總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇一

客觀地講,，*年是一個(gè)起步之年,，我們找市場(chǎng)、主動(dòng)出擊,，老總,、員工不分職位高低，一起搞外聯(lián),，腳踏實(shí)地,，一個(gè)縣城一個(gè)縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場(chǎng)，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅(jiān)定了跑市場(chǎng),、找市場(chǎng),、占領(lǐng)市場(chǎng)的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對(duì)外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點(diǎn)擊率已近萬次,。*年度，本社接待了各個(gè)地方地散客和團(tuán)隊(duì),，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們,。

缺點(diǎn)：知名度宣傳力度不夠。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場(chǎng)的靈魂,、生力軍,，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長(zhǎng)短，所以我們?cè)谀瓿蹙团c各大院校的對(duì)口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們?cè)谏缋镩_設(shè)短期的理論與實(shí)踐培訓(xùn)班,，大家自告奮勇，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對(duì)他們知識(shí)面不夠廣,、專業(yè)技能不夠精，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講,，或是對(duì)一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點(diǎn)培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會(huì)主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點(diǎn)：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3,、融資渠道尚待完善，資金不富余,。

4,、政治學(xué)習(xí)時(shí)間不夠多。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

總之,，一年的工作之所以取得實(shí)效，主要得益于上級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位,，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí),，直掛云帆濟(jì)滄海”,，新的一年,，我們有決心、有信心把各項(xiàng)工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇二

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個(gè)懶覺了，導(dǎo)游遠(yuǎn)不止你想得免費(fèi)游遍萬水千山,，還有你看不見辛勞困乏,。

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國(guó)旅行社,、瑞的旅行社,、百度旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社等等,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨,。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,。可能作為我的同行業(yè)來說不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第二大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因?yàn)槠桨?、開心,、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢(mèng)寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對(duì)我來說是一個(gè)全新的開始,，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國(guó)旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時(shí)我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導(dǎo)游,、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費(fèi),、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個(gè)來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。

在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇三

一,、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個(gè)導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解游客，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。在導(dǎo)和游的過程中,，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是真誠(chéng)，把游客當(dāng)朋友而不是客人,，以最真最誠(chéng)去關(guān)心他們,，照顧他們，你真誠(chéng)付出就會(huì)有回報(bào),。

二,、調(diào)整心態(tài)、充滿激情

在服務(wù)過程中,，對(duì)待客人,，要學(xué)會(huì)換位思考。把他們假想為你的親人,，工作中充滿激情,，帶團(tuán)中對(duì)客人噓寒問暖,，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動(dòng),。要安排多彩的節(jié)目,、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全,、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì),，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪,、領(lǐng)隊(duì)、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長(zhǎng)和旅游者的渠道和方法,，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng),。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活,。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明,，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),。

三,、組織有序，合理控制

實(shí)踐后的經(jīng)驗(yàn)告訴我,，游客注意力往往集中在對(duì)新事物的開頭,，而不是在末尾。導(dǎo)游員對(duì)某一景點(diǎn)的講解最佳時(shí)間控制在 15 分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱,，那么講解時(shí)間還要縮短。經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游時(shí)常有這樣一個(gè)感覺,，在對(duì)新的景點(diǎn)講解或介紹時(shí),，時(shí)間過長(zhǎng)，游客的興趣會(huì)大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會(huì)下降,。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時(shí)間過長(zhǎng)只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時(shí)，導(dǎo)游員辛勤的勞動(dòng)只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對(duì)游客進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡(jiǎn)短精練,。而內(nèi)容因人而異,。介紹和講解時(shí)一定要注意和講究控制，任何長(zhǎng)篇大論和不切實(shí)際的做法都不會(huì)起到應(yīng)有的效果,。換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時(shí)間， 要盡可能地精練簡(jiǎn)潔和恰到好處,。

四,、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，對(duì)此我一直激動(dòng)不已,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位，行程即將結(jié)束時(shí),，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問題,，他們回去也不會(huì)再提了每次的出行,，我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇四

今年,，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù),、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo),，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。下面，我作為后勤部的主管,，就我們部門20xx年的工作,，做個(gè)總結(jié)：

一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境

營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線,，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門，在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí),，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí),，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

1. 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù),，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn);

2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購物環(huán)境;

3.主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識(shí);

4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場(chǎng)管理,，推行有償維修服務(wù)。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè),，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐

促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。今年，我在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

1. 突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制;

2.完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理;

3.建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識(shí);

4.加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升;

5. 加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制,。

三,、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,，為營(yíng)業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。今年，后勤部對(duì)保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè),、內(nèi)部管理,、對(duì)外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。

1. 加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識(shí);

2. 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;

3.安全檢查，及時(shí)消除事故隱患;

4.治安綜合治理,，為營(yíng)業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì),，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,，今年,，我有針對(duì)性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，流程意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí),，形象意識(shí),，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1. 崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練;

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力;

3. 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對(duì)外形象;

4. 工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作,。

五、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營(yíng)業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時(shí)，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對(duì)內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

1.員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度;

2.更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動(dòng)空間;

3. 為營(yíng)業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求,。

六,、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念,，節(jié)能降耗工作再上升臺(tái)階

后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一,，今年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制,，降低成本的工作,。

1. 閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率;

2. 執(zhí)行采購程序,，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督;

3. 能源運(yùn)行控制,，節(jié)能降耗效果顯著;

4. 費(fèi)用使用分析，及時(shí)調(diào)整費(fèi)用控制辦法,。

七,、工作中的問題與今年的工作重點(diǎn)

我們部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能,，通過努力,，部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn),。

1. 工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部?jī)?nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題;

2.基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況;

3.工作效率低，落實(shí)工作不及時(shí),。員工工作落實(shí)還依賴上級(jí)的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn);

4. 服務(wù)能力欠缺,，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對(duì)其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)的主要原因;

5.對(duì)采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解,，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動(dòng)性不足;

6. 與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱,，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào),。

八、20xx年總體工作重點(diǎn)

1. 建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化,，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù);

2. 建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)與公司績(jī)效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對(duì)工作的促進(jìn)作用;

3.一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作,，兩店工作手冊(cè)實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一;

4. 解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán);

5. 全面提高員工的整體素質(zhì),，進(jìn)一步對(duì)員工進(jìn)行登記評(píng)定,。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力,，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之,，后勤部今年依然面臨著諸多的問題,，對(duì)此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，力爭(zhēng)工作各方面再有所突破,，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇五

什么是醫(yī)生年度考核個(gè)人總結(jié),，如何寫醫(yī)生年度考核個(gè)人總結(jié),，其實(shí)工作總結(jié)是對(duì)一段時(shí)間來所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績(jī),，找出問題,，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié),。醫(yī)生年度考核個(gè)人總結(jié)也是跟其他個(gè)人總結(jié)差不多,。

一、以黨的理論武裝自己,，在思想上不斷提高自己,。

今年我在院黨總支及科支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》,、《學(xué)習(xí)當(dāng)代軍人何祥美》及《向~同志學(xué)習(xí)》等系列理論和精神,，端正了服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),，改善了服務(wù)態(tài)度,，營(yíng)造互相信任、互相尊重,、互相理解,、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系,，以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己,，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作,，時(shí)時(shí)爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員,。

二、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度,，努力工作完成目標(biāo),。

在工作期間嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作，要勇于吃苦,、甘于奉獻(xiàn),，正確對(duì)待分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，從無怨言，不計(jì)得失,。并虛心向前輩和周圍的同事學(xué)習(xí),，依照年初醫(yī)院和科室制定目標(biāo)努力、踏實(shí)的工作,，并向這個(gè)目標(biāo)發(fā)起沖擊,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷豐富和完善自己,。

要充分抓緊時(shí)間，把握一切機(jī)會(huì),，不間斷的堅(jiān)持多方面的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)各種醫(yī)療方面的知識(shí),。剛開始工作,，我也曾一度進(jìn)不了狀態(tài)，跟不上大家的工作節(jié)奏,，我猶豫過,、害怕過、退縮過,。在前輩們的幫助下我鼓勵(lì)自己學(xué)習(xí),，上班時(shí)間，向前輩學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，在病人攝片檢查過程中,，利用dr成像快的優(yōu)勢(shì)，把自己不會(huì)的和有疑點(diǎn)的記錄下來,，醫(yī)學(xué).育網(wǎng)搜集整理在工作之余再虛心請(qǐng),。在與臨床醫(yī)務(wù)人員相處的短暫時(shí)間內(nèi)，常常咨詢他們一些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),，使之更好的為我所用,，不僅豐富了知識(shí)，也對(duì)正確的診斷起到很大幫助,，下班時(shí)間向書本學(xué),，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)。通過學(xué)習(xí),，給我?guī)砹诵判?，給我?guī)砹诵剩瑯O大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去,。

總的來說,，醫(yī)生年度考核個(gè)人總結(jié)也是對(duì)自己的一個(gè)認(rèn)可。醫(yī)生年度考核個(gè)人總結(jié)既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程,，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過程,。通過總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇六

一,、20xx年上半年的工作總結(jié)

1,，在20xx年上半年里，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)衛(wèi)生工作方針政策,，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)為契機(jī)，遵守院規(guī)院紀(jì),，不遲到,，不早退。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》,，堅(jiān)決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng),，樹立全心全意為患者服務(wù)意識(shí)和集體榮譽(yù)感,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能,，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù),，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。

藥品擺放整齊,，嚴(yán)格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因,，研究處理并及時(shí)解決。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請(qǐng)領(lǐng),、發(fā)放,、處方登記和保管,。擺藥室是一個(gè)整體,，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力,，上下一心,，互相配合，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2，上半年的工作主要是負(fù)責(zé)門診藥房和急診藥房的藥品調(diào)配工作,，全年發(fā)藥85245張,，配方35689張，繼續(xù)教育學(xué)分合格,。

緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作,，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導(dǎo)思想。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè),，才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè),，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展,、改革中求穩(wěn)定,。

全科職員加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系,，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)醫(yī)院工作精神和各階段的工作重點(diǎn)，在平常繁忙的工作中,，不拘情勢(shì),，結(jié)合科室的實(shí)際情況展開學(xué)習(xí)和討論，鼓勵(lì)職工積極參與推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育,，進(jìn)步了科室職員的思想政治覺悟，增強(qiáng)了法制意識(shí),，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,，做到自覺遵紀(jì)遵法，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，全心全意為人民服務(wù),，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

3,，開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動(dòng),。

為了體現(xiàn)新世紀(jì)、新階段黨建工作的新特點(diǎn),，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定,，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入開展 星級(jí)服務(wù)活動(dòng),、“八榮八恥”,、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作為契機(jī)，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，推進(jìn)醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以此帶動(dòng)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，用我們的愛心和良好的工作作風(fēng)樹立起良好的形象,，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號(hào),。

藥學(xué)人員要對(duì)病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇,，和藹熱情,，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點(diǎn),，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)守崗位，按章辦事,，操作正規(guī),，有條不紊,。

執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中，技術(shù)熟練,，做到準(zhǔn)確,、安全、及時(shí),，精益求精;要有敏銳的觀察力,，善于發(fā)現(xiàn)病情變化，遇有病情突變,，既要沉著冷靜,，機(jī)智靈活，又要在搶救中敏捷,、準(zhǔn)確,、果斷;做好心理護(hù)理，要求語言親切,，解釋耐心,，要有針對(duì)性地做了病人的思想工作，增強(qiáng)其向疾病做斗爭(zhēng)的勇氣和信心;保持衣著整齊,，儀表端莊,，舉止穩(wěn)重，禮貌待人,，樸素大方;作風(fēng)正派,，對(duì)病人一視同仁，對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

二,、20xx年下半年工作計(jì)劃

1，提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量,，以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng),。集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高整體績(jī)效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，對(duì)抗菌藥物的分級(jí)管理實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)控,，減少抗菌藥物濫用情況。

特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥,。定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問題,，做到舉一反三,，。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù)，使患者有個(gè)好的心情,。發(fā)藥時(shí)嚴(yán)格按照四查十對(duì)執(zhí)行,，杜絕差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

2,，加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作 ,，進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)報(bào)告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

3,，加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng),， 制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識(shí)定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn),，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率。

勵(lì)職工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí),，提高工作效率,，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識(shí)內(nèi)涵，力爭(zhēng)20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計(jì)劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動(dòng),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇七

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營(yíng)業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個(gè)月了,，工作中學(xué)會(huì)了很多東西,，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營(yíng)業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用,，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣,。

作為營(yíng)業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心,。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡(jiǎn)單,。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價(jià)格也不同,。如功能，設(shè)計(jì),，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí),，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映,，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價(jià)格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價(jià)格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。

時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計(jì)劃,，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營(yíng)業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇八

20xx年,，對(duì)于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的，也是這樣做的,。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點(diǎn), 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

在我做好自己工作的同時(shí),，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

營(yíng)銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù),，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對(duì)客戶做到“望聞問切”,，對(duì)癥下藥,，即：顧問式營(yíng)銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任,。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料,，將客戶姓名、電話、特征,、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時(shí)點(diǎn)價(jià)格等都記好 ，歸檔整理,。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,，逐個(gè)打電話提醒客戶過來，客戶都會(huì)配合我及時(shí)過來辦理,。有時(shí)候客戶還經(jīng)常會(huì)給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營(yíng)銷信號(hào)的“中繼站”，他們會(huì)用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來,，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時(shí)代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變,。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)不足,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四,、營(yíng)銷方面,?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

最后，在新的一年里,，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,，與全行員工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為完成今年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇九

一,、醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳力度進(jìn)一步加大

為營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注醫(yī)保、參加醫(yī)保的良好氛圍,，我局充分利用“五一”前夕的勞動(dòng)保障政策宣傳日,、十月份的勞動(dòng)保障宣傳周，走上街頭,，采取咨詢,、宣傳單、標(biāo)語等多種形式,，就醫(yī)療保險(xiǎn)的參保對(duì)象,、繳費(fèi)辦法、醫(yī)療待遇,、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進(jìn)行了大力宣傳,，發(fā)放宣傳單__多份,、《健康之路》刊物3000多份，同時(shí),，還通過上門服務(wù),、電話聯(lián)系,、實(shí)地走訪以及召開座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，取得了較好的效果;截止11月底,，全縣醫(yī)療保險(xiǎn)參保單位210個(gè),，參保人數(shù)7472人,，完成市政府下達(dá)任務(wù)的104，其中：企,、事業(yè)和條塊管理參保單位39個(gè),，參保人員1211人。

二,、堅(jiān)持“以人為本”,，多層次的醫(yī)療保障體系基本建立

我縣堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，加大工作力度,，已初步構(gòu)筑了多層次的醫(yī)療保障體系：一是從__年7月起全面啟動(dòng)了我縣行政事業(yè)單位的基本醫(yī)療保險(xiǎn),，全縣行政事業(yè)單位人員的醫(yī)療待遇有了明顯提高;二是出臺(tái)了《_縣城鎮(zhèn)職工住院醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法》，從根本上解決了困難企業(yè)職工,、已改制企業(yè)職工,、失地農(nóng)民、靈活就業(yè)人員等人員的醫(yī)療保險(xiǎn)問題;三是為徹底解決農(nóng)村戶籍重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象的醫(yī)療保險(xiǎn)問題,，在全市創(chuàng)新地出臺(tái)了《_縣重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象醫(yī)療保障實(shí)施辦法》(試行),，對(duì)農(nóng)村戶籍的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象在辦理了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上、再辦理住院醫(yī)療保險(xiǎn),、團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)手續(xù),，使他們享受了“三重保險(xiǎn)”;城鎮(zhèn)戶籍的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象，按基本醫(yī)療保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定辦理,，337名重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象均已辦理了參保手續(xù),。

三、完善政策,、強(qiáng)化管理,，不斷提高醫(yī)保管理水平

我縣基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金總量小，參保人員少,，只有在完善制度,、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)上下功夫,，才能確?；鸬陌踩\(yùn)行：一是建立了定點(diǎn)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)議制度，出臺(tái)了我縣醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)管理暫行辦法,，客觀公正地對(duì)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)行信用等級(jí)管理,，建立了準(zhǔn)入退出機(jī)制，引導(dǎo)其恪守誠(chéng)信,、規(guī)范運(yùn)作;二是加強(qiáng)了醫(yī)療費(fèi)用的報(bào)銷管理,，出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)保患者門診及出院康復(fù)期用藥量管理的若干規(guī)定》,，同時(shí)規(guī)范了住院醫(yī)療費(fèi)用報(bào)帳的操作流程;三是通過建立“四項(xiàng)制度”,，做好“五項(xiàng)服務(wù)”等措施,，強(qiáng)化了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)和定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的工作作風(fēng),，切實(shí)提高了醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理水平,。“四項(xiàng)制度”是：社會(huì)監(jiān)督員制度,，聘請(qǐng)人大,、總工會(huì)、勞動(dòng)和社會(huì)保障局,、離退休干部擔(dān)任監(jiān)督員,，進(jìn)行明察暗訪，主要監(jiān)督貫徹醫(yī)保政策,、“兩個(gè)定點(diǎn)”機(jī)構(gòu)及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是否違規(guī)等;定期通報(bào)制度,，在醒目地段定期公布各網(wǎng)點(diǎn)主要藥品價(jià)格、住院人均費(fèi)用,、藥品費(fèi)用,、自費(fèi)費(fèi)用等;定點(diǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系會(huì)議制度，召開定點(diǎn)機(jī)構(gòu)座談會(huì),，定期通報(bào)醫(yī)保信息,，采取各種方式，加強(qiáng)溝通,，保證參保人員的切身利益;審計(jì)公開制度,，定期請(qǐng)審計(jì)、財(cái)政部門對(duì)前期財(cái)務(wù)進(jìn)行審計(jì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,，保障醫(yī)保基金的正常運(yùn)行,?！拔屙?xiàng)服務(wù)”是：即時(shí)服務(wù)，公開醫(yī)保政策咨詢電話,、個(gè)人賬戶查詢電話,、開通觸摸屏，做到隨時(shí)查詢各項(xiàng)數(shù)據(jù);上門服務(wù),，對(duì)有意參保單位,、個(gè)人和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將上門做好各項(xiàng)工作;異地服務(wù),，通過醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能，采用靈活的方式,，對(duì)參保人員實(shí)行異地托管等,，方便參保人員就近就診;日常查訪服務(wù),，不定期進(jìn)行住院查訪服務(wù)，把各種醫(yī)保政策向住院患者宣傳,，糾正違規(guī)行為;監(jiān)督服務(wù),，通過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)觀察住院患者的用藥情況，實(shí)行適時(shí)監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正。

四,、離休干部,、副縣級(jí)以上待遇領(lǐng)導(dǎo)干部的醫(yī)療待遇得到保障

按照建立離休干部醫(yī)藥費(fèi)兩個(gè)機(jī)制的要求，已把全縣78名離休干部和70多名副縣以上待遇人員的醫(yī)藥費(fèi)實(shí)行了單獨(dú)統(tǒng)籌,、單獨(dú)核算,、專戶管理、臺(tái)帳登記,，確保了他們的醫(yī)療待遇;同時(shí),，積極為離休干部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年五月上旬,，組織全縣的離休干部進(jìn)行免費(fèi)身體健康體檢,，并建立了《_縣離休干部健康檔案》，及時(shí)向他們反饋體檢的結(jié)果,，受到了離休干部的一致稱贊;1-11月離休干部醫(yī)藥費(fèi)單獨(dú)統(tǒng)籌基金收入42.45萬元,，專項(xiàng)基金支出44.15萬元

五、加強(qiáng)征繳,、健全制度,，醫(yī)保基金收支基本趨于平衡

一年來,，在基金管理方面,，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)保基金的預(yù)算,、分析,、控制和決算工作，建立健全了基金會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)制度,、內(nèi)部控制制度,、報(bào)表上報(bào)制度和基金預(yù)決算制度，同時(shí)還建立了審計(jì)公開制度,，主動(dòng)邀請(qǐng)財(cái)政,、審計(jì)部門對(duì)基金進(jìn)行審核，確保了基金的合理規(guī)范使用;在基金征繳方面,，主要是采取電話催繳,、下發(fā)催繳通知單,、上門催繳以及提供靈活多樣的繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金,、轉(zhuǎn)帳,、托收、不管是按年繳納,、按季繳納還是按月繳納,，都能最大程度的滿足要求。通過這一系列的措施,，今年1-11月醫(yī)療保險(xiǎn)基金收入380萬元,，當(dāng)期征繳率達(dá)99.5，較上年增加75萬元,，增長(zhǎng)19;基金支出310萬元,，當(dāng)期統(tǒng)籌基金結(jié)余和個(gè)人帳戶積累分別為30萬元和40萬元;統(tǒng)籌基金累計(jì)結(jié)余59萬元，個(gè)人帳戶累計(jì)結(jié)累145萬元,。

六,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、規(guī)范管理,，自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

首先是進(jìn)一步完善了學(xué)習(xí)制度,，每周五定期組織干部職工進(jìn)行政治理論、勞動(dòng)保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，要求做好學(xué)習(xí)筆記實(shí)行不定期檢查,，并著重按照勞動(dòng)保障部門要提高“五種能力”的要求，嚴(yán)格管理,、規(guī)范程序,、創(chuàng)新機(jī)制，使干部職工的政治思想,、業(yè)務(wù)水平和各項(xiàng)能力得到了加強(qiáng);二是建立健全了各項(xiàng)工作制度,，全面實(shí)行目標(biāo)管理工作責(zé)任制，年初結(jié)合《__年全市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》,，對(duì)各項(xiàng)工作作出了詳細(xì)安排,，責(zé)任到人，任務(wù)到人,，規(guī)范了各項(xiàng)操作流程,，并制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，確保了全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成;三是完善了醫(yī)保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提高了管理科學(xué)化,、規(guī)范化水平。我縣的醫(yī)保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已與全縣14家定點(diǎn)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，今年五月一日開始,，全縣所有參保人員可憑醫(yī)保ic卡在全市范圍內(nèi)的定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行刷卡就診和購藥,，簡(jiǎn)稱“醫(yī)保一卡通”，廣大參保人員都能享受到網(wǎng)絡(luò)化管理方便,、快捷的服務(wù);四是緊緊圍繞醫(yī)療保險(xiǎn)工作，加強(qiáng)了信息報(bào)道,，加大了對(duì)外宣傳的力度,，1-11月份，在市級(jí)以上信息用稿數(shù)達(dá)15篇,，其中：市級(jí)9篇,、省級(jí)3篇、國(guó)家級(jí)3篇;五是積極參與縣委,、縣政府的中心工作,，根據(jù)安排，今年我局新農(nóng)村建設(shè)的建設(shè)點(diǎn)是在金坑鄉(xiāng)元田村上坳口,，在人員偏少的情況下,，仍然派出一名干部專抓此項(xiàng)工作，除按規(guī)定上交了新農(nóng)村建設(shè)的費(fèi)用,，還從緊張的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金支持建設(shè)點(diǎn)的新農(nóng)村建設(shè),，較好的完成了新農(nóng)村建設(shè)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

七,、存在問題

1,、醫(yī)療保險(xiǎn)政策的宣傳力度不夠大，形式單一不夠新穎,，覆蓋面小,，基金總量不大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng),。

2,、離休干部和副縣級(jí)以上待遇人員的醫(yī)藥費(fèi)單獨(dú)統(tǒng)籌機(jī)制雖已建立，但統(tǒng)籌基金的正常超支缺乏有力的保障機(jī)制,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“兩個(gè)定點(diǎn)”的監(jiān)督管理和醫(yī)、保,、患三者關(guān)系的協(xié)調(diào),，加大定點(diǎn)機(jī)構(gòu)、參保單位的信息交流力度,，保證經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、定點(diǎn)機(jī)構(gòu)和參保單位之間的信息及時(shí)互通，更好地為參保人員服務(wù)，確保他們的醫(yī)療待遇,。

20__年工作思路

1,、加大宣傳力度，全方位,、多層次,、多渠道地宣傳醫(yī)療保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，使醫(yī)保政策不斷深入人心,，為醫(yī)保擴(kuò)面工作營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

2,、千方百計(jì)擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋面,，重點(diǎn)是中央、省,、市駐縣單位和外資,、民營(yíng)企業(yè)，同時(shí),，在靈活就業(yè)人員,、農(nóng)民工和城鎮(zhèn)居民參保上要有新的突破。全年參保人數(shù)達(dá)到9000人,，力爭(zhēng)9500人,。

3、充分運(yùn)用我縣多層次的醫(yī)療保障體系,，把握靈活的參保原則,，采取“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待,、降低門檻,、逐步吸納”的方式，切實(shí)解決失地農(nóng)民,、進(jìn)城務(wù)工人員,、城鎮(zhèn)居民、困難企業(yè)人員的醫(yī)療保險(xiǎn)問題,。

4,、進(jìn)一步完善定點(diǎn)機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入制度，做好定點(diǎn)協(xié)議服務(wù)管理,，督促定點(diǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)目錄”,，為參保患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);同時(shí),，充分發(fā)揮醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員的作用,，以監(jiān)督定點(diǎn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為，降低不合理費(fèi)用的支出，維護(hù)參保人員的切身利益,，不斷理順醫(yī),、保、患三者的關(guān)系,。

5,、進(jìn)一步完善醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算辦法，建立健全基金預(yù)算,、決算制度,，加強(qiáng)醫(yī)保基金的預(yù)算,、分析、控制,、決算和稽核,、檢查工作，確?；鸬陌踩\(yùn)行,。

6、充分發(fā)揮我縣醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用,，加強(qiáng)對(duì)“兩個(gè)定點(diǎn)”的管理和基金的監(jiān)控,，真正發(fā)揮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常經(jīng)辦、協(xié)助監(jiān)管,、幫助決策的功能,，使管理更加科學(xué)化、規(guī)范化,。

7,、做好工傷、生育保險(xiǎn)經(jīng)辦工作,，加大工傷,、生育保險(xiǎn)的擴(kuò)面力度，建立健全工傷,、生育經(jīng)辦流程,，規(guī)范待遇審核支付工作。

8,、不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，緊密結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)提高干部的創(chuàng)新能力,、綜合分析能力,、經(jīng)辦能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力，真正做到內(nèi)部管理規(guī)范有序,，對(duì)外服務(wù)高效便捷,，樹立醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的新形象,。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十

一學(xué)期來,，教研室認(rèn)真履行研究、指導(dǎo)、服務(wù)職能，團(tuán)結(jié)一致,，同心同德，奮力開拓,，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績(jī),，為吳江教育事業(yè)的穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。但是,，對(duì)照人民群眾日益增長(zhǎng)的要接受高標(biāo)準(zhǔn)教育的要求，我們的工作還有很大的距離,，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起去思考、去探索,、去實(shí)踐,，在新學(xué)期來臨之際，我們要以嶄新的精神面貌,，創(chuàng)新的工作思路,，踏實(shí)的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn)。

一學(xué)期來,，我校認(rèn)真貫徹《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》精神,，以實(shí)施“教育強(qiáng)市”工作目標(biāo)為重點(diǎn)，緊緊圍繞學(xué)校的工作目標(biāo),，以教育科研為先導(dǎo),，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，認(rèn)真探索和研究新的教學(xué)方式和方法,；大力開展校本研究,，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)；強(qiáng)化學(xué)校教研組的輻射作用,，深化教育教學(xué)改革,，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展做了許多工作，取得了一些成績(jī),。

1,、一學(xué)期來，學(xué)校能加強(qiáng)新課程改革與研究力度,。以新課程理念為先導(dǎo)，以教學(xué)反思為抓手,，以課堂教改為重點(diǎn),，組織全體教師進(jìn)一步解讀新課程，實(shí)踐新課程,。摸索,、總結(jié)行之有效的課程實(shí)施模式。全面試行《義務(wù)教育課程設(shè)置》方案,，繼續(xù)開發(fā)校本課程,，辦出特色。

2,、加強(qiáng)校本教研的力度,，著重在課程三維目標(biāo)的落實(shí)、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革和師生評(píng)價(jià)制度的改革等方面作出深入的探索,，堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度,。

3,、加強(qiáng)藝體衛(wèi)管理，做好《學(xué)生體質(zhì)健康測(cè)試》工作,，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才,。

4、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，基礎(chǔ)學(xué)科的教師能認(rèn)真做好階段性檢測(cè),、分項(xiàng)檢測(cè)、基本技能檢測(cè)等質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作,，學(xué)生作業(yè),、教師批改等常規(guī)性工作好于往年，基礎(chǔ)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有明顯地進(jìn)步,。

1,、繼續(xù)開展“一師一課”活動(dòng)，集中進(jìn)行評(píng)課,，并做好評(píng)課記錄,。本學(xué)期，組織全體教師分學(xué)科進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括新課程實(shí)驗(yàn)的教學(xué)教育講座,、資料包、教學(xué)錄像等,。用先進(jìn)的教學(xué)觀念來指導(dǎo)日常的教學(xué)工作,。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到“五有”：有安排表、有主持人,、有考勤,、有交流、有活動(dòng)記錄,。

2,、本學(xué)期，我校將繼續(xù)發(fā)揮集體備課活動(dòng)的作用,，在語文,、數(shù)學(xué)學(xué)科中首先采用單元備課負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源共享,，讓教師有更多時(shí)間學(xué)習(xí)理論,，鉆研教材，實(shí)現(xiàn)自我增值,。在課余時(shí)間認(rèn)真總結(jié)教學(xué)心得及理論創(chuàng)新,，積極參加各級(jí)論文評(píng)選、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽,。

3,、能認(rèn)真落實(shí)并開展好“四個(gè)一”活動(dòng),。本學(xué)期，認(rèn)真落實(shí)“教學(xué)反思—課改理論學(xué)習(xí)—教學(xué)案例—學(xué)生訪談錄”四個(gè)環(huán)節(jié),，全面提高全體教師的課堂教學(xué)能力,。

4、本學(xué)期,，學(xué)校將繼續(xù)開展師徒結(jié)對(duì)子活動(dòng)（肖子寧—曾碧雅）,，共同探討新教材的教法和學(xué)法，努力提高駕馭新教材的能力,，并取得了一定的成效,。

我校能充分認(rèn)識(shí)到骨干教師培養(yǎng)對(duì)提升全體教師素質(zhì)的重要性。本學(xué)期,，我校繼續(xù)多方面創(chuàng)造條件為教師提供進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，盡可能多安排教師外出聽課，參加各級(jí)各類研究會(huì)和課題研討活動(dòng),，以獲取先進(jìn)的教改信息,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)我校實(shí)際,，在不能滿足讓所有教師參加高一級(jí)培訓(xùn)的情況下,，通過教師返校后把學(xué)習(xí)精神帶回來與全校的教師進(jìn)行交流，全面提高我校教師的整體素質(zhì),。

1,、一學(xué)期來，學(xué)校能加強(qiáng)學(xué)籍管理,。規(guī)范轉(zhuǎn)學(xué),、休（復(fù)）學(xué)等手續(xù)，杜絕輟學(xué),；規(guī)范學(xué)籍檔案,、資料的管理。進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,，以各級(jí)文件精神為指導(dǎo),，落實(shí)好“外來生”,、“三殘生”入學(xué)工作,，不斷完善提高制度建設(shè)水平，提高教育教學(xué)管理效能,。

2,、一學(xué)期來，學(xué)校能嚴(yán)格執(zhí)行《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《課程計(jì)劃》,，科學(xué)合理地安排課時(shí),，嚴(yán)格按規(guī)定控制學(xué)生的作業(yè)量,，切實(shí)減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

3,、學(xué)校能加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理工作,，提高教學(xué)實(shí)效。學(xué)校認(rèn)真抓好期初,、期中,、期末教學(xué)常規(guī)檢查的力度，努力抓好教學(xué)過程中各個(gè)基本環(huán)節(jié)的管理,，對(duì)教師的備課,、上課、作業(yè)布置和批改,、輔優(yōu)補(bǔ)差和質(zhì)量測(cè)試等工作采取跟蹤檢查制度,，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋,，及時(shí)督促改進(jìn),，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的整體提高。

4,、認(rèn)真抓好畢業(yè)班教學(xué)工作（由校長(zhǎng),、教導(dǎo)親臨第一線）。一學(xué)期來,，畢業(yè)班的任課老師能以夯實(shí)雙基,，促進(jìn)全面發(fā)展，提高學(xué)業(yè)考試優(yōu)生率為目標(biāo),，做了大量工作,，利用雙休日時(shí)間為學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)漏。教師能做到精講和精心備課,，并選擇合理的教學(xué)方法,，關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異，注意指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法,；講評(píng)習(xí)題能及時(shí)解決學(xué)生暴露的問題,；答疑能讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己去進(jìn)一步思考，自己找到正確的答案,。

1,、本學(xué)期，我校將繼續(xù)開發(fā)校本課程,，讓校本課程成為形成辦出特色的有力依托,。

2、能根據(jù)自身實(shí)際，落實(shí)師生成長(zhǎng)記錄工作,，切實(shí)做好材料的滾動(dòng)工作和管理工作,。

3、繼續(xù)實(shí)行新課程評(píng)價(jià)體系,，全體班主任能認(rèn)真做好《泉州市小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展評(píng)估手冊(cè)》的填寫工作,。

六、加強(qiáng)學(xué)校的德育工作,，增強(qiáng)德育的實(shí)效性

1,、一學(xué)期來，學(xué)校能認(rèn)真抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育,。以新《守則》,、新《規(guī)范》為基本內(nèi)容教育學(xué)生。認(rèn)真落實(shí)《中小學(xué)禮儀常規(guī)》,，各班級(jí)能以“五有”為突破口,，繼續(xù)實(shí)施《小學(xué)生在校一日常規(guī)》、《日常行為養(yǎng)成教育若干要求》規(guī)范學(xué)生言行,，在校園內(nèi)營(yíng)造一個(gè)健康向上的人文環(huán)境,。

2、一學(xué)期來,，學(xué)校加大校風(fēng),、班風(fēng)的建設(shè)。在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,，擠出一部分資金在校園內(nèi)營(yíng)造良好的德育氛圍,，發(fā)揮環(huán)境育人的作用。各班級(jí)有班刊,，做到經(jīng)常更換,，有衛(wèi)生角、有廢紙袋,，培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)保意識(shí),，努力搞好校園綠化、美化工作,，保持校環(huán)境的整潔,，優(yōu)化育人環(huán)境，學(xué)生的精神面貌有了明顯改觀,。在晉江市德育常規(guī)督導(dǎo)中,，檢查團(tuán)給予了“活動(dòng)開展正常化,，記錄翔實(shí),、資料完整，學(xué)校管理很到位”的評(píng)價(jià),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十一

在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作,，得到很多收獲，臨近年終,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

1)熟悉采購的流程

讓自己從下單到收料,，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中,，每個(gè)物料到料情況都由自己經(jīng)手,，讓自己在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西,，能了解自己物料的實(shí)際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項(xiàng),，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通,，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜,。明年一定把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn),，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料,。學(xué)會(huì)計(jì)劃自己的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿倉，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度,，自己請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度,。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來說是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的,。

2)年底參與單價(jià)的錄入及整理

真正介入到單價(jià)里面,，也可以說進(jìn)入采購的一個(gè)大門，才知道自己真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度,，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自己,，那才是真正好的采購,。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價(jià)位,，在以理想的價(jià)位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商,，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進(jìn)入這個(gè)采購的大門里面,。

3)參與erp的工作錄入及整理,。

最想說的話，這個(gè)erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了,，通過erp讓自己學(xué)到每個(gè)車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存,，等,。讓所有的物料都明白化，及精確化,。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依。

4)參與盤點(diǎn)工作

讓自己在實(shí)踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點(diǎn)工作.了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存,，為何會(huì)造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫,。

自己對(duì)自行車的不了解,，，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨,，對(duì)自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位，做事不夠細(xì)心,，考慮不周全,。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性,，處理問題沒有力度,，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性,，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置,。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來,。用一顆感恩的心面對(duì)自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題,。做到采購的適價(jià),，適質(zhì)，適量,，適時(shí)，適地,。希望明年工作能責(zé)任到個(gè)人,，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確,。

20xx年是收獲的一年,，也是充實(shí)的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事,。通過本年度的工作和學(xué)習(xí),，使我在采購上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工,，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十二

20xx年以來,，本人在上級(jí)人事部門和鎮(zhèn)黨委,、政府的關(guān)心、支持下,，以黨的十九大會(huì)議精神為指導(dǎo),，以人才資源開發(fā)為重點(diǎn)，以服務(wù)于全鎮(zhèn)的三個(gè)文明建設(shè)為出發(fā)點(diǎn),，進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，開拓創(chuàng)新,，突出重點(diǎn),，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提升能力素質(zhì)

作為一名人事干部,，沒有較強(qiáng)的政治功底和業(yè)務(wù)知識(shí)能力是不行的,。本人平時(shí)能加強(qiáng)馬列主義、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握其理論體系和精神實(shí)質(zhì),。用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作,。切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐“三個(gè)代表

的自覺性,，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，使自己的政治素質(zhì)得到了明顯提高,。同時(shí)，人事工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，只有通過不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,，才能把握好人事工作的各項(xiàng)政策,、規(guī)定，才能更好地服務(wù)于別人,，服務(wù)于中心和大局,。

在調(diào)資過程中，能切實(shí)領(lǐng)會(huì)每次調(diào)資的政策,、規(guī)定,，及時(shí)主動(dòng)地為符合調(diào)資人員進(jìn)行調(diào)資，做到一個(gè)不錯(cuò),，一個(gè)不漏,。同時(shí)，對(duì)有人提出疑問的或不太清楚的,，能耐心解釋,，做到對(duì)人人負(fù)責(zé)。

另外,，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作,。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，認(rèn)真組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓(xùn),，培訓(xùn),、及格率均達(dá)100%，使他們?cè)鰪?qiáng)了依法行政的能力,。另外,，還認(rèn)真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓(xùn)和講座，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新,，視野拓寬了,，發(fā)展的壓力增強(qiáng)了。

二,、改進(jìn)工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè),，調(diào)查了解各單位的人才需求信息,，為他們提供及時(shí)、準(zhǔn)確的人才服務(wù),。

一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶,，組織3家企業(yè)和安徽工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時(shí),，還積極做好冬,、夏兩季大中專畢業(yè)生專場(chǎng)招聘會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，通過對(duì)企業(yè)的調(diào)查,、摸底,，了解人才需求信息,，積極動(dòng)員他們參加人才集市,，以便他們引進(jìn)合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持,。

二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術(shù)人員的職稱申報(bào)工作,。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，凡符合條件申報(bào)的都能及時(shí)申報(bào),。另外,，今年四月份積極做好了揚(yáng)中市專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報(bào)了專業(yè)技術(shù)帶頭人5人,。

三是對(duì)機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理,。在核實(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)18名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續(xù)聘,，及時(shí)對(duì)鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢,，同時(shí)還認(rèn)真做好了機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級(jí)考核和繼續(xù)教育的報(bào)名工作以及培訓(xùn)工作，此外,，還認(rèn)真做好國(guó)家公務(wù)員的考核錄用工作,，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國(guó)家公務(wù)員。同時(shí),，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂,，多次到市勞動(dòng)局了解和咨詢有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)情況，根據(jù)他們不同情況辦理勞動(dòng)保險(xiǎn),。

另外,，及時(shí)做好干部年報(bào)、工資年報(bào),、編制年報(bào)以及黨員年報(bào)工作,，按時(shí)完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等,。

三、服從組織分工,，完成中心工作

在做好人事工作的同時(shí),，緊密圍繞黨委、政府的中心工作,，不折不扣地按要求完成各項(xiàng)任務(wù),。

一是切實(shí)協(xié)助做好鐵本的善后處理工作，在分房安置,、裝修,、分配等多個(gè)環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種矛盾,，做好穩(wěn)定工作,。

二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動(dòng)，深入所分工的村及路段,，做好思想宣傳發(fā)動(dòng)工作,，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物,，營(yíng)造整潔,、優(yōu)美的環(huán)境。

三是協(xié)助組織口工作,，積極發(fā)揮參謀助手作用,。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作、農(nóng)村后備干部培訓(xùn)工作,、舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班和發(fā)展黨員工作,、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等。

四是積極做好分工定村工作,，與村干部一起為村里的三個(gè)文明建設(shè)出謀劃策,，出力流汗。同時(shí),，還認(rèn)真做好了村組合并前的各項(xiàng)協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作,，為南旺橋村和雙三村的順利合并做了應(yīng)有的工作。

四,、做到嚴(yán)于律己,，樹立良好形象

平時(shí)能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)、黨規(guī),，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，生活上不追求享樂，特別是對(duì)兩個(gè)條例的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，酚對(duì)黨的紀(jì)律有了更深了解,，時(shí)刻做到自重,、自省、自警,、自勵(lì),，在各種誘惑和考驗(yàn)面前把握好自己。

作為一名入事干部,，更應(yīng)該做到對(duì)黨負(fù)責(zé),，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)個(gè)人前途負(fù)責(zé),，對(duì)家庭負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求自已，時(shí)刻不忘廉潔自律：

一是要有堅(jiān)定的理想信念,。樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀和世界觀。二是要約束,、克制自己的欲望,，克服拜金主義和享樂主義，不義之財(cái),，斷不可取,。三是要自覺遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,，在工作圈,、生活圈、社交圈都能做到一塵不染,，一身正氣,，從而提高自已的拒腐防變的能力。

以上是本人一年來所做的一些工作,，所有這些都離不開上級(jí)部門和黨委,、政府的關(guān)心和幫助，離不開分管領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持,。

在平時(shí)工作中,，本人還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是新形勢(shì)下人事人才工作的思想不夠解放;二勝作中還缺乏創(chuàng)新意識(shí),。這些都有待于我在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn),。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十三

20x年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫忙指導(dǎo)下,，透過自身的努力,，我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作潛力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了必須的工作成績(jī)，現(xiàn)將本人一年以來的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個(gè)人修養(yǎng)

一是透過雜志報(bào)刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線,、方針、政策,，不斷提高了政治理論水平,。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng),、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，用心參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣”,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)上,，腳踏實(shí)地工作;四是不斷改善學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果,，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用,，注重融會(huì)貫通,，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí),、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識(shí)、讓知識(shí)伴隨年齡增長(zhǎng)，使自身綜合潛力不斷得到提高,。

二,、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作,，做好會(huì)計(jì)工作計(jì)劃

一年來,，本人以高度的職責(zé)感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事,、雜事多,，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體狀況,，按時(shí)間性,，全年的工作如下：一季度，完成20x年財(cái)務(wù)決算收尾工作,，辦好相關(guān)事宜,，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總結(jié)去年的財(cái)務(wù)工作,，并為20x年訂下了財(cái)務(wù)工作設(shè)想,。對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。對(duì)財(cái)務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理,、殺毒和備份,。完成20x年新增固定資產(chǎn)的建賬,、建卡,、年檢工作;二季度，按照財(cái)務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立20x年新賬,，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),。

按工資報(bào)表要求建立工資統(tǒng)計(jì)賬目，以便于分項(xiàng)目統(tǒng)計(jì),，準(zhǔn)時(shí)向主管部門報(bào)送財(cái)務(wù),、統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào);充分發(fā)揮了會(huì)計(jì)核算、監(jiān)督職能,。及時(shí)向相關(guān)單位,、站領(lǐng)導(dǎo)帶給相關(guān)信息、資料，以便正確決策,。主動(dòng)與局計(jì)財(cái)科及時(shí)持續(xù)聯(lián)系,，提出用款申請(qǐng)計(jì)劃，以到達(dá)資金的正常周轉(zhuǎn),。在對(duì)外付款方面,，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)制度,，賬務(wù)做到日清月結(jié),、賬實(shí)相符、賬賬相符,。

辦理行政事業(yè)性收費(fèi)年度審驗(yàn),，為貫徹落實(shí)行政許可法，及時(shí)報(bào)送“收費(fèi)項(xiàng)目,、標(biāo)準(zhǔn),、依據(jù)、金額”,、等自查清理狀況表,，報(bào)送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費(fèi),、三季度,，根據(jù)甘人財(cái)[x]02號(hào)文精神的要求，用近一個(gè)月時(shí)間對(duì)20x年以來的賬目按《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及《四川省會(huì)計(jì)管理?xiàng)l例》進(jìn)行對(duì)照自查,，完善了財(cái)務(wù)手續(xù),，寫出了自查狀況、經(jīng)驗(yàn)體會(huì),、內(nèi)部控制度建設(shè)狀況及會(huì)計(jì)制度執(zhí)行狀況,，進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)行為。辦理職工增資事項(xiàng),。四季度,，為審核認(rèn)定免交殘疾金報(bào)送了勞資表、殘廢證,、工資領(lǐng)取單,。申報(bào)繳納合同工養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn),，下半年醫(yī)保,，住房公積。按規(guī)定錄報(bào)財(cái)政供養(yǎng)人員信息,。辦理人事工資審核等,。

導(dǎo)游人員帶隊(duì)工作總結(jié)篇十四

來到店工作已有兩年之余,，今年是最艱難的一年，同時(shí)對(duì)我個(gè)人而言也是最有意義的一年,，在逆境中前行,，成長(zhǎng)、鍛煉了許多,。經(jīng)過商場(chǎng)的一系列的促銷活動(dòng),、商家自行組織的聯(lián)盟活動(dòng)、欠費(fèi)的收繳,、合同續(xù)簽,、商家抗阻的事務(wù)，使得這一年的工作我對(duì)商家,、商場(chǎng)及市場(chǎng)有了重新的定義,，重新的認(rèn)識(shí)。不僅是對(duì)工作認(rèn)識(shí)的提高,，更重要的是心態(tài)的成熟,，與商家日常工作交流、處理問題的能力與技巧有極大的提升,。

工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神,，思維拓展有限，對(duì)日常工作的展開新穎性較少,。

2.對(duì)樓層內(nèi)商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識(shí)掌握較為薄弱,，專業(yè)性較差，需努力認(rèn)真學(xué)習(xí),，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家,、導(dǎo)購人員。

3.業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,，很多工作還不能游刃有余,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。

20x年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)部門內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作,，互相溝通,，互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,、共同成長(zhǎng)，集思廣益,，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的疑難雜癥。

2.學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及經(jīng)營(yíng)品牌的有關(guān)知識(shí),，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家、培訓(xùn)導(dǎo)購人員，帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī),。

3.加大招商和清繳欠費(fèi)力度,，將其列入工作中的重點(diǎn)，將公司利益損失降到最低,，最大化的創(chuàng)造公司利潤(rùn),，從前期準(zhǔn)好準(zhǔn)備、準(zhǔn)好積淀,。

4.及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)信息,，有效開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

對(duì)公司的幾點(diǎn)建議

1.財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng),，建議專門培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財(cái)務(wù)erp系統(tǒng)知識(shí),、及內(nèi)勤相關(guān)知識(shí)，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí),，節(jié)省時(shí)間,，提高工作效率，有效避免推諉,，耽誤工作,。

2.多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物,、學(xué)習(xí)新知識(shí),，采取引進(jìn)來和走出去的方式，為員工視野的拓展提供渠道,。

3.商場(chǎng)當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期,，避免顧客惡意更改日期套取商場(chǎng)獎(jiǎng)品及贈(zèng)品，以免造成不必要的損失,。

4.針對(duì)商戶逃單,、顧客不積極交單，可以有針對(duì)性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同,、銷售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有店logo紀(jì)念禮物,，吸引顧客積極簽訂銷售合同，同時(shí)發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場(chǎng),。