報(bào)告材料主要是向上級匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述,、說明為主,在語言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考,，一起來看看吧

裝維人員工作總結(jié)報(bào)告 裝維個人工作總結(jié)篇一

為了規(guī)范班組的管理，促進(jìn)全中心各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎罰分明,，從不搞特殊化,。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平，為此,，我中心從以下幾個方面抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高,。

（一）做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓,。每月堅(jiān)持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范,、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考，確保合格率達(dá)100%,。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階,。

（二）做好ftth改造專項(xiàng)培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習(xí),，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,，以實(shí)戰(zhàn)代替培訓(xùn)，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力,，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓(xùn),。全年累計(jì)培訓(xùn)218人次。

（三）認(rèn)真開展技術(shù)交流活動,。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機(jī)會，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問題,，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,，動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,，幫助員工找出解決問題有效方

法,。

日常維護(hù)整治工作好壞，將直接影響到裝,、移,、修各項(xiàng)考核指標(biāo)。同時,，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的'被動局面,。我中心從以下幾個方面入手,，做好線路質(zhì)量提升工作。

（一）做好ftth改造工作,。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,，將需要改造的區(qū)域上報(bào)維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計(jì)完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

（二）做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8—b更換為lan上行e8—b，全年累計(jì)更換1003臺,。

（三）做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實(shí)處,，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行

抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核,。

（四）主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報(bào)告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工中,。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

（一）加強(qiáng)工單動態(tài)管控，確保裝移修及時,。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多，有時少,，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力，為此,，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實(shí)行動態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,，也確保裝維工作的及時性,，對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如：今年10月份,，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時,，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量

相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行,。

（二）認(rèn)真分析裝維中存在的問題,，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,，也通過召開分析會,，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

（三）執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包,、一張工號牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表,。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評,。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大,。我隊(duì)始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來抓,。一是組織全隊(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對員工防火安全、交通安全,、線路防盜知識,、線路維護(hù)安全

裝維人員工作總結(jié)報(bào)告 裝維個人工作總結(jié)篇二

全業(yè)務(wù)代維工作專題匯報(bào)工作剛剛在杭州大廈結(jié)束了，我才有如釋重負(fù)的感覺,，不管結(jié)果如何,，全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證、專題匯報(bào)兩項(xiàng)工作都告了段落,；但是我們畢竟準(zhǔn)備了一個多月,，彷徨,、緊張了好多天，而今,，種種情緒皆隨著會議的落幕而漸行遠(yuǎn)去……

回想起來,，這一個多月又是過得忙碌而有序的：從五月底開始，便開始準(zhǔn)備論證材料,，每天對著《代維公司全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證細(xì)則》中的兩張表格逐一搜集整理資料,、分類統(tǒng)計(jì)、找分公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,、排版裝訂，生怕哪一部分被遺漏,。論證檢查結(jié)束后工作重心轉(zhuǎn)到了專題匯報(bào)ppt的制作：我曾一度彷徨要匯報(bào)的內(nèi)容太多,，無法在給定的20分鐘內(nèi)一一陳述，公司高層為此前后三次碰面討論匯報(bào)的側(cè)重點(diǎn),；又在正式匯報(bào)前一周舉行兩次模擬演講，最后幾天我比較緊張,，雖然內(nèi)容已經(jīng)確定不變了,，但是我演講的時間始終無法控制在二十分鐘以內(nèi)。好在我們維護(hù)中心的其他人提出了好多中肯的意見,，陳總甚至逐頁給我指點(diǎn)演講的語速和重點(diǎn),。我知道，站在臺上的是我一個人,，但是沒有我們團(tuán)隊(duì)的集體智慧,，我肯定無法在這二十分鐘內(nèi)鎮(zhèn)定自如、娓娓道來,。

不過從檢查與匯報(bào)的結(jié)果來看，也暴露出了我們工作的不足點(diǎn),，我相信對于這些問題的總結(jié)與反思，對我們公司以及對我個人成長都是很有積極意義的,。

其一,，正式檢查前的準(zhǔn)備工作不夠細(xì)致徹底。我們只記得需要將所檢查的項(xiàng)一一準(zhǔn)備,，對應(yīng)著做成標(biāo)書,，到最后卻忘了標(biāo)書的“目錄”與“承諾書”?，F(xiàn)在想起了，這些細(xì)節(jié)考慮不周實(shí)在是很不應(yīng)該,。

其二，前期沒有準(zhǔn)確估計(jì)檢查工作的全面性與復(fù)雜性,，有些盲目樂觀,。六月中旬初的時候，我依然覺得,，包括全業(yè)務(wù)考試復(fù)習(xí)、資質(zhì)檢查等各個工作都是我在主管,，其中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)展我都很清楚,，困難不會太大。不過事實(shí)上,，從統(tǒng)計(jì)并整理代維人員學(xué)歷證書,、勞動合同，到查找10年所有工程合同與業(yè)績,、找紹興分公司領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)簽字等等,，都是不小的工程，需要各個部門甚至多人來配合,。我所

得到的教訓(xùn)是：寧可把困難想得大一點(diǎn),，給自己的“最后完成期限”提早一點(diǎn)，切不可滿打滿算的制定計(jì)劃,，否則到最后難免手忙腳亂,。

其三，正式檢查時,，我們的核對工作太粗略,，或者說這方面的臨場經(jīng)驗(yàn)不足,。事后想起了,，當(dāng)時連“榮譽(yù)證書”的`等級都沒有現(xiàn)場確認(rèn)，企業(yè)文化宣傳載體也不止現(xiàn)場確認(rèn)的僅僅兩種……這一點(diǎn)我的責(zé)任是最主要的，不過“吃一塹長一智”，有了這一次的警鐘,，以后的工作開展應(yīng)該會謹(jǐn)慎很多。

其四,，針對我個人而言,，畢業(yè)時間較短，一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)太少,。直接的結(jié)果是，到專題匯報(bào)提問階段,，我的回答比較膚淺,，或者給人感覺是“理想化”的設(shè)想,。我的最大感受是：要開展好全業(yè)務(wù)代維管理,，部門主管也必須常下一線掌握第一手資料。

當(dāng)然,，本次全業(yè)務(wù)代維資格與能力論證及專題匯報(bào)也讓我受益匪淺——眼界開闊了，對全業(yè)務(wù)代維的理解更加深刻了，管理的思路更加具體了,，所有這些讓我更加有信心面對全業(yè)務(wù)整合后的代維管理工作。今后,，我們工作重點(diǎn)我們將放在精細(xì)化管理、代維團(tuán)隊(duì)建設(shè),、以及和移動公司的工作匯報(bào)與溝通上,。

和其它代維公司相比,，我們浙江通聯(lián)還處于不斷成長的階段,，需要完善發(fā)展的地方還很多。但我依舊相信“一份耕耘一份收獲”,，在全業(yè)務(wù)代維的準(zhǔn)備工作上我們投入巨大,，并且群策群力,，加班加點(diǎn),，力爭在每個環(huán)節(jié)上達(dá)到省公司的要求,。曾有人說過：這個社會，你努力了不一定會成功,，但你不努力肯定不會成功,！我想，我們努力,，再努力,，離成功，總會近很多,。

裝維人員工作總結(jié)報(bào)告 裝維個人工作總結(jié)篇三

這半年是我從一個維護(hù)管理崗位向農(nóng)村機(jī)線員崗位的改變,。

我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài),、有不同的想法,、思路,、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來,；等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途,。這就是工作善于積累,、總結(jié)的方法。說說我現(xiàn)在的機(jī)線員工作,、相比我以前干維護(hù)管理及支撐工作,。感覺機(jī)線員工作雖然簡單、輕松,、就是體力有點(diǎn)累,；但要干好這項(xiàng)工作也需要自已用心去干,；在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議,；我把我的工作一共分成了三大類,。

平時我基本都是兩點(diǎn)一線、去機(jī)房拿工單,、裝機(jī),、回單。整個工作雖然簡單,、平泛,；我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,，交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題,。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶寫在紙上,；但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng),、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個細(xì)節(jié),；后來我自已利用買一些a4不干貼紙,、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼（小貼士）,，,、把寬帶帳號、密碼,、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士（小貼紙）統(tǒng)一貼在modem上,、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了,。雖然是個很小的細(xì)節(jié),、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。

一般上午去機(jī)房拿障礙單,、聯(lián)系用戶,、去修好、再回單,。整個閉環(huán)過程比較簡單,。基本上每天就2~3個障礙,。有時一天也沒有個障礙,。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好,、我個人論為,，做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓(xùn)力度不夠,、很多技術(shù)問題都難以較快解決,；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑......

在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線,、丟包,、不穩(wěn)定、請教我的電話,，我?guī)缀醵寄芙鉀Q,。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。,、對一般故障都難以判斷解決,。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級,、四級,、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān),。沒有實(shí)質(zhì)的效果,。我論為分公司可以做個階段性的實(shí)戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平,。

目前電信的主線工作就是發(fā)展,、營銷量收。由于以前在上饒電信,，我一直干得技術(shù)維護(hù),，對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實(shí)的.。營銷就是從此營業(yè)部開始的,，有感于現(xiàn)有的競爭壓力,、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷,。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗(yàn)式營銷,，有感于，賣產(chǎn)品先賣理念,、用戶選擇產(chǎn)品,、就是為客戶服務(wù)的開始,。工作思路是正確的,；但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解,、及學(xué)會引導(dǎo)方法,。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。