總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇一

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整,，社會矛盾日益增多,，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題,。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù),。縣委,、政府進一步深化了對信訪工作性的認識,，把信訪工作納入重要議事日程，作為工作的重要內(nèi)容,，多次在重要會議上研究加強信訪工作的措施,。目前，我縣成立了《＊＊縣處理信訪突出問題及聯(lián)席會議小組會議》,，落實信訪工作“一把手”責(zé)任制,，強調(diào)加強做好信訪工作，對各部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起了重要的作用,?？h委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次聽取信訪工作匯報,，研究信訪穩(wěn)定工作,。縣分管領(lǐng)導(dǎo)積極參與,、協(xié)調(diào),、處理重大案件。根據(jù)當(dāng)前群眾來信來放反映的比較突出的問題,，成立了五個專項小組,，即：農(nóng)村土地征用問題工作小組,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題工作小組、國有企業(yè)改制問題工作小組,，社會就業(yè)和專業(yè)軍人干部問題工作小組,，各小組都確定了牽頭單位和負責(zé)人，專項工作小組的實質(zhì)根據(jù)信訪工作形勢和任務(wù)的變化適時進行調(diào)整,，真正將突出問題及解決在基層,、解決在萌芽狀態(tài)。同時,，嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責(zé)任制,，把信訪工作列如年度目標考核內(nèi)容，實行了基層信訪工作“一票否決制”,。同時,，縣與鄉(xiāng)、鄉(xiāng)與村簽定了目標管理責(zé)任書,，成立了由縣鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求機，認真履行職責(zé),，工作到位,，狠抓落實，提高了信訪工作的辦案效率和質(zhì)量,。今年以來,。我辦1—11月承接地委領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)批件35件，縣領(lǐng)導(dǎo)交辦件23件,，受理群眾來信來訪267件876人次,，回函答復(fù)信件6封，調(diào)節(jié)涉法經(jīng)濟糾紛案4起,，處置xx4封,，其中集體訪14批128人，群體訪8批330人次,，個人訪287人次,，重復(fù)訪127人次，辦鞍率100%,，同比往年接訪群眾下降45.7%,。

由于信訪工作的廣泛性、復(fù)雜性,、和深入性,，以及信訪工作所處的地位，都要求信訪干部具備德能方面的能力。為了解決信訪干部不足問題,，縣委組織部為我辦抽調(diào)了后備干部掛職鍛煉，認真落實中央關(guān)于信訪共人員結(jié)構(gòu),，強化干部隊伍建設(shè),，使我辦的機構(gòu)設(shè)置，人員素質(zhì),，職責(zé)權(quán)限,，工作條件都得到了改善。

為進一步加強基層信訪工作,，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）設(shè)信訪辦公室,，明確由紀檢書記擔(dān)任信訪辦公室主任，配備了專（兼）職信訪員,，形成了一個縱向到底,、橫向到邊餓信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來放反映的問題,。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負責(zé)同志分管信訪工作,，使信訪信息工作層層有人負責(zé),，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住,、處理得好,。

為更好的增強信訪部門工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)本資料權(quán)屬文秘公文第一站查看更多文秘公文第一站資料工作素質(zhì)，我辦堅持每周五組織舉辦一次政治學(xué)習(xí),，同時根據(jù)每周案件的性質(zhì),，安排學(xué)習(xí)所涉及到的法律法規(guī)。

我辦堅持“分級負責(zé),、歸口辦理”和“誰主管,、誰負責(zé)、誰分管,、水協(xié)調(diào)”的原則,，結(jié)合我縣實際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《＊＊縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》,，《＊＊縣心腹哪個工作檢查考核量化表》,，建立健全了《來訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機關(guān)個各項制度,，切實把信訪工作目標落到實處,，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性,，提高了信訪工作整體水平,。自年初以來，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點,、難點問題,，派查、摸底,，提前介入,，超前處理，做社會調(diào)研31次,，走訪群眾158人次,，召集各類協(xié)調(diào)會9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題提供了準確的情況和決策依據(jù),。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、信訪部門具體負責(zé)，主管部門,、職能部門各近其能,，各方密切配合的有效機制。

我辦始終把遏止集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓,，對全縣重復(fù)上訪案件進行了全面排查摸底,，在具體實施過程中，嚴格按照“分級負責(zé),、歸口辦理”和“屬地管理”的原則,，有效緩解各種矛盾，把重復(fù)上訪的群眾穩(wěn)定在當(dāng)?shù)?，穩(wěn)定在基層,，把問題解決在當(dāng)?shù)兀鉀Q在基層,。通過采取及時預(yù)防,，提前介入，變被動為主動下訪,，變行政治訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪等有效措施，嚴格把握政策界限,，保持政策和工作的統(tǒng)一性,、連續(xù)性、防止誘發(fā)新的矛盾和問題,；對專項治理工作進行統(tǒng)籌安排,，周密部署,，積極深入探索建立和完善上訪問題的經(jīng)常性工作機制，確保專項治理工作的順利進行,，使重復(fù)上訪事件得到了有效的遏止,，避免了事態(tài)的進一步擴大和不良影響的發(fā)生。并且由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)個案督辦人,，每件案件都逐一確定了包案的縣級領(lǐng)導(dǎo)和承辦的部門,。保持高度的政治敏銳性和責(zé)任感，層層落實信訪目標管理責(zé)任制,，明確責(zé)任范圍，實行責(zé)任包干,，做到了有信必復(fù),、有訪必答、有求必果,，有效的維護了民族團結(jié),、社會穩(wěn)定，今年共編寫信訪動態(tài)12期,，下發(fā)督辦通知32件,。

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照地區(qū)和縣上的總體要求,，我辦突出抓好以下方面的工作：

（一）落實責(zé)任,，抓住機遇

繼續(xù)落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，努力形成領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作的新局面,，要繼續(xù)堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)一把手親自抓,、負總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期向全縣主管領(lǐng)導(dǎo)匯報信訪工作,，指導(dǎo)基層信訪工作的開展,，研究解決群眾反映的人點難點問題的有效途徑。健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，鞏固各部門個各單位負其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責(zé)任追究制度,。

（二）貫徹條例,，依法行政

要進一步加大《信訪條例》的貫徹實施力度，加強對專項信訪干部的法制教育,，不斷強化法制觀念和依法辦事意識,，切實提高依法行政和依法處理信訪問題的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法應(yīng)到和規(guī)范群眾的信訪行為,，教育和疏導(dǎo)其依法逐級有序信訪,，積極引導(dǎo)通過司法途徑和法律程序解決。

（三）要完備調(diào)處預(yù)案。

堅持“誰主管,，誰負責(zé)”“分級負責(zé),、歸口辦理”和“屬地管理”的信訪工作原則，做到發(fā)現(xiàn)有重大信訪苗頭和突發(fā)性事件征兆時,，要及時報告,，啟動調(diào)出預(yù)案，果斷處理,。把涉訟信訪問題向司法渠道分流,，形成人民群眾有求必應(yīng)、有應(yīng)必為,、有為必著的“呼有所映,、困有所幫”的良好局面。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇二

二oxx年,，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委,、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下,，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪,，控制集體上訪,，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作,，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù),。

鄉(xiāng)黨委、政府年初對全鄉(xiāng)信訪工作進行專題研究,，每季度定期召開排查分析等信訪工作會議,，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程,。書記曾躍龍,、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長彭希勇,、紀委書記鄧紅軒,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點、難點信訪問題,，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題,，由于多方面的原因，幾年來一直得不到解決,，成了我鄉(xiāng)上市,、赴省,、進京的上訪老戶。今年來通過多方做工作,，使問題妥善得到了解決落實,，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水,、用電問題,，在爭取上級領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委,、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機構(gòu),，并制訂了具體實施方案，在繼解決桃子沖用電問題后,，可望年底水管安裝到戶,，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題,，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進的大小企業(yè)多家,，引發(fā)的矛盾,、糾紛、信訪案件也相對增加,，但鄉(xiāng)黨委,、政府、有關(guān)職能部門能及時調(diào)處到位,，起到了化解矛盾,、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題,，有關(guān)單位都能積極配合,，解決問題。據(jù)統(tǒng)計,，2019年收閱群眾來信30余件,，上級轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾來訪200多人次,，走訪信訪戶20余戶,，對群眾反映的問題，基本上做到有著落,，有處理結(jié)果,。在本轄區(qū)內(nèi)無法解決的信訪問題，做到及時請示匯報,。

按照要求,，信訪工作一定要達到“七有”的要求,，即有牌子，有班子,，有制度,，有網(wǎng)絡(luò)，有場地和經(jīng)費,，有服務(wù)措施,，有工作格局。鄉(xiāng)黨委,、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動情況適時調(diào)整,，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書記曾如林,、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長,，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級信訪網(wǎng)絡(luò),，各村支部書記,、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通,，已形成了上下,、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度,，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度,、規(guī)范、法制化的軌道,。

1,、對全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點工程，復(fù)雜地段實施重點管理,，地處漣鋼附近的村,、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題,、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題,，群眾關(guān)注的村級財務(wù)問題，做到分工明確,，責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)苗頭及時處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會議,，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢,，排查信訪案件,，研究熱點、難點問題,，盡可能做到心中有數(shù),，對一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對可能出現(xiàn)的信訪問題,，都要認真分析研究,，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及,。

二oxx年,，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績,，但還存在一些急待解決的信訪問題,，如村級財務(wù)暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作,，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題,，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的情況,。二oxx年,，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶,，減少越級上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作,，取得了一定成績,。但跟形勢的發(fā)展,、上級的要求、群眾的愿望還存在一定差距,，作為信訪工作人員,，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級信訪部門的指導(dǎo)下,，積極工作，為今后的信訪工作上臺階而努力,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇三

2019年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在*信訪局的指導(dǎo)和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行三個代表重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作,，截至目前,，共受理信訪事項 件，其中委政府,、市人社局,、*信訪局轉(zhuǎn)辦 件，網(wǎng)絡(luò)回帖 件,，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率 ,，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪,，現(xiàn)將我局2019年信訪工作開展情況和2019年計劃安排匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展,、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生,。

3、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度,。信訪接待、受理,、辦結(jié),、回復(fù)實行責(zé)任制，嚴格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓,、總結(jié)回復(fù)不延時，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進行登記保存,，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施,，嚴抓落實

信訪工作中,，我局要求經(jīng)辦人員以熱情接待，認真辦理,，及時反饋的服務(wù)態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量,。

1,、做好社會保障工作，信訪源頭預(yù)防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項工作按規(guī)章制度辦理,。

2,、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到2019年重要工作當(dāng)中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責(zé)任制,，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群眾事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè),，提高來信,、來電、來訪處理效率,。進一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進我局信訪工作建設(shè)。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇四

今年來,，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨,，健全工作制度，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛,，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力。

加強工作領(lǐng)導(dǎo),，充實信訪部門力量,。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，班子成員責(zé)任明確,、層層落實，切實加強了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干,。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。配備站所長負責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等,，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中,。

對待群眾問題是這樣，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人,，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊,、北京平暴,、二次參戰(zhàn)等多種對象。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢,。然而，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：一是每年召開座談會,，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人,，任何時候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾，自國務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇,，一分錢不打折扣,。四是堅持慰問金不是補償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感,。五是對確有生活困難的對象給予相應(yīng)的幫助和支持。

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實履行職責(zé),。日常工作中要求機關(guān)干部有一張笑臉、一聲請坐,、一杯清茶,、一句問詢，認真接待群眾來信來訪,。通過政務(wù)公開欄,，將信訪工作程序、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針,、政策，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時反饋社情民意,，關(guān)注群眾的思想動態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。狠抓信訪責(zé)任制的落實，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到件件有著落,、事事有回音。小事及時化解,，大事迅速介入,。如醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案,，書記,、鎮(zhèn)長、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置,，疏散群眾,，維護秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會議,。二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。三是當(dāng)機立斷,，針對江西家族100號人準備大鬧一場的緊急情況，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象,，做好教育軟化工作。四是事后回訪,，晚上九點多鐘,，鎮(zhèn)長陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度,，同時進行慰問。五是公開真相,，在相關(guān)村組,、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會通報情況，發(fā)揮社會輿論作用,。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群眾事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍,。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，集中限期解決一批信訪突出問題，進一步落實屬地原則,，息訪息訴,。如原湖南省磷肥廠屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難,，2019年曾多次群體上訪省委政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管，無權(quán)干涉,，廠礦雖在,，政府干部卻從未接觸，人員生疏,，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大，很難找到切入點,。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中，以他的真誠,、坦率,、實事

求是，或許感動了他們,，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷,，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查,，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修,。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn),，增加就業(yè)。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金,，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進健康快速發(fā)展,。

事業(yè)單位信訪工作總結(jié)篇五

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位,，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神,，以精神和科學(xué)發(fā)展觀等重要思想為指導(dǎo)，高度統(tǒng)一思想,，明確工作目標,，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。為了高效,、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪,，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作,，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長,，局屬各單位、股室負責(zé)人為成員,。按照“誰主管,，誰負責(zé)”的原則，明確責(zé)任,，分層管理,，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時,，領(lǐng)導(dǎo)干部敢于面對群眾,，妥善化解矛盾。

（二）加強人員培訓(xùn),。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料,，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務(wù),、作用、信訪辦理知識等,。通過學(xué)習(xí),，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二,、強化措施,，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念,，熱情接待,，認真辦理，及時反饋,，做到了“件件有著落,，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升,。

（一）做好接待,、受理工作。根據(jù)信訪工作的特點,，提出了信訪工作的“六心”要求,，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心,，了解情況要細心,，說明解釋要耐心，排憂解難要真心,，處理問題不偏心,。一年來，我局信訪接待,、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》,，切實保障了信訪者的權(quán)利。

（二）認真辦理信訪,、投訴案件,。一是印制了專門信訪、投訴記錄本,，做好接待,、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理,，重要信訪事項由班子成員集體研究處理,；三是辦理信訪、投訴堅持原則,，秉公辦事,，做到了不違反政策，不激化矛盾,。

（三）嚴格執(zhí)法,，切實維護群眾利益。一年來,，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪9件,，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次,，現(xiàn)已辦理22建,，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%,；受理人大代表建議7件,，政協(xié)提案11件,，協(xié)辦3件,，所有建議提案已作出書面答復(fù)并送呈各位代表和委員。

三,、嚴格依法行政,，努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設(shè)信訪,、投訴案件將會越來越多,，建設(shè)糾紛、建設(shè)矛盾越來越突出,，我局始終站在戰(zhàn)略的高度,、全局的高度，用與時俱進的思想,，加強城建隊伍能力建設(shè),，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平,。

（一）加強黨風(fēng)廉政建設(shè),。加強行政執(zhí)法人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的

廉政建設(shè)，建立了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，平時加強監(jiān)督檢查,，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，嚴加查處,，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年,，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政,、等案件。

（二）加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。一是加強學(xué)習(xí),，提高認識。今年全局

的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化,，形式多樣化,；二是落實政務(wù)公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務(wù)公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權(quán),、執(zhí)法程序,、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話,，自覺接受社會監(jiān)督,，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民,、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定,。總之,，一年來,，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績,，但離上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的要求還有一定的差距,。在今后的工作中，我們將認真學(xué)習(xí)貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想,，開拓進取,，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻,。

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，認真落實信訪工作責(zé)任制

年初以來,，我局把信訪工作擺到重要議事日程,，認真落實了“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、一級抓一級,、層層抓落實的信訪工作責(zé)任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導(dǎo)親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過審核簽發(fā)后,，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局,。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復(fù)意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后,，由分管領(lǐng)導(dǎo)審核,。同時，我局進一步做好信訪預(yù)警機制的完善工作,，認真安排部署做好信訪接待,。

二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè),，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦,、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓(xùn),，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平,。同時,，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺,、門戶網(wǎng)站,、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員,、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員,、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能,，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時,，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作,，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽,，確保信訪件接收及時,，不漏接，不誤接,。

四,、明確重點，切實提高信訪工作效率

年初以來,，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

1,、進一步建立健全信訪制度,。根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》的規(guī)定，進一步完善了《××區(qū)規(guī)劃局信訪工作制度》,，明確了局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組和部門的工作職責(zé),，接待群眾來訪、信訪業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規(guī)定,，對信訪員做好信訪接待,、督辦工作進一步明確要求，同時,，明確接待群眾的禮貌用語和忌語,，使我局信訪工作規(guī)范化;

2、進一步排查信訪隱患,。每月二次在局長辦公會議,、局務(wù)會議上作好信訪工作交流，由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納,、梳理,，及早發(fā)現(xiàn)信訪隱患，會上做好匯報,，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析,，集中力量進行解決;

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作,。我局堅持“要事先辦,、急事急辦、特事特辦”的原則,，辦公室及時做好信訪件分類,、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決,，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實,，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,，及時提出書面處理意見,，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率,，有效地減少了群眾越級上訪和重復(fù)訪,。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復(fù)雜的問題,，主要領(lǐng)導(dǎo),、分管領(lǐng)導(dǎo)邀請信訪人面對面進行交流,，了解具體情況，或深入街道社區(qū),，與相關(guān)負責(zé)人協(xié)商解決,。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作,。為進一步做好信訪工作,，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào),，掌握信訪情況,，及時上報信訪工作動態(tài)。同時,，科室之間加強聯(lián)系溝通,，交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決,。

五,、完善機制、堅持依法行政

保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。

1、是依法按政策解決信訪問題,。對法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴,。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2,、是依法維護信

訪秩序,。對行為過激、無理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序,。

3,、是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,，人大,、政法、信訪部門跟蹤督辦,，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益,。盡可能使來訪群眾感到滿意。

六,、積極配合,，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件

一年來,，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委,、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù),，做好重要的來信來訪,，及時上報信息。今年無懼共接到來訪,、來信,、來電共93起，其中來信3起,，來電15起,，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5,。來訪來信來電者均較為滿意,。

七、理論結(jié)合實際,，做好信訪工作

開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來,，我局嚴格按照區(qū)委,、區(qū)政府學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體,。在引導(dǎo)信訪干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持 ,，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層,，信訪工作取得了一定成績,。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮,，群眾的法律意識日益提高,，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。下一步我們要做的是：

一,、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;

二,、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;

三、繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的各項工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。在今后的工作中我們將進一步加強學(xué)習(xí)，提高認識,，把握形勢,，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定,，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗,。