信訪工作是黨和政府的一項(xiàng)重要工作，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作,。做好信訪工作,，既是黨和政府的責(zé)任，同時(shí)也是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要工程,。下面是小編整理的信訪局半年工作總結(jié)范文最新三篇,，供大家參考閱讀。

信訪單位工作總結(jié) 1

一年來(lái),，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持重發(fā)展,、保穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解和黨委書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪以及信訪走基層活動(dòng)，及時(shí)有效解決了人民群眾反映的各類突出問(wèn)題,，同時(shí)還建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新機(jī)制,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛105起，化解100起,，化解率為95%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)明確責(zé)任

黨委,、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

1,、制定工作目標(biāo)：年初,，黨委、政府以〔20__〕9號(hào)文件精神,，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20__年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排,，同檢查,、同考核、同獎(jiǎng)懲,。認(rèn)真聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)召開(kāi)信訪工作辦公會(huì)議，研究,、部署,、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題,。堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),、小事不出社、大事不出村,，疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待,、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案,、干部下訪,、平時(shí)掌握和集中排查，來(lái)信來(lái)訪登記,，信息報(bào)送,，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道,。

二,、強(qiáng)化舉措防控結(jié)合

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1,、以“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”為契機(jī),，我鎮(zhèn)按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，

堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、惠民政策,、征地拆遷、農(nóng)村財(cái)務(wù),、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;同時(shí)采取“三集中”(集中時(shí)間,、集中人員、集中精力)辦法,，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件件，對(duì)排查出的問(wèn)題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解,、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件件,，調(diào)處率100%,。

2、認(rèn)真開(kāi)展信訪大接待活動(dòng)：根據(jù)上級(jí)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際,，認(rèn)真開(kāi)展信訪大排查，大接待,，大化解活動(dòng),，對(duì)排查出的一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時(shí)進(jìn)行調(diào)處,。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班,，明確每逢場(chǎng)天為領(lǐng)導(dǎo)群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3,、集中化解與平常解決相結(jié)合：對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合,，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議,，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情,，落實(shí)專人進(jìn)行解決,。

4、加大力度,，及時(shí)調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,，村委會(huì)出據(jù)書(shū)面報(bào)告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

1、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理,。

2,、是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽(tīng)取匯報(bào),，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件,。今年以來(lái),，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件11件。

3,、是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。

4,、是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間,，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問(wèn)題。

5,、是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作“三到位”。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時(shí)期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;

三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開(kāi)展,，實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會(huì)穩(wěn)定,。

信訪單位工作總結(jié) 2 

__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識(shí)到,，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校,、熱愛(ài)學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用,。為此,，一年來(lái)，做了大量的工作,，取得了可喜的成績(jī),，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹建立和健全暢通的信息渠道,，廣泛聽(tīng)取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見(jiàn)和要求,，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高信訪工作效率,，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策,、國(guó)家法律,、法規(guī);實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā);實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,，解決實(shí)際問(wèn)題與思想政治工作相結(jié)合,。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí),，牢固樹(shù)立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想,，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé),，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí),、正確處理教職工,、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定,。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1,、__實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實(shí)責(zé),。

2,、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

3,、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度,，不泄露工作秘密,，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人,、被檢舉人;不得丟失,、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1,、處理好“初信初訪”,，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%,。

2、處理來(lái)信,、來(lái)訪的時(shí)效和質(zhì)量,，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3,、努力控制越級(jí)信訪,，無(wú)越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4,、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān),、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),。

四,、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1,、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室),，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來(lái)信來(lái)訪的接待處理工作,。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問(wèn)題,。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：__x組長(zhǎng)：

成員：工會(huì)委員,、處室領(lǐng)導(dǎo),、年級(jí)組長(zhǎng)。

2,、強(qiáng)化措施,，組織專門力量集中開(kāi)展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園網(wǎng),、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理,、危險(xiǎn)物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患,，要立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件,。

3,、明確責(zé)任，按照信訪工作原則,，應(yīng)逐級(jí)上訪,，分段受理，制止重復(fù)上訪,、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問(wèn)題要認(rèn)真接待,，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律、政策規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神,，把問(wèn)題解決在處室,、本年級(jí)、本班,，絕對(duì)不能放任不管,，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì),，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任,，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

4,、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用,。要帶著感情做好教職工,、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問(wèn)題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo),，使不違法上訪變成群眾的自覺(jué)行動(dòng);堅(jiān)決查處背后支持,、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。各處室、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問(wèn)題應(yīng)抓緊時(shí)間來(lái)判斷處理,，一時(shí)處理不了的,，要做好工作,，向教職工說(shuō)明情況，講清道理,，把工作做深,，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng),。

5,、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦,、不弄虛作假,、不泄露秘密。

6,、我校按要求辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪,。

五,、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐,、水房,、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。

要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督指導(dǎo),，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改,。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類,、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記,。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品,，以防止意外事故的發(fā)生,。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作,。

不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要,，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。

學(xué)校主動(dòng)與治安中心,、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持,。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定,。

4,、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作,。

安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班,。信息報(bào)送務(wù)必“快,、準(zhǔn)、實(shí)”,。如遇有重大突發(fā)性事件,、重要社會(huì)動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭,、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí),，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村,。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期,、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng),，增強(qiáng)師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力,。

六,、做好來(lái)訪接待工作

1、熱情接待來(lái)訪人員,，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來(lái)訪登記表》;

2,、認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述,，了解來(lái)訪人來(lái)訪的目的、要求及反映的主要問(wèn)題的時(shí)間,、地點(diǎn),、主要事實(shí)、證據(jù)等,，做好來(lái)訪記錄;

3,、對(duì)不需要處理的一般問(wèn)題，說(shuō)明理由或原因做好來(lái)訪人的思想工作;由所屬部門解決的問(wèn)題,，通知其部門接待處理;

4,、對(duì)重要來(lái)訪、突發(fā)性或重大集體上訪,，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5,、做好存檔工作，來(lái)訪處理完畢,，按來(lái)訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔,。

七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1,、信訪工作所用的表,、單、簿,、冊(cè)規(guī)范,，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一,。

2,、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3,、做好接待師生及學(xué)生家長(zhǎng)來(lái)訪的辦公室清潔衛(wèi)生,。

4、對(duì)來(lái)訪師生,、學(xué)生家長(zhǎng)和外來(lái)聯(lián)系公務(wù)人員,，文明禮貌、接待熱情,。

八,、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì),，通報(bào)信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。

信訪單位工作總結(jié) 3

今年以來(lái)，我局進(jìn)一步重視信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量,，及時(shí)化解各種矛盾,，為群眾排憂解難，促進(jìn)文廣新系統(tǒng)的穩(wěn)定等方面發(fā)揮了較好作用?，F(xiàn)將我局20__年信訪工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證信訪工作有序進(jìn)行

信訪工作是我們了解民意,，反映民情,，凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，也是和群眾溝通的一個(gè)途徑,。為了把這項(xiàng)工作抓緊,、抓好，局黨組高度重視,，由主要領(lǐng)導(dǎo)全面抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作，對(duì)于重要的信訪案件,，主要領(lǐng)導(dǎo)親自批示和接待,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體聯(lián)系落實(shí)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)承辦,。為了進(jìn)一步完善信訪工作機(jī)制,，規(guī)范群眾來(lái)訪接待工作,，提高接待水平和效率,，我局還制定了20字的《工作接待守則》，對(duì)群眾來(lái)信,、來(lái)電,、來(lái)訪、網(wǎng)上回復(fù)等辦理工作程序和接待工作要求等方面作了詳細(xì)規(guī)定,，確保來(lái)訪的群眾高興的來(lái),，滿意的走。今年7月,，我局還結(jié)合工作重新制定了單位工作制度,，對(duì)信訪工作進(jìn)一步細(xì)化。

二,、注重實(shí)效,，努力提高信訪工作效率

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情,、聽(tīng)取民意的最直接的窗口,，我們工作的好壞直接與人民群眾利益息息相關(guān)。我局信訪工作，面對(duì)的主要是有關(guān)文化部門人員和反映文化工作方面的信訪,，有的是文化部門的一些下崗人員,，有的是一些不能按時(shí)拿到生活費(fèi)的離退休人員，是最需要受到保護(hù)的弱勢(shì)群體,，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”,，既要了解弄清上訪事件的基本情況，做到事實(shí)清楚,、法理明確,，又要對(duì)上訪群眾“說(shuō)清楚”，讓他們明確相關(guān)的道理和政策依據(jù),。對(duì)于上訪群眾“不打官腔,，不繞彎子，不踢皮球”,，凡是反映的問(wèn)題,，在我們工作范圍之內(nèi)的，根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí),，能當(dāng)面答復(fù)的問(wèn)題,，當(dāng)面解決;對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們都會(huì)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議,，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內(nèi)的,，告知上訪者應(yīng)該到哪里尋求幫助,。

今年以來(lái)，我局共接待和接收信訪事件6起,，其中,，接待來(lái)訪5起，接收上級(jí)轉(zhuǎn)辦信件1起,，收到網(wǎng)上“部門信箱”(6件),、“百姓暢言”(39件)欄目和轉(zhuǎn)辦函1件，共受理信件46件,，都在規(guī)定的工作日內(nèi)及時(shí)答復(fù)和反饋,，回復(fù)率達(dá)100%。從信訪反映內(nèi)容看,，主要集中在未成年人上網(wǎng),、要求解決工資問(wèn)題等。今年7月,，全省文化體制改革工作全面啟動(dòng),，為確保局屬三個(gè)事業(yè)單位順利轉(zhuǎn)企改制,，局主要負(fù)責(zé)人多次赴三個(gè)改制單位，召開(kāi)多個(gè)座談會(huì),，深入了解情況,，與職工面對(duì)面交流，達(dá)成了一致意見(jiàn),，取得了成效,。針對(duì)群眾反映的未成年人上網(wǎng)問(wèn)題，局黨組高度重視,，采取由黨組成員帶隊(duì)不定期對(duì)網(wǎng)吧檢查和明查暗訪等措施,，進(jìn)一步加大對(duì)文化市場(chǎng)整治力度，僅暑假期間,，全市出動(dòng)文化市場(chǎng)執(zhí)法人員5100余人次,，檢查網(wǎng)吧、歌舞等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3700余家次,，取締無(wú)證照黑游戲室26家,、黑網(wǎng)吧8家，查繳各類非法音像制品,、圖書(shū)出版物共計(jì)1034盤(冊(cè));受理舉報(bào)案件28起,，立案查處22起，處罰金額達(dá)7萬(wàn)余元,。

三,、通過(guò)各種形式，加大對(duì)信訪工作的宣傳

為了加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的信訪宣傳教育,，增強(qiáng)群眾依法上訪的自覺(jué)性,，使他們看到自己權(quán)利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù),。我們深入基層了解情況,，開(kāi)展文化調(diào)研活動(dòng),，同時(shí)利用平時(shí)會(huì)議,、送戲下鄉(xiāng)等文化活動(dòng)宣傳《信訪條例》和有關(guān)文化方面的政策法規(guī)，正確引導(dǎo)廣大群眾如何行使民主權(quán)利,，履行義務(wù),，依法辦事，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,，進(jìn)一步規(guī)范了群眾的信訪行為;同時(shí)宣傳了我局職能和增加了信訪工作透明度,。切實(shí)把信訪工作當(dāng)成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的重要工作常抓不懈,。盡可能地把問(wèn)題解決在基層,，盡量避免越級(jí)上訪,。

我局的信訪工作取得了一些的成績(jī)，但是,，離上級(jí)的要求還有一定差距,，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持不懈的落實(shí)好各項(xiàng)信訪政策,，進(jìn)一步做好信訪工作,。

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