總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

單位信訪工作總結(jié)篇一

1,、組織領(lǐng)導(dǎo),。有專門的信訪接待室和行政調(diào)解室，成立了相應(yīng)的機構(gòu),，配備了專職人員,。將信訪工作納入單位重要議事日程，每月排查,、研究信訪問題一次,，有議題、有記錄,、有處理結(jié)果,。

2、以峨府辦函[20xx]52號《關(guān)于建立勞動保障系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)的通知》,，進一步完善信訪和群眾工作長效機制,，按照"小事不出村(社區(qū))、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、難事不出縣(市,、區(qū))、矛盾不上交"的原則,，切實把信訪工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防化解上來,。按照"屬地管理、分級負(fù)責(zé)"和"誰主管,、誰負(fù)責(zé)"的原則,，強化黨委和政府主導(dǎo)、聯(lián)席會議辦公室牽頭,、責(zé)任單位主辦,、上下聯(lián)動、配合協(xié)同的矛盾糾紛排查化解工作格局,，確保問題發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了、控制得住,、處理得好,。形成了以市勞動保障局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所,、村組(社區(qū))勞保站的信訪維穩(wěn)工作體系,，建立上下貫通的信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)。形成"橫向到邊,、縱向到底"、"上下聯(lián)動,、協(xié)同配合"的信訪維穩(wěn)工作機制,。確保第一時間了解群眾的呼聲,，反映群眾的訴求，及時全面穩(wěn)控涉及勞動保障方面的信訪突出問題,。

3,、業(yè)務(wù)工作。無到省,、進京上訪;無到樂山市重復(fù)訪和集訪;無到市委,、市政府重復(fù)集訪和規(guī)模50人以上的集訪;無堵路、堵門,、堵廠事件發(fā)生;按時完成領(lǐng)導(dǎo)批示交辦件和信訪立案交辦件;及時報送信訪信息,。

4、制度建設(shè),。有辦信,、接訪工作制度;建立和落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

5,、隊伍建設(shè),。落實分管領(lǐng)導(dǎo)、專(兼)職信訪員,、信訪工作經(jīng)費;按時參加有關(guān)信訪工作會議,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

1,、由于我局業(yè)務(wù)工作特殊性,，每一項工作都涉及千家萬戶特別是弱勢群體的切身利益，所以我局可以說每天都是信訪接待日,，全年合計收到各級各類信訪訴求206件,，接待信訪人數(shù)1000多人次。

2,、百分之百按時辦結(jié)樂山和我市信訪部門交辦的信訪件,。

3、抽派3名領(lǐng)導(dǎo),、8名工作人員到金威利,、金頂集團、原兩礦一廠,、原五二五廠等單位處理社保,、醫(yī)保、就業(yè)等問題,。

(一)全年養(yǎng)老保險,、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險,、新型農(nóng)合醫(yī)保,、工傷保險,、失業(yè)保險、生育保險年末參保人數(shù)分別達(dá)到9.16萬人,、4.54萬人,、7.12萬人、29萬人,、2.4萬人,、0.94萬人,、1.3萬人,，分別完成目標(biāo)任務(wù)的117.44%、105.58%,、143.26%,、106.23%,、114.29%、100%,、152.94%,。新型農(nóng)合保人均籌資100元，百分之百完成任務(wù),。

(二)全年基本養(yǎng)老保險基金征繳(含清欠),、失業(yè)保險基金征繳(含清欠)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金征繳,、工傷保險基金征繳,、生育保險基金征繳分別達(dá)到28000萬元、222萬元,、3900萬元,、500萬元、88萬元;分別完成目標(biāo)任務(wù)的254.55%,、193.04%,、134.48%、147.06%,、251.43%,。

(三)全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)4905人，完成目標(biāo)109%;下崗失業(yè)人員和失地?zé)o業(yè)農(nóng)民再就業(yè)2180人,，完成目標(biāo)109%;其中就業(yè)困難對象再就業(yè)905人,，完成目標(biāo)109.04%;實現(xiàn)了動態(tài)消除零就業(yè)家庭;城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為4.1%，低于控制指標(biāo)0.2個百分點;農(nóng)民工在崗培訓(xùn)6570人,，完成目標(biāo)109.05%;農(nóng)民工品牌培訓(xùn)500人,，完成目標(biāo)100%;農(nóng)村勞動力技能培訓(xùn)3760人，完成目標(biāo)110.59%,。

(四)按時足額為23564名離退休人員發(fā)放退休金2.1億元,。離退休費的社會化發(fā)放率和個人帳戶建成率均達(dá)100%,。

(五)強化勞動法制建設(shè)和監(jiān)督檢查,，規(guī)范企業(yè)用工行為,。督促指導(dǎo)全市市各類企業(yè)的勞動合同、集體合同的簽訂工作,，鑒證勞動合同25000人,，合同鑒證率達(dá)95%。創(chuàng)建成功一個和諧工業(yè)園區(qū),。認(rèn)真完成勞動爭議案件的處理工作,，受理勞動爭議案件250件，仲裁結(jié)案240件,，結(jié)案率96%,。受理并認(rèn)定工傷465件，批復(fù)同意實行特殊工時制20戶,。受理審批社會力量辦學(xué)3件,，職介所1件。今年以來組織開展了農(nóng)民工工資支付大檢查年初和年末2次,，打擊違法犯罪整治非法用工專項行動,，清理規(guī)范涉外勞動中介市場等工作。出動專兼人員400多人次,，檢查用人單位600多戶,，涉及勞動者1.8萬人。新的勞動保障法律法規(guī)的實施,，既促進了用人單位規(guī)范用工,，也提高了勞動者維權(quán)意識，同時也增加了勞資矛盾,。監(jiān)察大隊就相關(guān)部門,、科室配合深入用人單位，送法上門,，直接給勞資雙方宣傳講解,、出謀化策、化解矛盾,。主動開展勞動保障審查的檢查,。年檢企業(yè)48戶，對存在問題的企業(yè)提出了整改要求,。同時對遵守勞動保障法律法規(guī)較好的企業(yè)開展了誠信單位評價活動,，評出a級誠信單位9戶。為確保國慶,、中秋節(jié)的穩(wěn)定,，重點對建筑工地民工工資支付進行了全面的清查,，共檢查施工單位37戶，涉及勞動用工6500人,，確保了節(jié)日期間無群體性工資拖欠事件發(fā)生,。按照熱情服務(wù)、依法辦案的要求,，對勞動者的投訴都依照勞動保障監(jiān)察條例的規(guī)定登記接件,、調(diào)查處理，全年共受理投訴案件106件,，涉及勞動者850人,，追討工資107.9萬元，受理結(jié)案率達(dá)98%以上,，同時處理勞動者咨詢和信訪100多件,。全年通過檢查和案件處理共向用人單位發(fā)出書面詢問通知書95份，限期整改18份,，行政處理決定書5份,，行政處罰決定書2份。

(六)指導(dǎo)和幫助鎮(zhèn)鄉(xiāng),、社區(qū),、行政村完善勞動保障工作平臺建設(shè)。其中12個鎮(zhèn)鄉(xiāng)勞保所,、18個社區(qū)工作站創(chuàng)建成合格單位,，134個行政村配備了就業(yè)和勞保協(xié)理員。

(七)20xx年度綜治,、維穩(wěn),、信訪、防邪工作被市委,、市政府授予先進集體,。及時完成了市委、市政府交辦的急,、難,、險、重任務(wù),，特別是改制遺留問題,、征地農(nóng)轉(zhuǎn)非、五類特殊群體的參保,、就業(yè)問題,，投入了大量人力參與金頂集團、原兩礦一廠、原五二五廠遺留問題的處理,。爭取上級就業(yè)資金1322.1萬元,，醫(yī)療保障補助資金703.7萬元，切實做到為市委,、市政府分憂解難,。

(八)、做好群眾來信來訪,、咨詢服務(wù)工作,，特別是近年，隨著產(chǎn)改的不斷深入,，使來信來訪、咨詢的人數(shù)成倍增加,，工作中,，既當(dāng)裁判員，又當(dāng)宣傳員,，為群眾解決了很多疑難不清的問題,，起到了宣傳法律、政策,、減少勞動糾紛,，促進了社會穩(wěn)定。

單位信訪工作總結(jié)篇二

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認(rèn)真落實了“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn)，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平,。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點,，從以下幾方面做好信訪工作：

1、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定,，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪,、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求,，同時，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2,、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流,，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納,、梳理，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患,，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進行解決;

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決,。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài)。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施,，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起,，其中來信3起，來電15起,，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達(dá)99.5。來訪來信來電者均較為滿意,。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機制的束縛中解放出來,，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

單位信訪工作總結(jié)篇三

xx年以來,，得森公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的大力支持下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定,，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作,。公司 次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議， 次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理,。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實,，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

在今年,，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題，專門成立了信訪法制事務(wù)室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),，配備了專(兼)職信訪信息員,。從而形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人,，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，將信訪信息員配備到隊段級單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪,。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案,，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

今年以來,，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則;為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，xx年,，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點,，制定和完善了《 》制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性,，提高了工作水平。

xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效的措施,，及時預(yù)防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究，積極探索,，學(xué)會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識,、大局意識、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風(fēng),，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度,。

單位信訪工作總結(jié)篇四

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以“17大”精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

為了高效,、及時、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實,，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾,。

(二)加強人員培訓(xùn)。

我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作,，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待，認(rèn)真辦理,，及時反饋,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

(一)做好接待、受理工作,。

根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心,，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。一年來，我局信訪接待,、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權(quán)利。

(二)認(rèn)真辦理信訪,、投訴案件,。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪,、投訴堅持原則，秉公辦事,，做到了不違反政策,，不激化矛盾。

(三)嚴(yán)格執(zhí)法,，切實維護群眾利益,。

一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件,，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%;受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

隨著人民群眾法制意識的提高,，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度,，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

(一)加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。

加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象,。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、濫用權(quán)利等案件,。

(二)加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

一是加強學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識,。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化;二是落實政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費標(biāo)準(zhǔn)和舉報的信箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評,，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之,，一年來,，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取,，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

單位信訪工作總結(jié)篇五

xx年以來,，得森公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，在各相關(guān)部門的大力支持下,，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的,，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護職工群眾的合法權(quán)益，促進社會穩(wěn)定,，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。一年來，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作,。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理,。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,。同時，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

在今年,，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題,，專門成立了信訪法制事務(wù)室,，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),，配備了專(兼)職信訪信息員。從而形成了一個縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊段級單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。如今年5月29日，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪,。針對這起突發(fā)事件，我門馬上啟動工作預(yù)案,，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮,，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作,，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響。通過多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉,，并選派代表在6月6日將“聲明”主動撕掉，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

(三),、整章建制，促進信訪工作制度化,、規(guī)范化今年以來,，公司黨委、公司十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則;為進一步完善獎懲激勵機制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，xx年,，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢,，出現(xiàn)的新情況、新特點,，制定和完善了制度,，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性,，提高了工作水平。

xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓,，通過采取一系列行之有效

的措施,，及時預(yù)防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究，積極探索,，學(xué)會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪,，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平,。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識、大局意識,、穩(wěn)定意識,，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。分析形勢,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當(dāng)說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢,。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

因職工群眾新方法制意識的不斷增強,，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時候,，都會上訪,。并且還存在著“不找不鬧不會解決問題的”錯誤認(rèn)識。所以在少數(shù)人員的挑唆下,，動輒就會出現(xiàn)集體上訪,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行，但是在此項工作尚未完全結(jié)束,、職工群眾未看到結(jié)果之前,，仍有可能引發(fā)上訪。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪,。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長,，外出務(wù)工無特別競爭力，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力,。而這些人員安置金至今已所剩無幾，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識,、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作,。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照信訪處的總體要求,，xx年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面,。要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報,，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題,。進一步健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度,。進一步落實好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，正確對待群

單位信訪工作總結(jié)篇六

xx年以來，得森公司信訪工作在林管局信訪處,、公司黨委,、公司的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持下,，以三個代表重要思想為指導(dǎo),，以維護企業(yè)社會穩(wěn)定為目的，進一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。公司全體信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護職工群眾的合法權(quán)益,，促進社會穩(wěn)定，密切同職工群眾的聯(lián)系做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一),、高度重視,、精心組織

xx年,，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),，我公司進一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識,，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。一年來,，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次專門聽取信訪工作匯報,，研究信訪工作。公司次召開信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議,，次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作。進一步強化了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,，今年公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,，解答有關(guān)問題,。尤其是在解決幾起重大信訪問題時，公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問題處理，有效遏制了群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭,。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作也都十分重視,，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信,，接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理。近兩本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊年來,，我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營責(zé)任目標(biāo)書》中,，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。同時,，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮,、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理,。并嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，有關(guān)單位按照要求，認(rèn)真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn),。

(二),、進一步完善基信訪信息網(wǎng)絡(luò)

在今年，我公司完善了各級信訪工作機構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問題,，專門成立了信訪法制事務(wù)室，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機與活力,。為進一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè),，在各基層單位都成立了信訪組織機構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò)，配備了專(兼)職信訪信息員,。從而形成了一個縱向到底,、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍,，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，我公司對所有信訪專(兼)職干部和信息員都進行了不同形式的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來，我們進一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(兼)職的信訪干部,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,，將信訪信息員配備到隊段級單位,。使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住,、處理得好。如今年5月29日,，我們突然發(fā)現(xiàn)在我鎮(zhèn)街道上有三處張貼聲明,，召集退休職工集體上訪。針對這起突發(fā)事件,，我門馬上啟動工作預(yù)案,，由分管信訪的包國慶副書記親自坐陣指揮，公安局國保大隊負(fù)責(zé)了解情況,、摸清核心人員,，信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說服解釋工作，并派人到退休人員相對集中的地點講解上訪程序及集體越級上訪的不良影響,。通過多方面的努力,，退休職工終于在6月3日主動將聲明撕掉，并選派代表在6月6日將聲明主動撕掉,，從而有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生,。

(三)、整章建制,，促進信訪工作制度化,、規(guī)范化今年以來,，公司黨委,、公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé),、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則;為進一步完善獎懲激勵機制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處,，xx年,，我們針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況,、新特點,，制定和完善了制度，使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動了信訪工作的開展,，增強了工作可操作性，提高了工作水平,。

(四),、突出重點、落實措施,，進一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度

xx年,，我們把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效

的措施,，及時預(yù)防,，提前介入，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹立權(quán)為民用,、情為民系、利為民謀的思想,。認(rèn)真研究,，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法,、經(jīng)濟的辦法,、行政的辦法、法制的辦法,，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪,，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強政治意識,、大局意識,、穩(wěn)定意識，進一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需;堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對信訪問題的處理力度。分析形勢,，抓住薄弱環(huán)節(jié),，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。應(yīng)當(dāng)說,，我公司信訪工作大局是穩(wěn)定的,。但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻,，大量信訪隱患依然存在,，隨著經(jīng)濟體制改革的深入，企業(yè)改革和發(fā)展的步伐不斷加大,，有些問題和矛盾還有進一步發(fā)展的趨勢,。突出表現(xiàn)在以下幾個方面：

一、是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢,。

因職工群眾新方法制意識的不斷增強,，遇到不理解的政策、措施或者認(rèn)為得到不公正待遇的時候,，都會上訪,。并且還存在著不找不鬧不會解決問題的錯誤認(rèn)識。所以在少數(shù)人員的挑唆下,，動輒就會出現(xiàn)集體上訪,。

二、大集體職工養(yǎng)老保險問題,。

雖然目前大集體職工養(yǎng)老統(tǒng)籌工作正在有條不紊的進行,，但是在此項工作尚未完全結(jié)束、職工群眾未看到結(jié)果之前,，仍有可能引發(fā)上訪,。但針對此問題絕對不會引發(fā)集體越級上訪。

三,、一次性安置人員,。

因大多數(shù)一次新安置人員本身并無一技之長，外出務(wù)工無特別競爭力,，加之本地區(qū)就業(yè)門路單一,，無力承擔(dān)更大的就業(yè)壓力。而這些人員安置金至今已所剩無幾,，故此部分人員必然會成為社會的不穩(wěn)定因素,。

面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化,，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方,。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對群眾信訪活動能推就推,，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;這些問題在一定程度上影響了我公司的信訪工作。

四,、xx年信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù),，按照信訪處的總體要求，xx年我們將突出抓好以下四個方面的工作：

(一),、繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)整體重視信訪工作的新局面。要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽取信訪情況匯報，部署,、檢查指導(dǎo)信訪工作開展,，研究解決群眾反映的熱點難點問題。進一步健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局,。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度,。進一步落實好黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。

(二),、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。要進一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念,。