總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪單位年度工作總結范文篇一

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標,。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作,。我們按照省,、市、縣關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅持以人為本,，用心認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神,。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)村兩級干部及各企事業(yè)單位負責人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議,，認真學習傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神,，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”,。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住,、解決得好”的要求,，堅持“預防為主、教育疏導,、依法處理,、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛,、代課教師、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為,、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位,、拉網式排查,，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)群眾上訪的重點事、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題,，做到了未訪先知、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件,，對排查出的問題,，我們堅持能調則調、案結事了原則,，綜合運用人民調解,、司法調解、行政調解等手段,，堅持“三位一體”,，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調處理各類案件82件,，調處率92.4%。

二,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制。

一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日,，實行分級接待、歸口辦理,。對涉及面較大的案件,，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題復雜,，需要相關部門協(xié)調辦理的,，由鎮(zhèn)上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項,，并向來訪代表告知接訪領導,、職務和具體接待時間、地點,，通知相關村主要負責人參加接待,，做到了群眾信訪有人接、有人管,、有人辦,。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結,、一般案件一個月辦結,、急案速查速結的要求，逐案制定措施,，落實職責,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調,，保證了信訪案件能夠按期辦結,。二是堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議，聽取匯報,，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調處理各類重大信訪案件,。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次，協(xié)調處理重大信訪案件8件,。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案人員的職責,，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結果。同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪,、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決,。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標職責制,。按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則,，全面推行了信訪工作目標職責制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標職責制考核之中,。年初,，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標職責書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一職責人,，對信訪工作負總責,、親自抓，真正做到了職責,、措施,、工作“三到位”。

三,、堅持依法按政策處理信訪問題,，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題,，持續(xù)良好的信訪秩序,，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策狀況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導群眾透過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題,，有效地維護了信訪人的合法權益,。

四,、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”,。

一是加強初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求鎮(zhèn)村務必高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作,，切實加大初信初訪工作力度,，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪,，認真尋求解決問題的辦法,，透過及時交辦、查辦每件信訪案件,，千方百計地提高初訪問題的辦結率,，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪,、重群眾訪,、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪,、群眾訪和重復訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作,，切實做到信訪問題“案結事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議組織力量對全鎮(zhèn)范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實，即落實包案領導,，落實辦案人員,，落實辦結時限，落實穩(wěn)定措施,，落實處理問題所需的經費,。截止目前，以上6個重訪問題,，已經全部得到解決,。

五、扎實開展黨委書記、鎮(zhèn)長大接訪活動,，切實推動信訪問題的解決。

縣上關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議召開后,，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視，多次組織召開班子成員會議,，學習傳達市,、縣關于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，全面安排部署黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪工作,，確定由黨委書記、鎮(zhèn)長帶頭接訪,，其他領導參與,，每一天安排一位鎮(zhèn)上領導坐班接待上訪群眾，并及時透過廣播,、張貼通告等形式向社會公示,，告知廣大群眾用心參與此項活動，使縣黨書記,、鎮(zhèn)長大接訪活動開展的扎實有效,。同時黨委書記黃龍、鎮(zhèn)長劉自力還多次帶領司法,、派出所,、城建、交通,、國土,、水利、林業(yè)等相關負責領導主動深入到車圈,、巨家,、四合、強村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我鎮(zhèn)嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路,，經過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構建和諧巨家”的實踐載體,。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的xx大報告,，《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上,，撰寫心得體會5篇,，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見,，撰寫調研報告4篇,。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發(fā)展”為主題的大討論活動，引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段,，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題,，撰寫領導班子專題生活會發(fā)言材料,，開好領導班子專題生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評,，構成班子自查分析檢查報告,，組織群眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面,，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路,。

信訪單位年度工作總結范文篇二

__年，__鎮(zhèn)信訪工作在縣委,、縣政府和上級單位的領導下，堅持以深入學習貫徹黨的__大,、__屆一中,、二中、三中全會精神,，緊緊圍繞構建社會主義和諧社會的要求,，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真落實《中共,、國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》和省,、市、縣信訪工作會議精神,，按照__總理“熱情,、依法、負責,、奉獻”的要求,，堅持以人為本，在事要解決上下功夫,，依法維護信訪秩序,，推進信訪工作重心下移，妥善處理人民內部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素，切實解決群眾反映的“熱點”,、“難點”問題,，確保了在全國兩會期間無人赴省進京上訪，為維護全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定,，促進經濟發(fā)展和社會全面進步作出了貢獻?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)__年上半年信訪工作總結：

一、強化組織領導,，認真落實各項工作制度

一是鎮(zhèn)黨委,、政府高度重視信訪工作，年初調整充實了以鎮(zhèn)常務副鎮(zhèn)長為組長的信訪工作領導小組，領導小組下設辦公室在鎮(zhèn)黨政辦,，并配備了信訪專干,，負責處理日常業(yè)務。二是實行領導包案制度,，從信訪案件的初核,、立案到處理，一包到底,，并參與其中,，隨時聽取案件調查的狀況匯報，親自指揮和協(xié)調,。三是對信訪工作早計劃,、早安排。四是每季度定期召開一次信訪工作會,，研究布置信訪工作,，聽取信訪工作匯報，對信訪工作中存在的問題及時提出改善措施,，做到早預測,、早調查、早處理,。五是堅持領導接訪日制度,，做到勤接訪勤辦理，使信訪問題得到及時妥善處理,。六是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度,。盡早了解本鎮(zhèn)有可能引起上訪的重大狀況，并將有傾向性,、苗頭性的上訪人員狀況及時向上級匯報,，做到早預防，早處理,。

二,、認真接訪，歸口辦理,，扎實有效查辦,、督辦信訪案件

對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結合的原則,，耐心細致地做好上訪人的思想工作,，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層,，盡量控制越級上訪,。及時將每一天受理的信訪件轉給領導,，讓領導批示。上半年我鎮(zhèn)共收到群眾來信來訪24件,，均已辦結,，辦結率為100%;信訪室受理信訪舉報11件，其中來信3件,，來訪8件,，電話舉報0件。正是由于鎮(zhèn)黨委,、政府采取了一系列切實可行的措施,，從而使得一些重信重訪問題得到妥善解決。

三,、加強信訪信息工作,，提高信息質量

一是繼續(xù)鞏固完善維穩(wěn)信息員網絡，健全矛盾糾紛排查制度,，及時發(fā)現(xiàn)和掌握傾向性、苗頭性問題,，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決處理,，把矛盾消滅在基層。上半年透過排查發(fā)現(xiàn)的問題都已得到妥善處理,。二是進一步做好信訪信息工作,。今年我們及時準確地向上報各種統(tǒng)計報表、信訪問題季度分析和半年自查報告,，并上報信訪信息,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持下,，經過鎮(zhèn)村上下的努力工作，信訪工作取得了必須成績,，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強,。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

信訪單位年度工作總結范文篇三

一,、全年信訪工作回顧

一年來,，我委共收到區(qū)信訪辦轉來信訪件54件，現(xiàn)已辦結53件(除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題),。分別涉及人事編制,、企業(yè)改制,、房屋質量、建筑安全,、房產開發(fā),、工程款及民工工資、征地拆遷,、建筑工程招投標,、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件,，房屋質量投訴9件，征地拆遷7件(其中重復信訪3件),、公傷糾紛3件,，人事編制問題3件(均為重復信訪)，拖欠工程款和民工工資各1件(共2件)其他類信訪10件,。

全年進京上訪1件(城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人),，進市集訪1件(10月26日天河苑購房戶26人)，到區(qū)集訪6件(天河苑購房戶5件,，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件),。

(一)高度重視，嚴格考核,。一年來,，我委領導班子高度重

視信訪工作，加大了領導工作力度,，領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識,，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好,。年初,成立了由“一把手”任組長,、紀檢組長任副組長、各科室站(所)負責人為成員的信訪領導小組,，實行了主要領導負總責,，分管領導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容,，實行一票否決制,。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日,、會議期間無人赴渝進京上訪,。

(二)建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作,，制定了信訪登

記,、全委辦案和重要案件領導下訪,、帶訪、包案等制度,。限度地做到將信訪矛盾化解在基層,。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況,，領導班子再將情況匯總,、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患,，及時組織人員進行化解,，確保了矛盾不被激化。

二,、重要信訪案件原因的分析

在54年信訪件中,，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件,。

(一),、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因,，一方面是由于__年改制過程的不盡完善,，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面,，由于近幾年來房地產行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產進一步增值,，加上幕后部分人員與公司領導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪,，并從經濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷,。

從職工反映問題至今已達一年多時間,，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關部門的最后審定,，一致認為,，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內已限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領導同意后安置方案開始啟動,。

關于養(yǎng)老保險的轉移事宜,，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長,，目前仍在進行中,。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委,、區(qū)政府相關領導匯報和請示,，希望能盡快落實,。

(二)、“天河苑”項目工程信訪案件,。

根據(jù)相關部門的調查了解,，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位,、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房;三是天河公司債務多而引發(fā)債權人不穩(wěn)定,。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本,，成立后也未及時補足注冊資本,，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺;二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力,，未?？顚Ｓ茫y行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放,，繼而造成天河苑工程資金斷鏈;三是天河房地產開發(fā)公司財務管理不規(guī)范,，臺帳建立不完善，帳務混亂,，造成資金去向不明,，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

三,、反思

一年來,，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力,。但回過頭來,，我們不得不反思自己，審視自己,。信訪問題不是一朝一夕就形成的,，這與我們全體干部職工的自身素質、工作作風,、服務質量,、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求,。一方面,，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加____律法規(guī)的學習,，強化依法行政行為和廉政意識,。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想,，大力推行微笑服務,、優(yōu)質服務,。大力倡導勤奮務實，腳踏實地的工作作風,。內強素質,，外塑形象，提高服務意識和辦事效率,。認真總結經驗教訓,，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題,。

另一方面,，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調解決力度,，切實加強對信訪工作的領導,。通過健全機制，落實責任,，嚴格考核,，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài),，確保我區(qū)經濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定,。

信訪單位年度工作總結范文篇四

我辦以作風效能建設為契機，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會,，同時積極推行首問負責制、辦結制和責任機制,，認真辦理群眾的來信來訪,。上半年，我辦共受理群眾來信來訪件,，比去年同期的件下降了%。其中,，辦理來信件,，比去年同期的件減少了%;接待群眾來訪人次，比去年同期的人次減少了%,。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降。

2,、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭，預防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生,。我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對##縣當前存在的矛盾糾紛進行排查,，并及時將排查結果用書面的形式向有關領導匯報。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份,。與此同時,，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪問題的調處查辦督辦工作，維護群眾的合法權益,。我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負責制,、辦結制和責任機制,，認真開展信訪問題的調處查辦督辦工作，今年上半年,，共受理信訪問題件,，其中交辦、轉辦件,，回信答復件;當面解釋清楚件;立案調處件,，已結案件，結案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效,、及時向各級領導提供信訪信息,，為各級領導機關正確決策提供依據(jù)。經班子研究決定,，開展了“信訪調研”活動,。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局,、##市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評。

5,、深入開展作風效能建設活動,，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務,。我辦從3月開始,，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,，結合本辦實際,，認真制定實施方案，精心組織活動開展,，針對存在的問題,，認真分析了存在問題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬以上、撰寫心得體會四份,。通過活動的開展,，大大強化了信訪干部特別是領導干部的公仆意識和服務意識，緊密圍繞中心,、服務大局,，努力抓好機關作風效能建設，轉變工作作風,，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評。

二,、我們的做法

(一)我辦辦信接訪的做法,。

一是文明辦信,，熱情接訪,。

在辦信接訪過程中，我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進行換位體會,，同時在日常工作中積極推行首問負責制,、辦結制和責任機制。在接訪過程中,，按照“誰主管,、誰負責”的信訪原則，我縣進一步建立,、完善信訪工作領導責任機制,。

一是進一步樹立和強化信訪工作領導責任意識。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門都把信訪工作列入工作日程,，每年作出具體安排;明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的主要領導作為本轄區(qū)信訪工作的第一責任人,，落實分管領導具體抓,，其他領導齊心管。堅持每季度定期聽取信訪工作匯報一次以上,，及時研究解決好信訪工作中的重要問題,。嚴格實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的信訪工作責任制,，按照“誰主管,、誰負責”的原則，屬哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門和單位的問題,，那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位的領導就負責解決,。

二是堅持領導閱批重要來信和領導接待群眾來訪日制度,。作為本轄區(qū)信訪工作第一責任人的領導，全縣各級領導都認真閱批群眾重要來信,，上半年,，縣委、縣政府領導共閱批信訪件件,，占初信初訪量的22%,。另外，縣領導每月15日都到縣信訪部門接待群眾來訪,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導每月也都能堅持親自接待來訪群眾一次以上,。上半年有名縣領導定期、定點,、掛牌輪流接待群眾來訪,，接待來訪群眾批人次，受理信訪問題件。在接訪過程中,，縣領導認真傾聽群眾呼聲,，了解社情民意，切實掌握縣內的社會動態(tài),，努力為信訪群眾解決實際問題,。(此處加一事例)

三是堅持領導解決信訪熱點難點問題包案制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門對容易引發(fā)群體性信訪事件和影響社會穩(wěn)定的信訪熱點難點問題定期進行認真排查,，對排查出來的、影響大局穩(wěn)定的重點問題,，經匯報后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府及縣直單位領導包案處理。對所包案件,，領導同志親自組織力量調查,，聽取案件進展情況匯報，督促處理意思的落實,。(此處加一事例)

(二)建立健全信訪問題的排查調處工作機制

轉變工作作風,，增強服務意識，切實為群眾排憂解難,，為實現(xiàn)“城際型”經濟強縣創(chuàng)造良好社會氛圍

經濟的發(fā)展離不開穩(wěn)定的大局,，穩(wěn)定的大局離不開信訪工作。扎實做好信訪工作的關鍵在于信訪干部努力轉變信訪工作作風,，增強為群眾服務意識,，切實為群眾排憂解難，這是信訪干部學習和實踐“___”重要思想的要求,。在工作中,，信訪干部認真做到：

一是深入細致，有針對性的做好上訪群眾的思想政治工作,。我辦信訪干部在領導班子的帶領下認真研究,、探索新形勢、新條件下思想政治工作的新途徑,、新方法,，從而引導群眾正確理解深化改革的方針、政策,，正確認識改革進程中碰到的困難的問題,，增強對改革開放和現(xiàn)代化建設的信心，進一步增強對黨委,、政府的信任,。(此處加一事例)

二認真樹立公仆意識,，樹立信訪部門的良好的窗口形象。信訪部門是代表黨委和政府開展工作的,，信訪干部在工作中認真增強服務意識，改進工作方式,。改變“一杯茶一枝煙,，兩張報紙過一天”的消極心態(tài)，積極,、主動,、熱情地接待群眾，耐心聽取意見,，誠心誠意幫助群眾排憂解難,，不讓群眾的信訪問題轉來轉去，久拖不決,，損害黨和政府的光輝形象,。

三是把工作出發(fā)點和落腳點放在為群眾解決實際問題上。_同志指出：“只有把關心群眾,、服務群眾的工作切實做好了,，我們才能始終保持與人民群眾的血肉聯(lián)系，才能無往而不勝”,。對群眾反映的問題,，應該解決而又能夠解決的，抓緊解決;對一時難以解決的,，將困難和情況對群眾講清楚,，同時積極創(chuàng)造條件，幫助解決,。

四是與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領導做好交流,。主要領導不但親自閱批群眾的來信、過問重要來訪,，還帶頭深入實際,，深入群眾，通過“下訪”為群眾排憂解難,，讓群眾感受到黨和政府的關懷和溫暖,。

(三)突出重點，努力做好集體上訪和各種突發(fā)性事件的控制和化解工作

一是積極開展排查調處工作,。我辦進一步健全熱點問題排查,、調處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素,，深入調查研究,，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題,，對可能引發(fā)集體上訪的問題，有針對性地采取有效措施,，將工作前移,，把信訪苗頭化解在萌芽狀態(tài)。每個月初,，都召開本辦工作會議,，把近期的不穩(wěn)定因素進行排查并作出處置預案后向縣領導匯報。(此處用一事例)

二是對已發(fā)生的集體訪,，信訪部門和有關職能部門認真接待,、耐心疏導，避免激化矛盾,，盡量做到把上訪群眾穩(wěn)定在當?shù)?，把問題解決在基層。有關的鄉(xiāng)鎮(zhèn),、單位也能及時趕到.現(xiàn)場開展工作,，協(xié)助接訪，負責將上訪人員領回當?shù)?，并采取有力措施避免發(fā)生重復越級集體上訪,。(此處用一事例)

三是認真對待群眾集體上訪的反映。對群眾集體上訪反映的問題,，應充分考慮群眾信訪要求的合理性,，應該解決又能夠解決的一定要及時妥善解決;對要求合理但處理起來有一定難度的要積極創(chuàng)造條件盡快解決，堅決杜絕“久拖不辦,、辦而不結,、小事拖大、大事拖炸”的情形發(fā)生;對一些確實不合理,、沒有政策依據(jù)的過高要求,，由有關部門要做好明確答復，并負責做好耐心細致的解釋工作,，爭取得到群眾的理解;對涉及多個部門的信訪事項,，各有關單位要積極主動、相互協(xié)調做好工作,，防止出現(xiàn)推諉塞責調,。四是要加大依法規(guī)范信訪秩序的力度，對信訪活動中的無序和過激的行為要依法堅決制止和糾正,，防止異常事故的發(fā)生,。對有理無序的集體訪，要先變無序為有序,，然后再幫助解決實際問題;對既無道理又行為極端的集體訪,，要依法進行嚴肅的批評教育,，并特別注意幕后策劃者和現(xiàn)場煽動者，采取孤立個別,，爭取多數(shù)來引導來訪群眾依法,、逐級、有序的上訪,。在接訪過程中,，沒發(fā)現(xiàn)信訪干部出現(xiàn)亂表態(tài)、亂開口子情況,。

(四)認真做好重要信訪案件的查辦督辦工作

全縣各級信訪部門一直把查辦、督辦重要信訪案件當作開展機關效能建設,、實踐“___”重要思想,、轉變工作作風、為群眾排憂解難的頭等大事來抓,。今年以來,，各級信訪干部變群眾上訪為干部主動下訪，深入基層解決群眾反映強烈的信訪熱點難點問題,，許多信訪問題在萌芽狀態(tài)就得到較好地解決,。(此處用一事例)。

(五)切實開展機關效能建設,，為加快城際型經濟強縣建設步伐做好有力保證

按照縣委,、縣政府的統(tǒng)一部署和安排，縣信訪辦從3月開始開展機關效能建設,，并及時召開了全體工作人員的動員會,，認真學習貫徹全縣機關效能建設會議精神，全面提高思想認識,。通過學習討論,，把全體工作人員對開展機關效能建設的認識統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來,，統(tǒng)一到貫徹落實“___”重要思想的實際行動上來,。同時，結合本單位的實際情況,，全面貫徹落實機關效能建設工作的各項主要任務,，制定切實可行的實施方案，通過查擺問題,，有針對性的開展整改活動,。通過開展機關效能建設，有力的促進群眾反映的熱點,、難點問題的解決,，努力為人民排憂解難,，做到“件件有回音、事事有著落”,，取得了實實在在的成效,。

三、存在的問題和不足

一是工作開展不平衡,。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門對信訪工作的重要性認識仍不夠到位,，在工作被動應付，對上級或縣領導交辦的信訪案件不重視查辦,、督辦,，超期不報結果，致使群眾重復上訪,，并揚言越級上訪,，矛盾激化。

二是深入學習貫徹《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》的力度不夠大,。致使在研究新情況,、解決新問題，總結新思路,、新舉措,、新經驗，把握新趨勢,，探索信訪工作新規(guī)律上沒能取得足夠成效,。

三是由于我縣經濟以展水平不高，財政支持能力有限及體制改革的原因,，一些長期困擾的問題仍未能得到徹底的解決,。如部分企業(yè)下崗人員的生活費和安置問題、兩會一部的兌付,、機構改革的分流人員安置等,。上述問題的出現(xiàn)，在一定程度上影響了我縣信訪工作的順利開展,，必須認真研究,，加以解決。

四是部分群眾依法信訪,、依法_的法制觀念還比較淡薄,，有些問題經有關部門進行了解決處理，仍有群眾不理解,，但不是通過法律渠道進行_,，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓，導致我縣群眾集體上訪和越級上訪仍時有發(fā)生,。