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護(hù)理部服務(wù)承諾書(shū)篇一

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科室：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識(shí),，確保護(hù)理安全，圍繞我院開(kāi)展的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),，護(hù)理部制定了護(hù)士工作崗位服務(wù)及護(hù)理最高限時(shí)服務(wù)要求,，在全院范圍內(nèi)推出了護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)，各臨床科室護(hù)士長(zhǎng)與護(hù)理部簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)》,，科室護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)簽訂《護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)》,。要求全體護(hù)理人員按照承諾書(shū)中的要求去做，使護(hù)士護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范,、確保了病人在最短時(shí)間內(nèi)得到及時(shí),、有效地護(hù)理服務(wù)，這項(xiàng)承諾已于簽訂之日起實(shí)行,，歡迎大家監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn),。內(nèi)容如下：

一、護(hù)士工作崗位服務(wù)要求：

1.護(hù)士必須實(shí)行24小時(shí)連續(xù)的輪班制,，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)數(shù)與護(hù)士長(zhǎng)派班,。

2.值班人員必須準(zhǔn)時(shí)上崗，佩帶胸牌,、儀表端莊,、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律,。

3. 工作主動(dòng)熱情,，態(tài)度和藹，使用文明用語(yǔ)及護(hù)理行為規(guī)范,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范,。

5. 履行職責(zé),，掌握病區(qū)動(dòng)態(tài)及患者的病情與心理狀態(tài)，保證各項(xiàng)治療護(hù)理工作準(zhǔn)確,、及時(shí)執(zhí)行,。

6.護(hù)理人員在值班期間根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房,，密切觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以處理；嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度,，完成其工作

要求,，保證病人安全。,。

7.實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，認(rèn)真對(duì)待和處理病人的投訴。

8護(hù)士在崗期間做到“十不”：

①不串科室,、不擅自離崗?fù)獬觯?/p>

②不違反護(hù)士?jī)x表規(guī)范,；

③不帶小孩,；

④不帶私人用物入工作場(chǎng)所,；

⑤不在工作場(chǎng)所內(nèi)吃東西、閑聊,；

⑥不打瞌睡,、不聚集護(hù)士休息室嘮嗑或躺臥。

⑦手機(jī)放震動(dòng)狀態(tài),，操作時(shí)不接聽(tīng)或打手機(jī),；不許玩手機(jī)、不許打手機(jī)聊天等,。

⑧不與患者及陪人爭(zhēng)吵,；

⑨工作期間不許干私活；

⑩不接受患者饋贈(zèng),；不利用工作之便某私利,；

二、病房及接診護(hù)理人員護(hù)理限時(shí)服務(wù)要求：

1,、急診,、120護(hù)士接到急救電話，立即出診,；新入院病人,，主動(dòng)迎接，準(zhǔn)備好床單位,、建立住院病歷,，10分鐘內(nèi)將病人送至病房,。

2、病房護(hù)士接待新病人同時(shí)通知醫(yī)生,，在1小時(shí)之內(nèi)完成入院介紹,。

3、護(hù)士長(zhǎng)30分鐘內(nèi)看望新病人作自我介紹,。（護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)由辦公室護(hù)士代替看望）

4,、新入院病人醫(yī)囑下達(dá)后，30分鐘內(nèi)為病人治療護(hù)理到位,。

5,、即刻醫(yī)囑下達(dá)后，10分鐘內(nèi)治療護(hù)理到位,。

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6,、傳呼鈴響后，半分鐘內(nèi)有應(yīng)聲,，2分鐘內(nèi)到病人床旁,。（搶救病人立刻到位）

7、術(shù)后病人回病房,，護(hù)士即刻隨車到床旁,，與手術(shù)室護(hù)士、麻醉師進(jìn)行床旁病情交接,。

8,、臥床病人根據(jù)病情，每2小時(shí)協(xié)助翻身一次,。

9,、對(duì)于病人提出的要求，10分鐘內(nèi)給予解決或答復(fù),。

10,、出院病人，提前一天做好出院健康指導(dǎo),。出院病人15日內(nèi)進(jìn)行電話回訪,。

三、如違反以上承諾及有關(guān)規(guī)定,，科室自愿按醫(yī)院行政管理規(guī)定接受處罰,。

護(hù)士長(zhǎng)簽字： 曲阜市中醫(yī)院護(hù)理部 ：孔霞

二o一 三 年 月 日

護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)

為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，營(yíng)造安全,、安靜,、舒適的輸液環(huán)境，為您提供及時(shí),、有效的護(hù)理,，滿足您的健康需求,，我們特向您承諾：

1．語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹,，服務(wù)熱情,，著裝整潔。

2．堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé),，熱情接待病人。

3．關(guān)愛(ài)患者,，尊重人權(quán),。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益，尊重您的選擇權(quán),、知情權(quán),、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán)。維護(hù)您的尊嚴(yán),，為您保守秘密,。

4．嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作,，正確執(zhí)行醫(yī)囑,，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng)，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題,。

5．按時(shí)巡視,，細(xì)心觀察病情變化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)救治,。

6．為您提供周到的護(hù)理服務(wù),。如：免費(fèi)提供純凈水及一次性水杯、一次性墊單,、無(wú)線wifi上網(wǎng),，讓您安心、放心,。

7．保持整潔,、安靜、舒適的`輸液環(huán)境,，空氣凈化器空氣消毒措施到位,，現(xiàn)有的搶救儀器、設(shè)備功能完好,。

8．了解您的需求,，并主動(dòng)提供服務(wù)。對(duì)您提出的問(wèn)題,，我們將認(rèn)真聽(tīng)取,，耐心解釋,，及時(shí)處理。

9．為外帶藥品,、行動(dòng)不便的無(wú)陪護(hù)患者代繳輸液費(fèi),。

承諾人：東方醫(yī)院輸液室全體護(hù)士

護(hù)理部服務(wù)承諾書(shū)

一,、切實(shí)規(guī)范行政行為,。

不折不扣地嚴(yán)格執(zhí)行中央、縣委的路線方針政策和法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生局黨委的決策部署,。做到懂規(guī)矩、守紀(jì)律,，切實(shí)規(guī)范自己的行為,。

二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。

牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),、執(zhí)政意識(shí)、公仆意識(shí),、責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),。

三,、嚴(yán)以律己。

嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,，充分合理地利用工時(shí),。不在工作時(shí)間內(nèi)干與工作學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情，提高生產(chǎn)效率和責(zé)任心,，保證工作質(zhì)量,。

四、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣,。

充分掌握各項(xiàng)操作流程,銘記自己崗位的重點(diǎn).明確自己要做什么,每一步需要去怎么做,。定期整理自己未完成的工作，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

五,、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,。

進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí),、不斷思考、不斷總結(jié),、不斷提高,。快速增加積累,，勤于思考,，大膽實(shí)踐，提高自身素質(zhì)和工作能力,。

六,、改變工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)為群眾服務(wù),。 自覺(jué)強(qiáng)化思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)和工作作風(fēng),，改進(jìn)工作方法,，重實(shí)干、不空談,，重服務(wù),、不推諉，重落實(shí),、不畏難,，堅(jiān)決克服“懶、散,、庸,、拖,、貪”現(xiàn)象,，增強(qiáng)為基層、為群眾做好服務(wù)的意識(shí),。

七,、注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在自身工作中,，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，全力支持、配合集體成員的工作,，在工作中尊重他人,，虛心誠(chéng)懇,。

以上承諾，敬請(qǐng)監(jiān)督,。

承諾科室：護(hù)理部

二○一二年三月二日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書(shū)

1. 語(yǔ)言文明,，態(tài)度和藹,，服務(wù)熱情，著裝整潔,。

2. 堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)，熱情接待病人,。

3. 關(guān)愛(ài)患者,，尊重人權(quán)。我們將尊重您的各種權(quán)利和權(quán)益,，尊重您的選擇權(quán),、知情同意權(quán)、隱私權(quán)和監(jiān)督權(quán),。維護(hù)您的尊嚴(yán),，為您保守秘密。

4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理操作,，正確執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)心觀察病情和用藥后的反應(yīng),，及時(shí)解決您的健康問(wèn)題,，為您提供周到 的護(hù)理服務(wù)。并為您提供飲食,、心理,、功能鍛練等健康教育，讓您安心,，您的家人放心,。

5. 護(hù)理人員根據(jù)病人病情，定時(shí)巡視病房，密切觀察病情變化,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以處理,。保持輸液通暢，主動(dòng)續(xù)加液體,，注意調(diào)節(jié)輸液速度,。

6. 保持整潔、安靜,、舒適的病區(qū)環(huán)境,，消毒隔離措施到位，現(xiàn)有儀 器,、設(shè)備,、藥品等處于完好的備用狀態(tài)。

7. 了解您的需求,，并主動(dòng)提供服務(wù),。對(duì)您提出的問(wèn)題，我們將認(rèn)真 聽(tīng)取,，耐心解釋,，及時(shí)處理。定期征求意見(jiàn),，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

8. 堅(jiān)持按照物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為您提供收費(fèi)清單,。如有誤差,， 及時(shí)糾正，最大程度保障您的利益,。

承諾人：內(nèi)二科全體護(hù)士

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