總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇一

工作在市場一線,，感觸最深的就是：保持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個市場銷售人員應(yīng)該具備的最基本的`素質(zhì)，良好的心態(tài)也包括很多方面,。

我們每天工作在市場銷售一線,，面對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自己的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活,。

人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間，同事,、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛。只要不是大的原則問題,，應(yīng)該與人為善，寬大為懷,，學(xué)會寬以待人,。

上進(jìn)心，也是進(jìn)取心,，就是主動去做應(yīng)該做的事情,。要成為一個具備進(jìn)取心的人，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個性中除掉,。企圖心，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時候,，就會產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習(xí)。

保持一顆良好的心態(tài),，積極的心態(tài),、向上的心態(tài)，去面對工作,、面對生活;好好工作,、好好生活。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇二

自20xx年10月8日進(jìn)入xxxx銷售部成為一名銷售置業(yè)顧問,，至今已有兩個多月的時間,。在此期間內(nèi)，銷售部的總經(jīng)理,、張經(jīng)理給我做了全面專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，讓我深刻感受到商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的輝煌前景，并對自己的人生做了新的規(guī)劃,?？梢哉f從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說，這兩個多月的時間里,，收獲額多,，非常感謝公司的每一位同仁的幫助和指導(dǎo)，雖然取得了一些成績,，也依然存在些許問題,，下面就我個人今年的工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí)，永無止境,。這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項(xiàng)目的時候,，對于新的環(huán)境，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正內(nèi)涵以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，在此期間,，也閱讀了很多的營銷類書籍,，每每看到非常感興趣的地方,，都不由得感嘆：“銷售是一門神奇的學(xué)問”，同時也意識到自己的選擇是正確的,。在學(xué)習(xí)方面我為自己也制訂了學(xué)習(xí)計劃,。做商業(yè)房地產(chǎn)銷售是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。

在來到公司時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在大家的幫助下,，我開始背誦沙盤說辭,，隨后又是外出調(diào)盤,，了解市場,。調(diào)盤是一門學(xué)問,，在與其他樓盤老練的業(yè)務(wù)員的對話中，把自己遇到的問題一一向其求解,，并且學(xué)習(xí)對方業(yè)務(wù)員的談判技巧和優(yōu)點(diǎn),，和自身對比，了解自己需要加強(qiáng)哪方面的知識,，以及和其對比我們樓盤的優(yōu)勢,。緊接著就開始外出展業(yè)，懷著激動地心情,，每天提一大包單子去外面發(fā),，早晨給各大銀行等單位上班的人群發(fā)，中午在超市發(fā),，下午在學(xué)校、小區(qū)發(fā),，在此期間,，疲憊的時候也對自己的選擇有過懷疑，雖然很長時間都沒有成交,，但是我堅持下來了,，通過陌生拜訪，正式銷售工作的第30天,，在師傅xxx的幫助下成功銷售出一套商業(yè)寫字間,，并且獲得客戶的認(rèn)同，讓我對今后的銷售工作增強(qiáng)了信心,。截止今天共完成了銷售面積xx平米，總價xxxx元,，回款金額xxxx元,。在日常工作中，也能堅持有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作態(tài)度,，以客戶至上,，每天堅持練習(xí)言,、行、舉,、止,，認(rèn)真做好客戶檔案的記錄，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),，通過交往，把客戶交為自己的朋友,，認(rèn)認(rèn)真真地去做每一單業(yè)務(wù),。窗外儼然已是寒冬，但是銷售員的心卻是夏日里的陽光,，活力四射的激情感染身邊每一個人,。我也需要更加努力，熟練自身的談判技巧,，以一顆激情洋溢的心,，感染每一位客戶。

來到公司兩個多月,，最大的轉(zhuǎn)變就是從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變,，在思想上更趨于成熟，心態(tài)也得到提升,，對團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神有了更深刻的理解,，要想做成一單業(yè)務(wù)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要,，想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

對于大家來說我接觸房地產(chǎn)的時間不長,，在自己的工作中仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,。20xx年,，我希望能擁有自己的住房，在xx安家,。所以為了我的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn),，我覺得應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，著重尋找a類客戶群,，發(fā)展b類客戶群,，以擴(kuò)大銷售渠道；

2,、每月成交三套以上,，因?yàn)檫@樣才能支付房子的首付；

3,、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極收集客戶信息；

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，每月看一本書,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),；

5、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。積極主動地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。勇挑擔(dān)子，勇?lián)厝巍?/p>

在新的一年,，我相信我能夠做的更好,，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作,，我對將來的工作有了更多的期待,，我相信我能夠做的更好。力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大市場占有額,。我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步,，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步,，相信自己一定能夠做好,，20xx年，我一直在期待,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇三

光陰似箭,，轉(zhuǎn)瞬之間20xx年就要過去了，20xx年是房地產(chǎn)市場注定不平凡的一年,，而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個不平凡的行業(yè),。轉(zhuǎn)眼之間我從事房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)將近三個月了，近三個月來在孫經(jīng)理和張經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和同事們的關(guān)心和幫助下,，我已經(jīng)從一個初出茅廬的大學(xué)實(shí)習(xí)生成長成為公司的一份子。個人的工作技能也有了明顯的提高,，雖然我還沒有正式接過客戶,，但應(yīng)該說這三個月我付出了不少努力，同時也收獲了很多的東西,，我自己感到成長了,，也逐漸成熟了。我不敢說自己已經(jīng)完全掌握了房地產(chǎn)的相關(guān)知識并能很好的運(yùn)用,，但我認(rèn)為：前面的路,，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強(qiáng)地走過去,，就會獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn),。也正因?yàn)槿绱耍以趯?shí)踐中不斷摸索,、總結(jié),、得出經(jīng)驗(yàn)，相信這些經(jīng)驗(yàn),，終將成為我一生寶貴的財富,。

我是從十一月一號來到我們公司的，到現(xiàn)在已經(jīng)將近三個月了,。來到我們公司的第一天,，張經(jīng)理考慮到我對北環(huán)以北的這一片地形并不熟悉，就安排我線出去踏街,，了解北環(huán)以北的路況和地形,，并了解這一片的標(biāo)志建筑，然后讓我畫出北環(huán)以北的地形圖,。然后我就懷著忐忑不安的心情開始了第一天的工作,，第一天我從長興路出發(fā)走到了北環(huán)路然后沿著北環(huán)路走到江山路最后回到我們售樓部。有了第一天的工作經(jīng)驗(yàn)，我忐忑不安的心情也逐漸消除了,。在接下來接近兩個星期里我又走了三全路,、豐慶路、國基路,、索凌路,、文化路和北環(huán)路。逐漸了解了北環(huán)以北這部分地區(qū)的路況和地形,，踏街的這些天最大的感覺就是累,，腳上磨出了四五個泡，每天下班回家后就躺床上睡,。但當(dāng)我最后拿著畫好的北環(huán)以北的地形圖時我感覺所有的付出都是值得的,，有付出就有回報，只有親身得出的經(jīng)驗(yàn)才是最難忘的,，從此以后這一帶的地形就深深的刻在了我的腦子里,。

在出去踏街的間隔里我還學(xué)習(xí)了房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識，通過學(xué)習(xí)這些知識使我對房地產(chǎn)行業(yè)有了一個基本的認(rèn)識,，了解了許多我以前不知道的東西,。雖然我在學(xué)校學(xué)習(xí)的就是營銷專業(yè)，但具體到房地產(chǎn)銷售和在學(xué)校學(xué)習(xí)的銷售知識還是有很大不同的,。通過房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)我了解了什么是房地產(chǎn),，房地產(chǎn)的形態(tài)，土地的使用年限,，房屋面積的計算,，綠化率，容積率等房地產(chǎn)知識,，也了解了建筑物的類型，建筑物的構(gòu)造等建筑方面的知識,。這些知識很好的彌補(bǔ)了我的知識空缺,，為我從事房地產(chǎn)行業(yè)打下了一個基礎(chǔ)。同時張經(jīng)理為了能讓我更好的學(xué)習(xí)和吸收房地產(chǎn)知識,，讓我每天提問十個問題,，然后讓大家討論解答，這樣做使我更深刻的記住了這些知識,，許多我看書不知道的東西在提問中得到的解答,，通過提問問題我更深刻的了解了房地產(chǎn)行業(yè)。

在我對房地產(chǎn)行業(yè)有一定的了解后,，張經(jīng)理為了進(jìn)一步的培訓(xùn)我,，開始讓我在同事的陪伴下出去進(jìn)行市調(diào)，在這里我要特別感謝我的同事們，在大冷的天,，冒著零下好幾度的氣溫陪我出去調(diào)盤,，但你們卻沒有一句怨言，謝謝你們的照顧,，有了你們的幫助我更好的學(xué)習(xí)了知識更快的融入了我們這個集體,。在調(diào)盤過程中，我們先后去了創(chuàng)意5.0,、金蘭灣,、逸品蘭香、普羅旺世,、華瑞,。紫桂苑、田園新城,、維也納森林,、琥珀名城、建業(yè),。第一城邦,、華林都市家園、怡豐,。新都匯,、蘇荷中心、非常國際,、瀚海泰苑,、金沉嘉園等樓盤。通過去這些樓盤進(jìn)行市調(diào),，使我了解了當(dāng)前鄭州市樓市的最新行情,，使我對鄭州的房地產(chǎn)行業(yè)有了一個新的認(rèn)識，了解了其他樓盤的銷售人員的工作方式和銷售方法,。出去市調(diào)為我以后從事房地產(chǎn)銷售打下了一個很好的基礎(chǔ),。

在我出去市調(diào)的空暇時間里，由小楊對我進(jìn)行房地產(chǎn)知識的進(jìn)一步培訓(xùn),，他主要對我進(jìn)行商業(yè)方面的培訓(xùn),，他毫不保留的把他從事了多年房地產(chǎn)行業(yè)所積累的知識教給了我。在他的培訓(xùn)下我知道了什么是投資回報率,，怎么計算投資回報率,，什么是樓板價和怎么計算樓板價以及房價的計算方式等更加深入的知識。他同時還教了我如何做商圈耕耘,、商業(yè)地產(chǎn)類型,、如何招商、招商流程等商業(yè)地產(chǎn)的有關(guān)知識。通過這些培訓(xùn)使我了解了商業(yè)方面的知識,，知道了如何做商業(yè)地產(chǎn),，讓我對房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識上升到了一個新的高度。

在了解了商業(yè)地產(chǎn)之后,，為了達(dá)到學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合,，使我更好的學(xué)習(xí)知識，張經(jīng)理又安排讓我在同事的陪同下對鄭州市的各大商場進(jìn)行調(diào)研,。又是各位同事不顧嚴(yán)寒,，在寒冬臘月天陪著我在各大商場進(jìn)行市調(diào)。在這次市調(diào)過程中我們重點(diǎn)調(diào)查了中原商貿(mào)城,、花園路丹尼斯,、人民路丹尼斯、花園路大商新瑪特,、大上海城,、百貨大樓、大商新瑪特金博大店,、萬博商城,、國際小商品城、銀基商貿(mào)城,、百盛商貿(mào)樓,、金城服裝廣場等商場。在調(diào)查商場的過程中我了解了鄭州市各大商場店鋪的主要租賃方式,、租金,、業(yè)態(tài)分布、人流量,、車流量,、主流消費(fèi)人群等知識。這些東西填補(bǔ)了我的只是空白,，所謂知己知彼,、百戰(zhàn)不殆，了解了這些為我以后進(jìn)行招商工作提供了很大方便,。

通過孫經(jīng)理和張經(jīng)理以及各位同事的培訓(xùn),，以及我平時看大家工作時的情形,，我體會到了一些銷售心得：

第一,、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情,。

第二,、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,，有利于后期的銷售工作,，方便展開。

第三,、加強(qiáng)客戶的購買信心,，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求,，為客戶做好幾種方案,，便于客戶考慮，使客戶的選擇性大一些,，這樣也方便了自己的銷售,。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的相信自己,，從而促進(jìn)銷售。

第五,、多從客戶的角度想問題,，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子,，解決他的疑慮,，讓客戶可以放心的購房。

第六,、學(xué)會運(yùn)用銷售技巧,，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。

第七,、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的,。在工作中我覺得態(tài)度決定一切,，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念,。積極,、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善,，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展,，而消極,、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公,，總是抱怨,、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo),，不斷堅定自己勇往直前,、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的,。我堅信只要方向正確,，方法正確，一步一個腳印,，每個腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上,，就可以最終抵達(dá)終點(diǎn)。

在這里我分析一下我對房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)識,，我認(rèn)為今年房地產(chǎn)行業(yè)最重要的詞匯也許就是調(diào)控了,，由于之前房地產(chǎn)行業(yè)的不合理發(fā)展，造成了房價的虛高和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的泡沫,，所以國家對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行調(diào)控是不可避免的,。但國家在調(diào)控的同時也不可能對房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行毀滅性打擊，房地產(chǎn)在國民經(jīng)濟(jì)房展中所作的貢獻(xiàn)也是不可忽視的,，所以國家在調(diào)控的同時肯定也會采取措施促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)往健康有序的方向發(fā)展,，所以我還是很看好房地產(chǎn)行業(yè)的前景的。在寒冷的冬天總用過去的時候,，房地產(chǎn)行業(yè)的冬天在一定程度上來說并不是壞事,，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)一個行業(yè)的良性發(fā)展。

20xx年就過去了,，這一年對我來說是一個有意義,，有價值，有收獲的一年,。展望20xx年,，我希望自己可以學(xué)到更多知識，在工作上取得突出成就,，堅持做好自己的事,，一步一個腳印堅定地向著自己的目標(biāo)前行!

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程作為xx迪的一名員工我深深感到xx之蓬勃發(fā)展的熱氣和xx人之拼搏的精神,。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門的

大力配合下,，20xx年的銷售額與去年相比取得了較好的成績,，在此我感謝各部門的大力配合與上級領(lǐng)導(dǎo)的支持！

20xx年工作總結(jié)：

從開廠以來截止20xx年12月31日,，東南亞區(qū)域共有3個國家（xx,、xx、xx）共xx個客人有合作往來,，總銷售額約xx：

：客戶共xx個（20xx年新客戶x個,，之前的老客戶20xx年未返單的共x個），總銷售額約xxrmb,；

：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個,，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx,；

：客戶共xx個（20xx年新客戶xx個,，之前的老客戶20xx年未返單的共xx個），總銷售額約xx.00rmb,。

按以上數(shù)據(jù),，東南亞區(qū)域國家，xx市場較為穩(wěn)定,，且返單率較高（未返單的老客戶多為無客人聯(lián)系方式,，使得我們無法主動與客人聯(lián)系取得信息），但市場單價競爭激烈,，利潤空間較小,。xx和xx市場的返單率也較高，但訂單訂貨量少,，品種繁雜,。不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)系,，以取得合作機(jī)會,，提高銷售額。

忙碌的20xx年,，由于個人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問題。

4月份,，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問題,，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份,，又因環(huán)電鍍廠問題,，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問題,。但因公司及時查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時向客人解釋,，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人,，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題,，從而使得老客戶沒有放棄與我們合作的關(guān)系,。但第一次和我們合作的xx客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色,，終造成了客人無法正常銷售,，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴,，同時也使客人打消了與我們長期合作的.念頭,，使得我們失去了一個理想的大客戶。

10月份,，xx客人,，由于客人支付貨款不及時，且多次溝通都無法取得好的結(jié)果,，使我們對客人失去了信譽(yù),，從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫存,，資金不能正常運(yùn)作,，給公司帶來了嚴(yán)重?fù)p失。此問題至今還在緊密與客人溝通,，直到問題得到解決為止,。

對于20xx年發(fā)生的種種異常問題，使我認(rèn)識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深吸取了教訓(xùn),，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯的機(jī)率逐漸降低,。

20xx年工作計劃及個人要求：

1.對于老客戶、固定客戶和潛在客戶,，定期保持聯(lián)系和溝通,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績,；

2.在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶,；

3.發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關(guān)系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；

4.加強(qiáng)多方面知識學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，以提高業(yè)務(wù)水平,，把銷售工作與交流技能結(jié)合；

5.熟悉公司產(chǎn)品,，以便更好的向客人介紹；

6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題,。

有關(guān)建議：

1.建議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料,，一方面可對燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載，以完善資料,，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能,、材質(zhì)、優(yōu)勢等,，使得客人更加相信我們的專業(yè)水平和實(shí)力,；

2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款（1個系列）新產(chǎn)品,，以吸引客戶眼球,，賺取高的利潤空間；

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

報告人：銷售部/xx

20xx年1月9日

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年就要揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

在這7個月多的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是,；,，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn),；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從3月x日開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的.工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得了淡旺季里的時間安排以及在各時間段里的主打產(chǎn)品有那些，應(yīng)主攻那些項(xiàng)目,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),。

在工作中，我可以說,，我沒有虛度,，浪費(fèi)上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己。“我對自己說,。

感謝公司的培養(yǎng),，感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍，滿懷希望,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇六

光陰似箭,，日月如梭，回首xx,，很多回憶猶如昨天發(fā)生,；展望xx，心中充滿了深深的期待,。掐指算算來到公司將近6個月了,，這幾個月中讓有我很多感觸：有感動，有辛酸,，有淚水,，當(dāng)然擁有更多的是快樂和溫馨。

作為魯濱首飾的一名普通的導(dǎo)購員,，由剛開始對金銀珠寶銷售一無所知,，到現(xiàn)在能與客戶溝通自如，這其中的進(jìn)步,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事的指點(diǎn)?，F(xiàn)將20xx年個人的總結(jié)的一點(diǎn)無不足道的拙見和教訓(xùn)以及對新一年的工作和大家分享一下： 首先珠寶銷售是一門藝術(shù)，營業(yè)員在整個銷售中起著至關(guān)重要的作用,。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳后,，經(jīng)理對營業(yè)員這樣說：“我的任務(wù)是把顧客請來，剩下的事就拜托給你們了,?！边@就是說，對于珠寶商品來講,，廣告宣傳的`作用主要是招來更多的顧客,，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關(guān)鍵是看營業(yè)員的工作?？偟膩碚f的話,，一個好的銷售要從以下幾個方面入手才能更好地服務(wù)于顧客達(dá)成交易,。

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

2、適時地接待顧客

3、充分展示珠寶飾品

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

6,、促進(jìn)成交

7,、售后服務(wù)

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)

今后工作中要在鞏固已取得的業(yè)績基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)去珠寶首飾的了解,，提高自己的銷售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)失敗原因,，及時改正。不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

其次是做到誠實(shí)守信、堅持不懈,。

過去的一年取得一些成績和進(jìn)步,，但一些方面還存在許多不足,，一是學(xué)習(xí)的多,，實(shí)踐的少。二是執(zhí)行的多,，創(chuàng)新的少,。三是工作中謹(jǐn)慎有余，開拓力度不夠,。展望xx,，我將認(rèn)真思考自身的不足，努力改善自我,，使自身的思想,、道德修養(yǎng)，業(yè)務(wù)能力提高到一個全新的水平,。努力的讓自己更快的掌握標(biāo)準(zhǔn)化,，學(xué)會精細(xì)化，融入職業(yè)化,！xx,我看行!

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇七

售樓銷售工作如逆水行舟,，不進(jìn)則退,。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑釁又在眼前,。沉思回想,，這一年我作為銷售本部經(jīng)理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中,，我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)到了更多理論知識，同時,，也在工作中發(fā)明了自身的一些不足,。這是充實(shí)的一年，具體的工作總結(jié)如下,。

20xx年公司履行目標(biāo)義務(wù)制,，每個部門、每個人都在年初簽定了相關(guān)義務(wù)書,。今年本部的銷售指標(biāo)是x—x期（含xx園）必達(dá)目標(biāo)xxx萬元,，爭取目標(biāo)xxx萬元，考核時間20xx年x月—20xx年xx月,。

根據(jù)20xx年x月—xx月xx日統(tǒng)計,，本部共實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬元，其中x—x期實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬元,，xx園實(shí)現(xiàn)銷售額xxx萬元,。

1、通過事跡的優(yōu)越劣汰,，留批業(yè)務(wù)程度較高的銷售人員,。目前，本部有售樓人員：xx,、xxx,、xx、xx,、xxx等五人,。其中20xx年年度目標(biāo)達(dá)xxxx萬以上的優(yōu)秀售樓人員有2人：xxx、xx,。

2,、本部銷使從無到有。目前比較穩(wěn)固的銷使有x名,，周六周日兼職銷使x名,。

3、銷售人員的工作能動性加強(qiáng),，具體體現(xiàn)在主動追擊客戶等方面,。

4,、團(tuán)隊(duì)的履行力有所加強(qiáng)，合理的計劃一經(jīng)采用馬上就能得到實(shí)行,。

1,、采用每日早會、晚會的方法,，準(zhǔn)確把握銷售人員每人每日的客戶情況,。

2、匯湊集體聰慧,，充分調(diào)動本部人員的積極性,。每周擬定目標(biāo)房源，針對目標(biāo)房源提出銷售措施,，并將計劃與策劃部商討履行,，進(jìn)步了計劃的可行性，也加強(qiáng)了銷售人員的工作能動性,。

3,、在客戶減少的情況下，轉(zhuǎn)變坐銷模式,，組織部門人員走出售樓部,，到各大單位及寫字樓上門訪問客戶。

4,、治理實(shí)踐中,，應(yīng)用建立部門銷售明星等手段，不斷地進(jìn)步銷售人員工作危機(jī)感和使命感,，從而使得銷售人員的主動性不斷加強(qiáng),。銷售如逆水行舟，不進(jìn)則退,，“居安思?！钡男睦砝诠ぷ髦鲃有院凸ぷ鲗?shí)效的提升,。

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇八

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了,，回想自己這半年來所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，已經(jīng)沒有了剛來時那么多的感慨,，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮(zhèn)定,，多了一份從容的心態(tài),。這半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，加之部門同事的鼎力協(xié)助下,，我一直立足本職工作,，使得銷售工作順利進(jìn)行著,。

雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀,，原因在于集團(tuán)總部款不及時,。20xx年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協(xié)商回饋問題解決回款問題,。

現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總?cè)缦拢?/p>

①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,，并輔助他們抓住定單；

②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,；

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成；

公司上門業(yè)務(wù)的處理,，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理,，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通；,、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況,，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩,；、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進(jìn)行分析,；、在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的.任務(wù)后,，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù),。

總半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足。在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，

（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總,；

（二）努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心的與客戶溝通,；

（三）銷售報表的精確度，仔細(xì)審核,；

（四）借物還貨的及時處理,；

（五）客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

（六）努力做好每一件事情,，堅持再堅持！

（一）倉庫的庫存量不夠,。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān),。

（二）采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲,，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低,。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）

（三）質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理,。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑,，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪,。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步,；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補(bǔ)拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信xxx公司明天會更好,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇九

結(jié)是一種習(xí)慣，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為銷售人員在全球金融不景氣的情況下，基本上完成了公司的既定目標(biāo),，但也存在不少的問題,，為了更好的完成公司的營銷工作、實(shí)現(xiàn)公司利益最大化,，特對一年來的工作進(jìn)行總結(jié),，并對新一年的工作進(jìn)行展望！銷售部作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己外貿(mào)及銷售的專業(yè)知識和專業(yè)技能，更重要的一點(diǎn)是廣泛了解整個市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。針對今年一年的銷售工作，從以下五個方面進(jìn)行總結(jié)：

營銷部銷售人員比較年青,，工作上雖然充滿干勁,、有激情還有一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足,，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺,。我想企業(yè)應(yīng)該在今后通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于協(xié)調(diào)存在問題,，很多工作都存在著拖沓,、扯皮的現(xiàn)象，這一方面公司的領(lǐng)導(dǎo)有很大的責(zé)任,。協(xié)調(diào)或溝通不暢都是因?yàn)楣ぷ鞣较蛏系?不一致,，久而久之大家就會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，長此以往，問題大也,，大家應(yīng)該齊心協(xié)力積極著手這方面的工作,，力求目標(biāo)一致、簡潔高效,。另一方面營銷部工作的責(zé)和權(quán)方面仍存在著不明確的問題,，我認(rèn)為營銷部的工作應(yīng)該有一定的權(quán)限，只履行銷售程序,，問題無論大小都要請示,，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,，這樣營銷部工作就會很被動,，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,，應(yīng)該是我們下一步工作的重中之重,。

會議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是我們公司的會議少之甚少,，或者說不是很理想,，另外會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上也不是很明確。有效,、合理,、適時的召開公司會議是必要和必須的，我想領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該有針對性的解決這一問題,。

前一階段由于工作集中,、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事,，像張經(jīng)理之前提到的考勤等問題,，基本上是靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理,，這就潛伏了很大的危機(jī),。我們?nèi)粝胍靖訌?qiáng)大，就必須通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、完善管理制度和思想上多交流,，了解真實(shí)想法來避免不利于公司運(yùn)作的事情發(fā)生。

我一直想問關(guān)于工廠那邊的計劃調(diào)度問題,。工廠管理固然重要,，但是要想工廠運(yùn)作正常，計劃調(diào)度必須做好,。像前面說到的協(xié)調(diào)問題,，生產(chǎn)周期一旦出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象，直接影響到銷售部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而導(dǎo)致對客戶造成的損失,，最終給公司的效能效率甚至對外的形象都打了折扣,。這一協(xié)調(diào)不到位導(dǎo)致的結(jié)果是鏈條反應(yīng),。外貿(mào)單上這一問題尤其嚴(yán)重,，客戶的船期是固定的，不說十天半個月,，兩三個小時也會給客戶造成很大的損失,，所以在前期工作中，個人認(rèn)為計劃調(diào)度這一問題的解決迫在眉睫,，并是重中之重,。

上述歸納了幾點(diǎn)個人認(rèn)為值得重視的問題，關(guān)于一些細(xì)節(jié)和如何操作,，由于時間問題,，一切都簡而概之，通過大家的努力,，我相信我們每個人都會上升到一個新的起點(diǎn),，我們的企業(yè)也同樣會在金融危機(jī)下走出陽關(guān)大道。未來的一年,，我們會更好,！

銷售員年終總結(jié)和規(guī)劃篇十

內(nèi)衣銷售技巧

(1)、顧客進(jìn)店：導(dǎo)購員應(yīng)微笑面對顧客,，并真誠說“歡迎光臨!”

(2),、關(guān)注顧客：導(dǎo)購員站在離顧客1.5米遠(yuǎn)的位置，觀察顧客,、衣著打扮,、身材等，并注意顧客的舉動,，如果顧客的眼睛停留在某一件商品或用手觸摸產(chǎn)品時,，導(dǎo)購員應(yīng)立即來到顧客身邊并解說、推薦產(chǎn)品,，同時確認(rèn)顧客的需求

(3),、激發(fā)顧客的需求：了解顧客的真正意圖后，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)向顧客介紹最關(guān)心的問題,，激發(fā)購買欲望

(4),、如果這款產(chǎn)品沒有顧客需要的尺碼、顏色等,，營業(yè)員應(yīng)說“對不起,，此款?，您可以選擇這款?”，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷,。(導(dǎo)購員根據(jù)現(xiàn)場靈活運(yùn)用)

(5),、確定顧客購買意向后，導(dǎo)購員立即拿適合顧客的產(chǎn)品,、顏色,、尺碼等給顧客，并進(jìn)行試穿(如果顧客有要求,，導(dǎo)購員應(yīng)幫顧客試穿),。進(jìn)試衣間時，導(dǎo)購員應(yīng)該多帶幾款,，以做備用

(6),、導(dǎo)購員在幫顧客試穿時，應(yīng)該站在顧客的左側(cè)邊,。穿上身后，導(dǎo)購員要把穿著效果調(diào)整到最佳狀態(tài)后，才讓顧客去面對鏡子

(7),、如果顧客試穿后不滿意;應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的`記錄，還要抱歉對顧客說“對不起,，沒有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品,，有時間再來看看，我們過幾天會有很多新產(chǎn)品到”,。顧客走出店門時還應(yīng)微笑說“你慢走,，歡迎下次光臨”

(8)、顧客決定購買產(chǎn)品后，導(dǎo)購員立即包裝好放到收銀臺處，然后應(yīng)繼續(xù)向顧客推銷關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,，比如購買了文胸后推銷配套的內(nèi)褲,、睡衣等,。

(9),、顧客挑選完產(chǎn)品后，導(dǎo)購員應(yīng)立即按產(chǎn)品型號,、顏色,、單價開好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客,，同時導(dǎo)購應(yīng)該說“你購買的產(chǎn)品原價是多少，打完折后應(yīng)該支付多少”,。導(dǎo)購收銀時應(yīng)說“收您?元,，應(yīng)找您?元”然后把產(chǎn)品當(dāng)著顧客清點(diǎn)好后，連同小票一起放入購物袋,，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產(chǎn)品,。

(10)、根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的金額,，如果需要送上會員卡,，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優(yōu)惠條件,，同時做好登記客戶資料,，(包括電話,、姓名、年齡、職業(yè)等)以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動方便通知客戶,。

(11),、成交后順便解說一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識、洗滌方法,、晾曬方法，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會掉色,，但不影響產(chǎn)品本身的顏色,，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等,，并建議對方回去后認(rèn)真閱讀銷售小票背后的說明

(12),、如果顧客在準(zhǔn)備離開時繼續(xù)張望,，導(dǎo)購員應(yīng)該繼續(xù)詢問顧客還有什么需要的，我可以幫你介紹,。確認(rèn)顧客準(zhǔn)備離開后，如果沒有其他客人,，營業(yè)員一定要送顧客到門口誠懇的說,，如果產(chǎn)品好穿就多帶一些朋友來，不好也要來給我們提意見,，“你慢走,，歡迎下次光臨”。

備注：

xx接愛顧客的七種時機(jī)：

①,、顧客注視特定商品的時候;

②,、用手觸摸商品時;

③、顧客表現(xiàn)尋找商品的時候;

④,、與顧客視線相對時;

⑤,、顧客與同伴交談的時候;

⑥、顧客放下手袋的一段時間內(nèi);

⑦,、探視櫥窗和駐足門口的客人,。

xx接待顧客應(yīng)該注意事項(xiàng)：

①、不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹,，應(yīng)正前方或側(cè)前方,，距離顧客1-1.5米左右;手勢規(guī)范;(2)介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

②,、介紹商品時不要用極端的形容詞,，贊詞適中，審美以顧客要求為主,，主動成為顧客進(jìn)行購物的參謀,。 ③、不可以衣冠取人,，對所有顧客均保持平和態(tài)度,。

xx跟顧客進(jìn)行咨詢回答時遵循的原則：

①、永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣;

②,、永遠(yuǎn)不要用命令的語氣,，只能用請求性的語氣;

③、用語應(yīng)表示尊重;

④,、拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣;

⑤,、不斷妄下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定;

⑥,、在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話;

⑦,、多說贊美和感謝的話。