總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個人篇一

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施,，是維護(hù)社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，用心認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護(hù)社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定工作會議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。

一是堅持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時間,、地點，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對縣級領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結(jié)、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實職責(zé),，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的職責(zé),，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，對重視查辦的村進(jìn)行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標(biāo)職責(zé)制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)職責(zé)制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)職責(zé)制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)職責(zé)書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責(zé)人,，對信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了職責(zé),、措施,、工作“三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題，持續(xù)良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策狀況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾透過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村務(wù)必高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，透過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重群眾訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級訪,、群眾訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導(dǎo),，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每一天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時透過廣播、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾用心參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動深入到車圈、巨家,、四合,、強村、西王,、六股路等村下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學(xué)習(xí)黨的xx大報告,，《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會和黨員組織生活會，認(rèn)真開展批評與自我批評,，構(gòu)成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進(jìn)行評議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了必須成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個人篇二

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機,，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進(jìn)行換位體會，同時積極推行首問負(fù)責(zé)制,、辦結(jié)制和責(zé)任機制,，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪件,，比去年同期的件下降了%。其中,，辦理來信件,，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次,，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降,。

2、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份,。與此同時,，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。

3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進(jìn)行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制,、辦結(jié)制和責(zé)任機制,，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年,，共受理信訪問題件,，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件，已結(jié)案件,，結(jié)案率%,。基本上做到件件有著落,、案案有結(jié)果,。

4、做好信訪信息的收集和反饋工作,。我辦力爭有效,、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息，為各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正確決策提供依據(jù),。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動。半年來,，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次，摘報信訪件次,，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評,。

5、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動,，積極完成縣委,、縣政府交給的各項中心工作任務(wù)。我辦從3月開始,，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署，結(jié)合本辦實際,，認(rèn)真制定實施方案,，精心組織活動開展,，針對存在的問題，認(rèn)真分析了存在問題的原因,，明確了整改方向,，提出了整改措，全力保證活動實效,?；顒又校w干部職工每人都做讀書筆記一萬以上,、撰寫心得體會四份,。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識和服務(wù)意識,，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局，努力抓好機關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評,。

二,、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信,，熱情接訪,。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進(jìn)行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任機制,。在接訪過程中,，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的信訪原則,，我縣進(jìn)一步建立,、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機制。

一是進(jìn)一步樹立和強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人,，落實分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管,。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上,，及時研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴(yán)格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責(zé)任制,，按照“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負(fù)責(zé)解決,。

二是堅持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)，全縣各級領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)真閱批群眾重要來信,，上半年,，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件件,，占初信初訪量的22%,。另外,，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上。上半年有名縣領(lǐng)導(dǎo)定期,、定點,、掛牌輪流接待群眾來訪，接待來訪群眾批人次,，受理信訪問題件,。在接訪過程中，縣領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽群眾呼聲,，了解社情民意,，切實掌握縣內(nèi)的社會動態(tài)，努力為信訪群眾解決實際問題,。(此處加一事例)

三是堅持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點難點問題包案制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查,，對排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點問題，經(jīng)匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理,。對所包案件，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查,，聽取案件進(jìn)展情況匯報,，督促處理意思的落實,。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機制

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識,，切實為群眾排憂解難,，為實現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟強縣創(chuàng)造良好社會氛圍

經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作,。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng),，增強為群眾服務(wù)意識，切實為群眾排憂解難,，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實踐“___”重要思想的要求,。在工作中，信訪干部認(rèn)真做到：

一是深入細(xì)致,，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真研究、探索新形勢,、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針,、政策,，正確認(rèn)識改革進(jìn)程中碰到的困難的問題，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心,，進(jìn)一步增強對黨委,、政府的信任。(此處加一事例)

二認(rèn)真樹立公仆意識,，樹立信訪部門的良好的窗口形象,。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認(rèn)真增強服務(wù)意識,，改進(jìn)工作方式,。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過一天”的消極心態(tài),，積極,、主動、熱情地接待群眾,，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上,。_同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的工作切實做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”,。對群眾反映的問題,，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對一時難以解決的,，將困難和情況對群眾講清楚,，同時積極創(chuàng)造條件，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流,。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪,，還帶頭深入實際,，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

(三)突出重點，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進(jìn)一步健全熱點問題排查,、調(diào)處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調(diào)查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題,，對可能引發(fā)集體上訪的問題,，有針對性地采取有效措施，將工作前移,，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài),。每個月初，都召開本辦工作會議,，把近期的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報,。(此處用一事例)

二是對已發(fā)生的集體訪，信訪部門和有關(guān)職能部門認(rèn)真接待,、耐心疏導(dǎo),，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，把問題解決在基層,。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作,，協(xié)助接訪,，負(fù)責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復(fù)越級集體上訪。(此處用一事例)

三是認(rèn)真對待群眾集體上訪的反映,。對群眾集體上訪反映的問題,，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決,，堅決杜絕“久拖不辦,、辦而不結(jié)、小事拖大,、大事拖炸”的情形發(fā)生;對一些確實不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù),，并負(fù)責(zé)做好耐心細(xì)致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項，各有關(guān)單位要積極主動,、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度,，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生。對有理無序的集體訪,，要先變無序為有序,，然后再幫助解決實際問題;對既無道理又行為極端的集體訪，要依法進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者,，采取孤立個別，爭取多數(shù)來引導(dǎo)來訪群眾依法,、逐級,、有序的上訪。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài),、亂開口子情況。

(四)認(rèn)真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當(dāng)作開展機關(guān)效能建設(shè),、實踐“___”重要思想、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、為群眾排憂解難的頭等大事來抓,。今年以來，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。(此處用一事例)。

(五)切實開展機關(guān)效能建設(shè),，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從3月開始開展機關(guān)效能建設(shè),，并及時召開了全體工作人員的動員會,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全縣機關(guān)效能建設(shè)會議精神，全面提高思想認(rèn)識,。通過學(xué)習(xí)討論,，把全體工作人員對開展機關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，統(tǒng)一到貫徹落實“___”重要思想的實際行動上來,。同時，結(jié)合本單位的實際情況,，全面貫徹落實機關(guān)效能建設(shè)工作的各項主要任務(wù),，制定切實可行的實施方案，通過查擺問題,，有針對性的開展整改活動,。通過開展機關(guān)效能建設(shè)，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點,、難點問題的解決,，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音,、事事有著落”,，取得了實實在在的成效。

三,、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡,。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認(rèn)識仍不夠到位,，在工作被動應(yīng)付,，對上級或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦、督辦,，超期不報結(jié)果,，致使群眾重復(fù)上訪，并揚言越級上訪,，矛盾激化,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大。致使在研究新情況,、解決新問題,，總結(jié)新思路,、新舉措、新經(jīng)驗,，把握新趨勢,，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效。

三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高,，財政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題,、兩會一部的兌付,、機構(gòu)改革的分流人員安置等。上述問題的出現(xiàn),，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展,，必須認(rèn)真研究，加以解決,。

四是部分群眾依法信訪,、依法_的法制觀念還比較淡薄，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進(jìn)行了解決處理,，仍有群眾不理解,，但不是通過法律渠道進(jìn)行_，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓,，導(dǎo)致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發(fā)生,。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個人篇三

一、全年信訪工作回顧

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo),、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復(fù)信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核。一年來,，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長,、紀(jì)檢組長任副組長,、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行一票否決制,。確保了奧運會,、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長效機制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況,，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進(jìn)行化解，確保了矛盾不被激化。

二,、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一),、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面,，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個人恩怨借機慫恿部分職工進(jìn)行上訪,，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持,，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達(dá)一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善,。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認(rèn)為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時間長，目前仍在進(jìn)行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報和請示,，希望能盡快落實,。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本,，成立后也未及時補足注冊資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時,，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)管理不規(guī)范,，臺帳建立不完善,，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明,，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項目上,。

三、反思

一年來,，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來,，我們不得不反思自己,，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面,，我們將進(jìn)一步加強干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風(fēng),。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率,。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，有針對性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢,，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。通過健全機制,，落實責(zé)任,，嚴(yán)格考核,，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。