總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇一

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市,、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神,，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題，我們堅持能調則調,、案結事了原則,，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件82件，調處率92.4%,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點，通知相關村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件,，按照“一個案子、一名領導,、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓,，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導,，落實辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市,、縣關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議精神,，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪，其他領導參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建,、交通,、國土、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈,、巨家、四合,、強村、西王、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平江x民論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目,，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇,，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動,，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇二

今年以來,，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市,、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起,，化解82起,，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群x性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點,，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題,，我們堅持能調則調,、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解,、行政調解等手段，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理各類案件82件,，調處率92.4%,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點,，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接,、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項,，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理各類重大信訪案件,。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報,，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中,、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制,，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了責任,、措施、工作 “三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法,，通過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪、重集體訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實辦案人員，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

縣上關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市,、縣關于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領導參與，每天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾,，并及時通過廣播,、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣黨書記、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法,、派出所,、城建、交通,、國土、水利,、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈、巨家,、四合,、強村、西王、六股路等村下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補貼,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《毛澤東鄧小平江x民論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇三

今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記,、縣長大接訪活動,，及時解決人民群眾反映的各類突出問題,，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制,，建立了暢通、有序,、務實,、高效的信訪工作新秩序,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的 1258件(人)次下降了10,。其中，來信8件,，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次,，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80,。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進京上訪,。辦理省,、市交辦案件4 件,，現(xiàn)已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上,，信訪總體形勢明顯好轉。現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本,，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。4月23 日，全市維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，縣委,、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，于5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全市關于維護社會穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷、代課教師,、復退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對排查出的問題,，我們堅持能調則調、案結事了原則,，綜合運用人民調解,、司法調解、行政調解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償,、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件,。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待,、歸口辦理。對涉及面較大的案件,，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理,。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間,、地點，通知相關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實,，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求,，逐案制定措施，落實責任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年,，縣級領導信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件,，辦結85件。

二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調處理來縣赴省市越級訪、集體訪,、重復訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省,、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一個專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案部門的責任,，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待、案案有結果,。同時,，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》,，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位,、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群*性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求,，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，屆時派信訪主管領導到現(xiàn)場值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來，先后參加了各類會議值班10余次,，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作“三到位”,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護信訪秩序。對行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾通過仲裁,、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件，人大,、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信,，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦,、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪,、輕初始訪,、重集體訪、輕單個訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),，重大問題不出縣，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎,。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會議組織力量對全縣范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實,，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員,，落實辦結時限,，落實穩(wěn)定措施，落實處理問題所需的經(jīng)費。截止目前,，以上6個重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6 月28日,，關于處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議電視電話會議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴大)會議,，學習傳達中、省,、市關于處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議電視電話會議精神,，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與,，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾,，并及時通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾積極參與此項活動,，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效,。同時縣委書記,、縣長還多次帶領法院、信訪,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn),、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾,，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造,、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。截止目前，縣委書記,、縣長先后共接待信訪群眾70批237人次,，現(xiàn)場答復12件，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結51件，未到期正在辦理2件,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案,，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體,。在學習調研階段,，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發(fā)展》,、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，××市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇以上,，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告5篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員干部學習了來××縣視察講話精神,，以及對信訪工作的三點指示精神,，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步征求意見，開展談心活動,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題民主生活會發(fā)言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會,，認真開展批評與自我批評,，形成班子自查分析檢查報告，組織群眾對分析檢查報告進行評議,，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。

總之,，今年以來,，在各級各部門的大力支持下，經(jīng)過信訪部門的努力工作,，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇四

2019年,，我市群眾和信訪工作的指導思想是：深入學習貫徹黨的xx屆五中全會和系列重要講話精神，深入貫徹落實中央和省,、市關于信訪工作的系列決策部署,，以扎實推進信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點,，以全面落實信訪工作“鄉(xiāng)為主”機制建設為目標,，以提高做好新形勢下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎，依法規(guī)范信訪工作秩序,、完善工作流程,、提升工作效能，千方百計保持全省第一方陣,，為推動市委市政府“三個發(fā)展”,、建設美好滁州營造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境,。具體是：

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求,，以“信訪法治建設年活動”為抓手，切實提升信訪工作法治化水平,。

1,、明確信訪工作職能定位。進一步理順信訪部門與相關部門的關系，把信訪工作的職責定位在“了解社情民意,、匯集意見建議,，分析穩(wěn)定風險、評估政策得失,，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位,，做到不越位,、不錯位、不缺位,。

2,、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求,，積極并善于運用法治思維和法治方式處理信訪問題,，加大審查甄別工作力度，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問題,，對已經(jīng)或者依法應當通過訴訟,、仲裁、行政復議等渠道解決的,，積極引導信訪群眾通過法定救濟途徑合法理性表達利益訴求,，認真做好行政爭議事項的分流辦理;對各種社會矛盾和各方面利益訴求切實做到依法按政策解決化解，努力把依法治國的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項任務中,，自覺維護法治權威,。

3、全面落實兩個《辦法》,、兩個《實施細則》,。把貫徹落實國家信訪局《關于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》和省、市《實施細則》,，以及國家信訪局《關于進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進全市信訪工作制度改革的切入點和著力點,，切實加大訴訪分離規(guī)范化建設的工作力度，與政法機關協(xié)同配合,，建立健全涉訴信訪問題導出制度,、公開移交制度、轉化解困制度等;壓實首辦工作責任,、提高實體辦理質量,、雙向規(guī)范信訪秩序，從制度上解決好越級訪突出的問題,，使信訪問題在初次,、在基層就能得到及時就近就地解決,。

4、規(guī)范信訪問題包案和終結制度,。把領導干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項常態(tài)化的重要制度,，與下基層調查研究、深入聯(lián)系點,、扶貧幫困等結合起來,，提高工作實效性;嚴格規(guī)范黨政領導干部包案化解工作，加大聯(lián)席會議,、信訪聽證,、復查復核及案件評查工作的力度或密度，使領導干部把處理信訪問題的精力更多地放在化解積案上,，努力實現(xiàn)案結事了,。規(guī)范信訪終結制度，只有無法進入行政復議,、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項,，才可以按照規(guī)定啟動信訪辦理、復查,、復核程序,，防止用信訪終結替代司法終結;對于爭議較大的復查復核信訪事項，盡可能采取實地調查,、公開聽證,、會商評議等方式，提高工作透明度和公信力,，對已終結的信訪事項,，要視情在一定范圍內公開;認真開展已終結案件的抽查、評查工作,，對存在瑕疵的要及時予以糾正,，對弄虛作假并造成嚴重后果的要嚴肅追究責任。對已經(jīng)依法依規(guī)終結的信訪事項,，各級信訪部門和職能部門一律不再受理,。

5、加強人民建議征集和提出信訪建議工作,。建立健全人民建議征集的平臺,、機制、方法,，鼓勵和引導群眾對黨委政府工作獻計獻策,，推動黨委政府決策的科學化、民主化,。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦,、評價機制，切實維護好群眾利益,，從源頭上預防和減少矛盾隱患,。

科學把握頂層設計，按照“統(tǒng)一標準,、開放接口,、互聯(lián)互通、分級負責”的工作要求和思路,，為群眾提供便捷的信訪服務,，實現(xiàn)信訪業(yè)務網(wǎng)上流轉，切實提高信訪公信力,。

1,、推動應用全覆蓋。加大對各級網(wǎng)絡終端應用管理的督查調度力度,，細化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應用工作標準,，分層次制定“抽板斷橋”時間表，做到都要用,、都會用,、都管用，確保實現(xiàn)對信訪形式,、工作過程,、工作范圍的全覆蓋，做到“一網(wǎng)通”,。加大對系統(tǒng)應用的宣傳推廣和輿論引導工作力度,，通過群發(fā)短信、街市宣傳,、媒介發(fā)布,、制作《“陽光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用,、感到好用,、覺得管用、愿意去用,，進一步推動提升全市網(wǎng)訪占比,。探索在各級黨政領導手機中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領導掌握信訪形勢提供實時參考數(shù)據(jù),。

2,、推動服務全過程。主動堅持做好受理,、轉送,、辦理,、辦結等環(huán)節(jié)的主動服務，及時在網(wǎng)上公開信訪事項的受理,、辦理過程和處理結果,，方便群眾查詢跟蹤，切實增強系統(tǒng)吸附力,。利用短信,、電話、網(wǎng)絡,、觸摸屏等群眾滿意度評價渠道,，建立健全群眾主導的評價機制，加大對群眾不滿意信訪事項的深度分析,、及時調查,、主動回訪，更加重視群眾反饋的意見建議,，不斷提升服務質量,。探索開辟信訪微信、微博,、論壇,、qq等信訪投訴新通道，全方位,、無縫隙隨時隨地受理信訪問題,，切實讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”,。探索建立“陽光信訪”救助機制,、引導信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新、微創(chuàng)新,，促進系統(tǒng)應用功能持續(xù)不斷完善,。

3、推動環(huán)節(jié)全銜接,。加大對矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度,，在村居鋪開村干部(社會管理專干)網(wǎng)、黨員“1+10”活動網(wǎng)(一個黨員聯(lián)系10戶),，實現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息,。按照“誰受理，誰跟蹤,，誰督辦,，誰回復”的原則，強化首辦責任制,，提高網(wǎng)訪信訪事項的辦理質量和效果,。增設系統(tǒng)智能考核模塊,，探索過程為主考核信訪工作。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎,，進行系統(tǒng)升級改造,，開發(fā)與省信訪局數(shù)據(jù)交換平臺對接的數(shù)據(jù)開門，構筑網(wǎng)絡防火墻,，并指導基層進行系統(tǒng)改造。

認真學習“楓橋經(jīng)驗”,、“南陵經(jīng)驗”,、“徽州經(jīng)驗”，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設為發(fā)力點,，在“抓落實”上下功夫,。

1、抓規(guī)范化建設,。全力支持并積極配合市綜治委有關推進基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設的有關意見,，以督查問效為方法，實現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構,、建設模式,、制度建設、隊伍建設,、保障措施的“五規(guī)范”,，落實好一個體系領導、一個場所服務,、一套機制運行,、一個整體協(xié)作、一個標準保障的“五個一”,。

2,、抓責任落實。依托“陽光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問題庫,，出臺有關指導意見,，努力實現(xiàn)及時就近就地化解信訪問題;嚴格督促執(zhí)行領導干部接(約)訪、預防性排查,、多舉措化解,、考核獎懲及全方位保障等機制，努力減少矛盾隱患越級上行;加大市直接調度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度,，全面壓實基層責任,。

3、抓工作創(chuàng)新,。探索推進群眾自治,，重點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調動各種社會資源，聘請有熱情,、有威信,、有經(jīng)驗，講公平,、講公正,、講公心的老黨員、老干部,、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進一步健全基層信訪代理隊伍，重點對基層化解不了或三跨三分離的信訪問題由信訪代理員代為向縣直至市一級反映,，減輕群眾訪累,。探索推行村民理事會、信訪聽證,、“一事一議”等制度,，引導村(居)民參與重大村(居)務管理和矛盾問題化解，提升基層自我治理能力,。

弘揚“三嚴三實”作風,，從嚴從緊教育管理監(jiān)督隊伍，推動作風建設的要求落地生根;堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，著力抓實流程再造,、效能提升和督查問效，以抓鐵有痕的力度推動全市群眾和信訪工作再繪藍圖,。

1,、注重錘煉工作作風。堅定理想信念,，對黨絕對忠誠,，強化法律意識，嚴格遵章守制,，敢于批評擔當,，使各級信訪干部適應在約束中工作、習慣在監(jiān)督下干事,，自覺遠離不作為,、慢作為、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象,，做到心有所畏,、言有所戒、行有所止。依法規(guī)范信訪工作行為,、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護信訪工作秩序、引導信訪人依法理性表達訴求,，營造辦事依法,、遇事找法、解決問題用法,、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強對縣級信訪部門和信訪干部的管理指導和業(yè)務培訓，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通,，令行禁止,。

2、注重完善工作流程,。把了解社情民意和群眾訴求的各項工作做深做細做實,，完善矛盾糾紛研判制度,。積極引導群眾依法逐級走訪,，進一步落實基層和有權處理信訪事項部門的主體責任，加大重信,、重訪治理力度,，提高初信初訪一次性辦結率，防止“初轉重”,、“信轉訪”,，做到問題不化解、責任不解套,。管好用好配套好專項資金,，化解好特殊疑難復雜信訪問題。建立常態(tài)化的信訪事項辦理巡查,、評查和信訪督查,、約談、責任追究機制,，提高化解信訪問題的實效,。高度重視對創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問題的正面宣傳和輿論引導,，大力推廣解決群眾合理訴求,、維護群眾合法權益的典型經(jīng)驗和做法，發(fā)出主流聲音,，樹立正確導向;選擇典型案例,，向社會曝光無理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為。

3,、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時限內，加大對未辦結,、未全部辦結或超時辦結信訪事項的督查通報力度,。堅依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量,、控制增量,。

4、注重加強能力建設,。爭取在全市信訪系統(tǒng)設立紀檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員,，加大對兼職信訪專員的管理使用力度，優(yōu)化信訪干部隊伍結構,，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅持縣鄉(xiāng)兩級信訪干部上掛培訓制度，探索上下級信訪部門干部相互交流,、雙向掛職,。鞏固和擴大市直單位輪流接訪一周活動的做法，使之在全市全面推開,。更加注重對各級信訪干部的業(yè)務培訓,，更多地采取跟蹤見學的方式促進基層信訪干部業(yè)務能力提升。

近年來,，××市按照“適應新形勢,、創(chuàng)造新機制、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪,、大化解、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、案結事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪,、群眾來信、越級訪,、重復訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降。

2019年,，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早,、群案包、大案少、積案了,、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級訪,、非正常訪,、重復訪和信訪案轉刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結,，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設、勞動社保,、國土資源,、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方法,，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%,，3.90%;進京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：

：從經(jīng)費保障,、辦公設施、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手主動營造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批主動進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法,、財政,、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。

：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評,、綜合治理考評、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標,。結合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案，開展全程跟蹤督查管理,，確保了指標任務的完成,，全面實現(xiàn)“三個目標”。

：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內提素質,、外樹形象”的創(chuàng)建目標，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視,，群眾關注,，影響廣泛深遠。2019年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”。

：2019年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長,、市聯(lián)席會議辦還結合本市實際向各縣(市,、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件，直接“包案”到縣級領導辦理,。目前辦結率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作，親自安排了專項督查組到各責任單位督查,。

： 2019年1—10月,，市、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次，協(xié)調救助資金561.7余萬元,。

：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學習型機關建設”,、“群眾工作機制探索”,、“科學化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化,。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。

：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu),、領導接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并主動推行、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制,?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

：通過協(xié)調溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h(市,、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。2019年,，市信訪局長交流到縣里擔任縣長。明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領導要主動推薦,，量才適用!

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領導肯定,。近期,，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化,、理論總結和謀劃新年上。按照××市第×次黨的代表大會工作報告的工作責任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動,，結合全省三年一度的信訪考評，完善目標管理,，強化督導,，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設,。四是完善接訪機制,。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制,，全面開展領導干部接訪,、下訪、約訪,、陪訪,、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇五

2019年，我部(局)深入貫徹落實中央及省委,、政府關于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪,、推進積案化解,、推開信訪改革、推動業(yè)務提升,，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務聯(lián)系信訪群眾 “最后一公里”問題上取得了更大進步,。

今年以來，我市加快信訪信息化建設應用步伐,，在構建全市四通八達信訪信息網(wǎng)絡體系的基礎上,，于3月18日召開了“陽光信訪”啟用新聞發(fā)布會，標志著我市信訪信息化建設在全省打通了“最先一公里”,。

1、健全機制形成倒逼效應,。一是以便于應知應會和規(guī)范操作為重點,，圍繞錄入辦理,、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面,，健全系統(tǒng)運行規(guī)則,，確保系統(tǒng)規(guī)范運行。二是建立信息研判,、指數(shù)管理等五項機制,，通過設定信訪事項漏排率、實時監(jiān)測,、定性定量考核等,，督促基層主動工作、動態(tài)管理,。

2,、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網(wǎng)上信訪事項處理全過程與信訪群眾保持溫馨互動,，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求,，使“贏得群眾信賴”落到實處，切實提升了信訪公信力,。2019年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運行效果好于預期,，群眾滿意度評價達85%以上,。

3、嚴督實訓強化運行管理,。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率,、按期辦結率,、辦理規(guī)范率及黨政領導接(約)訪等工作，并多次實地深入系統(tǒng)應用薄弱的地區(qū)和部門“一對一”地加強業(yè)務指導,。二是通過集中輪訓,、外出參訓、崗位練兵,、“陽光信訪”qq群等形式,，加大全市系統(tǒng)應用管理人員培養(yǎng)力度。此外,，我們還通過印制圖文并茂宣傳畫,、集中報道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會各界推開“陽光信訪”，擴大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運行以來,，我市立足線上線下結合、網(wǎng)上網(wǎng)下結合,、上訪下訪結合,，實現(xiàn)了全方位、無縫隙受理信訪問題,，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路” ，群眾信訪工作進入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面,，《日報》,、安徽新聞聯(lián)播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報道,。有鑒于此,，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場會,。

在第二批教育實踐活動中,，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決群眾反映突出問題的重要工作內容,，并于今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動,。

1、信訪積案件攻堅化解活動,。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領導每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中,，市黨政領導共包保26件信訪積案,，辦結率達100%，化解率達92.3%,。

2,、“信訪問題解決周”活動。明確市,、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案,，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。

在全市信訪積案攻堅化解專項行動中,，我市把“辦案子,、拔釘子,、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效，6月11日,，省委領導來我部(局)調研時,，對此予以充分肯定。

2019年,，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點,，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1,、完善聯(lián)合接訪制度。在堅持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎上,，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開了一個縣(市、區(qū))直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(“一局一周”)活動,，全市上下進一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問題的良好環(huán)境。

2,、規(guī)范基層平臺建設,。按照省委、政府部署要求,，認真學習“徽州經(jīng)驗”,，深入推進全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理、集成服務的社會治理新平臺,。與此同時,，認真學習“楓橋經(jīng)驗”、“南陵經(jīng)驗”和“徽州經(jīng)驗”,，借助“陽光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實“鄉(xiāng)為主”各項機制,，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。

3,、加快推進訴訪分離和逐級走訪,。按照中央及省委、政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級訪行為的同時,，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制,，積極引導信訪群眾依法按政策維護自身合法權益,。

我部(局)在突出抓好各項重點工作的同時，能夠立足崗位轉作風,，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開展黨政領導接(約)訪活動,。全市共組織12位市黨政領導干部共開展接(約)訪活動38次,，化解信訪問題69件，化解率為86%,。

2,、主動牽頭協(xié)調疑難復雜信訪問題。一方面,，我部(局)僅群眾權益維護中心就召開45次信訪疑難復雜問題研判,、協(xié)調、調度會,，在聽取訴求,、找準癥結、尋求化解舉措的同時,，全力幫助信訪群眾查找問題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過致電(信),、贈送錦旗等方式向我部(局)表達感謝。另一方面,，我們注重立足平時工作“啃骨頭”,，將一些反復進京非訪的重點積案，分別確定部(局)縣級以上領導干部“提上來”帶案化解,，通過約談信訪群眾,、理清案件事實、找準案件癥結等,，我們在平時就吸附了一批信訪老戶,。

3、加大市聯(lián)席會議牽頭協(xié)調力度,。今年以來,，市聯(lián)席辦共組織召開市聯(lián)席會議工作例會14次,，研究信訪突出問題27件，已化解25件,，化解率為92.5%,。

4、注重依法規(guī)范信訪秩序,。一方面,，嚴格按照《信訪條例》的有關規(guī)定，積極引導信訪群眾依法維權,。今年以來,，我部(局)共復查信訪案件1件,、復核26件,，不予受理13件，同時對已復核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問題報省評議,，最大限度地維護了信訪群眾合法權益,。另一方面，嚴格按照中央有關規(guī)定,，采取果斷措施加大對違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級信訪行為發(fā)生,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇六

遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點,，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點，從關注民生,、維護穩(wěn)定,、促進和諧三個方面開展工作，結合結合小區(qū)實際情況,，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:

一,、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹領會黨的會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性,，認真貫徹執(zhí)行國務院《信訪條例》，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意,、解決民生問題、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定,，進一步暢通信訪渠道，強化工作責任,，提高隊伍素質,，不斷提高信訪工作水平，為全面建設小康社會，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境,。

二、工作目標

1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。

2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。

3,、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%,。

三,、工作方法

(一)提高認識，加強領導,。進一步健全信訪工作目標管理責任制,，把信訪工作的各項任務列入本單位的重要議事日程。堅持統(tǒng)一領導,、加強屬地管理,、明確各執(zhí)其責，強化誰主管,、誰負責的原則,，形成“上下聯(lián)動，左右互應,，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責的工作要求,。

(二)加強學習,加大宣傳。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領導干部對《信訪條例》及相關政阿策法規(guī)的學習,。另一方面，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。

(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉辦的信訪案件,，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結率達到xx0%。

(四)加強督查,，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關注的熱點、難點問題,，讓人民群眾的合法權益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強對群眾上訪問題的排查預測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。

四,、工作措施

1,、建立一個站點。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，認真做好居民群眾的來信、來電,、來訪工作,，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復。

2,、堅實一個載體,。即開展“社區(qū)議事園”工作機制，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議。通過“議事園”的運作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇七

20xx年,，在市委,、市政府的正確領導下，在省信訪局的關心指導下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復訪、集體訪總量均明顯下降,。 20xx年,，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項 件,、人次,，比20xx年增長 %。其中辦理群眾來信 件次,，比20xx年減少 %;接待群眾來訪 批次 人次,，分別比20xx年增加 %和 %。重復訪 批次 人次,，同比下降 %;越級訪 批次 人次,，同比下降 %;集體訪 批次 人次，同比下降 %,。按信訪總人次與全市人口總量之比,，我市的越級訪、重復訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位,。

20xx年的工作回顧

一、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高,。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢，信訪工作任務繁重,、壓力加大,。市委、市政府十分重視從加大領導力度,、增加財政投入,、強化組織建設、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階,。

1、加大領導力度,，確保政策支持到位：主要領導經(jīng)常接訪,、調查、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點,、廣角度、深層次的智力支持,。市委會,、市政府常務會全年研究信訪工作xx余次。市委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪,、督促重大信訪事項辦理、經(jīng)常下基層調查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪 人次,，批閱人民來信 件，撰寫信訪調研報告,、理論文章 篇,。市直機關有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委會專題聽取信訪工作匯報,，研究解決信訪工作中的編制、人事,、經(jīng)費,、管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向，奠定了基礎,。

2,、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調整增加財政預算、解決福利待遇,、添置辦公設施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉強。20xx年,，市本級信訪工作的財政預算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎上又曾加了12.5%,，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年，20xx年調整到40000元/年,，增幅達xx0%,。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要，大多數(shù)縣市按公安部門的預算標準納入預算,。在市委書記李億龍同志的親自安排下,，年初恢復了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年,，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有xx個縣(市、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,，市委,、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于xx月份前落實到位。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎,。在行政機關辦公場地普遍緊張、狹窄的情況下,，市委,、政府為市信訪局安排了1xx0多平方米的辦公室，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作,。

3、強化組織建設,，確保工作力度到位：強化信訪工作領導班子,、協(xié)調機構和工作隊伍三大塊的組織、機制建設,，保障人力充足,，力度強勁。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后,，懷化市業(yè)已形成的“一個領導核心、兩套協(xié)調班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上,、政策上,、實踐上都得到進一步加強?！耙粋€領導核心”是指各級黨委對信訪工作的領導核心權威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣,、鄉(xiāng)三級和黨,、政、企,、事,、法、群六條線黨委“一把手”大接訪活動,。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有 人次參與接訪 件次，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領導,?！皟商讌f(xié)調班子”是指信訪工作領導小組和信訪聯(lián)席會議，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人,、政法委書記或常務副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領導小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機制，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調,、高效運作,。“三支工作隊伍”是指接訪辦信隊伍,、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍。20xx年主要是通過政策和制度建設,、長效機制建設兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策、制度,、程序依據(jù)。例如建立《縣級領導包案制度》,、《信訪工作責任追究制度》等,。

4、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權”,、解決信訪工作者職級、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度,。市委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調人民內部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委、市政府通過出臺《政府決策的信訪風險評估》,、《黨政機關信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構“決策建議、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權的行使,，賦予了信訪工作部門較高的權威。4-11月,，市,、縣兩級信訪部門行使“三項建議權”，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件,、獎懲建議260余件，基本被采納,。市委組織部建立了《領導干部信訪實踐制度》,，市、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔,、擬交流干部700余人次，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人,，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓的以后交流、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調入,、提拔、調出處級干部7人,，占在編干部的50%,。市委通過實實在在的“用人導向”促成了信訪干部的政治素質、業(yè)務素質,、紀律素質的增強和群眾意識的提高,，進而促成了信訪干部的政治地位提高。

二,、狠抓四項創(chuàng)新,，使信訪工作的力度得到前所未有的加強。 制度,、方法,、機制、考核等管理方式的完善、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。

一是抓信訪機制建設,，創(chuàng)新落實省委8號文件，建立了科學規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議,、信訪領導小組、信訪復查復核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善,。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務的黨政機關、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點問題組織的專門工作組有420多個(次),。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責任管理模式：即市,、縣、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理,、分級負責”的原則和信訪事項處置的實際需要開展 “包調研、包調處,、包兌現(xiàn),、包救濟、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動,。全市包案416起，已息訪392起,，其中市級領導包案32起,，縣級領導包案196 起。三是創(chuàng)造了“四調聯(lián)動”的信訪矛盾調處機制：即信訪部門跳出“接,、轉,、交、督”的舊框框,，積極主動地“辦”,，參與到人民調解、行政調解,、司法調解的過程中去,，初步成為一種獨具特色的調解形式——信訪調解，形成“四調聯(lián)動”的格局,。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系,，充分發(fā)揮信訪、維穩(wěn),、公安、國安四種網(wǎng)絡各自的優(yōu)勢，做到“信息共享,、工作互補,、聯(lián)合行動、各有側重”,。一年里,，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn),、公安,、國安提供的有效信息近400條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起,。

二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪,、紀檢、維穩(wěn),、司法等部門,，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁,、人民調解等非信訪途徑解決，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結事了”,，甚至還會導致矛盾升級,，引發(fā)群體事件，留下后遺癥,。鑒于這類復雜的信訪事項涉及多個部門,、多個行業(yè)，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近%,，僅僅是簡單地交,、轉，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮,，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復雜案件,，應由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項交辦(轉辦)函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關部門責任分攤表》抄送給業(yè)務主管部門,、綜治維穩(wěn)部門,、司法檢察部門、紀檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦,、業(yè)務主管部門調解裁決、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助,、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責任，形成五個部門共同領導,、調度,、協(xié)調、督促相關的下屬機關同步辦理同一信訪事項的格局,?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領導,、指導的下級機關不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調處理信訪事項,。“五虎牧羊陣”極大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起,，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”。

三是抓信訪績效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內容,，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”,、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時,，市委組織部20xx年把“領導干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔、任免的考核范圍,。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領導干部包信訪案件且擔任第一責任人的制度,。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份，圍繞國慶安保工作的開展又把年內進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領導和148名正科級實職干部,，促成領導干部在實踐中了解信訪形勢,，理解信訪政策，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定,，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領導干部和一個黨政機關單位包案并將其辦理辦結情況作為干部年度考核的內容,。今年，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領導包案,，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉到我市聯(lián)席辦的58件信,，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領導“包案”。今年1-11月全市縣級以上領導干部有330余人參與接訪,、下訪、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的 %和 %。

四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，20xx年我們提出了“科學規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調銜接,、開展信訪人心理疏導等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學化”,，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結率按人數(shù)計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權威,。隨著信訪部門權威的加強,、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉”的良好勢頭：一是從個案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質變趨勢,。今年，“由訪轉信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加,，20xx年1-11月有836件,，同比增加340%，占來信來訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè),、農(nóng)村基礎設施、干部作風建設,、黨委和政府決策,、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟,、文化,、社會建設的多個領域。

三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。20xx年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調研,、信訪救濟,、信訪調解、下訪約訪等四項職能,。

一是拓展民情調研職能,，積極履行決策參謀職責。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢,，主動當好黨委政府制定決策的研究員、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員,。圍繞民情調研，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢,，強化職責：一是在職責方面依法跟進。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策,、改進工作、給予行政處分”等“三項建議職責”,。二是在內容方面與時俱進,。信訪工作的具體內容隨著經(jīng)濟,、政治、社會,、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況，探索新問題,，明確新方向,，使信訪工作適應新形勢。使信訪工作成為政府為民服務和決策的“風向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新,。用新思維研究新情況，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應強烈的信訪問題1152件次;安排專人調處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表調查報告,、理論文章、工作通訊等160余篇,。

二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關政策法律又不完善,。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀,，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理,。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時，我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關工作,，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關制度,，出臺相關政策,。

三是拓展糾紛調處職能，創(chuàng)新開展信訪調解業(yè)務,。在參與“三調聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復查復核工作的開展，“信訪調解”具有了超前性,、綜合性,、集結性、終結性,、建設性等其他調解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總人口的近1%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項調解”工作中居于首要位置,。20xx年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調解”工作,。使“信訪調解”充分融入“三調聯(lián)動”工作中,，形成一個互動系統(tǒng)，實際上形成“四調聯(lián)動”的格局,。一年來,，我們依法引導信訪人走復查復核程序，使協(xié)調結果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調、調度職能,，擴大信訪調解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢。全年調解解決信訪事項2583件,、調處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次。

四是拓展下訪約訪職能,，深入推進服務民生活動,。自推行領導干部包案、信訪隱患排查,、重大決策和項目風險評估等制度以來我市領導干部下訪蔚然成風,。20xx年，我市處級以上領導干部下訪1xx0余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件,。參與領導下訪活動的黨政機關達3500多個(次)，領導干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起,。各級領導干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題，還開展了訪貧問苦,、民情調查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領導們下訪慰問困難群眾xx30戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調度相關部門,、有關專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項，“包案”領導們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領導全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關達2600多個(次)、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結事了”率達96.7%,。

四、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化,、規(guī)范化的同時，我市就信訪工作的科學化,、高效化開展了積極有益的探索,，在接辦一體化、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。

1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。 20xx年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領導接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領導公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領導下訪,、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,，不太復雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務主管部門;告知信訪人,、辦理人、穩(wěn)控人、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況,、公開辦理程序,、公開辦理結果、公開辦結效果,。公開辦理結果是對辦理結論施行公示,，讓群眾參與評論、監(jiān)督;公開辦理結果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果,。

2、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育,、扶持、疏導,、監(jiān)管,、打擊、追責的“六加一管理模式”。 厘清信訪人員和與其相關聯(lián)主體的關系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教,、扶助信訪人的局面。一個復雜的信訪事項往往涉及9個不同的責任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領導者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決，信訪人無所適從,，就會導致信訪問題久拖不決,，甚至使信訪矛盾升級為群體事件、刑事案件等新的問題,。對這類問題,，9個主體的意見必須統(tǒng)一，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責,、任務,，從經(jīng)濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結事了”,。

3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設,、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度,。四是建立信訪事件責任倒查制度。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果,。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū)，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達 起,，占該區(qū)信訪總量的 %,。20xx年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設項目指揮部掛職,，參與了12項政府重大決策的信訪風險評估，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%,，相關集訪從上年的 件次 人次減少到 件次 人次，降幅達 %,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭,，今年首次得到遏制，控制在了2.0%以內,，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢,。

4、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪,、轉交、辦理,、歸類,、決策、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪,，始終是信訪工作的難點、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”,。20xx年，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案,。年初，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設置了不同類別的集訪處置方案,，制定了接訪處訪程序，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結交流經(jīng)驗,。4月份，各個專項小組總結其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展,、處置,、預防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關政策,。既要促成已發(fā)案件“案結事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年,，市,、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關政策文件22個，制定了較為科學的六類問題的處置規(guī)程,。

五,、存在的信訪問題

一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1、土地征用補償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3,、勞動和勞動糾紛化解問題;4、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題,。

20xx年的工作要點

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎,，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內,，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、案的辦結率要達到xx0%,，信、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內;持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委,、縣委公開接訪率要達到xx0%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待、轉交,、辦理,、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦、辦必果,。要在年內建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率,。要通過法制教育,、主動下訪、公開接訪,、信訪代理,、聯(lián)合接訪、排查包案,、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實,。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施、單項突破,、全面落實,。

二、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉信意義重大。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉訪,，把辦信、信轉訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度,、加大轉信督辦力度、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè)、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”。

三,、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序,。自20xx年開展信訪復查復核工作以來，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列。也遇到了一些困難,，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現(xiàn)、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。20xx年要通過調查研究,、健全制度、加大協(xié)調等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度,、專項整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足,、信息不靈,、效果不佳的問題。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。

七,、強化信訪調研和參與決策的職能。要深入探討熱點,、難點,、焦點問題，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年,，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理、涉法涉訴問題,、水庫移民問題,、涉軍群體問題、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題,。市、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī),、熟悉社情民意、了解決策程序的專業(yè)信訪調查研究員,。

八,、不斷改善環(huán)境提升素質提高效能。要不斷改善信訪工作的條件,，年內要落實好“四硬兩軟”六項條件,，四硬是：人員編制要配齊、信訪接待室要達標、每人一臺電腦要到位,、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平。要通過培訓,、選調,、輪崗、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務水平,。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職,。

九、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇,、擴大信訪法規(guī)宣傳、加強相關部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關部門的信訪工作管理,。20xx年，要呈請市委政府把群眾上訪反應問題比較集中的建設,、房管,、民政、社保等部門逐漸納入信訪目標責任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評,，考評結果要納入市委、市政府的綜合考評范圍,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇八

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎,、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用,。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進群眾對黨和政府的信任,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步,、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎,，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下,，堅持統(tǒng)一思想,、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”,，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓,。

(一)、成立領導小組,。局領導班子堅持“以人為本”的理念,，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組,，支部副書記為副組長,，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責,，形成了高效,、協(xié)調的工作運行機制。

(二),、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日,，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”,。

(三),、信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

(四),、嚴格信訪投訴責任制,。信訪接待、投訴受理實行責任制,，嚴格值班制度,，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位,、不空崗,。設立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”,，切實架起與外來客商溝通的橋梁,。

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質量明顯提升。

(一),、做好接待,、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪,，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”,，一句問候、一張凳子,、一杯茶,，使來訪者有賓至如歸的感覺。

(二),、圍繞“抓早,、抓小、抓苗頭”原則,。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機,，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底,，超前預測,，防患于未然。認真辦理信訪,、投訴案件,。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

今年7月20日,，接平環(huán)督改[20xx]58號通知書,，要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后,，立即與相關單位經(jīng)商委,、環(huán)保局、建設局,、江口鎮(zhèn),，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實協(xié)商整改方案,，在一天內解決了該投訴,，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意,。

(三),、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴,。對外來企業(yè)反映的問題,，第一時間調查、第一時間處理,，力爭做到案了事了,。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題,，局領導高度重視,，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策,，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題,。

(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪,。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況,，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務,。

(五),、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業(yè)調查走訪,，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲,，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題,。

一年來,，我局未有集訪和到縣,、市、去省,、赴京上訪事件發(fā)生,，確保了一方的穩(wěn)定。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇九

我局在2019年環(huán)保信訪工作中,，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā),，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務的宗旨,，想群眾之所想,，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松,，做到了接待,、登記、回復一站式服務,，提高了信訪工作水平,，起到較好的社會效果。下面將我局2019年環(huán)保信訪工作總結如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲,。所以信訪調查處理的好壞,，直接關系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓,、負總責,，分管領導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制,，把信訪工作納入主要議事日程,，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門,。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責,，做到任務到部門，責任到個人,，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度,、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待,、登記,、領導批閱、辦理,、督查,、辦結、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求,，使信訪工作進一步規(guī)范化,、制度化,。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然,，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作,，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環(huán)保審批關,，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度,。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù),，實行一站式審批,，對需要上級審批的項目，實行領辦制度,，幫助建設單位協(xié)調和辦理審批手續(xù),，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作,。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度,，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

2019 年,，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次,，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉案件2件,。在處理過程中,，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調查了解,，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪,，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性,，又做到以理服人,，所處理結束的案件無一例上訪,，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生,，收到了很好的效果。

信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證,，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要,，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定,，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線,，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度,。二是加強信訪工作人員的法制觀念,，不斷提高依法行政水平,，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果,。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感,，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施,，提高了信訪隊伍的整體素質,、增強了應急、公正調處的能力,。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效,，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中,，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā),，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律,、特點,。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路,，充實我們的工作經(jīng)驗,。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通,。我們堅信,，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領導,，有縣信訪局的正確引導,，有各有關部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護,，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇十

一、主要做法

信訪工作是直接的民生工作,，政策性很強,。懷化市委提出“抓信訪就是抓民生，黨的xx大期間要突出抓好信訪工作,，把信訪工作作為一把手工程來抓好抓落實”!實際工作中,，把信訪工作作為階段性的中心工作，像抓項目,、抓工程一樣突出重點,，抓住難點，逐項落實,。

(一)率先抓好“領導垂范工程”,。市委,、市政府的重視絕不停留在口號上、會議上,、文件上,，而是落實在領導帶頭接訪包案等實際行動中。元旦期間,，書記李億龍就親自定題審稿并簽發(fā)了《中共懷化市委員會關于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》,，確定成立市縣兩級群眾工作領導小組并由信訪局負責日常工作，全面深入落實“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”的體制機制,。元月份,，市長李暉先后兩次到市信訪局督導信訪工作開展和公開坐班接訪。一年來,，書記李億龍公開接訪下訪4次,，接待群眾39件次195人次;親自包案化解信訪事項3件;閱批群眾來信155件;向縣市區(qū)黨政一把手交辦包案93件;累計批示救助多名信訪人45余萬元。市長李暉全年接訪下訪5天次,，接訪57件次215人次;包案3件;閱批群眾信477件;全年5次調度包案情況,，直接向縣市區(qū)交辦信訪事項79件，通過網(wǎng)絡(市長信箱)批閱,、轉交和答復群眾來信1316件,。全市縣處級黨政領導210名，全年累計接訪下訪1360天次,，共計接訪1860批次3198人次,，包案1206件，如期辦結信訪事項1158件,，累計救助信訪人1600多人次1200多萬元,。市級黨政領導親臨一線，直接接訪,、包案,，激發(fā)了縣市區(qū)、市直機關黨政領導直接投入信訪一線工作的積極性,，全市發(fā)生的8300余件信訪事項有近40%的得到副處級以上領導干部直接處置,。2019年8月，全省領導干部大接訪現(xiàn)場經(jīng)驗交流會在懷化圓滿召開,，懷化先進經(jīng)驗得到了中央督導組和省委常委,、省政法委書記孫建國的高度肯定,，政府副秘書長,、省信訪局局長張嚴號召全省信訪工作要以懷化為標桿。懷化市的工作經(jīng)驗在全省范圍內全面進行推廣,。

(二)重點抓好“民生幸福工程”,。2019年,，我市發(fā)生的信訪事項中有近85%屬于群眾的“利己性利益訴求”，年初登記的476件積案和老戶中有95%的信訪人生活困難且信訪事項直接涉及經(jīng)濟利益,。按照全市總人口比計,，信訪涉及到生活生產(chǎn)困難的群眾數(shù)量占全市總人口的5‰，如果按家庭平均人口4人計算,，則占到了總人口的2%,，信訪涉及近10萬貧困人口，這不是一個小數(shù)字!市委,、市政府始終情系困難群體,，把困難群眾的生產(chǎn)生活問題擺在重要位置來解決。書記李億龍在組織起草出臺《中共懷化市委關于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》時明確要求：“市,、縣兩級黨政領導每人聯(lián)系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、一個村(社區(qū))、一個企業(yè),、一個項目,、一個特困戶。每個黨政機關單位幫扶一個村(社區(qū))或困難企業(yè),、三個特困戶,。領導干部每年為聯(lián)系點辦兩件以上實事，傳統(tǒng)節(jié)日要走訪慰問特困家庭,?？h市區(qū)副科級以上干部，每人結對幫扶一戶困難群眾,，每年為其辦一件以上實事,。”市長李暉在沅陵縣下訪時明確提出要求“信訪事項的終結要以妥善安置好了群眾的生產(chǎn)生活為標準!”全年我市由副處級以上領導干部包案化解信訪老戶,、積案,、重大信訪事項670多件，涉及直接當事人1930人,，累計給予信訪,、民政、司法,、扶貧,、捐贈等各類救助2970萬元。2019年,，我市通過救助協(xié)議息訪的有260多件次580多人次,。自2019年以來，我市信訪部門累計救助830件次2700人次1800多萬元，被救助者安居樂業(yè),，已經(jīng)全部息訪,。

(三)關鍵抓好“干群連心工程”。過去,，部分信訪人的信訪請求就是“要見書記,、要見市長”經(jīng)常有信訪人到書記、市長辦公室,、宿舍門口等候,，還有的信訪人攔截領導干部的車輛。因為信訪人要見到能拍板處理其信訪事項的領導干部確實不容易!針對這種現(xiàn)象,，市委,、市政府要求市縣黨政領導定期開展6種形式的公開接待：上班開門接訪、輪流坐班接訪,、深入基層下訪,、包案到戶處訪、積極主動約訪,、定期網(wǎng)上接訪,。使需要面見領導干部的信訪人都有機會直接見到能夠管事能夠拍板的領導干部?！吨泄矐鸦形P于進一步密切聯(lián)系人民群眾的若干規(guī)定》還要求：“市直機關處級以上領導干部每年下基層不得少于60 天; 縣市區(qū)處級以上領導干部不得少于90 天;縣市區(qū)科級干部不得少于100 天,。處級以上領導干部一年內交朋友、登門入戶走訪的基層群眾不得少于10 人,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部70% 以上的時間必須在基層做本職工作,。”懷化市還推行了“便民一卡通”,?？h市區(qū)黨政領導及其各職能部門主要領導的姓名、電話,、職務,、崗位職責等要印在一張卡片上，發(fā)放到各家各戶,，方便群眾了解,、咨詢和反映情況。全市共印發(fā)了近80萬份“便民一卡通”發(fā)放到戶,。兼任懷化市群眾工作領導小組辦公室主任的市政府副秘書長,、市信訪局局長李述文同志，率先落實,，他的手機儲存了120多名老戶的電話,，成了信訪人熱線電話,，近一年來接聽老戶電話1600多次。全年,，全市正科級以上黨政領導干部1100余人累計下基層約6萬余天次,，其中直接走訪信訪人30000余人次,，重點解決信訪事項5000余件次,，并通過排查發(fā)現(xiàn)和處理了3000余件可能上訪的穩(wěn)定隱患事項。

(四)突出抓好“熱點降溫工程”,。 與改革攻堅緊密聯(lián)系在一起的信訪工作和其他黨政機關的工作一樣有難點,、有熱點，有一時難以攻破的“癥結”,。近年,，全市面臨的信訪突出問題有涉法涉訴、城鄉(xiāng)建設,、勞動社保,、國土資源、醫(yī)患糾紛,、民政優(yōu)撫6類,，占常年信訪總量的65%左右。信訪“積案”大化解活動的主要內容就是解決這些熱點問題,，給熱點“降溫”,。今年2月份以來，全市集中開展信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”活動,。全市認真清理摸排出信訪積案476件(其中省信訪局指定化解的177件,、中央政法委交辦的涉法涉訴案件32件)。對這些信訪積案,，我們采取領導包案,、模塊化管理、程式化處置和多渠道終結四種措施全面推動其“案結事了”,，確保信訪積案“清倉見底”,。領導包案：就是明確所有積案都由一名縣級領導以上黨政領導作為包案責任人直接負責處理。另外,，我市還對一些突發(fā)事項,、新發(fā)生的赴省進京訪事項采取隨機包案的方式指定縣級包案領導。年內,，書記李億龍,、市長李暉分別兩次集中向縣市區(qū)黨政領導交辦包案260余件。模塊化管理：就是按照信訪聯(lián)席會議專項小組的職能分門別類地制定“信訪事項歸類處理程式”,，提高辦事效率,。程式化辦理：就是建立健全一般信訪事項處置程序,、復查復核事項操作程序、涉穩(wěn)事項排查和穩(wěn)控程序,、信訪聯(lián)席會議議事程序等以科學,、規(guī)范的工作規(guī)程，保障信訪工作有序,、高效推進,。多渠道終結：就是有針對性地采取依法終結、程序中止,、協(xié)議化解,、聽證終結、救助息訪等措施終結信訪事項,，促成了案結事了,。通過一年的努力，省以上交辦到我市的信訪積案化解率達到100%,，我市自包信訪積案化解率高達93%,，案結事了率達90%以上，全市僅有37件積案尚未化解,，當全部穩(wěn)控到位,。全年僅新增老戶和積案(老戶為兩年內三次以上赴省進京訪、積案為一年以上未化解)9件,。全省評比信訪積案化解工作,，我市排名第三。自6月份以來,，我市信訪熱點問題迅速降溫,，勞動社保、國土資源,、醫(yī)患糾紛都不再是熱點問題,，每月信訪量特別是越級訪量也迅速減少。

(五)持續(xù)抓好“機制創(chuàng)新工程”,?！斑m應新形勢，創(chuàng)造新機制”是我市與時俱進地抓信訪工作的一貫思路,。近幾年我市推行的“四網(wǎng)并行信息化處訪”,、“特護期三線防控”、“積案跟蹤幫扶”,、“信訪事項兩頭延伸管理”,、“熱點問題歸類處置”等工作機制，收效顯著,，相關措施,、制度,、機制得到廣泛推介。今年,，我市重點探索了“信訪‘群工’新模式”,、“越級訪嚴密管控”、“老戶多渠道終結”,、“熱點模塊化處置”,、“信訪件程式化辦理”等工作機制，極大地促進了信訪工作的制度化,、科學化,、規(guī)范化,，不僅妥善解決了當前的問題,，還為信訪工作長效機制建設積累了寶貴經(jīng)驗，提供了十分有益的借鑒,。越級訪治理一直是信訪工作中十分棘手的事情,。今年，省里下達我市的進京訪指標是非正常上訪控制在80人次以內,，非正常重復上訪控制在36人次以內,。才到5月份，我市進京非正常上訪已達37人次,，其中有個縣連續(xù)兩個月排名到了全省前十名之內,，形勢十分嚴峻。5月初,，市委常委,、市委政法委書記易貴長親自點題開展越級訪治理的調查研究。經(jīng)多方面調研探討,，易貴長同志5月下旬審定簽發(fā)了《關于進一步加強赴省進京信訪維穩(wěn)工作的通知》,，該文件明確了縣市區(qū)書記為進京訪第一責任人和相應的追責機制，推行了超指標和末位否決制度,。下半年,，易貴長同志又先后兩次到駐京接訪勸返辦指導督查。自6月份執(zhí)行該文件以來,，我市僅發(fā)生進京非正常上訪17人次,，黨的xx大期間更是實現(xiàn)了“零進京訪”，我市全年僅發(fā)生進京非正常訪78人次,，“節(jié)省指標”2.5 %,。與上年同比下降33.5 %。

在全力推進“五大工程”的同時,，市委市政府進一步加大對信訪工作的投入,，年初為信訪局新增人員編制3名,，科室1個;8月份再增人員編制3名，領導職數(shù)1名,，科室1個,。至此懷化市信訪局的工作人員增至22名，超出省里規(guī)定編制17名的近30%,。同時,，進一步加大投入力度，市財政在2019年度為市信訪局新增部門預算60萬元,，增幅達60%;另為駐京接訪勸返辦獨立核定預算340萬元,，新增299萬元,，增幅達730%,。人力財力有了保障，“五大工程”全面有序迅速推進,，直接促成了“六項成績”,。干群大融合：副處級以上領導干部到戶慰問、聯(lián)歡8000余人次3600余天次,，累計支出慰問金,、幫扶金和項目扶持資金2100多萬元，累計與2600余名信訪人交朋友,。機制大健全：新增“信訪‘群工’新模式”、“越級訪常態(tài)管控”,、“老戶多渠道終結”、“熱點模塊化處置”,、“信訪件程式化辦理”五項機制,，均高效運行。秩序大規(guī)范：實現(xiàn)了“五減兩無”：即越級訪,、集體訪、違規(guī)訪,、多頭訪,、重復訪減少，無一起信訪案件轉化為刑事案件,、無一起集訪案件升級為群體性的事件,。民生大幫扶：通過信訪調解解決矛盾糾紛4000起、直接救助2019余人次多渠道救助幫扶資金近3000萬元,，使5000多個家庭安居樂業(yè),。來訪大下降：信訪總量批次同比下降11.7%、越級訪批次同比下降27.8%,、進京訪批次同比下降32.5%,。口碑大提升：老戶和積案化解息訪率達93%,、涉法涉訴案件轉訪后調解息訪率達91%;綜治考評民意調查中,，群眾滿意率達到90%以上，排名全市黨政機關第三;在全市作風建設工作中信訪被推介為全市典型,，在全市機關干部作風建設推進會上作了典型發(fā)言,。“六項成績”的取得引起上級有關部門的重視,，全年我市被中央,、省里采用的調研報告,、經(jīng)驗總結,、通訊報道有40篇。其中李暉市長撰寫的《傾力打造社會和諧穩(wěn)定器》被《人民信訪》采用;《湖南省懷化市著力推進“五個創(chuàng)新”有效解決信訪問題》中共中央政法委《政法動態(tài)》推介,。

二,、主要經(jīng)驗

(一)思路上要長期堅持“適應新形式、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”,。這一思路是書記李億龍同志經(jīng)過廣泛深入的調查研究，結合信訪工作實際提出來的,，通過近幾年來的信訪工作實踐進一步證明了其科學性和重大指導意義,。在這一正確思路的指導下，我市的信訪工作逐年推進,，不斷提質,，得到了廣大群眾的理解和支持，信訪量逐年減少,，信訪機制不斷健全,，秩序不斷規(guī)范，邁進了全省先進行列,。我市在今后的工作中將長期堅持這一理論指導,，并適時總結相關經(jīng)驗向上向外推介。

(二)認識上要深刻理解“大接訪,、大化解,、大宣傳,、大規(guī)范”。所謂“大”就是思想認識要大提高,、工作力度要大加強,，就是每個領導干部都要認識到信訪工作是事關國計民生的大事情，是每個領導干部都應當積極投入其中的大事業(yè)!只有這樣認識和理解“大接訪,、大化解,、大宣傳、大規(guī)范”才能實現(xiàn)信訪總量大下降,，信訪秩序大規(guī)范,，干部群眾大融合。

(三)方法上要始終堅持“用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作”,。持續(xù)開展“立家法,、正家風、抓家教,、讀家書,、搞家訪、創(chuàng)家業(yè)”活動,。立家法：就是圍繞信訪法規(guī),、政策、制度建立健全信訪工作長效機制,。正家風：就是對“等,、拖、推,、浮,、倦”等不良作風進行整頓。抓家教：強化“學習型機關建設”,，并登門到戶送政策,、送法規(guī)、送溫暖,。讀家書：就是要求工作人員仔細閱讀群眾來信,，認真做好回復，適時綜合概括并把“家事”摘要匯報給有關領導,。搞家訪：組織信訪干部,、領導干部深入開展信訪人家訪活動。創(chuàng)家業(yè)：就是幫助信訪人恢復生產(chǎn),，發(fā)家致富,。

三、存在不足

(一)管理上：層級責任制和協(xié)調聯(lián)動工作尚待加強。主要體現(xiàn)在“三跨三分離”信訪事項的管理責任難落實;應由市直,、縣直機關主管和負主要責任的信訪事項“責任下壓”到鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)的多;上級主管部門、責任部門推卸責任而向下施壓的時有發(fā)生,。職責不明,，致使部分信訪事項“脫管”、“失控”,。個別垂直管理部門的信訪事項下壓到地方政府,，導致地方政府無過錯、無相關職權,，卻要負信訪工作責任,。如郵政系統(tǒng)改制解聘人員，交由地方“穩(wěn)控”,。

(二)政策上：信訪工作者和信訪人的責任需要明晰,。信訪工作的范圍不夠明確，信訪工作人員的責任追究沒有法定依據(jù),，信訪人一般只承擔“犯罪責任”,，而很少負“違法責任”。這些政策和法規(guī)無明文規(guī)定的問題,，直接影響到信訪制度的建立健全,，也在信訪人產(chǎn)生“法無明規(guī)”、“罰不責眾”的誤導,。還有涉嫌違法犯罪的檢舉揭發(fā),、舉報投訴事項，以信訪甚至纏訪的形式出現(xiàn),，信訪部門無權處置，卻被“交辦”,、“包案”,，沒有明確的移交轉交政策。

(三)制度上：信訪問題源頭責任追究和糾錯機制不健全,。對導致信訪事項產(chǎn)生的決策“源頭”實行什么樣的責任追究?還沒有明確規(guī)定,。不要說“追責”，即便是信訪部門論定需要改進,、糾正的事項,，該如何糾錯，也沒有規(guī)定的程序,。今后的工作中要加強“信訪政策理論研究”的工作,。對信訪事項“裁定”以后如何執(zhí)行到位、對不執(zhí)行者如何追責等都沒有相應規(guī)定,。

四,、2019年計劃

(一)總體思路：深入貫徹落實黨的xx大精神,，繼續(xù)圍繞“適應新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的思路,，扎實做好信訪工作，大力推進“大接訪,、大化解,、大宣傳、大規(guī)范”活動,，切實做到“事要解決,，案結事了”，逐步建立起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的管理科學,、規(guī)范運作、重點突出,、履職全面,，能夠切實保障民生，構建和諧的制度化,、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

(二)具體目標：全面完成省局和市委,、市政府交辦事項。來信來訪總量要控制在3萬人次以內,，比上年度減少5%以上,，越級訪和赴省進京非正常訪要持續(xù)遞減，杜絕三次以上進京重復訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、訪事項的按期辦結率要達到100%;信,、訪綜合“案結事了率”要達到95%以上;年內新發(fā)生案件的重信重訪率要控制在5‰以內;長期堅持黨政領導公開接訪領導包案、聯(lián)系群眾的制度;進一步加強信息和宣傳工作,，全年編寫《接訪信息》,、《呈閱件》50期以上。確保省里對我市的綜合目標考核,、行政績效考核,、社會治理綜合考核中信訪工作的得分位于全省前列，爭創(chuàng)全省信訪工作先進集體。

(三)主要措施：深入推進《中共懷化市委員會關于進一步密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》(懷發(fā)〔2019〕1號)文件的落實,，持續(xù)以抓工程抓項目的方式推進“五大工程”,。把“五項工程”的目標指數(shù)量化到月份、量化到單位,、量化到人員,，推行《黨政領導“一崗雙責”信訪崗位責任目標管理考核細則》，嚴肅管理,。一是率先抓好“領導垂范工程”,。二是重點抓好“民生幸福工程”。三是關鍵抓好“干群連心工程”,。四是突出抓好“熱點降溫工程”,。五是持續(xù)抓好“機制創(chuàng)新工程”。 2019年則要主動自覺地規(guī)范“工程管理”,，突出工程效果,，進一步把五項工程提升為信訪工作、群眾工作的長效機制,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇十一

近年來,，××市按照“適應新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進信訪工作,，扭轉信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉即：信訪秩序全面好轉;三提高即：信訪辦結率,、案結事了率,、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級訪,、重復訪、集體訪總量等重要的信訪活動標志性指標明顯下降,。

2019年，通過“三優(yōu)化五推進”活動開創(chuàng)了“個案早,、群案包,、大案少、積案了,、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好;群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級擔任實職的黨政領導干部包案處理;大案少：是指集訪、纏訪,、鬧訪,、越級訪、非正常訪,、重復訪和信訪案轉刑事案的很少,，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機關交辦的老戶和積案全面辦結,，兩年內三次以上到市赴省進京的非正常重復訪也基本“案結事了”;類案消：即針對城鄉(xiāng)建設,、勞動社保、國土資源,、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺相關政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%;進京訪80批次159人次，同比下降46.67%,，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%，42%;越級到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障、辦公設施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領導人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進取的高素質人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財政、人事部門工作主動要求調入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領導崗位的干部,。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意,、領導滿意”作為信訪工作的根本目標,，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標,，又提出了“保牌進位”為的年度目標。結合“三個目標”制定了全市統(tǒng)一的目標管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標任務的完成,，全面實現(xiàn)“三個目標”,。

優(yōu)化干部素質：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務水平和綜合素質,，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內提素質、外樹形象”的創(chuàng)建目標,，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領導重視,，群眾關注，影響廣泛深遠,。2019年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進重點工作：2019019年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市政府市長、市聯(lián)席會議辦還結合本市實際向各縣(市,、區(qū))和市直機關交辦了94件兩年內三次以上到市赴省進京的案件,，直接“包案”到縣級領導辦理。目前辦結率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作,，書記親自安排了專項督查組到各責任單位督查。

推進領導接訪： 2019年1—10月,，市,、縣兩級210余名黨委政府領導累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問題681件次;批閱人民來信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次,、回帖(交轉)1736多次;累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調救助資金561.7余萬元。

推進創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學習型機關建設”、“群眾工作機制探索”,、“科學化信訪程序”等四項探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念，收到“四項創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護民生作為第一政績,。二是創(chuàng)新機制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進了信訪規(guī)程的科學化。四是創(chuàng)新作風：樹立“五心級干部”形象,。

推進機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu)、領導接訪,、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的機制創(chuàng)建和長效機制建設的規(guī)律，已經(jīng)開展了試點活動,，積累了較為豐富的相關工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設等經(jīng)驗得到省里推介。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作,、目標管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

推進干部交流：通過協(xié)調溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h(市、區(qū))的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。2019年，市信訪局長交流到縣里擔任縣長,。書記明確提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領導要積極推薦，量才適用!

今年以來的工作思路清晰,，有序開展,，績效突出，群眾滿意,，領導肯定,。近期，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化、理論總結和謀劃新年上,。按照××市第×次工作報告的工作責任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。二是創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)增強能力活動，結合全省三年一度的信訪考評,，完善目標管理,，強化督導，保牌爭先,。三是完善群眾工作機制,。加強以群眾訴求表達機制為核心的群眾工作機構和機制建設。四是完善接訪機制,。健全市,、縣兩級聯(lián)合接訪和領導接訪機制,，全面開展領導干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。六是強化督查工作,。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇十二

20xx年的信訪工作計劃與思路是:切實做到用精神武裝頭腦、引領實踐,、推動工作,。繼續(xù)深入貫徹落實中央和省市一會議文件精神，切實推進已形成的良好信訪工作機制,，鞏固好已取得全省“信訪三無縣”和一控雙降成果,。力爭通過一年的努力工作，使我縣信訪維穩(wěn)形勢進一步好轉,、社會治安形勢更加穩(wěn)定,、黨群關系更加和諧。

具體工作目標是:把來訪總量控制在20xx年底上訪人次以內,，努力實現(xiàn)“一提高,、兩杜絕、三下降”的工作目標,，一提高,，即:提高初信初訪一次性處結率，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕,，即:杜絕進京去省大規(guī)模集體上訪,，杜絕進京非正常上訪;三下降，即:信訪總量明顯下降,，到市集體上訪明顯下降,，重復上訪明顯下降。確保進京赴省零集體訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、案的辦結率要達到xx0%,，信,、訪綜合“案結事了率”要達到95%，持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;主要采取以下六個方面的措施:

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序。

接訪工作要從接待,、轉交,、辦理、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接、接必辦,、辦必果,。要通過法制教育、主動下訪,、公開接訪,、聯(lián)合接訪、排查包案,、預測防范和制裁違規(guī)訪等活動來規(guī)范上訪秩序,。

二、抓源頭預防,，切實減少信訪案件的發(fā)生

堅持以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素,，定期對信訪案件辦理情況進行督查督辦?？茖W“立案”,，責成職能部門多角度、多途徑地制定解決方案,，對一些需要多部門協(xié)調處理的問題,，及時組織召開協(xié)調會議，明確主體責任單位,，夯實責任,，提出辦理要求。工作上做到“四個到位”,，實現(xiàn)“四個目標”,。“四個到位”即合理訴求解決到位,、過高要求教育到位,、無理纏訪穩(wěn)定到位、觸犯法律處理到位;“四個目標”即:歷史積案力爭全部解決、重信重訪力爭息訴罷訪案結事了,、初信初訪力爭不產(chǎn)生新的積案,、努力爭取“三無縣”全省通報表彰。

三,、抓渠道暢通,，深入推進領導下訪、約訪,、接訪工作

狠抓 “三訪”活動,。一是堅持縣級領導接訪。對一些群眾多次反映的信訪問題,，經(jīng)信訪局協(xié)調各職能部門一時得不到解決的信訪問題,，信及時匯報縣主管領導，協(xié)調領導親自接待上訪群眾,，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問題，息訴罷訪,，案結事了,，決不形成積案，造成案件堆積,。二是下訪,。本著與領導包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分管工作相結合的原則,，篩選出信訪個案,，匯報主管領導，方便領導下鄉(xiāng)時帶案下訪,，促成問題盡早解決,。三是約訪?？h信訪局堅持做到“一周一總結,、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則,，認真分析梳理全縣各類信訪案件,，將一些重點信訪案件及時匯報主要分管領導，根據(jù)縣領導安排,，及時通知上訪群眾,，進行約訪，力促問題解決,、息訴罷訪,。

四、抓督查督辦， 促進信訪問題合理解決

堅持抓好信訪督查督辦工作,，落實領導,，夯實責任，限期辦結,。不定期督查督辦信訪案件,，促進信訪日常工作深入開展。每季度,，督察組堅持督導各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門領導接待上訪和排查矛盾糾紛工作，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進行通報反饋,，做到上下銜接,，互通情況，共同維穩(wěn),，積極協(xié)調相關部門全面化解矛盾糾紛,，通報案件辦理情況，力促責任的全面落實,。

五,、抓信訪宣傳培訓，全面提升做好新時期群眾工作的能力

一是注重對群眾信訪知識的宣傳,，引導群眾依法,、有序、逐級文明反映問題;二是注重對干部信訪法律法規(guī)培訓,，提高新提拔科級干部處理信訪問題的能力,，認真落實好掛職鍛煉干部管理辦法及相關政策，推動信訪工作全面開展;三是加大對上宣傳,，辦好每一期信訪簡報,，將我縣在信訪工作中的好做法及時宣傳上報，形成經(jīng)驗材料,，注重典型的培養(yǎng)和宣傳,，推動全縣信訪工作再上臺階。

六,、加大矛盾糾紛社會風險評估工作,，當好黨委政府的參謀助手

指導好基層司法所對每月排查出的社會矛盾要做出風險評估，對嚴重影響社會穩(wěn)定的矛盾要及時上報,，作為領導決策的依據(jù),，對政府出臺的各類政策決定跟蹤調查了解，形成調查報告,，提出具有建設性的建議,，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用。

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇十三

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會的正確領導下,，堅持以鄧小平理論和重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想，緊緊圍繞“項目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴格按照“屬地管理,、分級負責”和“誰主管,、誰負責”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和構建“和諧社會”作出了積極的貢獻,。一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進京1批1人次,，到市421人次，本級接待 2525人次,，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領導包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次,，辦理人民群眾來信42件。對照目標考核要求,，我們主要做了以下四個方面的工作：

一,、各級領導高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強組織領導,，形成工作合力

4 月17日,，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍主持召開信訪工作專題會議,，區(qū)工委,、管委會領導認真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進行了研究,，明確加強信訪領導工作,，進一步改善信訪局工作條件，在全區(qū)范圍內選調2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費和其他方面都予以保證,，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個月,。7月9日,，區(qū)工委、管委會領導召開會議,，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個重點疑難信訪問題落實了領導包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議,，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認清形勢,，強化責任,，認真落實好7月3日省委常委擴大會議精神，積極化解矛盾糾紛,，切實解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確保”,、“七個嚴防”工作目標,。由于工委、管委會領導高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進一步增強,。

(二)加強接訪處訪，形成長效機制

今年以來,，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進軍、區(qū)工委書記歐江平,、區(qū)工委副書記,、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件,，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關干部作風、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員,、紀委書記姜獻平對康王鄉(xiāng)干部違紀,、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū),、市接訪,，對重大信訪問題積極組織召開有關部門參加的協(xié)調會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛,、三荷鄉(xiāng)車禍事故人道援助,、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟責任問題的調查落實,、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況,，督促辦理結果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領導堅持對信訪工作負總責,、親自抓,、帶頭包案，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項任務,，為維護我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組,，以加強對“大接訪”工作的領導?！?019年信訪工作總結4篇】2019年信訪工作總結4篇,。 7月10日—9月25日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會樊進軍,、歐江平、王雨田,、胥棉桃,、林敏伯、黃小年,、譚國良等15位領導堅持每天按要求率相關部門負責人到信訪局“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題,。7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進軍接待了第一位群眾--烏江機篩廠下崗職工駱志亮，在認真聽取駱志亮的訴求后,，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來,，駱志亮高興地向同伴轉說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”,。在大接訪活動中,，我區(qū)接訪領導始終堅持認真傾聽來訪群眾訴求,，耐心細致的為來訪群眾答疑解惑。

針對群眾在土地征用,、企業(yè)改制,、勞動社保、軍隊退伍人員,、民政等方面的問題,，能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的,，按照“屬地管理,、分級負責”，“誰主管,、誰負責”的原則,，向各責任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的,，當場講清道理，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動的開展,，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造,、烏江機篩廠原退休老職工要求解決生活困難,、部分退伍軍人安置等問題按有關政策和規(guī)定得到了有效的答復。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次,，解決群眾合理訴求57件,，落實領導包案件15件，落實訴求問題責任單位21個,，通過大接訪活動的開展,，群眾的滿意度明顯提高。二,、突出重點解疑難,，信訪秩序不斷好轉今年以來，我們繼續(xù)認真學習貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實落實中央和省,、市處理信訪突出問題及群*性事件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動,，收到了很好的效果,。

一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進京上訪人員112人次,，勸返進京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次,。進京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題,。通過采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、接訪報告,、會議交辦、領導包案和督查,、督辦等形式和措施,，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障,、退伍士兵安置等 15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補償經(jīng)濟糾紛,、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟補償?shù)? 個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補償,、水果市場收費糾紛,、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險,、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務,、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬,、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候審以后,，一直在市委、市政府,、市人大和市直機關職能部門上訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調查,、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領導一起上門做耐心細致的工作,。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結論發(fā)生變化,，重新認定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對其一次性救濟現(xiàn)金4萬元。5月5日,，康王,、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實，詳細了解情況后,，我們及時與區(qū)工委,、管委會主要領導請示匯報，并積極和區(qū)勞動局,、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作，9月15日,，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實,。其他問題，我們還通過情況通報,、信訪動態(tài)等形式對特護期和重要信訪事項提出意見和建議,，收到很好的成效。

三是堅持依法依規(guī)處置問題,。在工作中,，我們始終堅持兩手抓、兩手都硬的原則,，對群眾合理的訴求,，予以支持，積極想辦法落實,。對涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅決制止;三是區(qū)分情況依法處置。1月9日,，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時,，后屋屋檐突然倒塌，致使王八安當場死亡,，另外兩名幫工重傷,。下午2點，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調意見,，帶領親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪,，工委委員、管委會副主任胥棉桃親自接訪并提出三點協(xié)調意見,，但王八安妻子等上訪群眾對協(xié)調處理不支持,，對處理意見不服，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援,，通過反復耐心細致地做思想工作，并對其進行勸誡,，信訪局局長鄧旭紅明確指出其行為已嚴重影響正常的工作秩序,，再不聽勸阻將依法進行處置，晚上十點鐘上訪群眾離開信訪局,。對于其他重大信訪問題,，我們開展干部下訪，深入基層和有關部門了解情況,，采取現(xiàn)場辦公,、有理解決等方式，落實群眾的合理訴求,。四是堅持現(xiàn)場督辦復雜問題,。今年4月份、7月份,、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領信訪局等相關部門主要負責人重點督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟責任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉。

三,、全方位健全制度,，工作機制不斷完善

我們把制度建設作為重要工作來抓，堅決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動了信訪工作的落實，提高了解決信訪問題的工作效率。

一是積極完善應急調處機制,。我們先后建立了應急聯(lián)動、預測預報,、應急響應,、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應靈敏,、協(xié)作有序、運轉高效的應急調處機制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動,、民政等部門人員組成的應急小組,，把守責任位置，分頭做好工作,，密切關注動態(tài),，對問題積極協(xié)調，平息了事態(tài),。截止目前,，我們已經(jīng)啟動應急聯(lián)動5次，將每個事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍,。

二是切實落實領導包案制度,。各級各部門按“五包”責任制要求，對重大信訪問題由領導包案解決,。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對征收土地利益分配不均，金鳳橋管理處立即落實由工委委員,、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3、21信訪事件領導小組,，將該信訪事件限期解決好,。今年以來，區(qū)工委,、管委會領導和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負責人共包案29件，所包案件到期辦結率達到98%以上。

三是認真開展聯(lián)合接訪活動,。信訪局牽頭組織,，認真開展了聯(lián)合接訪活動。3月4日,，花果山水果市場個體經(jīng)營戶八十多人到市集訪,，我們會同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價局,、區(qū)地稅局、公安分局等單位積極協(xié)調,，對上訪問題進行落實,。3月17日，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、嚴若鵬迅速帶領區(qū)信訪,、勞動,、經(jīng)貿(mào)、公安,、安監(jiān)等部門負責人到現(xiàn)場勸返,，并組織相關人員召開協(xié)調會。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級負責”,，“誰主管、誰負責”的原則,，廠方應向開發(fā)區(qū)主管領導和相關職能部門及時反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會同相關部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項19起,，較好地解決了一批比較復雜的信訪問題。

四,、著力抓好自身建設,，信訪作用進一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設，積極開展“四個一”接訪活動,，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座,、一杯熱茶解渴、一番話語暖心”和干部下訪活動,，進一步強化信訪工作職能,。在組織上，加強了聯(lián)席會議和信訪工作領導小組的職能;在基礎工作上,，切實抓好了基層信訪工作“七有”建設,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的信訪辦基本上做到了領導落實,、組織落實、制度落實和工作落實,。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場),、居委會信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場;在隊伍建設上,，一是加強了信訪干部的政策和業(yè)務學習;二是各級基層組織的信訪人員得到鞏固和加強,，信訪局新調入了2名人員，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個管理處設立了信訪辦,，明確了主任,，這些組織措施，為信訪工作提供了堅強的組織保障;在經(jīng)費和辦公條件保障上,，工委,、管委會保證了信訪工作的正常運轉，并進一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上,，一是強化了信訪排查機制,。按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早,、控制得住,、化解得好”的要求，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查，專項排查和個案排查相結合的辦法,，實行管理跟蹤,，對防范控制信訪、主動化解問題于基層起到了一定的積極作用,。我們在全區(qū)范圍內組織了元旦,、春節(jié)、奧運火炬?zhèn)鬟f,、湘商大會等重要時期和武廣鐵路,、軍隊退役人員、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起，并及時進行了化解和穩(wěn)控,。二是強化了重要信訪的交辦機制,。

對全區(qū)受理的1413起信訪事項，我們進行了轉辦,、交辦,，對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦,、辦必果,、果必報”，回復率達98%以上,，真正做到了“事事有結果,、件件有回音”，有力促進了信訪事項的案結事了,。三是強化了特殊時期的穩(wěn)控機制,。在特護期，嚴格落實責任,，實行領導包案,，專人負責，積極做好思想穩(wěn)定工作,，對葛大善,、盧四望等個別上訪老戶和重點人員，采取了“人盯人” 等有力措施,。利用思想疏導,、有理解決等方式，著重解決集訪,、越級訪,、重復訪問題，堅決把可能發(fā)生的各類矛盾,、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當?shù)兀辛S護了特護期的安全穩(wěn)定,。四是實行量化考核機制,。全區(qū)加大了對信訪工作全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門對考核結果十分重視，各單位對職責范圍的信訪事件,，堅持一次教育到位,、一次處理到位、一次落實到位?，F(xiàn)在,，群眾有序上訪意識明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉,。 充分肯定成績的同時,，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運行;二是集體訪和越級上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財政實力差,，處理信訪問題經(jīng)濟手段不強;五是職能部門信訪意識有待進一步提高，按要求處理信訪問題的職責有待加強,。我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性,、復雜性和客觀必然性,，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感,，為開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標作出新的更大的貢獻!

年度信訪工作匯報 信訪年底工作總結篇十四

2019年,，我所信訪工作在農(nóng)牧業(yè)廳的高度重視和具體指導下，以解決農(nóng)牧民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點,，緊緊圍繞我站工作職責職能,，切實強化完善我所信訪工作，努力提高信訪工作效率和質量,，及時化解各種矛盾,，為農(nóng)牧民群眾排憂解難，促進農(nóng)村牧區(qū)的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用,，現(xiàn)將我所信訪工作情況總結如下：

我所是依法保護草原的執(zhí)法機構,，受農(nóng)牧業(yè)廳委托負責草原信訪工作。信訪工作是我們的一項重要工作內容,，更是了解～,，反映民情，凝聚民心的一項重要工作,。為了把這項工作抓緊,、抓好、抓出成效,，我所規(guī)定由主管領導全面抓,，分管領導負責具體工作,，重要的信訪案件領導要親自查辦，具體的接待等工作由監(jiān)理科信訪室具體人員負責,。為了進一步完善信訪工作機制,，規(guī)范群眾來訪接待工作，提高接待水平和效率,，經(jīng)我所業(yè)務人員專門討論研究并制定了《群眾來信來訪接待處理辦法》,，在農(nóng)牧民來信、來電,、來訪辦理,、接待人員、接待工作程序,，接待工作要求等方面作了詳細規(guī)定,，對來訪的農(nóng)牧民要熱情接待，讓他們高興的來,，滿意的走,。隨著 頒布實施的新的《信訪條例》的出臺和農(nóng)業(yè)部重新修訂的《農(nóng)業(yè)信訪規(guī)定》的發(fā)布，我所及時組織了有關業(yè)務人員進行專門學習,，并結合新的《信訪條例》對《群眾來信來訪接待處理辦法》等有關規(guī)定作了完善與補充,。

二、提高認識,，認真落實信訪工作任務,。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽取～的最直接的“窗口”,。雖然我所看似“門面”小，但工作反映出的卻是我區(qū)廣大農(nóng)牧民最直接的意愿,，體現(xiàn)的是他們最基本的生產(chǎn)生活狀況,，可以說工作的好壞直接與農(nóng)牧民利益息息相關。

為了切實把各種上訪事件落到實處,，及時解決各種矛盾糾紛,，我所專門召開關于信訪工作的所務會議，從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門成立了信訪工作室,，選配了蒙漢兼通的專職信訪接待員,，使我所的信訪工作得到進一步加強。我區(qū)草原監(jiān)理系統(tǒng)十分重視廣大農(nóng)牧民上訪案件的辦理,，工作中細致認真,，多方面進行調查和協(xié)調,，上訪案件基本上都得到了妥善處理。如今年四月十八日,，巴盟中旗川井蘇木哈拉圖嘎查蘇嘎拉等8位牧民上訪到自治區(qū)所,，反映草場界線不清，面積不夠,，草場被一些干部多占等情況,，我所立即向巴彥淖爾市草原監(jiān)理所發(fā)出了轉辦通知單。5月15日收到轉辦通知單回執(zhí)及處理結果：是劃分草場時由于設備簡陋草牧場劃分界線定位存在不精確現(xiàn)象,，當?shù)卣徶昧藘膳_gps,，由草原監(jiān)理部門培訓了當?shù)氐募夹g人員，蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)對草場做了精確劃定并對非牧民占草場情況進行了詳查,，牧民對此表示滿意,。旗委旗政府制定了《烏中旗清理非牧人員占用草場和規(guī)范草場承包經(jīng)營權流轉辦法》，并專門成立了領導小組,，清理和規(guī)范工作進展順利,。

三、注重實效,，努力提高信訪工作效率

我所信訪工作面對的上訪人員絕大部分是農(nóng)牧民,，可以說他們是社會群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體,，這就決定了我們的工作既要 “細”又要“實”，我們自己要了解上訪事件的最基本情況,，要做到事實清楚,、法理明確，對廣大農(nóng)牧民又要“說清楚”,，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據(jù)的,。我所規(guī)定， 對于農(nóng)牧民上訪“不打官腔,，不繞彎子,，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問題,，在我們工作范圍之內的,，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認真核實，能當面答復的問題,，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題或者一些重要的需要及時處理的問題以及有些涉及幾個部門工作范圍的,，我們會及時向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理,，不屬于我們工作范圍內的,，會告知農(nóng)牧民應該到哪里尋求幫助。如今年7月10日,，赤峰巴林左旗十三敖包鄉(xiāng)酒泉村村民高玉君向農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心反映巴林右旗幸福之路蘇木近兩年開墾草原近萬畝,。中心批示由我所進行調查，并依法處理,。我所向赤峰市草原監(jiān)理所下達了案件轉辦通知,，并及時督辦。經(jīng)查農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目用地0.8萬畝,，個人開墾69.4畝,，向舉報人通報了查處結果，農(nóng)牧民感到滿意和放心,?！辏宜步哟徒邮招旁L事件35起,。其中,，草牧場界限糾紛15起，非法開墾草原13起,，征占用草場補償問題6起,，非農(nóng)占草場1起。從信訪反映內容看,，主要集中在草牧場界限糾紛和非法開墾草原兩個方面,。今年4月，我們積極協(xié)助農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調查組,，完成了對農(nóng)民日報刊登的題為《扎旗政府部門何以樂當“地主”》一文反映情情況的調查工作,，并三次派員前往扎旗督促整改，一要對以前出臺的土地開發(fā)和承包的文件依照現(xiàn)行的法律法規(guī)進行一次系統(tǒng)清理,。二要糾正將草原劃為宜農(nóng)荒地的錯誤作法,。三要嚴肅查處草原復墾行為。經(jīng)過我所和當?shù)卣喾絽f(xié)調努力,，把農(nóng)業(yè)部草原監(jiān)理中心調查組提出的整改意見落到了實處,。

四、通過各種形式,，加大對信訪工作的宣傳

為了加強對廣大農(nóng)牧民的信訪宣傳教育,，增強農(nóng)牧民依法上訪的自覺性，使他們看到自己權利的同時,，也要明確自己的義務,。～年,，我所跟內蒙古廣播電臺合辦了第二期關于草原法律法規(guī)宣傳月活動,，其中一項重要內容是,，宣傳草原法律法規(guī)以及信訪條例，公布了咨詢,、舉報專線電話,，設立咨詢點，講解《信訪條例》,，通過這次活動使更多的農(nóng)牧民知道了找誰上訪,，如何上訪，正確引導廣大農(nóng)牧民行使民主權利,，履行義務,，加深了對國家草原法律法規(guī)的認識和了解;依法辦事，依法維護自己合法權益,，進一步規(guī)范了農(nóng)牧民的信訪行為;同時宣傳了我所職能和增加了信訪工作透明度,。我們深入基層了解情況，解決群眾反映的問題,。切實把信訪工作當成事關改革,、發(fā)展和社會穩(wěn)定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問題解決在基層,，盡量避免越級上訪,。

總之，通過加強領導,，完善制度,，規(guī)范機制，我所的信訪工作取得了一定的成績,，但是,，由于各種主觀原因與客觀原因的存在，我所信訪工作離上級的要求還有一定差距,，在今后的工作中,，我們將繼續(xù)堅持不懈的落實好各項信訪政策,，做好信訪工作,。