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商務(wù)禮儀知識篇一

（2）,、拿取名片時要雙手去拿,，拿到名片時輕輕念出對方的名字，以讓對方確認(rèn)無誤,；如果念錯了,，要記著說對不起。拿到名片后,，要放置自己名片夾中,。

（3）、同時交換名片時,，可以右手提交名片,，左手接拿對方名片。

（4）,、不要無意識地玩弄對方的名片,。

（5）、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情,。

（6）,、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

（7）,、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意,，以右手或雙手捧著或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去,。與此同時,，應(yīng)說“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等,，同時向多人遞送名片時,，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

（8）,、接受名片的禮儀：要起身站立,，迎上前去，說“謝謝”,。然后,，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過來,，捧到面前，念一遍對方的姓名,。最后，應(yīng)當(dāng)著對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi),，并隨之遞上自己的名片,。忌諱：用左手接，接過后看也不看,，隨手亂放,，不回遞自己的名片等。

商務(wù)禮儀知識篇二

所謂商務(wù)禮儀,，嚴(yán)格的說,，就是商務(wù)人員在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的商務(wù)交往的規(guī)矩,。

從商務(wù)的定義中我們看到商務(wù)禮儀的場合適用于商務(wù)場合,，而適用對象被界定在商務(wù)人員，既然是人和人打交道,，就要講交往藝術(shù)和溝通技巧,。

那么商務(wù)禮儀適用的場合有哪些？應(yīng)注意什么,？

總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場合,，其它場合不需要講商務(wù)禮儀：

1、初次交往中,，主要表現(xiàn)在人際距離,。

私人距離，又叫親密距離,，針對的對象是家人,、夫妻、戀人,，距離小于半米以至無窮接近,；

常規(guī)距離，又叫交際距離,，適用于一般情況下與客人保持的距離,，大于半米且小于一米五；

禮儀距離,，又叫尊重距離,，針對的是長輩、上司,、尊長,，距離一般在一米半到三米半之間,；

公共距離，又叫有距離的距離,，適用于公共場所與陌生人保持的距離,，一般大于等于三米半。

2,、公務(wù)交往中

公務(wù)活動中講禮儀的作用：(1)劃清界限,，公事公辦；(2)維護企業(yè)形象

值得關(guān)注的五個方面：(1)慶典,；(2)儀式,；(3)商務(wù)會議；(4)商務(wù)活動,；(5)商務(wù)接待

從禮儀角度看,，最關(guān)鍵三個問題：(1)談判者的著裝；(2)談判策略(3)會務(wù)安排

3,、涉外交往,，“十里不同風(fēng),，百里不同俗”

1、握手只握右手,。

2、送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）,。

3,、忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員,，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

一是業(yè)務(wù)能力,，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力。

二是交際能力,，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力,。在管理學(xué)派中，泰勒提出的科學(xué)管理學(xué),，重視了物的管理。梅奧提出了行為關(guān)系學(xué),，他倡導(dǎo)既要重視物,，又要重視人。梅奧的行為管理學(xué)給我們一個理念：無論是企業(yè)發(fā)展還人個人交往,，不重視人際關(guān)系是沒有發(fā)展之道的,。

商務(wù)禮儀的作用具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn),。如在外人面前不吸煙,、不在大庭廣眾前喧嘩。

2,、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人,、少破壞人際關(guān)系,。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿,，以靜制動,。

3,、有助于建立良好的人際溝通：例如,，拜訪別人要預(yù)約,，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜,；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在,，再問對方是誰,、有何事情。

總的來說,，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象,。

商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本,。從專業(yè)角度來講,，有兩個層面：自尊與尊重他人,。

自尊是尊重的出發(fā)點,，在人際交往中，沒有自尊自愛的的人是沒有尊嚴(yán)和地位的人,，是沒有形象可談的,。商務(wù)交往中的自尊是通過言談舉止、待人接物,、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來的。

男女性在商務(wù)場的基本要求：

男性看表,，女性看包,。男性知正式場合的表，是實力和財力的象征,。女人看包是女人在正式場合露面時,，除了首飾之外，量值錢的就應(yīng)該是包了,，包是女性的行為符號,。

男性看腰,，女性看頭。女性看頭是看她的發(fā)型是否符合身份,，高級正規(guī)場合女性不要染彩色發(fā)，有喧賓奪主之嫌,。在這種場合下,，女性的頭發(fā)不要太長，超過肩部的要盤起,、束起、挽起。

商務(wù)交往中男性頭發(fā)最短有要求,，不能剃光頭,。男性看腰,。而是有身份,、有地位的男性在正式場合出場時，腰上不要掛任何東西,。他身上掛的東西越多,，證明他的社會地位和商務(wù)經(jīng)驗越低。有地位,、有身份,、見多識廣的商務(wù)男性，一般把要帶的東西放在手袋里（皮包里）,。

在商務(wù)交往中,，自尊、自愛是出發(fā)點,。沒有自尊,、自愛就不能贏得交往對象的尊重,。

自尊是尊重別人的出發(fā)點，尊重別人是我們的基本要求,。尊重別人有三個注意事項：

對交往對象進行準(zhǔn)確的定位,。

尊重他人的前提是你要了解他人，了解男女之間的共性和個性,。具體方面,，你要明白他是什么身份，什么社會地位,，什么職業(yè),，什么見識什么閱歷，受過什么教育程度,，這樣便于你對他的尊重能讓他了解和知道,、能接受。

遵守規(guī)則的目的是：我對你好要讓你知道,，如果我對你好你不知道這就不叫規(guī)矩了,。

尊重他人具體的做法就是遵循3a定律

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人,，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理,，處理人際關(guān)系應(yīng)重視三方面即3a，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠(yuǎn)是對的”,。

交談時的三不準(zhǔn)：

（1）不要打斷別人,；

（2）不要輕易補充對方；

（3）不要隨意更正對方,。

一般,，得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺,。

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù),；夫人、先生等泛尊稱,；

（3）記住對方,，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處,。

注意要點：

（1）實事求是,；

（2）懂得適用對方，夸到點子上,。

從宏觀上來講,，商務(wù)禮儀強調(diào)的是尊重為本、善于表達(dá)和形式規(guī)范,。從微觀的層面來看,，商務(wù)禮儀有三個基本特征：規(guī)范性、對象性和技巧性,。

規(guī)范者,，標(biāo)準(zhǔn)也。沒有規(guī)矩,，不成方圓,。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實際上就是強調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法,，是標(biāo)準(zhǔn)化要求,。在酒會和自助餐場合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺火龍果味道很不錯,，我很喜歡,，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來吃,，吃完了再去取,。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛個夠”,。

替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女,、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱之為“賓主介紹”,，即明確誰是主人,，誰是客人。因為客人有優(yōu)先知情權(quán),，為此,，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹,，之后,，再將客人介紹給主人。因為來的客人主人提前會有所了解和知曉,，而客人不一定知道,。簡單的說就是先介紹自己人，后介紹外來人,。

對象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”,，“跟什么人講什么話”。著急是讓對方能懂你對他的尊重與友善,。

引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀,。在行進過程中，走在前面的人一般地位是高的,。陪同情況下,，應(yīng)該讓客人先進先出，先坐先起,。這些有個前提,，就是客人認(rèn)路—以前來過,。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán),，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒,。這叫“前排高于后排”,。當(dāng)來拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒有來過時，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進方向的左前方引導(dǎo),。我們一般是靠右行進的,，在左前方引導(dǎo)是說明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè),，禮儀的角度來說是“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”,。

商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問題。正式宴會宴請客人,，最重要的一個問題就是“座次”,；但在便宴—臨時吃飯時，我們優(yōu)先考慮的問題應(yīng)該是菜肴的安排問題—吃什么。在這種情況下不能問對方喜歡吃什么,、想吃什么這樣的問題,。有經(jīng)驗的人士知道，在請客人吃便宴時,，優(yōu)先要了解的問題不是對方想吃什么,、愛吃什么，而是對方不能吃什么,、不愛吃什么,，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：

1,、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同,。很多中國人愛吃的東西，他們不愛吃,。

2,、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動物的血液（他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物）、忌煙忌灑,，不食自死之物,，要求活宰。佛教忌葷腥,，腥--蔥蒜,、韭菜等，吃了之后嘴里充滿異味的東西,。

在請客人吃飯時,，針對不同的對象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么,，對不同的對象要安排不同的內(nèi)容,。“客人比較洋,，讓他吃土的,，客人比較土，讓他吃洋的”,。

對待特別的客人,，應(yīng)注意：

①吃特色。吃人家沒有吃過的東西,，長長眼界,，開開見識。

②吃文化,。加深對本地文化的認(rèn)識,。

③吃環(huán)境,。宴請客人的環(huán)境和他的身份對等。

請客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人,，招待客人喝飲料,，要問封閉式的問題，給他幾個選擇項,，讓選擇其一,。而如果讓客人掌握主動權(quán)，隨便點的話,，最終將會使自己處于被動,，而陷入尷尬的境地。

1,、符合身份：以少為佳,，提倡不戴，一般不多于三種,，每種不多于兩件如夏天,，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

2,、善于搭配：如穿無袖旗袍,、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）,；少女穿短裙去party,，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

3、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色,，遵守習(xí)俗原則,，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手,；戒指戴在食指表示想結(jié)婚,、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚,，戴小拇指表示獨身,，拇指不戴戒指,。其他如領(lǐng)帶夾的部位,，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置,，合身的7粒襯衫在第4-5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3-4?？圩又虚g,，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾,。

4、區(qū)分場合：

（1）公務(wù)場合（上班時間）：講求莊重保守,，依次選擇制服,、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝,；

（2）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬,，主要有宴會、舞會,、音樂會,、聚會、拜會五種）：講求時尚個性,，選擇時裝,、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）,、民族服裝,，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間,，居家休息,、健身運動、觀光游覽,、逛街購物）：要求舒適自然,，不穿套裝和制服。

“少說多聽”——言多必失,、已靜制動,、給人謙恭虛心的感覺

例如介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度,，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹,，可以了解對方、加深印象,、節(jié)省時間,；

（2）時間簡短，語言簡潔,；

（3）內(nèi)容完整,，分兩種：對泛泛之交的應(yīng)酬式介紹和商務(wù)場合的交際式的介紹（應(yīng)包括單位、部門,、職務(wù)和姓名四要素,，第一次要用全稱，以后可以用簡稱,，避免混淆誤解）

要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起,，可以向他請教他擅長的問題,，利用人“好為人師”普遍弱點,，但要注意自己在行,、定位準(zhǔn)確；

（2）格調(diào)高雅的話題,，如哲學(xué),、地理、歷史,、文學(xué),、建筑、風(fēng)土人情等公共話題,；

（3）輕松愉快的話題,，如電影電視、體育,、流行時尚,、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題,，一起談?wù)摰脑掝}決定了彼此的檔次,。

位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合）,，問候內(nèi)容有別,。

稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱,、稱行業(yè)稱呼（護士,、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生,、女士）,。不要簡稱“趙處（長)、范局(長）”,。

在商務(wù)交往中使用手機有三個原則：不響,、不聽、不出去接聽,。

首先,，在手機不關(guān)機的情況下，要保證不響,。而在與重要人物面談時,，則應(yīng)先拿出手機，當(dāng)著對方的面關(guān)機,，這表示“我為您而關(guān)機”,，“我的眼里只有你”，表示對他的尊重,。

其次,，在手機沒關(guān)且沒有調(diào)到靜音的情況下，不能在洽談中手機狂響,，不停接聽電話,。這樣給人有三心二意之嫌，不專業(yè)之嫌,，不尊重對方之嫌,。而出去打電話表示將對方放下了，則又冷落了對方,。

所以,，在遇到提接見或洽談時，如果有重要商務(wù),，應(yīng)將手機關(guān)機,，或交給他人代管。

1,、了解通話內(nèi)容,，避免在通話時不知道對方說什么，以及自己將要說什么,；

2,、掌握通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話,，不在周五下班前1-2小時通電話,，不到萬不得已不打擾個人時間；

3,、舉止表現(xiàn),，不能表現(xiàn)過于隨意，而顯得怠慢,；

如接聽電話,、記錄電話（記錄4w1h：who誰打來得、where哪打來的,、when時間,、why為什么打來的、howto如何處理的：報轉(zhuǎn)批存,，記錄人簽字并標(biāo)明記錄時間）,。

介紹他人要注意兩點：

（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人,、貴賓的介紹應(yīng)由我方職務(wù)最高者,；

（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道）,，先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務(wù)要注意兩點：

（1）把握時機,，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時,；

（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新

握手：

（1）伸手的前后次序：尊者居前,，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手,，客人離開時客人先伸手,。

（2）忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子,、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）,、異性第一次見面不要雙手握,。

三個基本原則：

（1）內(nèi)外有別,，主人要讓客人座,；

（2）中外有別，我國政務(wù)左尊,，國際（商務(wù)）交往中右尊,；

（3）遵守成規(guī)。

兩人并行,，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻,，回避他人打擾）；多人行走,，中央高于兩側(cè),；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客人）,；有人駕駛電梯,，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯,，接待人員要先進后出,。

（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次,；

（2）相對式（面對面坐,，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右）,，多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè),；

（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）,。離門越近地位越低,。

（1）橫桌式；

（2）豎桌式外事上,，2號位為翻譯,。成規(guī)歸納為：“面門為上,、以右為上,、居中為上、（離門）以遠(yuǎn)為上,、前門為上”

主人面對門,，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時,，第一主人坐面對門,，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1,、2主人右側(cè),，關(guān)注照顧好主賓。

會議座次禮儀：在大型非圓桌型會議上,，座次排列三項基本原則：前排高于后排,，中央高于兩側(cè)，中國的傳統(tǒng),，我們的政務(wù)禮儀,，左高右低（當(dāng)事人自己之間的左右）。在公司交往和商務(wù)禮儀中,，按國際貫例來排列,，是以右為尊，如雙排座轎車和車輛右行都是按國際貫例來例行的,。

同外國友人在一起就餐,，有3個錯誤不能犯，簡稱餐桌三不準(zhǔn),。

①不能當(dāng)眾修飾或整理服飾,。

②不能向?qū)Ψ絼窬疲瑠A菜,。專業(yè)的講法是敬酒不勸灑,，請菜不夾菜。勸酒容易讓對方感覺到你在有意讓他難堪,，不尊重他,。夾菜讓人感覺不衛(wèi)生，強迫服務(wù)。

③進餐不能發(fā)出聲音,。歐美人認(rèn)為吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征,。

當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別,，大家狂喝就都狂喝,，大家夾菜就都夾菜，大家猛響我也猛響,，這表示和他們是一伙兒的,，是對他們尊重。與不同的人使用不同的方法,，該講的時候不講人家說你沒教養(yǎng),；不該講的時候猛講別人說你裝洋蒜，說你比較酸,。為此,，了解對方才能做到尊重對方，孫子所說“知彼知已,，百戰(zhàn)不殆”嘛,。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其它人才能就座,，女主人餐巾表示宴會開始,，女主人拿起刀叉其它人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束,。

在外事交往禮品贈送時,，對禮品加以包裝代表鄭重其事，被視為對被送禮者重視的象征,，是尊重對方的表現(xiàn),。為此，在對外的商務(wù)交往中,，包裝所用成本占整個禮品總價值的三分之一,。如一個價值禮品200元的禮品，在包裝上的花費不應(yīng)少于100元,，即總價值300元,，禮品200元，包裝100元,。禮品粗糙的包裝或不包裝會降低禮的檔次,，而且失敬于對方。接收外國朋友贈送的,、有包裝的禮品,，一定要當(dāng)面打開,，略加端詳并稱贊對方。當(dāng)場打開看意味著欣賞對方,，是對對方的一種尊重的表達(dá),，不看則是對對方失敬。

（1）紀(jì)念性,；

（2）宣傳性,；

（3）便攜性；

（4）禮品的獨特性,；

（5）時尚性,；

（6）習(xí)俗性

(1)who送給誰。接收對象是否喜歡,，如送外國女人花要送單數(shù),，但忌諱1,、11和13支,，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰,；

(2)what送什么,。

六不送：

(a)違法物品不送；

(b)價格過于昂貴的不送,；

(c)涉及國家秘密和安全的不送,；

(d)藥品營養(yǎng)品不送；

(e)犯對方忌諱的不送（個人禁忌,、行業(yè)禁忌,、民族禁忌、宗教禁忌）,；

(f)帶有明顯廣告宣傳的物品,。

(3)when什么時間送?？腿嗽谶M門時送,，主人在客人離開前送（告別宴會）。

(4)where什么地點送,。因公在辦公地點送,，因私在私下送。

(5)how如何送,。a.贈送者身份確定,，貴賓或被重視的客人應(yīng)由我方最高領(lǐng)導(dǎo)者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意,、用途,、特殊價值）,。

送禮的目的是尊重人，而尊重人的前提是了解人,，所以贈送禮品前要了解對方喜歡什么,，投其所好才能達(dá)到預(yù)想的效果，如果不知道他喜歡什么,，那么就要知道他不喜歡什么,。

在商務(wù)交往中一方面要將對方的名片要過來，另一方面要在索取名片的過程中給對方留下良好的印象,，同時推廣企業(yè)形象,。索取名片有四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片,。將欲取之,，必行予之，來而不往非禮也,。你想要對方名片,，很簡單，上去遞上名片：“先生,，您好,，請多關(guān)照！”

2,、激將法：這是指在將你的名片送給他以后,，他有自我保護意識的情況下使用的方法。你把名片遞給他,，他說聲“謝謝”就沒有下方時,，你可以說：“能否有幸交換一下名片”

3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者,，“希望以后能有機會向您多請教”,，“請問如何聯(lián)系？”,。面對尊長,、名人或vip類客戶，使用這種方法索取名片比較容易獲得成功,。在這種情況下,，對方給了名片更好，如果不給,，索取者也有面子,。

4、平等法：“不知道以后如何與您聯(lián)系,？”平等法與謙恭法的區(qū)別是“請教”與“聯(lián)系”,。遇到這種情況,，看得起對方就給對方名片，看不起對方或抱有警惕性,，可以說：“先生,，以后我跟您聯(lián)系吧！”

有來有往,。來而不往非禮也,。如果自己確實沒名片時，可以講“用完了”或“沒有帶”,。當(dāng)然,，當(dāng)對方以這兩種話來回應(yīng)你時，真實的情況有三：

第一種,，地位高的人不想給你,；

第二種，他確實忘帶了或確實用完了,；

第三種,，他沒有。如果對方是第二種或第三種,，可以對對方說：“你留個電話給我,，如果方便的話，你改日再給吧”,。

（1）索取，不到萬不得已不要去要,；

（2）接收,，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里,；

（3）遞送：態(tài)度謙恭,，站立，雙手拿名片上方,，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn),、圓桌遞送要順時針,。

商務(wù)禮儀知識篇三

遵守公德：尊重婦女、關(guān)懷并體貼老人,、遵守公共秩序及救死扶傷等,，其實就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范。

真誠謙虛：在人際交往中的過程中,，應(yīng)誠心待人,、謙虛,、恭敬，不能自以為是,。在商務(wù)活動中,，謙虛、隨和的人,，往往會說話和氣,，比較有耐性，樂意聽取他人意見有事能與他人商量,，那就容易與他人建立親近的關(guān)系,。相反，有些人喜歡自吹自擂,、趾高氣揚,、為我獨尊，聽不的半點不同意見,，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn),，這類人不容易在商務(wù)活動中獲得真正的成功。

注意小節(jié)：在商務(wù)活動中,，做事情不要莽撞,、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒,、摳鼻孔等,，由此可見，不拘小節(jié)的行為可反映出一個人的修養(yǎng)較差,，并且這也是不受歡迎的,。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng),。

平等尊重：俗話說得好“禮尚往來”,，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，

只有平等對人,，謙虛待人,，不狂傲、不仗勢欺人,，才能結(jié)交到更多真心實意的朋友,。

熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時，也要注意把握分寸,，看形勢辦事,。反之，很有可能把客戶嚇跑,。

寬容理解：要懂得他人的思想感情,、立場,、觀點和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒,、尊重他人以及其的喜怒哀樂,，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容,，那也要因事因人而論,。

加強商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟：

在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力,，更反映著一個人的氣質(zhì),、風(fēng)度和教養(yǎng)。

一個彬彬有禮,、言談有致的人,，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚,，而且他自己就是一片春光,，給別人,、給社會帶來溫暖和歡樂,。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點,、依靠不斷的培養(yǎng),，靠社會健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件,。通過禮儀教育和培訓(xùn),，可以分清是非，明辨美丑,，懂得常識，樹立標(biāo)準(zhǔn),，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件,，為進一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件,，促使大學(xué)生經(jīng)過努力,，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強烈的自我修養(yǎng)的愿望,，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的,。古人強調(diào)“吾日三省吾身”說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣,，學(xué)習(xí)禮儀,，也應(yīng)處處時時注意自我檢查,。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足,，不斷總結(jié)技巧,，自我提高。

加強文化藝術(shù)方面的修養(yǎng),，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位,，并使禮儀水平不斷提高,。一般來說，講文明,、懂禮貌,、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強,，考慮問題周密,，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng),，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板,。

我國素有“禮儀之邦”之稱，古代,、近代,、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，隨著我國加wto,，我國對外交往更加頻繁,。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集,、整理,、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以利于在實踐中運用,，久而久之,，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。

現(xiàn)代社會,，人際交往越來越廣泛,，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實踐中運用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實踐,。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐,，修養(yǎng)就成為無源之水,，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時,，要以主動積極的態(tài)度,，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識積極地應(yīng)用于社會生活實踐的各個方面,、要在學(xué)校,、家庭、社會等場合中,，時時處處自覺地從大處著眼,，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止,、如不隨地吐痰,、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒,、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款,、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行,。這樣持之以恒,，就會逐漸增強文明意識、培養(yǎng)禮貌行為,、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣,，成為一個有禮儀修養(yǎng)的人。多實踐,，就不要怕出“洋相”,，通過各種人際交往的接觸強化，不斷鍛煉提高,。要注意既要克服妄自尊大,，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯,，不敢涉足的通病,。

加強商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)：

大多數(shù)人的體態(tài)語言正在泄漏他們的真實情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說出來的感情相比,，這些體態(tài)語更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說出來的感情,，一邊是觀察他不自制的體態(tài)語言,，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者,，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說的,，相信體態(tài)語言”,。

1、主動伸手（東道主,、主人或乙方）

2,、面帶微笑，用上拇指

3,、時間3—5秒,，力度兩公斤左右

4、保持手心干燥

1,、熱情主動握手,，身體前傾狀：熱情、外向,、隨和,，情商很高，自我行為管理意識很強,，善用體態(tài)語感染被人

2,、手心朝下壓住對方手心握手：控制欲很強、喜歡被夸贊

3,、握手力度大,，時間過長：性情直率、魯莽,，很簡單,，有點熱情過度。

4,、冰冷,、死魚式握手：消極、冷漠,、嚴(yán)謹(jǐn),、挑剔型性格。

商務(wù)禮儀知識篇四

職場如戰(zhàn)場,，從如履薄冰到駕輕就熟,，初入職場的新人不知要挨多少刀。除了苦練專業(yè)技能,，掌握基本的職場禮儀能讓職場小白們少走許多彎路,。隨著電子時代來臨，商務(wù)禮儀也在不斷升級,，快來學(xué)習(xí)下e時代的辦公禮儀,，別在無意中成為同事眼中的討厭鬼。

一個普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉,，突然間鈴聲大作,，原來是同事張飛：“你上次做的那個方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時,，小明的回籠覺泡湯了,。如非必要，盡量避開飯點,、用餐時間和休息日給工作伙伴打電話,。此外，電話接通時立即自報門戶,，減少溝通中的不便,。

在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上，為了順應(yīng)技術(shù)大潮,，每個人都練就了十八般武藝,。word、powerpoint和excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標(biāo)配,。由于數(shù)字時代里技術(shù)更迭速度過快,，時刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率，幸運地獲得老板的寵愛,。

作為近年來強勢植入現(xiàn)代人生活的溝通工具,，微信便捷的功能為辦公帶來轉(zhuǎn)機。出于省事的考量,，很多人在對接工作時選擇發(fā)送語音,。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時間，但連續(xù)的語音信息對于接收者來說并不方便,。一方面,，它不如文字信息一目了然、易于回顧,；另一方面,，傾聽語音需要相對安靜的環(huán)境，遇上手機黑屏,，還需要重復(fù)點擊,，十分麻煩。

作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則,，其中的第一個習(xí)慣就是及時,。“收到的短信郵件,，24小時內(nèi)一定回復(fù),，信號不好不是借口,。約好了會議，要及時趕到,，交通擁堵、鬧鐘沒響,、你媽忘了叫你起床不是借口,。”靠譜,，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場新兵的第一準(zhǔn)則,，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌,。

商務(wù)禮儀知識篇五

㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型、年齡等特點相符的化妝方法,，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力,。

①化妝的濃、淡要視時間,、場合而定,。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝,。

④不要非議他人的化妝,。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝,。

㈡ 服飾及其禮節(jié)

1,、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神,；

2,、要注意個人性格特點

3、應(yīng)符合自己的體形

㈢白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

一：發(fā)型太新潮禁忌

二：頭發(fā)如亂草禁忌

三：化妝太夸張禁忌

四：臉青唇白禁忌

五：衣裝太新潮禁忌

六：打扮太性感禁忌

七：天天扮“女黑俠” 禁忌

八：腳踏“松糕鞋”

㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻

1,、中國紳士的十個細(xì)節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手,，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙,，但隨身攜帶打火機,，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。

③ 天天換襯衫,，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品,，諸如手機,、呼機等等,。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧,，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作,，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音,。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁,。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈,、安靜的肉體及激情的冥想,。紳士們故此好思想、好舞文,、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著,，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視,。翻看一兩眼,，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起,，包括討論,。

⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默,。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重,，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國紳士的十大破綻：

① 手形清潔美觀,，可是一旦進入需要脫鞋的房間,，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機,，但卻是一次性的塑料打火機,。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈,。

④ 雖然天天換襯衫,，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機,，但是在公共場合常常大聲對著手機說話,，在劇院里任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常,，但是在與同性朋友相處時反差過大,，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音,，但喝湯時卻引人側(cè)目,。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度,。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,，而是根本不打算相信。

（1）要塑造良好的交際形象,，必須講究禮貌禮節(jié),，為此，就必須注意你的行為舉止,。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度,。做到彬彬有禮,，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié),，盡量避免各種不禮貌,、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問,，進門之前先按門鈴或輕輕敲門,，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,，無人或未經(jīng)主人允許,，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時,，應(yīng)該點頭微笑致禮,，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意,。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意,。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請,，不能參觀住房,，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,，更不能玩顧客名片,，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品,。

☆ 在別人（主人）未坐定之前,，不易先坐下，坐姿要端正,，身體微往前傾,，不要蹺“二郎腿”,。☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話,，顧客談話時,，要認(rèn)真聽，回答時以“是”為先,。眼睛看著對方,，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時,，上身要穩(wěn)定,，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙,，也不要雙手抱在胸前,，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,，應(yīng)同時起立示意,，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢,，不慌不忙,，舉止得體，有禮有節(jié),。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,，擤鼻涕,、掏耳朵、剔牙齒,、修指甲,、打哈欠、咳嗽,、打噴嚏,，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻,，面朝一旁,，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等,。這雖然是一些細(xì)節(jié),，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣,。關(guān)于這一點,，慣例放寬了,。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅,，輕輕補粉,，誰也不再大驚小怪。不過,，也只能就這么一點,，不能太過分。需要梳頭,，磨指甲,，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時,，請到化妝室,，或盥洗室進行。在人前修容,，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣,，在人前整理頭發(fā),，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制,。

（一）交際用語初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正2.在交際中令人討厭的八種行為

① 經(jīng)常向人訴苦,，包括個人經(jīng)濟、健康,、工作情況,，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣,；

② 嘮嘮叨叨,，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題,，及一無是的見解,；

③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑,；

④ 言語單調(diào),，喜怒不形于色，情緒呆滯,；

⑤ 缺乏投入感,，悄然獨立；

⑥ 反應(yīng)過敏,，語氣浮夸粗俗,；

⑦ 以自我為中心,；

⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

3,、交際中損害個人魅力的26條錯誤

◎ 不注意自己說話的語氣,，經(jīng)常以不悅而且對立的`語氣說話

◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題,，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系,，但卻會使別人感到不好意思的話題

◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范

◎ 在不適當(dāng)時刻打電話

◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話

◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信

◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見

◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性

◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話

◎ 指責(zé)和自己意見不同的人

◎ 評論別人的無能力

◎ 當(dāng)著他人的面,，指正部屬和同事的錯誤

◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎ 利用友誼請求幫助

◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎ 當(dāng)場表示不喜歡

◎ 老是想著不幸或痛苦的事情

◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨

◎ 表現(xiàn)過于親密的行為

4,、社交"十不要"

◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去,，也應(yīng)在辦妥后及早告退,；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮,。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠,，切不可送人“等外”,、“

處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目,，喧賓奪主,，也不要畏畏縮縮，自卑自賤,。

◎ 不要對別人的事過分好奇,，再三打聽，刨根問底,；更不要去觸犯別人的忌諱,。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語,。

◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容,。

◎ 不要服飾不整,，骯臟，身上有難聞的氣味,。反之,，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽,、打嗝,、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌,。

◎ 不要長幼無序,，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別,，離開時,，應(yīng)向主人告辭，表示謝意,。

（二）推銷的語言1.推銷語言的基本原則

⑴ 以顧客為中心原則

⑵ “說三分,，聽七分”的原則

⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則

⑷ “低褒感微”原則

⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則

2,、推銷語言的主要形式

⑴ 敘述性語言

①語言要準(zhǔn)確易懂,；

②提出的數(shù)字要確切，

③強調(diào)要點,。

⑵ 發(fā)問式語言(或提問式

①一般性提問,。

②直接性提問。

③誘導(dǎo)性提問,，

④選擇性提問,。

⑤征詢式提問法。

⑥啟發(fā)式提問,。

⑶ 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購買,；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購買,；

③人們希望由自己來做決定；

④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買,。

3,、推銷語言的表示技巧

⑴ 敘述性語言的表示技巧

①對比介紹法。

②描述說明法,。 ③結(jié)果,、原因、對策法,。

④起承轉(zhuǎn)合法,。

⑤特征、優(yōu)點,、利益,、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。

②如果有多個消息告訴用戶,，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息,，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時,，為了引起客戶格外注意,，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭,。

④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品,，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去,，要注意顧

客的表情,，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻,，避免用命令或乞求語氣,，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要,，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段,，有人說，推銷是一門正確提問的

藝術(shù),，頗有道理,。技巧：

a 根據(jù)談話目的選擇提問形式。

b 巧用選擇性問句,，可增加銷售量,。

c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受,。

d 運用假設(shè)問句,，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧

a. 運用以顧客為中心的句式,、詞匯,。

b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要,。

d. 面對顧客拒絕,，不要氣餒。面對拒絕,，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因,，揣摩顧客的心理，然后針對性地

進行說服,。

介紹幾種說服方法：

①詢問法,。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法,。

⑤列舉法,。⑥直接說明法。

⑷推銷語言的運用藝術(shù)

① 推銷語言藝術(shù)的運用,，必須以滿足推銷對象的需求為前提

② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù),。

1、在人際交往中,，語言是一種交流方式,，大量的卻是非語言，即體語,。

2,、在交際活動中，懇切,、坦然,、友好、堅定,、寬容的眼神,，會給人親近、信任,、受尊敬的感覺,，而輕佻、游離,、

茫然,、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望,，有不受重視的感覺,。 3.在交際中善于運用空間距離。人們所在空

間分為4個層次： ①親密空間15-46cm,，這是最親的人，如父母,、戀人,、愛人；

②個人空間460cm-1.2m,，一般親朋好友之間,，促膝談心，拉家常,；

③社交空間1.2m-3.6m,，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離,，會產(chǎn)生威嚴(yán)感,，莊重感；

④公眾空間>3.6m,，社交場合與人接觸,，上下級之間保持距離。

4,、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5,、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

① 中心開花法,。

② 即興引入法,。

③ 投石問路法。

④ 循趣入題法,。

6,、交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？

① 由此及彼地問,。

② 因人而異地問,。

③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問,。

⑤ 彬彬有禮的問,。

1、當(dāng)主人向自己介紹別人

2,、 自我介紹態(tài)度

3,、 為他人作介紹

4、一連介紹幾個朋友在相識

5,、自己很想認(rèn)識某一個人,，可又不便直接作自我介紹

6、 介紹姓名時

1,、書寫規(guī)范,、整潔

2、態(tài)度要誠怒熱情

3字要簡煉,、得體

4,、內(nèi)容要真實、確切

1,、電話預(yù)約基本要領(lǐng),。

① 力求談話簡潔，抓住要點,；

② 考慮到交談對方的立場,；

③ 使對方感到有被尊重的感覺,；

④ 沒有強迫對方的意思。

2,、打電話,、接電話的基本禮儀。

① 打電話

②接電話

③ 掛電話

（一）接到對方請柬

1,、嚴(yán)守時間

2,、致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯,。

3,、進餐

4、喝酒

5,、喝茶或咖啡

6,、散席

（2）招待宴請的禮儀。

1,、準(zhǔn)備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬,，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬,。

2,、作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來了入座,。

① 按國際習(xí)慣

② 我國習(xí)慣

③ 外國習(xí)慣

a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端,，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是,，主人相對坐在桌子中央,。

（3）招待客人進餐，要注意儀表

① 穿正式的服裝,，整潔大方,；

② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重,、重視,、有氣氛；

③ 頭發(fā)要梳理整齊,；

④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子,；

⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓,。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

（1）初次見到顧客,，首先要以親切態(tài)度打招呼,，并報上自己的公司名稱,，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里,，不應(yīng)從褲子口袋里掏出,。

① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方,、名字向著顧客,，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受,。

②如果是事先約好才去的,，顧客已對你有一定了解，或有人介紹,，就可以在打招呼后直接面談,，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方,。以加深印象,，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷,，名片上留下所住旅館名稱,、電話，對方遞給名片時,，應(yīng)該用左手接,。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片,。

④ 接過后要點頭致謝,，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放,，而是認(rèn)真讀一遍,，要注意對方的姓名、職務(wù),、職稱,，并輕讀不出聲，以示敬重,。對沒有把握念對的姓名,，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包,、名片夾中,。

（2）名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用,。

① 去拜訪顧客時,，對方不在,，可將名片留下，顧客來后看到名片,，就知道你來過了,；

② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出,，可以代表正規(guī)請柬,，又比口頭或電話邀請顯得正式；

③ 向顧客贈送小禮物,，如讓人轉(zhuǎn)交,，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞,，無形中關(guān)系又深了一層,；

④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意,，寄出名片一張,，省時省事，又不失禮,。