當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會,，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇一

（一）酒店顧客結(jié)構(gòu)的顯著變化與員工執(zhí)行標準的顯著變化,。由于經(jīng)營形勢的變化,，酒店原有的以政務(wù)接待,、外賓接待為主的客源市場逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨虅?wù)散客及會議接待為主。顧客結(jié)構(gòu)的變化使得員工在標準執(zhí)行上出現(xiàn)了較大差異,。（二）酒店員工流動率逐年提高,。新員工個人對標準化流程的理解和執(zhí)行具有較大差別,，使得質(zhì)量問題出現(xiàn)頻率增大。（三）質(zhì)檢結(jié)果的運用簡單化,。以獎懲為中心的`結(jié)果運用,，形式單一，無法解決質(zhì)量不穩(wěn)定的問題,。

（一）深化三級質(zhì)檢工作,。三級質(zhì)檢主要是指部門經(jīng)理、主管和領(lǐng)班的三級人員質(zhì)檢,，他們根據(jù)各崗位服務(wù)質(zhì)量的標準和規(guī)范每日進行逐級檢查,，是酒店現(xiàn)場質(zhì)量控制的重要組織形式。

1,、經(jīng)理級：部門經(jīng)理每日對本部門所有崗位檢查不少于1次,，這是了解工作現(xiàn)狀、控制質(zhì)量最為可靠有效的方法,。雖然經(jīng)理層管理者的事務(wù)比較多,，但每天的例行檢查必不可少，酒店規(guī)定了各部門經(jīng)理的每日檢查任務(wù),。例如：客房部經(jīng)理每日至少檢查15間客房,，餐飲部經(jīng)理每日至少檢查2間餐廳（分別約占客房、餐廳總數(shù)的10%）,。部門經(jīng)理通過檢查,，可以更多地掌握員工的工作狀況，改進管理方法,，修訂操作標準,，更多地了解客人意見，體現(xiàn)自己的管理意圖,。 2,、主管級：部門主管每日對自己分管的崗位檢查不少于2次。酒店日常管理有句常話,，“可靠的質(zhì)量來源于檢查,、檢查、再檢查”,，根據(jù)酒店主管工作流程,，每位主管每天大約有4小時時間用在工作檢查上，任務(wù)量比較大,。例如：客房主管每日至少檢查45間客房,，餐廳主管每日至少檢查6間餐廳（分別約占客房、餐廳總數(shù)的30%）,。主管級的檢查,，比較經(jīng)理級的檢查要更加具體,，要求依據(jù)一定的操作程序進行。主管級檢查主要是促進對領(lǐng)班的管理和日常工作的分配調(diào)節(jié),，為酒店管理工作的調(diào)整和改進提供比較有價值的信息,。

3、領(lǐng)班級：部門領(lǐng)班每日對自己分管的崗位實施“一班三檢”,，即班前,、班中和班后檢查，每班不少于4次（其中班中檢查不少于2次）,。班前檢查主要檢查各項工作的事前準備事項和日常工作需要保持的質(zhì)量事項,。班中檢查主要進行現(xiàn)場指導(dǎo)，培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能,，考察員工的工作表現(xiàn),。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇二

首先，要感謝酒店給我們這次學(xué)習(xí)的機會,，在這次學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足跟五星級酒店有較大的差距。

雖然只上了一節(jié)課我從中學(xué)到了,；

酒店管理者對飯店的.人力,、物力、財力,、信息,、時間、聲譽等資源通過決策,、計劃,、組織、指揮,、協(xié)調(diào),、控制、激勵等職能使得運轉(zhuǎn)正常進行,，以盡可能小的消耗,、取得盡可能大的利益。

人力,、物力,、財力、信息,、時間,、聲譽五個20%，了解市場,、了解自身產(chǎn)品,、瞄準運行,、完善制度、企業(yè)文化,。

—適合和滿足客人需要的水平,。

1、高層,、中層的質(zhì)量管理的意念,，督導(dǎo)層在具體工作體現(xiàn)。

2,、質(zhì)量管理中的質(zhì)量標準制定,、試驗、需要督導(dǎo)層參與,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇三

如果不是加入了我們酒店,，我都不知道酒店前臺還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前,，我一直以為前臺只要形象好氣質(zhì)佳,，坐在那里就可以了，通過這幾個月的培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我當初的想法是多么的膚淺?。?/p>

這幾個月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn),，正因為酒店在培訓(xùn)上面的專業(yè)化,，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個個都深諳交際的法則,，一個個都從不讓客人們的希望落空,。

經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺的工作,，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外,，還需要擁有許多別的能力，比如說溝通能力,。如果一個長得好看,，但是不會說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺,，那一定不是一個好的前臺,。這時候就是考驗前臺溝通能力的時候，只有溝通能力好了,，前臺的形象氣質(zhì)才會為她的服務(wù)加分,，反之則會被認為是一個花瓶，過不了多久就會從前臺的崗位上離職走人,。

除了溝通能力,，作為前臺還需要有非常了得的觀察能力,。如果你會說話，但是你看不到客人的需要,，看不到對方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題,，那這個前臺也不能算是合格。一個合格的前臺一定是一眼就能看穿客人的需要,，在客人還沒張嘴請求的時候,，前臺就能夠掌控當前的場面，做到讓客人放心,、省心,、開心。

還有一項能力,，也就是記憶的能力,，如果一個前臺能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時,，前臺能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗都傾囊相授,，那客人一定會對這個服務(wù)非常滿意，因為這些及時提供的信息幫助到了這些客人,，這些客人都會愿意為你的'前臺服務(wù)打一個滿分,。

這幾個，溝通能力,，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個優(yōu)秀的前臺所應(yīng)該具備的能力,，還有很多其他的能力就更需要在往后的實踐中慢慢習(xí)得了,。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺也是一個非常有學(xué)問的崗位,，如果在這個崗位上學(xué)好了用好了,，在做人的時候，也會比別的人要厲害很多,。當然,，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作,，我都是為了做好這個酒店前臺而努力的,，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多,，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次,，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇四

作為一名普通員工,，非常感謝酒店和部門能夠給我這個機會去到其他部門交叉學(xué)習(xí),，也非常感謝其他部門同事對我的關(guān)愛和幫助,，使我這次的學(xué)習(xí)獲益良多。

作為質(zhì)管部,，日常工作的一個重要方面就是監(jiān)督檢查酒店各部門運營及服務(wù)狀況,，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時整改，并對一些關(guān)鍵流程進行梳理持續(xù)改進,，以保障酒店各項工作的正常開展及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升,。要做到在日常工作中有的放矢，去發(fā)現(xiàn)問題并提供針對性的有效的解決措施,，首先必須去了解這些部門的日常工作和運作狀態(tài),，因此，對于缺少質(zhì)量管理相關(guān)工作實踐經(jīng)驗的我來說,，這次交叉培訓(xùn)是非常必要的,。

從6月底到8月初，本次交叉培訓(xùn)我去了前廳,、客房,、餐飲、銷售,、保安共五個部門,，培訓(xùn)時間共計十個工作日，雖然每個部門的學(xué)習(xí)時間有限（大部門崗位安排的半天學(xué)習(xí)時間）,，但是在培訓(xùn)部門的支持和幫助下,，我還是盡可能最快地了解了相關(guān)部門的一些日常工作，對于日后的工作的開展也奠定了一定的基礎(chǔ),，現(xiàn)將這段時間的培訓(xùn)總結(jié)如下：

本次培訓(xùn)主要涉及一些一線崗位的相關(guān)崗位知識,、日常工作流程和操作規(guī)范，具體安排如下：

日常工作流程,、操作規(guī)范：前臺,、禮賓部、預(yù)訂部,、樓層,、西餐廳、中餐廳,、

宴會,、

相關(guān)崗位知識、工作流程：酒水部,、廚房,、洗衣房、康體、pa部,、房務(wù)銷售,、

宴會銷售、監(jiān)控中心及保安各崗位,。

本次培訓(xùn)根據(jù)部門運作狀況和崗位性質(zhì),，采取了理論講解、實地參觀,、現(xiàn)場示范,、問答、現(xiàn)場實操,、模擬操作等多種培訓(xùn)方式,，如在前臺學(xué)習(xí)時，先通過查看他們的日常工作檢查表以了解員工的日常工作內(nèi)容,，對其中不懂的地方進行提問,，通過現(xiàn)場示范和理論講解相結(jié)合的方式了解前臺包括入住、退房等關(guān)鍵流程的操作規(guī)范,；客房樓層則是通過培訓(xùn)師的現(xiàn)場示范了解操作標準然后進行實地操作,；而洗衣房則是先進行現(xiàn)場參觀，了解其工作分區(qū)和設(shè)備配備,，再通過其示范講解了解各洗衣設(shè)備功能和酒店布草的清洗分類及標準等,；預(yù)訂部學(xué)習(xí)則是通過

模擬系統(tǒng)進行模擬預(yù)定以了解不同類型（散客、團隊等）客人的預(yù)定操作規(guī)范,。

雖然去到各崗位學(xué)習(xí)的時間非常短,，但是各部門培訓(xùn)師高度認真負責(zé)，通過提供針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,，采取靈活的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)后的溝通及回爐,，使我對于各相關(guān)崗位的工作有了一定的認識和了解，促進了相互間的溝通,，基本達到了本次學(xué)習(xí)的目的。

這次培訓(xùn)帶給我的收獲主要有：

<一>專業(yè)素養(yǎng)的提升

通過這次交叉培訓(xùn),，使得我對酒店一線一些關(guān)鍵崗位的工作有了一定的認識,，這對于我自身專業(yè)素養(yǎng)的提升有很大的幫助。質(zhì)管部員工必須具有敏銳的觀察力,，能夠發(fā)現(xiàn)問題和幫助改進部門工作流程,，提高工作效率。在此之前,，我對很多部門（尤其是一線）的操作不是很了解,，去到部門作監(jiān)督檢查工作時往往很盲目，因為不了解所以感覺很被動，找不到他們工作的關(guān)鍵流程或關(guān)鍵點,，往往就不知道從何著手,。雖然這次交叉學(xué)習(xí)的時間有限，我不可能熟練掌握各部門相關(guān)崗位的操作技能,，但是通過培訓(xùn)師的理論講解與現(xiàn)場示范以及觀察學(xué)習(xí),，對于這些崗位的功能分區(qū)、日常工作,，人員配置和操作規(guī)范有了一定的了解,；通過觀察他們的現(xiàn)場工作，也可以了解到一些運作中不通暢環(huán)節(jié),，這對于日后質(zhì)檢工作的開展是有很大益處的,，因為只有了解了部門日常工作，才能去發(fā)現(xiàn)問題,，找出改進點,，識別部門關(guān)鍵流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，加強監(jiān)督控制,，保證服務(wù)質(zhì)量,，促進整體服務(wù)質(zhì)量和工作效率的提升。

<二>部門溝通的促進

除了自身專業(yè)素養(yǎng)方面的提升外,，我覺得這次交叉學(xué)習(xí)另一個重大的收獲就是促進了與其他部門同事之間的溝通和了解,。之前我跟很多同事都不是很熟悉，通過這個學(xué)習(xí)機會,，認識了很多其他部門同事,，從與他們的交流中也了解到了一些他們的想法和心態(tài),，同時也加強了部分不了解質(zhì)檢部的員工對于本部門的認識,，因此，在某種意義上，這次交叉學(xué)習(xí)的過程也是一個溝通交流的過程,。由于部門性質(zhì)和工作需要，質(zhì)檢部經(jīng)常要與各個部門打交道,，加強彼此的了解對于日后部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作的順利開展也是非常有益的`,。

這次交叉學(xué)習(xí)使我獲益匪淺,，同時對這種形式的培訓(xùn)我也總結(jié)了一下經(jīng)驗教訓(xùn)，現(xiàn)歸納為如下三個階段：

<一>前期培訓(xùn)準備

我覺得參加培訓(xùn)，尤其是這種跨部門的交叉培訓(xùn)，因為之前對培訓(xùn)部門不了解,，所以前期的準備工作是至關(guān)重要的，它會直接影響到培訓(xùn)效果和培訓(xùn)目標的達成,。在培訓(xùn)前，應(yīng)該多途徑多方面去了解相關(guān)部門的一些信息,，同時要從自身工作需求出發(fā),，設(shè)立培訓(xùn)目標,。對于我來說，需要從體系文件、oa、晨會,、部門重點工作計劃等信息中尋找與相關(guān)部門相匹配的信息,，帶著問題去到部門學(xué)習(xí),，這樣才能提升學(xué)習(xí)的積極主動性，增強學(xué)習(xí)效果。事實證明,，對于去到我培訓(xùn)前準備工作做得較好的部門，培訓(xùn)效果就更好,，掌握的東西也更多,，反之則很被動而且沒什么成效,。

<二>培訓(xùn)過程控制

因為我去到的大都是一線崗位，所以很多都是看他們的現(xiàn)場實操,，而不是單向的一對一的課堂式理論講解,，要想在現(xiàn)場培訓(xùn)過程中使自己不至于陷入很被動的境地，一方面要做好培訓(xùn)前的準備工作,，另一方面就是在現(xiàn)場要注意培養(yǎng)自己的觀察能力和學(xué)習(xí)的積極性,，我總結(jié)的現(xiàn)場學(xué)習(xí)經(jīng)驗是“多看”、“多問”,、“多記”,。“多看”就是多觀察,，“多問”就是多提問,，但不是隨便發(fā)問，你的問題必須是有針對性和有價值的,，同時注意不要打擾別人的正常工作,；“多記”就是針對關(guān)鍵點一定要做好筆記，因為交叉培訓(xùn)時間有限,，短時間內(nèi)要當場記住較多的內(nèi)容是不容易的,，所以要選擇性做好記錄以備日后回顧和強化學(xué)習(xí)。

<三>后期深化學(xué)習(xí)

交叉培訓(xùn)受時間限制,，所以很多內(nèi)容部門不可能一一進行講解,，只是點到為止，因此后期的進一步深化鞏固學(xué)習(xí)是不可或缺的,。這次培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的一個開始,，在日后的工作中我還需要對部門進行深入觀察學(xué)習(xí)，處處留心,，進一步深化了解各部門運作,，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為部門工作作出自己應(yīng)有的貢獻,！

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇五

根據(jù)教學(xué)計劃的安排,，20xx年2月6日至20xx年7月6日我被分配到度假村培訓(xùn)酒店管理專業(yè)課程,，5個月的培訓(xùn)，讓我感受很深,，認識很多,，收獲很大，切身體會到工作的辛苦,，社會的復(fù)雜,，實踐的重要和讀書的必要，培訓(xùn)期間,，我認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學(xué)校的安排和計劃一步一步進行,，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作,，努力的學(xué)，積極的做,，掌握了酒店的基本營業(yè)程序,，學(xué)會了酒點的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,，懂得了人的日常餐桌禮儀規(guī)范,，切身感受到標準化服務(wù)和個性化服務(wù)的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識,。使我受益匪淺,，感觸頗深，深刻的認識到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的緊密結(jié)合,，不可分割,，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的同等重要，特別是培訓(xùn)的舉足輕重;在當今這個知識競爭日趨激烈,，常識競爭日趨明顯,，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流,，經(jīng)濟發(fā)達,，使得人們的人生觀，金錢觀,，價值觀,，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店,，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放,，百家爭鳴,，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,，明白了許多!

由于南北方這種客觀的氣候,，經(jīng)濟,，生活,，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程,，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵,，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),，同事的熱情幫助無不在激勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店,，習(xí)慣生活,，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

根據(jù)工作的需要,，初次將我分到前臺接待,，當時心無雜念，盡頭十足,，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識,，前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費用結(jié)算，當然,，這當中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接,，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外，前臺作為客人直接接觸的部門,，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作,?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風(fēng)機,、缺塊毛巾、要個衣架什么的`,，通常都是瑣碎的小事,，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票,，客人自己說要訂三張去北京的機票,，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候,，這位客人卻不承認自己訂了三張,，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們,，因為有他自己的簽名確認單,，但是,，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢,。當時很生氣,，但是，常言道："顧客就是上帝",，"客人永遠是對的"這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長,。

我們一點點，一滴滴,，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),，不恥下問，到了最后就是整個接待的基本要領(lǐng),，運作流程我也都了如指掌,，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合,，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見,，我們是非常的不能接受,，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮,，開始積極主動的申請換部門學(xué)習(xí),，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同,，因此進行過正式的協(xié)商,。但最后還是給了我們一個部門交流學(xué)習(xí)的機會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層服務(wù)員,，這與我之前的工作大不一樣,，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動,，我開始學(xué)會多做事少說話,，這樣的工作也很好，很單一,，很純凈,，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房,，如何使客房變的整齊干凈,。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天,，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店,。本來這是自愿報名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去,，我真的不愿意去,。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過,，我們即將結(jié)束培訓(xùn),，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),，不想在最后的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與,，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的,，但是酒店不能接受我們的建議,，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下,，酒店做出了辭退我的決定,。沒辦法我只能選擇離開,。我結(jié)束了為期5個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng),。起碼我還是學(xué)到了,，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

培訓(xùn)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間,，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是時刻以一個學(xué)生,，尤其是以一個社會工作者的標準去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識,，服務(wù)別人的意識,。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人,，奉獻社會的意識將永存,。培訓(xùn)是一個接觸社會的過程，通過這次培訓(xùn),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提前策劃,。通過這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇六

每季度都要進行消防安全知識培訓(xùn),，在過去進行消防知識培訓(xùn)的過程中,，特別是每期新入職的員工進行消防知識培訓(xùn)的過程中,，在大家心中或多或少的存在著這樣一種疑惑,。作為一名酒店從業(yè)者,，安心做好本職工作，熟練掌握本崗位的專業(yè)技能就可以了,，為什么還要進行消防知識的培訓(xùn),？在這里我要給大家簡單說明酒店員工消防安全知識培訓(xùn)的必要性,。

一、危及酒店的不安全因素有很多,，如盜竊,、搶劫、詐騙,、暴力行為等,，以及各種設(shè)備設(shè)施發(fā)生故障而造成意外引發(fā)，但以上危及的是個別人的人身和財產(chǎn)安全,，而火災(zāi)則嚴重得多,，一旦發(fā)生火災(zāi)又沒有及時有效的控制住，往往會造成大量的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟損失,。如果酒店各方面的工作都很出色,，而唯獨安全保衛(wèi)工作做的不夠，那將會嚴重制約酒店的正常經(jīng)營與發(fā)展;具體到消防安全這一塊來說,，假如我們酒店發(fā)生一起即使是不嚴重的火災(zāi),，也會給客人造成不安全的心理影響。酒店在相當一個時期內(nèi)聲譽不佳,。何況更嚴重的火災(zāi),。

二、按照現(xiàn)行規(guī)定超過24米的建筑物為高層建筑,，我們酒店最高58米,，顯然屬于高層建筑。高層建筑在火災(zāi)后會呈現(xiàn)出如下幾個特點：

a 燃燒猛烈,、蔓延快,、燃燒累計面積大。物質(zhì)燃燒時同垂直方向蔓延的速度比水平方向要快幾十倍,。

b 造成人員傷亡大,。高層建筑相對于低層建筑來說，它的空間大：逃生路途長,，樓內(nèi)匯集的人員多,，供逃生的通道和出口有限。疏散起來就特別困難,。加上緊張,、絕望情緒勢必造成混亂，或阻塞逃生通道,，或相互爭持從而影響疏散速度和效果,。從而造成慘重的傷亡。

c經(jīng)濟損失大,。顯而易見,，酒店裝飾豪華,，造價巨大。發(fā)生火災(zāi)后造成的損失相對一般建筑來說要大的多,。

d撲救困難,。可燃物多,，樓層高,，火勢猛烈，結(jié)構(gòu)復(fù)雜,。

三,、目前我們酒店無論消防設(shè)備設(shè)施、還是消防安全管理制度相對于一般酒店來說是比較先進的,。但并不說明我們就沒有消防隱患,，例如，我們有部分消防設(shè)施由于使用年限較長,，存在一定的老化現(xiàn)象,，加上部分員工的防火意識不強，違反酒店消防安全管理規(guī)定的現(xiàn)象也時有發(fā)生;在這種情況下,，酒店一旦發(fā)生火災(zāi),，損失將相當慘重，責(zé)任亦非常重大,。

上述原因,，足以說明對酒店員工開展消防安全知識的`培訓(xùn)十分必要;也只有廣大員工熟練掌握一定的消防安全知識，增強防范火災(zāi)的意識,，并且運用到日常的工作和生活當中去,。才能有效的預(yù)防各種大小火災(zāi)的發(fā)生。從而為酒店的正常經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境,。特提出以下三點要求：

1,、 要注意課堂紀律，不要高聲喧嘩,，手機要調(diào)到震動上

2,、 要認真聽講，不要做小動作,。

3,、 要注意做好筆記，聽不懂的要提問,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇七

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性,、③具有整體性。

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本、便利,、溝通,；企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立消費者占有的營銷方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的`市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，量化標準,，貴在堅持,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變,。

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇八

一,、 以總經(jīng)理郭海亮為安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長，負責(zé)總體安全生產(chǎn),，副總經(jīng)理姚寶東為副組長,，各部門經(jīng)理為組員的安全生產(chǎn)安全領(lǐng)導(dǎo)小組,。在酒店實行《安全生產(chǎn)責(zé)任制》層層追究責(zé)任,。通過安全領(lǐng)導(dǎo)小組的審批，在一月份由保安部牽頭與個部門經(jīng)理簽署了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,，在責(zé)任書中明確了各營運部門在安全生產(chǎn)中的責(zé)任以及所承擔(dān)的后果,。通過這項工作的開展增強了各部門負責(zé)人的責(zé)任心以及對安全工作的重視也全面提升了酒店的安全生產(chǎn)的質(zhì)量。

二,、 在消防安全方面,，預(yù)防措施全面到位，巡檢工作常抓不懈,。消防安全工作是我們的中心工作,，為此我們始終堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針和“常巡視,、勤檢查,、早發(fā)現(xiàn)、早報告”的工作思路，狠抓落實,，注重實效,。

三、 4月—5月保安部利用對酒店員工軍訓(xùn)機會對每批員工進行安全教育和培訓(xùn),，結(jié)合案例以及預(yù)案的演練讓員工不但深刻的感受到了安全工作的重要性也親身體會了自救,、互救、逃生的整個過程,，達到了參訓(xùn)員工人人會一般滅火技能,，懂簡易的消防知識。

四,、 在完成任務(wù)方面,，以任務(wù)檢驗自我，用職責(zé)完成任務(wù),。在20xx年上半年圓滿完成重要會議,，大型活動的`安全警戒任務(wù)23次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作態(tài)度,。

五,、 在處理突發(fā)事件方面，以企業(yè)利益為重,，維護酒店秩序,，在處理突發(fā)事件方面，共出警12次平息夜總會顧客打架事件,，餐廳顧客醉酒鬧事事件以及外部有損企業(yè)利益事件,，3月份我部門員工（雷慶伍）在值勤過程中抓獲盜竊犯一名，在這些事件中有力的證明了保安是企業(yè)穩(wěn)定的基本力量,，在維護企業(yè)利益方面起到了關(guān)鍵性的作用,，同時也再次證明了我們保安隊伍是一支思想過硬忠于企業(yè)的隊伍。

以上是保安部上半年的成績,，但也存在問題和不足在以后的工作中我們會加強管理,，改正。

總之,，我們將一如既往地抓好安全保衛(wèi)工作,，通過全體保安的努力切實做到保穩(wěn)定、保安全順利度過20xx年完美的一頁,。

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇九

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié),，是xxx集團企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn),、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在近期的培訓(xùn)中,，我深深地感到xxx酒店為何要進行有計劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對當前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

1,、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì),。

2、提高自我的管理意識,。

3,、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活、工作,、學(xué)習(xí)中的問題,，并加以思考和解決。

4,、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得,，共同進步,。

1,、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦,、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),。

2、加強學(xué)員的'身體訓(xùn)練,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，利于今后的工作。

3,、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，合理發(fā)展、相互提高,、共同進步,。

通過一定時間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化,、系統(tǒng)化,；把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境,、有責(zé)任心,、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工,。在提高新員工素質(zhì)的前提下,，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ)。

當前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的,，我愿和各位學(xué)員一道,，克服困難,、迎難而上、遵章守制,、服從安排,、不斷進步，為未來的工作不斷地努力,！

外出酒店培訓(xùn)心得體會篇十

酒店是一家五星級的涉外酒店,，于年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”,、“巴蜀人家”,、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施,。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲,，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊,，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔,。酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn),。

1,、新員工的入職培訓(xùn)

酒店非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員

均需通過三天的培訓(xùn)后,，以學(xué)習(xí)酒店概況,、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例,、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容,，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作,，符合對客服務(wù)的需要,，保持均衡的酒店服務(wù)水準。通過培訓(xùn),，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史,，樹立賓客至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé),，提高消防安全意識,。以前，該酒店是入職就培訓(xùn),，由于培訓(xùn)老師只有一人,，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面,，經(jīng)過多次建議及探討后,，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn),、成批培訓(xùn)，既降低了人力,、物耗,，又取得了較好的培訓(xùn)效果。

2,、崗位專項培訓(xùn)

崗位專項培訓(xùn)按三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看,，主要是以

部門培訓(xùn)為主動，培訓(xùn)部加強督導(dǎo),。崗位專項培訓(xùn)針對性強,，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如,，服務(wù)觀念滯后,、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會,，進行專題講授或現(xiàn)場操作,，或集中學(xué)習(xí)，及時加以整改,。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達的主題培訓(xùn)計劃,，進行培訓(xùn),，并由質(zhì)檢部進行基層檢查,，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問,，并對培訓(xùn)不得力的部門進行曝光,。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月,，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”,、“前臺與有關(guān)部門的

溝通”、“正,、負面案例分析”,、“vip接待程序”等；餐飲部開展了“強化服務(wù)意識”,、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)”,、“酒水知識”、“vip接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容,。專項培訓(xùn)是以整個飯店為主體,，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”,、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的.培訓(xùn),。這類培訓(xùn)時間由各部門自定,、主題突出、人員集中,、專業(yè)性強,，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。

3,、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)

東方酒店管理公司為保證品牌效應(yīng),，出臺了公司管理培訓(xùn)要點一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則,，酒店建立了三級培訓(xùn)組織機構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé),。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師,，各大部總監(jiān),、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師,，形成分級管理,，各司其責(zé)，形成不同層次,，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò),。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點，作了細化的要求,。一是要制定培訓(xùn)工作的計劃,，包括培訓(xùn)計劃的目的、內(nèi)容,、參加人員,、地點、時間安排,、預(yù)期效果,、費用等；二是要衽動態(tài)的控制,，即培訓(xùn)工作的落實,，包括培訓(xùn)工作的報告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況,、培訓(xùn)工作的檢查等,。三是建立培訓(xùn)人員的資料庫。

4,、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)

酒店為了抓好全面質(zhì)量,，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況,，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò),，形成結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ?。質(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，進行歸納，提出下月服務(wù)工作重點,；同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合,，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評估起到重要作用,。具體做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢,，提出新的服務(wù)重點，培訓(xùn)部跟進培訓(xùn)內(nèi)容,、落實,，質(zhì)檢部再進行檢查，形成……質(zhì)檢――培訓(xùn)――再質(zhì)檢――再培訓(xùn)……的良好循環(huán),。

1,、人員編制

酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位,，編制人員740人,，實際在編732人，其中實習(xí)生34人,。目前客房人員編制217人,，實際人員為198人，實習(xí)生5人,；餐飲部編制352人,，實際編制344人，實習(xí)生29人,，年平均人員流動量在30%左右。

近年來,，酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷,，為減少人員開支，避免人浮于事,，該酒店實施了裁員,，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前,，“上海菜館”已實施承包,，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標,，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎金,，即包干獎金,。

2、人員招聘

由于人員流動,，導(dǎo)致崗位缺編,，酒店根據(jù)部門需要，及時招聘,，避免影響各營業(yè)點的服務(wù)質(zhì)量,。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職,、換崗等方式,；二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選,，然后由使用部門進行面試,，最后b級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，a級以上人員由總經(jīng)理審批,。

酒店沒有黨,、工、團組織,，因此為處理好員工的一些后勤事宜,，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負責(zé)管理幼兒園,、宿舍,、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作,。為豐富員工的業(yè)余精神生活,，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購,，一部分則號召員工捐書,。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理,，近期又提出了“二線為一線服務(wù),，即為客人服務(wù)”的理念。同時該店質(zhì)檢,、培訓(xùn)訓(xùn),、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《人家》。

保安部組織結(jié)構(gòu)嚴謹,，制度健全,、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人,，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準為酒店提供安全保障,。酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識也要掌握,。培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課,，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓(xùn)一次,、每年組織全酒店員工消防知識一次,、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講,、常說,，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務(wù)。

以上是本人在珠海酒店學(xué)習(xí)的所見所聞,。通過此次學(xué)習(xí),，本人意識到飯店質(zhì)量管理不應(yīng)僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌,、衛(wèi)生關(guān)況上,，而是要注重員工的服務(wù)意識的培訓(xùn)和管理，那么怎樣才能做好這項工作呢,？唯有通過培訓(xùn)和管理,，不斷強化員工的這種意識，樹立賓客至上的服務(wù)理念,，才能實現(xiàn)經(jīng)營者,、員工的雙贏。