總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇一

一,、切實加強領(lǐng)導(dǎo),，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強組織保障

3月2日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會召開會議,，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會上,，市委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍強調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令,，信訪工作堅決實行黨政一把手負總責(zé),。會議對17個群體性事件落實了辦理責(zé)任。區(qū)工委,、管委會充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長鄧旭紅榮任管委會辦公室主任、副局長熊振扉任信訪局局長,，領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作的重視,，更加增強了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點左右,，西塘鎮(zhèn)胡金強在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場勘察，初步認定死亡原因為胡金強系注射毒品過量死亡,。5月24日下午,，胡金強家屬在八字門強行將該車隊的車輛扣至西塘。通過信訪局,、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日,，太原車隊與胡金強家屬達成46萬元補償協(xié)議,。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中,，胡金強母親柳美玉當(dāng)場暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日,，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵,。區(qū)工委,、管委會高度重視，工委書記歐江平,、管委會副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局、社管局,、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負責(zé)人在第一時間到現(xiàn)場接訪并積極做群眾說服工作。6月13日,，管委會副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負責(zé)人進行緊急研究部署,，由于各級高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來,，全區(qū)各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對信訪工作親自抓、負總責(zé),，對重要信訪事項親自過問,、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，加強了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時安排部署、組織實施,，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級抓一級、一級對一級負責(zé),、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。

二,、積極開展矛盾排查,，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅持把工作重點從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點排查相結(jié)合,，截止目前，共集中組織排查8次,，重點排查9次,，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國,、全省,、全市兩會期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育,、有理解決、及時交辦,、依法處置等措施,，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實解決群眾合理訴求,，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了,、控制得住,、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍事故意外死亡,，肇事車逃逸,，家屬情緒悲痛激憤，強烈要求政府承擔(dān)偵破,、賠償責(zé)任,。得此信息后，工委委員,、管委會副主任胥棉桃高度重視,，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決,。另外，我們對群眾反映強烈的熱點,、難點問題,，認真查找原因，嚴格落實責(zé)任,，明確負責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決,，工作開展有力,、有序、有效,?；咀龅叫∈虏怀龃澹笫虏怀鲟l(xiāng),，難事不出區(qū),，為群眾解決實際問題。

三,、努力健全工作制度,，切實提高信訪事項辦理效率

(一)認真落實信訪工作責(zé)任制。我們堅持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信,、定期接待群眾來訪,、干部下訪、干部回訪等制度,，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次,，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時回訪等制度,，已經(jīng)對信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種,，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大，我們及時將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決,，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實。對所有重點信訪案件,，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時限，確保信訪案件按質(zhì),、按時辦結(jié);堅持實行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦,，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動深入實地接待群眾或現(xiàn)場辦公。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級各部門共開展聯(lián)合接訪15次,，集中整治7次，專項督查10次,，重點解決好群眾反映強烈的拆遷還建,、計生并發(fā)癥、農(nóng)村財務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落,、事事有回音。5月11日以來,，通海路管理處北港村彭平對政策性拆遷不配合,，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達成一致,，勸導(dǎo)工作無效,。4月13日下午,，管委會副主任胥棉桃進一步做工作，彭平離開辦公室,。4月14日上午9點,，信訪局局長熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，下午1點基本達成一致意見,。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴格堅持依法按政策辦事，對法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的,，限期解決，對暫時不具備解決條件的,，要求列出辦理時間表,。對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié),、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭,、人員不滯留、矛盾不激化,、事態(tài)不失控,，積極督促責(zé)任單位解決問題。

四,、努力落實工作責(zé)任,，切實解決信訪突出問題

近年來的實踐經(jīng)驗表明，責(zé)任落實不落實,、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認真落實領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪,、保穩(wěn)定,、促發(fā)展、建和諧”的要求,，在處理信訪問題上,，我們堅持“屬地管理、分級負責(zé)”,，“誰主管,、誰負責(zé)”，“依法,、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實落實領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點30分左右,，中南大市場太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼,，造成較大損失,，管委會副主任嚴若鵬正在包案處理。現(xiàn)在,，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。

(二)切實解決群眾合理訴求,。3月5日,，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時與武廣指揮部負責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策,，對群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意,。截止目前,，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計生并發(fā)癥要求補償,、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實糧食直補金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補償?shù)?7個信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作,。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項治理工作,，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層,，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實征地補償?shù)?個積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護,、水庫移民、干部作風(fēng),、勞動保障,、涉法涉訴、村級財務(wù),、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實,，爭取有效杜絕大規(guī)模集訪,、串防以及赴省進京非正常訪問題。

五,、努力加強長效機制建設(shè)，切實提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級信息報送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通，及時,、準確、全面,、有效地報送信訪信息,，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題，按規(guī)定及時報告并超前做好工作,。4月30日6點多,，中南市場22家受災(zāi)經(jīng)營戶集資2萬多元,，組織親戚朋友200多人，開著15臺貨車,，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門,，對這次集訪行動,，管委會有關(guān)部門早已掌握信息,，在6點左右，管委會副主任胥棉桃組織公安,、信訪,、社管等單位人員40多人到市場做化解工作,，工委第一書記樊進軍、工委書記歐江平,、管委會主任王雨田親自到現(xiàn)場做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅守接訪，想盡千方百計做勸解工作,，由于信息掌握準確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機制,。充分發(fā)揮各級黨委、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用,，進一步健全上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào),、運轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機制,，進一步整合社會管理資源,，形成做好信訪工作的強大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對此事予以高度關(guān)注,，管委會副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決,。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平,，增強工作的預(yù)見性和針對性,，牢牢把握工作主動權(quán),。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪,，要求提高參戰(zhàn)補助標準,。管委會主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局,、民政局等單位負責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定。

(四)建立健全督查工作機制,。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,，切實加強對信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦,、責(zé)任落實,、問題解決、結(jié)案反饋的全過程,，目前,，已落實督辦件14件。

六,、努力加強干部隊伍建設(shè),，切實提高信訪工作能力

我們堅持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平,，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求,，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規(guī),，掌握辦理信訪事項,、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治,、工作,、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動干部的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實際問題，努力建設(shè)一流的班子,、一流的隊伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作,、一流的業(yè)績，成就一番事業(yè),。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇二

20__年,，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67件，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強烈,。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題,，調(diào)整了辦公場地，配備了小車,，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題,。7月15日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作,，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會,，向群眾宣傳政策，講清道理,，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝、姜獻平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

二,、落實制度,，信訪工作責(zé)任不斷增強

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管,、誰負責(zé)”原則,，建立和實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負責(zé)同志共同探討，與省計生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進行妥善處理。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查,，特殊時期重點查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶,、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會,、十八大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經(jīng)過排查,，我們掌握康王、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報告，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項進行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補償問題,，上訪市委、市政府等黨政機關(guān),，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同，并當(dāng)場簽下書,，保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報,，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標，考核結(jié)果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內(nèi)容之一。

三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量,、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法,，認真調(diào)查了解信訪問題的真實情況，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務(wù),、解難，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱,，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責(zé)。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級負責(zé)、屬地管理”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，責(zé)任到單位,，落實到個人,。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī),、計算機,、公共管理學(xué)、心理學(xué),、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號,，圍堵市政府、區(qū)管委會辦公大樓,，嚴重影響正常的辦公秩序,。20__年，區(qū)工委,、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認真學(xué)習(xí)中央5號文件,，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件,。同時,，工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級訪、重復(fù)訪的信訪問題,，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強做好思想工作,，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記,，建立臺賬，落實責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施,，實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式,，使問題得到妥善處置。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度,，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅持一次處理到位，一次落實到位,，不斷提高初信,、初訪、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

五,、建設(shè)陣地，信訪工作條件不斷改善

今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了,，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦，及時處理的多了,，任其自然,，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí)，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過,，敷衍了事的少了。有的同志還做到早上班,，遲下班,，認真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階,。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇三

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作,，通過信訪工作的開展，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行“三個代表”重要思想,，全心全意為人民服務(wù)，為構(gòu)建和諧做貢獻,。

一年來,，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次),，咨詢類8(次),。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、群眾超生,、放松管理,、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此,，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路，盡心服務(wù),，讓群眾滿意,，首先對工作網(wǎng)絡(luò)進行夯實建全，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員,，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復(fù)制度，接待制度等,，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容，力求通過不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾,，爭取群眾的理解和認同。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事,，堅持依法行政，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序,。對舉報的問題做到了一是對當(dāng)事人信息保密和對信訪人回復(fù);二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理,。這樣,，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，指導(dǎo)工作方法的改進，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的。

同時,，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度、盡耐心,、求和諧,。基本做到了來有笑臉,，走有送聲,。凡到局機關(guān)上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀,，使信訪質(zhì)量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用,，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心,。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故,。

元旦春節(jié)，兩會期間和國慶及xx大召開的時候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件,，提出要求,，強化措施，杜絕事故,，保證正常工作秩序,。全區(qū)還利用計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，開設(shè)紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座,，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識,，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容,。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步,，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進計生工作開展也待進一步研究,。

通過總結(jié)，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻,。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇四

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強化領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)任將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系,，加大信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機制。一是在制定街道年度目標總體規(guī)劃時,，將信訪工作作為一項重要內(nèi)容進行量化和細化;二是實行信訪排查例會制度,，經(jīng)常聽取匯報,，對疑難問題進行針對性研究,，急事特辦，早作預(yù)案,，統(tǒng)一部署,，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點、難點;三是認真做好組織落實，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會的信訪,、調(diào)解組織健全完善,，來信來訪工作處理及時,，信訪渠道確保暢通，形成嚴格有效的管理機制,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪工作在街道工作中占有重要位置。20__年街道共接處上訪案件4批次,，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件,。

(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期,，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小,、抓苗頭，做到防患于未然,。今年6月,，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭,，較為穩(wěn)定。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀念《信訪條例》條例實施10周年活動,，向居民群眾宣傳依法信訪,、文明信訪知識,，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策,，今年共舉辦宣傳活動5次,，受教育達800人次。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本,、落實責(zé)任,，預(yù)防上訪案件發(fā)生

一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度,，對排查出的苗頭及時召開案情分析會,，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，做到來信來訪及時處理,，不留隱患,。

(二)消除隱患、鈍化矛盾,，及時處理上訪案件

繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層,，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生,。對群眾反映的問題,，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的,，要耐心細致地做好說服解釋工作,，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實,，做到不等,、不推、不拖,、不靠,。

一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，注意在工作中維護人民群眾的切身利益,，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇五

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位,。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時，不漏接,，不誤接,。

三、明確重點,，切實提高信訪工作效率

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決,。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài)。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

四,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四、積極配合,，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪,，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

五,、理論結(jié)合實際，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪單位年終工作總結(jié)匯報信訪工作年度工作總結(jié)篇六

一、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪,、維穩(wěn)工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我社區(qū)嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想,，明確目標，把信訪納入社區(qū)重要工作議程,。

(一),、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。社區(qū)“兩委會”堅持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書記為組長,，主任為副組長的信訪,、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長組成,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情,，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會成員輪流值日,，更直接、更快捷的面對面位居民群眾解決問題,，受到了廣大居民群眾的好評,。

(三)、加強社區(qū)人員的信訪知識培訓(xùn),，完善工作職責(zé),，不斷提高工作人員整體素質(zhì)。抓好信訪接待人員的業(yè)務(wù)知識能力和提高工作人員的整體素質(zhì),，是開展好信訪,、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，不斷提高了接訪人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，知識業(yè)務(wù)能力提高了,，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會給工作帶來很多麻煩，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態(tài)度,，對待任務(wù)來訪人員一律一致,，堅決杜絕由于接訪人員態(tài)度問題給整個工作帶來的影響，為了更加好的完成工作,，我們還嚴格執(zhí)行問責(zé)制度,，誰接訪的案件，誰負責(zé)到底,，由于自身原因出現(xiàn)了問題嚴格追究案件責(zé)任人責(zé)任,。

二、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

今年3月和7,、10月，社區(qū)8組,、10組都面臨拆遷工作,，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問題，怎樣完成好拆遷和安置工作,，社區(qū)兩委會班子通過認真仔細的研究,，前后經(jīng)過了無數(shù)會議，最后討論出工作方案,，社區(qū)兩委會班子所有成員和三個支部書記分組,，到每戶人家里進行走訪，了解具體情況,，針對各戶的實際問題所在,，對癥下藥一一進行分析，為每戶人制定出安置方案,，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成,。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到，引起明月1,、2,、3、6,、9,、10六個小組的居民要到區(qū)政府集體上訪，社區(qū)第一時間得到這一消息后,，立即向街道信訪部門反映，然后一方面做好居民群眾的解釋共作,，一方面研究解決方案,，最后經(jīng)過與居民群眾商議后，決定由社區(qū)信訪代理員帶領(lǐng)6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區(qū)政府進行反映,，通過反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),，在15日內(nèi)解決此事，社區(qū)居民情緒得到了控制,，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點成績，但是我們的目標還有一段距離,。這是在日常工作中,，工作人員學(xué)習(xí)不夠，工作缺乏新意識,，沒有形成一定的特色造成的,。今后，將加大學(xué)習(xí)力度,，不斷創(chuàng)新,，進一步提高社區(qū)信訪工作水平,。