在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店總機(jī)培訓(xùn)的內(nèi)容篇一

酒店實(shí)習(xí)報(bào)告

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回想起我以前念大學(xué)時(shí)被學(xué)校安排去飯店實(shí)習(xí)的時(shí)光，我覺(jué)得實(shí)習(xí)那對(duì)我來(lái)講,，是一次很好的鍛煉機(jī)會(huì),，我也是在那次的酒店實(shí)習(xí)中成長(zhǎng)起來(lái),。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，這次可以說(shuō)是得心應(yīng)手,，但是很有意思的是，上次的工作是總機(jī),，這次還是總機(jī),，還真的很總機(jī)結(jié)緣了。我很清楚,，這次的實(shí)習(xí)跟上次不一樣,，上次是鍛煉，這次可是真的要認(rèn)真對(duì)待了,，飯店的要求也比上次的飯店嚴(yán)格很多,。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)總機(jī)的操作是很熟悉的,，就是只要背出各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼了,。但是這次的飯店的分機(jī)號(hào)碼特別難記，而且還分樓分區(qū),，很復(fù)雜,，所以自己是絲毫不敢怠慢，用心地去背,。起先是搞不清楚狀況,，有轉(zhuǎn)錯(cuò)地方，被師傅說(shuō)過(guò),。但是隨著越來(lái)越熟悉,，我不知不覺(jué)中,4個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯結(jié)束了,回想其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴至今還意猶未盡。這4個(gè)月中所發(fā)生的事情足以對(duì)自己上了一堂有意義的課!

總機(jī)負(fù)責(zé)接電話,，一天坐著8小時(shí),，對(duì)那些在餐廳和客房的同學(xué)們來(lái)說(shuō)是多么羨慕我有這么輕松的工作，但是這其中的滋味又有誰(shuí)知?在別人的眼中,，總機(jī)和監(jiān)控是不于外人打交道的,，看著很輕松，但是這豈是一份容易的差事?總機(jī)的工作是苦多于甜,，每天一個(gè)人呆在一個(gè)小房間里,，只有電話其他什么也沒(méi)有，而且酒店的規(guī)定很?chē)?yán)格,，總機(jī)除了接電話就是接電話,，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，總機(jī)最大的好處我總結(jié)出來(lái)就是不用很客人正面接觸,，客人也看不到我的樣子,，我接電話也不用緊張害怕,，而且總機(jī)一般是沒(méi)有什么重要的事情的。雖然工作很辛苦,，但是我知道,，這次的實(shí)習(xí)是我以后工作的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)很好的鍛煉,。因此我沒(méi)有怨天尤人,，而是努力工作。

這次的實(shí)習(xí),，酒店的領(lǐng)導(dǎo)是用對(duì)正式員工的態(tài)度來(lái)要求我的,，對(duì)我的要求也很?chē)?yán)格，有時(shí)我會(huì)急得哭,，有時(shí)因?yàn)楣ぷ骺菰锒敕艞?。但是我想了想，現(xiàn)在實(shí)習(xí)就幾個(gè)月,，以后的工作是幾十年,，如果連這些時(shí)間都沒(méi)有辦法撐下來(lái)，那以后怎么辦?想到這里,，我只有繼續(xù)工作,。

雖然辛苦的工作讓我吃了不少苦，但是我卻在這次實(shí)習(xí)中學(xué)到很多,，也鍛煉了很多,。在學(xué)校里學(xué)不到的現(xiàn)在都學(xué)到了。在學(xué)校里,，老師從來(lái)不會(huì)罵學(xué)生,，但是在工作中領(lǐng)導(dǎo)看到你出錯(cuò)，就會(huì)毫不留情地罵,。面對(duì)不講理的客人也不能頂撞,，更不能得罪客人，所以,，我也練就了很好的性子,。另外，工作態(tài)度也是非常關(guān)鍵的,，學(xué)習(xí)是學(xué)知識(shí),，工作是學(xué)做人。每當(dāng)客人來(lái)電話,，第一個(gè)和他們接觸的是我,，如果我沒(méi)有一個(gè)良好的態(tài)度，那客人對(duì)酒店的第一印象就不好了。如果接到外賓的電話還要用熟練的英語(yǔ)跟他們交流,，當(dāng)同時(shí)接到很多電話時(shí),，要做好等待客人的工作，不能冷落他們,，要加快速度,。

除了這些，我最大的收獲是學(xué)會(huì)怎么接帶團(tuán)隊(duì)客人時(shí)碰到棘手的.問(wèn)題,。接待團(tuán)隊(duì)客人要一一記錄他們的情況,，如果有不同時(shí)間的叫早服務(wù)一定要認(rèn)真核對(duì)時(shí)間，也必須準(zhǔn)點(diǎn)叫醒他們,，這是非常重要的，因?yàn)槿绻⒄`了客人的行程,，那不止會(huì)影響到自己,，也會(huì)給飯店帶來(lái)很大損失，讓飯店的形象受損,。這個(gè)也就使我養(yǎng)成了準(zhǔn)時(shí)起床等良好的習(xí)慣,，在生活中我也常常用工作的要求來(lái)要求自己。

對(duì)于這4個(gè)月的實(shí)習(xí)我感觸頗多,，不管是對(duì)自己還是生活,。以前總是聽(tīng)父母說(shuō)工作不好做，當(dāng)時(shí)我就是不相信,，如今自己到了單位,，上班了，親身體會(huì)了其中的滋味,，才知道但是父母講的全是對(duì)的,。工作就是這么現(xiàn)實(shí)，不好就辭退,，出錯(cuò)就批評(píng),，客人就是上帝，一切以客人為中心,，我想這個(gè)早已成了各飯店賓館的至理名言了,。在工作中學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，更體會(huì)到賺錢(qián)的不易,，那些壞脾氣的同學(xué)相信也會(huì)被磨練成好脾氣吧!

我很清楚地知道，如今工作真的很難找,，如果有了一份稱心的工作就要好好珍惜,，光有理論知識(shí)是不夠的，要懂得如何融會(huì)貫通在工作中。其實(shí),，工作環(huán)境可以改變一個(gè)人的習(xí)性,，不關(guān)碰到什么事，要做到寵辱不驚,，好了要更好,，不好也要改好這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)立足!

我相信，我未來(lái)的人生道路會(huì)越走越精彩的,。

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