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消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二、組織有力,、活動滿意度高,。

1、宣傳活動,。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解,、受理投訴、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2,、假煙銷毀活動。xx區(qū)局與xx區(qū)公安部門一起,，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份,，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條，煙絲1640千克,。

三,、活動心得

活動當(dāng)?shù)兀捎谖揖譁?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕,，我局專賣人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護(hù)國家和消費者利益，具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇二

為熱烈慶祝第**個“國際消費者權(quán)益日”和《消法》頒布實施14周年,，德澤鄉(xiāng)黨委、政府組織工商等有關(guān)部門,，緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題,，深入開展一系列法律法規(guī)宣傳、打假維權(quán)等宣傳咨詢服務(wù)和專項整治,宣傳和貫徹《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》、《煙草專賣法》等相關(guān)法律法規(guī),，有力地揭露和打擊了各種損害消費者權(quán)益的違法行為,有效地凈化了農(nóng)村市場,，進(jìn)一步改善了消費環(huán)境,。我鄉(xiāng)按照《xx縣20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動方案》的部署,，于20xx年3月16日，利用德澤趕街天在人流量的十字路口處,，深入開展20xx“消費與責(zé)任”年主題暨“3·15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動”,。

一,、統(tǒng)一認(rèn)識，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)

3·15活動是各級消委和職能部門宣傳科學(xué),、合理的消費理念,，宣傳《消法》和集中打擊各種損害消費者合法權(quán)益違法行為的一項重要活動，更是一項艱巨的政治任務(wù),。中消協(xié)將“消費與責(zé)任”確定為20xx年的年主題,，并要求各地各級政府、相關(guān)部門全力做好宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動,，保障消費者合法權(quán)益,。為確實做好20xx年“消費與責(zé)任”年主題宣傳咨詢服務(wù)和執(zhí)法活動，進(jìn)一步增強(qiáng)我鄉(xiāng)的社會責(zé)任意識,，建立保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任體系,，全面推進(jìn)誠信德澤和諧德澤建設(shè)，德澤鄉(xiāng)黨委,、政府積極行動,，于20xx年3月14日，組織工商,、衛(wèi)生,、司法,、農(nóng)業(yè)等有關(guān)站所召開專題會議，研究部署此項工作,，明確各職能站所工作內(nèi)容和職責(zé),。

二、加大宣傳力度,，擴(kuò)大社會影響

為使活動按計劃深入有效地順利進(jìn)行,，德澤工商所及時向黨委政府請示匯報，爭取鄉(xiāng)黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的支持,，動員全鄉(xiāng)各界廣泛參與并形成統(tǒng)一意見，德澤鄉(xiāng)相關(guān)站所通力合作,，出動精干力量抓好此項活動,。宣傳《消法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《食品衛(wèi)生法》,、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī),，引導(dǎo)消費者科學(xué)合理消費,。對侵害消費者合法權(quán)益的行為，特別是侵害農(nóng)村消費者生命健康,、與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的具有普遍性,、典型性的欺詐消費者的案件予以披露，促使經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為,，加大消費維權(quán)的工作力度,。

三、落實措施,，講求質(zhì)量

為了達(dá)到預(yù)期目的,，在xx縣消委會、工商局的指導(dǎo)下和德澤鄉(xiāng)黨委政府的精心組織下,，德澤工商所,、司法所、派出所,、農(nóng)科站,、農(nóng)機(jī)站,、國土資源所,、煙葉站、衛(wèi)生院等多個部門共30余人參加了本次活動,。宣傳活動緊緊圍繞“消費與責(zé)任”年主題,，從解決群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手,，廣泛宣傳法律法規(guī),，接受群眾咨詢投訴，妥善化解社會矛盾,，引導(dǎo)科學(xué)合理消費,，熱心服務(wù)人民群眾，樹立親民政府形象,，促進(jìn)德澤經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展,。各相關(guān)單位切實做好活動組織工作，做到早策劃,、早安排,、早行動，確?；顒淤|(zhì)量,。全鄉(xiāng)相關(guān)單位按照職能分工，深入開展系列打假維權(quán)專項行動,。共出動執(zhí)法人員30余人次,，機(jī)動車輛11臺次，突擊檢查了食品,、卷煙,、酒類、藥品,、農(nóng)資等與消費者緊密相關(guān)的商品,。

四、活動情況及取得成績

為確保此次活動深入有效地開展,，從3月初開始,，全鄉(xiāng)相關(guān)職能站所人員組成3個專項檢查組對市場進(jìn)行持續(xù)整治。一是食品安全專項檢查組對全鄉(xiāng)的食品安全進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查,，查獲各種“三無”小食品,、方便面20xx余袋;二是以農(nóng)作物種子、化肥為重點的農(nóng)資打假專項檢查小組對轄區(qū)相關(guān)經(jīng)營戶進(jìn)行全面檢查,，依法扣留過期種子120公斤;三是成立度量衡器專項檢查小組對集市度量衡器進(jìn)行逐一檢查,，依法沒收不合格手稱一把;四是設(shè)立現(xiàn)場咨詢服務(wù)站，現(xiàn)場受理消費者申訴舉報,通過真假對比現(xiàn)場講解商品(特別是食品,、農(nóng)資,、農(nóng)機(jī)具)識假辨假常識、接受咨詢服務(wù)等方式,，使廣大人民群眾能全方位認(rèn)識“3·15”活動意義,?；顒又校ど虉?zhí)法人員,、各部門負(fù)責(zé)人,、相關(guān)工作人員一直在現(xiàn)場認(rèn)真詳細(xì)解答群眾的咨詢。整個活動共派發(fā)宣傳單張6500多份,，懸掛宣傳標(biāo)語4條,現(xiàn)場解答群眾咨詢260多人次,，吸引了1100多名群眾參與該次活動，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾健康消費,、合理消費,、科學(xué)消費的消費意識和維護(hù)自身合法權(quán)益的維權(quán)意識，也有力地震懾各種制假售假和商業(yè)欺詐的不法行為,。

保護(hù)消費者合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，將舉全鄉(xiāng)之力一如既往地致力保護(hù)農(nóng)村消費者合法權(quán)益，促進(jìn)消費和諧,、社會和諧和地方經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇三

按照上級行《關(guān)于開展3·15征信宣傳活動的通知》要求，在《征信業(yè)管理條例》實施2周年之際,，我行積極配合“3·15消費權(quán)益保護(hù)日”開展了征信知識宣傳活動,。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一部署,。行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動的準(zhǔn)備工作,，于3月12日召開了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動員大會,，并結(jié)合實際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動方案》。根據(jù)市中心支行的活動安排,，統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署,，成立了宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，具體負(fù)責(zé)落實宣傳活動的各項工作，促進(jìn)了宣傳活動有計劃,、有步驟的開展起來,。

二、主題明確,，內(nèi)容豐富,。此次宣傳,，全面貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展,。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)勢,，指定“3·15”宣傳地點，按照統(tǒng)一要求在營業(yè)網(wǎng)點門前設(shè)立咨詢臺，散發(fā)宣傳材料,，并在營業(yè)網(wǎng)點門前懸掛宣傳橫幅,，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容,，增強(qiáng)宣傳效果,。我行與農(nóng)行,、工行,、聯(lián)社,、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起,，開展了進(jìn)工廠,、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場等宣傳,，并在中心廣場設(shè)立了征信宣傳咨詢臺，向前來咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理條例”,、“珍愛信用記錄,，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

三,、結(jié)合實際,，突出重點。針對農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),、家庭農(nóng)場,、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu),，走進(jìn)鄉(xiāng)村開展征信知識教育活動;針對一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識,。

四,、利用媒體，擴(kuò)大宣傳面,。我行充分利用報紙,、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行,、農(nóng)行,、信用社和郵儲銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對老百姓提出的問題進(jìn)行一一解答,，使老百姓更直接地了解征信知識,，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理條例》,，增強(qiáng)了宣傳效果,，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面,，營造了學(xué)《條例》、“講誠信,、守信用”的良好社會氛圍,。

通過普及《征信業(yè)管理條例》相關(guān)知識，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄,，自覺維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益,，進(jìn)一步提高公眾信用意識;使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺地按照《條例》開展征信業(yè)務(wù)。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇四

為隆重紀(jì)念20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日,，深入貫徹落實黨的十九大精神及全國,、全區(qū)市場監(jiān)管工作會議精神，積極營造安全放心消費環(huán)境,，進(jìn)一步增強(qiáng)消費信心,、激發(fā)消費潛力、促進(jìn)消費升級,，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和持續(xù)健康增長,，根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管廳《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動的通知》（寧市監(jiān)辦發(fā)〔20xx〕21號）要求,，xx市各級市場監(jiān)管部門聯(lián)合消費者協(xié)會，緊緊圍繞“信用讓消費更放心”年主題,，多措并舉深入推進(jìn)活動開展,。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),，確?；顒尤〉脤嵭?/p>

為確保活動順利開展,，成立了以局主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各分局,、直屬事業(yè)單位和局機(jī)關(guān)各科室負(fù)責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局消保科（投訴舉報中心）,，負(fù)責(zé)全市“3·15”宣傳活動的籌備指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作,。結(jié)合實際，提前謀劃,，周密部署,，制定了《xx市市場監(jiān)管局20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動實施方案》，明確了進(jìn)社區(qū),、座談會,、知識競賽、集中宣傳,、媒體宣傳,、應(yīng)急值守、糾紛化解等系列活動內(nèi)容,。針對系列活動,，明確分工，責(zé)任到人,，統(tǒng)籌推進(jìn),，確保各項活動順利開展，取得預(yù)期效果,。各縣也成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了活動實施方案，積極組織開展了形式多樣的宣傳活動,。

二,、突出工作實效，集中開展系列宣傳活動

（一）深入開展消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動,。充分發(fā)揮聯(lián)合共建黨委功能,，加強(qiáng)與共建單位聯(lián)系,，提高為民服務(wù)質(zhì)量，3月8日與xx社區(qū)在市轄區(qū)太陽城絲路廣場開展了消費維權(quán)進(jìn)社區(qū)宣傳活動,，把與廣大居民切身利益相關(guān)的食品藥品安全,、消費維權(quán)常識、防范非法集資和打擊傳銷等方面結(jié)合起來,，利用宣傳彩頁,、一次性口杯、簡易手提袋等形式,，對居民進(jìn)行宣傳講解和發(fā)放,，多效合一提升宣傳成效。同時,，邀請相關(guān)企業(yè)現(xiàn)場為居民量血壓,、測血糖、開展健康咨詢,、派發(fā)常用藥品,、提供簡易醫(yī)療服務(wù)，吸引了大量居民前來圍觀參與,。進(jìn)社區(qū)活動內(nèi)容豐富,，形式活潑，居民反響熱烈,，取得了良好效果,。

（二）召開消費維權(quán)年主題座談會。按照xx市局統(tǒng)一安排部署,，各分局于3月11日-13日,，分別召開了主題年座談會，市局12個科室,、125家企業(yè)分別參加了座談會,。會上,，各分局從健全信用體系、依法守信經(jīng)營,、及時有效維護(hù)消費者合法權(quán)益,、強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實等方面，深入解讀了20xx年“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題涵義,。會議通報了20xx年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域消費維權(quán)工作情況,，就進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)管、深化消費維權(quán),、深入推進(jìn)放心消費創(chuàng)建等工作進(jìn)行了討論交流,，并就企業(yè)年報工作進(jìn)行了再次提醒,。

（三）舉辦消費維權(quán)知識競賽活動。3月12日,，舉辦了全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)知識競賽活動,。來自xx市局及各分局、各縣局的8支代表隊參加了競賽活動,。市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門（單位）受邀參加了活動,。競賽活動分為必答題、搶答題,、風(fēng)險題和觀眾互動題4個環(huán)節(jié),，內(nèi)容涵蓋了《消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《藥品管理法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等相關(guān)知識。整個競賽活動準(zhǔn)備充分,、組織有序,，既緊張激烈、扣人心弦,，又精彩紛呈,、高潮迭起，經(jīng)過3輪激烈角逐,，xx市局代表隊?wèi){借穩(wěn)定發(fā)揮獲得一等獎,。

（四）開展集中宣傳服務(wù)活動。3月15日,，市縣兩級同步開展了以“信用讓消費更放心”為主題的集中宣傳服務(wù)活動,。市本級集中宣傳服務(wù)活動由xx市市場監(jiān)管局,、xx市消費者協(xié)會主辦，各分局及所屬消費者協(xié)會承辦，郵政,、消防,、電力,、石油,、保險,、律事事務(wù)所等公共服務(wù)行業(yè)及有關(guān)企業(yè)參加活動，同步在市轄區(qū)新時代廣場,、新百廣場,、博物館廣場、開發(fā)區(qū)聯(lián)通公司門口4個地點開展宣傳服務(wù)活動,?；顒右浴断M者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《電子商務(wù)法》等與群眾消費維權(quán)息息相關(guān)的法律法規(guī)為主，突出消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)和暢通消費維權(quán)渠道宣傳,，現(xiàn)場分別設(shè)立了宣傳咨詢臺,、投訴舉報臺、假冒偽劣產(chǎn)品展示臺,、食品快檢演示臺,、識假辨假知識講解臺，近萬名群眾參與活動,。活動當(dāng)日,，發(fā)送“信用讓消費更放心”主題短信30萬條,，發(fā)放宣傳資料2萬余份,，陳列展板96塊，現(xiàn)場接受群眾咨詢256人次,、受理投訴舉報2件,，快檢食品18批次，展出假冒偽劣產(chǎn)品16種并向廣大群眾不間斷講解識假辨假常識,。同時,，就12315熱線、全國互聯(lián)網(wǎng)12315平臺,、手機(jī)app等消費維權(quán)渠道向廣大消費者進(jìn)行了重點宣傳講解,。各市場主體也通過自有電子屏，面向廣大消費者同步進(jìn)行宣傳,。

（五）扎實做好應(yīng)急值守工作,。活動當(dāng)天,，市12315投訴舉報中心工作人員全天候輪流值班,，實時受理消費者投訴舉報56件（截止晚會結(jié)束），并及時分流查辦維護(hù)消費者合法權(quán)益,。市市場監(jiān)管局及各分局全體執(zhí)法人員實時備勤,，分領(lǐng)域、分層次,、分環(huán)節(jié)及時調(diào)查處理投訴舉報線索,，直至“3·15”晚會結(jié)束。

三,、舉一反三,，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管力度

針對“3·15”晚會曝光案件不涉及但相關(guān)產(chǎn)品可能流入我市的實際，我局高度重視,，按照國家總局和自治區(qū)廳的統(tǒng)一安排部署,，就晚會曝光的“辣條”、執(zhí)業(yè)藥師掛證等違法違規(guī)行為開展全面整治,，舉一反三深入開展食品生產(chǎn)加工特別是地產(chǎn)調(diào)味面制品,、校園及校園周邊食品市場、執(zhí)業(yè)藥師虛掛,、疫苗安全,、農(nóng)資市場等大排查大整治行動，進(jìn)一步凈化市場環(huán)境,。同時,，進(jìn)一步加大市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報渠道宣傳力度，以電視、報紙,、網(wǎng)站,、新媒體、實物載體等形式,，大力宣傳12315熱線,、全國12315平臺、手機(jī)app,、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道,，提高社會知曉度和影響力，為舉報市場監(jiān)管領(lǐng)域違法違規(guī)行為和維護(hù)消費者合法權(quán)益奠定堅實基礎(chǔ),。

20xx年我市“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳活動雖然取得了一定成效,，但也存在宣傳方式和活動內(nèi)容單一、宣傳廣度和深度不夠,、部門聯(lián)動和社會共治程度不夠深入等問題,。在今后的工作中，我們將樹立以人民為中心的理念,，以維護(hù)消費者合法權(quán)益和凈化消費環(huán)境為首要任務(wù),，突出科室互動、部門聯(lián)動和社會共治,，進(jìn)一步營造安全放心的消費環(huán)境,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇五

每年3月既是春暖花開的時節(jié)，更是消費者的節(jié)日,，即將到來的3·15國際消費者權(quán)益日,，在給消費者提供消費維權(quán)的平臺外，也給企業(yè),、商家們帶來一次迎接新改變的時機(jī),。20xx年，注定是不平凡的一年,，今年是我國“十三五”的開局之年,，新變化、新發(fā)展,、新格局一切都呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象,，就連今年中消協(xié)的20xx年消費維權(quán)年主題，也確定為“新消費我做主”,。

20xx年,，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財生活，金融消費可以說已經(jīng)滲透到我們生活中的各個環(huán)節(jié),，如何去面對新金融,，如何掌握新的金融知識,，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品，不至于落伍于快速發(fā)展的時代,，已成很多消費者的迫切需求,。

20xx年11月13日,，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》當(dāng)中明確提出,，金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者,，加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作,，是防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，對提升金融消費者信心,，維護(hù)金融安全與穩(wěn)定,，促進(jìn)社會公平正義和社會和諧具有積極的意義。

作為時下與消費者最息息相關(guān)的行業(yè)——金融業(yè),，也將用圍繞著新消費的主題,，給消費者提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維,、新創(chuàng)新,、新服務(wù)推動下的沈陽金融業(yè)，將在3·15呈現(xiàn)給消費者一個怎樣的面貌?廣發(fā)南京街支行又將給消費者帶來哪些新的金融知識普及?又將給消費者帶來哪些新的投資機(jī)遇?至此,，廣發(fā)南京街支行將啟動20xx支行機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動,，讓金融新消費的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費者實現(xiàn)零距離。

活動期間,，消費者可以通過關(guān)注廣發(fā)南京街支行的官方微信,、廳堂活動專區(qū)等方式，將自己在金融領(lǐng)域遇到的新消費行為和現(xiàn)象,，提出自己的疑惑,，屆時，我支行將聯(lián)合沈陽分行專家為金融消費者,、投資者提供及時完善的解答,。

為更好的保障金融消費者權(quán)益，我行還將在廣發(fā)南京街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融,、新消費,、新產(chǎn)品的宣傳展板。同時,，為了給金融消費者更完善和貼心的服務(wù),，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識普及工作,，讓每一位消費者在3·15到來之際,，成為一位掌握新時代相關(guān)金融知識的新時代消費者,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇六

3月15日，涵江區(qū)局市局專賣工作要求,，聯(lián)合涵江公安,、工商部門組織開展了一系列活動?；顒觾?nèi)容有相關(guān)法律宣傳,、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場咨詢,、非法卷煙銷毀等,。各項活動緊扣“3.15”活動主題，收效明顯,。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分,。

從三月初,，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動管理辦公室,，與其他單位,、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計劃日程,，并對系列活動的落實情況進(jìn)行監(jiān)督,。

二、組織有力,、活動滿意度高,。

1、宣傳活動,。為提高消費者的法律意識及自我維權(quán)意識,，涵江區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點，為消費者現(xiàn)場提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答,、真假煙鑒別講解,、受理投訴、咨詢服務(wù),，提高廣大群眾的自我維權(quán)意識,，營造良好的卷煙打假社會氛圍。

2,、假煙銷毀活動,。涵江區(qū)局與涵江區(qū)公安部門一起，對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀,，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子,。本次活動共提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)300多人次,，分發(fā)《專賣舉報宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個品種規(guī)格共計2356.3條,，煙絲1640千克,。

三、活動心得

活動當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分,，前來我局宣傳點的社會群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真假的鑒別,、宣傳也盡職盡責(zé),。此次活動對強(qiáng)化煙草市場監(jiān)管,，保障消費者的合法權(quán)益,，切實維護(hù)國家和消費者利益，具有十分重要的意義,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇七

3·15是國際消費者權(quán)益日,，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施一周年紀(jì)念日。近期,，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署,，積極開展宣傳教育活動。

一,、在營業(yè)廳受理市民咨詢,，派發(fā)征信宣傳單張

安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用報告網(wǎng)上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途,、查詢方式等信息,。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及,。

二,、運用led顯示滾動屏宣傳

我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語,，讓信用體系建設(shè)深入民心,，普及宣傳。

三,、設(shè)攤宣傳

我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》,，切實維護(hù)信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果,，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張,，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護(hù)意識得到了提高,。

四,、深入居民社區(qū)和小微企業(yè),，開展廣泛宣傳

征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū),、臺山平湖社區(qū),、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心,、恩平恩新批發(fā)街,、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪,、派發(fā)宣傳單,、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。

通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動,，郵儲銀行江門分行讓市民大眾,、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識,，營造了良好的社會氛圍,。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇八

為積極做好金融消費者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作,，營造和構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境,，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了"3.15金融消費者"宣傳教育活動,。

一,、高度重視,、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案,，明確指導(dǎo)思想，以"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益"為主題,，組織開展形式多樣的"3.15金融消費者權(quán)益日"主題宣傳活動,。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提高全行員工金融消費者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能

我行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行,。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費者權(quán)益保護(hù)法》，了解"新消法"首修背景,、新亮點以及賦予消費者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費者金融知識宣教手冊》(20xx年版)，掌握金融服務(wù)基本知識,、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法,，提高員工依法查詢,、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識,。

三,、認(rèn)真落實，積極開展"3.15金融消費者"宣傳教育活動

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳,。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻,，告知消費者，金融機(jī)構(gòu)在新消費者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放"暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益",、"權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融"等"3.15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話,。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置"3.15"宣傳專區(qū),，設(shè)立了"3.15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺,、在醒目位置公示投訴電話,。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假",、"反洗錢",、"個人征信"等相關(guān)知識,，強(qiáng)化消費者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費者依法,、理性維護(hù)權(quán)益,，并廣泛聽取、收集客戶意見建議,。

(二)走出去集中宣傳,。一是宣傳"新消法"知識。市分行營業(yè)部,、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部,、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了"3.15"《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份,，介紹"新消法"賦予消費者的基本權(quán)利,，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。"3.15"活動日,，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧,，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕,，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用"95588"咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴,，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝,。二是開展征信主題宣傳活動,。

3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展"3·15金融消費者"權(quán)益征信宣傳活動,?；顒迂S富多彩，寓教于樂,，通過布放展牌,、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳,，有獎問答,、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛,?？h電視臺"民生熱線"欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以"3.15"為契機(jī),，走進(jìn)企業(yè),，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上,，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識,，要求企業(yè)珍惜信用信息,，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺,，向消費者宣傳信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時,，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡,、客戶維權(quán),、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力,，收到良好效果,。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料,，向客戶講解反假幣和征信知識外,，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁,，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權(quán)利,、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能,、殘缺污損人民幣的兌換辦法,、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換,，受到人們的普遍歡迎,。

啟東支行開展"3.15"現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假,、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù),，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員,，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳,。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識,。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為"3.15保護(hù)消費者權(quán)益,，從你我做起"的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品,，如何防范金融欺詐風(fēng)險,，維護(hù)自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行,。青年路支行南通節(jié)制閘,、虹橋,、任港路、行政中心四個網(wǎng)點,，聯(lián)合展開"3.15"宣傳活動,，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款,、自助機(jī)具,、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策,。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳,。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理,、支行市場營銷人員,、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了"3.15"消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假,、個人征信,、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及,，收到了收好的效果,。

"3.15金融消費者權(quán)益日"宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳,，開展大型戶外集中宣傳活動20余場,，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點,、信用報告網(wǎng)上查詢指南,、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條,，受眾對象3900余人,。海安電視臺"民生熱線"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道。"3.15"宣傳活動讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權(quán)利,、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途,、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解我行投訴受理渠道和處理流程,，有效強(qiáng)化了消費者風(fēng)險意識和依法,、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì),。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇九

xx縣工商局,、消費者協(xié)會按照自治區(qū)、xx市工商局和消費者協(xié)會關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動的安排部署，集中開展了“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動,。

一,、精心組織籌劃，營造3·15宣傳輿論聲勢

首先,，接到自治區(qū)工商局,、消費者協(xié)會《關(guān)于開展20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動的通知》后，xx縣工商局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)文件精神,，及時召集各科所長召開專題會議,，研究部署了“3·15”活動內(nèi)容，制定了活動方案,，明確了活動的時間,，提出了具體的目標(biāo)和要求，細(xì)化了責(zé)任分工,，為活動的開展奠定了基礎(chǔ)。其次,，各科,、室、工商所,、消協(xié)分會組織干部職工認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了全體干部職工營造安全、放心,、和諧消費環(huán)境,，維護(hù)消費者合法權(quán)益的歷史使命感和責(zé)任感。再次,，各工商所,、消協(xié)分會積極行動起來，深入到企業(yè),、商場,、市場、景區(qū),、學(xué)校,、城鎮(zhèn)社區(qū)、街道和農(nóng)村集市重點宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《食品安全法》,、誠信教育，為廣大企業(yè)員工,、商場營業(yè)員,、農(nóng)民群眾、學(xué)生、社區(qū)群眾展示打假治劣成果,，介紹識別真假商品知識,，為扎實有效的開展“3·15”活動營造了良好的宣傳和輿論氛圍。

二,、扎實開展紅盾護(hù)農(nóng)保春耕專項整治工作

今年以來,，該局把農(nóng)資市場監(jiān)管作為重中之重，深入開展了“紅盾護(hù)農(nóng)保春耕“行動,，在全縣農(nóng)資經(jīng)營戶全部設(shè)置了證照公示欄,，督促農(nóng)資經(jīng)營戶規(guī)范使用xx區(qū)農(nóng)資商品監(jiān)管“一帳通”憑證3000余本，對“問題”農(nóng)資產(chǎn)品實現(xiàn)了可追溯管理;在13家化肥批發(fā)商全部建立了農(nóng)資商品安全檔案,，6戶農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了農(nóng)資安全電子檔案,。抽樣送檢化肥45個品種，6家種子批發(fā)企業(yè)在工商部門和農(nóng)業(yè)部門的監(jiān)督指導(dǎo)下,，設(shè)立了種子留樣專柜,，對銷售的種子全部實行留樣備查。收繳過期農(nóng)藥6個品種46瓶袋,，查獲農(nóng)資案件3件,。組織召開農(nóng)資會議6次,，在4家農(nóng)資批發(fā)企業(yè)建立了12315消費維權(quán)服務(wù)站,。在農(nóng)資經(jīng)營場所,共懸掛紅盾護(hù)農(nóng)宣傳條幅橫幅60余條，電視報道3次,，發(fā)布消費警示1期,，散發(fā)宣傳材料1000余份,。在廣大農(nóng)村筑起抵制假冒偽劣、維護(hù)合法權(quán)益防線,。通過一系列行之有效措施的落實,，轄區(qū)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營主體和經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范;農(nóng)資安全狀況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，農(nóng)民群眾使用農(nóng)資產(chǎn)品安全感明顯增強(qiáng),，為切實維護(hù)了農(nóng)村市場秩序,，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，保護(hù)農(nóng)民合法利益發(fā)揮了積極作用,。

三,、采取有力措施，大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治”活動

3·15期間,，組織開展了食品市場集中整治活動3次,，共出動執(zhí)法人員134人次，執(zhí)法車輛47臺次,，檢查各類市場11處,、各類經(jīng)營戶850戶,，查處食品違法違章案件7件，查獲涉嫌假冒“五糧液”,、“五糧春”白酒2個品種27瓶,、標(biāo)值1.3萬元;取締私屠濫宰生豬“黑窩點”1處，暫扣豬肉150公斤;沒收過期及標(biāo)識不符合規(guī)定食品79.6公斤,，暫扣涉嫌不合格淀粉235公斤,、“早產(chǎn)”豆制品50公斤、下架退市涉嫌不合格粉條176.46公斤;對7戶未及時索要肉品檢驗檢疫合格證的肉品經(jīng)營戶下發(fā)了責(zé)令整改通知書;對11戶“三合一”臺帳填寫不規(guī)范,、散裸裝食品信息不明確的食品經(jīng)營戶責(zé)令立即整改,，組織開展現(xiàn)場快速檢測3次，對13家經(jīng)營單位的7個品種21批次的食品進(jìn)行了快速檢測,。通過大力開展“產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治”活動,，食品市場整治效果明顯。

四,、舉辦紀(jì)念3·15各類系列活動,，營造消費者權(quán)益保護(hù)工作的社會氛圍

(一)開展學(xué)雷鋒爭當(dāng)維權(quán)志愿者活動。3月5日,，xx縣工商局選派30名干部職工組成志愿服務(wù)隊參加了活動啟動儀式,，并在富康廣場設(shè)立法律宣傳咨詢臺，開展法律宣傳咨詢活動,。

(二)積極配合市局開展“天翼杯”有獎知識答卷活動。在3·15國際消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費教育與引導(dǎo)工作,，普及消費維權(quán)知識，宣傳《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》,，增強(qiáng)消費者的自我保護(hù)意識和經(jīng)營者的自律意識,。積極組織企業(yè)職工和消費者參與市工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合主辦的中衛(wèi)日報“天翼杯”3·15消費維權(quán)知識競賽,。共發(fā)放消費維權(quán)知識試卷1500份,，收回試卷1500份。

(三)積極配合市局開展“移動杯”消費維權(quán)知識競賽活動,。為充分發(fā)揮消費維權(quán)服務(wù)站履行社會職責(zé),、構(gòu)筑誠信體系、快速化解消費糾紛的能力,，組織兩家12315消費維權(quán)服務(wù)站積極參與xx市工商局,、消協(xié)組織的3·15國際消費者權(quán)益日“移動杯”消費維權(quán)知識競賽活動。通過比賽進(jìn)一步增強(qiáng)了消費者的自律意識和履行社會責(zé)任法定職責(zé),。

(四)中國人壽保險公司中寧支公司開展“消費與理財”消費教育講座,。3月13日上午中國人壽保險公司中寧支公司邀請專家在沃爾德酒店進(jìn)行了“消費與理財”消費教育講座。“消費與理財”消費教育講座內(nèi)容通俗易懂,、生動活波,，給聽眾感覺知識新、耳目新,，共有70多人參加學(xué)習(xí)了“消費與理財”的消費教育講座,。

(五)中寧移動分公司開展了“3·15的力量，傾聽客戶的心聲”座談會,。3月13日下午中寧移動分公司邀請了縣紀(jì)委,、消協(xié)的負(fù)責(zé)人和各個階層的客戶代表、曾經(jīng)投訴過的移動用戶召開“3·15的力量,，傾聽客戶的心聲”座談會,，客戶代表紛紛發(fā)言針對移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)存在的問題一一例舉出來，移動公司一一記錄,，表示一一整改,，紀(jì)委從窗口建設(shè)方面，消協(xié)從社會誠信體系建設(shè)方面給予肯定并提出了很多良好建議,。

五,、以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機(jī)，開展有聲有色的宣傳咨詢活動

(一)舉行紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動,。3月15日上午,，該局xx縣消協(xié)聯(lián)合衛(wèi)生、質(zhì)檢,、公安等行政執(zhí)法部門和移動,、電信等企業(yè)在縣城富康廣場設(shè)立大型“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動主會場，城郊工商所在縣城枸杞市場,、石空工商所在石空鎮(zhèn),、鳴沙所在鳴沙市場、長山頭所在大戰(zhàn)場市場分別設(shè)分會場,，展開大規(guī)模的宣傳咨詢服務(wù)活動,。共設(shè)立受理投訴臺5個、咨詢服務(wù)臺15個,、假冒偽劣商品展示臺24個;懸掛橫幅150條;張貼標(biāo)語162條;在led和電子屏幕利用三天時間滾動播放3·15標(biāo)語和12315“消費與維權(quán)”專題片;發(fā)放宣傳資料37000余份,，發(fā)放衣食住行書籍1200冊;接待咨詢?nèi)罕?00余人次?？h委,、人大、政府,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察了3·15宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場,，對活動給予充分肯定并提出了指導(dǎo)意見,。宣傳咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，在垃圾填埋場公開銷毀了xx年以來沒收的假冒偽劣商品,。此次公開銷毀的假冒偽劣商品達(dá)9大類,，96個品種，1772瓶(袋,、盒),，包括假冒名優(yōu)白酒、化工產(chǎn)品,、食品等,，案值金額達(dá)96969.75元。

(三)充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,，及時受理和處理消費者申訴舉報,，調(diào)解消費者糾紛，切實做好消費者權(quán)益保護(hù)工作,?！?·15”活動期間共接到消費者申訴13件，已調(diào)解13件;舉報4件,，處理4件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000余元。3月14日,、15日兩天,，按照區(qū)局要求認(rèn)真做好了12315熱線值班，及時受理轉(zhuǎn)辦區(qū)局12315指揮中心分派申訴件,。

通過一系列有組織有意義的活動,，使廣大消費者、社會各界進(jìn)一步了解了“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動的目的,、意義，營造了全社會共同維權(quán),、構(gòu)建和諧的良好氛圍,，更進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大消費者的自我保護(hù)意識，樹立了工商部門的良好形象,，為促進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作奠定了堅實的基礎(chǔ),。

消費者權(quán)益日活動心得感悟 消費者權(quán)益日活動內(nèi)容篇十

一、傳遞維護(hù)權(quán)益正能量,，提振消費信心

召開雅安市保護(hù)消費者委員會三屆四次理事大會暨20xx年消費糾紛優(yōu)秀案例評選及第二屆“消費安全示范單位”表彰會,。總結(jié)20xx年消費維護(hù)權(quán)益工作,，安排部署20xx年消費維護(hù)權(quán)益工作,，專題學(xué)習(xí)總理的重要批示和張平會長,、王勇國務(wù)委員對消協(xié)工作的重要講話精神，進(jìn)一步增強(qiáng)消費維護(hù)權(quán)益工作責(zé)任感,、使命感,。從傳播消費維護(hù)權(quán)益社會共治的理念出發(fā)，邀請全市知名律師代表,、市中院等相關(guān)人員,，解析評選出了管道質(zhì)量不合格調(diào)解案、現(xiàn)場購物快遞物品損壞案和未按約定收件地址投遞案等20xx年度消費糾紛調(diào)處7個優(yōu)秀案例,，以點帶面,、以評代訓(xùn)，提升消協(xié)組織消費維護(hù)權(quán)益水平,。針對當(dāng)前的消費熱點難點問題,，增加了市司法局、市郵政管理局,、市商務(wù)和糧食局和雨城區(qū)周家首飾店4個理事單位,，將市發(fā)改委增補(bǔ)為理事單位，成立雅安市保險消費維護(hù)權(quán)益服務(wù)站,，搭建起消協(xié)組織與保險行業(yè)在處理保險消費投訴方面的對接機(jī)制,。立足災(zāi)后重建實際，引導(dǎo)全市重點行業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營,，對石棉縣百貨有限責(zé)任公司等21家“20xx-20xx年度全市消費安全示范單位”進(jìn)行表彰授牌,，印制《雅安市消費安全指南》宣傳畫冊，弘揚(yáng)“誠實守信,、重諾立業(yè)”新風(fēng)尚,，厚濃安全消費氛圍，努力讓消費者愿意消費,、無憂消費,。

二、攜手共治,，厚濃3.15活動氛圍

20xx年3月14-16日,，由雅安市工商局、雅安市消委會聯(lián)合雅安日報社,、雅安市電視臺聯(lián)合舉辦,，市質(zhì)監(jiān)局、食藥局、煙草局,、郵政管理局和公安消防支隊等6個部門,、30余家全市知名企業(yè)和律師,、保險行業(yè)協(xié)會參加的201x年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢活動在市區(qū)三雅園廣場舉行,。一是聯(lián)合雅安日報發(fā)布全市201x年消費維護(hù)權(quán)益十大典型案例,，進(jìn)一步宣傳新責(zé)任和新權(quán)益，引導(dǎo)樹立科學(xué),、合理的消費觀念,，提振消費信心。二是現(xiàn)場介紹特色產(chǎn)品,，針對食品、保養(yǎng)品,、老年車和油品,，現(xiàn)場講解相關(guān)消費應(yīng)注意的問題和消費提醒,，傳播科學(xué)安全消費理念,，積極提供消費知識和維護(hù)權(quán)益知識。引導(dǎo)敦促行業(yè)企業(yè)自律,，增強(qiáng)消費信心,，營造安全放心的消費環(huán)境。三是在活動現(xiàn)場，設(shè)置了保險金融,、通訊家裝和房產(chǎn)汽車宣傳展區(qū)，各參加活動的商家,，開展消費咨詢,。各相關(guān)職能部門，設(shè)立消費投訴咨詢點,、識假辨假點,，接待消費者投訴咨詢，現(xiàn)場發(fā)放維護(hù)權(quán)益法規(guī)匯編等宣傳資料3萬余份,，接受群眾消費咨詢620人次,，現(xiàn)場受理了商品房、通訊和物業(yè)等消費投訴11件,，及時回應(yīng)消費難點熱點問題,，不斷提升消費信心。

為普及金融消費安全知識,，提高市民風(fēng)險防范意識,，市人民銀行、市銀監(jiān)分局聯(lián)合北緯網(wǎng)組織開展了“3.15金融消費權(quán)益保護(hù)有獎知識問答”活動,。市區(qū)各商業(yè)銀行在各自門點以“權(quán)利,、責(zé)任、風(fēng)險”為主題,，開展了“熟悉消費權(quán)利,，明確消費責(zé)任，防范金融風(fēng)險”宣傳咨詢活動,，向來往群眾發(fā)放金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳讀本,、反洗錢宣傳折頁和反假貨幣宣傳折頁等宣傳資料，大力宣傳金融知識,，解答投資理財應(yīng)注意的問題,，引導(dǎo)市民擦亮眼睛，遠(yuǎn)離投資理財高息引誘,，引導(dǎo)居民合理消費,、合理財理，營造穩(wěn)定,、和諧的金融環(huán)境,。

三、全市聯(lián)動,，各縣區(qū)3.15活動亮點紛呈

雨城區(qū)：區(qū)工商局與四川省公民文化普及基地,、共青團(tuán)四川農(nóng)業(yè)大學(xué)委員會攜手開展3.15消費者權(quán)益保護(hù)與歡樂購物活動，向?qū)W子宣傳消費及維護(hù)權(quán)益知識；深入華峰物流公司,、美雅汽車城,，開展“送法制進(jìn)企業(yè)”活動，通過座談會等形式,，向經(jīng)營者宣傳消費維護(hù)權(quán)益法律,，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營和自覺維護(hù)消費者權(quán)益的意識。名山區(qū)：區(qū)消委會牽頭,，40余個理事會成員單位在城區(qū)茗都廣場舉行“3.15”國際消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動,。采取老年腰鼓隊流動宣傳、散發(fā)宣傳單,、懸掛宣傳橫幅及接受現(xiàn)場咨詢等方式,，向過往群眾宣傳消費維護(hù)權(quán)益政策和知識。現(xiàn)場受理咨詢20余起,，發(fā)放消費資料3000余份,。天全縣：由天全縣委宣傳部牽頭組織，整合宣傳力量,，舉辦天全縣“感恩奮進(jìn)”主題宣傳暨依法治縣?公民道德建設(shè)?“3·15”消費者日?第二十屆“科技之春”科普集中宣傳活動,。對獲“消費者滿意單位”的企業(yè)、個體工商戶表彰授牌,。以案說法,、現(xiàn)場解答等方式宣傳消費者權(quán)益保護(hù)知識。集中銷毀各種假冒偽劣商品200余件,，貨值金額20萬元,。蘆山縣：結(jié)合蘆山災(zāi)后重建實際，以會代訓(xùn),，案例宣講,，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場答疑,、接受法律,、法規(guī)咨詢、介紹識別假冒偽劣商品方法等,，提高消費者維護(hù)權(quán)益意識,，引導(dǎo)消費者樹立文明、健康,、低碳,、環(huán)保的消費觀念，督促經(jīng)營者承擔(dān)法定義務(wù)和社會責(zé)任,。寶興縣：組織23個單位參與,，在縣城十字街舉辦了以“攜手共治,，暢享消費”為主題的宣傳活動。把宣傳活動延長至3月20日,，結(jié)合“紅盾春雷行動”,，開展建材、農(nóng)資,、酒類,、汽車維修以及小家電專項治理。滎經(jīng)縣：以新《消法》正式實施一年為契機(jī),，采取led顯示屏、懸掛橫幅等形式對新《消法》大力宣傳,。組織參展商家秉承“感恩奉獻(xiàn),、回饋社會”理念，對建材,、電器等涉及災(zāi)后重建的商品,，在活動期間提供較大折扣讓利，回饋社會,，推動建設(shè)美好新家園,，受到了廣大消費者的歡迎。整合聯(lián)動機(jī)制,，展示打假成果,，集中銷毀假冒偽劣商品40余種100多件，貨值20多萬元,。漢源縣：“3.15”活動現(xiàn)場接受消費者咨詢61人次,，受理消費投訴1件，散發(fā)宣傳資料1300余份,。對價值16余萬元的假冒偽劣商品進(jìn)行了集中銷毀,。縣長余剛平走訪慰問參加宣傳的各單位,，要求加大對假冒偽劣商品的查處力度,，切實維護(hù)消費群眾的合法權(quán)益，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn),。石棉縣：縣工商局會同相關(guān)部門和單位,，發(fā)放消費者權(quán)益保護(hù)等宣傳資料，向消費者講解假冒偽劣商品的鑒別方法,。接待消費者咨詢200余起,，受理消費者投訴5起，現(xiàn)場處理手機(jī)質(zhì)量糾紛1起,?？h理發(fā)協(xié)會免費為群眾理發(fā)40余人次,。該縣“林地爆管難灌溉，消協(xié)調(diào)解協(xié)商賠款”維護(hù)權(quán)益案例被評為全國十大消費維護(hù)權(quán)益典型案例,。