在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇一

因?yàn)椋@一切的熱情均來自于個(gè)人對(duì)于旅*業(yè)的熱愛。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn),。

1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅*業(yè)走勢(shì),、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價(jià)格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,，還要不斷學(xué)習(xí),、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,。海,、陸、空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,。本地新景點(diǎn)，新線路的情況,，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì),、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性。因此,，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好,。都具備深遠(yuǎn)的意義,。

2.線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中,，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐),。因此,，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字,，第一個(gè)字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時(shí),，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決,，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼，說到做到,，“不放空炮”,。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3.旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步,，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理,。畢竟一個(gè)良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的,。

真誠,、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則,。多從對(duì)方的角度,，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì),，滿足對(duì)方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達(dá)到的目的,。

4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,，也要“抬頭看路”,，要先學(xué)一步，快學(xué)一步,，早學(xué)一步,，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,，并付諸研究運(yùn)用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅,。

當(dāng)然,，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺,。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,。

因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的,。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí),、更全面地掌握外界的變化,。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化,。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心,，要多了解、多問,、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作,。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇二

來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè),、與多個(gè)景區(qū),、餐飲、賓館,、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系,、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣,，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸,、甜、苦,、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

一,、質(zhì)量監(jiān)督

1,、通過全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來了解整個(gè)過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款。

3,、及時(shí)記錄存檔,，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備,，已防止問題嚴(yán)重化),。

二、成本控制

1,、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出,。

2,、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車,、賓館,、餐廳、地接等),。

3,、第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人,、游玩景區(qū)送住宿,、免費(fèi)用餐等)。

三,、提高效率

1,、能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源,，特別是熱門線路,，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目,。

3,、訂購單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新,、不斷完善訂購單),。

4、第一時(shí)間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄,。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格,、地接,，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6,、有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本),。

7,、及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤,。

四,、結(jié)算控制

1、同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算,，要有不同的結(jié)算控制,。

2、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度,。

3,、單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款,，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏。

4,、面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力,。

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為,。

6,、出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備,，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足,，因此在20xx年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率,，做出如下幾點(diǎn)：

一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià),，每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力,。

二,、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù),、用房間數(shù),，有否自然單間，小孩是否占床等,。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

三、周到化：盡管事物繁雜繚亂,，但頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定詞語，行還是不行,，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可,，是似而非。

四,、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對(duì)行程線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下合理的利潤(rùn)空間,。方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,。

五,、知識(shí)化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識(shí)。還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研,，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位,。海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點(diǎn),，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問,，實(shí)地考察,，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對(duì)答如流,。

希望在新的一年當(dāng)中,，各位同事能多多提出合理,、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的,。謝謝大家!

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇三

一,、 明確使命，為游客著想

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，導(dǎo)游要一切以游客安全為中心,，強(qiáng)化導(dǎo)游自我管理和旅游團(tuán)隊(duì)管理，真誠對(duì)待每一位游客,。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食,、宿,、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人,。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù)，但是,，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí)，為游客制造快樂,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社。

記得有次帶團(tuán)去,，我是第一次去哪里,，對(duì)那里具體情況不是很熟悉，到哪里后我沒有想到山里羊肉那么貴,，只是知道那里羊肉好吃,，還比較有特點(diǎn)，在路上就給客人介紹那里怎么好玩,，飯菜怎么好吃等等,，可是到了那里不是這么回事，比我想象的差遠(yuǎn)了,，怎么辦呢?我不能讓游客掃興而回吧,，我通過一些小游戲引導(dǎo)他們,，讓他們參觀牧民家里并介紹牧民生活習(xí)慣和風(fēng)土人情讓他們對(duì)牧民有所了解，知道山區(qū)里的牧民生活艱辛,，這里許多東西運(yùn)到山里都是很不容易,，尤其是蔬菜日用品等等。

后來我的客人體諒牧民生活,，吃的東西貴點(diǎn)也覺得還是可以接受的,，也就沒有計(jì)較那么多，度過開心的一天,。因?yàn)樗麄冎牢覍?duì)他們是真誠的,，真心的讓他們?cè)诼糜沃械玫娇鞓罚圆排浜衔业墓ぷ鳛槲抑?。從此我得出?dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解每一位游客此行目的,，每一位游客的性格愛好,，采用不同辦法對(duì)待，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn),，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援,，使游客始終對(duì)自己充滿信心,。加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠，把他們當(dāng)朋友而不是我的客人,，以最真最誠去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠付出就會(huì)有回報(bào),。

二、 調(diào)整心態(tài),、充滿激情

劉艷紅老師-《旅游危機(jī)管理》中講到,，幾萬元錢一個(gè)團(tuán)和幾十元錢一個(gè)團(tuán)，對(duì)我來講是沒有什么較大區(qū)別,。要學(xué)會(huì)換位思考,。把他們假想為你的親人，使很多僵硬關(guān)系發(fā)生微妙變化,，那樣你肯定跑前跑后噓寒問暖,，把很多事情簡(jiǎn)單化,，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致,。讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象。如果心態(tài)沒有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情,，對(duì)客人的宣傳不夠，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。導(dǎo)游從接到游客開始,，就和他們產(chǎn)生一種契約關(guān)系，也就意味著你必須把自己打進(jìn)這個(gè)角色,。我們必須把他們快樂高興,，遇到不快樂事盡量自己調(diào)整不要影響到游客情緒。這樣你才能被他們接受,。

要想提高游客滿意度,，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù),。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng),、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì),、地陪,、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持,，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞,、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片,，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn),，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三、組織有序,，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,， 游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭， 而不是在末尾,。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),， 如果天氣異常冷熱， 那么講解時(shí)間還要縮短,。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,， 在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí)， 時(shí)間過長(zhǎng),， 游客的興趣會(huì)大打折扣,， 就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降。由此可見,， 導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,， 時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒。 那時(shí),， 導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此， 導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí),， 應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異。張駿老師-《導(dǎo)游專業(yè),，專業(yè)課程教學(xué)》所指出,，導(dǎo)游自己必須做到講解內(nèi)容根據(jù)客人的層次、興趣,、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;什么樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)，選擇什么樣講解方法,，確定什么樣講解主題,，并將客人關(guān)心歷史人物和事件引入到講解詞內(nèi)，這樣才能提高游客滿意度,，激發(fā)旅游者的游興，使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力,、高昂的興致,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制,， 任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果。

換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間,， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處。

四,、依依惜別,，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信，我還和一些我曾經(jīng)帶過的游客成為朋友和同事,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為“無名大使”,，新加坡導(dǎo)游是“非官方大使”，美國導(dǎo)游叫“祖國的鏡子”,，我國導(dǎo)游員被稱為“民間大使”,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了,。也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見，一聲問候一句輕嘆,，還是會(huì)記得我這張臉孔,，我的聲音。歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁悵,，每次的出行，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語言種類,，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇四

今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息，睡個(gè)懶覺了,。

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們__這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們__的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有__旅行社,、__旅行社,、__旅行社、____旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名__導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，__是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加__省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平,，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分,。__老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂、比什么都重要!

20_年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。20_年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入____旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的__導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來到__旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇五

20__年即將結(jié)束，只有在回首,，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù),，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭。一年,，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn)。20__年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張,。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止，共帶了六十三個(gè)團(tuán),。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備,。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng),。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí)，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí)，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。)

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù),。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),，無論客人素質(zhì)高低，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌，要及時(shí)果斷處理,。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種.種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失,。

四、書到用時(shí)方恨少,。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),，在講到凱恩集團(tuán)時(shí)，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道,，他是遂昌本地人。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬,。

20__年，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20__年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán),，報(bào)賬。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇六

一、以導(dǎo)游為榮,，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個(gè)國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時(shí)刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū),、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理,，以豐富自己的學(xué)識(shí)，增加自己的見聞,。

三,、學(xué)技能、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，向同事學(xué)習(xí),、向民間學(xué)習(xí),、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識(shí);“勤動(dòng)腿”,，常言說,，讀萬卷書，不如行萬里,，勤跑,、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識(shí);“勤動(dòng)眼”,，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情,、民俗的資料;“勤動(dòng)手”,，眼過千遍，不如手過一遍,，把看到的,、聽到的、學(xué)到的知識(shí)和方法,，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來;“勤動(dòng)腦”,，在動(dòng)口、動(dòng)腿,、動(dòng)眼,、動(dòng)手的基礎(chǔ)上，善于動(dòng)腦,，把學(xué)到、收集到,、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn),，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說,，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié),，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”,，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),，生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因?yàn)槁糜握叩哪挲g,、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同，情緒不同,，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”,，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的、美的享受,。

“有急有緩,，快慢相宜”，在具體的旅游過程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),。總之,，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動(dòng),，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所，各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正?，F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況,，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂、購物,、休息,，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員,，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸，另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝、散漫,，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜,、有主見、情緒穩(wěn)定,，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化,，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。

在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系,，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。資深導(dǎo)游上半年個(gè)人工作總結(jié)

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來,，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,，提高為游客服務(wù)的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇七

從剛剛開始導(dǎo)游工作到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知,。記得當(dāng)初得知導(dǎo)游考試通過時(shí)的激動(dòng)，記得當(dāng)初慶祝晚餐上的興奮,。曾經(jīng)我也像所有的人一樣,，覺得導(dǎo)游其實(shí)就是帶著別人玩，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實(shí)“導(dǎo)游”并不是如此簡(jiǎn)單的工作,，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細(xì)微末節(jié)，任何細(xì)小之處都是你需要用心去做的,。網(wǎng)上有首打油詩：干得比驢累,，起得比雞早，做得比孝子還好,，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯(cuò)下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧，其實(shí)它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!

記得第一次上團(tuán)的感覺,，緊張了一夜,，第二天在車上，努力讓自己保持平靜,，盡自己全不的努力去做好每一件事,，可還是出了問題,，車的空調(diào)壞了，每位客人都在將近四十度的高溫中安靜的坐著,，那一刻我真的覺得自己怎么這么倒霉啊!怎么這樣的事請(qǐng)發(fā)生在我身上,，而且是第一次的團(tuán)上。晚上到了十二點(diǎn)多鐘都還沒休息,，到處找車,，在旺季的周末車怎么可能輕易的找到，好在地接社給了我很大的幫助,，第二天總算是安排了一輛好車給我了,，客人們的理解給了我很大的安慰。在送完團(tuán)時(shí)已經(jīng)是晚上十一點(diǎn)多了,，那一刻才是這幾天的第一次感覺到輕松,。經(jīng)過了這次的事情，我每次上團(tuán)之前我一定會(huì)好好的檢查一下車子,，每次都要求車隊(duì)安排新車給我,，也許是怕了吧!但我覺得這樣總是好的，總比出去了再發(fā)現(xiàn)問題的好,。

后來的每次出團(tuán)也都有每次的故事,，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團(tuán)之后又有無比的滿足感,，特別是當(dāng)你的工作得到了客人的肯定時(shí),，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當(dāng)此刻,，又再次肯定了自己的夢(mèng)想,。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在這個(gè)行業(yè)中慢慢前行著,。

我覺得做為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游必須做到“專業(yè),，責(zé)任，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游：

專業(yè)：專業(yè)的導(dǎo)游不僅是個(gè)“雜家”而且要成為某方面的專家。曾經(jīng)在學(xué)校,，老師就經(jīng)常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個(gè)導(dǎo)游最糗的時(shí)候恐怕就是面對(duì)客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧!那種感覺我想不是親身經(jīng)歷真的很難明白，那一刻你真的很想學(xué)學(xué)鴕鳥,。導(dǎo)游知識(shí)包羅萬象：史地文化知識(shí),，心理學(xué)和美學(xué)知識(shí),，政治，經(jīng)濟(jì),，文化,，民俗等等，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學(xué)習(xí)積累才可以知道如何駕馭工作,。另外我們還必須熟練掌握導(dǎo)游語言技能，因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),，溝通思想,，交流情感的強(qiáng)大工具，它會(huì)讓我們的工作更加順利,。

責(zé)任：誰都不可能永遠(yuǎn)一切順利，畢竟導(dǎo)游工作不是你一個(gè)人做好了就可以的,，它總會(huì)有一些意料之外的事發(fā)生,，而作為一名導(dǎo)游是不可以推卸自己的責(zé)任的，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時(shí)候要幫助解決問題,，你不可以推卸你的責(zé)任，你必須承擔(dān),。

自信：對(duì)于初來的客人來說,，導(dǎo)游所表現(xiàn)出的對(duì)行程安排的熟悉，對(duì)自己可以勝任工作的自信會(huì)給客人帶來安全感,。因?yàn)槊看蔚目腿说奈幕瘜哟?，背景等都有所不同，自信的表現(xiàn)可以增強(qiáng)自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的尊重和信任。

微笑：微笑是一種無聲的語言,，它讓導(dǎo)游更加具有親和力,，讓自己跟客人打成一片，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個(gè)沒有笑容的導(dǎo)游,，他的講解再生動(dòng)，再豐富,，他都是不成功的,，他會(huì)讓游客感覺沒有情感的交流。當(dāng)然,，微笑是來源于我們對(duì)工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結(jié),，也許我還沒有做好，但我相信,，每個(gè)人都是從不熟悉到熟練的,，每個(gè)人都有這樣的過程，我正處在這樣的過程當(dāng)中,，相信經(jīng)過自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇八

新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒有想過工作以后面對(duì)的種.種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。

也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來說，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。

也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^,、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對(duì)每一位客人，客人是形形色色的,，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客,，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下,，使我們成長(zhǎng)著。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人

總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù),，做好一個(gè)導(dǎo)游工作,，對(duì)我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的

在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會(huì)，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅(jiān)持到最后,，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì)留下我們每個(gè)人的歡聲笑語,，

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇九

我是導(dǎo)游部的成員顧德樂,。今年7月8日，我走出旅校門,，變成社會(huì)人,，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往,，更有我對(duì)能在太旅扎根、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月,，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng)，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的,，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績(jī)單,，具體總結(jié)如下：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20_年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日,，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級(jí)旅游景區(qū)”,，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員,，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”,、迎接“吳中明天更美好”而奉獻(xiàn)青春,。

來到太旅，來到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，和同事間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務(wù)地方旅游業(yè),。

二、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè),，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次)計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括俞書記,、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三,、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長(zhǎng)工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘,。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行,。作為吳中區(qū)團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號(hào)，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人,。

四,、樂于參加活動(dòng)，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參加各類活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷,。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn),、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動(dòng),，開拓了視野，陶冶了情操,。同時(shí)積極參加公司組織的各類比賽,，均榮獲“第一名”的好成績(jī)。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”,，為公司贏得了榮譽(yù)。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考,，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要,。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑,，活學(xué)活用，并實(shí)地考察,，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此,。自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實(shí),，個(gè)人有待提高的太多太多,，無論知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動(dòng)搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī)!

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇十

本年度服務(wù)的旅行社、接待團(tuán)隊(duì)量,、接待游客數(shù),、受到的獎(jiǎng)勵(lì)、扣分情況及體會(huì),、下一年度的工作打算等,。

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢詻_到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的最高分,。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、

今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂、快樂,、

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游計(jì)調(diào)年底工作總結(jié)報(bào)告篇十一

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年,?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活,。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的,，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20__年帶團(tuán)的成功之處,，大致如下,。

1、通過多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到,，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí)、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開放,，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》,，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調(diào)各種關(guān)系,、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致,、耐心,、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過程中,，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析,、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。20__年導(dǎo)游年度工作總結(jié)工作總結(jié),。對(duì)游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見，本著實(shí)事求是的原則,，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解,、景點(diǎn)講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹,。在導(dǎo)游講解過程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,，不引起游客的反感,、責(zé)備、投訴,，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次,，在導(dǎo)游講中,，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時(shí)，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外,，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。當(dāng)然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。”幽默應(yīng)是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4,、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng),，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃,、住,、行、游,、購,、娛”六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣?huì)階層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu),、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中,，也要處處留心,，在吃、住,、行,、游、購,、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時(shí)間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度,，適度的進(jìn)行娛樂活動(dòng),。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多,，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來說,，景點(diǎn)導(dǎo)游,、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上,、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來,，最深的感受就是學(xué)海無崖,，真正體會(huì)到了“書到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！保栽?0__年的工作中,，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化,，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù),，做到服務(wù)最優(yōu)秀,，利潤(rùn)最大化,，游客滿意化。

這次培訓(xùn)使我感到了壓力,。我一直在想,，我能夠把豹突泉講解得流利而生動(dòng)嗎?我應(yīng)該怎么闡述"山水圣人"或者我國的計(jì)劃生育政策?我應(yīng)該如何表達(dá)我對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)?以前，我總是想象自己能夠一步到達(dá)自己期望的很高的標(biāo)準(zhǔn),，而忽視了具體的工作,、眼前的事情。這就是急功近利,、好高騖遠(yuǎn)的浮躁情緒,，只看到成功人士的光彩而忽略了艱苦而塌實(shí)的堅(jiān)持和努力。我給自己制定了__年的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的規(guī)劃,，以此來激勵(lì)自己,，并告誡自己不要浪費(fèi)了寶貴的時(shí)光。

__—__年我的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃如下：

1,、初步積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),。希望在這一年里,，不論通過帶國內(nèi)團(tuán)隊(duì)還是出境團(tuán)隊(duì)，我能夠開始接觸帶團(tuán),，并初步積累經(jīng)驗(yàn),。

2、熟悉出境部的業(yè)務(wù),。對(duì)于國外的旅游資源,、線路等有細(xì)致而精確的了解。從點(diǎn)滴做起,，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作,。我計(jì)劃讀大量的關(guān)于客源國歷史、地理,、文化,、風(fēng)俗等的書籍，豐富自己的知識(shí),。這樣,，帶團(tuán)去異國他鄉(xiāng)的途中，可以提前向客人介紹目的國的風(fēng)土人情,，旅行的常識(shí)等等,，這樣就會(huì)更好地和客人溝通，得到客人的信任,。我應(yīng)該做到,，當(dāng)客人問我法國有什么景點(diǎn)時(shí)，我可以繪聲繪色地娓娓道來,，從容地回答客人的疑問,。這樣，客人就會(huì)記得山旅員工過硬的專業(yè)素質(zhì),。

3,、繼續(xù)努力地學(xué)習(xí)英語。在工作以外的時(shí)間練習(xí)口語,，以及聽說讀寫的基本功,，把英語水平提高一個(gè)檔次。我還記得來公司面試的時(shí)候,，中國日?qǐng)?bào)我翻譯的很差,。恥而后勇，我要把那次尷尬的記憶當(dāng)作以后進(jìn)步的動(dòng)力,。年底把英語和法語的導(dǎo)游證拿到手,。

我曾經(jīng)看到過一張公司員工實(shí)地考察時(shí)的留影，橫幅上寫著八個(gè)大字：苦練內(nèi)功,，迎接挑戰(zhàn),。我把這句話記在了日記本上,。這是激勵(lì)自己的響亮的口號(hào)。我很喜歡,。

感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì),，讓我在剛剛踏進(jìn)_大門的時(shí)候就有動(dòng)力確定今后的目標(biāo)。我相信全體員工都有把_做成名牌企業(yè)的決心,，作為集體的一員,，我一定也會(huì)努力，使自己真正地放射出光彩,。