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拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇一

一年一度的“消費(fèi)者權(quán)益日”又將來(lái)臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”,， 強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的普通消費(fèi)者,，不但要堅(jiān)定對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的信心,，相信困難只是暫時(shí)的，更要積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召合理消費(fèi),，在消費(fèi)時(shí)我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一,、正確選擇食品的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所。最好到具有經(jīng)營(yíng)資格,、信譽(yù)好的商場(chǎng)或超市去購(gòu)買(mǎi),。

二、注意食品包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,。按照國(guó)家規(guī)定,，食品外包裝上必須標(biāo)明商品名稱、配料表,、凈含量,、廠名、廠址,、電話,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號(hào)等內(nèi)容,，消費(fèi)者要注意選購(gòu)包裝標(biāo)識(shí)齊全的食品。

三,、注意選購(gòu)已獲得國(guó)家認(rèn)證的并標(biāo)注有綠色食品,、“qs”(食品安全認(rèn)證)等標(biāo)志的食品。國(guó)家針對(duì)綠色食品實(shí)行綠色食品使用標(biāo)志,，從20xx年4月1日起,，對(duì)米、面,、食用油,、醬油、醋五類食品實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入,，要求此五類食品必須通過(guò)“qs”認(rèn)證,，并在外包裝上加貼“qs”標(biāo)志及準(zhǔn)入證號(hào)，才能上市銷售，消費(fèi)者選購(gòu)中應(yīng)特別注意,。

四、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期,?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”,。尤其是食品,，不僅要查看有效期，更應(yīng)認(rèn)真查看是否臨近失效日期,。

五,、購(gòu)買(mǎi)散裝食品，除了要選擇標(biāo)簽標(biāo)注齊全,、規(guī)范,，保質(zhì)期、生產(chǎn)日期標(biāo)注真實(shí)外,，更應(yīng)注意查看是否有改動(dòng)跡象,。

六、注意食品的色澤,。不要過(guò)份追求食品的外觀過(guò)于鮮艷,、好看，在食品加工過(guò)程中環(huán)節(jié)越多,，添加的成分越多,，越容易帶來(lái)污染。

七,、注意保健食品的適用范圍,。做到科學(xué)食用，不要盲目跟風(fēng),，作為保健食品只適用于特定人群,，有調(diào)解身體機(jī)能的作用。因此在選購(gòu)保健食品時(shí)一定要仔細(xì)看使用說(shuō)明書(shū),，看有無(wú)禁忌,，同時(shí)還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品，不能把保健食品當(dāng)做藥品來(lái)服用,，以免影響及時(shí)正常就醫(yī),。

八、加強(qiáng)食品安全知識(shí)的學(xué)習(xí),，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法,，提高認(rèn)購(gòu)食品的辨別能力。

九、提高安全防范意識(shí),，擦亮雙眼,，不要輕信經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費(fèi),，科學(xué)選購(gòu),。在購(gòu)買(mǎi)食品時(shí)要注意索要保存購(gòu)物憑證，出現(xiàn)問(wèn)題后以便投訴舉證,，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣,、過(guò)期、變質(zhì)食品,，要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或到各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，以保護(hù)自身合法權(quán)益。

讓我們攜起手來(lái)共同努力,，從一點(diǎn)一滴做起,，從我做起，共同營(yíng)造放心,、誠(chéng)信,、規(guī)范的消費(fèi)市場(chǎng)新環(huán)境，共同開(kāi)創(chuàng)積極消費(fèi),、和諧消費(fèi)的新局面!

倡議人：

時(shí)間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇二

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日定于每年的3月15日,，最先由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳,，使之在世界范圍內(nèi)得到重視,，促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

最早提出消費(fèi)者保護(hù)思想的,，是1756年英國(guó)王室法庭首席法官曼斯菲德。他針對(duì)當(dāng)時(shí)法律所奉行的“小心選購(gòu),，出門(mén)不換”主義,，提出了xxx買(mǎi)受人付給完整價(jià)金，應(yīng)獲得完美商品xxx的意見(jiàn),，從而第一個(gè)明確闡述了消費(fèi)者保護(hù)的思想,。

在工業(yè)革命以前，世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)屬于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度,，商品生產(chǎn)和商品交換還不發(fā)達(dá),，買(mǎi)賣雙方的交易過(guò)程極其簡(jiǎn)單，且商品的功能劃一,，數(shù)量,、質(zhì)量都很有限,，當(dāng)時(shí)的保護(hù)消費(fèi)者問(wèn)題尚不突出。自18世紀(jì)末,，工業(yè)革命的浪潮席卷全球,，工業(yè)機(jī)器生產(chǎn)力日益取代舊農(nóng)業(yè)手工生產(chǎn)力，生產(chǎn)高度發(fā)展,，技術(shù)日益精進(jìn),，產(chǎn)銷過(guò)程復(fù)雜化。這就出現(xiàn)了如下新的格局：

第一,，商品生產(chǎn)的規(guī)模擴(kuò)大了，商品的花色品種大幅度增加,，商品的構(gòu)造也日趨復(fù)雜,，消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能，因而在選購(gòu)商品上處于不利地位,；

第二,，少數(shù)資本家（或生產(chǎn)者）壟斷了商品的生產(chǎn)和市場(chǎng)，加上銷售組織的迅速發(fā)展和銷售手段的現(xiàn)代化,，迫使消費(fèi)者接受其苛刻的交易條件,，從而使消費(fèi)者在交易過(guò)程中往往處于被動(dòng)甚至是被愚弄和被損害的地位；

第三,，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中受騙后,，需要申訴并求得保護(hù)，這就導(dǎo)致了消費(fèi)者保護(hù)思想的產(chǎn)生,；

第四,，損害消費(fèi)者活動(dòng)的日益國(guó)際化，促使消費(fèi)者保護(hù)的和理論逐步發(fā)展為世界性的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng),。

第二次世界大戰(zhàn)后,，各種反映消費(fèi)者利益和要求的組織，在一些發(fā)達(dá)國(guó)家相繼出現(xiàn),。在此基礎(chǔ)上,，1960年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織宣告成立,。之后,，消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)更加活躍，許多發(fā)展中國(guó)家也建立了消費(fèi)者組織,，使消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)成為一種全球性的社會(huì)現(xiàn)象,。

拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇三

維權(quán)倡議書(shū)

——致低壓電氣元件行業(yè)廠家

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年的迅猛發(fā)展，各種工程項(xiàng)目乃至國(guó)家層面上對(duì)電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來(lái)越高,，電力智能化產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛,，促進(jìn)國(guó)內(nèi)智能儀表,、電容器、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)勁,，使得我國(guó)的電力智能產(chǎn)品與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的差距逐漸縮小,。

國(guó)際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無(wú)一不同時(shí)擁有成功的品牌，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品,，需要投入大量的資金和時(shí)間,，但往往產(chǎn)品剛獲得市場(chǎng)認(rèn)可，便遭到大量假冒商品的沖擊,，使得企業(yè)的投入付之東流,，給企業(yè)造成巨大損失。消費(fèi)者當(dāng)然希望購(gòu)買(mǎi)到品質(zhì)純正信譽(yù)卓著的名牌產(chǎn)品,。某些造假者利用消費(fèi)者的這一心理,，憑借先進(jìn)的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和特色標(biāo)識(shí)復(fù)制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別,，但這種差別絕大多數(shù)的消費(fèi)者不會(huì)注意到,，他們以為買(mǎi)到的就是正品?？蓪?shí)際上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,，性能低下，尤其是對(duì)安全性能要求極高的產(chǎn)品,，將給消費(fèi)者的生命帶來(lái)嚴(yán)重的威脅和隱患,。要避免此類問(wèn)題發(fā)生，除了需要政府加強(qiáng)監(jiān)管外,，企業(yè)本身也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí),，必要時(shí)拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個(gè)行業(yè)的權(quán)益，破壞假冒商品的生存土壤,。 法律規(guī)定：未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人的許可,，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊(cè)商標(biāo)相同或相似的商標(biāo),，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品,，借此蒙騙消費(fèi)者的違法、犯罪行為,。為了逃避政府監(jiān)管,，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個(gè)品牌名字，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號(hào);由于逃避政府管理,，他們不繳納增值稅,、銷售稅，同時(shí)不用花錢(qián)研發(fā)產(chǎn)品,，又沒(méi)有廣告,、促銷等費(fèi)用,，再加上質(zhì)量不過(guò)關(guān)成本底下，導(dǎo)致其終端零售價(jià)格往往低于正規(guī)品牌很多,，但對(duì)使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患,。

被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師合作，通過(guò)客戶,、分銷商,、銷售人員以及熱心的社會(huì)人員的舉報(bào)，及時(shí)調(diào)查侵權(quán)線索,，因時(shí)制宜,、因地制宜地制訂方案，有選擇地采用行政手段,、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán),，維護(hù)公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許而進(jìn)行售賣知名品牌產(chǎn)品,，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書(shū)等系列證書(shū)進(jìn)行維權(quán)。

倡議人：

時(shí)間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇四

低壓電氣元件行業(yè)廠家：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)連續(xù)30年的迅猛發(fā)展,，各種工程項(xiàng)目乃至國(guó)家層面上對(duì)電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來(lái)越高,，電力智能化產(chǎn)品市場(chǎng)需求旺盛，促進(jìn)國(guó)內(nèi)智能儀表,、電容器,、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動(dòng)力強(qiáng)勁，使得我國(guó)的電力智能產(chǎn)品與國(guó)外先進(jìn)技術(shù)的差距逐漸縮小,。

國(guó)際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無(wú)一不同時(shí)擁有成功的品牌,，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品，需要投入大量的資金和時(shí)間,，但往往產(chǎn)品剛獲得市場(chǎng)認(rèn)可,，便遭到大量假冒商品的沖擊，使得企業(yè)的投入付之東流,，給企業(yè)造成巨大損失,。消費(fèi)者當(dāng)然希望購(gòu)買(mǎi)到品質(zhì)純正信譽(yù)卓著的名牌產(chǎn)品。某些造假者利用消費(fèi)者的這一心理,，憑借先進(jìn)的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標(biāo)和特色標(biāo)識(shí)復(fù)制得美輪美奐,，幾可亂真;或者稍有差別，但這種差別絕大多數(shù)的消費(fèi)者不會(huì)注意到,，他們以為買(mǎi)到的就是正品,。可實(shí)際上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,，性能低下,，尤其是對(duì)安全性能要求極高的產(chǎn)品,，將給消費(fèi)者的生命帶來(lái)嚴(yán)重的威脅和隱患。要避免此類問(wèn)題發(fā)生,，除了需要政府加強(qiáng)監(jiān)管外,，企業(yè)本身也要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，必要時(shí)拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個(gè)行業(yè)的權(quán)益,，破壞假冒商品的生存土壤,。 法律規(guī)定：未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)所有人的許可，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造,、模仿與該注冊(cè)商標(biāo)相同或相似的商標(biāo),，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品，借此蒙騙消費(fèi)者的違法,、犯罪行為,。為了逃避政府監(jiān)管，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個(gè)品牌名字,，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號(hào);由于逃避政府管理,，他們不繳納增值稅、銷售稅,，同時(shí)不用花錢(qián)研發(fā)產(chǎn)品,，又沒(méi)有廣告、促銷等費(fèi)用,，再加上質(zhì)量不過(guò)關(guān)成本底下,，導(dǎo)致其終端零售價(jià)格往往低于正規(guī)品牌很多，但對(duì)使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患,。

被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師合作,，通過(guò)客戶、分銷商,、銷售人員以及熱心的社會(huì)人員的舉報(bào),，及時(shí)調(diào)查侵權(quán)線索，因時(shí)制宜,、因地制宜地制訂方案,，有選擇地采用行政手段、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán),，維護(hù)公司合法權(quán)益,。如果確定仿冒公司是沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許而進(jìn)行售賣知名品牌產(chǎn)品，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書(shū)等系列證書(shū)進(jìn)行維權(quán),。

倡議人：___

時(shí)間：____年__月__日

拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇五

消費(fèi)維權(quán)責(zé)任有我 爭(zhēng)當(dāng)良好企業(yè)讓消費(fèi)者更有力量倡議書(shū)

一,、誠(chéng)實(shí)信用規(guī)范經(jīng)營(yíng)

1.履約踐諾，真誠(chéng)對(duì)待每一位消費(fèi)者,。

2.依法合規(guī),，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境,。

二、樂(lè)于奉獻(xiàn)勇于擔(dān)當(dāng)

1.主動(dòng)扶弱助殘,，積極支持社會(huì)公益事業(yè),。

2.堅(jiān)持公平正義，滿足消費(fèi)者合法合理訴求,。

三,、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)確保品質(zhì)

1.實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求,。

2.不斷提高標(biāo)準(zhǔn),，努力提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

四,、優(yōu)化流程強(qiáng)化服務(wù)

1.不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，及時(shí)和解在線消費(fèi)爭(zhēng)議。

2.不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，努力豐富市場(chǎng)消費(fèi)體驗(yàn),。

五、善意提醒透明消費(fèi)

1.重要信息事先明示,，不刻意隱瞞產(chǎn)品缺陷,。

2.營(yíng)銷手段簡(jiǎn)潔明了,，讓消費(fèi)者能明白消費(fèi)。

六,、主動(dòng)維權(quán)自覺(jué)監(jiān)督

1.主動(dòng)收集涉及企業(yè)投訴抱怨信息,，努力提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和滿意度。

2.自覺(jué)接受消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督,，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理在陽(yáng)光下操作運(yùn)行,。

倡議人：

時(shí)間：x年xx月xx日

拼多多怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益篇六

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段,，而后波及世界各國(guó)成為全球性運(yùn)動(dòng)。1898年美國(guó)成立了世界上第一個(gè)全國(guó)性的消費(fèi)者組織—全國(guó)消費(fèi)者同盟,；,。1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱iow）成立，它是由世界各國(guó),、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國(guó)際消費(fèi)者問(wèn)題議事中心,；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益的一系列保護(hù)工作，在國(guó)際機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者說(shuō)話,。

改革開(kāi)放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟(jì)到買(mǎi)方市場(chǎng)再到消費(fèi)社會(huì),、從有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無(wú)法可依到十年前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái),，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和“”宣傳活動(dòng)的深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和保護(hù)能力日益增強(qiáng),，那只看不見(jiàn)的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,，但我們同樣不得不承認(rèn)來(lái)源:（）消費(fèi)者依然沒(méi)有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實(shí),，表明必須加強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)研究,，以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的歷史與現(xiàn)狀

首先,，所謂的消費(fèi)者權(quán)益是指在社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的一定階段，在某種商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)制度下,，消費(fèi)者在進(jìn)行具體消費(fèi)行為和完成具體消費(fèi)過(guò)程時(shí)所享受的權(quán)利和利益的總和,。其次，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和收入水平的提高,，消費(fèi)需求日益增長(zhǎng),，法制觀念深入人心，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作亦越來(lái)越受到世界各國(guó)的重視,。這主要表現(xiàn)在：

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織不斷發(fā)展,。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最早可追溯于消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)-它是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的先驅(qū)，產(chǎn)生于發(fā)達(dá)資本主義壟斷階段,，而后波及世界各國(guó)成為全球性運(yùn)動(dòng),。1891年，世界上第一個(gè)旨在保護(hù)消費(fèi)者利益的消費(fèi)者組織：紐約消費(fèi)者協(xié)會(huì)成立,；1898年美國(guó)成立了世界上第一個(gè)全球性消費(fèi)者聯(lián)盟[1].1960年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱iocu）成立,，它是由世界各國(guó)、各地區(qū)消費(fèi)者組織參加的國(guó)際消費(fèi)者問(wèn)題議事中心,；它是一個(gè)獨(dú)立的,、非盈利的、非政治性組織,，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費(fèi)者權(quán)益的一系列保護(hù)工作,，包括收集和傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情報(bào)資料，開(kāi)展消費(fèi)者教育,，促進(jìn)國(guó)際合作交流,，組織有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的國(guó)際研討，援助不來(lái)源:（）發(fā)達(dá)地區(qū)消費(fèi)者組織開(kāi)展工作，在國(guó)際機(jī)構(gòu)代表消費(fèi)者說(shuō)話,。

我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)起步較晚,。1983年國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，1984年9月廣州市消費(fèi)者委員會(huì)作為中國(guó)第一個(gè)消費(fèi)者組織率先成立,，1984年12月中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)由xxx批準(zhǔn)成立,。之后，各省市縣等各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相繼成立,。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月被國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟接納為正式會(huì)員,。中國(guó)加入wto之后，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)在我國(guó)有更長(zhǎng)足的發(fā)展,。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”更好地體現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的趨勢(shì),，彰顯其本質(zhì)和職能，從形式上更加貼近了消費(fèi)者,。隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的發(fā)展和“”宣傳活動(dòng)的深入,，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力日益增強(qiáng)。

（二）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)不斷完善,，消費(fèi)者權(quán)益合法化,、規(guī)范化、擴(kuò)展化?，F(xiàn)代消費(fèi)者保護(hù)立法最早是在資本主義社會(huì)進(jìn)入壟斷階段以后開(kāi)始的,，它的興起是與世界性的消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)緊密聯(lián)系在一起的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的狀況如何,，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個(gè)重要標(biāo)志,。[2]當(dāng)然消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法不僅包括專門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī),，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法,、食品衛(wèi)生法,、藥品管理法,、標(biāo)準(zhǔn)化法,、計(jì)量法等，而且還包括分散在民事,、經(jīng)濟(jì),、行政、刑事等法律,、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款,，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利,，保護(hù)部分特定的利益,。美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費(fèi)者權(quán)益的人,。他于1962年3月15日提出了消費(fèi)者四項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)利,、了解情況的權(quán)利,、選擇權(quán)利和意見(jiàn)被聽(tīng)取的權(quán)利。1969年xxx總統(tǒng)又補(bǔ)充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”,。在我國(guó)1994年1月1日實(shí)施的《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利,，具體包括安全權(quán)、知情權(quán),、選擇權(quán),、公平交易權(quán)、求償權(quán),、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán)、受尊重和監(jiān)督權(quán),。另外于2003年1月施行的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》在我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基礎(chǔ)上新增部分消費(fèi)者權(quán)利,，如：獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、商家承諾視同約定權(quán),。目前,，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際，我國(guó)重點(diǎn)突出消費(fèi)者以下權(quán)利：（1）來(lái)源:（）選擇權(quán),。選擇權(quán)是確保消費(fèi)者在消費(fèi)生活中行為自由,、生活自主的法律保障，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自身消費(fèi)意愿的基本保證,。（2）公平交易權(quán),。一是消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件,；二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（3）安全權(quán),。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身,、財(cái)產(chǎn)安全的要求。一是消費(fèi)者人身安全的權(quán)利,，即消費(fèi)者享有其生命,、健康不受侵害的權(quán)利。二是財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利,，即消費(fèi)者享有其財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利,。（4）知情權(quán)。知情權(quán)是消費(fèi)者了解商品和服務(wù)，避免因盲目購(gòu)買(mǎi)使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障,。（5）索賠權(quán),。索賠權(quán)是法律賦予消費(fèi)者在其權(quán)益受到損害時(shí)的一種救濟(jì)權(quán)，使消費(fèi)者所受損害得到經(jīng)營(yíng)者的賠償,，既是對(duì)消費(fèi)者的適當(dāng)補(bǔ)償,，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為進(jìn)行懲罰，特別是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條開(kāi)創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款,，充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。（6）受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi),、使用商品,，接受服務(wù)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利,。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán),，堅(jiān)決制止侵犯消費(fèi)者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視,，對(duì)其的保護(hù)不僅是全社會(huì)的共同責(zé)任,，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，依法保護(hù)自己,，更是責(zé)無(wú)旁貸,。我國(guó)通過(guò)對(duì)國(guó)外相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的消化吸收結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，已經(jīng)形成了一系列由《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)組成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系，使消費(fèi)者權(quán)益在法律上有了切實(shí)的保障,。

（三）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的不足,。

隨著時(shí)間的推移，受《消法》起草時(shí)理論和實(shí)踐不足的影響,，一些在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上存在的問(wèn)題也逐漸顯觀出來(lái),。主要有以下八個(gè)方面：

2、行政保護(hù)體制問(wèn)題,。行政保護(hù)是履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下，以一個(gè)部門(mén)為主,，多部門(mén)各司其職,，相互配合的行政保護(hù)構(gòu)架,。但是,，實(shí)際操作中矛盾很多：一是在制定消費(fèi)者保護(hù)措施方面，由于各部門(mén)分工不夠明確，有一些方面主次難分,，一個(gè)部門(mén)如果制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門(mén)的權(quán)限而裹足不前,，造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施嚴(yán)重滯后；二是在受理消費(fèi)者申訴方面,，也由于各部門(mén)分工不夠明確,，造成各部門(mén)受理范圍不清，而在強(qiáng)調(diào)依法行政的趨勢(shì)下,，各部門(mén)只好謹(jǐn)慎行事,；三是在受理申訴方面，由于受來(lái)源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門(mén),，也弱化打擊違法行為,、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的力度。

3,、維權(quán)途徑問(wèn)題,。維權(quán)途經(jīng)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵問(wèn)題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費(fèi)提供了協(xié)商和解,、調(diào)解,、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑,，但是實(shí)踐中往往是協(xié)商不歡而散,、調(diào)解難見(jiàn)分曉、申訴久拖不決,、仲裁沒(méi)有依據(jù),、筋疲力盡，最后弄得消費(fèi)者懶得奉陪,，自認(rèn)倒霉,，這嚴(yán)重地影響到消費(fèi)者權(quán)益的落實(shí)。

4,、舉證責(zé)任和費(fèi)用問(wèn)題,。目前《消法》中對(duì)于發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)的舉證責(zé)任沒(méi)有做專門(mén)規(guī)定、消費(fèi)者在消費(fèi)糾紛中處于弱者的地位,，但為了舉證,，特別是高額的商品檢測(cè)費(fèi)用往往超過(guò)糾紛商品本身的價(jià)值，使消費(fèi)者望而卻步,。

5,、賠償主體問(wèn)題?！断ā返谌鍡l對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi),、使用商品時(shí),，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償,；消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義,，認(rèn)為消費(fèi)者因瑕疵商品受到損害時(shí),，只能向銷售者求償，缺乏消費(fèi)者對(duì)賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定,。

6,、民事責(zé)任的落實(shí)問(wèn)題?！断ā返谒氖畻l,、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任，但對(duì)“故意拖延”“無(wú)理拒絕”沒(méi)有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，造成行政機(jī)關(guān)難以操作,，不便于消費(fèi)者追究經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，也大大削弱了《消法》的作用,。

7,、行政執(zhí)法措施問(wèn)題。目前《消法》缺乏對(duì)執(zhí)法措施的明確規(guī)定,。一是對(duì)行政機(jī)關(guān)查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為沒(méi)有明確其可以行使哪些調(diào)查手段,；二是侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍,、降低危害后果,，行政執(zhí)法機(jī)關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場(chǎng)的禁令,、強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者召回缺陷商品等,。

8、消費(fèi)者糾紛的訴訟程序問(wèn)題,。司法訴訟途徑是消費(fèi)者依法維權(quán)的保障,。目前，消費(fèi)訴訟主要由消費(fèi)者個(gè)人提起,，而且沒(méi)有適用于消費(fèi)者群體訴訟的程序,，消費(fèi)者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒(méi)有在立法上得到解決,，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費(fèi)者維權(quán)的實(shí)踐需要,。

（四）投訴難點(diǎn)近兩年來(lái)變化不大，主要部分仍集中在商品房,、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點(diǎn)突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。這幾個(gè)方面分別是：一,、商品房投訴明顯增多,，群體投訴案件上升；二,、在一些運(yùn)用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面,，如手機(jī)行業(yè)，消費(fèi)者知情權(quán)難以保障的問(wèn)題比較突出,；三,、部分壟斷、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平,；四,、汽車售后服務(wù)合同履行差，消費(fèi)者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實(shí)現(xiàn),；五,、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍很突出，農(nóng)民消費(fèi)者的權(quán)益不能得到有效保障,；六,、隨著消費(fèi)領(lǐng)域的日益拓展，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn),，但有關(guān)規(guī)定,、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)卻明顯滯后，給消費(fèi)者維權(quán)在一定程度上帶來(lái)很大不便,。

三,、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的新舉措

近兩年以來(lái)，隨著我國(guó)一部分新的法律法規(guī)的出臺(tái),，我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域的空白不斷被填補(bǔ),，我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。

1,、舉證責(zé)任,。我國(guó)在民事訴訟中的舉證原則是-“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號(hào)）在涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的方面，特別使消費(fèi)者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險(xiǎn)”的舉證責(zé)任倒置,。該解釋明確規(guī)定,，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,，將由醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。對(duì)于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時(shí)，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”,。如果醫(yī)院拿不出證據(jù),，法院將判醫(yī)院敗訴。這無(wú)疑是對(duì)弱勢(shì)群體一種關(guān)注,，體現(xiàn)出我國(guó)對(duì)普通消費(fèi)者的重視,。另外“共同危險(xiǎn)”突破以往的界定，適用于消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域,。即在訴訟中,，受害人只需要證明數(shù)人實(shí)施具有危險(xiǎn)的行為，以及這種行為給原告造成損害,，數(shù)人中的每人都必須對(duì)損害并非自己的行為負(fù)舉證責(zé)任,。［4］也就是要求由實(shí)施危險(xiǎn)行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置,，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟,，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”。

2.商品房,。商品房欺詐在歷年來(lái)的消費(fèi)者投訴中占有較大的比重,。在該類糾紛中，能否適用消費(fèi)者保護(hù)法來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，消費(fèi)者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營(yíng)者要求獲得雙倍賠償,，這個(gè)問(wèn)題在近兩年來(lái)已經(jīng)成為了熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。最近幾年,，購(gòu)買(mǎi)價(jià)值不太高的商品受到欺詐，獲得價(jià)位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域,，對(duì)欺詐者能不能適用該條款，根據(jù)什么樣的情況落實(shí)這個(gè)條款,，意見(jiàn)都不統(tǒng)一,。河南鶴壁市法院對(duì)售房欺詐案件適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》判決加倍賠償?shù)陌咐徊糠值胤秸ㄕ撐膸?kù)）府出臺(tái)的“房屋銷售按套內(nèi)面積計(jì)價(jià)”的規(guī)定等,，使原來(lái)橫亙?cè)谙M(fèi)者面前的“堅(jiān)冰”逐步融化,。《關(guān)于審理商品房買(mǎi)賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋[2003]7號(hào)）的出臺(tái),，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù),。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對(duì)值超出3％,，買(mǎi)受人請(qǐng)求解除合同、返還已付購(gòu)房款及利息的,，應(yīng)予支持,。買(mǎi)受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款由買(mǎi)受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足,，面積誤差比超出3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買(mǎi)受人,；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房?jī)r(jià)款及利息由出賣人返還買(mǎi)受人,，面積誤差比超過(guò)3％部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還買(mǎi)受人,。”

3.物業(yè)管理,?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》（xxxxxx令第379號(hào)）的出臺(tái)目標(biāo)是解決城市中越來(lái)越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突，維護(hù)業(yè)利,，實(shí)質(zhì)推動(dòng)了業(yè)主委員會(huì)的發(fā)展,。

4.精神損害賠償。在消費(fèi)投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來(lái)沒(méi)有特別明確的法律規(guī)定,。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問(wèn)題的解釋》（法釋〔2001〕7號(hào)）明確對(duì)人格利益的保護(hù)加以細(xì)化,，使消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中受到損害的，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù),。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害,，向人民法院請(qǐng)求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán),、健康權(quán),、身體權(quán)；（二）姓名權(quán),、肖像權(quán),、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán),；（三）人格尊嚴(yán)權(quán),、人身自由權(quán)。

5.人身?yè)p害賠償,。關(guān)于人身?yè)p害賠償?shù)姆秶?、?jì)算標(biāo)準(zhǔn)和方法，司法實(shí)踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》（法釋[2003]20號(hào)）在較大程度上統(tǒng)一人身?yè)p害賠償?shù)牟门幸?guī)則,，明確其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于法院及時(shí),、公正審理案件,，更有利于充分保護(hù)受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益，從而使消費(fèi)者在人身受到損害的時(shí)候有了更加明確的賠償范圍,。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿,、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人,、法人,、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害,，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的,，人民法院應(yīng)予支持?！边@就使消費(fèi)者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù),。

6.個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)?！渡虾Ｊ邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》首次將消費(fèi)者個(gè)人隱私列入保護(hù)范圍,，使憲法的規(guī)定在具體的部門(mén)法中有更具體的表現(xiàn)。

7.其他形式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施,。xxx連續(xù)兩次召開(kāi)電話卡余額處理問(wèn)題的座談會(huì),，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺(tái)的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價(jià)格聽(tīng)證會(huì)等舉措都在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐,。

四,、完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的幾點(diǎn)建議

1、法律保護(hù)制度的再完善