. 送什么地點(diǎn)

答案：abcd

商務(wù)禮儀知識篇八

第一總分：選擇題(每題2分,，共計(jì)20分,。請將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號中)

1.在商務(wù)交往中，索取名片時(shí),，先遞名片給對方,，再問如何與對方聯(lián)系是屬于哪種名片索取法?()

a.索取法b.平等法c.交易法d.謙恭法e.引導(dǎo)法f.激將法

2.以下說法不正確的是()

a.男性腰上所掛東西的多少與地位成反比。

b.女性在正式場合中不可以穿黑色皮裙,。

c.在所有的商務(wù)交往中都要強(qiáng)調(diào)女性看包,、男性看表的基本要求。

d.與客戶面談時(shí)要保證手機(jī)不響,，最好當(dāng)著客戶的面關(guān)機(jī),。

3.打電話時(shí)，以下表述正確的是()

a.拔電話時(shí)為了不影響周圍的人工作,，不要使用免提方式拔電話,。

b.接電話時(shí)，有良好修養(yǎng)的人一般在電話鈴聲響起第二聲到第三聲時(shí)接聽,，超過五聲不接聽,，拔打電話，對方鈴聲響過五次未接電話時(shí)，應(yīng)該稍候再撥,。

c.掛電話時(shí),，地位高者先掛電話。

d.通話時(shí)聲音以對方能夠聽清楚為原則,，盡量壓低聲音,。

4.商務(wù)禮儀中有很多個(gè)關(guān)于三的要求，以下表述正確的是()

a.接待三聲是指：來有問聲,，問有答聲,，去有留聲。

b.男性正裝的三原色是指：全身上下基本顏色不超過三個(gè)色系,。

c.女性化裝三個(gè)基本點(diǎn)是：化妝要自然,、美化和避人。

d.商務(wù)禮儀的基本特征有三點(diǎn)：規(guī)范性,、對象性和尊重性,。

5.商務(wù)禮儀的目的是()

a.體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)b.有利交往應(yīng)酬c.維護(hù)企業(yè)形象d.提升自身價(jià)值

6.女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有()

a.符合身份b.同質(zhì)同色c.以少為佳d.體現(xiàn)人價(jià)值

7.雙排座轎車的vip座位是()

a.副駕駛座b.后排右座c.后排左座d.后排中座

8.關(guān)于著裝的描述,，以下正確的的是()

a.制服的扣子最下面三顆是一定要扣的,。

b.西裝的最下面一顆扣子一般不扣。

c.女性在正式場合不要穿過于艷麗的服飾,。

d.男士西裝首選顏色是深藍(lán)色,，其次為灰色或黑色。

9.對職場禮儀的描述,，正確的是()

a.著裝時(shí)不要過分雜亂,，過分暴露，過分緊身或太過性感,。

b.稱呼中應(yīng)注意相互尊重,，對上司一般在在姓后面加上職務(wù)稱謂。

c.同上司同行時(shí),，要跟隨于上司左后方,。

d.不在辦公室或工作場所吃東西或吸煙。

10.公司內(nèi)部用餐時(shí)應(yīng)注意的問題是()

a.吃飯進(jìn)餐時(shí)不可大聲說話,，以免影響他人食欲,。

b.進(jìn)餐時(shí)應(yīng)多次少取，分多次取用菜肴,。

c.不要留痕,，離開時(shí)清理桌面自己留下的垃圾。

d.離開后將椅子或凳子歸位,，放在指定的地方,。

第二部分簡析題(每題7,，共計(jì)35分)

1.簡析商務(wù)人員的工作能力為何包括業(yè)務(wù)能力和交際能力,。

2.就你自己對商務(wù)禮儀的理解談?wù)劇白鹬貫楸尽薄?/p>

3.請就你實(shí)際工作的內(nèi)容談?wù)劸筒蜁r(shí)應(yīng)該注意哪些問題,，如果在正式場合應(yīng)注意哪些問題。

4.一個(gè)合格的白領(lǐng)麗人在語言溝通與交往中應(yīng)避免些什么問題,。

5.請談?wù)勗谫浰投Y品時(shí)對禮品的選擇與包裝的問題,。

第三部分.實(shí)踐題(第題15分，共計(jì)45分)

1. 公司來了一個(gè)中國臺灣新客戶,，這個(gè)客戶之前有與我公司沒有過任何合作,，對方是女性，她在寶安機(jī)場下飛機(jī)后,，請就你學(xué)習(xí)的商務(wù)禮儀對其接人,、到廠參觀、用餐和電話溝通,、業(yè)務(wù)交流和訂單促成等方面,，講一講整個(gè)經(jīng)過中應(yīng)該注意的問題。

2.你需要參加一個(gè)客戶的建廠十周年慶典,，客戶公司要求你下午兩點(diǎn)到廠,，請結(jié)合你的工作特性，發(fā)揮一下自己的相向力,，結(jié)合我公司目前的條件,，細(xì)述怎樣應(yīng)對客戶的邀請、禮品與見面時(shí)的禮貌用語,、在對方公司宴會上的細(xì)節(jié)與衣著關(guān)鍵,，以及如何告別等經(jīng)過。

3.假如你和你男友(或者老公)代表公司參加客戶公司營銷總監(jiān)的婚禮,，請結(jié)合你學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本知識,，對你男友全身的著裝用商務(wù)方式進(jìn)行包裝。

商務(wù)禮儀知識篇九

1 商務(wù)禮儀的首要問題是尊重為本,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

2 客人和主人會面時(shí),，接待人員首先介紹主人。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

3 按商務(wù)禮儀,，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的右前方引路,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

4 商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

5 按商務(wù)禮儀位次的縱向排列規(guī)則是前排高于后排,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

6 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外塑形象是商務(wù)禮儀的作用。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

7 公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循莊重保守原則,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

8 交際式自我介紹不用介紹職務(wù),。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

9 交際式自我介紹不用介紹部門,。

a. 正確 b. 錯誤

答案：b

10 職場交談不能非議國家和政府。

a. 正確 b. 錯誤

答案：a

商務(wù)禮儀知識篇十

一.單項(xiàng)選擇題

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 “跟什么人說什么話”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意,。

a. 規(guī)范性 b. 對象性

c. 制度性 d. 針對性

答案：b

3 按商務(wù)禮儀,，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的

a. 左前方引路 b. 左后方指路

c. 右前方引路 d. 右后方指路

答案：a

4 進(jìn)行商務(wù)正式宴請時(shí)，首先考慮的是

a. 座次 b. 菜肴

c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間

答案：a

5 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對方 b. 重視對方

c. 記住對方 d. 贊美對方

答案：c

6 公務(wù)場合應(yīng)著

a. 制服 b. 時(shí)裝

c. 禮服 d. 民族服裝

答案：a

7 自我介紹時(shí)要避免

a. 先遞名片,，再做介紹 b. 先做介紹,，后遞名片

c. 長話短說 d. 內(nèi)容完整

答案：b

8 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密 b. 私人問題

c. 議論同事 d. 合同問題

答案：d

9 陌生場合不可談

a. 個(gè)人問題 b. 哲學(xué)

c. 文學(xué) d. 天氣

答案：a

10 ( )座次排列不是商務(wù)交往中的基本規(guī)則。

a. 面門為上 b. 以左為上

c. 居中為上 d. 離遠(yuǎn)為上

答案：b

商務(wù)禮儀知識篇十一

一,、 單項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括 (d\)

a 端立

b 身直

c 肩平

d 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(c\ )

a 穿黑色皮裙

b 裙,、鞋、襪不搭配

c 穿白色套裙

d 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí),，做法不正確的是(c )

a 不穿著黑色皮裙

b 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

c 襪口不能沒入裙內(nèi)

d 可以選擇肉色,、黑色、淺灰,、淺棕的襪子

4.對手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔,、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和 ( \a )

a 腋毛不外現(xiàn)

b 不干燥

c 不佩戴繁瑣的首飾

d 以上都不對

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(\d )

a單位,、部門,、職務(wù)、電話

b單位,、部門,、地址、姓名

c姓名,、部門,、職務(wù)、電話

d單位,、部門,、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí),，不符合禮儀的先后順序是 (\c\ )

a 介紹長輩與晚輩認(rèn)識時(shí),，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

b 介紹女士與男土認(rèn)識時(shí),，應(yīng)先介紹男士,，后介紹女士

c介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者,，后介紹未婚者

d介紹來賓與主人認(rèn)識時(shí),，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

7.握手時(shí) ( d\ )

a 用左手

b 戴著墨鏡

c 使用雙手與異性握手

d 時(shí)間不超過三秒

8.關(guān)于握手的禮儀,，描述不正確的有：(a\ )

a先伸手者為地位低者;

b客人到來之時(shí),，應(yīng)該主人先伸手,。客人離開時(shí),，客人先握手,。

c下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手;

d男士與女士握手,，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是 ( c )

a 先賓后主

b 先尊后卑

c 先男后女

d 先為地位高,、身份高的人上飲料,，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(\a )

a雙手或者用右手

b雙手

c右手

d左手

11.以下做法不正確的是 (\a\ )

a 一男士把自己的名片遞給一女士,。該男士走向女士,，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角,，正面微傾遞上,。

b 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過,，認(rèn)真默讀一遍,，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您!”

c 一男士與一女士見面,，女士首先伸出手來,，與男士相握。

d 一青年男士與一中年男士握手,，中年男士首先伸出右手,，青年與之相握，雙方微笑,，寒暄,。

12.在沒有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng) (a )行進(jìn)

a 靠右側(cè)單行

b 靠左側(cè)單行

c 靠右側(cè)并排

d 靠左側(cè)并排

13.一般而言,，上樓下樓宜( )行進(jìn),，以( )為上，但男女通行時(shí),，上下樓宜令( )局后 (\c )

a 單行,、前、男

b 并排,、后,、男

c 單行、前,、女

d 并排,、后,、女

14.以下做法錯誤的是 (\d )

a 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入,，后出

b 一男一女上樓,，下樓，女后,，男先

c 一男一女在公司門口迎候客人,。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn),。至較狹之處,，令客人先行

d 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn),，后出

15.公務(wù)用車時(shí),，上座是: (\a\ )

a后排右座

b副駕駛座

c司機(jī)后面之座

d以上都不對

16.接待高級領(lǐng)導(dǎo)、高級將領(lǐng),、重要企業(yè)家時(shí)人們會發(fā)現(xiàn),，轎車的上座往往是 (d )

a 后排左座

b 后排右座

c 副駕駛座

d 司機(jī)后面的座位

17.對于座次的描述不正確的有(\d )

a后排高于前排

b內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

c中央高于兩側(cè)

d兩側(cè)高于中央

18.會客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(\a\ )

a面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以遠(yuǎn)為上

b面門為下,、以左為上,、居中為上、前排為上,、以遠(yuǎn)為上

c面門為上,、以左為上、居中為上,、后排為上,、以遠(yuǎn)為上

d面門為上、以右為上,、居中為上,、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會議室常見的擺臺是：( b )

a 戲院式

b正方形

c課桌式

d u型

20,、當(dāng)您的同事不在,，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該(\d )

a先問清對方是誰;

b先記錄下對方的重要內(nèi)容,，待同事回來后告訴他處理;

c先問對方有什么事;

d先告訴對方他找的人不在,。

答案：

d\c\c\a\d\c\d\a\c\a\a\a\c\d\a\d\d\a\b\d

商務(wù)禮儀知識篇十二

1、什么是禮儀?

答：為使各種人相處在一起能融洽,，使社會生活和家庭生活正常進(jìn)行,，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則,、規(guī)范。

2,、人們在相互交往中最常用的禮貌用語是什么?

答：“謝謝”,、“對不起”、“請”,。

3,、穿西裝的禮儀是什么?

答：(1)凡是正規(guī)場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西,。

4,、子女對父母的禮儀?

答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng),，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事,，父母有自己的社交,、人情,、利益開支，更有自己的思想感情,，做子女的切忌越俎代庖,。

5、禮儀的基本原則是什么?

答：敬人,、自律,、適度、真誠,。

6,、區(qū)直屬機(jī)關(guān)工委20xx年圍繞全區(qū)精神文明建設(shè)在全系統(tǒng)開展什么主題教育活動?

答：開展“講社會公德、講職業(yè)道德,、講家庭美德,，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動。

7,、公民基本道德規(guī)范是什么?

答：愛國守法,、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善,、勤儉自強(qiáng),、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

8,、北京市國家公務(wù)員行為規(guī)范是什么?

答：一,、政治堅(jiān)定，忠于國家;二,、遵守紀(jì)律,，依法行政;三,、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新;四,、愛崗敬業(yè),，勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí),，提高素質(zhì);六,、秉公辦事，為政清廉;七,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，顧全大局;八、文明禮貌,，品行端正,。

9、區(qū)委,、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?

答：履行職責(zé),、廉潔自律、言行舉止,、環(huán)境衛(wèi)生,。

10、儀表的定義是什么?

答：是指人的外表,，包括儀容,、服飾、體態(tài)等,。

11,、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么?

答：是指人們在社會交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語言的禮貌,、書面語言的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

12,、現(xiàn)代禮儀的特性是什么?

答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的,，它具有共通性、文明性,、變化性,、多樣性等特性。

13,、社交場合的儀容要求是什么?

答;自然,、協(xié)調(diào)、美觀,。

14,、人的基本體姿可分為哪四大類?

答：站姿,、走姿、坐姿,、臥姿,。

15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣?

答：“扣單粒,，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”,。

16、什么是辦公室禮儀?

答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人,、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范,。

17、工作妝的具體要求是什么?

答;一般應(yīng)為淡妝,，適合各種公務(wù)場合,。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部,，看起來淡雅清爽,。眼線可以細(xì)一些，輕一些,。唇膏應(yīng)接近自然唇色,，不可太明艷,。

18,、什么是國際通行的tpo原則?

答;是指著裝要考慮時(shí)間(time)、地點(diǎn)(place)和場合occasion)三個(gè)因素,，要隨著這些因素的變化而有所不同,，使自己的形象與周圍的環(huán)境、氣氛相協(xié)調(diào),，達(dá)到整體美與和諧美,。

19、什么是涉外禮儀通則?

答：是指人們在與外國人交往時(shí),，應(yīng)當(dāng)遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則,。

20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)該注意的通行原則有哪些?

答;(1)尊重國格,，不卑不亢;(2)知己知彼,，入鄉(xiāng)隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異,，遵循慣例;(5)講究誠信,，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問出處;(7)女士優(yōu)先,，尊重婦女;(8)尊卑有規(guī),，以右為尊,。

21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話?

答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話時(shí)間宜短,，最多不要超過三分鐘,，貫徹“三分鐘原則”;通話過程中措辭要講究，表達(dá)要得體,，語氣要謙和;打電話的過程要精神集中,。

22、書寫邀請函的五要素?

答：一般包括標(biāo)題,、稱謂,、正文、敬語,、落款五個(gè)部分,。

23、參加會議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么?

答：遵守時(shí)間和維持秩序是會場禮儀的重要內(nèi)容,。

24,、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的五條禮儀原則是什么?

答：(1)要樹立權(quán)威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。

25,、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?

答：一是要待人熱誠,，不允許對群眾冷言冷語;二是要主動服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩,，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,，不允許對群眾親疏有別。

26,、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”,，關(guān)鍵應(yīng)掌握好的基本限度是什么?

答：關(guān)心有度、批評有度,、距離有度,、交往有度。

27,、文明,，是相對愚昧、落后,、野蠻,、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么?

答：物質(zhì)文明,、精神文明和政治文明,。

28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?

答：一要語言文明,。說話語言要文雅,、高尚，不污言穢語,，不強(qiáng)詞奪理,，不惡語傷人。二是行為文明,。舉止要莊重,，謙遜禮讓，不輕浮,，不粗野,，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì),。三是交往文明,。與人交往要彬彬有禮，互相尊重,，助人為樂,。

29、禮儀學(xué)方面所說的修養(yǎng)的含義是什么?

答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì),，包括一個(gè)人的儀容,、言談、行為舉止等各個(gè)方面,，同時(shí),，修養(yǎng)的培養(yǎng)和提高需要一個(gè)長期和逐漸的過程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累,。

30,、什么是風(fēng)度?

答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的,、優(yōu)雅的,、具有無比魅力的舉止。

31,、站姿的基本要求是什么?

答：站姿的基本要求是頭端,，肩平，胸挺,，腹收,，身正，腿直,，手垂,。對男性要求穩(wěn)健，對女性要求優(yōu)美。

32,、國家公務(wù)員使用敬語時(shí)應(yīng)注意的四點(diǎn)要求是什么?

答：一是要學(xué)會區(qū)分場合;二是要根據(jù)不同的對象,，使用不同的敬語;三是要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案,。

33,、尊重他人的具體要求是什么?

答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養(yǎng)。

34,、國家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”?

答：要求國家公務(wù)員培養(yǎng)和樹立崇高的理想,、高度的思想政治覺悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì),。

35,、國家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么?

答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),，愛崗敬業(yè),，忠于職守，一心一意地做好本職工作,。

36,、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?

答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內(nèi)在美,。

37,、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語是什么?

答：問候語、請托語,、感謝語,、道歉語、道別語,。

38,、“三熱愛”指的是什么?

答：熱愛祖國、熱愛社會主義,、熱愛黨,。

39、什么是“三一律”?

答：“三一律”是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范,，它強(qiáng)調(diào)色彩的搭配問題,，即要求男性在正式的外事場合露面時(shí)，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子,、腰帶色彩相同或相近,。

40、什么是三a原則?

答：三a原則即“accept”(接受),、“appreciate” (重視)和“ admire”(贊美),。要接受對方、重視對方、贊美對方,。

41,、國家公務(wù)員在正式場合的著裝應(yīng)遵守的“三色原則”指什么?

答：全身上下的衣著應(yīng)當(dāng)保持在三種色彩之內(nèi)。

42,、“五講四美”指的是什么?

答：“五講”即“講文明,、講禮貌、講衛(wèi)生,、講秩序,、講道德”，“四美”即“心靈美,、語言美,、行為美、環(huán)境美”,。

43,、國家公務(wù)員常用禮貌用語可分為哪十類?

答：國家公務(wù)員常用的禮貌用語一般可問候用語、請托用語,、迎送用語,、致謝用語、道歉用語,、征詢用語,、應(yīng)答用語、祝賀用語,、贊賞用語,、推托用語十種類型。

44,、國家公務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生要做到什么?

答：要干凈,、整潔、無異物,、無異味,、無異響。

45,、什么是修飾避人?

答：修飾避人指的是絕不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝,，這是國家公務(wù)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的重要成規(guī)之一。

46,、如何才能做到舉止文明?

答：首先要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，其次不要大聲喧嘩,，再次要站有站相,、坐有坐相。

47、西餐的上菜順序是什么?

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴構(gòu)成,，即開胃菜,、面包、湯,、主菜,、點(diǎn)心、甜品,、果品和熱飲,。

48、與客人一同乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀?

答：上電梯時(shí)應(yīng)先入內(nèi),，客人后上;下電梯時(shí)請客人先下,。

49、鼓掌應(yīng)遵循什么禮儀?

答：鼓掌要做到恰到好處,，動作一般應(yīng)雙臂抬起,，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌,，用合攏的右手四指(拇指除外)輕拍左手手掌中部,，節(jié)奏、頻率一致,，面帶微笑,。

50、與領(lǐng)導(dǎo),、客人一同乘車需注意什么?

答：應(yīng)請領(lǐng)導(dǎo),、客人先上車;陪同人員主動打開車門，并以手示意,，待領(lǐng)導(dǎo),、客人坐穩(wěn)后再關(guān)車門，一般車的右門為上,、為先,、為尊。

商務(wù)禮儀知識篇十三

1 商務(wù)禮儀的首要問題是

a. 尊重為本 b. 規(guī)范為本

c. 友善為本 d. 招待為本

答案：a

2 “到什么

山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀( )特征的喻意,。

a. 規(guī)范性 b. 對象性

c. 制度性 d. 針對性

答案：b

3 休閑場合可穿

a. 制服 b. 運(yùn)動裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：b

4 職場可以交談的內(nèi)容

a. 國家秘密 b. 私人問題

c. 議論同事 d. 合同問題

答案：d

5 商務(wù)交往中可送的禮品有

a. 價(jià)格昂貴的禮品 b. 涉及國家安全的禮品

c. 藥品營養(yǎng)品 d. 紀(jì)念品

答案：d

6 送禮品時(shí)應(yīng)避免

a. 贈送者的身份不確定 b. 由身份高的人送

c. 對禮品加以適當(dāng)說明 d. 說明禮品的寓意

答案：a

7 豎桌式談判不正確的是

a. 以右為尊 b. 主方在左

c. 客方在右 d. 以左為尊

答案：d

8 圓桌單主人宴請時(shí),，錯誤的是

a. 主人應(yīng)面對門 b. 主人應(yīng)面背對門

c. 主人在左 d. 主賓在右

答案：b

9 進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是

a. 座次 b. 菜肴

c. 餐費(fèi) d. 時(shí)間

答案：b

10 不屬于商務(wù)禮儀3a原則的是

a. 接受對方 b. 重視對方

c. 記住對方 d. 贊美對方

答案：c

商務(wù)禮儀知識篇十四

1 商務(wù)禮儀的規(guī)范性是

a. 輿論約束 b. 自我約束

c. 強(qiáng)制約束 d. 非強(qiáng)制約束

答案：abc

2 與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指

a. 打斷別人 b. 補(bǔ)充對方

c. 更正對方 d. 看重對方

答案：abc

3 在商務(wù)交往中,，商務(wù)禮儀發(fā)揮 作用,。

a. 增強(qiáng)素質(zhì) b. 塑造形象

c. 增強(qiáng)溝通能力 d. 提高交際能力

答案：abcd

4 商務(wù)禮儀可以維護(hù)( )的形象

a. 個(gè)人 b. 企業(yè)

c. 國家 d. 單位

答案：abcd

5 著裝應(yīng)考慮( )等幾個(gè)方面。

a. 符合身體 b. 揚(yáng)長避短

c. 遵守慣例 d. 區(qū)分場合

答案：abcd

6 休閑場合忌著

a. 制服 b. 運(yùn)動裝

c. 禮服 d. 套裝

答案：acd

7 交際式自我介紹包括

a. 單位 b. 部門

c. 職務(wù) d. 姓名

答案：abcd

8 商務(wù)通話不可選

a. 周一上午 b. 周五下班前

c. 晚上10點(diǎn)后 d. 周二上午

答案：abc

9 電話公務(wù)應(yīng)注意

a. 報(bào) b. 轉(zhuǎn)

c. 送 d. 批

答案：abcd

10 相對式排列時(shí)

a. 以右為尊 b. 以左為尊

c. 以外為尊 d. 以內(nèi)為尊

答案：ad

商務(wù)禮儀知識篇十五

1,、【單選題】公務(wù)襯衫的顏色錯誤的是

a 白色

b 淺藍(lán)色

c 淺黃色

d 藏藍(lán)色

2,、【單選題】選購西服時(shí)注意西服里襯的余量為宜

a 一指

b 兩指

c 一指半

d 兩指半

3,、【單選題】女性社交場合穿正式禮服時(shí)不正確的是

a 旗袍

b 披肩

c 光腿

d 露背

4、【單選題】女性職場發(fā)型的關(guān)注點(diǎn)不包括

a 發(fā)色

b 長度

c 發(fā)飾品牌

d 發(fā)型

5,、【單選題】女性化妝或補(bǔ)妝時(shí)盡量在完成

a 工位上

b 電梯間

c 辦公室

d 洗手間

6,、【單選題】職場女性佩戴首飾時(shí)脖頸區(qū)域最多出現(xiàn)件為宜?

a 2

b 3

c 1

d 0

7、【單選題】女性裙裝五不準(zhǔn)中描述錯誤的是

a 穿套裙不能光腿

b 黑色皮裙不能穿

c 不能三截腿

d 只能肉色絲襪

8,、【單選題】女性商務(wù)休閑裝不包括

a 時(shí)尚褲裝

b 連衣裙

c 毛線織物

d 牛仔褲

9,、【單選題】女性職業(yè)套裙的裝扮要求中不包含

a 深色

b 盤發(fā)

c 制式皮鞋

d 黑色絲襪

10、【單選題】女性形象的關(guān)鍵點(diǎn)不包括

a 典雅

b 大方

c 贏得尊重

d 女強(qiáng)人味

11,、【單選題】人的第一印象多長時(shí)間就會形成

a 3秒鐘

b 1分鐘

c 7秒鐘

d 10分鐘

12,、【單選題】中庸保守、質(zhì)量上乘適合哪一種款式風(fēng)格人的配飾?

a 浪漫型

b 優(yōu)雅型

c 戲劇型

d 古典型

13,、【多選題】工裝的形象要求包括

a 干凈平整

b 合身合體

c 無明顯破損

d 配件齊全

14,、【單選題】色彩的配色方案不包括

a 弱對比

b 強(qiáng)對比

c 中對比

d 純色

15、【單選題】香水的噴灑位置不包括

a 耳后

b 腰間

c 大腿內(nèi)側(cè)

d 腋下

16,、【單選題】男士商務(wù)休閑裝的要素包含

a 有領(lǐng)有袖

b 人字拖

c 短褲

d 牛仔褲

17,、【單選題】男性公務(wù)配飾三一定律的“一”指的是

a 材質(zhì)

b 款式

c 品牌

d 顏色

18、【單選題】公務(wù)領(lǐng)帶代表時(shí)尚型的顏色為

a 淺灰色

b 醬紅色

c 明黃色

d 淺粉色