總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇一

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況,、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),?？h委、政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作納入重要議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容，多次在重要會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施,。目前,，我縣成立了《＊＊縣處理信訪突出問題及聯(lián)席會(huì)議小組會(huì)議》，落實(shí)信訪工作“一把手”責(zé)任制,，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)做好信訪工作,，對(duì)各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起了重要的作用?？h委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作,?？h分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與、協(xié)調(diào),、處理重大案件,。根據(jù)當(dāng)前群眾來信來放反映的比較突出的問題，成立了五個(gè)專項(xiàng)小組,，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組,，社會(huì)就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組,，各小組都確定了牽頭單位和負(fù)責(zé)人，專項(xiàng)工作小組的實(shí)質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢(shì)和任務(wù)的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，真正將突出問題及解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，把信訪工作列如年度目標(biāo)考核內(nèi)容,，實(shí)行了基層信訪工作“一票否決制”。同時(shí),，縣與鄉(xiāng),、鄉(xiāng)與村簽定了目標(biāo)管理責(zé)任書，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機(jī),，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實(shí),，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量。今年以來,。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件,，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件，受理群眾來信來訪267件876人次,，回函答復(fù)信件6封,，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟(jì)糾紛案4起，處置xx4封,，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次,，個(gè)人訪287人次,，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%,，同比往年接訪群眾下降45.7%,。

由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性,、和深入性,，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力,。為了解決信訪干部不足問題,，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認(rèn)真落實(shí)中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu),，強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè),，使我辦的機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì),，職責(zé)權(quán)限,，工作條件都得到了改善。

為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）設(shè)信訪辦公室,，明確由紀(jì)檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任,，配備了專（兼）職信訪員，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來放反映的問題,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人,，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。

為更好的增強(qiáng)信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)本資料權(quán)屬文秘公文第一站查看更多文秘公文第一站資料工作素質(zhì),，我辦堅(jiān)持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí)，同時(shí)根據(jù)每周案件的性質(zhì),，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī),。

我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé),、誰分管、水協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我縣實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》,，《＊＊縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《＊＊縣心腹哪個(gè)工作檢查考核量化表》,，建立健全了《來訪人員群眾須知》,，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機(jī)關(guān)個(gè)各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處,，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依,，推動(dòng)了信訪工作的開展，增強(qiáng)了工作可操作性,，提高了信訪工作整體水平,。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，派查、摸底,，提前介入,，超前處理，做社會(huì)調(diào)研31次,，走訪群眾158人次,，召集各類協(xié)調(diào)會(huì)9次,，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準(zhǔn)確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、信訪部門具體負(fù)責(zé),，主管部門、職能部門各近其能,，各方密切配合的有效機(jī)制,。

我辦始終把遏止集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來抓，對(duì)全縣重復(fù)上訪案件進(jìn)行了全面排查摸底,，在具體實(shí)施過程中,，嚴(yán)格按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“屬地管理”的原則,，有效緩解各種矛盾,，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)兀€(wěn)定在基層,，把問題解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層。通過采取及時(shí)預(yù)防,，提前介入,，變被動(dòng)為主動(dòng)下訪，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪等有效措施,，嚴(yán)格把握政策界限，保持政策和工作的統(tǒng)一性,、連續(xù)性,、防止誘發(fā)新的矛盾和問題,；對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,，周密部署，積極深入探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機(jī)制,，確保專項(xiàng)治理工作的順利進(jìn)行,，使重復(fù)上訪事件得到了有效的遏止，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大和不良影響的發(fā)生,。并且由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)個(gè)案督辦人,，每件案件都逐一確定了包案的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和承辦的部門。保持高度的政治敏銳性和責(zé)任感,，層層落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確責(zé)任范圍，實(shí)行責(zé)任包干,，做到了有信必復(fù),、有訪必答,、有求必果，有效的維護(hù)了民族團(tuán)結(jié),、社會(huì)穩(wěn)定,，今年共編寫信訪動(dòng)態(tài)12期，下發(fā)督辦通知32件,。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照地區(qū)和縣上的總體要求，我辦突出抓好以下方面的工作：

（一）落實(shí)責(zé)任,，抓住機(jī)遇

繼續(xù)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面，要繼續(xù)堅(jiān)持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期向全縣主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)信訪工作，指導(dǎo)基層信訪工作的開展,，研究解決群眾反映的人點(diǎn)難點(diǎn)問題的有效途徑,。健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，鞏固各部門個(gè)各單位負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局,，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度。

（二）貫徹條例,，依法行政

要進(jìn)一步加大《信訪條例》的貫徹實(shí)施力度,，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)信訪干部的法制教育，不斷強(qiáng)化法制觀念和依法辦事意識(shí),，切實(shí)提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪行為，教育和疏導(dǎo)其依法逐級(jí)有序信訪,，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決,。

（三）要完備調(diào)處預(yù)案。

堅(jiān)持“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”“分級(jí)負(fù)責(zé),、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時(shí),，要及時(shí)報(bào)告,，啟動(dòng)調(diào)出預(yù)案，果斷處理,。把涉訟信訪問題向司法渠道分流,，形成人民群眾有求必應(yīng)、有應(yīng)必為,、有為必著的“呼有所映,、困有所幫”的良好局面,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇二

二oxx年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下,，致力于降低越級(jí)上訪,，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶,，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù),。

鄉(xiāng)黨委,、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會(huì)議,，把信訪工作擺到黨委,、政府的重要議事日程。書記曾躍龍,、人大主席梁養(yǎng)賢,、鄉(xiāng)長彭希勇、紀(jì)委書記鄧紅軒,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn),、難點(diǎn)信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因,，幾年來一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省,、進(jìn)京的上訪老戶。今年來通過多方做工作,，使問題妥善得到了解決落實(shí),，本人表示不再上訪,。桃子沖的移民用水,、用電問題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，鄉(xiāng)黨委,、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案,，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶,，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決,。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾,、糾紛,、信訪案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委,、政府,、有關(guān)職能部門能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的,。涉及到站辦年的信訪問題，有關(guān)單位都能積極配合,，解決問題,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年收閱群眾來信30余件,，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件,，接待群眾來訪200多人次，走訪信訪戶20余戶,，對(duì)群眾反映的問題,，基本上做到有著落，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題,，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào),。

按照要求,，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子,，有班子,，有制度，有網(wǎng)絡(luò),，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi),，有服務(wù)措施，有工作格局,。鄉(xiāng)黨委,、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長,，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通,，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度,，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范,、法制化的軌道,。

1,、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程,，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理,，地處漣鋼附近的村,、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問題,，做到分工明確,，責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì),，排查信訪案件,，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，盡可能做到心中有數(shù),，對(duì)一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認(rèn)真分析研究,，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及,。

二oxx年,，盡管做了大量的信訪工作,，取得了一定的成績(jī),，但還存在一些急待解決的信訪問題,，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳,，但不排除有繼續(xù)上訪的情況。二oxx年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作,，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求,、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下,，積極工作，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇三

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，踐行三個(gè)代表重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項(xiàng) 件,，其中委政府,、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件,，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ，實(shí)現(xiàn)全年無群訪,、越級(jí)訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會(huì)議,，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級(jí)訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機(jī)制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度,。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會(huì)保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡(jiǎn)化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級(jí)訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí),。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng),、評(píng)估責(zé)任,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度,。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng),，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時(shí)處理部門可約見信訪人,。

(三)強(qiáng)化措施，嚴(yán)抓落實(shí)

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋的服務(wù)態(tài)度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1、做好社會(huì)保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理,。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，信訪工作制度落實(shí)到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實(shí)信訪責(zé)任制,、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個(gè)人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報(bào)處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時(shí)處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制,，落實(shí)責(zé)任追究制;落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群眾事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序,，完善檔案資料收集整理;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率,。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估,，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生,。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估,，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論,、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬,，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇四

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確,、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要,，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話，無論所在的村召開什么會(huì)議,，特別是黨員組長會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實(shí)事。配備站所長負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中,。

對(duì)待群眾問題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì),。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì),，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人。三是莊重承諾,，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶,、一句問詢，認(rèn)真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到件件有著落,、事事有回音。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置,，疏散群眾，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度,，同時(shí)進(jìn)行慰問。五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，2019年曾多次群體上訪省委政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無權(quán)干涉，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間,，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠,、坦率、實(shí)事

求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇,。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇五

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo),，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo),，把信訪工作納入全局重要工作議程,。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了高效,、及時(shí),、認(rèn)真地處理好人民群眾的來信來訪，切實(shí)落實(shí)好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細(xì)做實(shí),，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位,、股室負(fù)責(zé)人為成員。按照“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，明確責(zé)任，分層管理,，不得隨意上交矛盾,。發(fā)生群眾集體上訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對(duì)群眾,，妥善化解矛盾,。

（二）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識(shí)等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強(qiáng)化措施,，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落,，事事有回音”,，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待,、受理工作,。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心,，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心,，說明解釋要耐心,，排憂解難要真心，處理問題不偏心,。一年來,，我局信訪接待、投訴受理嚴(yán)格遵守《信訪條例》,，切實(shí)保障了信訪者的權(quán)利,。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件,。一是印制了專門信訪,、投訴記錄本，做好接待,、受理記錄,；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理,；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法,，切實(shí)維護(hù)群眾利益。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級(jí)信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件,，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員,。

三,、嚴(yán)格依法行政，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識(shí)的提高,，城市建設(shè)信訪、投訴案件將會(huì)越來越多,，建設(shè)糾紛,、建設(shè)矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度,，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)城建隊(duì)伍能力建設(shè),，嚴(yán)格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。加強(qiáng)行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的

廉政建設(shè),，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，平時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，對(duì)違規(guī)執(zhí)法,、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴(yán)加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴(yán)重違法行政,、等案件。

（二）加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)。今年全局

的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化；二是落實(shí)政務(wù)公開制度,，我局在辦公樓地點(diǎn)顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會(huì)公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序、辦事期限,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和箱及投拆電話，自覺接受社會(huì)監(jiān)督,，贏得了社會(huì)好評(píng),，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對(duì)我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,?？傊荒陙?，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī),，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中,，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進(jìn)取，努力工作,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn),。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)了“一把手”負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制,。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理,，報(bào)局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時(shí),，我局進(jìn)一步做好信訪預(yù)警機(jī)制的完善工作,，認(rèn)真安排部署做好信訪接待。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強(qiáng)信訪工作人員隊(duì)伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺(tái)信訪培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理信訪件水平。同時(shí),，局內(nèi)部針對(duì)現(xiàn)已運(yùn)作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺(tái),、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員,，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結(jié)制等信訪制度落實(shí)到位,。同時(shí)，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個(gè)系統(tǒng)每天至少登錄兩次,，96128信息查詢專線隨時(shí)有人接聽，確保信訪件接收及時(shí),，不漏接,，不誤接。

四,、明確重點(diǎn),，切實(shí)提高信訪工作效率

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處,、城區(qū)房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進(jìn)一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對(duì)信訪員做好信訪接待,、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí),，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進(jìn)一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會(huì)議,、局務(wù)會(huì)議上作好信訪工作交流，由辦公室對(duì)信訪件辦理情況進(jìn)行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會(huì)上做好匯報(bào),，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進(jìn)行解決;

3、進(jìn)一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅(jiān)持“要事先辦,、急事急辦,、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作,，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認(rèn)真做好調(diào)查核實(shí),，辦公室對(duì)處理中的信訪件做好跟蹤,、督辦工作,，及時(shí)提出書面處理意見,，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)訪,。針對(duì)信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強(qiáng)、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)信訪人面對(duì)面進(jìn)行交流，了解具體情況,，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。

4,、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進(jìn)一步做好信訪工作，我局主動(dòng)與區(qū)信訪局溝通,，積極進(jìn)行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況,，及時(shí)上報(bào)信訪工作動(dòng)態(tài),。同時(shí)，科室之間加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策,，共同協(xié)調(diào)解決。

五,、完善機(jī)制,、堅(jiān)持依法行政

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1,、是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。

2,、是依法維護(hù)信

訪秩序。對(duì)行為過激,、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意,。

六,、積極配合，及時(shí)辦理,，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動(dòng)配合上級(jí)有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府,、信訪局交辦的各項(xiàng)任務(wù),，做好重要的來信來訪，及時(shí)上報(bào)信息,。今年無懼共接到來訪,、來信、來電共93起,，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達(dá)99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

七、理論結(jié)合實(shí)際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我局嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會(huì)”的實(shí)踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來,，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之，今年以來,，在各級(jí)各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，上下齊抓共管,，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績(jī)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的形勢(shì)下,，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識(shí)日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善,。下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;

三,、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí)，把握形勢(shì),，主動(dòng)去化解各類的矛盾,，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)無懼的信訪工作再上一個(gè)新臺(tái)階而努力奮斗。