總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪單位年度工作總結(jié)篇一

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件,，現(xiàn)已辦結(jié)53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題)。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質(zhì)量、建筑安全,、房產(chǎn)開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標,、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件,，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件),、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件,。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視，嚴格考核,。一年來,，我委領(lǐng)導班子高度重

視信訪工作，加大了領(lǐng)導工作力度，領(lǐng)導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長,、紀檢組長任副組長,、各科室站(所)負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，實行了主要領(lǐng)導負總責,，分管領(lǐng)導具體抓,。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制,。確保了奧運會,、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪,。

(二)建立信訪長效機制,，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領(lǐng)導下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況,，領(lǐng)導班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進行化解,，確保了矛盾不被激化。

二,、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題,，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一)、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題,。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實,。另一方面,，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值,，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪,，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持,，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善,。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已限度保證了職工的利益,。待請示區(qū)領(lǐng)導同意后安置方案開始啟動。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜,，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多,、涉及時間長，目前仍在進行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復,，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導匯報和請示,，希望能盡快落實,。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件,。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本,，成立后也未及時補足注冊資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力,，未?？顚Ｓ茫y行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務管理不規(guī)范,，臺帳建立不完善，帳務混亂,，造成資金去向不明,，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三,、反思

一年來,，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來,，我們不得不反思自己,，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì),、工作作風、服務質(zhì)量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系,。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面,，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育,，加____律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急,，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務,、優(yōu)質(zhì)服務,。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風,。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，提高服務意識和辦事效率,。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓,，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度,，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。通過健全機制,，落實責任,，嚴格考核，把信訪工作解決在基層,，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。

信訪單位年度工作總結(jié)篇二

我辦以作風效能建設(shè)為契機,，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會，同時積極推行首問負責制,、辦結(jié)制和責任機制,，認真辦理群眾的來信來訪。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪件,，比去年同期的件下降了%。其中,，辦理來信件,，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對##縣當前存在的矛盾糾紛進行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導匯報,。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次，排查出存在的矛盾糾紛件,，撰寫情況匯報6份,。與此同時，我辦還通過努力,，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生，真正做到把矛盾解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。

3、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，維護群眾的合法權(quán)益,。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負責制,、辦結(jié)制和責任機制，認真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問題件,，其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復件;當面解釋清楚件;立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效,、及時向各級領(lǐng)導提供信訪信息,，為各級領(lǐng)導機關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動,。半年來，我辦共書面向縣委,、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件次，提供信訪信息8次,。向自治區(qū)信訪局,、##市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級好評,。

5,、深入開展作風效能建設(shè)活動，積極完成縣委,、縣政府交給的各項中心工作任務,。我辦從3月開始，根據(jù)縣委,、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實際，認真制定實施方案,，精心組織活動開展,，針對存在的問題，認真分析了存在問題的原因,，明確了整改方向,，提出了整改措，全力保證活動實效,?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬以上、撰寫心得體會四份,。通過活動的開展，大大強化了信訪干部特別是領(lǐng)導干部的公仆意識和服務意識,，緊密圍繞中心,、服務大局，努力抓好機關(guān)作風效能建設(shè),，轉(zhuǎn)變工作作風,，促使效能大幅提升，得到了廣大干部群眾的好評,。

二,、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法。

一是文明辦信,，熱情接訪,。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負責制、辦結(jié)制和責任機制,。在接訪過程中,，按照“誰主管、誰負責”的信訪原則,，我縣進一步建立,、完善信訪工作領(lǐng)導責任機制。

一是進一步樹立和強化信訪工作領(lǐng)導責任意識,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門都把信訪工作列入工作日程，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的主要領(lǐng)導作為本轄區(qū)信訪工作的第一責任人,，落實分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導齊心管,。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上,，及時研究解決好信訪工作中的重要問題。嚴格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的信訪工作責任制,，按照“誰主管、誰負責”的原則,，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領(lǐng)導就負責解決,。

二是堅持領(lǐng)導閱批重要來信和領(lǐng)導接待群眾來訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責任人的領(lǐng)導，全縣各級領(lǐng)導都認真閱批群眾重要來信,，上半年,，縣委、縣政府領(lǐng)導共閱批信訪件件,，占初信初訪量的22%,。另外，縣領(lǐng)導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上,。上半年有名縣領(lǐng)導定期、定點,、掛牌輪流接待群眾來訪,，接待來訪群眾批人次，受理信訪問題件,。在接訪過程中,，縣領(lǐng)導認真傾聽群眾呼聲，了解社情民意,，切實掌握縣內(nèi)的社會動態(tài),，努力為信訪群眾解決實際問題。(此處加一事例)

三是堅持領(lǐng)導解決信訪熱點難點問題包案制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查，對排查出來的,、影響大局穩(wěn)定的重點問題,，經(jīng)匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府及縣直單位領(lǐng)導包案處理,。對所包案件,，領(lǐng)導同志親自組織力量調(diào)查，聽取案件進展情況匯報,，督促處理意思的落實,。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調(diào)處工作機制

轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識,，切實為群眾排憂解難,，為實現(xiàn)“城際型”經(jīng)濟強縣創(chuàng)造良好社會氛圍

經(jīng)濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作,。扎實做好信訪工作的關(guān)鍵在于信訪干部努力轉(zhuǎn)變信訪工作作風,，增強為群眾服務意識,，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“___”重要思想的要求,。在工作中,，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下認真研究,、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法，從而引導群眾正確理解深化改革的方針,、政策,，正確認識改革進程中碰到的困難的問題，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的信心,，進一步增強對黨委,、政府的信任。(此處加一事例)

二認真樹立公仆意識,，樹立信訪部門的良好的窗口形象,。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的，信訪干部在工作中認真增強服務意識,，改進工作方式,。改變“一杯茶一枝煙，兩張報紙過一天”的消極心態(tài),，積極,、主動、熱情地接待群眾,，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難，不讓群眾的信訪問題轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上,。_同志指出：“只有把關(guān)心群眾,、服務群眾的工作切實做好了，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系,，才能無往而不勝”,。對群眾反映的問題，應該解決而又能夠解決的,，抓緊解決;對一時難以解決的,，將困難和情況對群眾講清楚,，同時積極創(chuàng)造條件，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導做好交流,。主要領(lǐng)導不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪,，還帶頭深入實際,，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖,。

(三)突出重點，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調(diào)處工作,。我辦進一步健全熱點問題排查,、調(diào)處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調(diào)查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發(fā)集體上訪的問題,，有針對性地采取有效措施,，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài),。每個月初,，都召開本辦工作會議，把近期的不穩(wěn)定因素進行排查并作出處置預案后向縣領(lǐng)導匯報,。(此處用一事例)

二是對已發(fā)生的集體訪,，信訪部門和有關(guān)職能部門認真接待、耐心疏導,，避免激化矛盾,，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)兀褑栴}解決在基層,。有關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作，協(xié)助接訪,，負責將上訪人員領(lǐng)回當?shù)兀⒉扇∮辛Υ胧┍苊獍l(fā)生重復越級集體上訪,。(此處用一事例)

三是認真對待群眾集體上訪的反映,。對群眾集體上訪反映的問題，應充分考慮群眾信訪要求的合理性，應該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決,，堅決杜絕“久拖不辦,、辦而不結(jié)、小事拖大,、大事拖炸”的情形發(fā)生;對一些確實不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求,，由有關(guān)部門要做好明確答復,，并負責做好耐心細致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項,，各有關(guān)單位要積極主動、相互協(xié)調(diào)做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責調(diào),。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度,，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正，防止異常事故的發(fā)生,。對有理無序的集體訪,，要先變無序為有序，然后再幫助解決實際問題;對既無道理又行為極端的集體訪,，要依法進行嚴肅的批評教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者，采取孤立個別,，爭取多數(shù)來引導來訪群眾依法,、逐級、有序的上訪,。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況,。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦,、督辦重要信訪案件當作開展機關(guān)效能建設(shè)、實踐“___”重要思想,、轉(zhuǎn)變工作作風,、為群眾排憂解難的頭等大事來抓。今年以來，各級信訪干部變?nèi)罕娚显L為干部主動下訪,，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決。(此處用一事例),。

(五)切實開展機關(guān)效能建設(shè),，為加快城際型經(jīng)濟強縣建設(shè)步伐做好有力保證

按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和安排,，縣信訪辦從3月開始開展機關(guān)效能建設(shè),，并及時召開了全體工作人員的動員會，認真學習貫徹全縣機關(guān)效能建設(shè)會議精神,，全面提高思想認識,。通過學習討論，把全體工作人員對開展機關(guān)效能建設(shè)的認識統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來,，統(tǒng)一到貫徹落實“___”重要思想的實際行動上來。同時,，結(jié)合本單位的實際情況,，全面貫徹落實機關(guān)效能建設(shè)工作的各項主要任務，制定切實可行的實施方案,，通過查擺問題,，有針對性的開展整改活動。通過開展機關(guān)效能建設(shè),，有力的促進群眾反映的熱點,、難點問題的解決，努力為人民排憂解難,，做到“件件有回音,、事事有著落”，取得了實實在在的成效,。

三,、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位,，在工作被動應付,，對上級或縣領(lǐng)導交辦的信訪案件不重視查辦、督辦,，超期不報結(jié)果,，致使群眾重復上訪，并揚言越級上訪,，矛盾激化,。

二是深入學習貫徹《中共中央國務院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大,。致使在研究新情況、解決新問題,，總結(jié)新思路,、新舉措、新經(jīng)驗,，把握新趨勢,，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效。

三是由于我縣經(jīng)濟以展水平不高,，財政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題,、兩會一部的兌付,、機構(gòu)改革的分流人員安置等。上述問題的出現(xiàn),，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展,，必須認真研究，加以解決,。

四是部分群眾依法信訪,、依法_的法制觀念還比較淡薄，有些問題經(jīng)有關(guān)部門進行了解決處理,，仍有群眾不理解,，但不是通過法律渠道進行_，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓,，導致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發(fā)生,。

信訪單位年度工作總結(jié)篇三

__年,，__鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級單位的領(lǐng)導下，堅持以深入學習貫徹黨的__大,、__屆一中,、二中、三中全會精神,，緊緊圍繞構(gòu)建社會主義和諧社會的要求,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認真落實《中共,、國務院關(guān)于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省,、市、縣信訪工作會議精神,，按照__總理“熱情,、依法、負責、奉獻”的要求,，堅持以人為本,，在事要解決上下功夫，依法維護信訪秩序,，推進信訪工作重心下移,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素,，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題,，確保了在全國兩會期間無人赴省進京上訪,，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)__年上半年信訪工作總結(jié)：

一,、強化組織領(lǐng)導，認真落實各項工作制度

一是鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作,，年初調(diào)整充實了以鎮(zhèn)常務副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,，并配備了信訪專干,，負責處理日常業(yè)務。二是實行領(lǐng)導包案制度,，從信訪案件的初核,、立案到處理，一包到底,，并參與其中,，隨時聽取案件調(diào)查的狀況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào),。三是對信訪工作早計劃,、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改善措施,，做到早預測,、早調(diào)查、早處理,。五是堅持領(lǐng)導接訪日制度,，做到勤接訪勤辦理,，使信訪問題得到及時妥善處理。六是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大狀況,，并將有傾向性、苗頭性的上訪人員狀況及時向上級匯報,，做到早預防,，早處理。

二,、認真接訪,，歸口辦理，扎實有效查辦,、督辦信訪案件

對來信來訪認真登記,，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒,，盡可能地把問題解決在基層，盡量控制越級上訪,。及時將每一天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導,，讓領(lǐng)導批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件,，均已辦結(jié),，辦結(jié)率為100%;信訪室受理信訪舉報11件，其中來信3件,，來訪8件,，電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委,、政府采取了一系列切實可行的措施,，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

三,、加強信訪信息工作,，提高信息質(zhì)量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網(wǎng)絡,，健全矛盾糾紛排查制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,，把矛盾消滅在基層。上半年透過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理,。二是進一步做好信訪信息工作。今年我們及時準確地向上報各種統(tǒng)計報表,、信訪問題季度分析和半年自查報告,，并上報信訪信息。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了必須成績，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪單位年度工作總結(jié)篇四

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通,、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省、市,、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，用心認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則,，綜合運用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件,，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制,。

一是堅持領(lǐng)導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領(lǐng)導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關(guān)村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領(lǐng)導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結(jié),、一般案件一個月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施,，落實職責,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié),。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領(lǐng)導,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領(lǐng)導和辦案人員的職責,，限期辦結(jié)上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標職責制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標職責制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標職責制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標職責書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了職責、措施,、工作“三到位”,。

三、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題，持續(xù)良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策狀況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾透過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。

四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村務必高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，透過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級訪、輕初始訪,、重群眾訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、群眾訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎(chǔ)。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領(lǐng)導,，落實辦案人員,，落實辦結(jié)時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五、扎實開展黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領(lǐng)導參與,，每一天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導坐班接待上訪群眾,，并及時透過廣播、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾用心參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建,、交通、國土,、水利,、林業(yè)等相關(guān)負責領(lǐng)導主動深入到車圈、巨家,、四合,、強村、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。

六,、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領(lǐng)導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇,，領(lǐng)導班子成員深入基層開展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導班子專題生活會發(fā)言材料,，開好領(lǐng)導班子專題生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，構(gòu)成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎(chǔ),。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績,，信訪形勢明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領(lǐng)導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。