總結(jié)是對自己一段時間內(nèi)表現(xiàn)的清晰概括，可以幫助我們反思并進行有效的改進?？偨Y(jié)應(yīng)該注重實用性,，給讀者帶來有益的啟示和借鑒。閱讀下面的總結(jié)范文,，或許能給您一些寫總結(jié)的靈感和思路。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇一

怎么維護消費者權(quán)益?我們作為消費者權(quán)利受損的話，消費者權(quán)益去哪里維護?下面是小編為大家整理的怎么維護消費者權(quán)益,，如果喜歡請收藏分享!

消費者權(quán)益維護方式如下：消費者權(quán)益受到侵犯時，消費者可以選擇和解,、協(xié)商,、仲裁、訴訟四種方式來維權(quán),。雙方應(yīng)按照平等互利的原則私下進行和解,，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟,。

法律依據(jù),。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;,。

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;,。

(三)向有關(guān)行政部門投訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;,。

(五)向人民法院提起訴訟,。

消費者權(quán)益保護機關(guān)有兩類：即行政執(zhí)法機關(guān)和行業(yè)主管部門。

行政執(zhí)法機關(guān)包括工商行政管理部門,、技術(shù)監(jiān)督部門,、衛(wèi)生監(jiān)督管理部門、進出口商品檢驗部門等,。以工商行政管理部門為例,，工商行政管理部門保護消費者權(quán)益的主要職責(zé)是：

(1)通過對市場經(jīng)營主體的監(jiān)督管理，制止違法經(jīng)營,，防止損害消費者權(quán)益行為的發(fā)生;,。

(2)通過對各類市場的監(jiān)督管理，查處各種市場違法行為,，維護市場交易秩序,，為消費者提供公平,，安全的消費環(huán)境等等。

除此之外,，消費者還可以向消費者協(xié)會進行投訴的,。消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會組織。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織,。

不僅如此,，還可以向法院起訴處理的。起訴是需要向法院提交起訴狀的,，起訴狀的內(nèi)容一般包括：原被告雙方的詳細信息;訴訟請求和所根據(jù)的事實與理由;證據(jù)和證據(jù)來源,，證人姓名和住所。將起訴狀提交至法院之后,，符合起訴條件的,，法院應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)立案，并通知相關(guān)當(dāng)事人,。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十二條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，采取措施,，保護消費者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為,、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,，及時調(diào)查處理。

第三十三條有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi),，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗,，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身,、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售,、警示,、召回、無害化處理,、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

第三十六條消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織,。

解決消費者權(quán)益爭議的途徑是：根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟;與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;向有關(guān)行政部門投訴,。

法律依據(jù)。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;,。

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;,。

(三)向有關(guān)行政部門投訴;。

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;,。

(五)向人民法院提起訴訟,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇二

敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：

大家早上好,！

我是六（1）今天我演講的主題是《我是消費者》,。今天是3月15日，大家知不知道今天是什么日子?。拷裉焓菄H消費者權(quán)益日,。今天是維護我們消費者權(quán)益的日子,。有些同學(xué)可能不知道什么是消費者的權(quán)益。那就讓我來告訴你吧,！消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時,，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。

每年的國際消費者權(quán)益日都有一個主題,，今年的主題是“消費與服務(wù)”,。這一主題體現(xiàn)了消費與發(fā)展之間的相互聯(lián)系和相互促進關(guān)系。這一主題的主旨是：宣傳消費政策,，推進消費權(quán),，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧,，促進經(jīng)濟發(fā)展,。我們作為一名小小的消費者，也應(yīng)該拿起法律的武器來學(xué)習(xí)和保護我們的消費權(quán)益,。比如,，在學(xué)校門可發(fā)現(xiàn)一些人來兜售質(zhì)量不合格的物品，我們千萬不要去買：我們在去超市買東西時,，要看這樣物品的生產(chǎn)日期,，如果日期靠后不要買，一旦發(fā)現(xiàn)食品有質(zhì)量問題時,，要及時舉報等等等等,。當(dāng)然，在我們維護我們的消費權(quán)益的同時,，我們也不能夠胡亂花費,，要有節(jié)制的，環(huán)保綠色的消費,。

1,。要購買散裝的東西,。當(dāng)你購買日常用品是，如果數(shù)量較大,，建議你買散裝的商品,，這樣，可以減少在包裝上的浪費,。

2,。要購買可循環(huán)使用的商品，少購買一次性的物品,，一次性剃須刀,，一次性照相機，塑料杯,，塑料碟子等,，這些東西雖然給我們帶來了方便，但同時也破壞了我們的環(huán)境,。因為這些東西出場后,，在你手中停留不久后就會直接變成垃圾。我們可以買那些可以長久使用的物品,。如可充電電池,，他壽命長，無毒害,；布做的毛巾,，他可以替代各種紙巾等等。

3,。,。買二手或者翻新的物品。用二手的書可以解酒數(shù)目,，翻新的電器可以節(jié)省你的金錢,，而且耐用。你就這樣同使物品化的利用來為減少污染出一份力吧,。

4,。購買水留校的淋浴噴頭。我們可以在水龍頭上安裝通風(fēng)發(fā)散裝置和低流量的淋浴噴頭,，可以減少50%的家庭水費支出,。

5。主張低碳著裝,。就是減少購買服裝的頻率,，選擇環(huán)保面料，選購環(huán)保款式,，減少洗滌次數(shù),，手洗代替機洗，舊衣翻新,，轉(zhuǎn)贈他人,，一衣多穿等。因為,，任何一件衣服,，從他種植的棉花，到紡紗,，成衣,，使用到最終焚燒，每個生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)都有碳排放發(fā)生,。如果按每機只買兩件t恤,，兩件襯衫，兩件外套計算,，純棉服裝的碳排放總量約為224千克，化纖服裝的碳排放總量約為1504千克,，一旦你選擇了有顏色和圖案的服裝,，再加上皮革、毛衣等服裝,，你衣柜里每年新添服裝的碳排量遠遠不止1000千克,。

還有許許多多的綠色消費低碳消費的好方法，在這我不一一例舉,。希望大家從小就要樹立環(huán)保消費的意識,，進行綠色消費、低碳消費,。

謝謝大家,，我的演講完了。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇三

我們每年都會維護消費者權(quán)益!適合宣傳使用的維護消費者權(quán)益的句子文案標語有什么?下面是小編為大家整理的維護消費者權(quán)益的句子,，如果喜歡請收藏分享!

1,、合規(guī)經(jīng)營，誠信為本,。

2,、牽手金融，放心消費,。

3,、構(gòu)建金融和諧走廊。

4、強化信息保護,，維護信用權(quán)益,。

6、服務(wù)民生,，公益工行,。

7、做滿意金融,，為文明加分,。

10、打造金融品牌,，提升行業(yè)文明,。

11、服務(wù)百姓民生,，推進依法行政,。

13、金融品牌服務(wù)團,，維護您金融權(quán)益,。

15、金融品牌服務(wù),，舞動精彩生活,。

17、關(guān)注金融消費權(quán)益,，共創(chuàng)金融和諧消費,。

19、攜手服務(wù)民生,，共筑美好家園,。

21、全社會共同努力,，做好消費維權(quán)工作,。

22、改善金融消費環(huán)境,，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

1、以需求至上,，給客戶豐富的收入,。

2、走正規(guī)流程,，創(chuàng)造你手中的價值,。

3,、創(chuàng)一流服務(wù)，你終身護航的保障,。

4,、要聽取意見，為客戶維護的利益,。

5,、我的夢想，就是維護您的利益,。

6,、定簽約合同，為客戶終生的權(quán)利,。

7,、為您的消費保駕護航，是我們的責(zé)任,。

8,、為客戶利益，是我們終生的.目標,。

9,、走客戶之路，給客戶終生的夢想,。

10,、信立天下，豐澤萬家,。

11、?？蛻魴?quán)益,，讓客戶一生的受益。

12,、要承擔(dān)責(zé)任,，為客戶創(chuàng)造的價值。

13,、因為專業(yè),，所以放心;因為敬業(yè)，所以真誠,。

14,、誠信、卓越,、只為你守候,。

15、讓客戶需求，得到最有效的回饋,。

2,、改善金融消費環(huán)境，打造金融服務(wù)品牌,。

4,、保障消費者依法行使權(quán)利，共創(chuàng)金融和諧消費,。

5,、改善金融消費環(huán)境，維護金融消費安全,。

6,、貫徹落實資金流向，做好記錄維權(quán)消費,。

13,、銀行業(yè)社會聲譽無價，消費者權(quán)益保護有道,。

15,、維護銀行信用形象，維權(quán)客戶消費利益,。

19,、普惠公眾、誠信服務(wù),、切實保護消費者權(quán)益,。

21、打擊盜現(xiàn)人人參與,，尊重消費者處處踐行,。

22、切實履行保密義務(wù),，依法保障消費者的信息安全,。

23、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，增強消費者維權(quán)能力,。

24、提升行業(yè)服務(wù)標準,，創(chuàng)新時代消費需求,。

25、改善金融消費環(huán)境,，促進資金合理流通,。

26,、提供無償兌換服務(wù)，保障消費者合法權(quán)益,。

28,、創(chuàng)建整潔的金融環(huán)境，更好地服務(wù)于消費者,。

29,、規(guī)范行為，優(yōu)化流程,，對消費者更負責(zé),。

31、推動金融市場有序競爭,，保障消費者金融權(quán)益,。

32、依法履行告知義務(wù),，保障消費者的金融獲知權(quán),。

34、以消費者權(quán)利為先,，推進社會信用體系構(gòu)建,。

36、保護金融消費者合法權(quán)益,，是我們義不容辭的責(zé)任與義務(wù),。

37、做好金融信息披露,，保護消費者知情權(quán),。

38、堅決抵制金融霸王條款,，保護消費者每一分權(quán)益,。

39、公平對待消費者,，為殘疾人提供無障礙服務(wù)。

41,、落實崗位,，優(yōu)化流程，妥善處理消費者投訴,。

43,、重視消費者權(quán)益，讓我們突破局限更上一層樓,。

44,、普及消費者自我保護意識,，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理,、文明消費,。

45、提高金融品牌意識,，構(gòu)建和諧消費環(huán)境,。

48、加強金融基礎(chǔ)教育和宣傳,，保護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,。

54、實行標準化服務(wù)用語和流程,，讓消費者滿意,。

55、普及金融法規(guī)(的)知識,，提高金融消費者素質(zhì),。

56、為消費安全而努力,，為您的放心而心慰,。

57、保障您的每一條消費者權(quán)益,，是我們一直竭誠奉行的真理,。

60、倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念,，促進健康持續(xù)發(fā)展,。

61、明明白白,，金融消費;您的權(quán)益,，我們保護。

66,、保障消費者接受金融知識的宣傳教育的權(quán)利,。

68、加強貫徹落實尊重消費者人格尊嚴,、民族風(fēng)俗習(xí)的義務(wù),。

71、三百六十度財經(jīng),，全方位保障消費者權(quán)益,。

73、掌握基本金融知識,，提高消費者自我保護意識,。

74,、改進銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升消費者維權(quán)意識,。

76,、依法取締非法行為，竭力維護消費者利益,。

77,、努力做好銀行工作,，確保消費者合法權(quán)益,。

78、提高行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢,，成就金融消費夢想,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇四

20xx年3月11日12點開始,。

xx市總工會大廈門前。

（一）紀念活動儀式：

主要議題有：市工商局領(lǐng)導(dǎo)講話,、市政府領(lǐng)導(dǎo)講話,、誠信單位代表宣讀企業(yè)公民道德建設(shè)活動倡議書、公布“打假維權(quán)十大典型案件”,、公布“消費者投訴十大案例”,、介紹各行政執(zhí)法部門xx年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15咨詢活動開始等,。

參加人員：區(qū),、市兩級黨委、政府,、人大有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，工商、質(zhì)監(jiān),、衛(wèi)生,、藥品監(jiān)督、環(huán)保等部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,，企業(yè)及個體經(jīng)營者代表(xx區(qū)工商局組織并確定人數(shù)),。參會單位和經(jīng)營者代表整隊入場。

（二）3.15宣傳咨詢活動:,。

各有關(guān)執(zhí)法部門按照市消協(xié)的統(tǒng)一安排設(shè)立咨詢臺,，并選派懂法律法規(guī)、懂政策,、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的.人員參加有關(guān)法律、法規(guī)和政策的宣傳,，現(xiàn)場受理消費者咨詢,、投訴,，展示有關(guān)假冒偽劣商品(有關(guān)資料、展品由各部門自行解決);有關(guān)企業(yè)展示名優(yōu)商品(不得搞展銷活動),、或誠信經(jīng)營的做法,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇五

親愛的同學(xué)們：

一年一度的“消費者權(quán)益日”又將來臨。中消協(xié)將今年的主題確定為：“”,，強調(diào)了消費維權(quán)是擴大消費需求的重要手段,，是保障和改善民生的有力抓手。

而作為廣大的普通消費者,，不但要堅定對整體經(jīng)濟的信心,，相信困難只是暫時的，更要積極響應(yīng)國家的號召合理消費,，在消費時我們應(yīng)注意以下幾點：

一,、正確選擇食品的購買場所。最好到具有經(jīng)營資格,、信譽好的商場或超市去購買,。

二、注意食品包裝標識是否齊全,。按照國家規(guī)定,，食品外包裝上必須標明商品名稱、配料表,、凈含量,、廠名、廠址,、電話,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、產(chǎn)品標準號等內(nèi)容,，消費者要注意選購包裝標識齊全的食品。

三,、注意選購已獲得國家認證的并標注有綠色食品,、“qs”(食品安全認證)等標志的食品。國家針對綠色食品實行綠色食品使用標志,，從20xx年4月1日起,，對米、面,、食用油,、醬油、醋五類食品實行市場準入,，要求此五類食品必須通過“qs”認證,，并在外包裝上加貼“qs”標志及準入證號,，才能上市銷售，消費者選購中應(yīng)特別注意,。

四,、注意查看食品的生產(chǎn)日期和失效日期?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》中明確規(guī)定“限期使用的商品,，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期”。尤其是食品,，不僅要查看有效期,，更應(yīng)認真查看是否臨近失效日期。

五,、購買散裝食品,，除了要選擇標簽標注齊全、規(guī)范,，保質(zhì)期,、生產(chǎn)日期標注真實外，更應(yīng)注意查看是否有改動跡象,。

六,、注意食品的色澤。不要過份追求食品的外觀過于鮮艷,、好看,，在食品加工過程中環(huán)節(jié)越多，添加的成分越多,，越容易帶來污染,。

七、注意保健食品的適用范圍,。做到科學(xué)食用,，不要盲目跟風(fēng)，作為保健食品只適用于特定人群,，有調(diào)解身體機能的作用,。因此在選購保健食品時一定要仔細看使用說明書，看有無禁忌,，同時還應(yīng)注意保健食品是食品而不是藥品,，不能把保健食品當(dāng)做藥品來服用，以免影響及時正常就醫(yī),。

八,、加強食品安全知識的學(xué)習(xí)，注意掌握辨別食品質(zhì)量的方法，提高認購食品的辨別能力,。

九,、提高安全防范意識，擦亮雙眼,，不要輕信經(jīng)營者對食品的廣告宣傳以免受宣傳誤導(dǎo)，做到理智消費,，科學(xué)選購,。在購買食品時要注意索要保存購物憑證，出現(xiàn)問題后以便投訴舉證,，如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣,、過期、變質(zhì)食品,，要及時向有關(guān)部門舉報或到各地消費者協(xié)會投訴,，以保護自身合法權(quán)益。

讓我們攜起手來共同努力,，從一點一滴做起,，從我做起，共同營造放心,、誠信,、規(guī)范的消費市場新環(huán)境，共同開創(chuàng)積極消費,、和諧消費的新局面!

倡議人：

時間：x年xx月xx日,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇六

隨著中國經(jīng)濟連續(xù)30年的迅猛發(fā)展，各種工程項目乃至國家層面上對電力控制系統(tǒng)的智能化要求越來越高,，電力智能化產(chǎn)品市場需求旺盛,，促進國內(nèi)智能儀表、電容器,、電抗器等電力產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展動力強勁,，使得我國的電力智能產(chǎn)品與國外先進技術(shù)的差距逐漸縮小。

國際范圍內(nèi)但凡成功的企業(yè)無一不同時擁有成功的品牌,，企業(yè)為了生產(chǎn)出一款好的產(chǎn)品,，需要投入大量的資金和時間，但往往產(chǎn)品剛獲得市場認可,，便遭到大量假冒商品的沖擊,，使得企業(yè)的投入付之東流，給企業(yè)造成巨大損失,。消費者當(dāng)然希望購買到品質(zhì)純正信譽卓著的名牌產(chǎn)品,。某些造假者利用消費者的這一心理，憑借先進的印刷技術(shù)將名牌產(chǎn)品包裝上的商標和特色標識復(fù)制得美輪美奐，幾可亂真;或者稍有差別,，但這種差別絕大多數(shù)的消費者不會注意到,，他們以為買到的就是正品?？蓪嶋H上這些產(chǎn)品大多質(zhì)量粗劣,，性能低下，尤其是對安全性能要求極高的產(chǎn)品,，將給消費者的生命帶來嚴重的威脅和隱患,。要避免此類問題發(fā)生，除了需要政府加強監(jiān)管外,，企業(yè)本身也要增強自我保護意識,，必要時拿起法律的武器捍衛(wèi)自己甚至整個行業(yè)的權(quán)益，破壞假冒商品的生存土壤,。法律規(guī)定：未經(jīng)注冊商標所有人的許可,，在產(chǎn)品本體或包裝上偽造、模仿與該注冊商標相同或相似的商標,，生產(chǎn)以次充好的產(chǎn)品,，借此蒙騙消費者的違法、犯罪行為,。為了逃避政府監(jiān)管,，仿冒產(chǎn)品由生產(chǎn)者自己取個品牌名字，或直接照辦同類產(chǎn)品的成功型號;由于逃避政府管理,，他們不繳納增值稅,、銷售稅，同時不用花錢研發(fā)產(chǎn)品,，又沒有廣告,、促銷等費用，再加上質(zhì)量不過關(guān)成本底下,，導(dǎo)致其終端零售價格往往低于正規(guī)品牌很多,，但對使用者卻構(gòu)成了極大的安全隱患。

被侵權(quán)企業(yè)應(yīng)積極與專業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)律師合作,，通過客戶,、分銷商、銷售人員以及熱心的社會人員的舉報,，及時調(diào)查侵權(quán)線索,，因時制宜、因地制宜地制訂方案,，有選擇地采用行政手段,、民事訴訟甚至刑事訴訟打擊侵權(quán),，維護公司合法權(quán)益。如果確定仿冒公司是沒有經(jīng)過允許而進行售賣知名品牌產(chǎn)品,，品牌產(chǎn)品法人可收集貿(mào)易公司售賣證據(jù)加持專利證書等系列證書進行維權(quán),。

倡議人：

時間：x年xx月xx日。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇七

消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動,，它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段，而后波及世界各國成為全球性運動,。1898年美國成立了世界上第一個全國性的消費者組織—全國消費者同盟,；。1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iow）成立,，它是由世界各國、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心,；其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作,，在國際機構(gòu)代表消費者說話。

改革開放十四年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，我們經(jīng)歷了從短缺經(jīng)濟到買方市場再到消費社會,、從有計劃的商品經(jīng)濟到社會主義市場經(jīng)濟的重大轉(zhuǎn)折；我們經(jīng)歷了從無法可依到十年前《消費者權(quán)益保護法》出臺,，以及之后一系列相關(guān)法律體系的逐漸完善,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和“”宣傳活動的深入人心，消費者權(quán)益保護意識和保護能力日益增強,，那只看不見的手使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高,，但我們同樣不得不承認來源:（）消費者依然沒有完全享有其應(yīng)該享有的所有權(quán)利。消費者權(quán)益仍舊屢屢受損的現(xiàn)實,，表明必須加強消費者維權(quán)研究,，以切實保護消費者的合法權(quán)益。

首先,，所謂的消費者權(quán)益是指在社會生產(chǎn)發(fā)展的一定階段,，在某種商品經(jīng)濟關(guān)系和社會制度下，消費者在進行具體消費行為和完成具體消費過程時所享受的權(quán)利和利益的總和,。其次,，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長,，法制觀念深入人心,，消費者權(quán)益保護工作亦越來越受到世界各國的重視。這主要表現(xiàn)在：

（一）消費者權(quán)益保護組織不斷發(fā)展,。消費者權(quán)益保護最早可追溯于消費者運動-它是消費者權(quán)益保護組織的先驅(qū),，產(chǎn)生于發(fā)達資本主義壟斷階段,，而后波及世界各國成為全球性運動。1891年,，世界上第一個旨在保護消費者利益的消費者組織：紐約消費者協(xié)會成立,；1898年美國成立了世界上第一個全球性消費者聯(lián)盟[1].1960年國際消費者組織聯(lián)盟（簡稱iocu）成立，它是由世界各國,、各地區(qū)消費者組織參加的國際消費者問題議事中心,；它是一個獨立的、非盈利的,、非政治性組織,，其宗旨為在全世界范圍內(nèi)做好消費者權(quán)益的一系列保護工作，包括收集和傳播消費者權(quán)益保護的情報資料,，開展消費者教育,，促進國際合作交流，組織有關(guān)消費者權(quán)益問題的國際研討,，援助不來源:（）發(fā)達地區(qū)消費者組織開展工作,，在國際機構(gòu)代表消費者說話。

我國消費者權(quán)益保護運動起步較晚,。1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權(quán)益日”,，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協(xié)會由xxx批準成立,。之后,，各省市縣等各級消費者協(xié)會相繼成立。中國消費者協(xié)會于1987年9月被國際消費者組織聯(lián)盟接納為正式會員,。中國加入wto之后,，消費者權(quán)益的保護在我國有更長足的發(fā)展。上海市在2004年初率先將消協(xié)更名為“消費者權(quán)益保護委員會”更好地體現(xiàn)消費者權(quán)益保護運動的趨勢,，彰顯其本質(zhì)和職能,，從形式上更加貼近了消費者。隨著消費者權(quán)益保護組織的發(fā)展和“”宣傳活動的深入,，消費者權(quán)益保護意識和能力日益增強,。

（二）消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)不斷完善，消費者權(quán)益合法化,、規(guī)范化,、擴展化。現(xiàn)代消費者保護立法最早是在資本主義社會進入壟斷階段以后開始的,，它的興起是與世界性的消費者保護運動緊密聯(lián)系在一起的,，消費者權(quán)益保護立法的狀況如何，已經(jīng)成為衡量一個國家社會文明發(fā)展的程度和法制建設(shè)完善程度的一個重要標志,。[2]當(dāng)然消費者權(quán)益保護法不僅包括專門的消費者權(quán)益保護法律,、法規(guī),，如消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法,、產(chǎn)品質(zhì)量法,、食品衛(wèi)生法、藥品管理法,、標準化法,、計量法等，而且還包括分散在民事,、經(jīng)濟,、行政、刑事等法律,、法規(guī)中相關(guān)的規(guī)定或條款,，它是一種廣義上的概念。[3]我們知道法律規(guī)定的目的之一是設(shè)制一定的權(quán)利,，保護部分特定的利益,。美國總統(tǒng)肯尼迪是最早提出消費者權(quán)益的人。他于1962年3月15日提出了消費者四項權(quán)利,，即：安全權(quán)利、了解情況的權(quán)利,、選擇權(quán)利和意見被聽取的權(quán)利,。1969年xxx總統(tǒng)又補充了“索取賠償?shù)臋?quán)利”。在我國1994年1月1日實施的《xxx消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定了消費者的九項權(quán)利,，具體包括安全權(quán),、知情權(quán)、選擇權(quán),、公平交易權(quán),、求償權(quán)、結(jié)社權(quán),、獲知權(quán),、受尊重和監(jiān)督權(quán)。另外于2003年1月施行的《上海市消費者權(quán)益保護條例》在我國《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上新增部分消費者權(quán)利,，如：獲得有關(guān)知識權(quán),、商家承諾視同約定權(quán)。目前,，根據(jù)消費者權(quán)益保護的實際,，我國重點突出消費者以下權(quán)利：（1）來源:（）選擇權(quán)。選擇權(quán)是確保消費者在消費生活中行為自由,、生活自主的法律保障,，也是消費者實現(xiàn)自身消費意愿的基本保證,。（2）公平交易權(quán)。一是消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理,、計量準確等公平交易條件；二是消費者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。（3）安全權(quán),。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。一是消費者人身安全的權(quán)利,，即消費者享有其生命、健康不受侵害的權(quán)利,。二是財產(chǎn)安全的權(quán)利,，即消費者享有其財產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。（4）知情權(quán),。知情權(quán)是消費者了解商品和服務(wù),，避免因盲目購買使用商品和接受服務(wù)而遭受損害的法律保障。（5）索賠權(quán),。索賠權(quán)是法律賦予消費者在其權(quán)益受到損害時的一種救濟權(quán),，使消費者所受損害得到經(jīng)營者的賠償，既是對消費者的適當(dāng)補償,，同時對經(jīng)營者的欺詐行為進行懲罰,，特別是《消費者權(quán)益保護法》第四十九條開創(chuàng)性地設(shè)立了懲罰性賠償條款，充分體現(xiàn)了法律對消費者權(quán)益的保護,。（6）受尊重權(quán),。消費者在購買、使用商品,，接受服務(wù)享有人格尊嚴,、民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重的權(quán)利。受尊重權(quán)應(yīng)突出尊重消費者的人格尊嚴,，堅決制止侵犯消費者人身權(quán)利的行為。以上權(quán)利充分體現(xiàn)了我國對消費者權(quán)益保護的高度重視,，對其的保護不僅是全社會的共同責(zé)任，對消費者來說,，依法保護自己，更是責(zé)無旁貸,。我國通過對國外相關(guān)經(jīng)驗的消化吸收結(jié)合我國的國情,，已經(jīng)形成了一系列由《消費者權(quán)益保護法》及其《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)組成的消費者權(quán)益保護法律體系，使消費者權(quán)益在法律上有了切實的保障,。

隨著時間的推移,，受《消法》起草時理論和實踐不足的影響,，一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來,。主要有以下八個方面：

2,、行政保護體制問題,。行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度?，F(xiàn)行《消法》體現(xiàn)了政府領(lǐng)導(dǎo)下,，以一個部門為主,，多部門各司其職,，相互配合的行政保護構(gòu)架。但是,，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面,，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分,，一個部門如果制定保護消費者權(quán)益的規(guī)章有可能因涉及其他部門的權(quán)限而裹足不前,，造成消費者權(quán)益保護措施嚴重滯后；二是在受理消費者申訴方面,，也由于各部門分工不夠明確,，造成各部門受理范圍不清,，而在強調(diào)依法行政的趨勢下,，各部門只好謹慎行事,；三是在受理申訴方面,，由于受來源:（）理申訴的職責(zé)與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責(zé)往往不屬于同一部門,，也弱化打擊違法行為,、保護消費者權(quán)益的力度。

3,、維權(quán)途徑問題,。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解,、申訴,、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑,，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散,、調(diào)解難見分曉,、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù),、筋疲力盡,，最后弄得消費者懶得奉陪,，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實,。

4,、舉證責(zé)任和費用問題,。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責(zé)任沒有做專門規(guī)定,、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證,，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值,，使消費者望而卻步,。

5,、賠償主體問題,。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買,、使用商品時,，其合法權(quán)益受到損害,，可以向銷售者要求賠償,；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身,、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是,，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時,，只能向銷售者求償,，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定,。

6,、民事責(zé)任的落實問題,?！断ā返谒氖畻l,、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任和行政責(zé)任,，但對“故意拖延”“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準,，造成行政機關(guān)難以操作,，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責(zé)任,，也大大削弱了《消法》的作用,。

7,、行政執(zhí)法措施問題,。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定,。一是對行政機關(guān)查處嚴重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后,，為了控制危害范圍、降低危害后果,，行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令,、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等,。

8,、消費者糾紛的訴訟程序問題,。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障,。目前,，消費訴訟主要由消費者個人提起,，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序,，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位,，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決,，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定,，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要,。

（四）投訴難點近兩年來變化不大，主要部分仍集中在商品房,、汽車以及高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面投訴難點突出表現(xiàn)在以下幾個方面。這幾個方面分別是：一,、商品房投訴明顯增多，群體投訴案件上升,；二,、在一些運用高新技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)方面,，如手機行業(yè),，消費者知情權(quán)難以保障的問題比較突出,；三,、部分壟斷,、公用行業(yè)的規(guī)則欠公平,；四,、汽車售后服務(wù)合同履行差，消費者因質(zhì)量發(fā)生的退換難以實現(xiàn),；五、農(nóng)資產(chǎn)品質(zhì)量問題仍很突出,，農(nóng)民消費者的權(quán)益不能得到有效保障；六,、隨著消費領(lǐng)域的日益拓展,，新的商品和服務(wù)不斷涌現(xiàn),，但有關(guān)規(guī)定,、標準的出臺卻明顯滯后,，給消費者維權(quán)在一定程度上帶來很大不便。

近兩年以來,，隨著我國一部分新的法律法規(guī)的出臺,，我國消費者保護領(lǐng)域的空白不斷被填補,，我國的消費者權(quán)益保護邁上了一個新的臺階。

1,、舉證責(zé)任,。我國在民事訴訟中的舉證原則是-“誰主張,，誰舉證”,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》（法釋[2001]33號）在涉及消費者權(quán)益保護的方面，特別使消費者關(guān)注的就是“醫(yī)療糾紛”和“共同危險”的舉證責(zé)任倒置,。該解釋明確規(guī)定，因醫(yī)療行為引起的侵權(quán)訴訟,，將由醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)療行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系及不存在醫(yī)療過錯承擔(dān)舉證責(zé)任,。對于“醫(yī)療糾紛”舉證責(zé)任倒置,，根據(jù)最高人民法院有關(guān)人士解釋,，是指當(dāng)患者將醫(yī)院推上被告席時，首先要由醫(yī)院證明自己“清白”,。如果醫(yī)院拿不出證據(jù)，法院將判醫(yī)院敗訴,。這無疑是對弱勢群體一種關(guān)注，體現(xiàn)出我國對普通消費者的重視,。另外“共同危險”突破以往的界定,，適用于消費者保護領(lǐng)域。即在訴訟中,，受害人只需要證明數(shù)人實施具有危險的行為,，以及這種行為給原告造成損害,，數(shù)人中的每人都必須對損害并非自己的行為負舉證責(zé)任,。［4］也就是要求由實施危險行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任。再有在該解釋的第四條中還規(guī)定了諸如“產(chǎn)品責(zé)任”的舉證責(zé)任倒置,，即“因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟,，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任”,。

2.商品房。商品房欺詐在歷年來的消費者投訴中占有較大的比重,。在該類糾紛中,，能否適用消費者保護法來保護消費者的合法權(quán)益,，消費者能不能依照《消法》第49條向欺詐他們的經(jīng)營者要求獲得雙倍賠償,，這個問題在近兩年來已經(jīng)成為了熱點,、難點問題,。最近幾年,，購買價值不太高的商品受到欺詐,，獲得價位賠償?shù)陌咐芏?，在商品房領(lǐng)域，對欺詐者能不能適用該條款,，根據(jù)什么樣的情況落實這個條款,，意見都不統(tǒng)一,。河南鶴壁市法院對售房欺詐案件適用《消費者權(quán)益保護法》判決加倍賠償?shù)陌咐?；部分地方政（論文庫）府出臺的“房屋銷售按套內(nèi)面積計價”的規(guī)定等,，使原來橫亙在消費者面前的“堅冰”逐步融化?！蛾P(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]7號）的出臺,，使商品房糾紛適用“雙倍返還”有了更明確的法律條文依據(jù)。在該解釋的第十四條第二款中規(guī)定：“面積誤差比絕對值超出3％,，買受人請求解除合同、返還已付購房款及利息的,，應(yīng)予支持。買受人同意繼續(xù)履行合同,，房屋實際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款由買受人按照約定的價格補足,，面積誤差比超出3％部分的房價款由出賣人承擔(dān),，所有權(quán)歸買受人；房屋實際面積小于合同約定面積的,，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過3％部分的房價款由出賣人雙倍返還買受人,。”

3.物業(yè)管理,?！段飿I(yè)管理條例》（xxxxxx令第379號）的出臺目標是解決城市中越來越激烈的戶主與物業(yè)方的沖突,，維護業(yè)利,，實質(zhì)推動了業(yè)主委員會的發(fā)展,。

4.精神損害賠償,。在消費投訴領(lǐng)域的精神損害賠償一直以來沒有特別明確的法律規(guī)定。而《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋》（法釋〔2001〕7號）明確對人格利益的保護加以細化,，使消費者在消費過程中受到損害的,，有提出精神損害賠償?shù)拿鞔_依據(jù)。如該解釋第一條規(guī)定：自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害,，向人民法院請求賠償精神損害的,，人民法院應(yīng)當(dāng)依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán),；（二）姓名權(quán)、肖像權(quán),、名譽權(quán),、榮譽權(quán),；（三）人格尊嚴權(quán),、人身自由權(quán),。

5.人身損害賠償,。關(guān)于人身損害賠償?shù)姆秶?、計算標準和方法,，司法實踐中較多參照xxx1991年9月22日制訂的《道路交通事故處理辦法》的規(guī)定,?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》（法釋[2003]20號）在較大程度上統(tǒng)一人身損害賠償?shù)牟门幸?guī)則,，明確其賠償范圍和標準,，不僅有利于法院及時、公正審理案件,，更有利于充分保護受害人的人身權(quán)利和平衡受害人和加害人之間的利益,，從而使消費者在人身受到損害的時候有了更加明確的賠償范圍,。[5]如該解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿,、餐飲,、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人,、法人,、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害,，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持,。”這就使消費者的安全權(quán)有了明確的法律獲賠依據(jù),。

6.個人隱私權(quán)的保護?！渡虾Ｊ邢M者權(quán)益保護條例》首次將消費者個人隱私列入保護范圍,，使憲法的規(guī)定在具體的部門法中有更具體的表現(xiàn),。

7.其他形式的消費者權(quán)益保護措施。xxx連續(xù)兩次召開電話卡余額處理問題的座談會,，國家質(zhì)監(jiān)總局即將出臺的缺陷產(chǎn)品召回制度，以及民航總局舉行的價格聽證會等舉措都在保護消費者權(quán)益方面邁出了可喜的步伐,。

1,、法律保護制度的再完善,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇八

由于在現(xiàn)實生活中,，侵害消費者合法權(quán)益的事情時有發(fā)生,，受到侵害的學(xué)生很少考慮要去維權(quán)，也不知道如何維權(quán),，因此我對這節(jié)課的設(shè)計考慮是：通過預(yù)設(shè)情景研討、再現(xiàn)生活場景的方式,，采用互動式,、探究式的教學(xué)方法,，幫助學(xué)生提高鑒別水平,，做一個聰明的消費者,，同時樹立維權(quán)意識,，掌握一些運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利的有效方法,。從知識與能力,，過程與方法，情感,、態(tài)度與價值觀三維教學(xué)目標的實現(xiàn)著手,，把維護消費者合法權(quán)益的途徑作為本課的重點，增強維護消費者權(quán)益的意識和能力作為教學(xué)難點,。從思想上、行動上兩方面教育學(xué)生怎樣做,，特別是在思想上一定要樹立維權(quán)意識，這既是難點,，也是指導(dǎo)學(xué)生行動的關(guān)鍵,。所以,，在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生，幫助他們提高認識,，而將重點的行為指導(dǎo)分散在每個環(huán)節(jié)中，由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

1,、整節(jié)課結(jié)構(gòu)完整，條理清晰,，教材處理得當(dāng)。

課堂上我自始至終都圍繞著怎樣維護消費者的合法權(quán)益來進行教學(xué),，即在思想上樹立維權(quán)意識,，在行動上運用正當(dāng)、合法的手段維權(quán),。把整節(jié)課分成導(dǎo)入、講授新課,、小結(jié)、課后交流四個環(huán)節(jié),，在每個環(huán)節(jié)中創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動參與的教育環(huán)境,，把知識內(nèi)化為學(xué)生的生活需要,。并在講授時按照提出問題——分析問題——解決問題的思路層層遞進,，逐個擊破,，遇到學(xué)生困惑時,，及時點撥，把教材知識與活動融合,，達到了預(yù)設(shè)的效果,。

2,、用活動來豐富學(xué)生經(jīng)驗，獲得積極體驗,。

上教研課的過程中,，我們往往預(yù)設(shè)了很多環(huán)節(jié),，甚至?xí)谡n前讓學(xué)生做許多準備,，例如小品表演，情景再現(xiàn)等,，把各種各樣的活動貫穿在教學(xué)過程中,，這樣既可以吸引學(xué)生的注意力,，活躍課堂氣氛,，又可以解決生活中的實際問題,。但如果在課前讓學(xué)生準備老師事先設(shè)計好的活動,，會讓學(xué)生產(chǎn)生作秀的感覺,，所以我在預(yù)設(shè)活動時，不僅僅是為了活動而活動,，每個活動都有要達到的目標,，只設(shè)置部分情景,，結(jié)果都讓學(xué)生自己去設(shè)計,、去感悟、去思考,，參與其中,，教師只是在這些活動中充當(dāng)引導(dǎo)者的角色,，學(xué)生才是“學(xué)”的主體。在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，由學(xué)生給故事設(shè)想不同的結(jié)果,，進行角色扮演，都充分考慮到學(xué)生的需求,，進行生活中的消費維權(quán)模擬，不僅調(diào)動了學(xué)生的積極性,，為課堂增添了活力，還教會學(xué)生掌握了維權(quán)的方法,，提高實際解決問題的能力,。

3、面對突發(fā)情況,，應(yīng)對得當(dāng)，及時調(diào)整。

學(xué)生的緊張是可想而知的,，在開頭的10分鐘里,，我對學(xué)生進行聽歌曲討論評價以及現(xiàn)場小調(diào)查的兩項活動出現(xiàn)了嚴重的冷場,，這與我在本校試教的情況相差很遠,。從教多年的我,，立刻意識到必須要改被動為主動，于是我放棄了講臺,，走到學(xué)生中間，直接與學(xué)生對話,，請學(xué)生幫助我解決一些困惑，讓學(xué)生感到我不是在灌輸知識,，而是希望獲得他們的幫助,，與他們是平等的,，老師也需要學(xué)習(xí)。很快學(xué)生們就不再緊張,，討論聲此起彼伏,，課堂上充滿了民主,、和諧、愉快的氛圍,，參與的熱情直到課程的結(jié)束,。這節(jié)課我經(jīng)歷了學(xué)生由審視到接受再到參與的過程,，更讓我認識到教師的教與學(xué)生的學(xué)是雙向的交流,，只有“親其師”才能“信其言”,。

1,、突破教學(xué)重難點時時間安排不得當(dāng),。

在教學(xué)結(jié)構(gòu)的安排上,，我將大部分的時間留給學(xué)生,，幫助他們提高認識,，也就是將突破難點的時間安排得多一些,，而將重點的行為指導(dǎo),，維護消費者合法權(quán)益的途徑分散在每個環(huán)節(jié)中，最后由學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié),。但由于導(dǎo)入和現(xiàn)場小調(diào)查過程中浪費了較多的時間,，導(dǎo)致在歸納總結(jié)部分時間不足,，倉促收尾，給人感覺前松后緊,。在今后的教學(xué)中，面對突發(fā)事件,，處理還應(yīng)該更干凈利落,，果斷一些,。

2,、對一些問題深挖不夠。

思想品德課基本是按照是什么,，為什么，怎樣做三部分編寫教材的,。本節(jié)課是學(xué)習(xí)怎樣做，由于是提前上的內(nèi)容，學(xué)生沒有學(xué)習(xí)是什么,，為什么部分,，造成知識積淀不足,，在學(xué)習(xí)過程中缺乏一定的理論基礎(chǔ),，很難用相關(guān)法律法規(guī)分析問題,，所以特別需要老師的指導(dǎo)，我在“出謀劃策”和“試一試”這兩個活動中,，對商家的侵權(quán)屬于什么行為沒有點評,，對學(xué)生提出的'建議,，辦法只作簡單的總結(jié),，沒有進行進一步的探討,，是本節(jié)課最大的遺憾,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇九

老師們,，同學(xué)們：

在提倡全民提高法律意識的今天，離你生活最近的法律又是什么呢,？在最近的一次市民調(diào)查中,，消費者權(quán)益保護法被認定為與個人關(guān)系最密切的法律,。因其宣導(dǎo)力度較大,，而逐漸被多數(shù)公民所接受,，并得到密切關(guān)注,。而在5093位被調(diào)查者中,，仍有四分之一的市民對于與自身關(guān)系密切的法律卻一個也說不上來。這說明公民的法律意識水平還有待提高,。

一年一度的消費者權(quán)益保護日，充分體現(xiàn)了法律對公民權(quán)益的維護,。由此可見,，法律理應(yīng)深入民眾,，為人民能夠有序地生活發(fā)揮約束指導(dǎo)的作用,。然而在諸多法律關(guān)系民眾利益的同時,，我們也應(yīng)提高自己的法律意識,，利用法律這支雙刃劍，約束自己,，保護自己。

盡管我們從初中就開始學(xué)習(xí)法律常識,，卻往往停留在會背會默卻不會用的程度上,。舉個簡單的例子來說,，知情權(quán)是消費者擁有的一項重要權(quán)利,，也是今年被受爭議的話題,，理應(yīng)是最受關(guān)注的,。那么,，我們對身邊的法律，是否真的知情呢,？在超市買零售商品的時候,，又有多少人關(guān)注生產(chǎn)信息是否完備，生產(chǎn)商和銷售者是否具有合法性的問題呢,？事情雖小，卻能體現(xiàn)出我們法律意識的薄弱,。

在日常生活中，我們時時處處受到各項法律,，規(guī)章制度的約束，但同時也受益于這些規(guī)定,。大到國家法律,，小至學(xué)校校規(guī),，都是如此,。正如之前進行得如火如荼的籃球比賽一樣，只有場上隊員和場邊觀眾遵規(guī)守紀,，才能成就一場成功的比賽。合理地運用賽場規(guī)則,，不僅能帶給自己一份自信，也能給對方一份公平,，同時又贏得了對方的尊重,，而提高了集體的信譽?；@球比賽如此,，在處理其他事情時亦是這樣,。

可見,，對法律知識的掌握以及合理地運用,，可以是個人,，集體，乃至國家的信譽在大范圍內(nèi)獲得提升,。守法意識在全民范圍的普及,，以及我們年輕一代的不懈努力,，終會為集體,，為社會做出積極的影響,。而大國民信譽的提高,，也終會使"中國制造"成為世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十

同志們：

今天，市消費者協(xié)會隆重召開x年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念大會,，表彰“消費者滿意單位”,，對今年315系列維權(quán)活動做出部署,，這對于依法保護消費者合法權(quán)益,，營造放心消費環(huán)境,，對于落實全市環(huán)境創(chuàng)新要求,、促進經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展具有重要意義,。再過幾天就是國際消費者權(quán)益保護日,，這是我們以及所有消費者一個值得慶賀的特殊的節(jié)日。

借此機會,，我代表市政府向全市廣大消費者表示節(jié)日的問候,！向一直辛勤工作在消費者權(quán)益保護第一線的各職能部門表示誠摯的謝意！向榮獲“消費者滿意單位”的單位表示熱烈的祝賀,！希望各級消協(xié)組織,、廣大經(jīng)營業(yè)戶要以他們?yōu)榘駱?，義不容辭地擔(dān)負起消費維權(quán)重任,，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下,，凝心聚力,，共謀發(fā)展，推動我市消費維權(quán)工作再上新臺階,。

過去的一年,，按照全市統(tǒng)一部署，市消費者協(xié)會團結(jié)帶領(lǐng)各理事單位,，站在實踐重要思想的高度,，按照落實科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，充分認清消費維權(quán)工作的重大戰(zhàn)略意義,，認真貫徹《消費者權(quán)益保護法》,，充分發(fā)揮職能作用，密切配合,，團結(jié)協(xié)作,，通過專項整治、強化執(zhí)法,、發(fā)動群眾等措施,，有效凈化消費環(huán)境，不斷將消費者權(quán)益保護工作引向深入,，受到了廣大消費者的好評,。

特別是工商部門充分發(fā)揮自身職能作用，認真開展“打假劣,、保名優(yōu),、講誠信、反欺詐”行動,，尊重消費者意愿,，傾聽消費者呼聲，并且在消費維權(quán)工作中努力做到“三結(jié)合”,，即：

一是與工商執(zhí)法職能結(jié)合,，緊緊依托政府三級為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面推進“一會兩站”建設(shè)（即消協(xié)分會,，消費者協(xié)會投訴站,。12315申訴舉報聯(lián)絡(luò)站），完善了862個村級“兩站”服務(wù)機構(gòu)，對862名維權(quán)聯(lián)絡(luò)員頒發(fā)聘書并專題培訓(xùn),，使維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市行政村的比例達到95%以上,，真正實現(xiàn)了農(nóng)民群眾“消費投訴不出村”的目標，也極大豐富了政府為民服務(wù)工作的職能和內(nèi)涵,。

二是與宣傳引導(dǎo)職能結(jié)合,，圍繞“健康、維權(quán)”年主題,，在全市主要干道及商貿(mào)集中區(qū)增設(shè)大型12315宣傳版面,，在報紙開設(shè)專欄以強化《消法》宣傳、曝光侵權(quán)案件,，先后組織“315國際消費者權(quán)益日”大型宣傳,、“金秋315維權(quán)知識電視競賽”等活動，既促進了企業(yè)誠信經(jīng)營,，又提升了廣大消費者科學(xué)消費,、依法維權(quán)意識。

三是與合同調(diào)解職能結(jié)合,，成立合同爭議調(diào)解中心和22個基層調(diào)解站,，尤其加強對“訂單農(nóng)業(yè)”的幫扶指導(dǎo)，延伸了消協(xié)的職能范圍,。一年來,，共受理消費咨詢16余件，受理投訴和申訴舉報1146件,，立案查辦466起,，處結(jié)率達95%以上，反饋率1%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失11萬元,，搗毀制假售假窩點17個，查獲假冒偽劣商品11大類24個品種,，有力維護了消費者,、生產(chǎn)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益,。去年,，國家工商總局王東峰副局長、山東省工商局李華理局長先后專程來我市視察,，聽取我市消費維權(quán)工作匯報,；市消協(xié)首次承辦全省消協(xié)工作會議，并以《深入推進“兩站”建設(shè),，大力開展農(nóng)村維權(quán)工作》為題做了經(jīng)驗介紹,，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的充分好評,。年底，市消協(xié)被中消協(xié)評為“落實消協(xié)法定職能最佳單位”,，得到了各級的充分肯定,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十一

從這堂課的設(shè)計和實施當(dāng)中，我深深體會到思想政治課作為一門較為特殊的課程,，如何貫徹理論聯(lián)系實際，舉例,，即選擇課程資源顯得相當(dāng)重要,。可以說舉例是一門藝術(shù),，舉例的恰當(dāng)與否直接關(guān)系到每堂課的教學(xué)效果和最終的教學(xué)目的,。

人們常說“經(jīng)歷就是一筆財富”，我認為人的經(jīng)歷再加上對這些經(jīng)歷進行過充分深入的反思感悟后才真正算是一筆財富,。特別是身為一名教師,，教齡固然重要，但“教師的成長=經(jīng)驗+反思”這個公式永遠是真理,。在十五年多的從教日子里,，我深深體會這點。為了更好地運用舉例這一教學(xué)手段,，我認為應(yīng)該注意以下幾點：

1,、為了實現(xiàn)每位學(xué)生的發(fā)展，即實現(xiàn)知識,、能力,、情感態(tài)度價值觀三個目標的統(tǒng)一。初中思想政治課作為一門特殊的課程,，對學(xué)生情感態(tài)度價值觀的培養(yǎng)形成顯得更為重要,，所以思想教育性是政治課教學(xué)的.本質(zhì)職能，這就要求課堂舉例時要鎖定教育性,，始終把教育性放在首位,。

2、教學(xué)過程不是為了舉例而舉例,，教師在備課過程中必須選擇精致而具有啟發(fā)性的例子,，這樣才能拋磚引玉，引導(dǎo)學(xué)生思維,，啟發(fā)學(xué)生明白教師為什么要舉這個例子,，這個例子又是怎樣說明相關(guān)知識的，這樣才能在他們的頭腦中留下深刻的印象,。教師在講解概念時應(yīng)先從學(xué)生的日常生活中入手,，在一環(huán)扣一環(huán)的例子提問中,，同學(xué)們興趣會很高，積極思考,，搶著回答,，問題很快得到解決，課本內(nèi)容自然就牢記心中,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十二

消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的合法權(quán)益。

消費維權(quán),、營造公平消費環(huán)境,。

推動消費維權(quán)，提振消費信心,，促進經(jīng)濟發(fā)展,。

團結(jié)一致，抵御假冒偽劣商品,。

提升服務(wù)質(zhì)量,，拉動消費需求。

做好消費指導(dǎo)工作,，增強消費者維權(quán)能力,。

指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展,。

有效化解消費糾紛,，努力構(gòu)建和諧社會。

優(yōu)化消費環(huán)境,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展,。

優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十三

1.普及和提高消費者自我保護意識和能力,，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理文明消費。

2.宣傳消費政策,。

3.促進消費需求,。

4.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作,。

5.促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展,。

6.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

7.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡.

8.信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù),。

9.科學(xué)合理文明消費。

11.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體,，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人,，應(yīng)誠信經(jīng)營,，守法經(jīng)營。

12.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求,，樹立先進的消費觀念和消費方式,。

14.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。

15.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益.

16.提振消費信心,。

17.信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征,。

18.消費者購物只有索要信譽卡，才能更好的維護自身的合法權(quán)益,。

20.提振消費信心,。

21.科學(xué)文明健康消費。

22.構(gòu)建和諧消費環(huán)境,。

23.促進經(jīng)濟發(fā)展。

25.促進社會和諧進步,。

26.促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。

27.優(yōu)化消費環(huán)境。

28.促進經(jīng)濟增長,。

30.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境,。

31.促進農(nóng)村消費需求。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十四

2,、宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題,。

3、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

6,、推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。

7,、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求,。

9、改善消費環(huán)境促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

10,、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式,。

12,、全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作,。

13,、科學(xué)、合理,、文明消費315世界消費者權(quán)益日宣傳標語20315世界消費者權(quán)益日宣傳標語,。

14,、加大市場監(jiān)管力度嚴厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。

15,、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的.合法權(quán)益。

17,、信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù),。

18、消費者購物只有索要信譽卡,，才能更好的維護自身的合法權(quán)益,。

19、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡,。

20,、法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。

21,、誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境,。

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十五

老師們，同學(xué)們：

今天我演講的主題是“知法,、懂法,，遵法”。

今天是第27個“3.15”消費者權(quán)益日,，主題是“消費與服務(wù)”,。1983年，為了擴大消費者權(quán)益保護的宣傳,，使之在世界范圍內(nèi)得到廣泛重視,，促進各個國家、地區(qū)消費者組織的合作與交往,，更好地開展保護消費者權(quán)益工作,，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。

1991年3月15日,，中央電視臺經(jīng)濟部的編導(dǎo)們在激情和探索欲的鼓動下推出現(xiàn)場直播“‘3.15’國際消費者權(quán)益日消費者之友”專題晚會,。首屆“3.15晚會”雖然曝光力度還不夠大，形式也并不完善,，但為消費者正確維護自身權(quán)益起到很好的啟蒙作用,，消費者們的維權(quán)意識被喚醒了。

古代中國是“人治”社會,，人們的法律意識特別是維權(quán)意識很淡薄,，粱啟超說：“我國成文法之起源不可確指，然以數(shù)千年之思想往往視法律與命令同為一物,?！睕]人喜歡命令,，然而隨著社會的.發(fā)展和進步，法律卻讓人擁護,，它給社會發(fā)展提供了一定的秩序和保障,，但同時更要求人們首先能自我約束，就像西方某位著名思想家曾說的那樣,，“你首先得約束你自己,，然后才能獲得更大的自由”“一個人”生活在“人們”中，而“人們”不會讓“一個人”為所欲為,，所以必得加以約束,，剔除為“人們”所不能容忍的行為，思想才能自由地穿梭其中做一切想做的事,。

柏拉圖認為,，對于有意志的公民來講，法律的統(tǒng)治并不具有強迫性,，而是體現(xiàn)了國家的良善愿望,。“如果法律能完全導(dǎo)致至善或至少是能部分地達到這樣的目的,，這些法律我們都應(yīng)該執(zhí)行?！倍缮厦妗?·15”晚會的事實也可以看出,，我國法律體現(xiàn)了國家“讓人民當(dāng)家做主”的良善愿望。

作為有意志,、有思想,、追求自由和民主的青年公民，我們是需要維權(quán),，但同時也必須知法,、懂法、守法,，才能遵照法律維護自己的權(quán)益,。

我的演講完了，謝謝大家,！

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十六

昨天,，我去超市買了三個面包，回到家里,，我拆開第一個面包的包裝紙,，面包上有許多斑斑點點。這是面包上本來就有呢?還是變質(zhì)了呢?我又拆開第二個面包的紙,，面包上長著許多黑色的毛,。當(dāng)我拆開第三個面包時,，這個面包上的黑點和黑毛更多了，密密麻麻,，到處都是,，看得我只想吐。我看了這種情況后,，把這些變質(zhì)的面包重新包好,，然后就跑去超市換面包。

到了超市,，我把這些面包放在服務(wù)臺上,，跟阿姨說：“阿姨，我剛才買的三個面包都是變質(zhì)的,，”阿姨看了看說：“不可能啊,，這些面包都沒有過保質(zhì)期呀?要么你去換三個面包吧!”我聽了，不高興地說：“你能保證其他面包都是好的嗎?”阿姨說：“叫你換你就換嘛,，”我氣憤地說：“明天就是國際消費權(quán)益日,，總理不是說，讓我們消費者賣得放心,，吃得安心,，用得舒心，你就不怕我去投訴你嗎?”阿姨聽了說：“看你小小年紀就會維護自己的消費權(quán)益,，那我把錢退還給你,。”

維護消費者權(quán)益的職業(yè)教育篇十七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、評委：

大家下午好,！

如果僅僅作為普通的消費者，我想能讓在座的各位一下子就想起頭頂國徽,、肩戴紅盾的工商執(zhí)法人員,，肯定是每年的“3.15”消費者權(quán)益保護日了。是的,，“3.15”每年只有一天,，但是對于今天的老百姓來說，任何關(guān)于消費方面的投訴都會得到及時答復(fù),，任何關(guān)于消費方面的疑問都有人給你解釋,，因為群眾的身后，站著一支依法執(zhí)政的隊伍,，站著一支讓百姓天天過“3.15”的工商隊伍,！今天，就讓我以《嚴執(zhí)法、懷深情,，要為“紅盾”添光彩》為題,，講一講我們xx縣的工商人。

近幾年來,，隨著城市化進程的加快,，我們xx縣的房地產(chǎn)開發(fā)熱火朝天，建筑市場十分活躍,，但在一片欣欣向榮的城市建設(shè)景象中,，卻出現(xiàn)了不和諧的音符。建筑隊伍魚龍混雜,，各種無資質(zhì),、無證照的設(shè)計，施工隊伍摻雜其間,，興風(fēng)作浪,，獲取暴利，直接導(dǎo)致了房產(chǎn)消費糾紛的增加,，消費者合法權(quán)益受到嚴重損害,，建筑市場公平競爭的環(huán)境遭到破壞。房子可是百姓化錢最多的大件商品啊,，面對這種情況,，xx工商局的一班人坐不住了，“明知山有虎,，偏向虎山行”,。

局經(jīng)檢大隊派出精兵強將，排除重重阻力,，通過艱苦的調(diào)查取證工作，去年11月份至今已成功查處了x起涉案金額在x萬元以上無照施工,、無照設(shè)計的大要案,，罰款150余萬元，這下,，如同捅了馬蜂窩,，非法的建筑商和包工頭亂了。有的包工頭千方百計給執(zhí)法人員送禮,、請吃,，都被一一擋了回去。軟的不行來硬的,，有人揚言要出50萬元買大隊長徐金華的命,，徐大隊長知道后正氣凜然，毫不屈服，我就一家三口,，你們啥時候來我都等著,，想要我徇私枉法，門兒都沒有,！也有不服處罰向法院起訴的,，但經(jīng)法院一審、二審,，工商局案件事實清楚,，證據(jù)確鑿，程序完備,，定性準確,，處罰恰當(dāng)，判定工商局勝訴,。迫于法律的威嚴和執(zhí)法者的氣勢,，案件當(dāng)事人最后都乖乖地接受了處罰，xx縣的建筑市場秩序得到了有力的規(guī)范,。

出處 m.sevw.cn

都說法不容情,，可是服務(wù)型的工商隊伍卻是懷著對百姓的一腔深情！今年上半年,，在一次無照經(jīng)營整治活動中,，xx工商執(zhí)法人員查到了一家無證經(jīng)營的鋼材店，而且所銷售的鋼材存在質(zhì)量問題,。當(dāng)執(zhí)法人員準備查扣那些劣質(zhì)鋼材時遭到店主的強烈抗拒,、謾罵，圍觀群眾也跟著起哄,，說“工商干部不給下崗職工活路,，要把他們逼上絕路”。

原來經(jīng)營這家鋼材店的是一對下崗夫妻,，雖然依法查扣并沒有錯,，但執(zhí)法人員立即停止了查扣，而是責(zé)令店主停止銷售,，并和店主一起抽檢鋼材送到有關(guān)部門檢驗,。得知商品確實存在質(zhì)量問題時，當(dāng)事人一下子癱軟了,，連連責(zé)怪自己和老婆不該匆忙開店,，這下血本無歸，全完了,！執(zhí)法人員見時機成熟,，就及時向他宣傳了國家的法律法規(guī)，并為他提供了一些正規(guī)廠商的地址，同時及時幫他和送貨地的工商部門取得聯(lián)系,，找到那家經(jīng)銷商退回了劣質(zhì)鋼材,，拿回了成本。事情到此本可以結(jié)束了,，但為了表示對下崗職工自謀出路的支持,，工商部門為他們辦好了執(zhí)照,，并為他們送照上門,。

當(dāng)這對下崗職工用顫抖的手接過執(zhí)照時,，感動得要跪在工商干部面前，說：“如果上次你們硬要沒收我的貨,，我就真的傾家蕩產(chǎn),，沒法活了！是你們讓我有了再創(chuàng)業(yè)的信心,，我一定要向下崗工人宣傳你們”,。精誠所至，金石為開,，從此,，這位曾經(jīng)要和工商干部拼命的下崗職工真的成了工商部門的義務(wù)宣傳員，在他的動員下,，許多無照經(jīng)營者主動補辦了執(zhí)照,。

類似的事情還有很多，xx工商人手中握著公平劍,，心中裝著老百姓,，用他們所特有的“公心、誠心,、愛心”,，大力營造公平競爭的經(jīng)濟環(huán)境，全力推動縣域經(jīng)濟健康發(fā)展,。就讓我以消費者的名義向所有的工商干部道聲謝謝吧,，讓我們向工商執(zhí)法隊伍致以深深的敬意！