報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用,，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。
年度信訪工作總結(jié)報告篇一
xxxx街道辦事處始終把穩(wěn)定作為壓倒一切的大事來抓,，進一步健全和完善綜治,、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。截止到20xx年12月18日,，全年共接待來信來訪183起1012人次;省市縣轉(zhuǎn)辦的信訪件共82件(其中,，涉及歷史遺留問題的4件，民生的12件,，征地拆遷的32件,，涉法涉訴的1件,，其它信訪糾紛33件)，已辦結(jié)69件,，辦結(jié)率為84.15%,，還有13件正在辦理中;按照網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)范辦理要求，及時將辦結(jié)的信訪事項錄入系統(tǒng),，已規(guī)范辦理26件,。通過行之有效的舉措，真正做到“小事不出村(社區(qū)),、大事不出街道”,，矛盾不激化、問題不上交,，杜絕了群體性的事件的發(fā)生,。
面對當前特殊時期新的信訪形勢，xxxx街道辦事處積極轉(zhuǎn)變思路,，建立“五抓”工作法,，強化領(lǐng)導(dǎo)，改進方法,，真抓實干,，排難而進，扎扎實實為群眾解決信訪問題,，全辦信訪工作形勢好轉(zhuǎn),，群眾信訪活動規(guī)范有序，為全辦經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展營造了和諧,、安定的社會環(huán)境,。
一是抓組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任,。
xxxx街道黨工委,、辦事處高度重視信訪維穩(wěn)工作，按照“屬地管理”與“誰主管,，誰負責(zé)”原則,，以落實綜治與平安建設(shè)為抓手，年初我們與15個村(社區(qū)),、10家縣直綜治委成員單位和街道辦20余個綜治責(zé)任單位及10余家規(guī)模民營單位簽訂了綜治,、信訪維穩(wěn)及平安建設(shè)工作目標管理責(zé)任狀，從思想上,、組織上,、行動上加強了對綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把信訪維穩(wěn)的責(zé)任層層落實到各部門、各單位,，分解到領(lǐng)導(dǎo),，化解到基層，落實到個人,。
二是抓排查,、調(diào)處，及時化解矛盾糾紛,。
抓早,、抓小、抓苗頭,，切實做好不穩(wěn)定因素的排查化解工作，是從源頭上減少群眾上訪的有效途徑,。我們著力在抓好超前排查上下功夫,，實現(xiàn)了由“救火”向“防火”轉(zhuǎn)變。做到不漏村(社區(qū)),、村(居)不漏戶,、戶不漏人，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向,，特別是對群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn),，準確掌握,，超前處置。按照“三到位一處理”的工作原則,，對群眾反映合理的問題,，一次性給予答復(fù)、辦結(jié);對一時辦不到或不合理的要求,，耐心細致地做好群眾的解釋,、說服工作，做到“事事有回音,，件件有著落”,，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決,，有效地減少了重復(fù)訪,，控制了越級訪，減少了信訪總量,。
三是抓信訪積案,，促進疑難問題的化解。
我們在抓好新發(fā)生信訪問題的同時，十分注重抓好信訪老戶的清理工作,。開展矛盾糾紛集中排查活動,，將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進行分析梳理，明晰哪些是辦事處可以解決的,，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決,。凡是自身能夠解決的，按“七個一”要求,，限期結(jié)案,。針對一系列歷史遺留和重復(fù)訪問題，按照“屬地管理,、歸口辦理”的原則,，由綜治信訪辦牽頭，會同有關(guān)單位,、部門進行梳理分類,，因人因事制宜，制定了切實可行的操作方案,，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生,。有效化解潘祖權(quán)、田慶華等5戶宅基地安置遺留問題,、新合村豹子坡組陳云新戶土地征用遺留問題,。
四是抓法制宣傳，堅持依法治訪,。
在加大信訪問題處理力度的同時,，堅持依法治訪。xxxx街道辦事處利用今年開展的五月綜治宣傳,、九月綜治宣傳,、“平安普定”綜藝大賽等活動為契機，向群眾宣傳《信訪條例》和信訪的相關(guān)法律法規(guī)的知識,，發(fā)放宣傳資料1000余份,。組織村(居)干部和群眾代表集中學(xué)習(xí)國家《信訪條例》等有關(guān)法規(guī)政策;組織村民集體觀看近期司法機關(guān)依法處理違法上訪事件的法制宣傳教育片;在有重點信訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談;對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育,。從建立和完善分流機制入手,，推進綜治信訪辦、司法所,、派出所之間的聯(lián)系與合作,，使信訪問題得到依法分流，依法處理,。
五是抓好導(dǎo)向,，實行雙向規(guī)范,。
無理越級集體訪不行，有理越級集體訪也不行;無理取鬧不行,，有理取鬧也不行,。實行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導(dǎo)致群眾大規(guī)范上訪,，造成影響的領(lǐng)導(dǎo)干部,，堅決按縣委、縣政府規(guī)定,，該批評的批評,、該教育的教育、該處理的處理,。二是對有理有序上訪的,，滿腔熱情地接待，認真解決問題;對有理無序上訪的,，先批評教育,，整頓秩序，再接訪,，解決問題;對無理無序，特別是打著信訪的旗號,，聚眾沖擊黨政機關(guān),，在企業(yè)堵門堵路，觸犯刑律的,，采取斷然措施,，依法處理。對少數(shù)人預(yù)謀組織的群眾集體上訪,，在收集證據(jù),，進行細致思想工作的同時，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理,。
一是信訪維穩(wěn)形勢嚴峻,。xxxx街道辦事地處縣城中心，企業(yè)多,、項目多,、征地多、矛盾多,，且信訪群眾*意識較強,，期望值較高，信訪問題的處理難度越來越大,。
二是村級干部對信訪工作認識不到位,，信訪信息網(wǎng)絡(luò)作用發(fā)揮不夠,，信訪總量、集體訪量,、越級訪量仍高位運作,。
三是城鎮(zhèn)建設(shè)引發(fā)的各類矛盾糾紛日益增加，部門協(xié)調(diào)及資源共享方面存在脫節(jié),，導(dǎo)致調(diào)處和穩(wěn)控工作存在很大的困難,。
四是信訪突出問題調(diào)處不力，在一定程度上存在重回復(fù),、輕調(diào)處的現(xiàn)象,，造成群眾重復(fù)上訪、越級上訪增加,。
一是堅持班子成員定期接訪,。“定期公布領(lǐng)導(dǎo)接待群眾日表”,，有效暢通群眾信訪渠道,，切實強化群眾合理訴求的解決力度，將這項制度持之以恒開展下去,。
二是強化隱患排查化解工作,。要堅持開展?jié)L動式排查工作，全面徹底排查各種苗頭隱患,，同時要堅持開展集中研判制度,，對重大問題要落實領(lǐng)導(dǎo)包案，努力把問題解決好,，把人員穩(wěn)控住,。對重點群體和重點人員要落實工作措施，確保將各種矛盾糾紛化解在萌芽,、把問題解決在初始,、把群眾吸附在當?shù)亍?/p>
三是進一步加強信訪維穩(wěn)預(yù)警工作。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班值班備勤制度,，實行特護期信訪維穩(wěn)工作報告制度,，重大緊急信息隨時發(fā)現(xiàn)、隨時報送,、及時預(yù)警,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇二
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作。下面是小編搜集整理的信訪2019,。
歡迎閱讀,。
20xx年度，我局信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪職能部門的大力支持下,，以實現(xiàn)xx單位超常發(fā)展為目標，認真貫徹落實《信訪條例》,，采取各種有力措施,，積極做好穩(wěn)定工作。一年來,，信訪工作取得了一定的成績,，現(xiàn)將20xx年度信訪工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，建立健全信訪工作長效機制,。
為確保信訪工作的順利開展，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，建立健全了長效工作機制,。一是成立了以局長任組長，分管副局長任副組長,，各相關(guān)科室負責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立了信訪工作辦公室，落實了2名工作人員具體負責(zé)辦公室日常工作,，主要抓好信訪事項的接收,、傳達和辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)按照相關(guān)規(guī)定,，做好信訪事件的審查和處理工作;二是認真落實信訪工作目標責(zé)任制,。對涉及各科室的具體信訪事件，要求各科室落實專人按照《信訪條例》的要求及時予以辦理,，把信訪工作的開展情況和取得的成績作為各科室年度考核的一項重要內(nèi)容，確保信訪工作抓緊抓好抓落實;三是建立健全了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度和接待日制度,。實行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，建立了領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,、“領(lǐng)導(dǎo)包案”工作制,、重大林業(yè)工程信訪風(fēng)險評估制度等制度，確保件件信訪事件有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),，件件信訪事件抓落實,。同時，還建立了每周三的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,，由主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)對群眾的信訪事件親自督辦處理落實;四是建立定期分析制度,。局黨組每季度召開專題會議，布置排查任務(wù)和研究解決本單位信訪工作中的突出問題,。全年共召開專題會議5次,，研究本單位,、本部門存在的一些安全隱患，認真開展排查工作,，確保社會穩(wěn)定;五是堅持了每月月初“排消例會”工作制度,，并將排查結(jié)果以書面或電話的形式在當月的10日前向縣信訪局報告。全年未發(fā)生漏排信訪突出問題和群體性的事件隱患苗頭現(xiàn)象,。
二,、采取切實有效的工作措施，確保信訪工作的有序開展,。
1,、加強宣傳，努力營造良好的工作氛圍,。通過向本單位廣大職工廣泛宣傳《信訪條例》,，增強干部職工對《信訪條例》具體內(nèi)容的了解，提高廣大干部職工對信訪工作的認識,，樹立高度的責(zé)任心和使命感,，以飽滿的工作熱情投身到信訪工作中來。
2,、精心組織,，努力完成信訪各項工作。一是嚴格按照規(guī)定對各信訪事件認真進行登記,、告知,、受理和處理。對縣信訪局轉(zhuǎn)來的信訪事項,，及時進行處理并將處理結(jié)果向縣信訪局報告;二是認真辦理縣領(lǐng)導(dǎo)批示信件和縣信訪局交辦的信訪事項,。嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)和信訪事件辦理程序進行辦理，交辦案件中無因事實不清,、適用法律法規(guī),、政策不當而重新辦理的信訪事項。全年共辦結(jié)領(lǐng)導(dǎo)批示及縣信訪局交辦信訪件5件,，辦結(jié)率100%;三是嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)大接訪制度,。四是切實抓好檔案管理工作，認真做到檔案的規(guī)范管理;五是開展了社情民意調(diào)研工作,，努力推動各項工作的順利進行,。
三、取得的成績,。
一年來,，本單位無進京上訪、到市集體訪事件發(fā)生,。對個別到縣上訪戶,，局里按照縣里的要求及時派出領(lǐng)導(dǎo)和工作人員趕卦現(xiàn)場作好思想工作,，并妥善處置及時勸返。在奧運會,、重大節(jié)日,、會議、活動之前,，認真布置做好排查工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時進行處理，確保了重大節(jié)日,、會議,、活動期間的社會穩(wěn)定，全年沒有因失控而造成影響的事件發(fā)生,。同時,，為預(yù)防群體性的事件的發(fā)生，還制定了預(yù)防群體性的事件的應(yīng)急處置預(yù)案,，進一步明確了工作責(zé)任和工作方法,，發(fā)現(xiàn)有不穩(wěn)定因素及時向縣里匯報。此外,，我們還嚴格信息報送內(nèi)容,，保證了信息的準確性和可靠性。一年來,，我們做了大量工作,，預(yù)防群體性的事件工作取得了明顯成效。針對棗村鄉(xiāng)邵國勝這一老上訪戶,，通過采取政策引導(dǎo),、思想溝通等方法，現(xiàn)已息訪,。對我局下屬自收自支事業(yè)單位xx單位局林政稽查大隊因醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險沒有交齊上訪的事情,，我局經(jīng)多方協(xié)調(diào)，籌集資金20余萬元,，補齊了醫(yī)療保險和養(yǎng)老保險費，解決了林政稽查大隊干部職工的后顧之憂,，平息了上訪,，確保了社會的穩(wěn)定。此外,，我們還購買了一部分《信訪條例》,，發(fā)放到廣大干部職工手中，讓他們更多地了解信訪,、關(guān)注信訪,、支持信訪,，團結(jié)全局一切力量，努力完成了縣信訪局交辦的各項工作任務(wù),。
四,、存在的問題及采取的應(yīng)對措施。
(一)存在問題：
1,、對非正常上訪的行為,，突發(fā)性、群體性的事件處置難度大;,。
2,、個別二級機構(gòu)對群眾上訪苗頭和隱患的重要性、緊迫性認識不到位,。
3,、信訪信息網(wǎng)絡(luò)和運轉(zhuǎn)機制的建設(shè)上還有待于進一步加強;。
4,、由于一些群眾對有關(guān)政策法律法規(guī)的理解不夠,，要求過高，經(jīng)常性重復(fù)上訪,，甚至越級上訪事件,，給信訪工作帶來不小的壓力。
5,、是涉法案件難以辦理,，有關(guān)部門存在推諉扯皮現(xiàn)象。還存在有些部門對群眾反映的問題重視不夠,，協(xié)調(diào)配合不夠積極,，解決問題的辦法不多。
(二)應(yīng)對措施,。
1,、建立健全突發(fā)上訪、群體性的事件的應(yīng)急機制,。
2,、加強對二級機構(gòu)信訪進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，提高信訪防范意識,，加大排消力度,，建立信訪隱患和不安定因素上報制度，做到上下信息暢通,。
4,、加大相關(guān)林業(yè)法律、法規(guī)的宣傳力度，耐心講解,、說服,，并引導(dǎo)群眾自覺依法上訪。
5,、對涉法案件加大協(xié)調(diào)力度,，必要時請上級相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)。
一年來,，我局信訪工作取得了一定成績,，但在一些方面還存在不足。在今后的工作中,，我們將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),、忠實實踐黨的科學(xué)發(fā)展觀，以實現(xiàn)生態(tài)縣建設(shè)和創(chuàng)建國家園林縣城的宏偉藍圖和xx單位的超常發(fā)展為目標,，進一步加強對《信訪條例》的學(xué)習(xí),，嚴格按照信訪工作要求，切實開展各項工作,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù),，為全面實現(xiàn)x縣經(jīng)濟和社會更快更好地發(fā)展而努力奮斗。
20xx年,，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。
20xx年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份，書寫信訪動態(tài)報告12期,，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67件,，辦結(jié)率100%,。
今年我們主要從以下幾個方面做了工作：
一、強化領(lǐng)導(dǎo),，信訪工作意識不斷提高,。
區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏,、工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會議，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了。
工作報告,。
鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格最高、規(guī)模最大的信訪工作會議反響強烈,。會議召開以后我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題調(diào)整了辦公場地配備了小車增加了人員確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。區(qū)工委、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究努力解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的問題。7月15日工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局,、社管局,、公安分局、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議研究處理李華艷信訪事件在聯(lián)席會上韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理涉及到的治安問題由公安分局處理涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20xx年6月八字門李莉被摩托車撞死司機逃逸死者家屬十分悲憤工委委員、管委會副主任胥棉桃對此高度重視會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調(diào)處理做好家屬工作按照有關(guān)政策給予了死者家屬1萬元的死亡救助平息了事態(tài);3月19日工委委員,、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會向群眾宣傳政策講清道理提出處理意見確保了國家移民后扶政策工作的順利落實,。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝,、姜獻平等經(jīng)常批示來信件、接待上訪群眾為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責(zé)分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)一級促一級層層抓落實的信訪工作責(zé)任制建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪工作格局形成了“上下聯(lián)動左右互應(yīng)橫向到邊縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò)由于工作到位,、措施得力許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài)。同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作定期分析形勢,、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。
二,、落實制度，信訪工作責(zé)任不斷增強,。
一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰主管、誰負責(zé)”原則,，建立和實行“一個問題,、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子,、一個方案,、一抓到底”和包調(diào)查、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責(zé)，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負責(zé)同志共同探討，與省計生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進行妥善處理。
二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20xx年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查,，特殊時期重點查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶、春節(jié),、旅游節(jié),、全國“兩會”、xx大等重要時期和武廣鐵路,、大中型水庫移民,、軍隊退役人員、殘疾人,、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的越戰(zhàn)退役老兵準備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報告,，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。
三是堅持和落實了定期督查制度。今年來,，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效。全年對受理的836起信訪事項進行了當面答復(fù),、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦，回復(fù)率達98%以上,，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音。通海路管理處茶場村的盧四望,，因違章建房被拆除,，為解決補償問題，上訪市委,、市政府等黨政機關(guān),，是一個有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟,，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處,，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助，建起一套85平方米新房,，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同,，并當場簽下,。
承諾書。
保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜,、棘手的信訪問題我們通過“重要信訪請示單”的形式由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進行落實并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對督查督辦的信訪事項我們要求“交必辦,、辦必果,、果必報”并通過“信訪動態(tài)”每半年進行一次情況通報年終進行講評有力促進了信訪事項的案結(jié)事了。
四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評，量化考核目標,，考核結(jié)果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視,，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內(nèi)容之一,。
三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范,。
在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦，特事特辦,，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感，按照“改善服務(wù),、提高質(zhì)量,、取信于民、樹立形象”的總體要求,，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認真調(diào)查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的最佳途徑,，真心實意地為群眾服務(wù)、解難,，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪，我們主動報告自己的真實姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責(zé),。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級負責(zé)、屬地管理”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，責(zé)任到單位,，落實到個人,。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小,，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報,。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型、重大的信訪信息,，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。
為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì),，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平,，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī),、計算機,、公共管理學(xué)、心理學(xué),、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高。
四,、加強整治,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)。
去年50人以上集訪到市,、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊,。
口號。
圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓嚴重影響正常的辦公秩序,。20xx年區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認真學(xué)習(xí)中央5號文件嚴格執(zhí)行政策加強宣傳教育認真做好群眾工作力爭從源頭控制上訪事件,。同時工委委員、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查特別是對信訪老戶要徹底摸清底子加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理著重解決集訪、越級訪,、重復(fù)訪的信訪問題對上訪群眾正當?shù)脑V求加強做好思想工作加強法制宣傳積極解決問題對個別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責(zé)要求務(wù)必加強對群體性的事件的排查必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記建立臺賬落實責(zé)任單位和責(zé)任人。通過信訪系統(tǒng)的排查比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20xx-20xx年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對于這些信訪事件我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室積極落實措施實行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機對處理有一定難度涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各單位共同商討解決。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家,、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上我們對新的信訪案件也十分關(guān)注把解決“三最”問題作為工作的重中之重堅持一次處理到位一次落實到位不斷提高初信、初訪,、初電的辦結(jié)率現(xiàn)在群眾有序上訪意識明顯提高信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20xx年僅發(fā)生到市集訪2起工作得到了市信訪局的肯定和表揚。
五,、建設(shè)陣地,，信訪工作條件不斷改善。
今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支,。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時,，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。
年度信訪工作總結(jié)報告篇三
為構(gòu)建和諧校園,，積極推動廉政建設(shè),，促進學(xué)校管理，提升社會效益,，大孔完小把信訪工作作為一項十分重要的工作來做?，F(xiàn)將第三季度信訪工作總結(jié)如下：
大孔完小十分重視信訪工作，使人民群眾的來信來訪及時,、妥善,、有效地得到處理，對于群眾來信來訪中提出的各類問題,，我校各處室都認真負責(zé)地研究解決,，不以任何理由推諉、拖延,，突出了學(xué)校對學(xué)生,、家長、社會的服務(wù)意識,。
開學(xué)之始,，我校通過全體教職工會議，組織全體教職工認真學(xué)習(xí)信訪工作的有關(guān)規(guī)章制度,，認識信訪工作的重要性,，增強主人翁意識，提高認識,，增強覺悟,，把為學(xué)生服務(wù)的思想牢固樹立起來，引導(dǎo)教師在日常教育教學(xué)工作中,，耐性細致對待工作,，并且逐步轉(zhuǎn)變觀念，正確處理問題,，使家長,、學(xué)生,、社會滿意。
學(xué)校規(guī)定要準確,、及時處理各類信訪,，對于各類信訪件，經(jīng)過一到二天調(diào)查處理,，力爭盡快答復(fù),，把工作做到細處、實處,，力爭件件落實,，讓信訪人滿意;要努力做到為信訪群眾排憂解難，滿足社會和家長的合理要求,，調(diào)解矛盾,，維護學(xué)校的安定團結(jié)和良好的秩序。
信訪工作是推動學(xué)校工作的手段,，把學(xué)校內(nèi)部管理和信訪工作結(jié)合起來,，在規(guī)范管理和辦學(xué)法制化上下功夫。做好工作,，做好預(yù)防,，聽取群眾的呼聲，了解群眾的意愿,，汲取群眾的智慧,，及時對涉及中心工作的有關(guān)熱點、疑點進行分類分析,，綜合研究,，提出決策意向，來促進學(xué)校管理,，提高辦學(xué)質(zhì)量,。
本季度學(xué)校一如既往，十分重視群眾反映的問題,，及時化解矛盾,，把信訪工作當作黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁，滿腔熱忱地傾聽所反映的問題并及時解決,，因此,，學(xué)校內(nèi)部非常穩(wěn)定,，沒有出現(xiàn)上訪的人和事,，也無上訪的因素和跡象。
年度信訪工作總結(jié)報告篇四
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段,。做好信訪工作對于保持黨的先進性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)有著十分重要的作用，對于增進群眾對黨和政府的信任,、推動決策的科學(xué)化和民主化,、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定的社會環(huán)境具有十分重要的意義,。
一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程,。
為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念,，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥,，紀委書記任副組長,，局各科、室,、負責(zé)人為小組成員,，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制,，信訪工作得到了全局的高度重視,，營造了良好的工作氛圍。另外,，在今年奧運之年,，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時,，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班,，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度,。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度,，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報,。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻,，接待人員上墻,，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,。
(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù),、作用,、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平,。
(五)嚴格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待,、投訴受理實行責(zé)任制,，嚴格值班制度，保證做到信訪接待,、投訴受理不缺位,、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴后,，要有記錄,、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌,，現(xiàn)場執(zhí)法要文明,、規(guī)范。
二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。
(一)做好接待、受理工作,。首先在思想上糾正“好人不信訪,，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識,，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求,。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候,、一張凳子,、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺,。
(二)認真辦理信訪,、投訴案件。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本,，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪,，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件,。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件,，一般直接來信來訪10件次,。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重,、理解,、關(guān)心、解難,、高效”的原則,，處理了事件,一年來,，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到,，尤其是在今年奧運期間,，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生,，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”,。
__年我局的計劃和目標是:采取更加細致的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家,。堅決把上訪事件控制在零事件,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇五
市信聯(lián)辦：
20xx年，我局信訪工作在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，堅持圍繞中心、服務(wù)大局,，以城管執(zhí)法工作中的矛盾和問題為重點,，加強源頭治理，落實工作責(zé)任,，健全完善長效機制,，不斷加大矛盾糾紛排查、化解力度,，下大力解決涉及群眾切身利益的突出問題,，實現(xiàn)了年初確定的“無重大信訪問題發(fā)生、無進京上訪,、無越級進省上訪的“三無”目標,。
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認識,。
我局按照省市對新時期信訪工作的要求,，結(jié)合城市管理信訪工作實際，不斷加大信訪工作力度,，要求信訪干部研究和把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律,，樹立組織群眾、宣傳群眾,、教育群眾,、服務(wù)群眾的意識。不斷加強領(lǐng)導(dǎo),，提高認識,。我們始終把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標，嚴考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容,，常宣傳,。認真貫徹執(zhí)行《信訪條例》，規(guī)范信訪工作行為,，把宗旨意識和群眾觀念體現(xiàn)在具體行動中,，認真接待群眾來訪，及時處理群眾來信,，不斷提高政策理論水平,，幫助群眾排憂解難,。
根據(jù)市信訪局“三治理一化解”活動要求,，年初就確定了今年信訪工作的指導(dǎo)思想，明確了工作目標,，部署了工作任務(wù),，提出了具體的工作要求，為開展重信重訪專項治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。同時,，針對今年我市重大節(jié)會活動較多的特點，把加強信訪源頭治理和預(yù)防,、減少新的矛盾糾紛作為重點,，以暢通信訪渠道、規(guī)范辦信程序為手段,，結(jié)合城管執(zhí)法工作實際,，認真開展好信訪的排查、化解,、穩(wěn)控工作,，提高了辦信效率，實現(xiàn)了“三訪”為零的工作目標,，較好的完成了全年工作任務(wù),。
一是進一步健全和完善信訪工作制度，確保信訪工作規(guī)范有序,。
今年,，我局對信訪工作有關(guān)規(guī)章和制度進行了疏理，在查漏補缺的基礎(chǔ)上進一步完善了信訪工作制度,，規(guī)范了信訪工作程序,。按照市信訪局全面推廣信訪事項“一冊通”的要求印制了《信訪事項一冊通》，把群眾信訪事項辦理,、復(fù)查,、復(fù)核“三級終結(jié)”程序全部體現(xiàn)在“一冊通”上，與信訪信息系統(tǒng)相結(jié)合,，嚴格逐級按程序受理,、交辦,，減少信訪事項多頭受理和推諉扯皮現(xiàn)象，有效提高了辦事效率,，為信訪工作提供了信息保障,，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化。
二是加大信訪督辦,，完善督查督辦制度,。
按照《信訪條例》規(guī)定，及時轉(zhuǎn)辦,、交辦群眾有關(guān)來信來訪工作,，并抓好每一件信訪件的督辦工作，切實解決各類信訪問題,。對領(lǐng)導(dǎo)批示件,、市信訪局交辦的信訪案件，以及對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的.典型案件直接下發(fā)督辦通知并加大督辦力度,，跟蹤督辦，按期報結(jié),，有效地解決了一批涉及群眾切身利益的實際問題,。同時，將信訪結(jié)案率納入對各縣區(qū)的城管執(zhí)法及市容環(huán)境衛(wèi)生層級管理績效考評工作中,，有效地促進了信訪工作的開展,。
三是進一步加強網(wǎng)上回復(fù)工作。
隨著電腦,、網(wǎng)絡(luò)的普及,，人民網(wǎng)、市政府信息網(wǎng)《市長信箱》已經(jīng)成為廣大市民反映問題,，表達訴求,，建言獻策的重要平臺，也是市政府問政于民,、問需于民的重要方式,。今年以來，我局共受理市長信箱,、人民網(wǎng)投訴165件,，辦理結(jié)果及時回復(fù)，回復(fù)率達100%,，使網(wǎng)民投訴得以妥善解決,。今年8月我局針對縣區(qū)存在對反映問題重視不夠、個別投訴件需經(jīng)多次催辦，導(dǎo)致辦結(jié)率不高,、辦理結(jié)果不實,、不求質(zhì)量等問題，我局召集會議對近郊四區(qū)網(wǎng)上回復(fù)情況進行了通報,，對下一步信訪回復(fù)工作提出了具體要求,，促進了網(wǎng)上信訪回復(fù)率的提高。
(三)規(guī)范程序,，全力做好信訪督察工作.
首先是認真做好群眾來信來訪工作,。
在信訪工作中，我們嚴格按照信訪工作要求,，規(guī)范工作行為和程序,，堅持熱情接待、認真受理,、及時辦理,、按時回復(fù),。努力做到“四個到位”：即接待受理到位,、責(zé)任落實到位、問題解決到位,、依法處理到位,。同時，在信訪工作中堅持語言文明,、準確規(guī)范,、依法辦理，教育引導(dǎo)群眾正確上訪,，合理表達利益訴求,，有效地規(guī)范了信訪秩序。截止11月底共接待來訪51次114人次,。
其次是加強督察工作,。
各區(qū)縣執(zhí)法局是城管執(zhí)法工作的基層單位，也是解決信訪問題的直接責(zé)任單位,，加大信訪工作交辦,、查辦和督辦力度，顯得尤為重要,。為此,，我們從嚴格規(guī)范信訪辦理程序入手，抓好信訪督查工作,，建立市,、區(qū)(縣)執(zhí)法局統(tǒng)一協(xié)調(diào)、運轉(zhuǎn)有效的督查工作機制，做到重點督查和一般督查相結(jié)合,，平時督查和實地督查相結(jié)合,，完善督查機制，切實加強接辦信訪事項處理情況的審核工作,，定期通報信訪事項的查辦情況,。我們積極做好每周、每月,、每季度的信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，以便掌握辦理情況適時督辦。
第三,，積極主動做好信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，定期研究分析信訪工作中存在的問題,。
今年我局共受理各類投訴共計1340件(市長專線辦339件;群眾來電,、來信投訴677件;辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件、轉(zhuǎn)辦件27件;行風(fēng)陽光熱線81件),其中：涉及違法建設(shè)475件,，占總投訴35.4%,，噪音擾民430件,，占總投訴32.1%，辦結(jié)率達100%,。我們堅持周,、月、季度信訪工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，每周確定信訪工作的督辦,、督察重點。
另外,，我們還加強信訪工作的研究和分析,，對具有傾向性或有可能發(fā)生越級上訪、群體性上訪案件,，及時向局黨組匯報,，為局黨組的決策和工作調(diào)整提供依據(jù)，同時,，為有效預(yù)防和解決重大信訪問題,，夯實了基礎(chǔ)。
今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績,，信訪形勢有所好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些困難和不足：
一是涉及到各區(qū)縣政府部門利益的信訪案件,，由于管理體制等原因，難以解決落實;,。
二是信訪隊伍建設(shè)還需加強,。
有些單位對信訪工作重視程度不夠，信訪機構(gòu)辦公條件差,，信訪工作制度不健全,，信訪工作人員偏少，人員業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低的問題還比較突出,，信訪隊伍建設(shè)還需進一步加強,。
1、進一步健全和完善信訪工作制度,，確保信訪工作規(guī)范有序,。
進一步完善信訪工作制度和責(zé)任追究制度，明確信訪工作責(zé)任,，堅持“誰主管誰負責(zé)”的原則,，加大責(zé)任追究力度。根據(jù)國務(wù)院和甘肅省《信訪條例》的規(guī)定,，按照《信訪事項一冊通》的要求,，對群眾訴求嚴格逐級按程序受理、交辦,、辦理,、回復(fù),，使信訪工作進一步規(guī)范化和制度化,。
2、堅持求真務(wù)實,，切實解決群眾反映的問題,。
抓好重點信訪件的辦理。把群眾反映的突出問題和領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件作為重點,，加大重大信訪案件跟蹤督辦力度,，定期檢查并通報落實情況，對推諉不辦,，弄虛作假,、失職瀆職，造成嚴重后果的要嚴肅處理,。進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，對熱點難點問題，采取有效措施,，做到限期辦理,，重點督辦解決,，做到件件有回音，事事有結(jié)果,，使問題得到實實在在的解決,。對一些暫時解決不了的問題也要積極回復(fù)，做好解釋說服,。從而進一步提高工作效率,。
3、落實信訪工作責(zé)任,，強化督查落實,。
繼續(xù)堅持局領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機制，深入基層重點督辦,、重點案件跟蹤督辦,，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實到位,。在鞏固已取得成績的基礎(chǔ)上,，進一步落實信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,。認真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理,、有人督辦,、有人問責(zé)。認真接待處理群眾的初信,、初訪,、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題。
4,、進一步提升信訪干部素質(zhì),，加強信訪隊伍建設(shè)。
通過加強信訪工作人員的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，全面提升信訪工作隊伍素質(zhì)，以適應(yīng)信訪工作新形勢的需要,，進一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情接待上訪群眾,，準確了解和掌握信訪群眾的實際情況和真實想法,，切實解決信訪問題,，使我局信訪工作上一個新臺階。
年度信訪工作總結(jié)報告篇六
信訪工作對我來說是個全新的工作,，通過這段時間的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準,，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾，一切依靠群眾,，堅持黨的群眾路線,，深入群眾，深入基層,，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題,，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾,。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題,、有困難,、有要求，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，通過學(xué)習(xí)和實踐,，堅定了我做好信訪工作的信心。
二,、認真學(xué)習(xí),，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜,，沒有時間學(xué)習(xí),，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間,，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向同志們請教,，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高,，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色,。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪,、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件,。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜,，有的是拖了好幾年沒有解決,，因此怨氣很大，在接待中,，我認真做好記錄,，并且熱心、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關(guān)政策,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決,。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力,，使我受益匪淺,。
三、真誠接待,，切實解決來訪群眾實際問題,。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā),，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急,，幫群眾所需,，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。一位88歲老人,，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決,，我熱心接待，記錄好情況后,，并親自將老人送回家,。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作,，最后全家達成一致，老人也非常滿意,。街等戶因問題多次上訪,，而且情緒非常激動,，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo),，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位,，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽,。
在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁,，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受,，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇七
×年,，我鄉(xiāng)信訪工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在區(qū)信訪辦的大力支持下,，緊緊圍繞“穩(wěn)定促發(fā)展”的這一思路,，認真貫徹落實新的《信訪條例》，牢固樹立信訪工作無小事,，群眾利益無小事的思想,，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo),、加大信訪工作力度,。
鄉(xiāng)黨委、政府始終把信訪工作擺在各項工作的重中之重,，一是以基層組織信訪為重點,，進一步健全了鄉(xiāng)村兩鄉(xiāng)信訪網(wǎng)絡(luò),，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并根據(jù)人事調(diào)整情況，每年做一次調(diào)整,，對難點村鄉(xiāng)黨委派得力包村干部與村干部及時溝通,；二是措施到位，采取領(lǐng)導(dǎo)包村,，干部包村,，村干部包戶，做到人人有責(zé)任,，個個有擔子,，全員抓信訪，在全鄉(xiāng)上下形成了齊抓信訪共促穩(wěn)定的新局面,。
二,、完善制度,，明確任務(wù)，確立工作目標,。
根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合我鄉(xiāng)實際,，鄉(xiāng)黨委經(jīng)過認真討論研究,，明確任務(wù)和工作目標。提出：“小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)”的工作要求,，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委,、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，并將信訪穩(wěn)定工作目標納入全鄉(xiāng)社會治安綜合治理目標管理中,，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作一票否決制,。與此同時鄉(xiāng)黨委還狠抓了：
（1）領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度的落實，再次明確規(guī)定每月日為鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日,，要求各有關(guān)負責(zé)人按時接待,，并督辦處理群眾上訪的問題，一年來鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪人次,，到現(xiàn)場督辦處理件信訪重大問題,，有力地促進了全鄉(xiāng)的穩(wěn)定。
（2）信訪工作例會制度的落實,，做到定期研究處理信訪問題,，定期召開信訪穩(wěn)定工作專題會，小結(jié)上段工作,，排查不穩(wěn)定因素,，研究部署下期信訪穩(wěn)定工作，不斷地促進了我鄉(xiāng)各項工作的順利開展,。
三,、反復(fù)排查，認真督辦,，堅持領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。
為做到“事事有回音，件件有著落”的信訪工作要求,，我鄉(xiāng)在信訪工作中首先做到三個圍繞：
一是圍繞鄉(xiāng)黨委的`工作中心,，緊緊盯住重點信訪問題；
三是圍繞群眾上訪反映的重點,、熱點,、難點問題,，抓好辦案、查處落實工作,，切實把問題解決在當?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)。
其次以提高工作質(zhì)量,，解決群眾實際問題為目的,，努力提高信訪案件查辦的工作水平。
一是加強調(diào)查研究,，認真排查各種因素,，全面了解情況，做到有的放矢,。
一方面把調(diào)查研究貫穿查辦工作始終,，掌握宏觀情況，另一方面處理個案,，吃透案情,，做到定性準確，處理恰當,。
二是對查辦工作的各個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān),，對查辦案件嚴格要求、嚴格審查,，既要把握政策水準,，又要協(xié)調(diào)處理好群眾的上訪問題，做到政策科學(xué)時效相結(jié)合,，與時俱進辦好案,。
三是不斷加大工作力度，反復(fù)排查不穩(wěn)定因素,，強化領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，推進信訪案件查辦工作進入快車道。
四,、突出重點,，抓緊落實，提高信訪工作效率,。
（一）今年我鄉(xiāng)由于受國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整,，焦化企業(yè)、煤礦的關(guān)閉給我鄉(xiāng)信訪工作帶來一定的難度,，黨政領(lǐng)導(dǎo)多次深入企業(yè)與業(yè)主,、員工進行促膝長談，對個別情緒激動的業(yè)主,，動之以情,、曉之以法,，最終使所有焦化企業(yè)實現(xiàn)順利關(guān)停。
（二）黨政領(lǐng)導(dǎo)不定期深入各村,、深入群眾中間,，傾聽群眾呼聲，今年因畝人工項目受到惡意阻攔,，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)召開專門會議對群眾進行說服教育,，但仍有部分村民惡意阻攔，根據(jù)聯(lián)絡(luò)員反映的情況,，鄉(xiāng)黨委再次進行開會布置,，再次到現(xiàn)場說服教育，從而避免了一場出警行動和干群矛盾的發(fā)生,。
（三）針對全鄉(xiāng)禁牧工作出現(xiàn)反彈情況,，信訪人員增多的情況，鄉(xiāng)黨委重拳出擊對戶牧戶進行了戶屋的鏟除,，穩(wěn)定了牧民的情緒,。
（四）結(jié)合先進性教育活動的開展，對群眾意見中的熱點,、難點問題進行了認真的梳理，對一些難點問題,，進行綜合分析提出了解決問題的辦法,。
一年來我鄉(xiāng)的信訪穩(wěn)定工作取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入,，一些矛盾還將相繼出現(xiàn),，土地承包、鄰里糾紛,、生活困難等方面的問題還將發(fā)生,，我們將進一步再接再厲，努力做工作,。牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想,，以“三個代表”和十六大精神為指導(dǎo)，開拓進取,，與時俱進,，勤奮、扎實努力工作,，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑,，為我鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展作出新的貢獻,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇八
遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點,，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點,，從關(guān)注民生、維護穩(wěn)定,、促進和諧三個方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:,。
一,、指導(dǎo)思想。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定，進一步暢通信訪渠道,，強化工作責(zé)任,，提高隊伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平,，為全面建設(shè)小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，營造良好的社會環(huán)境,。
二,、工作目標。
1,、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。
2、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件,。
3,、全年到新區(qū)集訪、個訪同比下降20%,。
三,、工作方法。
(一)提高認識,，加強領(lǐng)導(dǎo),。進一步健全信訪工作目標管理責(zé)任制，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程,。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強化誰主管,、誰負責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責(zé)的工作要求,。
(二)加強學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí),。另一方面，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。
(三)加大力度，提高辦案率,。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié),，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事,、多辦實事,。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的,，要明確告訴群眾，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達到xx0%,。
(四)加強督查，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關(guān)注的熱點,、難點問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層,。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件,，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài)。
四,、工作措施,。
1、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復(fù),。
2,、堅實一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見、建議,。通過“議事園”的運作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”，通過“議事園”活動的開展,，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題,，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇九
信訪又稱上訪，是中國特有的一種政治表達形式,，主要指公民,、法人或者其他組織采用書信、電子郵件,、傳真,、電話、走訪等形式,，今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于20xx年度信訪,。
的文章，希望能夠很好的幫助到大家。
20xx年,，在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省信訪局的關(guān)心指導(dǎo)下,，全市廣大信訪干部深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞社會穩(wěn)定大局，按照“大接訪,、大化解,、大宣傳”的信訪工作總體思路，不斷推進工作,，全市信訪工作呈現(xiàn)出“一好轉(zhuǎn)三提高三下降”良好態(tài)勢,，一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率、停訪息訴率,、群眾滿意率提高;三下降即：越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量均明顯下降,。20xx年,，我市市、縣兩級信訪部門受理群眾信訪事項件,、人次,，比20xx年增長%。其中辦理群眾來信件次,，比20xx年減少%;接待群眾來訪批次人次,，分別比20xx年增加%和%。重復(fù)訪批次人次,，同比下降%;越級訪批次人次,，同比下降%;集體訪批次人次，同比下降%,。按信訪總?cè)舜闻c全市人口總量之比,，我市的越級訪、重復(fù)訪,、集體訪在全省十四個市州排名末位。
一,、確保四個到位,，使信訪工作的地位得到前所未有的提高。近年來,，群眾來信來訪呈持續(xù)上升趨勢,，信訪工作任務(wù)繁重、壓力加大。市委,、市政府十分重視從加大領(lǐng)導(dǎo)力度,、增加財政投入、強化組織建設(shè),、提高政治地位等四方面加強信訪工作,，強勁推動我市信訪工作邁上了新臺階。
1,、加大領(lǐng)導(dǎo)力度,，確保政策支持到位：主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查,、研究信訪工作,，為信訪工作提供了高視點、廣角度,、深層次的智力支持,。市委會、市政府常務(wù)會全年研究信訪工作xx余次,。市委書記李億龍,、市長易鵬飛在按季度定期接待群眾來訪的同時不定期下訪和約訪、督促重大信訪事項辦理,、經(jīng)常下基層調(diào)查研究,。市委、市政府全體班子成員按制度定期接待上訪群眾,，共接待群眾來訪人次,，批閱人民來信件，撰寫信訪,。
調(diào)研報告,。
理論文章篇。市直機關(guān)有38個單位自3月份以來堅持每個星期一安排一名班子成員公開接訪,。省委8號文件下達后,，李億龍書記召集市委會專題聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的編制人事經(jīng)費管理等重大問題,為我市創(chuàng)新落實省委8號文件指明了方向,，奠定了基礎(chǔ),。
2、增加財政投入,，確保辦公經(jīng)費到位：通過調(diào)整增加財政預(yù)算,、解決福利待遇、添置辦公設(shè)施,、追加工作經(jīng)費等使信訪部門逐漸由弱轉(zhuǎn)強,。20xx年，市本級信訪工作的財政預(yù)算在前幾年連續(xù)大幅度增長的基礎(chǔ)上又曾加了12.5%，聯(lián)席會議辦的工作經(jīng)費20xx年以前只安排xx0元/年,，20xx年調(diào)整到40000元/年,，增幅達xx0%。全市13個縣市的信訪經(jīng)費都能滿足工作需要,，大多數(shù)縣市按公安部門的預(yù)算標準納入預(yù)算,。在市委書記李億龍同志的親自安排下，年初恢復(fù)了實行津補貼統(tǒng)發(fā)時取消了的信訪崗位津貼,，且標準由原來的120元/月增加到200元/月,。近幾年，市委發(fā)出每年為信訪系統(tǒng)辦一兩件事實的號召：20xx年有xx個縣(市,、區(qū))為信訪局配了小車;20xx年,，市委、市政府要求為每名信訪工作人員配備一臺電腦的工作已于xx月份前落實到位,。電腦的配備,，為我市信訪信息化工作奠定了基礎(chǔ)。在行政機關(guān)辦公場地普遍緊張,、狹窄的情況下,，市委、政府為市信訪局安排了1xx0多平方米的辦公室,，市信訪局20xx年上半年就可以搬到寬敞明亮,、舒適大氣新辦公室工作。
3,、強化組織建設(shè),，確保工作力度到位：強化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子、協(xié)調(diào)機構(gòu)和工作隊伍三大塊的組織,、機制建設(shè),，保障人力充足，力度強勁,。20xx年,，省委8號文件下發(fā)后，懷化市業(yè)已形成的“一個領(lǐng)導(dǎo)核心,、兩套協(xié)調(diào)班子,、三支工作隊伍”的信訪工作系統(tǒng)從理論上、政策上,、實踐上都得到進一步加強,。“一個領(lǐng)導(dǎo)核心”是指各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)核心權(quán)威和作用,，懷化市自20xx年7月份以來就不間斷地開展市、縣、鄉(xiāng)三級和黨,、政,、企、事,、法,、群六條線黨委“一把手”大接訪活動。今年1-11月,，各級各戰(zhàn)線黨委書記有人次參與接訪件次,，“一把手”接訪實踐極大地強化了各級黨委對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)?！皟商讌f(xié)調(diào)班子”是指信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和信訪聯(lián)席會議,，我市認真落實了市委副書記任聯(lián)席會議第一召集人、政法委書記或常務(wù)副市長任聯(lián)系會議召集人和信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求,，建立健全了這兩套班子的工作機制,，實現(xiàn)了兩套班子的協(xié)調(diào)、高效運作,?！叭Чぷ麝犖椤笔侵附釉L辦信隊伍、包案穩(wěn)控隊伍,、督查監(jiān)管隊伍,。20xx年主要是通過政策和制度建設(shè)、長效機制建設(shè)兩個方面的完善工作使三支隊伍的管理都有了明確,、規(guī)范的政策,、制度、程序依據(jù),。例如建立《縣級領(lǐng)導(dǎo)包案制度》,、《信訪工作責(zé)任追究制度》等。
4,、提高政治地位,，確保政治待遇到位：強化“三項建議權(quán)”、解決信訪工作者職級,、建立新提拔干部信訪掛職機制,、加大信訪績效考核力度。市委書記李億龍?zhí)岢觥耙烟幚砗蛥f(xié)調(diào)人民內(nèi)部矛盾的能力作為干部任免的重要依據(jù)”,。市委,、市政府通過出臺《政府決策的信訪風(fēng)險評估》、《黨政機關(guān)信訪工作績效考核制度》等政策,，從程序上保證了信訪機構(gòu)“決策建議,、人事建議,、獎懲建議”等三項建議權(quán)的行使，賦予了信訪工作部門較高的權(quán)威,。4-11月,，市、縣兩級信訪部門行使“三項建議權(quán)”,，向黨委政府提出決策建議160余條,、人事建議40多件、獎懲建議260余件,，基本被采納,。市委組織部建立了《領(lǐng)導(dǎo)干部信訪實踐制度》，市,、縣兩級組織部門安排到“信訪實踐崗位”培養(yǎng)鍛煉新提拔,、擬提拔、擬交流干部700余人次,，現(xiàn)已被提拔為處級干部的有17人,、被推薦為處級后備干部的有35人，科級干部經(jīng)過信訪實踐培訓(xùn)的以后交流,、提拔的有380余人;最近一年多時間里,，市信訪局調(diào)入、提拔,、調(diào)出處級干部7人,，占在編干部的50%。市委通過實實在在的“用人導(dǎo)向”促成了信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),、紀律素質(zhì)的增強和群眾意識的提高，進而促成了信訪干部的政治地位提高,。
二,、狠抓四項創(chuàng)新，使信訪工作的力度得到前所未有的加強,。制度,、方法、機制,、考核等管理方式的完善,、創(chuàng)新不斷推進著懷化市信訪工作效率提高和來信來訪秩序規(guī)范,。
一是抓信訪機制建設(shè),，創(chuàng)新落實省委8號文件,，建立了科學(xué)規(guī)范的信訪工作機制,。一是完善了“四位一體”的信訪組織管理體系：信訪聯(lián)席會議、信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,、信訪復(fù)查復(fù)核委員會和信訪局“四位一體”的組織管理體系健全,，運作機制完善,。1-11月我市市縣兩級參與處理信訪事務(wù)的黨政機關(guān)、企事業(yè)單位近800個(次);針對熱點問題組織的專門工作組有420多個(次),。二是創(chuàng)造了“四級包案”的信訪責(zé)任管理模式：即市,、縣、鄉(xiāng),、村四級組織和干部根據(jù)“屬地管理、分級負責(zé)”的原則和信訪事項處置的實際需要開展“包調(diào)研,、包調(diào)處,、包兌現(xiàn)、包救濟,、包穩(wěn)控,、包息訪”的包案活動。全市包案416起,，已息訪392起,，其中市級領(lǐng)導(dǎo)包案32起，縣級領(lǐng)導(dǎo)包案196起,。三是創(chuàng)造了“四調(diào)聯(lián)動”的信訪矛盾調(diào)處機制：即信訪部門跳出“接,、轉(zhuǎn)、交,、督”的舊框框,，積極主動地“辦”，參與到人民調(diào)解,、行政調(diào)解,、司法調(diào)解的過程中去，初步成為一種獨具特色的調(diào)解形式——信訪調(diào)解,，形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。四是創(chuàng)造了“四網(wǎng)并行”的信訪信息收集系統(tǒng)：即加強橫向聯(lián)系，充分發(fā)揮信訪,、維穩(wěn),、公安、國安四種網(wǎng)絡(luò)各自的優(yōu)勢,，做到“信息共享,、工作互補、聯(lián)合行動,、各有側(cè)重”,。一年里，我市有近1/3的信訪信息來自其它非信訪部門,，市縣兩級信訪部門向維穩(wěn),、公安,、國安提供的有效信息近400條，由兩個以上的部門聯(lián)合處置信訪事項1200余起,。
二是抓信訪積案化解,，創(chuàng)新老戶積案化解方式，營造了關(guān)注民生的和諧信訪氛圍,。信訪積案的處理涉及信訪,、紀檢、維穩(wěn),、司法等部門,，在信訪投訴的同時還可以通過依法訴訟、紀檢監(jiān)察,、勞動仲裁,、人民調(diào)解等非信訪途徑解決，如果處理不當大多數(shù)“積案”難以“案結(jié)事了”,，甚至還會導(dǎo)致矛盾升級,，引發(fā)群體事件，留下后遺癥,。鑒于這類復(fù)雜的信訪事項涉及多個部門,、多個行業(yè)，且類似事項在懷化市全年上訪總量中所占比重接近%,，僅僅是簡單地交,、轉(zhuǎn)，可能會出現(xiàn)部門之間推諉,、扯皮,，大量信訪事項“積壓”的現(xiàn)象。懷化市采取了“五虎牧羊陣”的方式聯(lián)合督辦處理,，即：在《聯(lián)席會議辦工作程序》中明確規(guī)定遇到這類復(fù)雜案件,，應(yīng)由聯(lián)席辦(或信訪部門)牽頭，將《信訪事項交辦(轉(zhuǎn)辦)函》,、《信訪事由摘要》和《市直相關(guān)部門責(zé)任分攤表》抄送給業(yè)務(wù)主管部門,、綜治維穩(wěn)部門、司法檢察部門,、紀檢監(jiān)察部門,，明確信訪部門跟蹤督辦、業(yè)務(wù)主管部門調(diào)解裁決,、綜治維穩(wěn)部門適時穩(wěn)控,、司法檢察部門法律援助、紀檢監(jiān)察部門審計查處的責(zé)任,，形成五個部門共同領(lǐng)導(dǎo),、調(diào)度,、協(xié)調(diào)、督促相關(guān)的下屬機關(guān)同步辦理同一信訪事項的格局,?！拔寤⒛裂蜿嚒钡臄[布，解決了信訪人多頭上訪,、辦理部門各自為陣或互相推諉,、責(zé)任追究主體不明的現(xiàn)象，使歸口上述五個部門領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)的下級機關(guān)不能推拖,，不敢推拖，能夠積極主動,，毫不懈怠地參與協(xié)調(diào)處理信訪事項?！拔寤⒛裂蜿嚒睒O大地促進了老戶息訪和積案化解,，懷化市年初登記的89起積案現(xiàn)已化解81起，余下的8起也在多個部門的督辦下實現(xiàn)了“包案穩(wěn)控”,。
三是抓信訪績效考核,，創(chuàng)新區(qū)域政績考評內(nèi)容，開創(chuàng)了多部門敞開大門接訪的局面,。在把信訪績效納入縣市區(qū)“綜合目標考核”,、“綜治目標考核”和“行政績效考核”的同時，市委組織部20xx年把“領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作業(yè)績效”納入干部提拔,、任免的考核范圍,。我市據(jù)此強勁推行了副處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部包信訪案件且擔任第一責(zé)任人的制度。5月份市聯(lián)席辦向不直接分管信訪維穩(wěn)的78名副縣級干部交案78件;9月份,，圍繞國慶安保工作的開展又把年內(nèi)進京上訪過的84起信訪案“包案”給74名縣級領(lǐng)導(dǎo)和148名正科級實職干部,，促成領(lǐng)導(dǎo)干部在實踐中了解信訪形勢，理解信訪政策,，解決信訪問題,。懷化市聯(lián)席辦于5月份決定，凡省聯(lián)席辦交辦案件均交由一名正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部和一個黨政機關(guān)單位包案并將其辦理辦結(jié)情況作為干部年度考核的內(nèi)容,。今年,，省聯(lián)席辦交辦的8個案件全部由市級領(lǐng)導(dǎo)包案，全部得到妥善處理;省聯(lián)席辦轉(zhuǎn)到我市聯(lián)席辦的58件信,，也由市聯(lián)席辦逐一明確了副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)“包案”,。今年1-11月全市縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部有330余人參與接訪、下訪,、約訪,，共接待群眾1123批次6986人次,，分別占全市來訪總量的%和%。
四是抓信訪秩序規(guī)范,，創(chuàng)新信訪責(zé)任追究制度,，形成了規(guī)范有序的來信來訪新秩序。在依法依紀規(guī)范信訪秩序的同時,，20xx年我們提出了“科學(xué)規(guī)范信訪秩序”的思路,，更加注重拓寬信訪渠道、規(guī)范來信來訪和辦理程序,、提高信訪事項辦理效率,、加強信訪處理意見執(zhí)行力、加強于非信訪救濟渠道的協(xié)調(diào)銜接,、開展信訪人心理疏導(dǎo)等多種方法來處理信訪問題,，逐漸實現(xiàn)了“管理、辦理兩個科學(xué)化”,，使信訪事項辦理效率極大提高,，全市初訪辦結(jié)率按人數(shù)計算達到98.5%，從而提高了信訪部門在群眾中的信譽和權(quán)威,。隨著信訪部門權(quán)威的加強,、信訪途徑的進一步拓寬，信訪渠道得到進一步暢通,，廣大群眾對信訪工作的信任度越來越高,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，我市的信訪秩序還出現(xiàn)了“兩個逆轉(zhuǎn)”的良好勢頭：一是從個案分析,，出現(xiàn)了大量的“訪轉(zhuǎn)信”;二是從整體上來看出現(xiàn)了從“利己性訴求”向“公益性訴求”的質(zhì)變趨勢,。今年，“由訪轉(zhuǎn)信”的有263起,。這種信訪人“不見真神也回頭”的現(xiàn)象在推行“公開辦信”,、辦信效率明顯低于辦訪效率以前很少出現(xiàn)?！敖ㄗh性來信來訪”大幅度增加,，20xx年1-11月有836件，同比增加340%,，占來信來訪總量的11.30%,。建議涉及城市公益事業(yè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施,、干部作風(fēng)建設(shè),、黨委和政府決策、教育和文化事業(yè)等政治、經(jīng)濟,、文化,、社會建設(shè)的多個領(lǐng)域。
三,、拓展四項職能,，使信訪工作的績效得到前所未有的認同。20xx年,，按照把《信訪條例》賦予的職能落實到位,，把信訪群眾需要的職能履行起來的思路，我們在實踐中拓展了民情調(diào)研,、信訪救濟,、信訪調(diào)解、下訪約訪等四項職能,。
一是拓展民情調(diào)研職能,，積極履行決策參謀職責(zé)。信訪部門充分發(fā)揮接觸群眾比較多,、了解問題較深入,、調(diào)解糾紛有經(jīng)驗、便于集中歸類處理,、便于宣傳教育群眾等方面的優(yōu)勢，主動當好黨委政府制定決策的研究員,、實施政策的宣傳員,、落實政策的督查員。圍繞民情調(diào)研,，我們從三個方面探求規(guī)律,，發(fā)揮優(yōu)勢，強化職責(zé)：一是在職責(zé)方面依法跟進,。實際工作中,，全面履行《信訪條例》賦予的“完善政策、改進工作,、給予行政處分”等“三項建議職責(zé)”,。二是在內(nèi)容方面與時俱進。信訪工作的具體內(nèi)容隨著經(jīng)濟,、政治,、社會、文化等方面的發(fā)展進步而不斷變化,，我們不斷研究新情況,，探索新問題，明確新方向，使信訪工作適應(yīng)新形勢,。使信訪工作成為政府為民服務(wù)和決策的“風(fēng)向標”,。三是在方法方面不斷創(chuàng)新。用新思維研究新情況,，用新方法解決新問題,。圍繞《信訪條例》和中央、省委出臺的一系列文件作了大量的宣傳,、調(diào)研,、落實、督辦工作;向縣以上黨委,、政府提出意見和建議312條;跟蹤督辦群眾反應(yīng)強烈的信訪問題1152件次;安排專人調(diào)處或穩(wěn)控重大信訪維穩(wěn)事項346起;通過黨報黨刊和專業(yè)性雜志發(fā)表,。
調(diào)查報告。
理論文章工作通訊等160余篇,。
二是拓展信訪救濟職能,，大力實施幫扶救濟活動。當前的信訪訴求,，75%以上的“利己性經(jīng)濟訴求”,，信訪經(jīng)濟訴求有一個共同特征就是接濟方通常不明確或指向公共財政，而相關(guān)政策法律又不完善,。當前,，各地普遍要求地方政府出資接返越級訪信訪人、出資穩(wěn)控違規(guī)信訪人的做法的“理論”依據(jù)就在于信訪人的經(jīng)濟訴求指向不明或直接指向公共財政,。鑒于信訪人訴求和處訪工作實際,，依據(jù)省委8號文件，我市市本級財政安排了150萬元信訪救助金,，13個縣(市,、區(qū))合計安排了820萬元的信訪救助金，開展了對信訪人的救助,。近一年來,，救助信訪人635人次，通過救助促成32名持續(xù)上訪5年以上的信訪人息訪,。其中,，給予救助金最多的是會同縣的城建搬遷戶杜金秀，救助40萬元;給予救助影響最大的是辰溪縣的涉法涉訴信訪人鐘碧穎,，救助13.5萬元;給予救助方式最特殊的是年過8旬的老戶鄧蓮英,，由政府雇請保姆全程跟蹤護理。在對有理但無政策法律依據(jù)的貧苦信訪訴求者給予現(xiàn)金救助的同時,，我們還通過民政,、社保,、就業(yè)、扶貧等途徑開展對貧困信訪人實施救助,，20xx年由聯(lián)系會議辦組織開展了相關(guān)工作,，積累了一定經(jīng)驗，20xx年將進一步形成相關(guān)制度,，出臺相關(guān)政策,。
三是拓展糾紛調(diào)處職能，創(chuàng)新開展信訪調(diào)解業(yè)務(wù),。在參與“三調(diào)聯(lián)動”工作的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)通過排查包案活動和復(fù)查復(fù)核工作的開展，“信訪調(diào)解”具有了超前性,、綜合性,、集結(jié)性、終結(jié)性,、建設(shè)性等其他調(diào)解形式不具備的特點,。這些特點決定了“信訪調(diào)解”的獨立性和其重要而不可替代的地位。最近幾年,，我市年均調(diào)解量為6千件次3萬人次以上,，涉及相對人(包括法人)超過6萬人，占到懷化市總?cè)丝诘慕?%,。人數(shù)之眾,、影響之大、效率之高,，在“四項調(diào)解”工作中居于首要位置,。20xx年，我們在實踐中積極主動地開展起了獨具特色的“信訪調(diào)解”工作,。使“信訪調(diào)解”充分融入“三調(diào)聯(lián)動”工作中，形成一個互動系統(tǒng),，實際上形成“四調(diào)聯(lián)動”的格局,。一年來，我們依法引導(dǎo)信訪人走復(fù)查復(fù)核程序,，使協(xié)調(diào)結(jié)果得到“硬化”;強化聯(lián)席會議的協(xié)調(diào),、調(diào)度職能，擴大信訪調(diào)解的工作參與面,，發(fā)揮多部門聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢,。全年調(diào)解解決信訪事項2583件、調(diào)處解決信訪隱患矛盾1632件,，累計涉及矛盾雙方當事人5300余人次,。
四是拓展下訪約訪職能，深入推進服務(wù)民生活動。自推行領(lǐng)導(dǎo)干部包案,、信訪隱患排查,、重大決策和項目風(fēng)險評估等制度以來我市領(lǐng)導(dǎo)干部下訪蔚然成風(fēng)。20xx年,，我市處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部下訪1xx0余人次,，解決信訪問題(包括信訪穩(wěn)定隱患)860余件。參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動的黨政機關(guān)達3500多個(次),，領(lǐng)導(dǎo)干部下訪活動中新發(fā)現(xiàn)并報告到信訪局,、維穩(wěn)辦的矛盾隱患達320余起。各級領(lǐng)導(dǎo)干部在下訪過程中不僅解決了大量信訪維穩(wěn)問題,，還開展了訪貧問苦,、民情調(diào)查、政策法律宣傳等多方面的工作,，領(lǐng)導(dǎo)們下訪慰問困難群眾xx30戶,，捐贈慰問金32萬余元;撰寫調(diào)查報告370余篇，在省級以上報刊發(fā)表160余篇;參與見證處訪,、調(diào)糾過程,，受到政策法律教育的群眾達50000人次。為便于調(diào)度相關(guān)部門,、有關(guān)專家,，集中時間、人員,，高效處理重大,、疑難信訪事項，“包案”領(lǐng)導(dǎo)們還開展了“約訪”活動,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)全年“約訪”860件次,，參與的黨政機關(guān)達2600多個(次)、專家達1200余人次,，“約訪”案件“案結(jié)事了”率達96.7%,。
四、開展四項探索,，使信訪工作的效能得到前所未有的提升,。在逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化的同時,，我市就信訪工作的科學(xué)化,、高效化開展了積極有益的探索，在接辦一體化,、捆綁式幫扶,、隱患期介入,、熱點訪歸類四個方面取得了一定的經(jīng)驗。
1,、開展“接辦一體化”探索,，形成了對初訪的有訪必接，有問必答,，有疑必釋,，有困必解的“四有處訪格局”。20xx年,，我市開展了三種形式的“接辦一體化”實踐：一是領(lǐng)導(dǎo)接訪的“四見面,、兩點頭”制。市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪時安排信訪問題較多的部門業(yè)務(wù)主管人員陪同侯訪,，施行即接即交,，要求做到信訪人、接訪人,、辦訪人,、督查人四方見面，信訪人與辦訪單位兩方點頭認可,。領(lǐng)導(dǎo)下訪,、約訪則準備更加周全，通常都是先研究過案情,，有備下訪,、約訪，嚴格按照“四見面,、兩點頭”的模式操作,，不太復(fù)雜的案件爭取現(xiàn)場辦公解決問題。二是日常來訪時的“三級四線告知制”,。即每立案辦理一起信訪事項都要告知信訪人居住地村委會(居委會),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)、縣(市,、區(qū))里業(yè)務(wù)主管部門;告知信訪人,、辦理人、穩(wěn)控人,、督查人,。形成“三級四線聯(lián)動”的處訪辦信格局,。三是對來電來信的“四個公開”制,。即對立案辦理的來電和來信：公開接收受理情況、公開辦理程序,、公開辦理結(jié)果,、公開辦結(jié)效果,。公開辦理結(jié)果是對辦理結(jié)論施行公示，讓群眾參與評論,、監(jiān)督;公開辦理結(jié)果是向群眾告知信訪人滿意與否,、信訪人動態(tài)等案件辦理效果。
2,、開展“捆綁式幫扶”探索,，形成了對老戶的教育、扶持,、疏導(dǎo),、監(jiān)管、打擊,、追責(zé)的“六加一管理模式”,。厘清信訪人員和與其相關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系，集合信訪維穩(wěn)工作的多種責(zé)任主體,，開展“捆綁式幫扶”活動,，形成了涉案主體齊心協(xié)力幫教、扶助信訪人的局面,。一個復(fù)雜的信訪事項往往涉及9個不同的責(zé)任主體：當事人,、相對人、源起方,、維穩(wěn)方,、調(diào)度者、仲裁者,、波及者,、決策者、領(lǐng)導(dǎo)者,，如果不統(tǒng)一口徑,，依法按政策同步處理，不同的主體參與信訪事項處理的力度,、角度,、尺度可能會有很大的出入，不同的主體相互否決,，信訪人無所適從,，就會導(dǎo)致信訪問題久拖不決，甚至使信訪矛盾升級為群體事件,、刑事案件等新的問題,。對這類問題，9個主體的意見必須統(tǒng)一,，否則難以辦理,，懷化市采取的措施是由聯(lián)席會議的專項小組組建專門班子,，集合9個主體，分清各自的職責(zé),、任務(wù),，從經(jīng)濟上、法律上,、政策上,、義理上、親情上對信訪人開展“捆綁式幫扶”,。懷化市20xx年采取“捆綁式幫扶”的形式處理了城建拆遷,、庫區(qū)移民、企業(yè)改制等方面的重大信訪事項62起,，均實現(xiàn)了“案結(jié)事了”,。
3、開展“隱患期介入”探索,，形成了對隱患的紀檢,、仲裁、司法,、糾紛,、項目、決策等“源頭控制制度”,。當前,，信訪事項的引發(fā)源頭主要有執(zhí)法不公、勞資糾紛,、干部違紀,、民事糾紛、項目建設(shè),、政策不公有六個方面,，針對這六個信訪事項高發(fā)區(qū)，我市20xx年采取了四項“隱患期介入”措施：一是建立信訪隱患排查包案制度,。二是建立政府決策程序的信訪隱患預(yù)測制度,。三是建立重大項目信訪部門全程跟蹤制度。四是建立信訪事件責(zé)任倒查制度,。我們把這四項制度融合到涉及六個信訪事項高發(fā)區(qū)的各個部門和相關(guān)辦事環(huán)節(jié),，取得了良好的源頭控制效果。鶴城區(qū)是城建拆遷類信訪事項高發(fā)區(qū),，該區(qū)20xx年城建拆遷類信訪事項達起,，占該區(qū)信訪總量的%。20xx年，該區(qū)推行了重大項目信訪部門全程跟蹤制等“隱患期介入制度”,，安排了信訪工作人員到16個重大建設(shè)項目指揮部掛職，參與了12項政府重大決策的信訪風(fēng)險評估,，開展了每月一次的信訪隱患排查包案,，該區(qū)城建拆遷類信訪事項比上年減少30%，相關(guān)集訪從上年的件次人次減少到件次人次,，降幅達%,。我市自xx年以來信訪總量年均曾漲8.5%的勢頭，今年首次得到遏制,，控制在了2.0%以內(nèi),，下半年來連續(xù)4個月同比呈下降趨勢。
4,、開展“熱點訪歸類”探索,，形成了對集訪的接訪、轉(zhuǎn)交,、辦理,、歸類、決策,、跟蹤等“六段式處置模式”,。集訪，始終是信訪工作的難點,、重點,，抓住了集訪問題就牽住了信訪問題的“牛鼻子”。20xx年,，我們把城建拆遷,、涉軍群體、企業(yè)改制,、庫區(qū)移民,、歷史遺留、環(huán)境污染問題等六類比較突出的集訪問題作為歸類處理的重點問題,，采取“解剖麻雀”的個案處理方式和“六段式歸類處置模式”來解決,。歸類探索的第一階段是：分類交辦個案。年初,，由聯(lián)系會議辦組織成立了六類集訪問題處置專項小組,，根據(jù)以往的處訪經(jīng)驗初步設(shè)置了不同類別的集訪處置方案，制定了接訪處訪程序,，并向每個專項小組交辦了一起集訪案件“解剖麻雀”,。歸類探索的第二階段是：總結(jié)交流經(jīng)驗。4月份,，各個專項小組總結(jié)其處置集訪的辦案經(jīng)驗,，并在全市相關(guān)部門,、人員中交流探討，初步形成不同類別的集訪案件的處理規(guī)程,。歸類探索的第三階段是：調(diào)整完善政策,。根據(jù)信訪問題的產(chǎn)生、發(fā)展,、處置,、預(yù)防等各個環(huán)節(jié)的需要制定、完善相關(guān)政策,。既要促成已發(fā)案件“案結(jié)事了”,，又要防止新的同類信訪事項產(chǎn)生。20xx年,，市,、縣兩級成立六類專項小組62個，辦結(jié)集訪案件86起,，參與縣,、市政府制定和修改相關(guān)政策文件22個，制定了較為科學(xué)的六類問題的處置規(guī)程,。
五,、存在的信訪問題。
一是信訪總量持續(xù)增長的勢頭急需遏制;二是工作中存在五個信訪難題亟待破解：1,、土地征用補償糾紛問題;2,、商住房開發(fā)“兩證”難辦問題;3、勞動和勞動糾紛化解問題;4,、改制或破產(chǎn)企業(yè)職工生活保障問題;5,、涉法涉訴問題。
20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神,，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設(shè)起“以民生為主題,，以規(guī)范為途徑，以建設(shè)為基礎(chǔ),，以辦案為核心,，以創(chuàng)新為特色的，管理科學(xué),、規(guī)范運作,，重點突出、履職全面的，能夠切實保障民生構(gòu)建和諧的,，制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的信訪工作新格局,?！?/p>
20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內(nèi)，特別是要降低進京赴省的越級訪,，減少集體訪和重復(fù)法訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信、案的辦結(jié)率要達到xx0%,，信,、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%，從而把年內(nèi)新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內(nèi);持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)公開接訪長效機制,，市委、縣委公開接訪率要達到xx0%,。圍繞這一目標的實現(xiàn),，主要采取以下九個方面的措施：
一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要在年內(nèi)建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化,，以提高辦訪效率。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設(shè),、人員培訓(xùn)和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署、分步實施,、單項突破,、全面落實。
二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結(jié)合,。我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4，因而抓好訪轉(zhuǎn)信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律,，謹防信轉(zhuǎn)訪，把辦信,、信轉(zhuǎn)訪作為減訪的突破口,。要從加大信訪合辦力度、加大轉(zhuǎn)信督辦力度,、加大來信下訪力度,、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門,、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應(yīng)的督查機制，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。
三,、依法規(guī)范信訪復(fù)查復(fù)核辦理程序。自20xx年開展信訪復(fù)查復(fù)核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序,，受理辦結(jié)了大量復(fù)查復(fù)核案件，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難,，特別突出的是復(fù)查復(fù)核入口前的程序難規(guī)范、復(fù)查復(fù)核結(jié)論難兌現(xiàn),、與相關(guān)法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”,。20xx年要通過調(diào)查研究、健全制度,、加大協(xié)調(diào)等多方面的工作來解決這“三難”問題,，不斷提高信訪復(fù)查復(fù)核案件的辦理水平。
四,、加強聯(lián)席會議的調(diào)度和管理職能,。集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調(diào)度、專項整治,、聯(lián)合辦案,、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構(gòu)難以替代的作用,。因為沒有專人負責(zé)、人員經(jīng)常調(diào)整,、權(quán)責(zé)不十分明確導(dǎo)致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設(shè)機構(gòu)。今年要從機構(gòu)設(shè)置,、人員調(diào)配,、職能設(shè)置、機制建設(shè),、管理規(guī)范,、辦公設(shè)施等六個方面強化管理，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來,。
五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制。要在“三線防控”的基礎(chǔ)上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律,，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息,、現(xiàn)場警戒，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中,，減少赴省進京和可能影響重大會議、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制,，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責(zé)、權(quán),、利更加清晰明確,，效能得到進一步提高。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠,、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。
六、完善督查和考核機制并嚴肅追責(zé),。市委,、政府要結(jié)合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權(quán)”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查,。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查，確保效果,。今年,，要把督活動的開展情況納入信訪目標責(zé)任制考核范圍。要進一步深化細化信訪目標責(zé)任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性,，要把考核結(jié)果作為行使“三項建議權(quán)”的重要依據(jù)。要進一步明確辦信辦訪的責(zé)任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處,。
七、強化信訪調(diào)研和參與決策的職能,。要深入探討熱點,、難點、焦點問題,，能夠站在全局的高度提出切實可操作的解決方案,。今年，要在房地產(chǎn)市場規(guī)范管理,、涉法涉訴問題,、水庫移民問題、涉軍群體問題,、進京訪“老戶”化解問題等幾個方面選定課題開展調(diào)研,，力爭扎扎實實地解決好2-3個問題。市,、縣兩級信訪部門要有意識,、有重點地培養(yǎng)一批通曉政策法規(guī)、熟悉社情民意,、了解決策程序的專業(yè)信訪調(diào)查研究員,。
八、不斷改善環(huán)境提升素質(zhì)提高效能,。要不斷改善信訪工作的條件,，年內(nèi)要落實好“四硬兩軟”六項條件，四硬是：人員編制要配齊,、信訪接待室要達標,、每人一臺電腦要到位、信訪用車要配備;兩軟是：干部要適時交流,、待遇要高于本地同級干部平均水平,。要通過培訓(xùn)、選調(diào),、輪崗,、考察,、掛職等不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平。今年要開展信訪部門雙向掛職鍛煉試點,，即：信訪干部到其他部門掛職,，其他部門到信訪部門掛職。
九,、激發(fā)多方面投入信訪工作的熱情,。要通過提升信訪人員的政治待遇、擴大信訪法規(guī)宣傳,、加強相關(guān)部門的信訪工作管理來激發(fā)各級各部門投入信訪工作的積極性,，重點在于加強相關(guān)部門的信訪工作管理。20xx年,，要呈請市委政府把群眾上訪反應(yīng)問題比較集中的建設(shè),、房管、民政,、社保等部門逐漸納入信訪目標責(zé)任制管理單位,，對他們的信訪工作狀況進行量化考評，考評結(jié)果要納入市委,、市政府的綜合考評范圍,。
遵照20xx年新區(qū)信訪工作要點，嘉楓社區(qū)信訪工作將始終圍繞新區(qū)工作重點,，從關(guān)注民生,、維護穩(wěn)定,、促進和諧三個方面開展工作,，結(jié)合結(jié)合小區(qū)實際情況，現(xiàn)將20xx年信訪工作安排如下:,。
一,、指導(dǎo)思想。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹領(lǐng)會黨的會議精神,，牢牢把握信訪工作的重要性，認真貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》,，緊緊圍繞新區(qū)中心工作,，充分發(fā)揮信訪工作在反映社情民意、解決民生問題,、化解社情矛盾,、維護社區(qū)穩(wěn)定，進一步暢通信訪渠道,，強化工作責(zé)任,，提高隊伍素質(zhì),，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康社會,，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局,，營造良好的社會環(huán)境。
二,、工作目標,。
1、全年力爭實現(xiàn)“零上訪”,。
2,、全年不發(fā)生因信訪問題引發(fā)影響社區(qū)穩(wěn)定的重大群體性事件和重大惡性事件。
3,、全年到新區(qū)集訪,、個訪同比下降20%。
三,、工作方法,。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo),。進一步健全信訪工作目標管理責(zé)任制,，把信訪工作的各項任務(wù)列入本單位的重要議事日程。堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、加強屬地管理,、明確各執(zhí)其責(zé)，強化誰主管,、誰負責(zé)的原則,，形成“上下聯(lián)動，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪格局，進一步落實一級抓一級,，一級對一級負責(zé)的工作要求,。
(二)加強學(xué)習(xí),加大宣傳。一方面,，要認真抓好全體干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部對《信訪條例》及相關(guān)政阿策法規(guī)的學(xué)習(xí),。另一方面，要強化宣傳,。一是加強對上訪群眾的宣傳,，增強他們的法制意識，促使群眾依法有序信訪;二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力;三是加強征收拆遷補償政策的宣傳,，加強群眾對征收拆遷補償政策的理解,。
(三)加大力度,，提高辦案率。對集中排查出的信訪突出問題,，因案制宜,，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫,，為群眾多做好事,、多辦實事。對群眾信訪反映和上級轉(zhuǎn)辦的信訪案件,，嚴格按照《信訪條例》規(guī)定的時限及時結(jié)案,。對法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾,，做好思想工作,，力爭使信訪案件辦結(jié)率達到xx0%。
(四)加強督查,，著力解決群眾“三最”問題,。重點解決好群眾關(guān)注的熱點、難點問題,，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障,。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓,，加強對群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作,，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層,，解決在萌芽狀態(tài),。
四、工作措施,。
1,、建立一個站點,。即建立“信訪接待站”,，始終堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，認真做好居民群眾的來信,、來電,、來訪工作，并對他們反映的情況及時做好登記并予以解釋和答復(fù),。
2,、堅實一個載體。即開展“社區(qū)議事園”工作機制,，及時全面地收集社區(qū)居民反映的問題,、困難以及對社區(qū)工作的意見,、建議。通過“議事園”的運作,，讓大家了解到“議事園”是溝通政群關(guān)系的“連心橋”,，通過“議事園”活動的開展，不僅可以廣開言路,，是暢通民情民意的渠道,，而且還可以讓居民發(fā)揮自己的力量來解決自己的問題，使自己真正成為“民主自治”管理的當家人,。
工作計劃,。
與思路是:切實做到用精神武裝頭腦、引領(lǐng)實踐,、推動工作,。繼續(xù)深入貫徹落實中央和省市一會議文件精神，切實推進已形成的良好信訪工作機制,，鞏固好已取得全省“信訪三無縣”和一控雙降成果,。力爭通過一年的努力工作，使我縣信訪維穩(wěn)形勢進一步好轉(zhuǎn),、社會治安形勢更加穩(wěn)定,、黨群關(guān)系更加和諧,。
具體工作目標是:把來訪總量控制在20xx年底上訪人次以內(nèi),，努力實現(xiàn)“一提高、兩杜絕,、三下降”的工作目標,，一提高,，即:提高初信初訪一次性處結(jié)率，從源頭上減少信訪積案的產(chǎn)生;兩杜絕,，即:杜絕進京去省大規(guī)模集體上訪,，杜絕進京非正常上訪;三下降，即:信訪總量明顯下降,，到市集體上訪明顯下降,，重復(fù)上訪明顯下降。確保進京赴省零集體訪;初信初訪辦結(jié)率要達到98%以上;市以上交轉(zhuǎn)信,、案的辦結(jié)率要達到xx0%,，信、訪綜合“案結(jié)事了率”要達到95%,，持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;主要采取以下六個方面的措施:。
一、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。
接訪工作要從接待,、轉(zhuǎn)交、辦理,、督查,、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序，要做到訪必接,、接必辦,、辦必果。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、聯(lián)合接訪,、排查包案,、預(yù)測防范和制裁違規(guī)訪等活動來規(guī)范上訪秩序。
二,、抓源頭預(yù)防,，切實減少信訪案件的發(fā)生。
堅持以群眾工作的全新視野和思路來化解各類不穩(wěn)定因素,，定期對信訪案件辦理情況進行督查督辦,。科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門多角度,、多途徑地制定解決方案，對一些需要多部門協(xié)調(diào)處理的問題,，及時組織召開協(xié)調(diào)會議,，明確主體責(zé)任單位，夯實責(zé)任,，提出辦理要求,。工作上做到“四個到位”，實現(xiàn)“四個目標”,?！八膫€到位”即合理訴求解決到位、過高要求教育到位,、無理纏訪穩(wěn)定到位,、觸犯法律處理到位;“四個目標”即:歷史積案力爭全部解決、重信重訪力爭息訴罷訪案結(jié)事了,、初信初訪力爭不產(chǎn)生新的積案、努力爭取“三無縣”全省通報表彰,。
三,、抓渠道暢通,，深入推進領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪,、接訪工作,。
狠抓“三訪”活動。一是堅持縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪,。對一些群眾多次反映的信訪問題,，經(jīng)信訪局協(xié)調(diào)各職能部門一時得不到解決的信訪問題，信及時匯報縣主管領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)親自接待上訪群眾,，督促各職能部門在不偏離政策規(guī)定的條件下解決問題，息訴罷訪,，案結(jié)事了,，決不形成積案，造成案件堆積,。二是下訪,。本著與領(lǐng)導(dǎo)包鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分管工作相結(jié)合的原則,，篩選出信訪個案,，匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)時帶案下訪,，促成問題盡早解決,。三是約訪?？h信訪局堅持做到“一周一總結(jié),、一月一分析、一季度一回顧”的工作原則,，認真分析梳理全縣各類信訪案件,，將一些重點信訪案件及時匯報主要分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)安排,，及時通知上訪群眾,，進行約訪，力促問題解決,、息訴罷訪,。
四、抓督查督辦,，促進信訪問題合理解決,。
堅持抓好信訪督查督辦工作，落實領(lǐng)導(dǎo)，夯實責(zé)任,，限期辦結(jié),。不定期督查督辦信訪案件，促進信訪日常工作深入開展,。每季度,，督察組堅持督導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門領(lǐng)導(dǎo)接待上訪和排查矛盾糾紛工作,，對排查出的各類矛盾糾紛和處理解決過的信訪案件進行通報反饋,，做到上下銜接，互通情況,，共同維穩(wěn),，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門全面化解矛盾糾紛，通報案件辦理情況,，力促責(zé)任的全面落實,。
五、抓信訪宣傳培訓(xùn),，全面提升做好新時期群眾工作的能力,。
一是注重對群眾信訪知識的宣傳，引導(dǎo)群眾依法,、有序,、逐級文明反映問題;二是注重對干部信訪法律法規(guī)培訓(xùn)，提高新提拔科級干部處理信訪問題的能力,，認真落實好掛職鍛煉干部管理辦法及相關(guān)政策,，推動信訪工作全面開展;三是加大對上宣傳，辦好每一期信訪簡報,，將我縣在信訪工作中的好做法及時宣傳上報,，形成經(jīng)驗材料，注重典型的培養(yǎng)和宣傳,，推動全縣信訪工作再上臺階,。
六、加大矛盾糾紛社會風(fēng)險評估工作,，當好黨委政府的參謀助手,。
指導(dǎo)好基層司法所對每月排查出的社會矛盾要做出風(fēng)險評估，對嚴重影響社會穩(wěn)定的矛盾要及時上報,，作為領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù),，對政府出臺的各類政策決定跟蹤調(diào)查了解，形成調(diào)查報告,，提出具有建設(shè)性的建議,，發(fā)揮好信訪部門“第二政策研究室”作用,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇十
二oo四年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下,，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作,，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù),。
鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究,，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍,、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇,、紀委書記鄧紅軒,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決,，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省、進京的上訪老戶,。今年來通過多方做工作,，使問題妥善得到了解決落實，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水,、用電問題，在爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委,、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構(gòu)，并制訂了具體實施方案,，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶,，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決,。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾,、糾紛,、信訪案件也相對增加，但鄉(xiāng)黨委,、政府,、有關(guān)職能部門能及時調(diào)處到位，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問題，有關(guān)單位都能積極配合,，解決問題,。據(jù)統(tǒng)計，收閱群眾來信30余件,，上級轉(zhuǎn)辦信4件,，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶,，對群眾反映的問題,，基本上做到有著落，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題,，做到及時請示匯報。
二,、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作,。
按照要求，信訪工作一定要達到“七有”的要求,，即有牌子,，有班子，有制度,，有網(wǎng)絡(luò),，有場地和經(jīng)費，有服務(wù)措施,，有工作格局,。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動情況適時調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作,。完善了村級信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責(zé)人為該單位的兼職信訪員,。保障了信訪信息的暢通,，已形成了上下、左右做信訪工作的合力,，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度,，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道。
三,、抓重點,、控源治本。
1,、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點工程,，復(fù)雜地段實施重點管理，地處漣鋼附近的村,、組,，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題,，群眾關(guān)注的村級財務(wù)問題,，做到分工明確，責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理,，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。
2,、鄉(xiāng)黨委,、政府經(jīng)常召開信訪工作會議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢,，排查信訪案件,，研究熱點、難點問題,，盡可能做到心中有數(shù),，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認真分析研究,，傾聽多方意見,，不至于一旦遇到問題而措手不及。
二oo四年,，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績，但還存在一些急待解決的信訪問題,，如村級財務(wù)暴露的`信訪問題,，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題,，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oo四年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪,，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作,，取得了一定成績,。但跟形勢的發(fā)展、上級的要求,、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下，積極工作,，為今后的信訪工作上臺階而努力,。
年度信訪工作總結(jié)報告篇十一
信訪工作是直接影響經(jīng)濟健康協(xié)調(diào)發(fā)展的。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪工作必須做好,，下面是小編搜集整理的鄉(xiāng)信訪,。
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1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務(wù)的副書記,、政法委書記,、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負責(zé)人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局,。同時各村實行支書負責(zé)制，明確責(zé)任,，充分利用村級組織,，切實把信訪化解到最基層。
2,、實行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制,。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點，除平時上班接待外,，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場天接待日三天,。同時實行對部分信訪案件進行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法,，及時處理和落實上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象,。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門、作為一把手,、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨群干群關(guān)系,。201x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報4次,，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報4次，黨政班子會聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作4次,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件6起,。如書記、鎮(zhèn)長親自處理災(zāi)情搬遷問題,，x村級換屆信訪工作等,。
4、認真落實信訪工作責(zé)任制,。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行,，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動性,。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報,、月報等制度，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),，切實拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,，設(shè)立了專門的信訪接待室,，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能,。三是加強信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn),。
1、采取靈活多樣的方式進行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠教設(shè)備進行宣傳。
2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制,、領(lǐng)導(dǎo)接待日制,、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時,。
1、進一步細化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查,，并及時組織人力對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早,、處理得好。
2,、加大督查督辦力度,，確保信訪問題得到及時的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的熱點,、難點問題進行督查，明確相關(guān)部門限期解決,。二是對轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進行督查督辦,，確保信訪案件的及時解決。
總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實,，與時俱進,，努力把xx信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù),。
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。
1,、制定工作目標：年初，黨委,、政府以[2019]17號文件精神,，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入2019年綜合目標考核,，與經(jīng)濟工作同安排,，同檢查、同考核、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議，研究,、部署,、解決群眾反映的熱、難點問題,。堅持“屬地管理,、分級負責(zé)、誰主管,、誰負責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。
2、健全工作機構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3,、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。
鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,，全面了解信訪當事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復(fù),。
1,、集中時間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,，認真開展自排,，自查，自糾,，自化,，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。
2、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況,，認真開展信訪大排查，大接待,，大化解活動,，通過50天的信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛,。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進行,。(。
勵志。
天下),。
3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究，分析案情,，落實專人進行解決,。
4、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。
1,、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。
2進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道,，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門,、接待有場地,、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。
3,、認真做好集訪、越訪,、信訪老戶工作,。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在“事要解決”上做更多努力,，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護正常信訪秩序。
4,、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想,，要“排得出,、穩(wěn)得住、化得了”,，按照“人要回來,、事要解決”的原則，建立“平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解”的長效管理機制,，堅持“小事不出社,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。
更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和“六進村”工作,，矛盾多難度大。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉,。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定。
年度信訪工作總結(jié)報告篇十二
組織機關(guān)和中心全體干部學(xué)習(xí)貫徹區(qū)委書記廖明國在全區(qū)黨員干部政治紀律和政治規(guī)矩集中教育培訓(xùn)暨全面推進法治東寶建設(shè)專題研討會上的講話精神,，對照“十個嚴禁,、十個一律”要求，引導(dǎo)黨員干部守紀律,、講規(guī)矩,，做清醒人和明白人。
制定了《東寶區(qū)信訪局第十六個黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育月活動方案》,，圍繞“守紀律,、講規(guī)矩、作表率”主題,，教育黨員干部切實做到政治上講忠誠,、組織上講服從、行動上講紀律,。
馮士玉同志當選局機關(guān)黨支部書記,，劉志強、李春香同志當選支部委員,。
每月召開支部會議,，對當前黨的中心工作和支部工作做出安排和總結(jié)。班子成員舉行交心談心會,，開誠布公地交流思想,，溝通感情，統(tǒng)一認識,，進一步增強了班子凝聚力和執(zhí)行力,。
協(xié)調(diào)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)開展“四訪促和諧”活動；組織和參加了李守平,、米春玉,、劉光洲、周懷敏,、陳翠蘭,、張思銀、張興成及子陵鋪鎮(zhèn)建泉村18戶原搬遷戶群訪問題協(xié)調(diào)會,，組織召開了褚光文信訪事項聽證會,；參加了省、市領(lǐng)導(dǎo)到我區(qū)調(diào)研,、檢查以及市人代會值守,、白龍社區(qū)拆違等活動；開展《信訪條例》修訂實施10周年宣傳月活動,；強力推進陽光信訪工作,。
在全體機關(guān)干部中下發(fā)了平安創(chuàng)建有關(guān)知識問答，在局網(wǎng)站上宣傳平安創(chuàng)建有關(guān)內(nèi)容,，參加聯(lián)系社區(qū)的治安巡防,，形成了人人參與平安創(chuàng)建的濃厚氛圍,。
修訂完善積分制管理考核方案，做到工作一月一匯報,，一月一總結(jié),，積分一月一公示。
走訪看望了鳳臺社區(qū)實驗小學(xué)困難學(xué)生譚星月,，并送去慰問金500元,。
制定了區(qū)信訪局慶祝建黨94周年活動方案，支部書記馮士玉同志以爭做“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”實踐者為主題,，聯(lián)系局機關(guān)工作實際和黨員干部思想、工作,、作風(fēng)實際,，給全體黨員上了一次黨課?！捌咭弧逼陂g,，到包聯(lián)的蘇沖村開展了走訪慰問困難黨員活動。
年度信訪工作總結(jié)報告篇十三
20xx年第二季度,，信訪辦以構(gòu)建“和諧我區(qū)”為目標,，立足信訪、穩(wěn)定工作,，通過科學(xué)思考和周密部署,，使我辦各項工作全面推進，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
1,、完成信訪辦機構(gòu)重組,、建章立制工作。
信訪辦主抓了機構(gòu)設(shè)置,、人員配備,、建章立制等幾個問題。強化了內(nèi)部建設(shè),，設(shè)置了接訪科,、穩(wěn)定科，以便與上級做好工作對接,。配備了經(jīng)驗豐富,、工作認真負責(zé)的專職信訪穩(wěn)定工作人員，提高了工作效率,。并重新調(diào)整了維護穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，成立了信訪工作接續(xù)站，使機構(gòu)調(diào)整充分適應(yīng)我區(qū)不斷發(fā)展的形勢需要。發(fā)布了《關(guān)于依法信訪的實施辦法》等幾項工作意見和方案,，健全,、完善了接訪、辦信,、綜治等工作程序和制度,，使信訪穩(wěn)定工作在我區(qū)能夠正常的發(fā)揮職能作用。同時,，狠抓工作人員素質(zhì)能力建設(shè)，對新《信訪條例》進行了系統(tǒng)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合能力,，使信訪穩(wěn)定工作走上依法、有序,、高效發(fā)展的軌道,。
2、開展了“解決當前突出信訪問題專項整治”活動,。
針對我區(qū)信訪穩(wěn)定工作的新局面,、新形勢，以此次專項整治活動為契機,，通過成立聯(lián)席會議制度辦公室,，使各部門形成聯(lián)動，集中處理了一批群眾反映強烈,、久拖未決的遺留問題及一批新發(fā)生的難點,、熱點問題，及與百姓日常生活息息相關(guān)的問題等,，促進了我區(qū)和諧局面的形成,。
3、圓滿的完成了市,、省及全國“2會”期間我區(qū)信訪穩(wěn)定工作,。
國家、省,、市“2會”期間,，信訪辦工作保持24小時高度警戒狀態(tài)，工作人員放棄休息時間,，全力保證信息暢通,，保障我區(qū)在信訪穩(wěn)定工作上不出問題。通過召開兩個層面的工作會議及下發(fā)“關(guān)于做好省及全國2會期間信訪穩(wěn)定工作的通知”,，將全區(qū)n個相關(guān)部門納入信訪穩(wěn)定工作體系,，建立了主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作聯(lián)絡(luò)員責(zé)任制，確保第一時間將各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定問題報至我辦,，以便迅速開展工作,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。此外，通過領(lǐng)導(dǎo)包案,，落實具體包保責(zé)任,，達到穩(wěn)定上訪目的，收到良好效果,。尤其在省和全國“2會”期間,，我辦堅持“兩手抓”，一方面,，由某人親自帶隊到省,、進京做好接訪、勸返工作;另一方面,，留區(qū)工作人員全力做好接訪,、信息報送工作，密切關(guān)注區(qū)內(nèi)不穩(wěn)定因素的動態(tài)發(fā)展情況,，及時化解了某等矛盾,，防止了因矛盾激化而發(fā)生越級到省、進京訪的情況,。確保了“2會”期間,，我區(qū)未發(fā)生去市、到省,、進京訪案件,，實現(xiàn)了“零登記”目標，受到了市里的好評,。
4,、結(jié)合“先教”活動，不斷推動信訪穩(wěn)定工作縱深開展,。
信訪辦作為黨和政府與群眾聯(lián)系的紐帶,，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在這次活動中,，除了開展保先辦的規(guī)定動作,，還結(jié)合部門實際情況，增加了自選動作,。本著部分有理部分解決,，沒有道理幫助解決實際困難的原則，深入問題戶,、困難戶家中進行走訪,，協(xié)調(diào)解決困難，使上訪問題得以緩解和控制，也使百姓真正看到了先進性教育的成果;另一方面,，也將積極分子納入了本次“先教”活動,，充分發(fā)揮了積極性，努力為信訪穩(wěn)定工作爭做貢獻,，形成良好的工作氛圍,，增了組織的生機和活力。
5,、積極籌備召開xx年全區(qū)信訪,、政法穩(wěn)定工作會議。
3月份,，我辦陸續(xù)起草了《20xx年社會治安綜合治理工作要點》,、綜治成員主要職責(zé)分工及會議主要內(nèi)容等會議材料，做好了會議召開的準備工作,。
在“社會治安綜合治理宣傳月”活動期間，向區(qū)直部門,、駐區(qū)單位,、街道社區(qū)介紹活動方案，宣傳口號,，在顯要位置懸掛標語n余幅,，使我區(qū)人民對綜治活動有了感性認識。發(fā)布了“建立學(xué)校及周邊特殊安全保護區(qū)及對社會治安混亂地區(qū)(場所)重點整治活動實施方案”,，增加了學(xué)校專業(yè)保安人員,，增強了學(xué)校的安全保障能力。拉開了社會治安混亂地區(qū)(場所)重點整治工作的序幕,。
初步定于4月中旬前召開本次會議,，通過會議，部署工作,、形成制度,、落實責(zé)任，從而規(guī)范全區(qū)信訪穩(wěn)定,、政法工作,，使其健康有序的發(fā)展，形成信訪穩(wěn)定工作新格局,。
2,、協(xié)調(diào)處理好當前存在的幾個影響我區(qū)形象和發(fā)展的熱點、難點問題,。
隨著我區(qū)拆遷工作的全面推進,，有關(guān)拆遷問題成為近期百姓上訪的矛盾集中點，我辦要協(xié)調(diào)配合各相關(guān)職能部門做好關(guān)于拆遷的政策解答等各項工作。此外,，某事宜的解釋,、-、-等工作也是近期工作的焦點,。做好以上幾項工作,，對我區(qū)防止越級訪、進京訪的發(fā)生有著重大意義,。
3,、繼續(xù)做好去年拆遷遺留問題重點人員穩(wěn)定工作。
在2019年拆遷中,，仍有部分居民對拆遷補償政策,、漏項等問題存有看法，今年,，新一輪的拆遷工作已經(jīng)開始,，我辦要防止其互相聯(lián)系，結(jié)伙進行越級,、進京上訪,，切實做好涉及人員的穩(wěn)定工作，盡量將矛盾化解在當?shù)?，達到使上訪人息訪的目的,。
4、重點抓好綜治工作,。
因此,，我辦要從人員配備、體制,、機制,、基礎(chǔ)工作、發(fā)揮部門聯(lián)動作用,、政法宣傳調(diào)研等工作方面全面推進綜治和維穩(wěn)工作建設(shè),，通過整合力量、充分協(xié)調(diào)等搞好幾個專項整治工作,。
5,、做好擴區(qū)后，新納入地區(qū)信訪穩(wěn)定工作調(diào)研和接待處理工作,。
首先完成對新增地區(qū)信訪穩(wěn)定工作的摸底調(diào)研工作,，掌握第一手資料，做到心中有數(shù);其次完成現(xiàn)有區(qū)與新增區(qū)信訪,、穩(wěn)定工作的對接;在全區(qū)信訪,、穩(wěn)定工作一盤棋的思路上,，根據(jù)區(qū)域不同，制定切實可行的信訪,、穩(wěn)定工作措施,，全力確保信訪、穩(wěn)定工作順利開展,，維護良好的招商引資環(huán)境,，全力建設(shè)“和諧我區(qū)”。
7,、全力做好重大節(jié)假日及政治敏感期的信訪,、穩(wěn)定工作。
“五.一”將至,，為防止不穩(wěn)定人員在重大節(jié)假日及政治敏感期制造事端,，我辦要全力加強此階段的防控工作，及時化解矛盾糾紛,，避免越級到省,、進京訪的發(fā)生，防控非法分子滋事,，確保全區(qū)和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。
