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商務(wù)禮儀知識(shí)篇一

（2）,、拿取名片時(shí)要雙手去拿,，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤,；如果念錯(cuò)了,，要記著說對(duì)不起。拿到名片后,，要放置自己名片夾中,。

（3）、同時(shí)交換名片時(shí),，可以右手提交名片,，左手接拿對(duì)方名片。

（4）,、不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片,。

（5）、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情,。

（6）,、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）,、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意,，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去,。與此同時(shí),，應(yīng)說“請(qǐng)多關(guān)照”,，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí),，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn),。

（8）、接受名片的禮儀：要起身站立,，迎上前去,，說“謝謝”。然后,，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過來,，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名,。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),，并隨之遞上自己的名片,。忌諱：用左手接，接過后看也不看,，隨手亂放,，不回遞自己的名片等。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇二

所謂商務(wù)禮儀,，嚴(yán)格的說,，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩,。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場(chǎng)合適用于商務(wù)場(chǎng)合,，而適用對(duì)象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道,，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合有哪些？應(yīng)注意什么,？

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)合,，其它場(chǎng)合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對(duì)的對(duì)象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無窮接近,；

常規(guī)距離,，又叫交際距離，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五,；

禮儀距離，又叫尊重距離,，針對(duì)的是長(zhǎng)輩,、上司、尊長(zhǎng),，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場(chǎng)所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦；(2)維護(hù)企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個(gè)方面：(1)慶典,；(2)儀式,；(3)商務(wù)會(huì)議；(4)商務(wù)活動(dòng),；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,，最關(guān)鍵三個(gè)問題：(1)談判者的著裝；(2)談判策略(3)會(huì)務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”

1,、握手只握右手,。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）,。

3,、忌諱豬的民族會(huì)不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對(duì)象主要針對(duì)于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力,，人際關(guān)系重視程度與處理能力。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理,。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué)，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人,。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個(gè)理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個(gè)人交往，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的,。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個(gè)方面：

1,、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩,。

2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相,、少丟人,、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情,，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動(dòng)。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約,，且要遵時(shí)守約,，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話,，先告對(duì)方要找的人不在,，再問對(duì)方是誰、有何事情,。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象,。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人,。

自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn),，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的,。

男女性在商務(wù)場(chǎng)的基本要求：

男性看表,，女性看包。男性知正式場(chǎng)合的表,，是實(shí)力和財(cái)力的象征,。女人看包是女人在正式場(chǎng)合露面時(shí)，除了首飾之外,，量值錢的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號(hào)。

男性看腰,，女性看頭,。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份，高級(jí)正規(guī)場(chǎng)合女性不要染彩色發(fā),，有喧賓奪主之嫌,。在這種場(chǎng)合下，女性的頭發(fā)不要太長(zhǎng),，超過肩部的要盤起,、束起、挽起,。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭。男性看腰,。而是有身份,、有地位的男性在正式場(chǎng)合出場(chǎng)時(shí)，腰上不要掛任何東西,。他身上掛的東西越多,，證明他的社會(huì)地位和商務(wù)經(jīng)驗(yàn)越低。有地位,、有身份,、見多識(shí)廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務(wù)交往中,，自尊、自愛是出發(fā)點(diǎn),。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對(duì)象的尊重。

自尊是尊重別人的出發(fā)點(diǎn),，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個(gè)注意事項(xiàng)：

對(duì)交往對(duì)象進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個(gè)性,。具體方面,，你要明白他是什么身份，什么社會(huì)地位,，什么職業(yè),，什么見識(shí)什么閱歷，受過什么教育程度,，這樣便于你對(duì)他的尊重能讓他了解和知道,、能接受。

遵守規(guī)則的目的是：我對(duì)你好要讓你知道,，如果我對(duì)你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a定律

美國(guó)布吉尼提出，不能只見到物不看到人,，強(qiáng)調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對(duì)象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人,，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,。

交談時(shí)的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人；

（2）不要輕易補(bǔ)充對(duì)方,；

（3）不要隨意更正對(duì)方,。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上,，而是讓人難堪下不了臺(tái),。

（1）不提缺點(diǎn)

（2）善于使用尊稱：如對(duì)方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；夫人,、先生等泛尊稱；

（3）記住對(duì)方,，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴,。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對(duì)方的長(zhǎng)處。

注意要點(diǎn)：

（1）實(shí)事求是,；

（2）懂得適用對(duì)方,，夸到點(diǎn)子上。

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強(qiáng)調(diào)的是尊重為本,、善于表達(dá)和形式規(guī)范。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性,、對(duì)象性和技巧性。

規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也,。沒有規(guī)矩,，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性,，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”,。如我感覺火龍果味道很不錯(cuò),，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng),，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的,，不可以“讓我一次愛個(gè)夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼,、不看職務(wù)高低,，這種介紹稱之為“賓主介紹”，即明確誰是主人,，誰是客人,。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此,，要先向客人介紹主人,，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后,，再將客人介紹給主人,。因?yàn)閬淼目腿酥魅颂崆皶?huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道,。簡(jiǎn)單的說就是先介紹自己人,，后介紹外來人。

對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”,。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進(jìn)過程中,，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出,，先坐先起,。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進(jìn)的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題,。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人,，最重要的一個(gè)問題就是“座次”,；但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí),，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對(duì)方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道,，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí),，優(yōu)先要了解的問題不是對(duì)方想吃什么,、愛吃什么，而是對(duì)方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國(guó)人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物，要求活宰,。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜、韭菜等,，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請(qǐng)客人吃飯時(shí),，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容,。“客人比較洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”,。

對(duì)待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色。吃人家沒有吃過的東西,，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界,，開開見識(shí)。

②吃文化,。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí),。

③吃環(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等,。

請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料，要問封閉式的問題,，給他幾個(gè)選擇項(xiàng),，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán),，隨便點(diǎn)的話,，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地,。

1,、符合身份：以少為佳，提倡不戴,，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝,；

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級(jí)晚宴,，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）,；少女穿短裙去party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢(shì)好的少女才戴腳鏈）

3,、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色,，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手,；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨(dú)身,，拇指不戴戒指。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點(diǎn)0.618,，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4-5?？圩又虚g,，6粒襯衫在第3-4粒扣子中間,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場(chǎng)合：

（1）公務(wù)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(zhǎng)褲長(zhǎng)衫/長(zhǎng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝,；

（2）社交場(chǎng)合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會(huì)、舞會(huì),、音樂會(huì),、聚會(huì)、拜會(huì)五種）：講求時(shí)尚個(gè)性,，選擇時(shí)裝,、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）,、民族服裝,，不能穿制服；

（3）休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間,，居家休息,、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽,、逛街購(gòu)物）：要求舒適自然,，不穿套裝和制服。

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動(dòng),、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對(duì)對(duì)方的信賴度,，注意三點(diǎn)：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對(duì)方、加深印象,、節(jié)省時(shí)間,；

（2）時(shí)間簡(jiǎn)短，語言簡(jiǎn)潔,；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對(duì)泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場(chǎng)合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門,、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱，以后可以用簡(jiǎn)稱,，避免混淆誤解）

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起,，可以向他請(qǐng)教他擅長(zhǎng)的問題，利用人“好為人師”普遍弱點(diǎn),，但要注意自己在行,、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué),、地理、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題,；

（3）輕松愉快的話題,，如電影電視、體育,、流行時(shí)尚,、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題,，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行，因場(chǎng)合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合）,，問候內(nèi)容有別,。

稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱,、稱行業(yè)稱呼（護(hù)士,、老師等泛尊稱）,、時(shí)尚性稱呼（先生、女士）,。不要簡(jiǎn)稱“趙處（長(zhǎng)),、范局(長(zhǎng)）”。

在商務(wù)交往中使用手機(jī)有三個(gè)原則：不響,、不聽,、不出去接聽。

首先,，在手機(jī)不關(guān)機(jī)的情況下,，要保證不響。而在與重要人物面談時(shí),，則應(yīng)先拿出手機(jī),，當(dāng)著對(duì)方的面關(guān)機(jī)，這表示“我為您而關(guān)機(jī)”,，“我的眼里只有你”,，表示對(duì)他的尊重。

其次,，在手機(jī)沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下,，不能在洽談中手機(jī)狂響，不停接聽電話,。這樣給人有三心二意之嫌,，不專業(yè)之嫌，不尊重對(duì)方之嫌,。而出去打電話表示將對(duì)方放下了,，則又冷落了對(duì)方。

所以,，在遇到提接見或洽談時(shí),，如果有重要商務(wù)，應(yīng)將手機(jī)關(guān)機(jī),，或交給他人代管,。

1、了解通話內(nèi)容,，避免在通話時(shí)不知道對(duì)方說什么,，以及自己將要說什么；

2,、掌握通話時(shí)機(jī),，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時(shí)通電話，不到萬不得已不打擾個(gè)人時(shí)間,；

3,、舉止表現(xiàn)，不能表現(xiàn)過于隨意,，而顯得怠慢,；

如接聽電話、記錄電話（記錄4w1h：who誰打來得,、where哪打來的、when時(shí)間,、why為什么打來的,、howto如何處理的：報(bào)轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時(shí)間）,。

介紹他人要注意兩點(diǎn)：

（1）誰作為介紹人：專職接待人員,、雙方的熟人、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者,；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點(diǎn)：

（1）把握時(shí)機(jī),，對(duì)方有興趣需要時(shí)或?qū)Ψ娇臻e時(shí),；

（2）掌握分寸：強(qiáng)調(diào)人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手；客人到來時(shí)主人要先伸手,，客人離開時(shí)客人先伸手,。

（2）忌諱：用左手握手，握手時(shí)不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套（只有女性在社交場(chǎng)合戴薄紗手套與男士握手才可以）,、異性第一次見面不要雙手握。

三個(gè)基本原則：

（1）內(nèi)外有別,，主人要讓客人座,；

（2）中外有別，我國(guó)政務(wù)左尊,，國(guó)際（商務(wù)）交往中右尊,；

（3）遵守成規(guī)。

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè),；單排行進(jìn),，前高于后（把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯,，接待人員要后進(jìn)后出,，無人駕駛電梯，接待人員要先進(jìn)后出,。

（1）自由式座次適合非正式交往,、難以排列坐次；

（2）相對(duì)式（面對(duì)面坐,，公事公辦,、拉開距離）：座位以進(jìn)門者視角的右為上（動(dòng)態(tài)的右），多人時(shí)內(nèi)側(cè)高于外側(cè),；

（3）并列式（平起平坐,，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）,。離門越近地位越低,。

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2號(hào)位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上,、居中為上,、（離門）以遠(yuǎn)為上、前門為上”

主人面對(duì)門,，主人右側(cè)坐主賓,；雙主人時(shí)，第一主人坐面對(duì)門,，第二主人（女主人）坐在第一主人對(duì)面背對(duì)門,，主賓和二號(hào)賓客分坐1、2主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓,。

會(huì)議座次禮儀：在大型非圓桌型會(huì)議上，座次排列三項(xiàng)基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè),，中國(guó)的傳統(tǒng)，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低（當(dāng)事人自己之間的左右）,。在公司交往和商務(wù)禮儀中，按國(guó)際貫例來排列，是以右為尊,，如雙排座轎車和車輛右行都是按國(guó)際貫例來例行的,。

同外國(guó)友人在一起就餐，有3個(gè)錯(cuò)誤不能犯,，簡(jiǎn)稱餐桌三不準(zhǔn),。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾。

②不能向?qū)Ψ絼窬?，夾菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑，請(qǐng)菜不夾菜,。勸酒容易讓對(duì)方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生,，強(qiáng)迫服務(wù)。

③進(jìn)餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當(dāng)然，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝,，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的,，是對(duì)他們尊重。與不同的人使用不同的方法,，該講的時(shí)候不講人家說你沒教養(yǎng),；不該講的時(shí)候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸,。為此,，了解對(duì)方才能做到尊重對(duì)方，孫子所說“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會(huì)開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束,。

在外事交往禮品贈(zèng)送時(shí),，對(duì)禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對(duì)被送禮者重視的象征，是尊重對(duì)方的表現(xiàn),。為此,，在對(duì)外的商務(wù)交往中，包裝所用成本占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一,。如一個(gè)價(jià)值禮品200元的禮品,，在包裝上的花費(fèi)不應(yīng)少于100元，即總價(jià)值300元,，禮品200元,，包裝100元。禮品粗糙的包裝或不包裝會(huì)降低禮的檔次,，而且失敬于對(duì)方,。接收外國(guó)朋友贈(zèng)送的、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開,，略加端詳并稱贊對(duì)方。當(dāng)場(chǎng)打開看意味著欣賞對(duì)方,，是對(duì)對(duì)方的一種尊重的表達(dá),，不看則是對(duì)對(duì)方失敬。

（1）紀(jì)念性,；

（2）宣傳性,；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨(dú)特性,；

（5）時(shí)尚性,；

（6）習(xí)俗性

(1)who送給誰。接收對(duì)象是否喜歡,，如送外國(guó)女人花要送單數(shù),，但忌諱1、11和13支,，不要單送玫瑰,，特別是不要送1朵紅玫瑰；

(2)what送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送,；

(b)價(jià)格過于昂貴的不送；

(c)涉及國(guó)家秘密和安全的不送,；

(d)藥品營(yíng)養(yǎng)品不送,；

(e)犯對(duì)方忌諱的不送（個(gè)人禁忌、行業(yè)禁忌,、民族禁忌,、宗教禁忌）,；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品。

(3)when什么時(shí)間送,?？腿嗽谶M(jìn)門時(shí)送，主人在客人離開前送（告別宴會(huì)）,。

(4)where什么地點(diǎn)送,。因公在辦公地點(diǎn)送，因私在私下送,。

(5)how如何送,。a.贈(zèng)送者身份確定，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈(zèng),；b.對(duì)禮品適加說明（寓意,、用途、特殊價(jià)值）,。

送禮的目的是尊重人,，而尊重人的前提是了解人，所以贈(zèng)送禮品前要了解對(duì)方喜歡什么,，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果,，如果不知道他喜歡什么，那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務(wù)交往中一方面要將對(duì)方的名片要過來,，另一方面要在索取名片的過程中給對(duì)方留下良好的印象,，同時(shí)推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片,。將欲取之,，必行予之，來而不往非禮也,。你想要對(duì)方名片,，很簡(jiǎn)單，上去遞上名片：“先生,，您好,，請(qǐng)多關(guān)照！”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護(hù)意識(shí)的情況下使用的方法。你把名片遞給他,，他說聲“謝謝”就沒有下方時(shí),，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3,、謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后能有機(jī)會(huì)向您多請(qǐng)教”,，“請(qǐng)問如何聯(lián)系,？”。面對(duì)尊長(zhǎng),、名人或vip類客戶,，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功。在這種情況下,，對(duì)方給了名片更好,，如果不給，索取者也有面子,。

4,、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請(qǐng)教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對(duì)方就給對(duì)方名片，看不起對(duì)方或抱有警惕性,，可以說：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧！”

有來有往,。來而不往非禮也,。如果自己確實(shí)沒名片時(shí)，可以講“用完了”或“沒有帶”,。當(dāng)然,，當(dāng)對(duì)方以這兩種話來回應(yīng)你時(shí)，真實(shí)的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種，他確實(shí)忘帶了或確實(shí)用完了,；

第三種,，他沒有。如果對(duì)方是第二種或第三種,，可以對(duì)對(duì)方說：“你留個(gè)電話給我,，如果方便的話，你改日再給吧”,。

（1）索取,，不到萬不得已不要去要；

（2）接收,，一定要看,，要必恭必敬放在上衣兜里,；

（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立,，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ剑f送順序由尊而卑,、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時(shí)針。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇三

遵守公德：尊重婦女,、關(guān)懷并體貼老人,、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實(shí)就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范,。

真誠(chéng)謙虛：在人際交往中的過程中,，應(yīng)誠(chéng)心待人、謙虛,、恭敬,，不能自以為是。在商務(wù)活動(dòng)中,，謙虛,、隨和的人，往往會(huì)說話和氣,，比較有耐性,，樂意聽取他人意見有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系,。相反,，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng),、為我獨(dú)尊,，聽不的半點(diǎn)不同意見,，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn),，這類人不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。

注意小節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中,，做事情不要莽撞,、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒,、摳鼻孔等,，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個(gè)人的修養(yǎng)較差,，并且這也是不受歡迎的,。因此,，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。

平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”,，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則,，

只有平等對(duì)人，謙虛待人,，不狂傲,、不仗勢(shì)欺人，才能結(jié)交到更多真心實(shí)意的朋友,。

熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時(shí),，也要注意把握分寸，看形勢(shì)辦事,。反之,，很有可能把客戶嚇跑。

寬容理解：要懂得他人的思想感情,、立場(chǎng),、觀點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒,、尊重他人以及其的喜怒哀樂,，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容,，那也要因事因人而論,。

加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟：

在人際交往中，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力,，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì),、風(fēng)度和教養(yǎng)。

一個(gè)彬彬有禮,、言談?dòng)兄碌娜?，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng),，而且他自己就是一片春光,，給別人、給社會(huì)帶來溫暖和歡樂,。人的自覺性不是先天就有的,，而是要依靠教師的指點(diǎn)、依靠不斷的培養(yǎng),，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染,，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn),，可以分清是非,，明辨美丑,，懂得常識(shí)，樹立標(biāo)準(zhǔn),，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件,，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件,，促使大學(xué)生經(jīng)過努力,，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望,，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的,。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣,，學(xué)習(xí)禮儀,，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查。這樣,，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足,，不斷總結(jié)技巧，自我提高,。

加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng),，對(duì)提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵,，提升禮儀品位,，并使禮儀水平不斷提高。一般來說,，講文明,、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人,。這種人邏輯思維能力強(qiáng),，考慮問題周密，分析事物較為透徹,，處理事件較為得當(dāng),，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板。

我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱,，古代,、近代,、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí),，隨著我國(guó)加wto，我國(guó)對(duì)外交往更加頻繁,。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千差萬別,，大學(xué)生有必要注意搜集,、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì),，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用,，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度,。

現(xiàn)代社會(huì),，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容,，而不去在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)修養(yǎng),，既要修煉又要培養(yǎng),，離開實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無源之水,，無本之木,。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以主動(dòng)積極的態(tài)度,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識(shí)積極地應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的各個(gè)方面、要在學(xué)校,、家庭,、社會(huì)等場(chǎng)合中，時(shí)時(shí)處處自覺地從大處著眼,，小處著手,，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰,、亂扔紙屑,、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購(gòu)物付款,、銀行存款或候車排隊(duì)時(shí)遵守公共秩序,，依次而行。這樣持之以恒,，就會(huì)逐漸增強(qiáng)文明意識(shí),、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣,，成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人,。多實(shí)踐，就不要怕出“洋相”，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化,，不斷鍛煉提高,。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥,，也要克服自卑自怯,，不敢涉足的通病。

加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)：

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心,。與人們用嘴說出來的感情相比,，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言,，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者,，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的,，相信體態(tài)語言”。

1,、主動(dòng)伸手（東道主,、主人或乙方）

2、面帶微笑,，用上拇指

3,、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右

4,、保持手心干燥

1,、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情,、外向,、隨和，情商很高,，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng),，善用體態(tài)語感染被人

2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng),、喜歡被夸贊

3,、握手力度大，時(shí)間過長(zhǎng)：性情直率,、魯莽,，很簡(jiǎn)單，有點(diǎn)熱情過度,。

4,、冰冷,、死魚式握手：消極、冷漠,、嚴(yán)謹(jǐn),、挑剔型性格,。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇四

職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),，從如履薄冰到駕輕就熟，初入職場(chǎng)的新人不知要挨多少刀,。除了苦練專業(yè)技能,，掌握基本的職場(chǎng)禮儀能讓職場(chǎng)小白們少走許多彎路。隨著電子時(shí)代來臨,，商務(wù)禮儀也在不斷升級(jí),，快來學(xué)習(xí)下e時(shí)代的辦公禮儀，別在無意中成為同事眼中的討厭鬼,。

一個(gè)普通的周六早晨,，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作,，原來是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份,？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí)，小明的回籠覺泡湯了,。如非必要,，盡量避開飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話,。此外,，電話接通時(shí)立即自報(bào)門戶，減少溝通中的不便,。

在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上,，為了順應(yīng)技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝,。word,、powerpoint和excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過快,，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率,，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛。

作為近年來強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具,，微信便捷的功能為辦公帶來轉(zhuǎn)機(jī),。出于省事的考量，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語音,。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間,，但連續(xù)的語音信息對(duì)于接收者來說并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然,、易于回顧,；另一方面，傾聽語音需要相對(duì)安靜的環(huán)境,，遇上手機(jī)黑屏,，還需要重復(fù)點(diǎn)擊，十分麻煩,。

作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則,，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí)?！笆盏降亩绦培]件,，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù)，信號(hào)不好不是借口,。約好了會(huì)議,，要及時(shí)趕到，交通擁堵,、鬧鐘沒響,、你媽忘了叫你起床不是借口?！笨孔V,，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則，這是現(xiàn)世規(guī)矩,，也是基本禮貌,。

商務(wù)禮儀知識(shí)篇五

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型,、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃,、淡要視時(shí)間,、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝,。

③不要在男士面前化妝,。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品,。

⑥男士不要過分化妝,。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn),，體現(xiàn)時(shí)代精神,；

2,、要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3、應(yīng)符合自己的體形

㈢白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1,、中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,，但隨身攜帶打火機(jī),，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,，有的還會(huì)使用袖扣,。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等,。

⑤ 在與女士相處時(shí),，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,，百戰(zhàn)不殆,。

⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁,。

⑧ 偏愛孤獨(dú),，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想,、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,，包括影視。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗,，便絕不再拿起，包括討論,。

⑨ 喜怒不形于色,，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷,。 2.中國(guó)紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味,。

② 雖然隨身攜帶打火機(jī),，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③ 戴名牌手表時(shí),，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶,。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起,。

⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人,。

⑦ 吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,，但是頻繁到了令人起疑的程度,。

⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,，而是根本不打算相信,。

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié),，為此,，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮，落落大方,，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣,。

（2）到顧客辦公室或家中訪問,，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候,。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi),。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,，然后再說明來意,。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意,。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng),，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”?！?要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話時(shí),，要認(rèn)真聽,，回答時(shí)以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,，不斷注意對(duì)方的神情,。

☆ 站立時(shí)，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè),，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊,。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),，要不卑不亢，不慌不忙,，舉止得體,，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止,。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕,、掏耳朵,、剔牙齒,、修指甲、打哈欠,、咳嗽,、打噴嚏，實(shí)在忍不住,，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng),，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象,。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后,，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉,，誰也不再大驚小怪,。不過，也只能就這么一點(diǎn),，不能太過分,。需要梳頭，磨指甲,，涂口紅和化妝時(shí),，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室,，或盥洗室進(jìn)行,。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣,。同樣,，在人前整理頭發(fā)，衣服,，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會(huì) 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請(qǐng)人幫忙應(yīng)說：煩請(qǐng)求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說：請(qǐng)教他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì),、健康,、工作情況，但對(duì)別人的問題卻不予關(guān)心,，從不感興趣,；

② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,，及一無是的見解,；

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑,；

④ 言語單調(diào),，喜怒不形于色，情緒呆滯,；

⑤ 缺乏投入感,，悄然獨(dú)立；

⑥ 反應(yīng)過敏,，語氣浮夸粗俗,；

⑦ 以自我為中心；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感,。

3,、交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的`語氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞,，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題

◎ 不請(qǐng)自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對(duì)不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解,，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評(píng)論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面,，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎ 請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請(qǐng)求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門,，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退,；也不要失約或做不速之客,。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無論如何,，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”,、“

處理”之類的東西,。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮,，自卑自賤。

◎ 不要對(duì)別人的事過分好奇,，再三打聽,，刨根問底,；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非,，傳播流言蜚語,。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人,，應(yīng)學(xué)人寬容,。

◎ 不要服飾不整，骯臟,，身上有難聞的氣味,。反之，服飾過于華麗,、輕佻也會(huì)惹得旁人不快,。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝,、吐痰等,，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎ 不要長(zhǎng)幼無序,，禮節(jié)應(yīng)有度,。

◎ 不要不辭而別，離開時(shí),，應(yīng)向主人告辭,，表示謝意。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分,，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂,，不犯禁忌原則

2、推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂,；

②提出的數(shù)字要確切,，

③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

①一般性提問,。

②直接性提問,。

③誘導(dǎo)性提問，

④選擇性提問,。

⑤征詢式提問法,。

⑥啟發(fā)式提問。

⑶ 勸說式語言（或說服式）打動(dòng)顧客的四條原則,。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買,；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購(gòu)買,。

3,、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說明法,。 ③結(jié)果,、原因、對(duì)策法,。

④起承轉(zhuǎn)合法,。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn),、利益,、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問題,。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶,，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它,。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí),，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾,，或放在開頭,。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序,，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,，要注意顧

客的表情，靈活調(diào)整,。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣,，盡量用顧客為中心的詞句,。

⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段,，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術(shù),，頗有道理,。技巧：

a 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

b 巧用選擇性問句,，可增加銷售量,。

c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

d 運(yùn)用假設(shè)問句,，會(huì)使推銷效果倍增,。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯,。

b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果,。

c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d. 面對(duì)顧客拒絕,，不要?dú)怵H,。面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理,，然后針對(duì)性地

進(jìn)行說服。

介紹幾種說服方法：

①詢問法,。

②轉(zhuǎn)折法,。

③附和法。

④自我否定法,。

⑤列舉法,。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運(yùn)用藝術(shù)

① 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用,，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

② 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語藝術(shù),。

1、在人際交往中,，語言是一種交流方式,，大量的卻是非語言，即體語,。

2,、在交際活動(dòng)中，懇切,、坦然,、友好、堅(jiān)定,、寬容的眼神,，會(huì)給人親近、信任,、受尊敬的感覺,，而輕佻、游離,、

茫然,、陰沉,、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺,。 3.在交際中善于運(yùn)用空間距離,。人們所在空

間分為4個(gè)層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人,，如父母,、戀人、愛人,；

②個(gè)人空間460cm-1.2m,，一般親朋好友之間，促膝談心,，拉家常,；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離,，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感,；

④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸,，上下級(jí)之間保持距離,。

4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開話題,，怎么辦找話題的方法是：

① 中心開花法。

② 即興引入法,。

③ 投石問路法,。

④ 循趣入題法。

6,、交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢,？

① 由此及彼地問。

② 因人而異地問,。

③ 胸有成竹地問,。

④ 適可而止的問。

⑤ 彬彬有禮的問,。

1,、當(dāng)主人向自己介紹別人

2、 自我介紹態(tài)度

3,、 為他人作介紹

4、一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5、自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人,，可又不便直接作自我介紹

6,、 介紹姓名時(shí)

1、書寫規(guī)范,、整潔

2,、態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3字要簡(jiǎn)煉、得體

4,、內(nèi)容要真實(shí),、確切

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話簡(jiǎn)潔,，抓住要點(diǎn)；

② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng),；

③ 使對(duì)方感到有被尊重的感覺,；

④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2,、打電話,、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1,、嚴(yán)守時(shí)間

2,、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯,。

3,、進(jìn)餐

4、喝酒

5,、喝茶或咖啡

6,、散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1,、準(zhǔn)備招待客人時(shí)較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬,，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬,。

2,、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座,。

① 按國(guó)際習(xí)慣

② 我國(guó)習(xí)慣

③ 外國(guó)習(xí)慣

a. 英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端,，原則上是男女交叉坐。

b. 法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是,，主人相對(duì)坐在桌子中央,。

（3）招待客人進(jìn)餐,，要注意儀表

① 穿正式的服裝，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝,，顯得隆重、重視,、有氣氛,；

③ 頭發(fā)要梳理整齊；

④ 夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,；

⑤ 宴會(huì)開始之前,，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來,，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

（1）初次見到顧客,，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱,，然后將名片遞給對(duì)方,，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時(shí)最好用左手,，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客,，最好拿名片的下端,，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對(duì)你有一定了解,，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談,，在面談過程中或臨別時(shí),，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意,。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱,、電話,，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接,。但是右手立刻伸出來,，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點(diǎn)頭致謝,，不要立即收起來,，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名,、職務(wù),、職稱，并輕讀不出聲,，以示敬重。對(duì)沒有把握念對(duì)的姓名,，可以請(qǐng)教一下對(duì)方,，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中,。

（2）名片除在面談時(shí)使用外,，還有其它一些妙用。

① 去拜訪顧客時(shí),，對(duì)方不在,，可將名片留下，顧客來后看到名片,，就知道你來過了,；

② 把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出,，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬,，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③ 向顧客贈(zèng)送小禮物,，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞,，無形中關(guān)系又深了一層,；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意,，寄出名片一張,，省時(shí)省事，又不失禮,。