無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

消費維護權益熱線電話篇一

今年來，為提升消費維權工作效能,，營造誠實守信、安全放心的消費環(huán)境,，開縣工商局建立了六項制度,，進一步加強基層消費維權工作,，著力塑造“12315”品牌形象，取得了明顯成效,。截至目前,，該局共辦理消費者申訴舉報627件，為消費者挽回經濟損失115萬多元,，回訪滿意率達到100%,。

一是政企“雙向聯(lián)系”制度。制作消委會（工商所）和轄區(qū)重點企業(yè)“消費維權工作雙向聯(lián)系卡”,，消委會（工商所）的聯(lián)系卡上主要收集轄區(qū)企業(yè)維權聯(lián)絡員的姓名,、電話等相關信息，企業(yè)的聯(lián)系卡上主要載明工商所片區(qū)管理人員的有關信息和轄區(qū)工商所監(jiān)督電話,，在日常工作中做到雙向互動,、信息互通，在發(fā)生消費糾紛時做到政企聯(lián)動,、攜手維權,，提高了消費維權工作的效率，更加快捷地維護消費者的合法權益,，提高了“12315”的影響力和公信力,。

二是消委會與企業(yè)維權直通直聯(lián)制度。該局聯(lián)合縣消委會根據重慶市《投訴和解機制建設規(guī)范》的有關規(guī)定,，通過自愿申請,、社會公示、組織評定的程序,，將某某通信開縣分公司等16家企業(yè)認定為“投訴和解直通直聯(lián)單位”,，消費者的投訴可以直接與直通直聯(lián)企業(yè)協(xié)商和解，達不成和解的,，再由工商部門或消委會組織調解,，有效降低了消委調解和部門處理消費者申訴的壓力。

三是消費投訴及維權信息定期通報制度,。組織重點企業(yè),、聯(lián)系企業(yè)和投訴較多的企業(yè)，每季度召開一次消費投訴及維權信息通報會,，分析消費者投訴的熱點,，查找企業(yè)在提供商品或服務中存在的不足和問題，明確改進的措施和要求,，引導企業(yè)正確受理并處理好投訴,，以此增強企業(yè)規(guī)范經營的意識，降低消費者投訴的發(fā)生率和企業(yè)應對維權的成本,，得到了企業(yè)的踴躍參與和一致好評,。

四是企業(yè)維權工作人員集中培訓制度,。為提高企業(yè)維權工作人員處理消費者投訴的能力和水平，該局應企業(yè)所請,，在今年集中開展了2次集中培訓活動,，參加企業(yè)91戶次，參加人員167人次,。在培訓期間,，該局通過法條講解、案例評析等方法,，向參訓學員講授了消費者權益保護相關的法律法規(guī)和處理投訴的方法,、技巧等知識，提高了企業(yè)處理消費者投訴的能力,，及時化解了部分消費矛盾糾紛,。

五是工商所消費維權快速反應制度。該局把群眾的呼聲作為第一信號,，把消費者的需要作為第一目標,，把“12315”申訴舉報網絡建設作為第一抓手，建立投訴舉報快速反應制度,，要求一般性投訴在半小時內到達現(xiàn)場,，了解案情，保存證據,，掌控局面,，并由網絡監(jiān)管人員在兩日內處理完畢；重大投訴由工商所或機關科室組織力量在五個工作日內處理結束,，做到了即時受理,、快速反應、限時作業(yè),，確保件件有結果,、事事有回饋。

六是維權案件回訪評價制度,。采取電話回訪,、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪,，聽取消費者對維權工作的意見和建議,，誠懇接受消費者對部門工作的評價，不斷改進和加強消費維權工作,。同時,，該局還將回訪時消費者的評價情況納入了對工商所“12315執(zhí)法質量”工作的考核內容，增強了基層開展消費維權工作的責任感和緊迫感，提高了消費維權工作的整體效能,。

消費維護權益熱線電話篇二

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯(lián)絡站 “五進”工作是工商部門延伸監(jiān)管網絡,、拓展維權職能、提升維權效能,、服務經濟發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省,、市局“五進”工作措施,，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴,、聯(lián)絡站規(guī)范化建設過程中,，發(fā)現(xiàn)消費維權工作主要存在投訴難、普法難,、啟動難,、調解處理難的問題。破解這些問題,，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實,，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵,。一是破解“投訴難”,。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸,，事小,、事雜、投訴渠道狹窄,、額外的維權成本(時間,、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素,。在啟動12315維權聯(lián)絡站進農村的過程中,，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識,，關鍵在于農村維權渠道的暢通,，多角度降低農民消費者的維權成本，實現(xiàn)維權“零距離”,。為此,，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點,、方便一方群眾”為總的工作思路,，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費,，用于維權聯(lián)絡站的建設,，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料,，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的,，縣局、工商所,、基層維權聯(lián)絡站統(tǒng)一指揮調度體系,，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點,、樹品牌,、強示范”的工作方針，選取基層維權聯(lián)絡站建設較好的街鎮(zhèn),，通過現(xiàn)場會交流,、典型示范的形式，比差距,、學經驗,，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成,。三是在全面鋪開的基礎上,，將已建的農村消費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善工作納入目標管理，責任到所,、分解到人,，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯(lián)絡站建立完整的工作制度,、責任制度和考評制度,，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費警示欄,、維權公示欄,，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”,。

維權工作的一個重點是預防,。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質,、政策水平,、業(yè)務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識,。一是啟動消費教育學校模式,，做好“專題性宣傳”,。借助消費教育學校這一平臺，聯(lián)合相關職能部門,，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進社區(qū)開辦教育學校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢,，開展《消法》等法律,、法規(guī)、消費者投訴渠道及程序的宣傳,，傳授辨假識假知識,，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力,。二是發(fā)揮聯(lián)絡站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”,。利用維權聯(lián)絡站扎根基層的地理優(yōu)勢,，通過制作宣傳牌、橫幅,、發(fā)放宣傳材料和維權手冊的形式,，開展送法到鄉(xiāng)村、進社區(qū)等活動,，向轄

區(qū)內的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī),，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統(tǒng)地予以明示,，提高消費者的維權常識,。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓,，預防類似事件再度發(fā)生,。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”,。針對聯(lián)絡站維權工作人員業(yè)務不專,、職責不明、運轉不靈的問題,，制定專門培訓計劃,，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業(yè)務技能培訓,，定向培訓聯(lián)絡站工作人員,，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”,。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任,，保障不足,、經費限制是制約農村維權聯(lián)絡站運行的客觀現(xiàn)實。營造協(xié)作維權格局,，既需要工商部門充分履行維權職能,，也需要全社會共同參與。為此,，一是要主動向地方政府匯報,，爭取政府支持，促進“政府主導,、部門協(xié)作,、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發(fā)動,，引導企業(yè)參與,，拓寬企業(yè)參與維權的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢,。三是積極作為,，深入履職，在深入調研的基礎上,，制定工作方案,。四是破解“調處難”。

12315維權聯(lián)絡站的建設和運行,，既是加強12315行政執(zhí)法體系建設的重要組成部分,，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權品牌”,?？茖W地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權聯(lián)絡站的建設和運行納入整個12315行政執(zhí)法體系中,，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理,、分工協(xié)作辦理、應急指揮調度,、信息匯總分析,、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快,、分析研究快,、判斷決策快、行動出擊快,、查辦處置快,，以維權促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權效果的最大化,。

一是加強上下信息協(xié)作,，解決維權積案,，促進社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息共享制度,，對因各種原因長期未解決的維權積案,，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站，綜合運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調解優(yōu)勢,，共同參與調解,，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動,，強化應急處置,，切實維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流,，對涉及農民切身利益的種子,、農藥、化肥等群體性投訴,，聯(lián)絡站在受理后,，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺,，通知各聯(lián)絡站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。三是加強逆向信息反饋,，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系,。健全聯(lián)絡站投訴信息反饋制度,，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋,，通過案件轉辦程序轉化為案件,。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本,、關注民生,，實現(xiàn)好、維護好,、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求,。充分發(fā)揮12315農村維權聯(lián)絡站的作用，真正把消費維權聯(lián)絡站打造成反映民情的窗口,、維護民意的平臺,、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持,，才能實現(xiàn)總局的各項戰(zhàn)略目標

消費維護權益熱線電話篇三

12315耗費維權聯(lián)絡站 “五進”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網絡,、拓寬維權功用,、提升維權效能、效力經濟打開的戰(zhàn)略行為,。魏都工商分局在貫徹履行省,、市局“五進”作業(yè)辦法，推動耗費維權“五進”作業(yè)和款待耗費者投訴,，強化耗費維權投訴,、聯(lián)絡站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費維權作業(yè)首要存在投訴難,、普法難,、建議難、調解處置難的問題,。破解這些問題,，然后包管耗費維權“五進”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業(yè),，成為其時12315耗費維權站“五進”作業(yè)的要害,。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠,、維權常識缺少是制約村莊維權作業(yè)的首要瓶頸,，事小、事雜,、投訴辦法狹窄,、額外的維權本錢(時辰、旅程,、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素,。在建議12315維權聯(lián)絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業(yè)的深化打開,，有必要建立“農民利益無小事”的曉得,，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢,，完結維權“零間隔”,。為此，一是加大投入抓基礎,。以“締造一個站點,、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實施維權聯(lián)絡站“村村通”工程,，堅持安身自身,，擠出有限經費，用于維權聯(lián)絡站的締造,，共同制作原則牌,、印發(fā)宣傳掛號資料,，建立了與區(qū)市局12315縱向網絡鏈接的，縣局,、工商所,、底層維權聯(lián)絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件,。二是按照“抓試點,、樹品牌、強演示”的作業(yè)政策,，挑選底層維權聯(lián)絡站締造較好的街鎮(zhèn),，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法,，比間隔,、學閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣,，推動了橫向維權網絡方案的構成,。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯(lián)絡站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置,，責任到所,、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法,，幫忙維權聯(lián)絡站建立無缺的作業(yè)原則,、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄,、耗費警示欄、維權公示欄,，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺,。

二是破解“普法難”。

維權作業(yè)的一個關鍵是避免,。12315維權聯(lián)絡站能否發(fā)揚應有的作用,，既取決于維權人員的政治素質、政策水平,、業(yè)務才華能否與維權理論相適應,，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法,，做好“專題性宣傳”,。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯(lián)合相關功用有些,，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進社區(qū)開辦教導學校的辦法,，發(fā)揚消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則,、法規(guī),、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識,，幫忙耗費者識破“耗費騙局”,，增強耗費者的自我維護才華。二是發(fā)揚聯(lián)絡站聯(lián)絡底層優(yōu)勢,，做好“普及性宣傳”,。運用維權聯(lián)絡站扎基礎層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌,、橫幅,、發(fā)放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊,、進社區(qū)等活動,，向轄區(qū)內的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進耗費者的維權法則曉得,，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示,，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例,，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗,，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進維權作業(yè)人員才華為關鍵,，做好“對準性宣傳”,。對準聯(lián)絡站維權作業(yè)人員業(yè)務不專、責任不明,、作業(yè)不靈的問題,，擬定專門練習方案，分批次,、按地域組織底層維權站作業(yè)人員的業(yè)務技能練習,，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任,，包管缺少,、經費束縛是制約村莊維權聯(lián)絡站作業(yè)的客觀現(xiàn)實。營建協(xié)作維權格局,，既需要工商有些充分實施維權功用,，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述,，搶奪政府支撐,，推動“政府主導、有些協(xié)作,、工商牽頭”維權格局的構成,。二是要廣泛建議，引導公司參與,，拓寬公司參與維權的辦法,，發(fā)揚公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為,，深化履職,，在深化調研的基礎上，擬定作業(yè)方案,。四是破解“調處難”,。

12315維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些,，又是工商有些實施功用的“民心工程”,，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”?？茖W地策劃工商作業(yè),，有必要把維權聯(lián)絡站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚12315行政法令體系的“相對會合受理,、分工協(xié)作處置,、應急指揮調度、信息匯總分析,、進行耗費提示”功用,，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快,、分辨抉擇方案快,、行為反擊快、查辦處置快,，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化,。

一是加強上下信息協(xié)作,，處置維權積案，推動社會諧和,。建立縣局與聯(lián)絡站之間的信息同享原則,，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯(lián)絡站,，概括運用聯(lián)絡站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動,，強化應急處置,，實在維護民生。加強聯(lián)絡站之間的橫向協(xié)作交流,，對觸及農民切身利益的種子,、農藥、化肥等群體性投訴,，聯(lián)絡站在受理后,，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺,，通知各聯(lián)絡站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強逆向信息反響,，建立案件轉換機制,，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡站投訴信息反響原則,，對超出自身調解功用外的案例和信息,，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件,。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任,，是堅持以人為本、注重民生,，完結好,、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要,。充分發(fā)揚12315村莊維權聯(lián)絡站的作用,，實在把耗費維權聯(lián)絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺,、包管民生的陣地,，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰(zhàn)略方針

文章由維權網 http:///整理發(fā)表