隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)了解一下吧,。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇一

xx年我局結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際,，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度,，不斷提高行政行為的透明度,，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的力度,，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監(jiān)督,，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的效果?，F(xiàn)總結(jié)如下：

(一)我局對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作十分重視,，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由縣局局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓專項(xiàng)工作，安排局辦公室,、法規(guī)科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作,，從而形成了“一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”的工作格局，使政務(wù)公開(kāi)工作在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),、工作人員等都得到了保障,。同時(shí),，xx年我局把深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結(jié)合起來(lái),，使全局干部職工充分認(rèn)識(shí)政務(wù)公開(kāi)的重要性和必要性,，了解政務(wù)公開(kāi)工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度,，樹(shù)立良好的工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和宗旨意識(shí)，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展,。

(二)實(shí)行辦事公開(kāi)制度,。在不涉及黨和國(guó)家機(jī)密的前提下推行“十公開(kāi)”：即職責(zé)權(quán)限、辦事程序,、辦事依據(jù),、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果、重要決策,、廉政規(guī)定,、監(jiān)督辦法、責(zé)任追究制度公開(kāi),。

(三)實(shí)行政府信息公開(kāi)保密審查制度,。我局嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定,，所有公開(kāi)的信息均由縣局審查后發(fā)布。

(四),、及時(shí)組織編制本局政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄,，并根據(jù)實(shí)際及時(shí)維護(hù)更新。

(五)我局依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,，注意落實(shí)內(nèi)容更新維護(hù),。截至目前，我局按照規(guī)定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報(bào)送政府信息42條,。

(一),、我局加強(qiáng)服務(wù)大廳欄目建設(shè),，規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限,。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心,，利用縣行政中心的公告資源,，在機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開(kāi)欄和觸摸屏等方式公開(kāi)辦事指南,，根據(jù)業(yè)務(wù)類型細(xì)分辦事指南,、下載專區(qū)，涵蓋稅務(wù)登記,、涉稅審批等內(nèi)容,，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開(kāi)信息,。實(shí)現(xiàn)公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢的實(shí)時(shí)交流,，使政府信息公開(kāi)更具實(shí)效性,，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情,、反映民意的工作機(jī)制。

(二)充分運(yùn)用公告公報(bào),、新聞媒體,、服務(wù)熱線、宣傳冊(cè)等便于群眾知曉的方式公開(kāi)政府信息,。為方便公眾了解信息,，我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息采取了以下幾種形式：

四是資料發(fā)放宣傳,，通過(guò)稅收宣傳月以及其他法律法規(guī)宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單,、設(shè)置臨時(shí)展板,、展臺(tái)進(jìn)行信息公開(kāi)。

xx年,，我局的信息公開(kāi)工作運(yùn)行正常,，政務(wù)信息公開(kāi)咨詢、申請(qǐng)以及答復(fù)工作均得到了順利開(kāi)展,，但還存在一些問(wèn)題,，主要是：由于政務(wù)信息公開(kāi)工作時(shí)間緊促,，有些信息還未及時(shí)得到清理,，一些政務(wù)信息得不到有效收集,；由于縣局日常征管工作繁雜,，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現(xiàn)象,。

今后將進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認(rèn)識(shí),。從全系統(tǒng)出發(fā),，以科學(xué)發(fā)展觀的高度來(lái)把握政務(wù)公開(kāi)工作,，進(jìn)一步把政務(wù)公開(kāi)工作納入總體工作之中,，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好,、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設(shè)經(jīng)費(fèi)和人員,，規(guī)范上網(wǎng)內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理審批,、查詢、辦證等業(yè)務(wù),，方便人民群眾辦事,，加大政務(wù)公開(kāi)力度,。建設(shè)一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍,，我局將進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高干部隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任意識(shí)和宗旨意識(shí),，樹(shù)立良好的國(guó)稅部門(mén)形象，確保政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展,。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇二

職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）,、高度重視,、精心組織。

重要信訪問(wèn)題的處理,。近兩年來(lái),，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)責(zé)任目標(biāo)書(shū)》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時(shí),，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實(shí)，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

（二）、進(jìn)一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò),。

在今年,，我公司完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,，專門(mén)成立了信訪法制事務(wù)室,，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專（兼）,。

職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來(lái)訪群眾,，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對(duì)所有信訪專（兼）職干部和信息員都進(jìn)行了不同形式的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

揮,，公安局國(guó)保大隊(duì)負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作,，并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。通過(guò)多方面的努力,，退休職工終于在月日主動(dòng)將聲明撕掉，并選派代表在月日將“聲明”主動(dòng)撕掉,，從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。

（三）,、整章建制,，促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化,。

今年以來(lái)，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,；為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，××年,，我們針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn)，制定和完善了《》制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了工作水平,。

（四）、突出重點(diǎn),、落實(shí)措施，進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度,。

問(wèn)題的處理力度,。

二,、分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性,。

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問(wèn)題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、是群眾信訪活動(dòng)持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢(shì),。

下，動(dòng)輒就會(huì)出現(xiàn)集體上訪,。

二、大集體職工養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進(jìn)行，但是在此項(xiàng)工作尚未完全結(jié)束,、職工群眾未看到結(jié)果之前，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對(duì)此問(wèn)題絕對(duì)不會(huì)引發(fā)集體越級(jí)上訪。

三,、一次性安置人員。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無(wú)一技之長(zhǎng),，外出務(wù)工無(wú)特別競(jìng)爭(zhēng)力，加之本地區(qū)就業(yè)門(mén)路單一，無(wú)力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力,。而這些人員安置金至今已所剩無(wú)幾，故此部分人員必然會(huì)成為社會(huì)的不穩(wěn)定因素,。

在一些同志思想認(rèn)識(shí)、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求,；一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推,，能拖就拖；一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力,；這些問(wèn)題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照信訪處的總體要求,，××年我們將突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度。

（二）,、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐,。

要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng)，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道,。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系，利為民所謀,，急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題,，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子,。

（三）、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子,。

面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,，因此我們要更加注意政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線,、方針、政策,，進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力,，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化。內(nèi)練素質(zhì),，外塑形象，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起,，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起，以高度的政治責(zé)任感,、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法,、牢記宗旨,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn),，充分發(fā)揮信訪干部在交辦、督促,、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。

二四年十二月六日。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇三

20xx年,，在市城市管理行政執(zhí)法局xx縣委,、縣政府有關(guān)部門(mén)的幫助指導(dǎo)下,，在縣信訪局的關(guān)心支持下，我局堅(jiān)持“以人為本,，建設(shè)和諧執(zhí)法”的指導(dǎo)思想,，始終把信訪工作作為傾聽(tīng)群眾呼聲,、增強(qiáng)群眾滿意度的窗口，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，提高信訪工作效率和質(zhì)量，妥善解決信訪問(wèn)題,，積極化解執(zhí)法工作中的矛盾，并結(jié)合城市管理工作實(shí)際,，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持依法行政,、文明執(zhí)法,，努力把信訪隱患和上訪事件降到最低限度，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，完善機(jī)構(gòu)設(shè)置,。

成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),、分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室,、中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。進(jìn)一步加大信訪案件督辦力度,。

為了方便群眾咨詢行政執(zhí)法的相關(guān)政策法規(guī),，尋求有關(guān)問(wèn)題的解決渠道，我局制定來(lái)信來(lái)訪制度,，面對(duì)面地傾聽(tīng)群眾呼聲,，及時(shí)化解矛盾;規(guī)范了接訪程序和辦理程序，明確了信訪工作主要責(zé)任人;建立健全了矛盾糾紛排查機(jī)制和信訪統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告制度;定期研究信訪工作制度,，局領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信制度，信訪工作例會(huì)制度等,，真正把上訪群眾吸引在了本系統(tǒng),，努力做到矛盾不上推,、問(wèn)題不上移,，大大促進(jìn)了信訪投訴工作的系統(tǒng)化,、規(guī)范化,，確保信訪案件得到及時(shí)有效處理。

二,、多措并舉，暢通信訪渠道,。

三是積極開(kāi)展信訪工作人員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)法律法規(guī)和基本政策等業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，使其在值班過(guò)程中,，能夠達(dá)到禮貌待人、熱情耐心,、言行規(guī)范,，并能做到“四清”，即：一把反映問(wèn)題的事實(shí)情況查清;二把法律法規(guī)和政策講清;三把能解決的問(wèn)題說(shuō)清;四把不屬于我們執(zhí)法范圍或暫時(shí)難以解決的問(wèn)題告知清,，從而切實(shí)使舉報(bào)投訴熱線成為我局與廣大市民之間的一座溝通橋梁,，促進(jìn)了信訪案件質(zhì)量、效率的提高,。

四是開(kāi)通泉州12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái),，拓寬信訪渠道,，實(shí)施公開(kāi)透明管理,，利用網(wǎng)絡(luò)快速,、高效,、便捷的特點(diǎn)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)辦理,，嚴(yán)格落實(shí)查閱工作時(shí)限,。我局20xx年全年共受理信訪案件共71件,，辦結(jié)71件，辦結(jié)率為100%,。其中領(lǐng)導(dǎo)批示件5件,，部門(mén)轉(zhuǎn)辦件38件，群眾舉辦件28件,。處結(jié)滿意率達(dá)98%以上,。

三、著眼實(shí)際,，明確工作重點(diǎn),。

從信訪反映的問(wèn)題來(lái)看，涉及違章占道經(jīng)營(yíng),、違法建設(shè),、市容管理問(wèn)題的較多。信訪工作直接與群眾的生活,、工作息息相關(guān),，面對(duì)的矛盾多,、壓力大,、困難多,，容易引發(fā)群體性上訪,。信訪辦理過(guò)程中,，我局堅(jiān)持做到立案及時(shí),、轉(zhuǎn)辦及時(shí)、查辦及時(shí),、反饋及時(shí)，確保辦理時(shí)限和結(jié)案率,，領(lǐng)導(dǎo)批示件及上級(jí)機(jī)關(guān)交辦件均做到及時(shí)回復(fù),。

我局在處理群眾來(lái)訪過(guò)程中,，堅(jiān)持做到熱情接待,、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽(tīng)取、接受群眾意見(jiàn),、批評(píng)和建議,。對(duì)能解決的問(wèn)題及時(shí)給予解決;對(duì)因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部分協(xié)調(diào)后再著手解決,，力求得到廣大群眾對(duì)我局工作的理解,、支持,。為維護(hù)我縣和諧穩(wěn)定的良好局面，我局結(jié)合實(shí)際,，多措并舉,，及時(shí)有效地開(kāi)展工作、化解矛盾,，確保全年沒(méi)有發(fā)生一起上訪事件,。

四、20xx年工作意見(jiàn),。

在新的一年里,，我局將把做好信訪工作作為重要任務(wù)，理順機(jī)制,，強(qiáng)化責(zé)任,，努力做好新形勢(shì)下的信訪工作，主要從以下幾點(diǎn)著手：

(一)堅(jiān)持制度,，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

一是堅(jiān)持信訪工作責(zé)任制，針對(duì)20xx年我局信訪工作的特點(diǎn),，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，各股室,、中隊(duì)責(zé)任人負(fù)責(zé)做好分管范圍內(nèi)的信訪工作機(jī)制,，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí),。堅(jiān)持分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制制度、信訪工作議事制度,、局領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批制度,、信訪督查督辦制，對(duì)重大信訪問(wèn)題,，明確專人，限時(shí)辦結(jié),。始終做到領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確,，熱情接待、妥善處理,。

二是堅(jiān)持信息報(bào)送機(jī)制。為切實(shí)做好信訪維穩(wěn)工作,，我局就信訪工作確定了“防微杜漸,，未雨綢繆”的指導(dǎo)思想,，尤其是“兩會(huì)”期間和重大節(jié)日期間的維穩(wěn)工作,，堅(jiān)持值班制度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把矛盾消除在萌芽狀態(tài),。

積極構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，疏通信訪辦理渠道,，進(jìn)一步完善12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)，一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé),。認(rèn)真處置信訪日常工作，發(fā)揮指導(dǎo),、督辦、督查作用;充分發(fā)揮12345訴求信訪服務(wù)平臺(tái)投訴熱線作用,，全天候接受居民投訴咨詢，確定專門(mén)人員辦理信訪投訴,。設(shè)置投訴電話(23882732)、意見(jiàn)箱,、政務(wù)黨務(wù)公開(kāi)欄,。

(三)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，創(chuàng)新工作思路。

一是在日常接待中,，信訪工作人員敢于面對(duì)矛盾，認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的意見(jiàn)和要求,，耐心細(xì)致地宣傳我局的職責(zé)，爭(zhēng)取群眾的理解和支持,。并做到認(rèn)真記錄,、及時(shí)報(bào)批，抓緊交辦,，做到件件有記錄,，事事有回音,。二是強(qiáng)化宣傳攻勢(shì),，打造群眾基礎(chǔ),。為取得群眾的理解和支持,，引導(dǎo)群眾依法合理反映問(wèn)題，我局除在日常工作中開(kāi)展面對(duì)面宣傳外,，還積極通過(guò)網(wǎng)站,、媒體進(jìn)行常態(tài)化宣傳,。

三是強(qiáng)化日常巡查,，及時(shí)督辦,，嚴(yán)格責(zé)任追究,。我局注意增強(qiáng)工作主動(dòng)性，堅(jiān)持每日檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)處置,，及時(shí)化解城市管理行政執(zhí)法的矛盾,，減少居民投訴,。

四是加強(qiáng)督查檢查，充分發(fā)揮我局紀(jì)檢監(jiān)察的督察檢查工作,，加強(qiáng)對(duì)局各股室,、中隊(duì)的信訪工作落實(shí)情況進(jìn)行了督促檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪工作中存在的問(wèn)題,，提高各股室,、中隊(duì)對(duì)信訪件完成的時(shí)效性、辦結(jié)率,。

五是按照縣委、縣政府“清新桃源·宜居永春”三年行動(dòng)的目標(biāo)要求,，加強(qiáng)市容市貌整治,，著力解決市容熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。有效解決了一部分居民反映強(qiáng)烈的信訪熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇四

一年過(guò)去了,，在這一年里你們是如何做好信訪工作,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的呢?把基本情況做一個(gè)匯報(bào)總結(jié)吧,。下面是小編搜集整理的2019年度信訪,。

幾年來(lái)，在市局精心指導(dǎo)幫助下,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局高度重視信訪工作,，按照年度民政信訪工作的要求，結(jié)合我局工作的實(shí)際,，現(xiàn)將2019年度信訪工作情況：

成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，各副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，結(jié)合局機(jī)關(guān)的實(shí)際情況,，建立每周一匯報(bào)信訪工作制度，每月末調(diào)度信訪處結(jié)情況等制度,，并將信訪工作列入分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人年度考核的重要內(nèi)容，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)班子匯報(bào)信訪工作,，根據(jù)上級(jí)信訪工作的法規(guī)制度，制定完善了受理群眾來(lái)信來(lái)訪,、行風(fēng)在線、市,、區(qū)長(zhǎng)信箱,、電話舉報(bào),、窗口單位現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等工作制度。群眾來(lái)信來(lái)訪,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批每一件群眾來(lái)信，周一至周五局領(lǐng)導(dǎo)輪流值日接訪,，按工作分工局領(lǐng)導(dǎo)親自帶案下訪,，包案處理重大疑難信訪問(wèn)題,。根據(jù)所反映的情況,，組織有關(guān)科室酌情辦理等工作程序，進(jìn)一步制定完善了接待處理重大集體上訪等制度,。根據(jù)局機(jī)關(guān)的主要業(yè)務(wù)工作,，及時(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的教育,，切實(shí)落實(shí)信訪辦事公開(kāi),、信訪雙向承諾、信訪工作責(zé)任追究,、領(lǐng)導(dǎo)接訪,、領(lǐng)導(dǎo)包案等制度。由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),，根據(jù)各科室職責(zé)，組織有關(guān)科室負(fù)責(zé)人重點(diǎn)抓了涉軍穩(wěn)定和城鄉(xiāng)困難群眾救助信訪穩(wěn)定工作,，定期排查，落實(shí)具體責(zé)任人,，定期督查考核,，切實(shí)做到了信訪工作有人抓，有場(chǎng)所,，有標(biāo)志，辦公硬件設(shè)施齊全,，健全了信訪信息系統(tǒng)。加大對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)民政辦辦理信訪案件督導(dǎo)并及時(shí)督查落實(shí)情況,，真正做到民政信訪工作各鄉(xiāng)鎮(zhèn)有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、有人具體辦理落實(shí)并保證上下聯(lián)絡(luò)及時(shí),。同時(shí)局機(jī)關(guān)專門(mén)設(shè)立了接訪室、箱,、舉報(bào)電話、婚姻登記處隨時(shí)征求意見(jiàn)等,，確保社會(huì)各界的建議意見(jiàn)收集,。局機(jī)關(guān)每年定期下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為單位組織人大代表,、政協(xié)委員、困難群眾等社會(huì)各界參加的座談會(huì)廣泛征求意見(jiàn),，并組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，多渠道暢通了信訪渠道,，切實(shí)落實(shí)了督查責(zé)任，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

建立健全與《信訪條例》和中央5號(hào)中辦3號(hào)文件相配套的制度和措施,，加強(qiáng)有關(guān)人員的教育培訓(xùn)。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“三項(xiàng)規(guī)程”和信訪專項(xiàng)復(fù)查復(fù)核辦法,，聽(tīng)證辦法,，規(guī)范辦訪,、接訪,、督查、聽(tīng)證和復(fù)查復(fù)核程度,，實(shí)施群眾來(lái)信“綠色郵政”,、“陽(yáng)光辦信”和“辦信三見(jiàn)面”制度，及時(shí)處理民政信訪事項(xiàng),。認(rèn)真組織開(kāi)展重點(diǎn)信訪問(wèn)題集中整治和“信訪積案化解年”活動(dòng)，初信初訪按期辦結(jié)率達(dá)到100%,，建立健全矛盾糾紛排查化解制度，對(duì)排查出來(lái)的苗頭性問(wèn)題落實(shí)“五定四包”措施,，確保矛盾在所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村內(nèi)化解,。對(duì)信訪案件，市,、區(qū)長(zhǎng)熱線，行風(fēng)在線,，群眾來(lái)電等每件有局長(zhǎng)親批,，辦公室統(tǒng)一管理，紀(jì)檢組長(zhǎng)牽頭辦理，切實(shí)抓好了督查落實(shí),。20xx年以來(lái),，我區(qū)無(wú)進(jìn)京去省的來(lái)信來(lái)訪案件，20xx年6月份以來(lái),，無(wú)民政部信訪辦通報(bào)，轉(zhuǎn)辦的來(lái)信,、來(lái)訪案件,，無(wú)重復(fù)訪、無(wú)市以上交辦的信訪事項(xiàng),，市,、區(qū)年內(nèi)所有信訪案件，市,、區(qū)長(zhǎng)熱線、行風(fēng)在線都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)全部辦理完畢,，按照要求所有反映的問(wèn)題件件都與當(dāng)事人反饋,，處理的結(jié)果與當(dāng)事人簽名蓋章，全年辦結(jié)率100%,，無(wú)同一問(wèn)題重復(fù)上訪現(xiàn)象條件,，重大節(jié)日,、重大活動(dòng)及時(shí)下訪，針對(duì)性的做好安撫工作，切實(shí)落實(shí)雙向承諾制,，承諾率達(dá)100%，實(shí)行每周1-5領(lǐng)導(dǎo)接訪制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,、督辦、包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)制度,，主要領(lǐng)導(dǎo)親蒞親為協(xié)調(diào)處理重點(diǎn)信訪工作,，幾年來(lái)無(wú)因工作不到位越級(jí)上訪現(xiàn)象發(fā)生，得到了社會(huì)各界的好評(píng),。

通過(guò)近幾年我局對(duì)信訪案件的處結(jié)情況看，要始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)處結(jié)等方法,，工作中要堅(jiān)持如下信訪制度。

一是全面落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,，是做好民政工作的有效方法。民政工作面廣量大,，政策牽扯面廣。按照工作分工,，全面落實(shí)科室信訪崗位責(zé)任制,、首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、按時(shí)辦結(jié)制等制度，是做好民政服務(wù)對(duì)象信訪工作行之有效的辦法,。

二是堅(jiān)持公正,、公開(kāi),、嚴(yán)格程序,、規(guī)范辦事流程，使各項(xiàng)民政工作置于廣泛監(jiān)督之下。落實(shí)工作要廣泛調(diào)研,，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村的實(shí)際,，制定完善的辦事流程,，規(guī)范工作人員的辦事行為,，堅(jiān)持把過(guò)程全方位的公平、公正,、公開(kāi),、陽(yáng)光操作，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督,，使辦事過(guò)程,、辦理結(jié)果無(wú)違背政策，程序的現(xiàn)象發(fā)生,，可以有效地解決部分上訪苗頭的發(fā)生,。

三是工作深入細(xì)致,，扎實(shí)認(rèn)真的工作作風(fēng)是做好信訪工作的保證，來(lái)信來(lái)訪案件,，嚴(yán)格按照處理人民群眾來(lái)信來(lái)訪工作流程辦理,，是解決重訪的有效途徑,。對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪受理后,，按照“三見(jiàn)面”,，簽訂雙向,。

承諾書(shū)。

調(diào)查取證,，提出答復(fù)辦理意見(jiàn)，送達(dá)執(zhí)行等環(huán)節(jié)嚴(yán)格辦理,，不留后患和遺留問(wèn)題,，并做好耐心細(xì)致的工作,，可以有效解決重訪問(wèn)題的發(fā)生,。

四是建立完善的考核獎(jiǎng)懲激勵(lì)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，是落實(shí)民政信訪工作有利保證,。建立完善民政信訪工作與年終考核掛鉤、與兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲掛鉤,、與工作評(píng)價(jià)掛鉤,、與提拔重用掛鉤等制度,，實(shí)行隨時(shí)抽查、周通報(bào),、月考核、年終總評(píng)等有效的監(jiān)督考核辦法,，有效解決信訪工作不愿干,、干的不好等問(wèn)題,，保證民政信訪工作的落實(shí)。

二月份綜采二區(qū)積極響應(yīng)黨的十x大會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)十x大報(bào)告,，全面落實(shí)集團(tuán)公司提出的關(guān)于做好年兩節(jié)前的安全工作，為我礦實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn),，充分作好我礦的穩(wěn)定工作，我區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，始終堅(jiān)持發(fā)展高于一切，穩(wěn)定壓倒一切的思想,，進(jìn)一步加大信訪穩(wěn)定工作力度，維護(hù)礦區(qū)的穩(wěn)定,，確保了二月份的穩(wěn)定工作，具體如下：

利用普法學(xué)習(xí)及班前會(huì)等時(shí)間組織職工學(xué)習(xí)了有關(guān)法律,、法規(guī)知識(shí)教育,。大講做好穩(wěn)定工作的重要性,。開(kāi)展了學(xué)習(xí)十x大精神，對(duì)十x大的內(nèi)容加深掌握學(xué)習(xí),。

工區(qū)以班為單位選出兩名事業(yè)心、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志來(lái)充實(shí)信訪隊(duì)伍，以“一崗雙責(zé)”作好范圍內(nèi)的信訪穩(wěn)定工作,，并每周召開(kāi)一次信訪專業(yè)會(huì)議,，以落實(shí)和防止信訪隱患的出現(xiàn),。

1、制定嚴(yán)格的考核制度,，要求班長(zhǎng)要嚴(yán)格按照記分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考分，不允許出現(xiàn)亂獎(jiǎng)亂罰現(xiàn)象,，每天的記分情況必須上墻公布,，避免職工出現(xiàn)誤會(huì)。

2,、認(rèn)真填寫(xiě)一卡通，避免出現(xiàn)不公平的現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、要求核算員嚴(yán)格把關(guān),，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，日清日結(jié)必須天天公布,，讓職工每天都清楚自己的收入,。

4,、工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要不定時(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查,。從而徹底杜絕由于工資獎(jiǎng)金的分配不合理而引起的矛盾,。

工區(qū)嚴(yán)格按照勞動(dòng)法規(guī)定，不延長(zhǎng)職工工作時(shí)間,，要讓職工快樂(lè)的工作，快樂(lè)生活,。五、建立工區(qū)內(nèi)部信訪調(diào)解辦公室和職工意見(jiàn)箱,，對(duì)有情緒或?qū)ぷ鳎瑢?duì)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)家庭不滿或有意見(jiàn)的同志及時(shí)進(jìn)行調(diào)解，以解除其內(nèi)心的矛盾,，2月份我區(qū)共調(diào)解兩起因家庭不和而引起風(fēng)波，自從而真正保證了我區(qū)的穩(wěn)定工作,。六,、認(rèn)真組織黨員及全體員工學(xué)習(xí)十x大報(bào)告精神,，落實(shí)社會(huì)主義科學(xué)發(fā)展觀,，使員工認(rèn)識(shí)到只有社會(huì)主義才能救中國(guó)，只有搞好穩(wěn)定才能發(fā)展中國(guó)的思想,。

總之，二月份我區(qū)始終堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事的思想，把信訪穩(wěn)定工作重心放在解決問(wèn)題,、化解矛盾上，沒(méi)有出現(xiàn)一次個(gè)人或集體上訪現(xiàn)象,，從而確保了我礦穩(wěn)定的發(fā)展,。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇五

學(xué)校是我們實(shí)現(xiàn)教育的地方,，維護(hù)學(xué)校環(huán)境及其重要,，學(xué)校信訪需認(rèn)真處理來(lái)信，熱情接待來(lái)訪,，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，接群眾監(jiān)督,，受群眾監(jiān)督。下面為小編為您整理的學(xué)校信訪總結(jié),更多,。

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”，是當(dāng)前學(xué)校工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作，是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,，促進(jìn)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任感和使命感，采取措施,，扎實(shí)的做好學(xué)校的信訪工作?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)我校的信訪工作總結(jié)如下：

牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識(shí)上，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全、信訪的上級(jí)文件,、精以及學(xué)校相關(guān)方面的制度,、要求、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到師生員工;凡是涉及到師生員工及學(xué)生家長(zhǎng)的相關(guān)利益方面的文件,、精神、要求,，學(xué)校都能及時(shí),、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí)、貫徹,、落實(shí)。從“三個(gè)代表”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待師生員工的利益和信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上,。學(xué)校設(shè)立了群眾工作辦公室，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)輪流到群眾工作辦公室辦公，親自抓安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難,，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí),、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反應(yīng)的問(wèn)題,，樹(shù)立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定,。

每期組織專門(mén)力量集中開(kāi)展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng)，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園網(wǎng)、學(xué)校食堂,、學(xué)生宿舍、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決，并上報(bào),。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止釀成重大群體性的事件，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪,。

按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪,。學(xué)校各部門(mén)對(duì)師生員工反映的問(wèn)題都認(rèn)真接待,，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。以高度負(fù)責(zé)精神，把問(wèn)題解決在處室,、本年級(jí),、本班，絕杜放任不管,，推向上級(jí),，推向社會(huì)。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持,、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問(wèn)題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常,、合理,、有序的軌道,。做到了各處室,、各年級(jí)組都能對(duì)群眾所反映的問(wèn)題抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理,，一時(shí)處理不了的，要做好工作,，向教職工說(shuō)明情況，講清道理,，把工作做深，作細(xì),。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng),。

充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問(wèn)題得以答復(fù)和解決。

學(xué)校明確了網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人,，強(qiáng)化新聞、信息的上傳,、下載管理，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感,，教育師生保持高度警惕，增強(qiáng)敵情觀念和防范意識(shí),，做到不瀏覽、偏信和傳播反動(dòng)信息,，網(wǎng)絡(luò)管理人員一旦發(fā)現(xiàn)信號(hào)不穩(wěn)定和反動(dòng)信息,，立即采取果斷措施予以切斷或刪除,。

學(xué)校聯(lián)合派出所等部門(mén)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂和校門(mén)外小賣部以及學(xué)校危險(xiǎn)物品的安全管理工作,。經(jīng)常對(duì)管理者,、經(jīng)營(yíng)者,、使用者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的作限期整改,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度,。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類,、數(shù)量及使用情況進(jìn)行認(rèn)真登記,。嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān),，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品,，以防止意外事故的發(fā)生。

明確學(xué)生宿舍管理人員職責(zé),，嚴(yán)格學(xué)生宿舍的相關(guān)制度，認(rèn)真落實(shí)每天班主任到學(xué)生宿舍制度和每周一次的學(xué)生宿舍不安定因素的大排查,。

不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施立即維修或更換;強(qiáng)化學(xué)校門(mén)衛(wèi)工作;強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流24小時(shí)值班制度,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

學(xué)校聯(lián)合銀江派出所,、銀江治安室等部門(mén),，加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安整治，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定。

安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)接訪,、登記和值班。做到信息傳遞和報(bào)送“快,、準(zhǔn),、實(shí)”,。制定重大突發(fā)性事件,、師生重大思想苗頭的,。

應(yīng)急預(yù)案,。

及時(shí)做好處置工作并盡快將有關(guān)情況上報(bào)局群眾工作辦。,。

堅(jiān)持對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育,、防溺水安全教育,、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高自我防范能力。

信訪穩(wěn)定工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾，促進(jìn)學(xué)校改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作,，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作的責(zé)任感和使命感,，采取有效措施,，努力做好學(xué)校的信訪穩(wěn)定工作。現(xiàn)將我校的信訪穩(wěn)定工作總結(jié)如下：

牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識(shí)上，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定,、安全,、信訪的上級(jí)文件,、精神以及學(xué)校相關(guān)方面的制度、要求,、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到全體教職工;凡是涉及到教職員工的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求，學(xué)校都能及時(shí),、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹、落實(shí),。從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待教職工的利益和信訪工作，把教職工及學(xué)員的疾苦放在心上,。

在中心校的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合,、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作,。學(xué)校各部門(mén)按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題，切實(shí)解決群眾反映的各種困難,，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí),、正確處理教職工,、學(xué)員反應(yīng)的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象,。

每月組織專門(mén)力量集中開(kāi)展1次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng),，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園周邊環(huán)境,、衛(wèi)生健全管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決,。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性的事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪。

充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工,、學(xué)員的工作，抓好宣傳引導(dǎo)工作,，使不違規(guī)上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為,，規(guī)范反映問(wèn)題和上訪的途徑和行為，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。做到了能對(duì)群眾所反映的問(wèn)題抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理,，一時(shí)處理不了的,，要做好工作,，向教職工說(shuō)明情況,，講清道理,，把工作做深,，作細(xì),。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工。

切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工會(huì)小組,、女工委員會(huì)的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾,、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問(wèn)題得以答復(fù)和解決,。

加強(qiáng)法制宣傳,，認(rèn)真執(zhí)行信訪條例和上級(jí)的信訪、維穩(wěn)文件精神,，依法開(kāi)展信訪工作,，對(duì)來(lái)訪人員作好接待工作,，并認(rèn)真登記,，及時(shí)給予明確答復(fù),，上級(jí)批轉(zhuǎn)的信訪案件認(rèn)真辦理,，及時(shí)將結(jié)果上報(bào)。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇六

信訪工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。下面是小編搜集整理的司法局年度信訪,。

歡迎閱讀。

一

當(dāng)前我們既處在加快發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期,，同時(shí)又處在社會(huì)各種矛盾的突現(xiàn)期。社會(huì)經(jīng)濟(jì)成份,、就業(yè)方式、組織形式,、利益關(guān)系以及分配方式日趨多樣性，新問(wèn)題,、新事物層出不窮，各種矛盾尤其是深化企業(yè)改革,、拆遷安置、征地補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題,，由于群眾法律意識(shí),、維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)和他們自身法律知識(shí),、法律素質(zhì)的局限，部分工作人員的工作方法不太適應(yīng),，導(dǎo)致一段時(shí)間以來(lái)，群眾來(lái)訪量不斷上升,。如何創(chuàng)新方法，化解矛盾,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì),，是司法行政機(jī)關(guān)義不容辭的職責(zé)。

區(qū)司法局高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作,。充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作是維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措,。認(rèn)真研究，周密部署,，狠抓落實(shí)，切實(shí)深入開(kāi)展,。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。是司法局成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),，三位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員,，辦公室設(shè)在法律援助中心負(fù)責(zé)日常工作，制定了,。

工作方案。

形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)一把手親自組織協(xié)調(diào)主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)齊抓共管標(biāo)本兼治的工作格局針對(duì)一段時(shí)期工作中出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議及時(shí)研究著力提高辦結(jié)率,。2019年通過(guò)面對(duì)面接訪,、電話約訪等形式在法律援助中心共接待群眾來(lái)訪500多人次。接受咨詢400多人,。

2、落實(shí)責(zé)任措施,。一是實(shí)行了“一包三定”信訪督辦責(zé)任制，對(duì)接待受理的信訪案中,，局班子按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定領(lǐng)導(dǎo)包案,，定責(zé)任部門(mén)，定責(zé)任人,，辦理時(shí)限。二是實(shí)行信訪例查追究責(zé)任制,，對(duì)出現(xiàn)的新的上訪問(wèn)題,，將追究引發(fā)上訪的根源。對(duì)因上訪處理不當(dāng)或不及時(shí)而導(dǎo)致惡性事件,，異常上訪將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

一,、每周星期五為局長(zhǎng)接待日。局長(zhǎng)在區(qū)局法律援助中心接訪群眾,，接訪時(shí)間為上午8：00—11：00,，下午14：30—5：00,。同時(shí),，各基層司法所同步建立所長(zhǎng)接待日制度，敞開(kāi)接訪大門(mén),，方便群眾就近,、及時(shí)反映問(wèn)題。對(duì)群眾反映的問(wèn)題,，能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)解決,，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，提出解決問(wèn)題的時(shí)限,，對(duì)屬于其它部門(mén)辦理的告知辦理渠道和途徑,，對(duì)屬于幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合解決的，及時(shí)向區(qū)委政府報(bào)告,，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理，對(duì)依法依規(guī)不能解決的,，講清說(shuō)明道理,，耐心細(xì)致做好教育疏導(dǎo)工作。

(二)排查化解,。在“接訪,、下訪”活動(dòng)中,，做到主要領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范,，敞開(kāi)大門(mén)接訪,、深入一線下訪,，以鄉(xiāng)(鎮(zhèn))為單位，每月集中統(tǒng)一對(duì)全區(qū)的社會(huì)矛盾糾紛開(kāi)展一次大規(guī)模排查調(diào)處,，對(duì)已經(jīng)調(diào)處解決的矛盾糾紛進(jìn)行一次回訪反饋，同時(shí)充分依托基層人民調(diào)解組織人緣,、地緣和情況熟悉的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，及時(shí)了解掌握各地的矛盾糾紛信息情報(bào),，做到發(fā)現(xiàn)苗頭，就地化解,，從源頭上解決問(wèn)題，盡最大限度把矛盾糾紛解決在基層,，化解在萌芽狀態(tài)，盡量減少群眾越級(jí)上訪,。

(三)深入廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，引導(dǎo)群眾依法合理表達(dá)利益訴求,。在“接訪,、下訪”活動(dòng)中，全區(qū)司法行政系統(tǒng)采取了多種不同形式開(kāi)展全民法制宣傳教育,，增強(qiáng)群眾法制觀念和自覺(jué)學(xué)法用法守法的思想意識(shí)，教育引導(dǎo)群眾通過(guò)合法正常的法律渠道尋求解決問(wèn)題的途徑,。

(四)包案辦理。在“接訪,、下訪”活動(dòng)中,，對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛和信訪問(wèn)題,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，制定工作措施,，做到限時(shí)按時(shí)辦結(jié)，確保件件有落實(shí),，事事有回訪。

(五)嚴(yán)格責(zé)任追究,。在主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪、下訪的同時(shí),，班子成員、司法所長(zhǎng)做到主動(dòng)自覺(jué)接訪,、下訪解決處理問(wèn)題，在“接訪,、下訪”活動(dòng)開(kāi)展期間，班子成員,、司法所長(zhǎng)對(duì)群眾反映解決的問(wèn)題推諉扯皮、敷衍塞責(zé),、不認(rèn)真解決導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重后果依據(jù)城廂區(qū)司法行政系統(tǒng)問(wèn)責(zé)制度進(jìn)行行政問(wèn)責(zé)。

1,、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制是做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的前提。司法局認(rèn)真落實(shí)一把手負(fù)總責(zé),，主要負(fù)責(zé)人是信訪工作第一責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，是做好這項(xiàng)工作的前提,，保證信訪工作責(zé)任清楚,，任務(wù),、目標(biāo)明確,，層層有人抓，事事有人管,，并且能夠一抓到底，抓出成效,。

2,、超前介入，是做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的關(guān)鍵,。首先要做到超前宣傳，宣傳有關(guān)法律法規(guī),，引導(dǎo)群眾依法信訪;其次做到超前摸排,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,、早介入、早化解,。把握工作的主動(dòng)性,，做到防患于未然;其三做到超前化解，發(fā)現(xiàn)苗頭和信訪隱患,，要及時(shí)做好化解，使矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài),。

3,、相互聯(lián)動(dòng),，資源整合,，是做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的根本措施。信訪工作是一項(xiàng)政治性,、政策性,、法律性很強(qiáng)的工作，從當(dāng)前信訪案件的類型來(lái)看,，絕大多數(shù)系維權(quán)類，同法律法規(guī)相關(guān),，這就要求信訪干部具備一定的法律專業(yè)知識(shí)來(lái)分析和處理這些信訪件。

4,、提高司法信訪人員素質(zhì),，是做好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的保證。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪要求必須有高素質(zhì)的接訪人員,，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪高低,，決定了接訪效果的高低,。因此,，信訪人員要具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是法律知識(shí)和政策水平;必須有政治敏感性,，善于做群眾思想政治工作，具有親和力;必須增強(qiáng)群眾觀念,，關(guān)心群眾疾苦,，樂(lè)意為群眾排憂解難;必須在工作作風(fēng)上求真務(wù)實(shí),、廉潔奉公、公正執(zhí)法,。避免因態(tài)度粗暴、業(yè)務(wù)不精和執(zhí)法不公造成群眾的不滿,，使信訪問(wèn)題趨復(fù)雜化。

20xx年,，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)xx縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，我局以黨的xx大精神為指導(dǎo)，以“保障和改善民生”為重點(diǎn),，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，充分發(fā)揮職能作用,，狠抓信訪工作的落實(shí),，積極參與信訪勸訪,、穩(wěn)控工作，為創(chuàng)建“和諧浦江”,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，作出了不懈的努力,取得了一定成效。現(xiàn)將全年信訪工作情況總結(jié)如下：

我局從維護(hù)改革發(fā)展的穩(wěn)定大局和貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度,，深刻認(rèn)識(shí)做好信訪工作的重要性與緊迫性，建立了以局長(zhǎng)章雄任組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，并確定一名班子成員具體分管信訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，并對(duì)全局的信訪工作,，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則,，依法,、及時(shí)、就地解決信訪問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”,，確保信訪渠道暢通和信訪工作的落實(shí)。

一是每季度開(kāi)展一次的信訪動(dòng)態(tài)大排查,，并對(duì)排查情況于每季末前上報(bào)市局;二是及時(shí)查處信訪與投訴案件,。我局充分運(yùn)用司法行政工作中的行政執(zhí)法,、人民調(diào)解,、法律援助,、法制宣傳等職能作用，用時(shí)妥善處理司法行政工作中的涉及的各種信訪案件與投訴問(wèn)題,。對(duì)各級(jí)交辦的信訪案件，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,、分工到科室,、責(zé)任到人,，落到實(shí)處,達(dá)到案結(jié)事了,、息訴罷訪的效果,。特別是今年針對(duì)王清安要求解決刑滿釋放后生活費(fèi)的信訪事項(xiàng),，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次親自與王清安進(jìn)行約談。同時(shí),，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及程序做好各項(xiàng)處理工作，并及時(shí)報(bào)送縣信訪局,。

我局的信訪工作取得了一定成效,，但離黨和人民的要求還有差距，為此,，我們將在今后的工作中，加大力度,、規(guī)范工作，不斷提高工作質(zhì)量與效率，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和構(gòu)建“和諧浦江”,、“平安浦江”作出新的貢獻(xiàn)。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年信訪工作,，在林州市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的具體指導(dǎo)下,，我市深入學(xué)習(xí)貫徹中央5號(hào)文件、省委省政府“三個(gè)文件”精神和全國(guó),、省、安陽(yáng)市信訪工作會(huì)議精神,，進(jìn)一步加大信訪問(wèn)題解決力度，突出抓好信訪工作各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),，為保持我市社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn),。

一、基本情況,。

1、群眾上訪情況,。

去年12月份至今年11月底,，未發(fā)生赴京集體上訪;發(fā)生赴京個(gè)人訪21起23次32人，與去年同期44起56次65人相比,，起數(shù)下降52%，次數(shù)下降59%,，人數(shù)下降51%。發(fā)生赴省集體訪1批6人,，與去年同期2批68人相比，批數(shù)下降50%,，人數(shù)下降91%;赴省個(gè)人訪32起35次43人，與去年同期41起46次53人相比,，起數(shù)下降22%，次數(shù)下降24%,，人數(shù)下降19%。發(fā)生赴安陽(yáng)市集體訪3批45人,，與去年同期5批74人相比，批數(shù)下降40%,，人數(shù)下降39%;個(gè)人訪38起38次59人,，與去年同期80起85次92人相比，起數(shù)下降53%,，次數(shù)下降55%，人數(shù)下降36%,。發(fā)生來(lái)林州市集體訪65批3250人，與去年同期75批1931人相比,，批數(shù)下降13%，人數(shù)上升68%;個(gè)人訪393起528次734人,，與去年同期825起987次1744人相比，起數(shù)下降52%,，次數(shù)下降47%，人數(shù)下降58%,。

2、受理群眾來(lái)信情況,。

去年12月份至今年11月底,，共受理人民群眾來(lái)信472件(其中,，國(guó)家信訪局來(lái)信139件;省信訪局來(lái)信255件;安陽(yáng)市信訪局來(lái)信71件),，317案，重信61件,，重信率13%;與去年同期419件302案相比,，件數(shù)增加13%，案數(shù)增加5%,。

3、案件辦理情況,。

去年12月份至今年11月底,，共立案356案，結(jié)案301案,，55案未到期，按期結(jié)案率100%,。其中，國(guó)家信訪局立案7案,，結(jié)案7案，按期結(jié)案率100%;省信訪局立案133案,，結(jié)案110案，23案未到期,，按期結(jié)案率100%;安陽(yáng)市信訪局立案80案，結(jié)案70案,，10案未到期,，按期結(jié)案率100%;我市自立案136案，結(jié)案114案,，22案未到期,，按期結(jié)案率100%,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信,、接待群眾來(lái)訪情況,。

去年12月份至今年11月底,，市領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信231件,，接待群眾來(lái)訪62次。

5,、信息采用情況,。

去年12月份至今年11月底，共被上級(jí)采用信訪信息29篇,。其中，被《安陽(yáng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道4篇,、《安陽(yáng)信息》報(bào)道1篇、《安陽(yáng)市聯(lián)席會(huì)議工作簡(jiǎn)報(bào)》報(bào)道1篇,、《安陽(yáng)信訪》報(bào)道15篇,、《xx大期間信訪日?qǐng)?bào)》報(bào)道8篇,。

二,、黨委政府責(zé)任制貫徹落實(shí)情況。

1,、一崗雙責(zé)制度。市,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及市直有關(guān)單位黨政領(lǐng)導(dǎo)都配備了“一崗雙責(zé)”記錄本,，對(duì)本系統(tǒng),、本部門(mén)信訪工作做到了親自協(xié)調(diào)處理信訪問(wèn)題,，對(duì)分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、行政村(居委會(huì))的信訪工作每月至少督促指導(dǎo)一次,。

2、黨委政府定期研究信訪工作制度,。去年12月份至今年11月底，市委召開(kāi)5次常委會(huì)專題研究信訪工作;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、市直有關(guān)單位也都按要求召開(kāi)了信訪工作專題會(huì),。

3、領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾制度,。去年12月份至今年11月底,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾62次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、市直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)做到了有訪必接。

4,、閱批群眾來(lái)信制度。去年12月份至今年11月底,，市四大班子領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾來(lái)信全閱全批,，共閱批信件231件。每件都有具體的辦理意見(jiàn),，明確了承辦單位,、包案領(lǐng)導(dǎo)及結(jié)案時(shí)限,，結(jié)案時(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)均親自審閱,、嚴(yán)格把關(guān),。

5、重大信訪事項(xiàng)包案制度,。去年12月份至今年11月底,，上三級(jí)交辦我市220案,，自立136案，全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案,。

6、重要情況報(bào)告制度,。去年12月份至今年11月底，市信訪部門(mén)向上級(jí)信訪部門(mén)報(bào)告重要信訪信息46條;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市直有關(guān)部門(mén)向市信訪局報(bào)告重要信訪信息152條,。

7、信訪工作匯報(bào)制度,。市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組共向安陽(yáng)市信訪局書(shū)面匯報(bào)信訪工作4次;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、市直有關(guān)部門(mén)也按要求,，每季度向市信訪局書(shū)面匯報(bào)了本單位信訪工作情況。

8,、回訪制度,。去年12月份至今年11月底,，市四大班子領(lǐng)導(dǎo)共回訪信訪案件301案。

9,、信訪工作三級(jí)例會(huì)制度。去年12月份至今年11月底,，市召開(kāi)信訪例會(huì)12次,，研究解決問(wèn)題8起;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)240次，研究解決問(wèn)題138起;市直例會(huì)單位召開(kāi)528次,，研究解決問(wèn)題146起;各行政村(居委會(huì)),、鎮(zhèn)直部門(mén)召開(kāi)6804次，研究解決問(wèn)題2292起,。

10、排查和消除信訪不安定因素制度,。去年12月份至今年11月底，市里召開(kāi)排消會(huì)12次，排查化解矛盾糾紛60起,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、市直各有關(guān)單位按照每月至少一次的工作要求,，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，排查化解了本地矛盾糾紛,。

11,、目標(biāo)管理制度。年初,，市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《20xx年度信訪工作黨委政府責(zé)任制考核辦法》(林信領(lǐng)〔20xx〕28號(hào))，并層層簽定了信訪目標(biāo)責(zé)任狀,。

三、主要工作及做法,。

今年以來(lái)，我市信訪工作主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：

(一)高度重視,，強(qiáng)化了各級(jí)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

今年以來(lái),，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)先后作了調(diào)整,，兩個(gè)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作高看一眼，厚愛(ài)一分,，不論是在落實(shí)文件精神，還是在干部配備,、資金投入上都給予了大力傾斜。

一是認(rèn)真落實(shí)文件精神,。中央5號(hào)文件及省三個(gè)重要信訪文件先后下發(fā)后，市委書(shū)記王春安多次強(qiáng)調(diào)，全市各級(jí)各部門(mén)要以高度負(fù)責(zé)的精神,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，落實(shí)“屬地管理”原則,，落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，切實(shí)將上級(jí)文件精神體現(xiàn)到具體工作中去,，努力在控“總量”,、減“存量”、降“增量”上下功夫,，解決好本地區(qū)、本部門(mén)的信訪問(wèn)題,。市長(zhǎng)鄭中華也指出，做好信訪穩(wěn)定工作一定要思想上多重視,，工作上多支持,，行動(dòng)上多落實(shí),，經(jīng)費(fèi)上多保障。目前,，全市各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都能按照“一崗雙責(zé)”責(zé)任制要求,，做到既對(duì)本職工作負(fù)責(zé),，又對(duì)推進(jìn)工作中引發(fā)的信訪問(wèn)題負(fù)責(zé)。二是配齊配強(qiáng)信訪干部,。為加強(qiáng)信訪部門(mén)工作力量，市編委下發(fā)了《關(guān)于林州市信訪局增掛群眾工作部牌子等問(wèn)題的通知》(林編〔20xx〕19號(hào)),，核定林州市信訪接待中心人員編制27名,，使群工部編制達(dá)到46人,。目前，群工部(信訪局)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)配備為1正5副,，部長(zhǎng)由原信訪局局長(zhǎng)宋合生同志擔(dān)任，并高配為副縣級(jí);設(shè)正科級(jí)副局長(zhǎng)1名,，副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)4名;實(shí)有工作人員31人,，從有關(guān)單位抽調(diào)人員5名,。三是加大資金投入力度,。年初,，市財(cái)政給信訪局預(yù)算辦公經(jīng)費(fèi)53.3萬(wàn)元，目前,，又追加20.7萬(wàn)元，總撥款達(dá)74萬(wàn)元,。

(二)加強(qiáng)信訪法規(guī)宣傳工作，努力促進(jìn)依法信訪進(jìn)程,。

黑板報(bào)。

小品戲劇快板等形式,，寓教于樂(lè)，寓教于戲;對(duì)全市各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)各行政村統(tǒng)一發(fā)放了《林州市群眾工作規(guī)范》一書(shū),，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾的信訪行為作出了規(guī)范性要求。另一方面,，根據(jù)安陽(yáng)市的統(tǒng)一部署，村村粘貼了《信訪條例》墻頭詩(shī)瓷磚。目前,，已按照大村2套小村1套的要求,，粘貼到了街頭巷尾,，確保了基層群眾能夠方便快捷地學(xué)習(xí)信訪法規(guī)，熟悉信訪渠道,，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。其三,，制作了信訪案件復(fù)查程序宣傳牌，使申請(qǐng)復(fù)查的信訪人明白了復(fù)查范圍具體程序,。

(三)高標(biāo)準(zhǔn)籌建群眾工作部,，信訪力量進(jìn)一步增強(qiáng),。

根據(jù)中央、省學(xué)習(xí)“義馬群眾工作經(jīng)驗(yàn)”的要求,，去年,，我市就開(kāi)始了群眾工作部籌備工作,，明確了機(jī)構(gòu)設(shè)置，研究增加了編制,。今年7月12日，中共林州市委群眾工作部正式掛牌成立,。

新成立的群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)8個(gè)職能科室和1個(gè)信訪接待中心(群眾之家)。8個(gè)職能科室分別是：辦公室(聯(lián)席辦)、信訪信息科、來(lái)信辦理科,、民情調(diào)研科、宣傳教育科、效能督查科、案件復(fù)查辦公室,、信訪治保室;信訪接待中心(群眾之家)作為群眾工作部的虛設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)立4個(gè)接談室,，分別是：紀(jì)檢司法接談室、勞動(dòng)民政計(jì)生接談室,、環(huán)保安全企業(yè)接談室、城建城管土地接談室,，各接談室涉及的單位在接待中心聯(lián)合辦公，其職能和人員隸屬于原部門(mén),。

群眾工作部主要職能是：貫徹黨的群眾路線,，集中反映社情民意，維護(hù)群眾合法權(quán)益,，化解人民內(nèi)部矛盾，綜合指導(dǎo)群眾工作,。林州市委群工部的成立，為進(jìn)一步做好新時(shí)期群眾工作提供了一個(gè)更好的平臺(tái),，對(duì)進(jìn)一步貫徹黨的群眾路線，集中反映社情民意,，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解人民內(nèi)部矛盾,，綜合指導(dǎo)群眾工作將產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義,。

(四)排查化解矛盾糾紛,，努力在控源頭上下功夫,。

我市在堅(jiān)持一月一排查的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)時(shí)期,、敏感時(shí)期的信訪工作進(jìn)行了重點(diǎn)排查，確保各種矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好。2月13日,，省、安陽(yáng)市矛盾糾紛排查化解工作電視電話會(huì)后,，我市當(dāng)晚就召開(kāi)了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨(工)委書(shū)記、市直信訪例會(huì)單位一把手參加的“林州市矛盾糾紛排查化解工作會(huì)議”,，要求全市各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，認(rèn)真排查矛盾糾紛,，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題，并向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、市直各有關(guān)單位交辦案件及重點(diǎn)穩(wěn)控對(duì)象52起。8月29日下午,，中央聯(lián)席辦召開(kāi)了排查化解矛盾糾紛工作電視電話會(huì)議，根據(jù)會(huì)議要求,，我市集中時(shí)間，集中人員,，集中精力,，對(duì)全市范圍信訪不安定因素再次進(jìn)行了排查,，共排查化解不安定因素89起，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)77起,，市直有關(guān)單位12起。

在矛盾糾紛化解過(guò)程中,，我市重點(diǎn)采取了以下四項(xiàng)措施。一是強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),。對(duì)每起矛盾糾紛，都由一名市四大班子領(lǐng)導(dǎo)分包,，明確各單位一把手是包案直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)信訪問(wèn)題的處理,。二是嚴(yán)格了制度。為確?；顒?dòng)效果，要求各涉案單位每周向分包,、分管本單位的市四大班子領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次矛盾糾紛辦理進(jìn)展情況，請(qǐng)分包,、分管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決落實(shí)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題,。每十天向督導(dǎo)組書(shū)面匯報(bào)一次矛盾糾紛辦理進(jìn)展情況,。三是落實(shí)了責(zé)任人,。對(duì)排查出的所有矛盾糾紛，在建立工作臺(tái)帳,、逐案進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,，落實(shí)了責(zé)任單位,，明確了責(zé)任人,，切實(shí)做到了責(zé)任不落實(shí)不放過(guò)、工作不到位不放過(guò),、隱患不排除不放過(guò),。四是加強(qiáng)了督查督辦。我市抽調(diào)20余名人員組成四個(gè)督查組,，帶案下鄉(xiāng)，進(jìn)行督查督辦,，確保矛盾糾紛的化解質(zhì)量，確保維護(hù)信訪人的合法權(quán)益,。

(五)加強(qiáng)信訪評(píng)估，完善重大事項(xiàng)決策制度,。

為從源頭上預(yù)防和解決信訪突出問(wèn)題，按照豫發(fā)〔20xx〕22號(hào)文件精神,，林州市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于對(duì)涉及群眾利益的重大決策事項(xiàng)進(jìn)行信訪評(píng)估的意見(jiàn)》。要求對(duì)涉及群體利益的重大決策事項(xiàng),，事前進(jìn)行調(diào)查研究、廣泛征求意見(jiàn)和科學(xué)論證,，進(jìn)行信訪評(píng)估，使制定的各項(xiàng)政策能夠立足現(xiàn)實(shí),、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠兼顧各階層群眾的利益,，限度地增加和諧因素,，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧、人與社會(huì)的和諧,、人與人的和諧,。

實(shí)際工作中，我市嚴(yán)格按照評(píng)估《意見(jiàn)》辦事,，對(duì)向陽(yáng)街依法強(qiáng)制拆遷進(jìn)行了信訪評(píng)估。11月23日上午,，建委、信訪局,、法院、公安局,、司法局、國(guó)土資源局,、城管局、拆遷辦,、振林街道、南關(guān)村委會(huì)等單位的負(fù)責(zé)同志及部分被拆遷單位,、拆遷戶、業(yè)主代表50余人參加了會(huì)議,。與會(huì)人員討論評(píng)議認(rèn)為,，向陽(yáng)街中,、西段230應(yīng)拆遷戶已拆遷214戶，占應(yīng)拆遷總戶數(shù)的93%,，說(shuō)明林州的補(bǔ)償政策和標(biāo)準(zhǔn)是符合絕大多數(shù)群眾利益的，要求采取有效措施,，進(jìn)一步加快向陽(yáng)街拆遷改造步伐。此外,，發(fā)放了依法強(qiáng)制拆遷征求意見(jiàn)表，征求與會(huì)代表關(guān)于對(duì)剩余戶實(shí)施強(qiáng)制拆遷的意見(jiàn)和建議,。這次拆遷信訪評(píng)估會(huì)，從源頭上傾聽(tīng)了民聲,，從政策上反映了民意，從制度上保障了人民利益,，為向陽(yáng)街中、西段強(qiáng)制拆遷提供了科學(xué)依據(jù),，對(duì)實(shí)現(xiàn)林州城市建設(shè)又好又快發(fā)展具有重要意義。

(六)開(kāi)展集中整治活動(dòng),，切實(shí)保障群眾合法權(quán)益。

解決問(wèn)題是做好信訪工作的核心,。為加大對(duì)群眾反映問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決力度，我市采取了得力措施,，提高了問(wèn)題解決的質(zhì)量和效果。

1,、開(kāi)展集中整治“三訪”活動(dòng)。為有效遏制赴京到省集體上訪,、赴京非正常上訪、重信重訪居高不下的嚴(yán)峻形勢(shì)，我市開(kāi)展了一系列專項(xiàng)整治活動(dòng),。6月初，林州市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)了《關(guān)于在全市開(kāi)展集中治理重復(fù)信訪問(wèn)題活動(dòng)的通知》(林信領(lǐng)〔20xx〕25號(hào)),，決定從6月份開(kāi)始集中整治重復(fù)信訪問(wèn)題。結(jié)合安陽(yáng)市集中整治集體上訪,、重信重訪、非正常上訪活動(dòng),，林州市聯(lián)席會(huì)議辦公室印發(fā)了《林州市集中整治集體上訪重信重訪非正常上訪。

工作方案,。

》(林信聯(lián)辦〔20xx〕40號(hào))，于6月22日召開(kāi)全市信訪工作會(huì)議進(jìn)行部署,，決定在全市開(kāi)展一次集中整治活動(dòng)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。7月20日,，根據(jù)省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于集中開(kāi)展赴京到省集體上訪赴京非正常上訪重信重訪百日整治行動(dòng)的方案》要求，開(kāi)展了百日整治行動(dòng),，對(duì)20xx年12月份以來(lái)到安陽(yáng)市以上集體上訪、赴京赴省重信重訪,、赴京非正常上訪的101起案件進(jìn)行了甄別分類，建立臺(tái)帳,，登記造冊(cè)，明確了責(zé)任單位,，進(jìn)行了集中交辦。同時(shí),，根據(jù)集中整治。

活動(dòng)方案,。

成立了集中整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,、五個(gè)督查組和兩個(gè)問(wèn)責(zé)組對(duì)省、市交辦案件的辦理情況和信訪人穩(wěn)控情況進(jìn)行跟蹤督辦真正使各級(jí)交辦的案件做到了“件件有著落事事有回音”,。省百日整治行動(dòng)中交辦我市31案結(jié)31案;安陽(yáng)市交辦70案結(jié)70案。

2,、集中督導(dǎo)解決信訪案件。9月下旬,，省、安陽(yáng)市開(kāi)展了集中督導(dǎo)解決信訪案件活動(dòng),。省、安陽(yáng)市共交辦我市46案,，其中省交辦35案，安陽(yáng)市交辦11案,。對(duì)這些案件，林州市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)了《關(guān)于抓緊辦理信訪案件的緊急通知》(林信領(lǐng)辦〔20xx〕3號(hào)),，要求嚴(yán)格以“案結(jié)事了、停訪息訴,、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)建立臺(tái)帳,，包案到人，限期解決,。在任務(wù)異常繁重、時(shí)限非常緊急,、要求格外嚴(yán)格的情況下，市四大班子包案領(lǐng)導(dǎo)及信訪局同志放棄休息,、推掉其他工作,，進(jìn)駐涉案單位現(xiàn)場(chǎng)辦公,，現(xiàn)場(chǎng)督辦,，有力地促進(jìn)了案件解決，確保了這46案在9月底前全部按要求結(jié)報(bào),，其中省交辦案件滿意率60%，安陽(yáng)市交辦案件滿意率54.4%,。9月28日,，省信訪局副局長(zhǎng)段玉樓在我市督導(dǎo)原康鎮(zhèn)田家井村“圣母山”非法朝圣案件和林州市電力集團(tuán)電廠關(guān)停后職工安置案件后，對(duì)我市案件辦理情況和案件回訪工作給予了積極評(píng)價(jià),。

3、積極評(píng)查回訪信訪案件,。今年以來(lái),，我市加大了案件自查和問(wèn)題解決力度，對(duì)已結(jié)案件開(kāi)展了全面評(píng)查,。根據(jù)安陽(yáng)市要求，我市印發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈安陽(yáng)市集中開(kāi)展評(píng)查中央,、省、市交辦信訪案件工作方案〉的通知》(林信領(lǐng)〔20xx〕80號(hào)),，對(duì)上級(jí)交辦的47案(其中省43案，安陽(yáng)市4案)進(jìn)行了評(píng)查,。截止11月25日,，47案已全部評(píng)查完畢,。

具體評(píng)查工作中,，重點(diǎn)采取了以下措施：一是建立臺(tái)帳,。對(duì)上級(jí)交辦的47案建立了工作臺(tái)帳,，明確了責(zé)任單位,、責(zé)任人,、包案領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)查期限,。二是包案到人。評(píng)查的47案全部由市黨政領(lǐng)導(dǎo)分包,，包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位一起分析案情,，深入基層耐心細(xì)致地做信訪人的思想穩(wěn)定工作，有力地配合了評(píng)查組工作,。三是吃透案情。評(píng)查組認(rèn)真查閱案卷,，親自與信訪人見(jiàn)面詢問(wèn)情況，并約見(jiàn)責(zé)任單位了解情況,，力爭(zhēng)吃透案情,，找準(zhǔn)結(jié)癥，找出徹底解決問(wèn)題的辦法,。四是集中評(píng)查,。安陽(yáng)市駐林評(píng)查組同志多次會(huì)同林州市委常委,、秘書(shū)長(zhǎng)李學(xué)勤,、市政府副市長(zhǎng)路德軍及林州市其他包案領(lǐng)導(dǎo)共同研究，逐案評(píng)查,，堅(jiān)持“有錯(cuò)必糾”的原則，對(duì)個(gè)別存在偏差的案件及時(shí)進(jìn)行了糾正,，確保了案件按期高質(zhì)量評(píng)查到位。像林州市恒星花園購(gòu)房戶交了購(gòu)房款住不上房問(wèn)題,，經(jīng)評(píng)查認(rèn)為恒星藥廠和開(kāi)發(fā)商之間的糾紛應(yīng)依法到法院解決，但購(gòu)房戶出了錢(qián)住不上房問(wèn)題,，應(yīng)由政府出面協(xié)調(diào)解決。后經(jīng)林州市政府協(xié)調(diào),，此問(wèn)題得以圓滿解決。

(七)夯實(shí)基層基礎(chǔ),，進(jìn)一步提高三級(jí)信訪例會(huì)質(zhì)量。

為進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ),，提高基層協(xié)調(diào)化解問(wèn)題能力，我市信訪局采取領(lǐng)導(dǎo)包片,、干部包鄉(xiāng)的辦法，堅(jiān)持每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、市直有關(guān)單位及各村信訪例會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)。通過(guò)督導(dǎo),，進(jìn)一步提高了三級(jí)信訪例會(huì)水平，增強(qiáng)了基層化解信訪問(wèn)題的能力,。一是進(jìn)一步完善了基層信訪例會(huì)硬件設(shè)施。在規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪例會(huì)的基礎(chǔ)上,，每個(gè)行政村的信訪例會(huì)都做到了有人管、有場(chǎng)所,、有設(shè)備、有資料,。二是進(jìn)一步嚴(yán)格了軟件資料。嚴(yán)格按照例會(huì)考核辦法對(duì)各村記錄作規(guī)范性要求,，不合格的推倒重來(lái)，決不搞形式,、走過(guò)場(chǎng),。目前，我市三級(jí)例會(huì)制度已達(dá)到全面落實(shí),，特別是村級(jí)例會(huì)在得到全面落實(shí)的基礎(chǔ)上，質(zhì)量有了明顯提高,。三是加大了通報(bào)力度。對(duì)各單位例會(huì)召開(kāi)情況,，堅(jiān)持一月一匯總、一月一通報(bào),，既通報(bào)單位例會(huì)是否召開(kāi)了，包鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)是否參加了,，也注重通報(bào)例會(huì)是否解決問(wèn)題了，是否注重實(shí)效了,。通過(guò)狠抓三級(jí)信訪例會(huì),，把大量不安定因素和信訪隱患化解在了當(dāng)?shù)亍?/p>

安陽(yáng)市三級(jí)例會(huì)“把脈診治法”解決信訪問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，得到了中央聯(lián)席辦,、國(guó)家、省信訪局的全面總結(jié)和推廣,。以此為契機(jī)，我市對(duì)三級(jí)信訪例會(huì)進(jìn)行了全面總結(jié),，整理并上報(bào)了20xx年以來(lái)通過(guò)三級(jí)例會(huì)成功解決信訪問(wèn)題的典型案例，共上報(bào)林州市級(jí)案例5個(gè),，市直部門(mén)案例8個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)案例8個(gè),，村級(jí)案例62個(gè)。市直部門(mén)像民政局妥善解決秦會(huì)堂反映傷殘軍人待遇問(wèn)題,、林業(yè)局解決林科所退休職工秦江云工資問(wèn)題;鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)像東姚鎮(zhèn)解決東姚村苗海昌蓋房問(wèn)題、開(kāi)元街道解決北關(guān)村付某和王某宅基地糾紛問(wèn)題;村級(jí)像城郊鄉(xiāng)付水洼村解決張家莊自然村田桂芹老人贍養(yǎng)問(wèn)題,、采桑鎮(zhèn)南采桑村解決宋看吉與郭法生澆地糾紛問(wèn)題等，都是通過(guò)信訪例會(huì)使問(wèn)題得以解決,，使群眾權(quán)益得以維護(hù)。

(八)加強(qiáng)督查,，進(jìn)一步促進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。

在堅(jiān)持常規(guī)督查的基礎(chǔ)上,，我市根據(jù)工作需要，做到了隨時(shí)督查,。7月3日至8日，信訪局抽調(diào)專人組成五個(gè)工作組對(duì)全市20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市直例會(huì)單位的信訪工作進(jìn)行了拉網(wǎng)式督查,。督查組認(rèn)真查看了各單位黨委(黨組)專題研究信訪工作記錄等軟件材料，對(duì)安陽(yáng)市集中整治集體上訪、重信重訪,、非正常上訪活動(dòng)落實(shí)情況，對(duì)我市開(kāi)展的重信重訪專項(xiàng)治理活動(dòng)情況及《信訪條例》宣傳工作進(jìn)行了督查,。這次督查，促進(jìn)了我市信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí),，督查組對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出了整改意見(jiàn)，并督促相關(guān)單位及時(shí)整改落實(shí),，為迎接省、安陽(yáng)市督查組的督促指導(dǎo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

在xx大召開(kāi)前后，為確保信訪問(wèn)題處理解決到位,、重點(diǎn)人員穩(wěn)控得住，我市成立了由市委副書(shū)記李博文同志任組長(zhǎng)的信訪穩(wěn)控領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)四個(gè)專項(xiàng)工作組、十個(gè)信訪穩(wěn)控督查組,，負(fù)責(zé)督查所包單位信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控情況;督促所包單位信訪案件的解決和落實(shí)工作;負(fù)責(zé)新矛盾糾紛的排查及領(lǐng)導(dǎo)包案,。同時(shí)，9月21日上午,，安陽(yáng)市派出以安陽(yáng)市紀(jì)委常委、監(jiān)察局副局長(zhǎng)劉岳英同志為組長(zhǎng)的督導(dǎo)組進(jìn)駐林州開(kāi)展工作,，他們廣泛聽(tīng)取匯報(bào)，全面分析案情,，積極進(jìn)行回訪，有力地促進(jìn)了林州信訪案件的解決,，保證了林州信訪穩(wěn)定。

(九)采取非常措施，確保政治敏感時(shí)期社會(huì)穩(wěn)定,。

為切實(shí)做好各級(jí)“兩會(huì)”及xx大期間的信訪穩(wěn)定工作，維護(hù)林州大局穩(wěn)定,，確保全國(guó)、省,、安陽(yáng)市“兩會(huì)”和xx大順利召開(kāi)，我市傾注了大量精力,，采取了多項(xiàng)措施。一是考慮周全,，部署到位。市委書(shū)記王春安強(qiáng)調(diào),，對(duì)政治敏感時(shí)期的信訪工作要堅(jiān)持做到“九個(gè)認(rèn)真，十八個(gè)不”,，即：認(rèn)真排查信訪不安定因素，做到不擴(kuò)大,、不遺漏;認(rèn)真分析產(chǎn)生不安定因素原因，做到不過(guò)激,、不放松;認(rèn)真解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，做到不推諉、不扯皮;認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任制,，做到不失控、不越級(jí);認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任制,，做到不失職、不缺位;認(rèn)真落實(shí)“雙向追究”制度,，做到不姑息、不手軟;認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，做到不超期,、不反彈;認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，做到不失急,、不亂步;認(rèn)真落實(shí)駐京值班制度，做到不登記,、不滯留。按照王書(shū)記的要求,，全市各級(jí)各部門(mén)做了充分的準(zhǔn)備和周密的部署，確保了工作萬(wàn)無(wú)一失,。二是認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決群眾反映的合理訴求,。各級(jí)重大政治會(huì)議召開(kāi)前,，我市對(duì)存在的各種矛盾糾紛，尤其是有可能引發(fā)群體性事件和越級(jí)上訪的苗頭,，都進(jìn)行了拉網(wǎng)式大排查，不僅排查了已掌握的各類信訪案件的處理落實(shí)情況,，也排查了新出現(xiàn)的信訪苗頭。對(duì)排查出的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素都建立了工作臺(tái)帳,，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到了責(zé)任落實(shí),、工作到位、隱患排除,。三是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，有效防治了突發(fā)性上訪事件發(fā)生,。堅(jiān)持實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)天天接待日制度，使群眾來(lái)訪有人接待,，訴求有人傾聽(tīng)，咨詢有人回復(fù),，問(wèn)題有人解決。堅(jiān)持二十四小時(shí)值班制度,，堅(jiān)持實(shí)行“零報(bào)告”,、“日?qǐng)?bào)告”制度，堅(jiān)決做到在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)越級(jí)訪,、群體訪等重大信訪信息迅速做出傳遞反饋，全力做好勸返工作,。堅(jiān)持“屬地管理”原則，對(duì)今年以來(lái)的信訪老戶,，包括發(fā)生的所有赴京、赴省上訪人員,，明確了穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)控責(zé)任人,，采取人盯人,，24小時(shí)監(jiān)控的辦法，確?？此蓝⒗?，穩(wěn)控人員不出村,。四是完善了領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)勸返和處置突發(fā)性事件預(yù)案,。全市各級(jí)各部門(mén)進(jìn)一步完善了處置突發(fā)性事件工作機(jī)制,，確保信息渠道暢通,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理;確保勸返所需的經(jīng)費(fèi),、車輛、人員到位,，及時(shí)有效地控制事態(tài)發(fā)展,，全力做好勸返工作。五是加強(qiáng)了值班工作,。各級(jí)“兩會(huì)”和xx大期間我市派出由市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，公安,、法院等部門(mén)參加的值班組,，配合駐京、省,、安陽(yáng)市信訪工作組有效處理了我市上訪問(wèn)題，守好了最后一道防線,，為保障這些會(huì)議的勝利召開(kāi)做出了積極工作,。

(十)加大雙向追究力度,，有效規(guī)范信訪秩序,。

今年以來(lái),，我市按照《信訪問(wèn)責(zé)暫行規(guī)定》,，加大了對(duì)信訪工作不力單位和責(zé)任人的追究力度,，同時(shí),，加大了對(duì)違法上訪行為的打擊力度，有效規(guī)范了信訪秩序,。

7月份，省委巡視組在林巡視期間,，陵陽(yáng)鎮(zhèn),、龍山街道由于單位包案領(lǐng)導(dǎo)、穩(wěn)控責(zé)任人重視不夠,，措施不力，其轄區(qū)內(nèi)信訪人發(fā)生了到省巡視組駐地非正常上訪事件,。7月3日，經(jīng)市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定,，對(duì)發(fā)生非正常上訪的陵陽(yáng)鎮(zhèn),、龍山街道給予通報(bào)批評(píng)。9月30日,，林州市東崗鎮(zhèn)武家水村王旺山等14名在鄭務(wù)工人員集體到省委上訪，此事發(fā)生后,，10月1日晚，經(jīng)市委常委會(huì)研究,，決定對(duì)發(fā)生赴省集體上訪的東崗鎮(zhèn)給予通報(bào)批評(píng)，并免去鎮(zhèn)長(zhǎng)職務(wù),。10月15日，陵陽(yáng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院郭志剛等5人到省集體上訪,，10月24日，經(jīng)市委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究,，決定對(duì)陵陽(yáng)鎮(zhèn)通報(bào)批評(píng)，責(zé)令陵陽(yáng)鎮(zhèn)限期解決問(wèn)題;同時(shí),，林州市紀(jì)委給予了該鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)黨內(nèi)警告處分。

在對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行追究處理的同時(shí),，我市也加大了對(duì)違法信訪人的打擊力度。東姚鎮(zhèn)洪河村王改風(fēng)因多次越級(jí)非正常上訪,，被市公安機(jī)關(guān)勞動(dòng)教養(yǎng)一年;石改榮、郭建林,、莫長(zhǎng)青、莫伏太,、宋懷生等人因赴京非正常上訪，先后被公安機(jī)關(guān)行政拘留,。省委巡視組駐林期間，上訪老戶劉來(lái)鎖,、秦進(jìn)法等12人多次到巡視組駐地纏訪鬧訪，嚴(yán)重干擾了巡視組的正常工作,，損壞了我市形象，公安機(jī)關(guān)依法對(duì)劉來(lái)鎖等12人行政拘留五日,。7月31日，在王書(shū)伏等人組織下,，我市五龍鎮(zhèn)碾上村西巖上自然村87名群眾再次到鶴壁市集體上訪,，圍堵鶴壁市政府大門(mén),，嚴(yán)重干擾了鶴壁市政府機(jī)關(guān)正常辦公秩序,。市公安機(jī)關(guān)依法對(duì)王書(shū)伏,、侯來(lái)生行政拘留十二日;對(duì)王記生等5人行政拘留七日,。通過(guò)對(duì)上述違法上訪行為的責(zé)任追究并公開(kāi)電視曝光，教育了廣大群眾,，震懾了類似行為，減少了違法上訪,。

四、存在問(wèn)題及原因分析,。

今年以來(lái),，我市領(lǐng)導(dǎo)高度重視、措施得力,，全市信訪形勢(shì)比較穩(wěn)定。但從受理群眾來(lái)信來(lái)訪情況看,，信訪總量仍在高位徘徊,，潛在隱患仍較突出。主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是群眾反映問(wèn)題比較集中,。主要集中在涉法涉訴,、土地征占,、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理等問(wèn)題,，其中土地問(wèn)題較去年同期明顯上升，成為群眾信訪反映的焦點(diǎn)問(wèn)題,。二是群體性矛盾呈上升趨勢(shì)。當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型期,，利益格局深刻調(diào)整，基于共同的利益訴求,，往往容易引發(fā)群體反應(yīng),。像市運(yùn)輸公司司機(jī)集體上訪和錦繡花園工人集體上訪事件，都是因群體性利益受到影響而引發(fā)的群體性事件,。三是利益訴求多元化,。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)成分、組織形式,、就業(yè)方式和分配方式日益多樣化，群眾的民主意識(shí),、平等意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、參與意識(shí)不斷增強(qiáng)，人民群眾的利益訴求將更多,、領(lǐng)域?qū)⒏鼜V、要求將更高,。像今年春天企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)清欠擴(kuò)面一個(gè)月內(nèi)引發(fā)集體訪多達(dá)20批。四是處理難度增大,。出現(xiàn)了歷史遺留問(wèn)題與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、合理要求與不合法方式交織并存,，統(tǒng)籌兼顧各方利益難度加大,。五是合理訴求與無(wú)理要求混雜,。群眾信訪尋求幫助，多數(shù)訴求是合理的,，但也確有少數(shù)屬無(wú)理取鬧，或因其訴求不符合法規(guī),、政策不予支持，或因其要求正常部分已補(bǔ)償?shù)轿坏韵氆@得更多利益,，不斷越級(jí)重信重訪,、非正常上訪，嚴(yán)重影響了我市社會(huì)穩(wěn)定,。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，有客觀方面原因,，也有主觀方面原因。

一是認(rèn)識(shí)不到位,，作風(fēng)不深入。個(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重要性認(rèn)識(shí)不夠,，不能正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的關(guān)系，存在重發(fā)展輕穩(wěn)定思想,，導(dǎo)致群眾多次越級(jí)上訪。二是企業(yè)改制,、轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)新的矛盾,，成為新的信訪源。由于歷史和政策原因,，企業(yè)改制遺留問(wèn)題較多，部分企業(yè)改制時(shí)沒(méi)有嚴(yán)格按政策執(zhí)行,，少付、未付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金或拖欠勞動(dòng)保險(xiǎn),，引發(fā)職工不斷上訪;受國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策影響，我市關(guān)停,、調(diào)整了一批工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目,，安置政策的相對(duì)滯后造成職工大規(guī)模上訪，形成新的不穩(wěn)定因素,。三是少數(shù)信訪老戶的串聯(lián)煽動(dòng)，增加了越級(jí)上訪量?，F(xiàn)在，信訪老戶抱團(tuán)和串聯(lián)越級(jí)上訪傾向越來(lái)越明顯,，少數(shù)上訪老戶還蠱惑、煽動(dòng)他人越級(jí)上訪,，從中牟利。四是部分上訪群眾以“訪”代“訴”,。這些上訪群眾或因判決長(zhǎng)期不能執(zhí)行,，對(duì)法律失去信心,，轉(zhuǎn)而尋求上訪解決;或因無(wú)力承擔(dān)訴訟費(fèi)用,，想通過(guò)信訪渠道尋求幫助。五是責(zé)任追究力度還不夠,。對(duì)違法上訪者及相關(guān)責(zé)任單位的責(zé)任追究仍不到位。

(一)貫徹落實(shí)國(guó)家,、省文件精神，將信訪工作各項(xiàng)制度落到實(shí)處,。要按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》、中發(fā)〔20xx〕5號(hào)文件,、省委省政府“三個(gè)文件”的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)體制，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。要定期召開(kāi)黨委(黨組)會(huì)、班子會(huì),，認(rèn)真分析信訪形勢(shì)，研究解決信訪問(wèn)題,。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)要帶頭堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)掛牌接待來(lái)訪群眾制度、閱批群眾來(lái)信制度和領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，要經(jīng)常深入基層指導(dǎo)信訪工作例會(huì)，幫助基層協(xié)調(diào)解決久拖不決的重大疑難信訪案件,，督導(dǎo)基層進(jìn)一步暢通信訪渠道,，創(chuàng)新工作方法,，規(guī)范信訪秩序，依法,、及時(shí)解決群眾反映的信訪問(wèn)題，確保全市大局穩(wěn)定,。

(二)加大信訪工作宣傳力度。要繼續(xù)加大《信訪條例》的宣傳力度,，特別要注重面向基層群眾的宣傳工作，注重以墻頭詩(shī),、黑板報(bào)、快板書(shū)等方式做好宣傳,，確保基層群眾能夠更方便,、更快捷地學(xué)習(xí)信訪法規(guī)和信訪新政策，熟悉信訪渠道,。

(三)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，真正把各類信訪問(wèn)題解決在基層,。我市將進(jìn)一步認(rèn)真排查可能引發(fā)集體上訪和突發(fā)性事件的苗頭，使可能引發(fā)的集體上訪和突發(fā)性事件化解在當(dāng)?shù)睾拖到y(tǒng)內(nèi)部,。要深入基層，深入實(shí)際,，深入農(nóng)戶進(jìn)行回訪，真正把群眾最關(guān)心,、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題和矛盾糾紛化解在基層和部門(mén)內(nèi)部,。

(四)抓基層,，扎扎實(shí)實(shí)解決信訪問(wèn)題。信訪案件的解決,，關(guān)鍵在基層，基層問(wèn)題解決好了,，大多數(shù)信訪難題也就迎刃而解了。對(duì)信訪案件的處理,，我市將根據(jù)“可散不可聚、可解不可結(jié),、可順不可激”的工作規(guī)律，區(qū)分性質(zhì),、講究策略、把握時(shí)機(jī),、嚴(yán)格執(zhí)法，深入到基層去,，采取說(shuō)服教育、思想疏導(dǎo),、依法調(diào)處的辦法，千方百計(jì),、沉著冷靜化解矛盾，把苗頭穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

(五)建立健全信訪督查工作機(jī)制,。根據(jù)中央、省建立信訪督查工作機(jī)制要求,，我市將逐步配齊配強(qiáng)督查力量，建立和完善信訪督查專員制度,，為信訪部門(mén)配備專職信訪督查專員;堅(jiān)持從各級(jí)黨政部門(mén)選派優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部，定期到信訪部門(mén)擔(dān)任兼職信訪督查專員,。

(六)強(qiáng)化群眾工作網(wǎng)絡(luò)體系,。圍繞市委群眾工作部各項(xiàng)工作的開(kāi)展,，我市將在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和市直有關(guān)單位設(shè)立群眾工作站，在行政村,、居委會(huì)和市直單位二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立群眾工作室,，從而形成以群眾工作部為龍頭、群眾工作站為紐帶,、群眾工作室為基礎(chǔ)的三級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)，更好的保障群眾合法權(quán)益,，維護(hù)我市信訪穩(wěn)定,。

(七)嚴(yán)格落實(shí)雙向責(zé)任追究制度，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作和信訪行為,。我市將進(jìn)一步加大對(duì)因違法行政,、弄虛作假、推諉扯皮,、失職瀆職等引發(fā)信訪問(wèn)題，并造成嚴(yán)重后果或被省,、安陽(yáng)市通報(bào)批評(píng)的信訪事件的“雙向追究”力度;加大對(duì)非正常上訪和組織、串聯(lián),、煽動(dòng)集體上訪的挑頭人員依法打擊力度。通過(guò)雙向追究,，要起到既規(guī)范各級(jí)各部門(mén)工作人員的行為，又規(guī)范信訪人的信訪行為的作用,，從而提高信訪工作效率,，維護(hù)好信訪秩序,，為構(gòu)建和諧林州做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

信訪工作年度工作總結(jié)報(bào)告篇八

信訪工作是我們國(guó)家重要工作之一，做好這一工作還需要我們寫(xiě)好,。

2019年,，我部(局)深入貫徹落實(shí)中央及省委、政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署,，緊緊圍繞年度工作要點(diǎn)，推行網(wǎng)上信訪,、推進(jìn)積案化解、推開(kāi)信訪改革,、推動(dòng)業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達(dá)的渠道更加優(yōu)化暢通,、“事要解決”攻堅(jiān)化解的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效,，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”問(wèn)題上取得了更大進(jìn)步。

今年以來(lái),，我市加快信訪信息化建設(shè)應(yīng)用步伐，在構(gòu)建全市四通八達(dá)信訪信息網(wǎng)絡(luò)體系的基礎(chǔ)上,，于3月18日召開(kāi)了“陽(yáng)光信訪”啟用新聞發(fā)布會(huì),，標(biāo)志著我市信訪信息化建設(shè)在全省打通了“最先一公里”,。

1,、健全機(jī)制形成倒逼效應(yīng),。一是以便于應(yīng)知應(yīng)會(huì)和規(guī)范操作為重點(diǎn)，圍繞錄入辦理,、主動(dòng)服務(wù)、矛盾糾紛排查化解等8個(gè)方面,，健全系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則，確保系統(tǒng)規(guī)范運(yùn)行,。二是建立信息研判、指數(shù)管理等五項(xiàng)機(jī)制,，通過(guò)設(shè)定信訪事項(xiàng)漏排率,、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),、定性定量考核等,，督促基層主動(dòng)工作,、動(dòng)態(tài)管理。

2,、真情服務(wù)樹(shù)立便民品牌。一是堅(jiān)持將網(wǎng)上信訪事項(xiàng)處理全過(guò)程與信訪群眾保持溫馨互動(dòng),，使“終于群眾滿意”體現(xiàn)全程,，切實(shí)提升了系統(tǒng)吸附力。二是擠壓辦理空檔期,，提速提效受理辦理群眾網(wǎng)訪訴求，使“贏得群眾信賴”落到實(shí)處,，切實(shí)提升了信訪公信力。2019年,，我市網(wǎng)訪占比逼近40%以上，系統(tǒng)運(yùn)行效果好于預(yù)期,，群眾滿意度評(píng)價(jià)達(dá)85%以上。

3,、嚴(yán)督實(shí)訓(xùn)強(qiáng)化運(yùn)行管理。一是根據(jù)系統(tǒng)日常巡查,，月度層級(jí)通報(bào)信訪事項(xiàng)漏排率、越級(jí)上訪率,、按期辦結(jié)率、辦理規(guī)范率及黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪等工作,，并多次實(shí)地深入系統(tǒng)應(yīng)用薄弱的地區(qū)和部門(mén)“一對(duì)一”地加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是通過(guò)集中輪訓(xùn)、外出參訓(xùn),、崗位練兵,、“陽(yáng)光信訪”qq群等形式，加大全市系統(tǒng)應(yīng)用管理人員培養(yǎng)力度,。此外，我們還通過(guò)印制圖文并茂宣傳畫(huà),、集中報(bào)道解決網(wǎng)訪成功案例等做法,，面向社會(huì)各界推開(kāi)“陽(yáng)光信訪”，擴(kuò)大了系統(tǒng)影響力,。

網(wǎng)上信訪運(yùn)行以來(lái)，我市立足線上線下結(jié)合,、網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合,、上訪下訪結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了全方位,、無(wú)縫隙受理信訪問(wèn)題，做到了“數(shù)據(jù)多跑腿,，群眾少跑路”,，群眾信訪工作進(jìn)入了“全景監(jiān)控”的嶄新局面，《日?qǐng)?bào)》,、安徽新聞聯(lián)播,、《安徽日?qǐng)?bào)》等多家省內(nèi)外媒體予以了集中宣傳報(bào)道。有鑒于此,，5月24日,，省信訪局還在我市召開(kāi)了全省網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

在第二批教育實(shí)踐活動(dòng)中,，我們將化解信訪積案作為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),、認(rèn)真解決群眾反映突出問(wèn)題的重要工作內(nèi)容，并于今年5月在全市啟動(dòng)了信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng),。

1、信訪積案件攻堅(jiān)化解活動(dòng),。研判梳理并集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案,，我市黨政及市人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)每人還分別包保了1-2件(共26件),。截止目前,，我市已辦結(jié)150件，辦結(jié)率達(dá)100%;其中,，市黨政領(lǐng)導(dǎo)共包保26件信訪積案,，辦結(jié)率達(dá)100%，化解率達(dá)92.3%,。

2、“信訪問(wèn)題解決周”活動(dòng),。明確市、縣兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)在5月底6月初要結(jié)合交辦的積案,，進(jìn)行一次案情研判、全力攻堅(jiān)包案化解及下行解決實(shí)際問(wèn)題,。

在全市信訪積案攻堅(jiān)化解專項(xiàng)行動(dòng)中，我市把“辦案子,、拔釘子、啃骨頭”的要求貫徹始終,，取得了明顯成效,，6月11日,，省委領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我部(局)調(diào)研時(shí),，對(duì)此予以充分肯定,。

2019年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點(diǎn),，立足便民為民，創(chuàng)新舉措全力打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾“最后一公里”,。

1、完善聯(lián)合接訪制度,。在堅(jiān)持我市已有聯(lián)合接訪模式的基礎(chǔ)上，于今年年初在縣(市,、區(qū))全面推開(kāi)了一個(gè)縣(市、區(qū))直部門(mén)輪流到信訪接待場(chǎng)所接訪一周(“一局一周”)活動(dòng),，全市上下進(jìn)一步形成了重視群眾工作,、合力化解信訪問(wèn)題的良好環(huán)境。

2,、規(guī)范基層平臺(tái)建設(shè)。按照省委,、政府部署要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)“徽州經(jīng)驗(yàn)”，深入推進(jìn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)綜治維穩(wěn)信訪工作中心建設(shè),，目前已全部建成,，初步打造了基層集中辦公,、集約管理,、集成服務(wù)的社會(huì)治理新平臺(tái),。與此同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”和“徽州經(jīng)驗(yàn)”，借助“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)督促基層真正落實(shí)“鄉(xiāng)為主”各項(xiàng)機(jī)制,，使矛盾問(wèn)題大都在基層一線得到了及時(shí)就近就地解決,。

3,、加快推進(jìn)訴訪分離和逐級(jí)走訪,。按照中央及省委,、政府改革信訪工作制度的有關(guān)意見(jiàn)，我部(局)在改革現(xiàn)行信訪制度,、執(zhí)行訴訪分離和規(guī)范越級(jí)訪行為的同時(shí)，還結(jié)合我市實(shí)際初步擬定了實(shí)施細(xì)則,，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制,，積極引導(dǎo)信訪群眾依法按政策維護(hù)自身合法權(quán)益。

我部(局)在突出抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作的同時(shí),，能夠立足崗位轉(zhuǎn)作風(fēng)，在解決群眾合法合理訴求等方面取得了顯著成效,。

1、組織開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)接(約)訪活動(dòng),。全市共組織12位市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共開(kāi)展接(約)訪活動(dòng)38次，化解信訪問(wèn)題69件,，化解率為86%。

2,、主動(dòng)牽頭協(xié)調(diào)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題。一方面,，我部(局)僅群眾權(quán)益維護(hù)中心就召開(kāi)45次信訪疑難復(fù)雜問(wèn)題研判、協(xié)調(diào)、調(diào)度會(huì),，在聽(tīng)取訴求、找準(zhǔn)癥結(jié),、尋求化解舉措的同時(shí)，全力幫助信訪群眾查找問(wèn)題的化解依據(jù),，研究提出辦理舉措，使一些久拖不決的信訪問(wèn)題得到了妥善化解,，部分信訪群眾還通過(guò)致電(信)、贈(zèng)送錦旗等方式向我部(局)表達(dá)感謝,。另一方面,，我們注重立足平時(shí)工作“啃骨頭”,，將一些反復(fù)進(jìn)京非訪的重點(diǎn)積案,，分別確定部(局)縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部“提上來(lái)”帶案化解，通過(guò)約談信訪群眾,、理清案件事實(shí)、找準(zhǔn)案件癥結(jié)等,，我們?cè)谄綍r(shí)就吸附了一批信訪老戶,。

3、加大市聯(lián)席會(huì)議牽頭協(xié)調(diào)力度,。今年以來(lái),，市聯(lián)席辦共組織召開(kāi)市聯(lián)席會(huì)議工作例會(huì)14次,，研究信訪突出問(wèn)題27件，已化解25件,，化解率為92.5%。

4,、注重依法規(guī)范信訪秩序。一方面,，嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，積極引導(dǎo)信訪群眾依法維權(quán),。今年以來(lái)，我部(局)共復(fù)查信訪案件1件,、復(fù)核26件，不予受理13件,，同時(shí)對(duì)已復(fù)核完畢但信訪群眾仍有異議的8件信訪問(wèn)題報(bào)省評(píng)議,，最大限度地維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益。另一方面,，嚴(yán)格按照中央有關(guān)規(guī)定，采取果斷措施加大對(duì)違法信訪行為的處置力度,，有效遏止了第五大道小區(qū)業(yè)主等集資、串聯(lián)越級(jí)信訪行為發(fā)生,。

2019年,，我市群眾和信訪工作的指導(dǎo)思想是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中全會(huì)和系列重要講話精神,，深入貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于信訪工作的系列決策部署,，以扎實(shí)推進(jìn)信訪工作制度改革為主線，以形成資源高度共享的網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為重點(diǎn),，以全面落實(shí)信訪工作“鄉(xiāng)為主”機(jī)制建設(shè)為目標(biāo),，以提高做好新形勢(shì)下全市群眾和信訪工作的能力水平為基礎(chǔ),，依法規(guī)范信訪工作秩序,、完善工作流程,、提升工作效能，千方百計(jì)保持全省第一方陣,，為推動(dòng)市委市政府“三個(gè)發(fā)展”、建設(shè)美好滁州營(yíng)造依法規(guī)范有序的信訪環(huán)境,。具體是：

深刻把握“把信訪納入法治化軌道”的要求,，以“信訪法治建設(shè)年活動(dòng)”為抓手,，切實(shí)提升信訪工作法治化水平,。

1,、明確信訪工作職能定位,。進(jìn)一步理順信訪部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，把信訪工作的職責(zé)定位在“了解社情民意,、匯集意見(jiàn)建議，分析穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn),、評(píng)估政策得失，排查矛盾隱患,、解決合理訴求”上，使信訪工作真正回歸本位,，做到不越位、不錯(cuò)位,、不缺位,。

2,、大力推行“法定途徑優(yōu)先”。按照信訪法治化的要求,，積極并善于運(yùn)用法治思維和法治方式處理信訪問(wèn)題，加大審查甄別工作力度,，著力推行法定途徑優(yōu)先解決信訪問(wèn)題,，對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁,、行政復(fù)議等渠道解決的,，積極引導(dǎo)信訪群眾通過(guò)法定救濟(jì)途徑合法理性表達(dá)利益訴求，認(rèn)真做好行政爭(zhēng)議事項(xiàng)的分流辦理;對(duì)各種社會(huì)矛盾和各方面利益訴求切實(shí)做到依法按政策解決化解,，努力把依法治國(guó)的理念和要求貫穿到信訪工作制度改革的各項(xiàng)任務(wù)中，自覺(jué)維護(hù)法治權(quán)威,。

3、全面落實(shí)兩個(gè)《辦法》,、兩個(gè)《實(shí)施細(xì)則》。把貫徹落實(shí)國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信訪事項(xiàng)受理辦理程序引導(dǎo)來(lái)訪人依法逐級(jí)走訪的辦法》和省,、市《實(shí)施細(xì)則》，以及國(guó)家信訪局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)初信初訪辦理工作的辦法》作為積極穩(wěn)妥推進(jìn)全市信訪工作制度改革的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，切實(shí)加大訴訪分離規(guī)范化建設(shè)的工作力度，與政法機(jī)關(guān)協(xié)同配合,，建立健全涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)出制度、公開(kāi)移交制度,、轉(zhuǎn)化解困制度等;壓實(shí)首辦工作責(zé)任,、提高實(shí)體辦理質(zhì)量,、雙向規(guī)范信訪秩序,，從制度上解決好越級(jí)訪突出的問(wèn)題,，使信訪問(wèn)題在初次,、在基層就能得到及時(shí)就近就地解決,。

4、規(guī)范信訪問(wèn)題包案和終結(jié)制度,。把領(lǐng)導(dǎo)干部辦信接訪下訪包案作為黨員干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)常態(tài)化的重要制度,，與下基層調(diào)查研究,、深入聯(lián)系點(diǎn)、扶貧幫困等結(jié)合起來(lái),，提高工作實(shí)效性;嚴(yán)格規(guī)范黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解工作，加大聯(lián)席會(huì)議,、信訪聽(tīng)證、復(fù)查復(fù)核及案件評(píng)查工作的力度或密度,，使領(lǐng)導(dǎo)干部把處理信訪問(wèn)題的精力更多地放在化解積案上,，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。規(guī)范信訪終結(jié)制度,，只有無(wú)法進(jìn)入行政復(fù)議、行政仲裁或行政訴訟等法定渠道的信訪事項(xiàng),，才可以按照規(guī)定啟動(dòng)信訪辦理,、復(fù)查,、復(fù)核程序，防止用信訪終結(jié)替代司法終結(jié);對(duì)于爭(zhēng)議較大的復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng),，盡可能采取實(shí)地調(diào)查、公開(kāi)聽(tīng)證、會(huì)商評(píng)議等方式,，提高工作透明度和公信力，對(duì)已終結(jié)的信訪事項(xiàng),，要視情在一定范圍內(nèi)公開(kāi);認(rèn)真開(kāi)展已終結(jié)案件的抽查、評(píng)查工作,，對(duì)存在瑕疵的要及時(shí)予以糾正，對(duì)弄虛作假并造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。對(duì)已經(jīng)依法依規(guī)終結(jié)的信訪事項(xiàng),，各級(jí)信訪部門(mén)和職能部門(mén)一律不再受理,。

5,、加強(qiáng)人民建議征集和提出信訪建議工作,。建立健全人民建議征集的平臺(tái)、機(jī)制,、方法，鼓勵(lì)和引導(dǎo)群眾對(duì)黨委政府工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，推動(dòng)黨委政府決策的科學(xué)化,、民主化,。完善信訪建議提出的程序和跟蹤督辦、評(píng)價(jià)機(jī)制,，切實(shí)維護(hù)好群眾利益,，從源頭上預(yù)防和減少矛盾隱患。

科學(xué)把握頂層設(shè)計(jì)，按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、開(kāi)放接口,、互聯(lián)互通,、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路,，為群眾提供便捷的信訪服務(wù),，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn),，切實(shí)提高信訪公信力,。

1,、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋,。加大對(duì)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)終端應(yīng)用管理的督查調(diào)度力度，細(xì)化市縣鄉(xiāng)系統(tǒng)應(yīng)用工作標(biāo)準(zhǔn),，分層次制定“抽板斷橋”時(shí)間表，做到都要用,、都會(huì)用、都管用,，確保實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪形式、工作過(guò)程,、工作范圍的全覆蓋,，做到“一網(wǎng)通”,。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度,，通過(guò)群發(fā)短信、街市宣傳,、媒介發(fā)布,、制作《“陽(yáng)光信訪”便民一本通》等多種形式和途徑，使群眾知道去用,、感到好用、覺(jué)得管用,、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全市網(wǎng)訪占比,。探索在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中安裝信訪指數(shù)管理終端，為黨政領(lǐng)導(dǎo)掌握信訪形勢(shì)提供實(shí)時(shí)參考數(shù)據(jù),。

2、推動(dòng)服務(wù)全過(guò)程,。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送,、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù),，及時(shí)在網(wǎng)上公開(kāi)信訪事項(xiàng)的受理、辦理過(guò)程和處理結(jié)果,，方便群眾查詢跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力,。利用短信,、電話、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道,，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)群眾不滿意信訪事項(xiàng)的深度分析,、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪,，更加重視群眾反饋的意見(jiàn)建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。探索開(kāi)辟信訪微信、微博,、論壇、qq等信訪投訴新通道,，全方位,、無(wú)縫隙隨時(shí)隨地受理信訪問(wèn)題,，切實(shí)讓“數(shù)據(jù)多跑腿，群眾少跑路”,。探索建立“陽(yáng)光信訪”救助機(jī)制、引導(dǎo)信訪群眾致富等一系列小創(chuàng)新,、微創(chuàng)新，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用功能持續(xù)不斷完善,。

3、推動(dòng)環(huán)節(jié)全銜接,。加大對(duì)矛盾糾紛的經(jīng)常性排查力度,，在村居鋪開(kāi)村干部(社會(huì)管理專干)網(wǎng),、黨員“1+10”活動(dòng)網(wǎng)(一個(gè)黨員聯(lián)系10戶),，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)并行收集排查信息,。按照“誰(shuí)受理,，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)督辦,，誰(shuí)回復(fù)”的原則,，強(qiáng)化首辦責(zé)任制，提高網(wǎng)訪信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量和效果,。增設(shè)系統(tǒng)智能考核模塊，探索過(guò)程為主考核信訪工作,。以現(xiàn)有網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造,，開(kāi)發(fā)與省信訪局?jǐn)?shù)據(jù)交換平臺(tái)對(duì)接的數(shù)據(jù)開(kāi)門(mén)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防火墻,，并指導(dǎo)基層進(jìn)行系統(tǒng)改造。

認(rèn)真學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,、“南陵經(jīng)驗(yàn)”,、“徽州經(jīng)驗(yàn)”,，以全市基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)為發(fā)力點(diǎn)，在“抓落實(shí)”上下功夫,。

1、抓規(guī)范化建設(shè),。全力支持并積極配合市綜治委有關(guān)推進(jìn)基層綜治維穩(wěn)信訪工作中心(站)規(guī)范化建設(shè)的有關(guān)意見(jiàn)，以督查問(wèn)效為方法,，實(shí)現(xiàn)好全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組織架構(gòu),、建設(shè)模式,、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),、保障措施的“五規(guī)范”，落實(shí)好一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)場(chǎng)所服務(wù),、一套機(jī)制運(yùn)行,、一個(gè)整體協(xié)作、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保障的“五個(gè)一”,。

2、抓責(zé)任落實(shí),。依托“陽(yáng)光信訪”系統(tǒng)在基層建立健全信訪問(wèn)題庫(kù)，出臺(tái)有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn),，努力實(shí)現(xiàn)及時(shí)就近就地化解信訪問(wèn)題;嚴(yán)格督促執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部接(約)訪、預(yù)防性排查,、多舉措化解,、考核獎(jiǎng)懲及全方位保障等機(jī)制,，努力減少矛盾隱患越級(jí)上行;加大市直接調(diào)度管理考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的工作力度，全面壓實(shí)基層責(zé)任,。

3、抓工作創(chuàng)新,。探索推進(jìn)群眾自治，重點(diǎn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)挖掘,、調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源,，聘請(qǐng)有熱情、有威信,、有經(jīng)驗(yàn)，講公平,、講公正、講公心的老黨員,、老干部、人大代表等貼近化解矛盾糾紛,。進(jìn)一步健全基層信訪代理隊(duì)伍，重點(diǎn)對(duì)基層化解不了或三跨三分離的信訪問(wèn)題由信訪代理員代為向縣直至市一級(jí)反映,，減輕群眾訪累。探索推行村民理事會(huì),、信訪聽(tīng)證、“一事一議”等制度,，引導(dǎo)村(居)民參與重大村(居)務(wù)管理和矛盾問(wèn)題化解，提升基層自我治理能力,。

弘揚(yáng)“三嚴(yán)三實(shí)”作風(fēng)，從嚴(yán)從緊教育管理監(jiān)督隊(duì)伍,，推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)的要求落地生根;堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，著力抓實(shí)流程再造,、效能提升和督查問(wèn)效，以抓鐵有痕的力度推動(dòng)全市群眾和信訪工作再繪藍(lán)圖,。

1,、注重錘煉工作作風(fēng)。堅(jiān)定理想信念,，對(duì)黨絕對(duì)忠誠(chéng)，強(qiáng)化法律意識(shí),，嚴(yán)格遵章守制，敢于批評(píng)擔(dān)當(dāng),，使各級(jí)信訪干部適應(yīng)在約束中工作、習(xí)慣在監(jiān)督下干事,，自覺(jué)遠(yuǎn)離不作為、慢作為,、亂作為和“庸懶散慢”現(xiàn)象，做到心有所畏,、言有所戒、行有所止,。依法規(guī)范信訪工作行為、依法解決群眾合理合法訴求,、依法維護(hù)信訪工作秩序、引導(dǎo)信訪人依法理性表達(dá)訴求,，營(yíng)造辦事依法、遇事找法,、解決問(wèn)題用法,、化解矛盾靠法的良好信訪法治氛圍,。加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)信訪部門(mén)和信訪干部的管理指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保全市信訪系統(tǒng)政令暢通,，令行禁止。

2、注重完善工作流程,。把了解社情民意和群眾訴求的各項(xiàng)工作做深做細(xì)做實(shí)，完善矛盾糾紛研判制度,。積極引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪，進(jìn)一步落實(shí)基層和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)部門(mén)的主體責(zé)任,，加大重信、重訪治理力度,，提高初信初訪一次性辦結(jié)率，防止“初轉(zhuǎn)重”,、“信轉(zhuǎn)訪”，做到問(wèn)題不化解,、責(zé)任不解套。管好用好配套好專項(xiàng)資金,，化解好特殊疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題,。建立常態(tài)化的信訪事項(xiàng)辦理巡查,、評(píng)查和信訪督查、約談,、責(zé)任追究機(jī)制,，提高化解信訪問(wèn)題的實(shí)效,。高度重視對(duì)創(chuàng)新群眾工作方法、解決信訪突出問(wèn)題的正面宣傳和輿論引導(dǎo),，大力推廣解決群眾合理訴求,、維護(hù)群眾合法權(quán)益的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，發(fā)出主流聲音,，樹(shù)立正確導(dǎo)向;選擇典型案例,，向社會(huì)曝光無(wú)理纏訪鬧訪、違法聚集滋事而依法受到處理的行為,。

3,、注重提升工作效能,。在《信訪條例》規(guī)定辦理時(shí)限內(nèi),，加大對(duì)未辦結(jié)、未全部辦結(jié)或超時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)的督查通報(bào)力度,。堅(jiān)依法規(guī)范信訪積案的化解，不斷減少積案存量,、控制增量,。

4,、注重加強(qiáng)能力建設(shè),。爭(zhēng)取在全市信訪系統(tǒng)設(shè)立紀(jì)檢組(監(jiān)察室)和信訪督查專員，加大對(duì)兼職信訪專員的管理使用力度,，優(yōu)化信訪干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，重視信訪干部的培養(yǎng)使用,，堅(jiān)持縣鄉(xiāng)兩級(jí)信訪干部上掛培訓(xùn)制度，探索上下級(jí)信訪部門(mén)干部相互交流,、雙向掛職,。鞏固和擴(kuò)大市直單位輪流接訪一周活動(dòng)的做法,，使之在全市全面推開(kāi),。更加注重對(duì)各級(jí)信訪干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更多地采取跟蹤見(jiàn)學(xué)的方式促進(jìn)基層信訪干部業(yè)務(wù)能力提升,。

近年來(lái),，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的優(yōu)良態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn);三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高;五下降即：群眾來(lái)訪,、群眾來(lái)信,、越級(jí)訪、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

2019年,，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早,、群案包、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn),，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好;群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理;大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級(jí)訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降;積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”;類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題,、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方法,，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。截止12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%;進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%,，36.14%;赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%,，42%;越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%;到市訪2549批次,，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境,、信訪秩序、政治待遇等多方面入手主動(dòng)營(yíng)造優(yōu)良的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人,、情感留人”。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批主動(dòng)進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍,。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織,、政法、財(cái)政,、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門(mén)的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng),、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理,，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

：按照省里的統(tǒng)一部署,，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn)。2019年,，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”，××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”,。

：2019年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市政府市長(zhǎng),、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣(市,、區(qū))和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。

：2019年1—10月,，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次,、下訪1970天次,、約訪1664人次;主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次;批閱人民來(lái)信1320件;網(wǎng)上閱信(貼)13200多件次、回帖(交轉(zhuǎn))1736多次;累計(jì)接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。

：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：一是創(chuàng)新理念：把維護(hù)民生作為第一政績(jī)。二是創(chuàng)新機(jī)制：用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,。三是創(chuàng)新方法：推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象,。

：重點(diǎn)探索了積案化解,、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個(gè)方面的機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng),，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并主動(dòng)推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn),，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,。“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

：通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流,、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái),，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大,。縣(市,、區(qū))的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。2019年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),。明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)推薦,，量才適用!

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開(kāi)展，績(jī)效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好“兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨的代表大會(huì)。

的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶化解活動(dòng)。二是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng),，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭(zhēng)先。三是完善群眾工作機(jī)制,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制,。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪、約訪,、陪訪,、代訪活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,，在懷化政府門(mén)戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪,。六是強(qiáng)化督查工作。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制,。