總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個(gè)人篇一

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，用心認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn)，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查,，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實(shí)職責(zé),，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的職責(zé)，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結(jié)果,。同時(shí),，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)職責(zé)制,。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)職責(zé)制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)職責(zé)制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)職責(zé)書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責(zé)人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了職責(zé),、措施,、工作“三到位”。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題,，持續(xù)良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說(shuō)明政策狀況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序,。對(duì)行為過(guò)激,、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾透過(guò)仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村務(wù)必高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，透過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重群眾訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、群眾訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。9月初,，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實(shí),，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限,，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前,，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實(shí)開展黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作,，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪,，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每一天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾，并及時(shí)透過(guò)廣播,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾用心參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法,、派出所,、城建、交通,、國(guó)土,、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家,、四合、強(qiáng)村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告4篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，構(gòu)成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個(gè)人篇二

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)積極推行首問負(fù)責(zé)制,、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪。上半年,，我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件,，比去年同期的件下降了%。其中,，辦理來(lái)信件,，比去年同期的件減少了%;接待群眾來(lái)訪人次，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議,，對(duì)##縣當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報(bào)6份,。與此同時(shí)，我辦還通過(guò)努力,，成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì)，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制,、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，今年上半年,，共受理信訪問題件,，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效,、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定，開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來(lái),，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,，摘報(bào)信訪件次，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)信訪局,、##市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng),。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，積極完成縣委,、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。我辦從3月開始，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案,，精心組織活動(dòng)開展,，針對(duì)存在的問題，認(rèn)真分析了存在問題的原因,，明確了整改方向,，提出了整改措，全力保證活動(dòng)實(shí)效,?；顒?dòng)中，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬(wàn)以上,、撰寫心得體會(huì)四份,。通過(guò)活動(dòng)的開展，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評(píng),。

二,、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信,，熱情接訪,。

在辦信接訪過(guò)程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),，進(jìn)行換位體會(huì),，同時(shí)在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制、辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,。在接訪過(guò)程中,，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪原則,，我縣進(jìn)一步建立,、完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。

一是進(jìn)一步樹立和強(qiáng)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識(shí),。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門都把信訪工作列入工作日程,，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為本轄區(qū)信訪工作的第一責(zé)任人,，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)齊心管。堅(jiān)持每季度定期聽取信訪工作匯報(bào)一次以上,，及時(shí)研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴(yán)格實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責(zé)任制,，按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，屬哪個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)就負(fù)責(zé)解決,。

二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批重要來(lái)信和領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)，全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)真閱批群眾重要來(lái)信,，上半年,，縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批信訪件件,，占初信初訪量的22%,。另外，縣領(lǐng)導(dǎo)每月15日都到縣信訪部門接待群眾來(lái)訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)每月也都能堅(jiān)持親自接待來(lái)訪群眾一次以上,。上半年有名縣領(lǐng)導(dǎo)定期、定點(diǎn),、掛牌輪流接待群眾來(lái)訪,，接待來(lái)訪群眾批人次，受理信訪問題件,。在接訪過(guò)程中,，縣領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽群眾呼聲，了解社情民意,，切實(shí)掌握縣內(nèi)的社會(huì)動(dòng)態(tài),，努力為信訪群眾解決實(shí)際問題。(此處加一事例)

三是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)解決信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題包案制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門對(duì)容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題定期進(jìn)行認(rèn)真排查，對(duì)排查出來(lái)的,、影響大局穩(wěn)定的重點(diǎn)問題,，經(jīng)匯報(bào)后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府及縣直單位領(lǐng)導(dǎo)包案處理。對(duì)所包案件,，領(lǐng)導(dǎo)同志親自組織力量調(diào)查,，聽取案件進(jìn)展情況匯報(bào)，督促處理意思的落實(shí),。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機(jī)制

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)為群眾排憂解難,，為實(shí)現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)造良好社會(huì)氛圍

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作,。扎實(shí)做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風(fēng),，增強(qiáng)為群眾服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為群眾排憂解難,，這是信訪干部學(xué)習(xí)和實(shí)踐“___”重要思想的要求,。在工作中，信訪干部認(rèn)真做到：

一是深入細(xì)致,，有針對(duì)性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下認(rèn)真研究、探索新形勢(shì),、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法，從而引導(dǎo)群眾正確理解深化改革的方針,、政策,，正確認(rèn)識(shí)改革進(jìn)程中碰到的困難的問題，增強(qiáng)對(duì)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心,，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)黨委,、政府的信任。(此處加一事例)

二認(rèn)真樹立公仆意識(shí),，樹立信訪部門的良好的窗口形象,。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認(rèn)真增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作方式,。改變“一杯茶一枝煙，兩張報(bào)紙過(guò)一天”的消極心態(tài),，積極,、主動(dòng)、熱情地接待群眾,，耐心聽取意見,，誠(chéng)心誠(chéng)意幫助群眾排憂解難,，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象,。

三是把工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾解決實(shí)際問題上。_同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務(wù)群眾的工作切實(shí)做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無(wú)往而不勝”,。對(duì)群眾反映的問題,，應(yīng)該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對(duì)一時(shí)難以解決的,，將困難和情況對(duì)群眾講清楚,，同時(shí)積極創(chuàng)造條件，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)做好交流,。主要領(lǐng)導(dǎo)不但親自閱批群眾的來(lái)信、過(guò)問重要來(lái)訪,，還帶頭深入實(shí)際,，深入群眾，通過(guò)“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

(三)突出重點(diǎn)，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進(jìn)一步健全熱點(diǎn)問題排查,、調(diào)處機(jī)制，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調(diào)查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，對(duì)可能引發(fā)集體上訪的問題,，有針對(duì)性地采取有效措施,，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài),。每個(gè)月初,，都召開本辦工作會(huì)議，把近期的不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查并作出處置預(yù)案后向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。(此處用一事例)

二是對(duì)已發(fā)生的集體訪,，信訪部門和有關(guān)職能部門認(rèn)真接待、耐心疏導(dǎo),，避免激化矛盾,，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，把問題解決在基層。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位也能及時(shí)趕到.現(xiàn)場(chǎng)開展工作,，協(xié)助接訪，負(fù)責(zé)將上訪人員領(lǐng)回當(dāng)?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復(fù)越級(jí)集體上訪,。(此處用一事例)

三是認(rèn)真對(duì)待群眾集體上訪的反映。對(duì)群眾集體上訪反映的問題,，應(yīng)充分考慮群眾信訪要求的合理性,，應(yīng)該解決又能夠解決的一定要及時(shí)妥善解決;對(duì)要求合理但處理起來(lái)有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅(jiān)決杜絕“久拖不辦,、辦而不結(jié)、小事拖大,、大事拖炸”的情形發(fā)生;對(duì)一些確實(shí)不合理,、沒有政策依據(jù)的過(guò)高要求，由有關(guān)部門要做好明確答復(fù),，并負(fù)責(zé)做好耐心細(xì)致的解釋工作,，爭(zhēng)取得到群眾的理解;對(duì)涉及多個(gè)部門的信訪事項(xiàng)，各有關(guān)單位要積極主動(dòng),、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責(zé)調(diào)。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度,，對(duì)信訪活動(dòng)中的無(wú)序和過(guò)激的行為要依法堅(jiān)決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生。對(duì)有理無(wú)序的集體訪,，要先變無(wú)序?yàn)橛行?，然后再幫助解決實(shí)際問題;對(duì)既無(wú)道理又行為極端的集體訪，要依法進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)者,，采取孤立個(gè)別，爭(zhēng)取多數(shù)來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪群眾依法,、逐級(jí),、有序的上訪。在接訪過(guò)程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài),、亂開口子情況。

(四)認(rèn)真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級(jí)信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當(dāng)作開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),、實(shí)踐“___”重要思想,、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、為群眾排憂解難的頭等大事來(lái)抓,。今年以來(lái),，各級(jí)信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動(dòng)下訪，深入基層解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。(此處用一事例)。

(五)切實(shí)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，為加快城際型經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從3月開始開展機(jī)關(guān)效能建設(shè),，并及時(shí)召開了全體工作人員的動(dòng)員會(huì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)會(huì)議精神，全面提高思想認(rèn)識(shí),。通過(guò)學(xué)習(xí)討論,，把全體工作人員對(duì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái),，統(tǒng)一到貫徹落實(shí)“___”重要思想的實(shí)際行動(dòng)上來(lái),。同時(shí)，結(jié)合本單位的實(shí)際情況,，全面貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的各項(xiàng)主要任務(wù),，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，通過(guò)查擺問題,，有針對(duì)性的開展整改活動(dòng),。通過(guò)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，有力的促進(jìn)群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題的解決,，努力為人民排憂解難，做到“件件有回音,、事事有著落”,，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。

三,、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡,。個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對(duì)信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)仍不夠到位，在工作被動(dòng)應(yīng)付,，對(duì)上級(jí)或縣領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件不重視查辦,、督辦，超期不報(bào)結(jié)果，致使群眾重復(fù)上訪,，并揚(yáng)言越級(jí)上訪,，矛盾激化。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》的力度不夠大,。致使在研究新情況,、解決新問題，總結(jié)新思路,、新舉措,、新經(jīng)驗(yàn)，把握新趨勢(shì),，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效,。

三是由于我縣經(jīng)濟(jì)以展水平不高，財(cái)政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長(zhǎng)期困擾的問題仍未能得到徹底的解決,。如部分企業(yè)下崗人員的生活費(fèi)和安置問題、兩會(huì)一部的兌付,、機(jī)構(gòu)改革的分流人員安置等,。上述問題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展,，必須認(rèn)真研究，加以解決,。

四是部分群眾依法信訪,、依法_的法制觀念還比較淡薄，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進(jìn)行了解決處理,，仍有群眾不理解,，但不是通過(guò)法律渠道進(jìn)行_，而是動(dòng)不動(dòng)就以集體上訪來(lái)向政府施壓,，導(dǎo)致我縣群眾集體上訪和越級(jí)上訪仍時(shí)有發(fā)生,。

信訪單位年度工作總結(jié) 信訪工作年度總結(jié) 個(gè)人篇三

一、全年信訪工作回顧

一年來(lái),，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標(biāo),、工傷事故等九大類,。其中天河苑項(xiàng)目工程遺留問題重復(fù)信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復(fù)信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件,，征地拆遷7件(其中重復(fù)信訪3件)、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復(fù)信訪),，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件。

全年進(jìn)京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進(jìn)市集訪1件(10月26日天河苑購(gòu)房戶26人),，到區(qū)集訪6件(天河苑購(gòu)房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視,，嚴(yán)格考核。一年來(lái),，我委領(lǐng)導(dǎo)班子高度重

視信訪工作,，加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度，領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長(zhǎng),、紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng),、各科室站(所)負(fù)責(zé)人為成員的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制,。確保了奧運(yùn)會(huì),、殘奧會(huì)及重要節(jié)日、會(huì)議期間無(wú)人赴渝進(jìn)京上訪,。

(二)建立信訪長(zhǎng)效機(jī)制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實(shí)做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導(dǎo)下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會(huì)，聽取每個(gè)包案小組對(duì)包案的處理進(jìn)展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導(dǎo)班子再將情況匯總,、梳理后及時(shí)提出有針對(duì)性的化解方案,。對(duì)排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人員進(jìn)行化解,，確保了矛盾不被激化,。

二、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項(xiàng)目遺留問題,，這兩個(gè)信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

(一),、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因，一方面是由于__年改制過(guò)程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實(shí),。另一方面，由于近幾年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進(jìn)一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層的個(gè)人恩怨借機(jī)慫恿部分職工進(jìn)行上訪，并從經(jīng)濟(jì)上給予了強(qiáng)有力的支持,，致使部分職工上訪勢(shì)頭至今不斷,。

從職工反映問題至今已達(dá)一年多時(shí)間，目前職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)已完善,。公司擬定的第三個(gè)安置方案已通過(guò)相關(guān)部門的最后審定,，一致認(rèn)為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請(qǐng)示區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同意后安置方案開始啟動(dòng),。

關(guān)于養(yǎng)老保險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對(duì)的數(shù)據(jù)多,、涉及時(shí)間長(zhǎng)，目前仍在進(jìn)行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險(xiǎn)由機(jī)保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動(dòng)局的正式批復(fù),，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和請(qǐng)示,，希望能盡快落實(shí),。

(二)、“天河苑”項(xiàng)目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導(dǎo)致拆遷戶和購(gòu)房戶不能按期接房;三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個(gè)：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊(cè)登記時(shí),，虛報(bào)注冊(cè)資本，成立后也未及時(shí)補(bǔ)足注冊(cè)資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項(xiàng)目時(shí),，資金短缺;二是“天河苑”項(xiàng)目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范,，臺(tái)帳建立不完善,，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明,，繼而導(dǎo)致部分資金未用在“天河苑”項(xiàng)目上,。

三、反思

一年來(lái),，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定,、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過(guò)頭來(lái),，我們不得不反思自己,，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面,，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法行政行為和廉政意識(shí),。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。大力倡導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，提高服務(wù)意識(shí)和辦事效率。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，有針對(duì)性地進(jìn)一步完善和細(xì)化工作制度,，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面,，面對(duì)目前不容樂觀的信訪形勢(shì),，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。通過(guò)健全機(jī)制,，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核,，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟(jì)持速發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定,。