總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇一

堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為病人服務(wù),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士法》及其法律法規(guī)，讓我意識到,，法律制度的日益完善,，法制觀念的不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高,、更新的需求，這就要求我豐富法律知識,，增強(qiáng)安全保護(hù)意識,，使護(hù)理人員懂法、用法,，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

在工作中，嚴(yán)格遵守醫(yī)院和科室的各項>規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程,，落實(shí)制度,，減少差錯事故的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，保證孕產(chǎn)婦以及新生兒的'安全,。貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，文明禮貌服務(wù),，堅持文明用語,，落實(shí)到工作中的每個崗位，工作時間儀表端莊,、著裝整潔,、禮貌待患、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范,。

對年輕護(hù)士認(rèn)真?zhèn)鳌?、帶,，做好護(hù)師職責(zé)，努力提高護(hù)理病歷書寫質(zhì)量及護(hù)理表格合格率;對出現(xiàn)的缺點(diǎn),、差錯,，認(rèn)真總結(jié)、分析,、查找工作隱患,，防患于未然。

在工作過程中,，我深深感到自身不足,，對于各種傳染病知識了解很少,，明顯感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性,。一是向書本學(xué)習(xí),，堅持每天擠出一定的時間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度，主動向同事請教,，參加醫(yī)院和科室組織的各種傳染病知識學(xué)習(xí)班;三是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識,，查找不足,，提高自己，防止和克服淺嘗輒止,、一知半解的傾向,。

我時刻提醒自己，要不斷加強(qiáng)自身思想道德的修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉,，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識,，把無私忘我做為人格修養(yǎng)的重點(diǎn)。不受社會上一些不良風(fēng)氣的影響,，從一點(diǎn)一滴的小事做起;工作中嚴(yán)以律己,，做好護(hù)士>工作計劃，忠于職守,，防微杜漸,，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨。

以上是我在醫(yī)院試用期間的個人工作總結(jié),，這些天來深刻感受到醫(yī)院的積極向上的朝氣,，對

未來充滿信心，愿意為六院貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予監(jiān)督和支持! 醫(yī)院試用期工作總結(jié)（三）

懷著激動與自豪的心情,，我很榮幸地成為咸豐縣人民醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心,，對工作的熱情,，開始了自己人生的新征程。現(xiàn)將試用期期間的工作總結(jié)如下：

首先,，通過這段時間的學(xué)習(xí),，我對醫(yī)院的辦院宗旨、行為規(guī)范,、服務(wù)理念都有了一個深入的了解,。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德,，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧,，消毒隔離與職業(yè)防護(hù),，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決辦法,。

其次,，也使我的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為能夠快速成長為一名有修養(yǎng),，有素質(zhì)，有能力,，有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ),，也幫助我在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療,，七分護(hù)理,。特別是在心內(nèi)科，許多患者都病情危重,，又大多是些老年人,，所以基礎(chǔ)護(hù)理較多，病情變化較快,。一切的病情都有待于護(hù)士在工作的過程中要勤于,、善于觀察，才能及時地掌握患者的病情變化,，作出準(zhǔn)確判斷,，并及時向醫(yī)生匯報，使患者能轉(zhuǎn)危為安,，從而有利于治療和護(hù)理,。而要做到善于觀察，就要求護(hù)士必須有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基本知識和技能,，根據(jù)患者的疾病有的放矢地進(jìn)行觀察,，減少不必要的疏忽。因此護(hù)士在工作的同時必須不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗,，才能更好地工作,，更好地為患者服務(wù)。

最后,，通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度,、護(hù)理程序的講解，我了解了工作中各項工作的操作程序,。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任,，有利于提高責(zé)任心,，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤,、眼勤,、口勤、手勤,，要細(xì)心,，有愛心、耐心,、責(zé)任心,，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，更好地服務(wù)于患者,。我還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)意識的提高有重要意義。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽,，將有利于醫(yī)囑,、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果,。

通過這幾個月的學(xué)習(xí),，我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo),，從身邊的小事做起,，從細(xì)節(jié)做起，時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇二

時光流逝,，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中寶貴的一段經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

20xx年5月21日，我很榮幸的進(jìn)入天天大藥房,，成為一名藥學(xué)技術(shù)人員,。感謝天天給了我工作的機(jī)會讓我能夠?qū)⒆约旱闹R學(xué)以致用。這段時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我很快融入京東這個大家庭中。

要想做一個合格藥學(xué)技術(shù)人員,，并不是那么簡單,。首先，要有良好的專業(yè)知識做后盾,，以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。熟悉藥店的工作流程,，每天營業(yè)前的準(zhǔn)備：店堂衛(wèi)生的清潔,，藥品陳列擺放檢查等等一系列準(zhǔn)備工作完成才能確保營業(yè)工作井然有序地完成。工作中我嚴(yán)格要求自己,，每天提前到崗,，做好準(zhǔn)備。

其次,，就是藥學(xué)知識及銷售技巧的學(xué)習(xí),。專業(yè)的藥學(xué)知識，才能更好地為顧客服務(wù),，才能將銷售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識,，才能讓顧客相信我們的產(chǎn)品,。運(yùn)用自己的藥學(xué)知識做到關(guān)聯(lián)銷售，既能幫助顧客解決健康問題,，還能提高營業(yè)額,，這是作為藥店人的·責(zé)任。在此期間,，我也經(jīng)常翻出自己的書本鞏固基本功,，同時經(jīng)常關(guān)注醫(yī)藥信息，向顧客傳遞最新的藥品信息,。

最后,，我們的服務(wù)宗旨就是顧客至上。我們要做到顧客的貼心人,，又要做到同事的貼心人,。相互溝通，相互包容,，這樣才可以讓整給集團(tuán)顯得更加富有生氣,，更加溫暖工作起來也才勁頭十足。顧客進(jìn)藥店都是抱著某種需求而來,。

第一,，詢問。有些顧客匆匆忙忙,，快步走進(jìn)來尋找某種藥品,，這時要快速準(zhǔn)確地告訴顧客藥品在哪個位置,，并告訴他一些服藥的注意事項及某種病癥的注意事項。有些顧客他會在相應(yīng)的位置打量,，但并沒有選好藥品,，這時就可以詢問顧客需要哪方面的藥品，具體有什么癥狀,，從而進(jìn)行專業(yè)的藥事服務(wù),。

第二，要聽,。我們要做好各種聽的準(zhǔn)備,，不可以分神，要集中注意力,，不能心不在焉,，適當(dāng)?shù)匕参堪l(fā)問，這樣才能讓顧客相信你,，才能促成銷售,。藥店很大一部分服務(wù)于老年人，很多老人動作慢,，說話慢,，孩子們都出去工作了，他們就會來到藥店找營業(yè)員聊天,，如果態(tài)度熱情服務(wù)好,，她都會對你的銷售有很大的幫助。

老年人是三高的.高發(fā)人群,，要耐心的指導(dǎo)他們安全,，合理，有效的聯(lián)合用藥,，服務(wù)好他們,。我們不能以貌取人，要做好各種人群的銷售,。讓顧客們滿意,，做回頭客。

轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期很快就結(jié)束了,，接下來的日子又將是一個新的開始,，是我人生的新篇章。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識,，學(xué)習(xí)銷售技巧,，做一名合格的藥學(xué)技術(shù)人員。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇三

營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好,，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,，要給病人以安全感等等,，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,。

在試用中，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率,。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的.上班,。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:先生,，(或其他)您好！類似的禮貌用語,，如對不起﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求,，每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1,、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望,。試探推薦通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以,，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行,。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋,，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3,、詢問要循序漸進(jìn),。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如請問,，您買這種藥是給誰用的,？或您想買瓶裝的還是盒裝的？,，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題,，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng),。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇四

上半年工作即將結(jié)束，這一年是我院不斷深化改革,，加快發(fā)展,，增進(jìn)效益的一年，更是落實(shí)以病人為中心,，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年,。藥劑科在院班子重視主管院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各兄弟科室的大力支持下,，以“二甲”達(dá)標(biāo)為契機(jī),，全科同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮力拼搏,，上下一心，積極備戰(zhàn)我院“二甲”達(dá)標(biāo)相關(guān)工作,，并在“二甲”達(dá)標(biāo)中獲得了專家組的肯定,。較好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破,，工作方式有了較大的`改變,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

藥品經(jīng)濟(jì)是藥品管理的重要內(nèi)容，歷年來藥劑科在藥品經(jīng)濟(jì)管理方面做出了卓越的成績,，帳物相符率超過99.9%,，報損率不斷降低，為醫(yī)院節(jié)約資金約?萬元左右。藥品收入x元,，占醫(yī)院總收入x%,，為醫(yī)院創(chuàng)利約x元。

藥品質(zhì)量問題重于泰山,，是每個醫(yī)療機(jī)構(gòu)興衰榮辱的關(guān)健,，也是患者最關(guān)心的問題，我們時時刻刻把藥品質(zhì)量問題放在第一位,，在把握藥品購進(jìn)的貨源安全穩(wěn)定的同時,，同樣重視藥品在使用中的各個環(huán)節(jié)，確保了患者用藥安全有效,。并且每月各個藥房都進(jìn)行效期藥品的自查,，將臨近失效內(nèi)的滯銷藥品及時上報，藥劑科根據(jù)具體情況采取措施,，并將近效期三個月內(nèi)的藥品退回公司,，以減少藥品的報損量，減低醫(yī)院的損失,。

樹立“以病人為中心”的指導(dǎo)思想,，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，贏得了患者的信任與滿意,。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高服務(wù)的能力和水平。積極爭取醫(yī)院對藥劑工作的支持和幫助,，廣泛開展各種學(xué)習(xí)交流,，推進(jìn)全體科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有新的提高。并且分析現(xiàn)有人員在工作中的主要差距,，然后設(shè)定有針對性的學(xué)習(xí)計劃,，合理設(shè)置學(xué)習(xí)內(nèi)容，安排固定時間與臨時學(xué)習(xí)相結(jié)合,，不占用更多休息時間來進(jìn)行提高學(xué)習(xí),。我們還非常重視素質(zhì)教育，養(yǎng)成高尚的品質(zhì),，處理業(yè)務(wù)能達(dá)到多面化,，充實(shí)各崗位人員處理業(yè)務(wù)時應(yīng)具備的知識。藥劑科每個人都深切體會到醫(yī)院對社會所負(fù)的使命,，都自覺充實(shí)自己,，不斷向上,。

加強(qiáng)了科室臨床藥學(xué)工作，從本質(zhì)上真正做到藥學(xué)為臨床服務(wù),，指導(dǎo)臨床醫(yī)生真正做到安全,、經(jīng)濟(jì)、有效的合理用藥以及為臨床醫(yī)生提供更新,、更快的藥學(xué)知識,。并嚴(yán)格監(jiān)管、分析我院抗菌藥物的臨床應(yīng)用情況,。本年度共編制我院藥訊4期,，進(jìn)行處方點(diǎn)評12次，出處方點(diǎn)評通報12期。每周參與3-4次臨床科室早查房寫查房記錄，書與典型住院病人藥歷52份,，參與臨床會診11次。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇五

營業(yè)員是藥店的核心之一,，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感,。,。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的,。,。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通,，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置,，藥店藥很多很雜,，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題,。

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,，我都會微笑的說： "先生,，（或其他）您好！" 類似的禮貌用語,，如"對不起" ,。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業(yè)員銷售方程式。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī),，才能向他推薦最合適的藥品。那么,，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢,？ 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1,、觀察動作。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品,，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看,。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了,。

2,、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣,，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時,，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話,，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時,，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥,。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望,。

通過向顧客推薦一、兩件藥品,，觀看顧客的反應(yīng),，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥,，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句,，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： "這種消炎藥很有效。"顧客："我不知道是不是這一種,，醫(yī)生給我開的藥,，但已用光了，我又忘掉是哪一種了,。""您好好想一想,，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師,。""哦,，我想起來了，是這一種,。" 就這樣,，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易,。顧客所看的鬧表為話題,，而是采用一般性的問話，如："您要買什么,？"顧客："沒什么,，我先隨便看看。"藥店營業(yè)員："假如您需要的話,，可以隨時叫我,。"藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以,，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動,，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了,。 謹(jǐn)慎詢問通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時,，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告,。所以，提問一定要以有技巧,、巧妙、不傷害顧客感情為原則,。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客,，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法,。在詢問時要遵循三個原則：

1,、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤,，就是過多地詢問顧客一些不太重要的'問題或是接連不斷的提問題,，使顧客有種"被調(diào)查"的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話,。

2,、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因為"藥品提示"和"詢問"如同自行車上的兩個輪子,，共同推動著銷售工作,，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求,。

3,、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手,，如"請問,，您買這種藥是給誰用的？"或"您想買瓶裝的還是盒裝的,？",，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣,，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心,，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

讓顧客暢所欲言,，不論顧客的稱贊,、說明、抱怨,、駁斥,，還是警告、責(zé)難,、辱罵,，她都會仔細(xì)傾聽,，并適當(dāng)有所反應(yīng)，以表示關(guān)心和重視,。因為顧客所言是"難以磨滅的",，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認(rèn)真聽自己講話的人,，愿意去回報,。因此，傾聽——用心聽顧客的話,，不論對導(dǎo)購新手還是老手,，都是一句終身受用不盡的忠告。 傾聽如此重要,，那么要如何洗耳恭聽呢,？

1、做好"聽"的各種準(zhǔn)備,。首先要做好心理準(zhǔn)備,，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備,，對自己銷售的藥品要了如指掌,，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答,，以免到時無所適從,。

2、不可分神,，要集中注意力,。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快,、或與事實(shí)不符時,，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情,。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話,，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗,。

3,、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒,。顧客在說話時,，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問,，比一味地點(diǎn)頭稱是,、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知,，也不怕向顧客發(fā)問,，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動,。為了鼓勵顧客講話,，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭,，以示聽懂或贊同。例如："我明白您的意思",、"您是說,。。,。,。。,。",、"這種藥很不錯"，或者簡單地說一聲："是的",、"不錯"等等,。

4、從傾聽中,，了解顧客的意見與需求,。顧客的內(nèi)心常有意見、需要,、問題,、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來,，從而了解需要,、解決問題、清除疑難,。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前,，就要找出話題，讓顧客不停地說下去,，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解,，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情,、身體的動作中觀察,、揣摩其真正的需求。

5,、注意平時的鍛煉,。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友,、家人,、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力,，掌握傾聽技巧,，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識,。 最后,，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話,，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題,，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣,，才能收到事半功倍的效果,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇六

時光荏苒，20xx年已成往事,，從三月份進(jìn)入藥劑科到現(xiàn)在,，回顧這段時間工作歷程，不難發(fā)現(xiàn),，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展,，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實(shí)際，不斷探索與創(chuàng)新,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的'積累,，知識面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,，本著團(tuán)結(jié)同事,，務(wù)真求實(shí)的理念，認(rèn)真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé),。

回顧一年的工作歷程,，我們藥房在以下方面取得了一些成績購藥方面：我們做到了有計劃、有安排的藥品進(jìn)出庫,，確保了藥房庫存供應(yīng),。我們根據(jù)醫(yī)生的需求、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種,、劑型等進(jìn)行了更換和更新,。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心,。調(diào)配處方時,，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時的與醫(yī)生溝通,，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生,。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全,，對近期藥品,，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報，以防止藥品積壓浪費(fèi),，對過期和變質(zhì)藥品,，我們及時報告，并按規(guī)定進(jìn)行處理,。

特殊藥品方面：我們遵循相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照“五?！奔磳Ｈ?，專柜，專用處方,，專用賬冊,，專冊登記的管理要求行事。

服務(wù)方面：我們對病人所急需藥品,，采取了積極上報措施,。安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識，對科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查,，做好了防火,，防盜，確保了藥房的安全,。

藥房試用期工作總結(jié)100字篇七

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深刻的認(rèn)識到，“精醫(yī)術(shù),，懂人文,，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì),。校訓(xùn)“健康所系,，性命相托”時刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán),，勤奮認(rèn)真,，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫助下,，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識,，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員,，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們,，所以,，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作,，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同,，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員,，所以,，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能,，對每一個顧客負(fù)責(zé),，我所在的藥房經(jīng)營的有中成藥、西藥,、非藥品及一部分醫(yī)療器械,，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。

在實(shí)習(xí)期間,，我嚴(yán)格遵守該院的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度,，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑,，認(rèn)真工作,，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答,，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際,，不怕出錯、虛心請教,，同帶教老師共同商量處方方面的問題,，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面,，豐富了思維方法,，切實(shí)體會到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此,，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程,，積極同帶教老師相配合,，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象,，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得,，由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的.醫(yī)患溝通能力,，各科室給予的好評,。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”,，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因為實(shí)習(xí)即將結(jié)束,，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者,。

在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西,，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦,，狀如莖桿,，形如小橋，所以稱為過橋,。當(dāng)然還有針哏就是半夏,，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識,。

在銷售部是最煅練與人處事、說話的,，我的工作主要是接待顧客,、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對后再發(fā)給住院部護(hù)士,。在藥房接待患者時,，由于很多患者購買所需藥品時候不認(rèn)識想咨詢，所以,，向患者介紹藥品時,，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡單的介紹,，以提高顧客對醫(yī)院藥房的信任度,。

接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問,，不可以馬虎大意,，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音,，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中,，防止聽錯或漏聽,。

在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人,，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心,。

在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等,。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn),，當(dāng)今社會競爭越來越激烈,，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精,，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭,。

通過實(shí)習(xí)，我對中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù),，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度,，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評,。

實(shí)習(xí)是步入社會前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長大了,。今后將步入社會參加工作,，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記“勤求博采，厚德濟(jì)生”的校訓(xùn),，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任,。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家,。