工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

導(dǎo)游計調(diào)工作總結(jié)篇一

因為,，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。

關(guān)于計調(diào)工作,，本人的理解是以下幾點,。

一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢,、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的,。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高,。

以價格及服務(wù),，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化,。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習,、鉆研,，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,、以提高作業(yè)水平,。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海,、陸,、空價格的調(diào)整，航班的變化,。本地新景點,，新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”,、也不能只靠“打電話問”,，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細,、準確的一手材料,。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流,，保障作業(yè)迅速流暢性,。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌,。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好,，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義,。

綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息,。在旅游項目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”,。常規(guī)方案制定無非是“5定”（定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐）。因此,，除了要做到耐心周到同時,，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”,，如：答復(fù)渠道疑問時,，不可超過24小時,，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,，爭分奪秒，快速行動,。

是我一貫的工作信條,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本,。

旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象,。具體的表現(xiàn),，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象,，不是膚淺的靠華麗的辭藻,，就可以直接影響客戶的選擇的。

真誠,、謙謹,、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度,，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢,，滿足對方的需要,。我覺得，這才是一次完整的接待工作,，最終要達到的.目的,。

通過幾年的工作,，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學一步,，快學一步，早學一步,，以豐富的知識武裝自己,，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用,，才可以真正做到“未雨綢繆”,。虛心苦學,，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當然,，計調(diào)人員的全面提升,，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下,，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,。

因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的,，就是盡量做到更及時,、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變,，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化,。

總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解,、多問,、細心才能做好計調(diào)工作。

導(dǎo)游計調(diào)工作總結(jié)篇二

來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了,，參與組織旅游項目多個,、與多個景區(qū)、餐飲,、賓館,、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度,。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計,。具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，好比廚師要為客人做菜一樣,，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜,、苦,、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”,。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié),。

1、通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié),，通過地陪來了解全陪水平,，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游,。

2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位,。如有質(zhì)量問題的提出警告,，有必要的扣除相應(yīng)的團款。

3,、及時記錄存檔,，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員,。

4,、盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商（在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備,，已防止問題嚴重化）,。

1、首先要自己熟悉成本規(guī)律,，特別是車價,，自己能第一時間快速算出。

2,、建立完善齊全的各種excel文件（景區(qū),、汽車、賓館,、餐廳,、地接等）。

3,、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動（景區(qū)聯(lián)票,、免人、游玩景區(qū)送住宿,、免費用餐等）,。

1、能夠隨時應(yīng)變,，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路,，手機信息一定要全面準確,。

2、俗話說好記性不如爛筆頭,，一定要記錄所有的采購信息,。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目,。

3,、訂購單項目的設(shè)計要全面合理,，不漏掉任何可能的項目（需要定期更新、不斷完善訂購單）,。

4,、第一時間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄。

5,、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期,、價格、地接,，做到采購前就能準確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題,。

6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員（在需要的情況下,，需分別給客人,、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本）,。

7,、及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤,。

1,、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制,。

2,、逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度。

3,、單團單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低,，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況,，松緊有度控制付款節(jié)奏,。

4、面對催款要有獨當一面的應(yīng)變能力,。

5,、嚴格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為,。

6,、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準備,，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面,。

以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率,，做出如下幾點：

一,、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”,、“請放心”,、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話,，每個確認,，每個詢價，每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)合作的誠意,，以展現(xiàn)旅行社的實力。

二,、條理化：一定要細致地閱讀計劃,，重點是人數(shù)、用房間數(shù),，有否自然單間,，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改,。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

三,、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒,，逐項落實,。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎么辦,？“不行”怎么辦,？不能模棱兩可，是似而非,。

四,、多樣化：組一個團不容易,，往往價格要低質(zhì)量要好,，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時留下合理的利潤空間。方案要多,、要細,、要全，你才可“兵來將擋,，水來土掩”,。

五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識,。還要善于學習,，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài),，新信息,，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法,，不斷進行“自我充電”,，以求更高、更快,、更準,、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位,。海陸空價格的調(diào)整,，航班的變化。本地新景點,，新線路的情況,，不能靠“聽人家說”，需要電話問,，實地考察,，只有掌握詳細、準確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),、對答如流。

希望在新的一年當中,，各位同事能多多提出合理,、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家,！