總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

信訪單位年終工作總結(jié)篇一

一,、加強領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪、維穩(wěn)工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我社區(qū)嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標,，把信訪納入社區(qū)重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。社區(qū)“兩委會”堅持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書記為組長，主任為副組長的信訪,、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長組成，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運行機制,。

(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難,，更快更直接的為居民群眾處理事情，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會成員輪流值日,，更直接,、更快捷的面對面位居民群眾解決問題，受到了廣大居民群眾的好評,。

(三),、加強社區(qū)人員的信訪知識培訓(xùn)，完善工作職責(zé),，不斷提高工作人員整體素質(zhì),。抓好信訪接待人員的業(yè)務(wù)知識能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開展好信訪,、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高了接訪人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，知識業(yè)務(wù)能力提高了，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會給工作帶來很多麻煩,，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態(tài)度,，對待任務(wù)來訪人員一律一致，堅決杜絕由于接訪人員態(tài)度問題給整個工作帶來的影響,，為了更加好的完成工作,，我們還嚴格執(zhí)行問責(zé)制度，誰接訪的案件,，誰負責(zé)到底,，由于自身原因出現(xiàn)了問題嚴格追究案件責(zé)任人責(zé)任。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

今年3月和7、10月,，社區(qū)8組,、10組都面臨拆遷工作，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作,，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問題,，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區(qū)兩委會班子通過認真仔細的研究,，前后經(jīng)過了無數(shù)會議,，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會班子所有成員和三個支部書記分組,，到每戶人家里進行走訪,，了解具體情況，針對各戶的實際問題所在,，對癥下藥一一進行分析,，為每戶人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成,。今年8月由于過渡費遲遲沒有拿到,，引起明月1、2,、3,、6、9,、10六個小組的居民要到區(qū)政府集體上訪,，社區(qū)第一時間得到這一消息后，立即向街道信訪部門反映,，然后一方面做好居民群眾的解釋共作,，一方面研究解決方案，最后經(jīng)過與居民群眾商議后,，決定由社區(qū)信訪代理員帶領(lǐng)6個小組其中4個比較嚴重的小組組長一行5人到區(qū)政府進行反映,，通過反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù),，在15日內(nèi)解決此事，社區(qū)居民情緒得到了控制,，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點成績,，但是我們的目標還有一段距離,。這是在日常工作中，工作人員學(xué)習(xí)不夠,，工作缺乏新意識,，沒有形成一定的特色造成的。今后,，將加大學(xué)習(xí)力度,，不斷創(chuàng)新，進一步提高社區(qū)信訪工作水平,。

信訪單位年終工作總結(jié)篇二

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處,，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時,，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待,。

二,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平,，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng),、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng),，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

三,、明確重點，切實提高信訪工作效率

3,、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦、急事急辦,、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限,，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強,、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況,，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通,，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài),。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

四,、完善機制,、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2、是依法維護信訪秩序,。對行為過激,、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾,，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施，依法予以處置,，維護了正常的信訪秩序,。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對進入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

四,、積極配合，及時辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時上報信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起，來訪75批次,，來訪來信來電處理率達99.5,。來訪來信來電者均較為滿意。

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持 ，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下,，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí),，提高認識,，把握形勢，主動去化解各類的矛盾,，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。

信訪單位年終工作總結(jié)篇三

20__年,，我區(qū)信訪工作以深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委,、管委會的領(lǐng)導(dǎo)和市信訪局的指導(dǎo)下,，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴,、全民大創(chuàng)業(yè),、社會大和諧”的戰(zhàn)略目標,為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護了社會穩(wěn)定。

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次,，其中進京1批2人次，赴省1批1人次,，到市567人次,，本級接待2101人次，辦理上級重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%,，管委會領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報告27份,，書寫信訪動態(tài)報告12期，在《岳陽晚報》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次,，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來信67件，辦結(jié)率100%,。

今年我們主要從以下幾個方面做了工作：

一,、強化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識不斷提高

區(qū)工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委、區(qū)工委書記韓建國,、市政協(xié)副主席,、管委會主任瞿松柏、工委委員,、管委會副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來信和重要信訪件,。4月30日，召開的全區(qū)信訪工作會議,，管委會主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國作了重要講話，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報告,，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo),、信訪專干共80多人參加,。此會是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來召開的規(guī)格、規(guī)模的信訪工作會議,，反響強烈,。會議召開以后，我區(qū)信訪工作打開了一個嶄新的工作局面,，管委會領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實際問題,，調(diào)整了辦公場地，配備了小車,，增加了人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。區(qū)工委,、管委會全年四次聽取信訪工作匯報并做了專題研究,，努力解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的問題,。7月15日,，工委書記韓建國召集有區(qū)信訪局、社管局,、公安分局,、民政局、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會議,，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會上，韓書記明確了工作思路：一個事件作兩個問題處理,，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進行協(xié)調(diào)處理。工委委員,、管委會副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月,，八字門李莉被摩托車撞死,，司機逃逸，死者家屬十分悲憤,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃對此高度重視，會同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對此事件進行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬元的死亡救助，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃、林敏伯組織對金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會,，向群眾宣傳政策，講清道理,，提出處理意見,，確保了國家移民后扶政策工作的順利落實。工委,、管委會領(lǐng)導(dǎo)劉光明,、胡輝、姜獻平等經(jīng)常批示來信件,、接待上訪群眾,，為來訪群眾解決了許多實際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各局室認真落實信訪工作“一把手”負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),，一級促一級，層層抓落實的信訪工作責(zé)任制,，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧,、標本兼治,、各執(zhí)其責(zé)、齊抓共管”的大信訪工作格局,，形成了“上下聯(lián)動,，左右互應(yīng)，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項及時化解在萌芽狀態(tài),。同時，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委,、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢、明確信訪任務(wù),、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程。

二,、落實制度,，信訪工作責(zé)任不斷增強

一是堅持和落實了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管,、誰負責(zé)”原則,，建立和實行“一個問題、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子,、一個方案、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理,、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計生并發(fā)癥對象巍銀桂,、唐大鵬,、王端珍等3人,，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥,、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會副主任黃小年同志牽頭負責(zé),，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負責(zé)同志共同探討，與省計生委聯(lián)系,，為魏銀桂做計生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決?，F(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪。另外,，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進行妥善處理。

二是堅持和落實了排查制度,。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行十日一小查,，每月一大查,，特殊時期重點查，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國慶、春節(jié),、旅游節(jié)、全國“兩會”,、省黨代會,、十八大等重要時期和武廣鐵路、大中型水庫移民,、軍隊退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起,，并及時組織化解和穩(wěn)控。元月下旬,，經(jīng)過排查,，我們掌握康王、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準備組織30多人赴省集訪,，立即向市有關(guān)部門報告，請示管委會領(lǐng)導(dǎo),，管委會副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對措施,，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級上訪事件,。

三是堅持和落實了定期督查制度,。今年來，我們對全區(qū)重要信訪事項進行了定期督查,。為了將督查工作落到實處,，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場督,，取得了良好成效,。全年對受理的836起信訪事項進行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補償問題,，上訪市委、市政府等黨政機關(guān),，是一個有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟，但本人對判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無居住棲身之處，區(qū)信訪局會同通海路管理處多次研究,，決定對盧四望實行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理,，得到了盧四望本人的認同，并當(dāng)場簽下書,，保證從此以后不再上訪,。面對復(fù)雜、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請示單”的形式,，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進行落實，并要求在時限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對督查督辦的信訪事項,，我們要求“交必辦、辦必果,、果必報”,，并通過“信訪動態(tài)”，每半年進行一次情況通報,，年終進行講評,，有力促進了信訪事項的案結(jié)事了。

四是堅持和落實了信訪工作量化考核制度,。年初,，我們在去年信訪工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進一步完善和補充,，對信訪工作進行全方位的綜合考核與考評,，量化考核目標，考核結(jié)果每月進行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對考核結(jié)果十分重視，各單位對職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高,，辦理力度明顯加大，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進一步促進了信訪事項的案結(jié)事了?，F(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會工作目標考核的重要內(nèi)容之一。

在信訪工作中,，我們堅持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識,，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量,、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進一步規(guī)范處理群眾來信來訪,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對來訪群眾熱情,、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛碛杏?、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件,，建設(shè)文明環(huán)境、營造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會主義精神文明的一個陣地;二是認真解決信訪問題,。我們本著認真負責(zé)，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神,，設(shè)身處地為來信來訪的群眾著想，采取走出去,，到群眾中,，到基層去的辦法，認真調(diào)查了解信訪問題的真實情況,，尋求解決問題的途徑,，真心實意地為群眾服務(wù)、解難，有力推動了信訪事項的案結(jié)事了;三是誠心接受群眾監(jiān)督,。群眾來訪,，我們主動報告自己的真實姓名，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程,，設(shè)立群眾意見箱,，主動和誠心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負責(zé)。為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性,，本著“分工不分家”的原則,，我們對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待,、辦信督查,、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度,，以規(guī)范信訪工作;五是建立長效信訪預(yù)警機制。我們每月對不穩(wěn)定因素進行排查,，及時報送管委會領(lǐng)導(dǎo),，并依照“分級負責(zé)、屬地管理”,，“誰主管,、誰負責(zé)”的原則，責(zé)任到單位,，落實到個人,。工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示,，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小，小事化無”;六是認真做好信訪信息反饋,。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度，分期分批的對各單位的滿意率進行核查,，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動態(tài)》的形式及時進行通報。我們還加大信訪信息報告力度,，特別是典型,、重大的信訪信息，力求做到不過夜,，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號文件以及國務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵干部職工自覺提升知識水平，加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策、法律法規(guī),、計算機,、公共管理學(xué)、心理學(xué),、公文寫作等知識,，積極組織培訓(xùn)活動。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來信”,、“接待群眾來訪”等三個內(nèi)容進行了專題講座。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個途徑,，努力使干部隊伍的知識不斷得到更新,、能力和素質(zhì)不斷得到提高。

四,、加強整治,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市、區(qū)達15次,，嚴重的發(fā)展到敲鑼打鼓,，扯橫幅、喊口號,，圍堵市政府,、區(qū)管委會辦公大樓，嚴重影響正常的辦公秩序,。20__年,，區(qū)工委、管委會就如何進一步控制集訪上升勢頭進行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門認真學(xué)習(xí)中央5號文件，嚴格執(zhí)行政策,，加強宣傳教育,，認真做好群眾工作，力爭從源頭控制上訪事件。同時,，工委委員,、管委會副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認真開展對群眾信訪問題的專項治理并提出工作要求：對全區(qū)信訪問題必須全面排查，特別是對信訪老戶要徹底摸清底子,，加強對人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個疑難信訪問題,，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委,、管委會負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理，著重解決集訪,、越級訪,、重復(fù)訪的信訪問題,，對上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強做好思想工作，加強法制宣傳，積極解決問題,，對個別非正常訪依法打擊,。信訪局對此類事件明確職責(zé),，要求務(wù)必加強對群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時梳理登記，建立臺賬,，落實責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題,、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題。對于這些信訪事件,，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實措施，實行維穩(wěn)監(jiān)控,、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機,，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由管委會領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對新的信訪案件也十分關(guān)注,，把解決“三最”問題作為工作的重中之重，堅持一次處理到位,，一次落實到位,，不斷提高初信、初訪,、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表揚,。

五、建設(shè)陣地,，信訪工作條件不斷改善

今年,，管委會為信訪局調(diào)整了辦公場地，增設(shè)了辦公室,，配備了4臺工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施，配備了工作用車,，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費的正常開支。五個鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場地,，安排了信訪辦公場地，規(guī)范了工作制度,，信訪工作制度全部上墻,，同時，各單位還安裝了信訪專用電話,，信訪工作經(jīng)費予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對信訪機構(gòu)場地建設(shè)非常重視，增加了工作經(jīng)費,，并將聯(lián)通公司租用的營業(yè)廳出來作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象,，即注意用語,，了解情況的多了，隨便講話,，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班，認真學(xué)習(xí)方針政策,，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。

信訪單位年終工作總結(jié)篇四

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑,，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作，通過信訪工作的開展,，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù),，為構(gòu)建和諧做貢獻,。

一年來，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報類(次),，咨詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實,、群眾超生,、放松管理、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路,，盡心服務(wù),，讓群眾滿意，首先對工作網(wǎng)絡(luò)進行夯實建全,，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復(fù)制度,，接待制度等，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾，爭取群眾的理解和認同,。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，堅持依法行政,，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序。對舉報的問題做到了一是對當(dāng)事人信息保密和對信訪人回復(fù);二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見,，督促及時處理,。這樣，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真,、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，指導(dǎo)工作方法的改進,，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的。

同時,，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度,、盡耐心,、求和諧?；咀龅搅藖碛行δ?，走有送聲。凡到局機關(guān)上訪的人都會被遞上一杯茶,、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高,。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用,，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心。一年來,，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故。

元旦春節(jié),，兩會期間和國慶及xx大召開的時候,，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件，提出要求,，強化措施,，杜絕事故,，保證正常工作秩序。全區(qū)還利用計生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時,，開設(shè)紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座,，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容,。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法,。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步,，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來,，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進計生工作開展也待進一步研究。

通過總結(jié),，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻。