總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇一

那么，xx的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢,？我在xx醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好,。

在xxxx醫(yī)院，只要患者入院,，不管你是國家總統(tǒng),，還是街頭小販,，都會(huì)得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到,，他們每天給病人換一套封口的消毒床單,，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對飯菜的滿意度,，查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí),，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表,。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了xx醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適,，請您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表,，本人將親自查看，落款是院長簽名,。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員,，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對他（她）們的最高獎(jiǎng)勵(lì),，一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章,。

xxxx醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任,，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù),！所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾,、個(gè)人衛(wèi)生,、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生,，個(gè)個(gè)皮鞋锃亮,、發(fā)型大方、讓您頓感信任,。護(hù)士更是端莊,，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前,，否則便認(rèn)為是對患者缺乏禮貌,。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無怨無悔,，微笑服務(wù)是xx醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn),。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買,，護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣,，老太太堅(jiān)持說可以,，護(hù)士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶,。

xx醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多,，物美價(jià)廉。那么,，他們是怎么解決伙食問題的呢,？其實(shí)很簡單，就是采用“廣泛,、靈活的社會(huì)化服務(wù)”,。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬,，又方便了工作人員,。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店,、美容院,、自動(dòng)銀行、郵局,、藥店,、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院,。病房大樓的一層一般不是病房,，而是餐館、超市等后勤保障部門,，或義務(wù)部,、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對xx醫(yī)院的后勤部門來講,，除了具有“患者第一”的思想外,，還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,，每人一塊漂亮的夜光胸表,。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室,，里邊有錄像廳,、游戲廳、ktv音樂廳,、茶點(diǎn)廳,、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等,。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度,，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé),。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇二

早上，方方,、文文,、天天三人正在游戲插牌區(qū)插牌，方方說：“我插在理發(fā)店的,，你們插在哪里,？”文文和天天拿著自己的插牌，先后插在理發(fā)店,。方方笑著摟著文文和天天說：“我們?nèi)硕纪胬戆l(fā)店游戲,。真好！”游戲開始了,，三人一起走進(jìn)理發(fā)店，圍在一起商量分配角色,，方方：“今天我想當(dāng)理發(fā)師,，我要試試新工具?！蔽奈模骸拔乙蚕氘?dāng)理發(fā)師,。”天天：“我也要試試新的理發(fā)工具,，讓我當(dāng)吧,。”方方：“我們?nèi)硕枷氘?dāng)理發(fā)師,，那就只能來石頭,、剪刀、布,?！蔽奈模骸安灰^、剪刀,、布了,，換個(gè)點(diǎn)兵點(diǎn)將的方法吧，”天天：“我們?nèi)溯喠魃习?，方方第一個(gè)插在理發(fā)店,，就上早班，文文上中班,，我就上晚班,，好嗎？”方方文文都說：“好,?！?/p>

游戲是幼兒的自主性活動(dòng),，是幼兒的需要，是游戲的主人,。因此,，在游戲中，幼兒能自己確定想玩什么,、怎么樣玩,、和誰一起玩、在什么地方玩等等,，如游戲中的角色如何商量,，到了大班，可以讓幼兒學(xué)習(xí)自己商量,，自己分配,。在幼兒自己協(xié)商分配角色時(shí)，教師只是有意識(shí)地組織誘導(dǎo),，啟發(fā),，幫助。

某段時(shí)間,，喜歡做理發(fā)店游戲的幼兒特別多,，協(xié)商分配角色特別慢，我就重點(diǎn)誘導(dǎo)啟發(fā)這些小朋友,，他們協(xié)商,，我仔細(xì)聽。這個(gè)說：“我今天要做理發(fā)師,?！蹦莻€(gè)也說：“我也想做理發(fā)師，你讓我做,?！苯Y(jié)果，誰也不肯讓,，過了一會(huì),，特別喜歡做理發(fā)師的怡怡退了出來，我問她：“你怎么走啦,？”她說：“我讓菲菲做理發(fā)師了,。”我就立即表揚(yáng)她,，怡怡真好,，能讓好朋友做理發(fā)師。我這樣一誘導(dǎo)，幾次下來,，以后很多小朋友都肯謙讓了,，同伴關(guān)系友好多了。

有時(shí)組織幼兒協(xié)商分配角色,，我啟發(fā)在先,，今天老師要出一道題目：“假如我今天很想做理發(fā)師，又假如做理發(fā)師的小朋友很多,，那我怎么辦,？”小朋友都說：“假如想做理發(fā)師的小朋友很多，那我就不做,，讓別人做,，我可以到別的游戲里玩?！边@樣老師啟發(fā)在先,，鼓勵(lì)在前的誘導(dǎo)，小朋友協(xié)商分配角色就相當(dāng)友好,，特別快,。

另外，我還采用“增加理發(fā)師”人數(shù),，啟發(fā)他們輪流上下班。我對當(dāng)理發(fā)師的偉偉說：“理發(fā)師,，你是上早班吧,？下午誰接你的班啊,？”偉偉指著在理發(fā)店的杰杰說：“他是來接我的班的,。”

這樣,，盡可能的滿足幼兒的心理要求,，就能使他們個(gè)個(gè)心情愉快，在玩的時(shí)候也會(huì)很投入,。

經(jīng)過一段時(shí)間的誘導(dǎo)啟發(fā),，幼兒分配角色上的方法已多種多樣，并在不斷翻新,，由于完全是自己做主,，自己決定，他們覺得正當(dāng)公平,，玩的不亦樂乎,。

幼兒在自由游戲的場景中的表現(xiàn)是最真實(shí)，在游戲中幼兒可以自然地、輕松地,、由衷地做自己想做的事,，并且按照自己的想法做事，他們的表現(xiàn)是由自己控制和支配的,。這樣,，我們教師可以真正觀察了解幼兒的興趣、想法,、特點(diǎn)以及他們的實(shí)際能力,，幼兒的發(fā)展離不開教師的指導(dǎo)，但教師對幼兒游戲的指導(dǎo)就是以幼兒的需要為前提的,。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇三

從xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體,。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測試,，同時(shí)將測試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,，并于xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)；

3,、每月定時(shí)對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平；

4,、從xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí),；

5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì)，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場資訊,，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知；

7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平；

2,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè)，而且加強(qiáng)對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

從xx年8月21日來公司報(bào)到上班，轉(zhuǎn)眼間，三個(gè)月就過去了,，在這段期間內(nèi),，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)以及其他同事的幫助、關(guān)心以及工作的支持,，我的工作開展得十分順利,，在此表示感謝！

貨代方面的業(yè)務(wù)知識(shí)是我以前從未接觸過的,，和我的專業(yè)知識(shí)相差也較大,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知能否做好工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程：從接單到訂艙,，與貨主及船公司的提單確認(rèn),，貨物通關(guān)，裝船,，及收款等方面,，已經(jīng)能夠熟練操作，同時(shí)堅(jiān)持打電話,，積極開拓積累客戶……在此,，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

工作中,，我自覺遵守公司的規(guī)章制度，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，不懂的問題及時(shí)虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,。

看到公司蒸蒸日上的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，公司給我們提供了這樣良好的發(fā)展平臺(tái),，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我將一如繼往地保持高度的工作責(zé)任心，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起展望美好的未來。

it培訓(xùn)心得 it 工作總結(jié)篇四

時(shí)間匆匆,，飛快流逝,，我已在xx愉快的度過了一個(gè)年齡。工作著并快樂著——是我的一向準(zhǔn)則,，我?？丛谶@里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何弄好優(yōu)良服務(wù),，必須把握七大要素：

在ktv平常經(jīng)營過程當(dāng)中,，要求每位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，它應(yīng)當(dāng)是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng),、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

要求員工對自己所從事工作的每一個(gè)方面都要精通,，并盡量地做到完善。員工應(yīng)熟習(xí)自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，進(jìn)步服務(wù)技能和技能,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操縱中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對進(jìn)步ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效力,、下降本錢,、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。

即要隨時(shí)預(yù)備好為客人服務(wù),。也就是說,，唯一服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事前的預(yù)備。預(yù)備包括思想預(yù)備和行為預(yù)備,，作為該預(yù)備的必須提早做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有預(yù)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)輕易忽視這一環(huán)節(jié),，乃至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是由于員工看他們穿著隨意,，消費(fèi)較低,，感覺沒有甚么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，常常越有錢的人,，對穿著方面都特別隨意，這是由于他們自信,；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而疏忽細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，猜測客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù)，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，把握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營建“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。

熱忱好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí),，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤其劇烈,。服務(wù)的重要性是不問可知的,，我們必須應(yīng)用各種優(yōu)良服務(wù)，構(gòu)成本身的服務(wù)上風(fēng),，以期其在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！每一個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時(shí)，同事間都能相互體諒并齊心分擔(dān)碰到的麻煩,。平時(shí)也有碰到比較刁鉆的顧客,，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上往調(diào)理紛爭,，使情形不再卑劣,。每一個(gè)職員分工明確、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果,。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而回,。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友進(jìn)步了消費(fèi)率,。以后我也會(huì)做一些小結(jié),，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。作為一位服務(wù)職員,，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一位后勤職員是微不足道的,，有些人以為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)他人而快樂,，我為能在這里工作而幸福,！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我以為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的,。