無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀,。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇一

廣大消費者朋友們：

值此3.15國際消費者權(quán)益日到來之際,，我代表區(qū)委,、區(qū)政府向全區(qū)廣大消費者致以節(jié)日的祝賀，向工作在維權(quán)一線的全體工作人員致以誠摯的問候,，向關(guān)心和支持消費維權(quán)工作的社會各界人士表示衷心的感謝！

xx年,，中消協(xié)提出的3.15消費者權(quán)益日主題是：“健康維權(quán)”?！敖】怠敝傅氖巧】禉?quán),，生命健康權(quán)以人的生命安全為基礎(chǔ)，健康是生命安全的更高的層面,，生命健康權(quán)是人的最基本的權(quán)利,，也是消費者最基本的權(quán)利。生命健康權(quán),，既包括廣大消費者的生命安全,、身體健康，也包括消費者的心理健康,。今年,，確定“健康維權(quán)”為消費年主題，目的就是在保護消費者生命健康權(quán),、培養(yǎng)消費者生命健康消費意識的同時,，促使包括消費者在內(nèi)的社會各界從落實可持續(xù)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度重視消費者生命健康問題,。

近幾年,，隨著我區(qū)對消費者權(quán)益保護工作的深入，我區(qū)消費者的生命健康權(quán)保護狀況有所改善,，但是形勢仍不容樂觀,，食物中毒等損害消費者的案件時有發(fā)生,。此外，消費者的生命健康權(quán)受到損害還體現(xiàn)在交通,、醫(yī)療,、娛樂、住房等多個方面,。因此,，各有關(guān)部門還要堅持不懈地認(rèn)真做好監(jiān)管工作，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益不受侵害,。區(qū)消協(xié)要以突出抓好誠信經(jīng)營,、尊重消費者的生命健康權(quán)為重點，在3月15日前后,，組織協(xié)調(diào)有關(guān)行政部門,、新聞媒體、誠信經(jīng)營企業(yè)積極開展形式多樣的宣傳咨詢活動,，加強《消法》和消費年主題的宣傳,；全區(qū)工商系統(tǒng)要深入開展打假維權(quán)活動，繼續(xù)抓住假冒偽劣,、價格欺詐,、虛假宣傳等社會普遍關(guān)心的問題重拳出擊，加大整治力度,，逐步規(guī)范我區(qū)的消費秩序,；各新聞媒體對損害消費者權(quán)益的行為要及時進行宣傳報道，充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用,。同時,，區(qū)消協(xié)要積極協(xié)調(diào)和配合工商、物價,、衛(wèi)生,、食品、藥品等有關(guān)行政部門參與監(jiān)督檢查,，加強社會監(jiān)督力度,，加快建立和形成我區(qū)健康安全的消費關(guān)系。

在新的一年里,，希望全區(qū)廣大消費者朋友們進一步提高依法維權(quán)意識,，強化健康消費意識，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用,，共同營造健康安全,、和諧有序的消費環(huán)境。希望各商品經(jīng)營者自覺遵守國家法律法規(guī)和商業(yè)道德，合法經(jīng)營,，誠信經(jīng)營,，增強服務(wù)意識，切實維護廣大消費者的權(quán)益,，保證人們的身心健康,。

最后，祝全區(qū)廣大消費者朋友們?nèi)倚腋?，身體健康,，萬事如意。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇二

聽了唐xx老師的《維護消費者權(quán)》復(fù)習(xí)課一課,，在此,，談?wù)勛约郝犃诉@堂課后的感受。

1.整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整,，條理清晰,，教材處理得當(dāng)。作為一節(jié)復(fù)習(xí)課,，這堂課結(jié)構(gòu)是完整的,。導(dǎo)入后，出示了課的復(fù)習(xí)目標(biāo),，整理知識結(jié)構(gòu),，再以案例貫穿課堂始終進行復(fù)習(xí)教學(xué)，做到講練結(jié)合及解題方法的指導(dǎo),。在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要,。把教材知識與活動融合,，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果。

2.充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性,，注重自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí),，教師只起點撥與引導(dǎo)作用，讓學(xué)生自己去,，去思考,，去感悟與體驗，去歸納,，去解決問題,，明白消費者依法享有哪些權(quán)利,？合法權(quán)益受到侵害時,，如何依法維護,？維權(quán)的途徑有哪些,？可向哪些部門投訴,？生活中有哪些侵權(quán)行為，應(yīng)如何處理,？通過學(xué)生的自主學(xué)習(xí)與合作學(xué)習(xí),，基本掌握了這些知識。

3.面對突發(fā)情況,，應(yīng)對得當(dāng),，及時調(diào)整。一開始,，由于借班上課及學(xué)生基礎(chǔ)薄弱,，出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場。唐老師走到學(xué)生中間,，直接與學(xué)生對話,，請學(xué)生幫助解決一些困惑，讓學(xué)生感到與他們是平等的,。很快學(xué)生們就不再緊張了,。

4.不足之處是對一些問題深挖不夠。教學(xué)讓學(xué)生面面俱到,，逐一分析,，花費了大量的時間，于是就出現(xiàn)了走馬觀花的課堂效果,，對問題深挖不夠,，能力得不到提高。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇三

同志們：

今天,，市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念大會,，表彰“消費者滿意單位”，對今年315系列維權(quán)活動做出部署,，這對于依法保護消費者合法權(quán)益,，營造放心消費環(huán)境，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求,、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義,。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日,。

借此機會,，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意,！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀,！希望各級消協(xié)組織、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起消費維權(quán)重任,，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，凝心聚力,，共謀發(fā)展,，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階。

過去的一年,，按照全市統(tǒng)一部署,，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位，站在實踐重要思想的高度,，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求,，充分認(rèn)清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義，認(rèn)真貫徹《消費者權(quán)益保護法》,，充分發(fā)揮職能作用,，密切配合，團結(jié)協(xié)作,，通過專項整治,、強化執(zhí)法、發(fā)動群眾等措施,，有效凈化消費環(huán)境,，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入，受到了廣大消費者的好評,。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用,，認(rèn)真開展“打假劣、保名優(yōu),、講誠信,、反欺詐”行動，尊重消費者意愿,，傾聽消費者呼聲,，并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”，即：

一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合,，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進“一會兩站”建設(shè)（即消協(xié)分會,，消費者協(xié)會投訴站,。12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站），完善了862個村級“兩站”服務(wù)機構(gòu),，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn),，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達(dá)到95%以上，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標(biāo),，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵,。

二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合，圍繞“健康、維權(quán)”年主題,，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面,，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件,，先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳,、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營,，又提升了廣大消費者科學(xué)消費,、依法維權(quán)意識。

三是與合同調(diào)解職能結(jié)合,，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站,，尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍,。一年來,，共受理消費咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報1146件,，立案查辦466起,，處結(jié)率達(dá)95%以上，反饋率1%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元,，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種,，有力維護了消費者,、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益,。去年,，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察,，聽取我市消費維權(quán)工作匯報,；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進“兩站”建設(shè),，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹,，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評。年底,，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”,，得到了各級的充分肯定。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇四

全市廣大消費者,、同志們,、朋友們：

大家上午好!

今天,，是3.15國際消費者權(quán)益保護日。我們在這里隆重集會,，目的就是動員全社會廣泛參與,，樹立消費者權(quán)益至上的理念，切實加強對消費者權(quán)益的保護工作,，共同營造健康,、文明、和諧的消費新環(huán)境,，不斷促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。在此，我謹(jǐn)代表中共xx市委,、xx市人民政府,，向工作在消費維權(quán)第一線的廣大同志們致以親切的慰問!向長期以來關(guān)心、關(guān)注和支持消費權(quán)益保護工作的各界人士表示衷心的感謝!向為全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出貢獻的廣大生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費者致以崇高的敬意!

保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任,。一方面，是讓全社會共同關(guān)注擴大消費與服務(wù)廣大消費者,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,、服務(wù)社會和諧的關(guān)系，在全社會倡導(dǎo)科學(xué),、合理,、健康、文明的消費新模式;另一方面,，就是要動員廣大生產(chǎn)者,、經(jīng)營者適應(yīng)群眾生活多樣化、個性化的需求,，更多地關(guān)注服務(wù)行業(yè),、服務(wù)領(lǐng)域，積極引導(dǎo)消費結(jié)構(gòu)升級,，拉動經(jīng)濟持續(xù)快速增長,。

近來年，我市消費者權(quán)益保護工作堅持以“政府主導(dǎo),、部門協(xié)作,、協(xié)會配合、行業(yè)自律,、社會參與”為主線,，以建立完善消費者權(quán)益保護長效機制為關(guān)鍵,，以維護食品安全,、開展紅盾護農(nóng),、打擊商業(yè)欺詐為重點，積極推進誠信市場創(chuàng)建工作,，大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序,，各項工作取得了較為明顯的成效。特別是在《消費者權(quán)益保護法》貫徹實施中,，各級各部門和消費者協(xié)會充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào),、監(jiān)督服務(wù)的職能，創(chuàng)造性地開展工作,，為保護消費者合法權(quán)益,、維護社會和諧穩(wěn)定提供了堅強保障。但是,，我們也要清醒地認(rèn)識到,，保護消費者權(quán)益是一項系統(tǒng)性工程，是一個漸進的過程,，不可能一蹴而就,。在我們的現(xiàn)實生活中，危害生命健康,、假冒偽劣產(chǎn)品,、欺詐和以虛假宣傳誤導(dǎo)消費的違法行為仍然存在;《消費者權(quán)益保護法》的各項政策、措施尚未全面落實;全市保護消費者合法權(quán)益的氛圍還未真正形成,。這些問題,，必須引起各級黨委、政府特別是各相關(guān)部門的高度重視,，在工作中認(rèn)真研究并加以解決,。

當(dāng)前，我市正處在實施關(guān)中—xx經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃,、全力推進省委,、省政府“兩翼齊飛”和市委、市政府“1135”區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵時期,。切實保護廣大消費者的合法權(quán)益,，營造敢于消費、勇于消費,、樂于消費的良好氛圍,，對于我們搶抓機遇，積極應(yīng)對國際金融危機,、全面落實擴大內(nèi)需政策,、讓老百姓共享改革發(fā)展成果，都具有十分重要的現(xiàn)實意義,。為此,，全市上下要充分認(rèn)識消費者權(quán)益保護工作面臨的新形勢,、新任務(wù)和新要求，緊緊圍繞“消費與服務(wù)”年主題活動,，積極動員社會各方面力量,，全力推動我市消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。

一要充分認(rèn)識“消費與服務(wù)”年主題活動的重大意義,，大力開展宣傳教育引導(dǎo)活動,。

全市各級黨政組織、社會團體,、企事業(yè)單位要立足各自工作職責(zé),，以“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動為契機，大力開展“消費與服務(wù)”年主題宣傳活動,。要繼續(xù)堅持以宣傳《消費者權(quán)益保護法》為重點,，充分利用報紙、電視,、網(wǎng)絡(luò)和板報,、標(biāo)語等有效載體，創(chuàng)新宣傳方式,，拓展宣傳范圍,，提升宣傳效果。尤其要突出對廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的宣傳引導(dǎo),，使廣大生產(chǎn)者,、經(jīng)營者和消費者全面理解“消費與服務(wù)”年主題活動的意義，提高社會各界對消費與服務(wù)關(guān)系的認(rèn)識,。要緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的大局,，把擴大內(nèi)需、拉動消費,、促進發(fā)展,、維護穩(wěn)定作為消費者權(quán)益保護工作的出發(fā)點和落腳點，著力倡導(dǎo)安全消費,、健康消費,、文明消費，為各項工作開展?fàn)I造良好氛圍,。

二要不斷創(chuàng)新消費者權(quán)益保護的體制機制,，著力營造良好的社會消費環(huán)境。

各級黨委,、政府和各相關(guān)部門,，要立足當(dāng)前關(guān)中—xx經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃和省、市區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的實施,，把保護消費者合法權(quán)益放在打造良好發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境,、促進經(jīng)濟社會全面持續(xù)發(fā)展的高度,，進一步轉(zhuǎn)變觀念，完善機制,，實現(xiàn)消費維權(quán)工作的新突破。要大力實施12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè),，積極推進12315進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進村組、進社區(qū),、進企業(yè),、進市場、進超市,，把維權(quán)觸角延伸覆蓋到城鄉(xiāng)基層;要不斷加強對消協(xié)基層協(xié)會,、消費者投訴站的規(guī)范指導(dǎo)，使消費者特別是農(nóng)村和基層消費維權(quán)更方便,、更及時,、更完善;要強化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為,，凈化市場環(huán)境,，維護公平競爭秩序。特別是在家電,、汽車,、摩托車下鄉(xiāng)和家電以舊換新等活動的實施過程中,，要切實保證消費安全和服務(wù)跟進,，真正造福廣大消費者,，使城鄉(xiāng)消費潛力充分釋放出來,。

三要切實強化協(xié)調(diào)配合,，著力開創(chuàng)消費維權(quán)工作的新局面,。

各級各部門特別是工商、質(zhì)檢,、藥監(jiān)、衛(wèi)生等執(zhí)法部門,，要充分發(fā)揮職能,，各司其職，密切配合,，強化監(jiān)管,、形成合力，最大限度地保護消費者的合法權(quán)益,。廣大生產(chǎn)者,、經(jīng)營者要強化責(zé)任意識、誠信意識和依法經(jīng)營的意識,，著力為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),。各行業(yè)組織要切實強化自律意識，不斷完善行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),，督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn),。各級消協(xié)組織要創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真受理消費者投訴,，切實解決好各類消費糾紛,。同時，廣大消費者要進一步轉(zhuǎn)變觀念,，增強消費信心,，學(xué)習(xí)消費知識，自覺抵制假冒偽劣商品的侵蝕,，切實提高自我保護意識,。

同志們，全面貫徹落實“消費與服務(wù)”年主題行動,，意義重大,，使命光榮。我們相信，有市委,、市政府的高度重視和大力支持,，有全市各級黨政組織和社會各界的積極參與，有各級消協(xié)組織和廣大消費者的共同努力,，我市的消費者權(quán)益保護工作一定能取得更大的進步,，一定能為推動全市經(jīng)濟社會跨越式科學(xué)發(fā)展做出新的更大的貢獻!

謝謝大家!

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇五

為認(rèn)真組織開展xx區(qū)20xx年“”國際消費者權(quán)益保護日紀(jì)念宣傳活動，深入開展新《消費者權(quán)益保護法》實施一周年宣傳,，強化對商品和服務(wù)的監(jiān)督,，保護消費者合法權(quán)益，促進經(jīng)濟社會平穩(wěn)快速發(fā)展,，結(jié)合我區(qū)實際,，特制定如下宣傳活動方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的xx大精神和三中,、四中全會精神為指導(dǎo),，以保護消費者合法權(quán)益為宗旨，以“攜手共治 暢享消費”年主題為主線,，以創(chuàng)新消費維權(quán)工作,、提高維權(quán)效能為動力，弘揚維權(quán),、倡導(dǎo)誠信,、引導(dǎo)消費、服務(wù)區(qū)域發(fā)展,。

二,、主要內(nèi)容

1、“以案釋法”,，廣泛開展消費知識宣傳教育

(2)加強與《中國消費者報》,、《中國工商報》、《中國消費者雜志》,、《大眾日報》,、《齊魯晚報》、《齊魯消費者》,、《xx晚報》,、《魯中晨報》、《今日xx》,、《山東衛(wèi)視》,、《xx電視臺》、《xx電視臺》等平面媒體的合作,，傳遞xx消費維權(quán)的動態(tài),，弘揚維權(quán)為民的正能量。

2、開展消費維權(quán)工作人員維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容為：

新消法知識,、典型案例分析,、維權(quán)工作技巧和消費者權(quán)益保護執(zhí)法辦案。

具體安排是：

3月3日上午在區(qū)工商局六樓綜合會議室,，由消保委秘書長授課,，區(qū)工商局全體人員參加學(xué)習(xí)。

3,、在商貿(mào)企業(yè)開展《新消法與售后服務(wù)》知識講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法知識,、糾紛處理實務(wù)、售后服務(wù)知識和產(chǎn)品質(zhì)量管理等,由區(qū)消保委秘書長進行授課,。

具體時間地點安排是：

(1)3月2日下午,，在xx廣周布藝商行

(2)3月5日上午，在xx點點孕嬰用品

(3)3月5日下午,，在銀座商城桃園店

4,、在院校開展“新消法”、“打擊防范傳銷”知識講座

培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

新消法知識,、打擊防范傳銷知識等,由區(qū)消保委辦,、公平交易局,、南營分會,、南郊分會組織進行授課和宣傳活動。

具體時間地點安排是：

(1)3月11日,，在xx職業(yè)學(xué)院

(2)3月13日,，在山東輕工職業(yè)學(xué)院

5、開展“家用汽車銷售領(lǐng)域經(jīng)營行為整治”總結(jié)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)

活動內(nèi)容：

總結(jié)整治活動,，開展汽車三包,、違法行為防范、服務(wù)及糾紛處理技巧講座,。

具體時間地點安排是：

3月12日,，在區(qū)局六樓會議室，參加人員是全區(qū)汽車銷售企業(yè)(4s店)銷售經(jīng)理,、客戶服務(wù)經(jīng)理,。由消保委秘書長總結(jié)、授課,，南郊分會負(fù)責(zé)召集人員,、安排會場。

6,、各消保委分會于活動期間分別在轄區(qū)開展宣傳活動

各分會要因地制宜,，深入學(xué)校、企業(yè)、社區(qū),、農(nóng)村開展咨詢服務(wù)活動,積極開展送法下鄉(xiāng),、消費教育進學(xué)校進課堂進村莊等活動，切實做好消費維權(quán)服務(wù)工作,。農(nóng)村分會以大集現(xiàn)場宣傳為主,。具體活動由各分會分別實施。

7,、紀(jì)念日現(xiàn)場集中宣傳咨詢活動

活動地點：國際家具會展中心(xx市xx區(qū)周隆路2573號)

參加單位：

區(qū)消保委,、區(qū)工商局、質(zhì)監(jiān)局,、衛(wèi)生局,、物價局、藥監(jiān)局,、煙草專賣局,、司法局、郵政局等部門,。

活動形式：

各單位結(jié)合本單位實際,，組織業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場設(shè)立宣傳咨詢臺，現(xiàn)場接受群眾咨詢,、處理相關(guān)投訴,。

8、組織“”志愿者參加宣傳咨詢活動

組織實施：

(1)西城分會組織大街古商城老年消費維權(quán)志愿者服務(wù)隊參加活動;

(2)南郊分會組織山東輕工職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動;

(3)南營分會負(fù)責(zé)組織xx職業(yè)學(xué)院大學(xué)生消費維權(quán)志愿者開展宣傳咨詢活動,。

9,、開展家具、餐飲,、商貿(mào)流通,、汽車銷售等企業(yè)誠信經(jīng)營倡議活動

活動形式：

篩選確定誠信承諾企業(yè)，協(xié)調(diào)參加現(xiàn)場活動,，組織現(xiàn)場簽訂倡議書,、授牌等相關(guān)活動。四大類企業(yè)承諾倡議書及參加承諾單位名單將在《xx電視臺》滾動播放,，在《今日xx》專版刊登,，通過移動、聯(lián)通,、電信手機短信全覆蓋發(fā)送,。

組織實施：

(1)區(qū)消保委和區(qū)食藥局篩選確定30家餐飲服務(wù)企業(yè);

(2)區(qū)消保委與區(qū)商務(wù)局、各消保委分會篩選確定20家商貿(mào)流通企業(yè);

(3)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定30家家具生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè);

(4)區(qū)消保委和各消保委分會篩選確定10家汽車銷售企業(yè)(4s店),。

10,、名優(yōu)企業(yè)咨詢服務(wù)活動

參加企業(yè)條件：

“消費者滿意單位”,、“雙十佳”單位、“雙基地”企業(yè),、“守合同重信用企業(yè)”,、“馳名、商標(biāo)企業(yè)”等,。

活動方式：

相關(guān)企業(yè),，在本單位及活動現(xiàn)場設(shè)投訴咨詢服務(wù)臺，接受消費者投訴和提供咨詢服務(wù),。

xx市xx區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇六

老師們,，同學(xué)們：

今天我演講的主題是“知法、懂法,，遵法”,。

今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日，主題是“消費與服務(wù)”,。1983年,，為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,，促進各個國家,、地區(qū)消費者組織的合作與交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作,，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”,。

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會,。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大,，形式也并不完善,，但為消費者正確維護自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用,，消費者們的維權(quán)意識被喚醒了。

古代中國是“人治”社會,，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄,，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物,?！睕]人喜歡命令，然而隨著社會的.發(fā)展和進步,，法律卻讓人擁護,，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障，但同時更要求人們首先能自我約束,，就像西方某位著名思想家曾說的那樣,，“你首先得約束你自己,，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為,，所以必得加以約束,，剔除為“人們”所不能容忍的行為,，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事,。

柏拉圖認(rèn)為，對于有意志的公民來講,，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性,，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望?！叭绻赡芡耆珜?dǎo)致至善或至少是能部分地達(dá)到這樣的目的,，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望,。

作為有意志,、有思想、追求自由和民主的青年公民,，我們是需要維權(quán)，但同時也必須知法,、懂法,、守法，才能遵照法律維護自己的權(quán)益,。

我的演講完了，謝謝大家,！

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇七

《維護消費者權(quán)益》是思想品德課人教版八年級下冊第八課第二框的內(nèi)容,。在課標(biāo)里它是“我與他人的關(guān)系”中的“權(quán)利與義務(wù)”部分：“學(xué)會運用法律維護作為消費者的權(quán)利?！闭亲裱诵抡n標(biāo)的理念,，我設(shè)計了這節(jié)課。以下是我對這節(jié)課的反思,。

由于在現(xiàn)實生活中,，侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生,，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán)，也不知道如何維權(quán),，因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是：通過預(yù)設(shè)情景研討,、再現(xiàn)生活場景的方式，采用互動式,、探究式的教學(xué)方法,，幫助學(xué)生提高鑒別水平，做一個聰明的消費者,，同時樹立維權(quán)意識,，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法。從知識與能力,，過程與方法,，情感、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)著手,，把維護消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點,，增強維護消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點。從思想上,、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做,，特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識，這既是難點,，也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵,。所以，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生,，幫助他們提高認(rèn)識，而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中,，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

1,、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整,，條理清晰,，教材處理得當(dāng),。

課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權(quán)益來進行教學(xué)，即在思想上樹立維權(quán)意識,，在行動上運用正當(dāng),、合法的手段維權(quán)。把整節(jié)課分成導(dǎo)入,、講授新課,、小結(jié),、課后交流四個環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境,，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要,。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進，逐個擊破,，遇到學(xué)生困惑時,，及時點撥，把教材知識與活動融合,，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果,。

2、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗,，獲得積極體驗,。

上教研課的過程中，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié),，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準(zhǔn)備,，例如小品表演，情景再現(xiàn)等,，把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中,，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力，活躍課堂氣氛,，又可以解決生活中的實際問題,。但如果在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備老師事先設(shè)計好的活動，會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺,，所以我在預(yù)設(shè)活動時，不僅僅是為了活動而活動，每個活動都有要達(dá)到的.目標(biāo)，只設(shè)置部分情景，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計,、去感悟,、去思考，參與其中，教師只是在這些活動中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進行角色扮演，都充分考慮到學(xué)生的需求，進行生活中的消費維權(quán)模擬，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性,，為課堂增添了活力，還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法,，提高實際解決問題的能力,。

3、面對突發(fā)情況,，應(yīng)對得當(dāng),，及時調(diào)整。

學(xué)生的緊張是可想而知的,，在開頭的10分鐘里,，我對學(xué)生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場，這與我在本校試教的情況相差很遠(yuǎn),。從教多年的我,，立刻意識到必須要改被動為主動，于是我放棄了講臺,，走到學(xué)生中間,，直接與學(xué)生對話,，請學(xué)生幫助我解決一些困惑,，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識，而是希望獲得他們的幫助,，與他們是平等的，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張,，討論聲此起彼伏,，課堂上充滿了民主,、和諧,、愉快的氛圍,，參與的熱情直到課程的結(jié)束。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程,，更讓我認(rèn)識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流,，只有“親其師”才能“信其言”。

1,、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當(dāng),。

在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生，幫助他們提高認(rèn)識,，也就是將突破難點的時間安排得多一些,，而將重點的行為指導(dǎo)，維護消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中,，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間,，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足,，倉促收尾，給人感覺前松后緊,。在今后的教學(xué)中,，面對突發(fā)事件，處理還應(yīng)該更干凈利落,，果斷一些,。

2、對一些問題深挖不夠

思想品德課基本是按照是什么,，為什么,，怎樣做三部分編寫教材的。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做,，由于是提前上的內(nèi)容,，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么，為什么部分,，造成知識積淀不足,，在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ)，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題,，所以特別需要老師的指導(dǎo),，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中，對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評,，對學(xué)生提出的建議,，辦法只作簡單的總結(jié)，沒有進行進一步的探討,，是本節(jié)課最大的遺憾,。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇八

1.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費,。

2.宣傳消費政策

3.促進消費需求

4.全社會應(yīng)共同努力,，做好消費維權(quán)工作。

5.促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展

6.改善消費環(huán)境,，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.

8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù),。

9.科學(xué)合理文明消費。

10.保護消費者的合法權(quán)益,，是全社會的共同責(zé)任,。

11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人,，應(yīng)誠信經(jīng)營,，守法經(jīng)營

12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式,。

13.全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》,。

14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。

15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益.

16.提振消費信心

17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征,。

18.消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。

19.推動消費維權(quán)

20.提振消費信心

21.科學(xué)文明健康消費

22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境

23.促進經(jīng)濟發(fā)展

24.依法保護消費者合法權(quán)益

25.促進社會和諧進步

26.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展

27.優(yōu)化消費環(huán)境

28.促進經(jīng)濟增長

29.維護農(nóng)村消費者權(quán)益

30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境

31.促進農(nóng)村消費需求

32.保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任

[315消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語]

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇九

消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動,，它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動,。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟,；。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立,，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心,；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作,，在國際機構(gòu)代表消費者說話。

改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟到買方市場再到消費社會,、從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護法》出臺,，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強,，那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,，但我們同樣不得不承認(rèn)來源:（）消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實,，表明必須加強消費者維權(quán)研究,，以切實保護消費者的合法權(quán)益。

一,、消費者權(quán)益保護的歷史與現(xiàn)狀

首先,，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段,，在某種商品經(jīng)濟關(guān)系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和,。其次,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長,，法制觀念深入人心,，消費者權(quán)益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：

（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展,。消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動,。1891年,，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立,，它是由世界各國,、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心；它是一個獨立的,、非盈利的,、非政治性組織，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作,，包括收集和傳播消費者權(quán)益保護的情報資料,，開展消費者教育，促進國際合作交流,，組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討,，援助不來源:（）發(fā)達(dá)地區(qū)消費者組織開展工作，在國際機構(gòu)代表消費者說話,。

我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚,。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立,，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準(zhǔn)成立,。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立,。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員,。中國加入wto之后，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展,。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護運動的趨勢,，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入,，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強,。

（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，消費者權(quán)益合法化,、規(guī)范化,、擴展化。現(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的,，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的,，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標(biāo)志,。[2]當(dāng)然消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律,、法規(guī)，如消費者權(quán)益保護法,、反不正當(dāng)競爭法,、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法,、藥品管理法,、標(biāo)準(zhǔn)化法、計量法等,，而且還包括分散在民事,、經(jīng)濟、行政,、刑事等法律,、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款，它是一種廣義上的概念,。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利,，保護部分特定的利益。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人,。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利，即：安全權(quán)利,、了解情況的權(quán)利,、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”,。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利,，具體包括安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)、求償權(quán),、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán),、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》在我國《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利,，如：獲得有關(guān)知識權(quán),、商家承諾視同約定權(quán)。目前,，根據(jù)消費者權(quán)益保護的實際,，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（1）來源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由,、生活自主的法律保障,，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證。（2）公平交易權(quán),。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量準(zhǔn)確等公平交易條件,；二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。（3）安全權(quán)。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,。一是消費者人身安全的權(quán)利，即消費者享有其生命,、健康不受侵害的權(quán)利,。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利,。（4）知情權(quán),。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù)，避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障,。（5）索賠權(quán),。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟權(quán)，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償,，既是對消費者的適當(dāng)補償,，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進行懲罰，特別是《消費者權(quán)益保護法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款,，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護,。（6）受尊重權(quán)。消費者在購買,、使用商品,，接受服務(wù)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴(yán),，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為,。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視，對其的保護不僅是全社會的共同責(zé)任,，對消費者來說,，依法保護自己，更是責(zé)無旁貸,。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情,，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》,、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系,，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障。

（三）消費者權(quán)益保護上存在的不足,。

隨著時間的推移,，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響，一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來,。主要有以下八個方面：

2,、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下,，以一個部門為主，多部門各司其職,，相互配合的行政保護構(gòu)架,。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面,，由于各部門分工不夠明確,，有一些方面主次難分，一個部門如果制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前,，造成消費者權(quán)益保護措施嚴(yán)重滯后,；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確,，造成各部門受理范圍不清,，而在強調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹(jǐn)慎行事,；三是在受理申訴方面，由于受來源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門,，也弱化打擊違法行為,、保護消費者權(quán)益的力度。

3、維權(quán)途徑問題,。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解,、申訴,、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散,、調(diào)解難見分曉,、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù),、筋疲力盡,，最后弄得消費者懶得奉陪，自認(rèn)倒霉,，這嚴(yán)重地影響到消費者權(quán)益的落實,。

4、舉證責(zé)任和費用問題,。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定,、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證,，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值,，使消費者望而卻步。

5,、賠償主體問題,。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償,；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義,，認(rèn)為消費者因瑕疵商品受到損害時,，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定,。

6,、民事責(zé)任的落實問題,。《消法》第四十條,、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任,，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，造成行政機關(guān)難以操作,，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任,，也大大削弱了《消法》的作用。

7,、行政執(zhí)法措施問題,。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段,；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后,，為了控制危害范圍、降低危害后果,，行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段,，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等,。

8,、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障,。目前,，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序,，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位,，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要,。

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房,、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面,。這幾個方面分別是：一、商品房投訴明顯增多,，群體投訴案件上升,；二、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面,，如手機行業(yè),，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出；三,、部分壟斷,、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平,；四、汽車售后服務(wù)合同履行差,，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn)；五,、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出,，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；六,、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展,，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，但有關(guān)規(guī)定,、標(biāo)準(zhǔn)的出臺卻明顯滯后,，給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便。

三,、我國消費者權(quán)益保護制度的新舉措

近兩年以來,，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺，我國消費者保護領(lǐng)域的空白不斷被填補,，我國的消費者權(quán)益保護邁上了一個新的臺階,。

1、舉證責(zé)任。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張，誰舉證”,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權(quán)益保護的方面,，特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置。該解釋明確規(guī)定,，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,，將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時,，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”,。如果醫(yī)院拿不出證據(jù),，法院將判醫(yī)院敗訴,。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注,，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視,。另外“共同危險”突破以往的界定,，適用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中,，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為,，以及這種行為給原告造成損害，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任,。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任,。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟,，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。

2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重,。在該類糾紛中,，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益,，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償,，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點,、難點問題,。最近幾年,，購買價值不太高的商品受到欺詐,，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域,，對欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款，意見都不統(tǒng)一。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護法》判決加倍賠償?shù)陌咐?；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù),。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％,，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,，應(yīng)予支持,。買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實際面積大于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足,，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人,；房屋實際面積小于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人,，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人?！?/p>

3.物業(yè)管理,。《物業(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標(biāo)是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突,，維護業(yè)利,，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展。

4.精神損害賠償,。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定,。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細(xì)化，使消費者在消費過程中受到損害的,，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù),。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院請求賠償精神損害的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán),、健康權(quán)、身體權(quán),；（二）姓名權(quán),、肖像權(quán)、名譽權(quán),、榮譽權(quán),；（三）人格尊嚴(yán)權(quán)、人身自由權(quán),。

5.人身損害賠償,。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶⒂嬎銟?biāo)準(zhǔn)和方法,，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定,。《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則,，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時,、公正審理案件,，更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍,。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿,、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人,、法人,、其他組織,，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持,。”這就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù),。

6.個人隱私權(quán)的保護,。《上海市消費者權(quán)益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍,，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn),。

7.其他形式的消費者權(quán)益保護措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會,，國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度,，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐。

四,、完善我國消費者權(quán)益保護制度的幾點建議

1,、法律保護制度的再完善

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師,，各位同學(xué)：

大家好,。

今天是3.15國際消費者權(quán)益日。所以我演講的題目是“消費者的權(quán)益”,。

前幾年中國大地上流行著這樣一首歌,，歌中寫到：“霧里看花，水中望月,，你能分辨這變幻莫測的世界,。”詞作者閻肅曾經(jīng)披露說,，那英唱的這首歌是送給3.15的,，希望消費者能夠借助一雙慧眼，將這經(jīng)濟生活中的紛擾看得清清楚楚,、明明白白,、真真切切！而今天正是所有消費者揚眉吐氣的日子,！十幾年來,，3·15從一個國外泊來的普通紀(jì)念日，已經(jīng)演變?yōu)橹袊M大眾維權(quán)的一個節(jié)日,、一面旗幟,。每年春天的這個時候，她都會再一次擦亮我們的信念和勇氣,，讓誠信和理性的光芒照耀每一位經(jīng)營者,、消費者的心靈,。

早在1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪就提出了消費者的四項權(quán)利,，到了1983年,，這一天就被定為了國際消費者權(quán)益日，1991年3.15來到了中國,，1994年,，我國的《消費者權(quán)益保護法》出臺。

誠者無疆,，信者無畏,。《水滸傳》里有個經(jīng)常冒充黑旋風(fēng)李逵打劫的李鬼,，如今已經(jīng)成了假冒偽劣的代名詞?，F(xiàn)實生活中，這樣的“李鬼”確實不少：板藍(lán)根能成娃娃參,，白醋能成青霉素……李鬼們的粉墨登場一方面是經(jīng)營者在利益的驅(qū)使下攪亂市場規(guī)則,，不講誠信造成的，另一方面卻往往是我們消費者不懂法,，不知該如何維護自身權(quán)益的一味縱容造成的,。

最后，讓我們一起攜起手來維護消費者權(quán)益,，讓我們一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者,；讓我們一起為那些勇敢的站出來，維護自己和大眾權(quán)利的先行者鼓掌吶喊：讓我們一起呼喚法制的力量為我們的幸福生活保駕護航,。讓我們一起行動起來,，誠信，維權(quán),！

謝謝大家,。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十一

昨天，我去超市買了三個面包,，回到家里,，我拆開第一個面包的包裝紙，面包上有許多斑斑點點,。這是面包上本來就有呢?還是變質(zhì)了呢?我又拆開第二個面包的紙,，面包上長著許多黑色的毛。當(dāng)我拆開第三個面包時,，這個面包上的黑點和黑毛更多了，密密麻麻,，到處都是,，看得我只想吐,。我看了這種情況后，把這些變質(zhì)的面包重新包好,，然后就跑去超市換面包,。

到了超市，我把這些面包放在服務(wù)臺上,，跟阿姨說：“阿姨,，我剛才買的三個面包都是變質(zhì)的，”阿姨看了看說：“不可能啊,，這些面包都沒有過保質(zhì)期呀?要么你去換三個面包吧!”我聽了,，不高興地說：“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說：“叫你換你就換嘛，”我氣憤地說：“明天就是國際消費權(quán)益日,，總理不是說,，讓我們消費者賣得放心，吃得安心,，用得舒心,，你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽了說：“看你小小年紀(jì)就會維護自己的消費權(quán)益，那我把錢退還給你,?！?/p>

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十二

——致低壓電氣元件行業(yè)廠家

隨著中國經(jīng)濟連續(xù)30年的迅猛發(fā)展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來越高,，電力智能化產(chǎn)品市場需求旺盛,，促進國內(nèi)智能儀表、電容器,、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動力強勁,，使得我國的電力智能產(chǎn)品與國外先進技術(shù)的差距逐漸縮小。

國際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無一不同時擁有成功的品牌,，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品,，需要投入大量的資金和時間，但往往產(chǎn)品剛獲得市場認(rèn)可,，便遭到大量假冒商品的沖擊,，使得企業(yè)的投入付之東流，給企業(yè)造成巨大損失,。消費者當(dāng)然希望購買到品質(zhì)純正信譽卓著的名牌產(chǎn)品,。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和特色標(biāo)識復(fù)制得美輪美奐,，幾可亂真;或者稍有差別,，但這種差別絕大多數(shù)的消費者不會注意到，他們以為買到的就是正品,?？蓪嶋H上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產(chǎn)品,，將給消費者的生命帶來嚴(yán)重的威脅和隱患,。要避免此類問題發(fā)生，除了需要政府加強監(jiān)管外,，企業(yè)本身也要增強自我保護意識,，必要時拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個行業(yè)的權(quán)益，破壞假冒商品的生存土壤,。 法律規(guī)定：未經(jīng)注冊商標(biāo)所有人的許可,，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標(biāo)相同或相似的商標(biāo),，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品,，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為,。為了逃避政府監(jiān)管,，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號;由于逃避政府管理,，他們不繳納增值稅,、銷售稅，同時不用花錢研發(fā)產(chǎn)品,，又沒有廣告,、促銷等費用，再加上質(zhì)量不過關(guān)成本底下,，導(dǎo)致其終端零售價格往往低于正規(guī)品牌很多,，但對使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患。

被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師合作,，通過客戶,、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報,，及時調(diào)查侵權(quán)線索,，因時制宜、因地制宜地制訂方案,，有選擇地采用行政手段,、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán)，維護公司合法權(quán)益,。如果確定仿冒公司是沒有經(jīng)過允許而進行售賣知名品牌產(chǎn)品,，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書等系列證書進行維權(quán)。

倡議人：

時間：x年xx月xx日

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十三

由于在現(xiàn)實生活中，侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生,，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán),，也不知道如何維權(quán)，因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是：通過預(yù)設(shè)情景研討,、再現(xiàn)生活場景的方式，采用互動式,、探究式的教學(xué)方法,，幫助學(xué)生提高鑒別水平，做一個聰明的消費者,，同時樹立維權(quán)意識,，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法。從知識與能力,，過程與方法,，情感、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)著手,，把維護消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點,，增強維護消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點。從思想上,、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做,，特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識，這既是難點,，也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵,。所以，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生,，幫助他們提高認(rèn)識，而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中,，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

1,、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整,，條理清晰，教材處理得當(dāng),。

課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權(quán)益來進行教學(xué),，即在思想上樹立維權(quán)意識，在行動上運用正當(dāng),、合法的手段維權(quán),。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課、小結(jié),、課后交流四個環(huán)節(jié),，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要,。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進,，逐個擊破，遇到學(xué)生困惑時,，及時點撥,，把教材知識與活動融合，達(dá)到了預(yù)設(shè)的效果,。

2,、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗，獲得積極體驗,。

上教研課的過程中,，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié)，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準(zhǔn)備,，例如小品表演,，情景再現(xiàn)等，把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中,，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力,，活躍課堂氣氛，又可以解決生活中的實際問題,。但如果在課前讓學(xué)生準(zhǔn)備老師事先設(shè)計好的活動,，會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺，所以我在預(yù)設(shè)活動時,，不僅僅是為了活動而活動,，每個活動都有要達(dá)到的目標(biāo)，只設(shè)置部分情景,，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計,、去感悟、去思考,，參與其中,，教師只是在這些活動中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色，學(xué)生才是“學(xué)”的主體,。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果，進行角色扮演,，都充分考慮到學(xué)生的需求,，進行生活中的消費維權(quán)模擬,，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性，為課堂增添了活力,，還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法,，提高實際解決問題的能力。

3,、面對突發(fā)情況,，應(yīng)對得當(dāng)，及時調(diào)整,。

學(xué)生的緊張是可想而知的,，在開頭的10分鐘里，我對學(xué)生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴(yán)重的冷場,，這與我在本校試教的情況相差很遠(yuǎn)。從教多年的我,，立刻意識到必須要改被動為主動,，于是我放棄了講臺，走到學(xué)生中間,，直接與學(xué)生對話,，請學(xué)生幫助我解決一些困惑，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識,，而是希望獲得他們的幫助,，與他們是平等的，老師也需要學(xué)習(xí),。很快學(xué)生們就不再緊張,，討論聲此起彼伏，課堂上充滿了民主,、和諧,、愉快的氛圍，參與的熱情直到課程的結(jié)束,。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程,，更讓我認(rèn)識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流，只有“親其師”才能“信其言”,。

1,、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當(dāng)。

在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生,，幫助他們提高認(rèn)識，也就是將突破難點的時間安排得多一些,，而將重點的行為指導(dǎo),，維護消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié),。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間,，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足，倉促收尾,，給人感覺前松后緊,。在今后的教學(xué)中，面對突發(fā)事件,，處理還應(yīng)該更干凈利落,，果斷一些。

2,、對一些問題深挖不夠

思想品德課基本是按照是什么,，為什么，怎樣做三部分編寫教材的,。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做,，由于是提前上的內(nèi)容，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么,，為什么部分,，造成知識積淀不足，在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ),，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題,，所以特別需要老師的指導(dǎo)，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評,，對學(xué)生提出的'建議，辦法只作簡單的總結(jié),，沒有進行進一步的探討,，是本節(jié)課最大的遺憾。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十四

消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的合法權(quán)益,。

消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境,。

維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,。

維護消費者權(quán)益是良好企業(yè)的社會責(zé)任。

維護消費者權(quán)益,，構(gòu)建社會主義和諧社會,。

維護農(nóng)村消費者權(quán)益，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。

為消費者服務(wù),，樹立誠信品牌,。

推動消費維權(quán)，提振消費信心,，促進經(jīng)濟發(fā)展,。

團結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品,。

提升服務(wù)質(zhì)量,，拉動消費需求。

做好消費指導(dǎo)工作,，增強消費者維權(quán)能力,。

指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展,。

有效化解消費糾紛,，努力構(gòu)建和諧社會。

優(yōu)化消費環(huán)境,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,。

優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長,。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十五

讓學(xué)生學(xué)會對基礎(chǔ)知識的掌握和梳理還不夠。

在一些問題的設(shè)置上存在不足總之,，進行課堂教學(xué)設(shè)計的變革與創(chuàng)新,，是目前新課程改革與研究的一個重要課題。當(dāng)然要想在每一節(jié)課的課堂教學(xué)設(shè)計中都能真正完全體現(xiàn)新課程教育理念,，是一件很不容易的事,。但是，只要我們銳意進取,，堅持不斷學(xué)習(xí)和運用現(xiàn)代教育科學(xué)理論,，積極探索，大膽實踐,，不斷反思,，就一定能找到適合新教材和學(xué)生特點的教學(xué)設(shè)計模式，使思想政治課的實效性不斷提高,。

“引”讓學(xué)生“活”起來,，營造出學(xué)生求知主動——課堂教學(xué)生動——師生和諧互動的課堂教學(xué)氛圍。通過這堂課的實踐與反思,，我認(rèn)為有以下幾點成功這處：

本節(jié)課我能夠很好地注重青少年的心理特點,，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)的情境,，提供相應(yīng)的任務(wù),，讓學(xué)生在任務(wù)的驅(qū)動下自主地學(xué)習(xí)，從而充分地發(fā)揮了學(xué)生的主體作用,。

主要體現(xiàn)在：第一、在“親身經(jīng)歷”板塊,，主要是由學(xué)生來完成我課前所布置的任務(wù),，讓他們思考在日常生活中遇到過的消費經(jīng)歷，鼓勵他們用多種形式表現(xiàn)出來,，如：制作課件,、表演小品、說經(jīng)歷等,。這些都較好地體現(xiàn)了學(xué)生的創(chuàng)新意識和主體地位,。第二、在“故事續(xù)編”板塊,，我讓學(xué)生充分發(fā)揮他們的想像力,，根據(jù)課前分組討論，進行分組續(xù)編,，每個同學(xué)的回答都是比較有新意,。第三、在“購物環(huán)節(jié)”,，我能將傳統(tǒng)教學(xué)方式與現(xiàn)代教學(xué)方式相互結(jié)合,，使整個課堂氛圍達(dá)到了高潮，讓學(xué)生用今天所學(xué)的知識運用到現(xiàn)實生活中去,，真正做到了“學(xué)以致用”,。

所以我個人認(rèn)為通過本堂課，學(xué)生們學(xué)會了鑒別商品,，增強了判斷和選擇能力,；意識到了維權(quán)的正確途徑，增強了法制觀念,。我認(rèn)為從這個角度而言,，本堂課的三維目標(biāo)基本達(dá)到。

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十六

優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境,，促進農(nóng)村消費需求,。

營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展,。

以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益,。

以人為本，切實保護好廣大消費者合法權(quán)益,。

依法維護自身合法權(quán)益,，共同營造良好消費環(huán)境。

依法保護消費者合法權(quán)益,，促進社會和諧進步,。

要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進的消費觀念和消費方式。

嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為,。

學(xué)習(xí)消費知識,，科學(xué)合理文明消費。

宣傳消費政策,，提振消費信心,，促進消費需求。

宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題,。

信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征,。

信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。

[消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語]

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委：

如果僅僅作為普通的消費者,，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員,，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了,。是的，“3.15”每年只有一天,，但是對于今天的老百姓來說,，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù)，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋,，因為群眾的身后,，站著一支依法執(zhí)政的隊伍，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍,！今天,，就讓我以《嚴(yán)執(zhí)法,、懷深情,，要為“紅盾”添光彩》為題，講一講我們xx縣的工商人,。

近幾年來,，隨著城市化進程的加快，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天,，建筑市場十分活躍,，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中，卻出現(xiàn)了不和諧的音符,。建筑隊伍魚龍混雜,，各種無資質(zhì)、無證照的設(shè)計,，施工隊伍摻雜其間,，興風(fēng)作浪,，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加,，消費者合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害,，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊,，面對這種情況,，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎,，偏向虎山行”,。

局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力,，通過艱苦的調(diào)查取證工作,，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工、無照設(shè)計的大要案,，罰款150余萬元,，這下，如同捅了馬蜂窩,，非法的建筑商和包工頭亂了,。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮、請吃,，都被一一擋了回去,。軟的不行來硬的，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命,，徐大隊長知道后正氣凜然,，毫不屈服，我就一家三口,，你們啥時候來我都等著,，想要我徇私枉法，門兒都沒有,！也有不服處罰向法院起訴的,，但經(jīng)法院一審、二審,，工商局案件事實清楚,，證據(jù)確鑿，程序完備,，定性準(zhǔn)確,，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴,。迫于法律的威嚴(yán)和執(zhí)法者的氣勢,，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰,，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范。

都說法不容情,，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情,！今年上半年，在一次無照經(jīng)營整治活動中,，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店,，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題。當(dāng)執(zhí)法人員準(zhǔn)備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒,、謾罵,，圍觀群眾也跟著起哄，說“工商干部不給下崗職工活路,，要把他們逼上絕路”,。

原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻，雖然依法查扣并沒有錯,，但執(zhí)法人員立即停止了查扣,，而是責(zé)令店主停止銷售，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗,。得知商品確實存在質(zhì)量問題時,，當(dāng)事人一下子癱軟了，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店,，這下血本無歸,，全完了！執(zhí)法人員見時機成熟,，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī),，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系,，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材,，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了,，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持,，工商部門為他們辦好了執(zhí)照,，并為他們送照上門,。

當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時，感動得要跪在工商干部面前,，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨,，我就真的傾家蕩產(chǎn)，沒法活了,！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心,，我一定要向下崗工人宣傳你們”,。精誠所至，金石為開,，從此,，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下,，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照,。

類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍,，心中裝著老百姓,，用他們所特有的“公心、誠心,、愛心”,，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展,。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧,，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十八

1,、維護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任

2,、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題

3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡

4,、保護消費者的合法權(quán)益,，是全社會的共同責(zé)任

5、保護消費者合法權(quán)益是全社會共同責(zé)任

6,、推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展

7,、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求

8、保護消費者合法權(quán)益,，是全社會的共同責(zé)任

9,、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展

10、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進的消費觀念和消費方式,。

11、保護消費者的合法權(quán)益,，是全社會的共同責(zé)任,。

12、全社會應(yīng)共同努力,，做好消費維權(quán)工作,。

13、科學(xué)、合理,、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標(biāo)語,。

14、加大市場監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為

15,、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的.合法權(quán)益。

16,、積極關(guān)注民生切實維護消費者權(quán)益

17,、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。

18,、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。

19,、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

20、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

21,、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇十九

親愛的同學(xué)們：

一年一度的“消費者權(quán)益日”又將來臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”,， 強調(diào)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的普通消費者,，不但要堅定對整體經(jīng)濟的信心,，相信困難只是暫時的，更要積極響應(yīng)國家的號召合理消費,，在消費時我們應(yīng)注意以下幾點：

一,、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經(jīng)營資格,、信譽好的商場或超市去購買,。

二、注意食品包裝標(biāo)識是否齊全,。按照國家規(guī)定,，食品外包裝上必須標(biāo)明商品名稱、配料表,、凈含量,、廠名、廠址,、電話,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號等內(nèi)容,，消費者要注意選購包裝標(biāo)識齊全的食品。

三,、注意選購已獲得國家認(rèn)證的并標(biāo)注有綠色食品,、“qs”(食品安全認(rèn)證)等標(biāo)志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標(biāo)志,，從20xx年4月1日起,，對米、面,、食用油,、醬油、醋五類食品實行市場準(zhǔn)入,，要求此五類食品必須通過“qs”認(rèn)證,，并在外包裝上加貼“qs”標(biāo)志及準(zhǔn)入證號，才能上市銷售,，消費者選購中應(yīng)特別注意,。

四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期,?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”,。尤其是食品,，不僅要查看有效期，更應(yīng)認(rèn)真查看是否臨近失效日期,。

五,、購買散裝食品，除了要選擇標(biāo)簽標(biāo)注齊全,、規(guī)范,，保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標(biāo)注真實外,，更應(yīng)注意查看是否有改動跡象,。

六、注意食品的色澤,。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷,、好看，在食品加工過程中環(huán)節(jié)越多,，添加的成分越多,，越容易帶來污染,。

七、注意保健食品的適用范圍,。做到科學(xué)食用,，不要盲目跟風(fēng)，作為保健食品只適用于特定人群,，有調(diào)解身體機能的作用,。因此在選購保健食品時一定要仔細(xì)看使用說明書，看有無禁忌,，同時還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品,，不能把保健食品當(dāng)做藥品來服用，以免影響及時正常就醫(yī),。

八,、加強食品安全知識的學(xué)習(xí)，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法,，提高認(rèn)購食品的辨別能力,。

九、提高安全防范意識,，擦亮雙眼,，不要輕信經(jīng)營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費,，科學(xué)選購,。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現(xiàn)問題后以便投訴舉證,，如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣,、過期、變質(zhì)食品,，要及時向有關(guān)部門舉報或到各地消費者協(xié)會投訴,，以保護自身合法權(quán)益。

讓我們攜起手來共同努力,，從一點一滴做起,，從我做起，共同營造放心,、誠信,、規(guī)范的消費市場新環(huán)境，共同開創(chuàng)積極消費,、和諧消費的新局面!

倡議人：

時間：x年xx月xx日

維護消費者權(quán)益打電話投訴篇二十

又到了一年一度的315消費者權(quán)益保護日了,，本站演講稿欄目特意為大家整理了一系列關(guān)于315打假日有關(guān)的演講稿，希望對大家有所幫助!

也正因為這一點,，造成了很多人吃了虧就自認(rèn)倒霉,，導(dǎo)致一些不法商家的不法行為屢禁不止的現(xiàn)象,。

所以我認(rèn)為，維權(quán)工作應(yīng)該從這些方面考慮一下,，一些原本有消費者去做的事情,，比如商品的技術(shù)鑒定等，是否可以改變一下,，與其讓消費者去證明這個 商品有問題,，不如改為由商家來證明自己的商品沒有問題,，這樣既可以降低消 費者維權(quán)過程中的難度,，又可以對不法商販們起到震懾的作用。畢竟買到有問題的東西錯不在消費者,。

國家花了大力氣去打假是在為百姓做實事,，如果這個實事能夠從百姓的角度多考慮一下，那么就更能得到百姓的認(rèn)可,，也就起到了事半功倍的效果,，如同以水滅火，總免不了會有星星之火殘留,，若結(jié)合著釜底抽薪,，上下一齊努力， 我想效果會更好的,。