工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇一

客觀地講,，*年是一個起步之年，我們找市場,、主動出擊,，老總、員工不分職位高低,，一起搞外聯(lián),，腳踏實地，一個縣城一個縣城地跑，進(jìn)機(jī)關(guān),，下鄉(xiāng)鎮(zhèn),，訪散客，通渠道,，辛苦換來了收獲,，辛苦打開了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花,，盡管有些事情還難盡人意,，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場,、找市場,、占領(lǐng)市場的決心和信念。在開拓組團(tuán)市場的基礎(chǔ)上,，我們還在市旅游局的帶領(lǐng)下,，積極對外宣傳呼倫貝爾當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，建立了旅游門戶網(wǎng)站,，為外地旅行社,、游客了解呼倫貝爾，進(jìn)入呼倫貝爾,，來呼倫貝爾游覽做出了貢獻(xiàn),，目前網(wǎng)站點擊率已近萬次。*年度,，本社接待了各個地方地散客和團(tuán)隊,，其中大部分游客是通過網(wǎng)站找到了我們。

缺點：知名度宣傳力度不夠,。

(二)人才建設(shè)情況

導(dǎo)游員是旅游市場的靈魂,、生力軍，導(dǎo)游素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短,，所以我們在年初就與各大院校的對口專業(yè)聯(lián)系,，最終定下了呼倫貝爾學(xué)院旅游系的*名應(yīng)屆畢業(yè)生和內(nèi)蒙古師范學(xué)院的*名畢業(yè)生為我社專職導(dǎo)游,。為了使他們學(xué)到的東西學(xué)以致用,，我們在社里開設(shè)短期的理論與實踐培訓(xùn)班，大家自告奮勇,，為盡快進(jìn)入工作崗位而努力學(xué)習(xí),。培訓(xùn)班主要針對他們知識面不夠廣、專業(yè)技能不夠精,，服務(wù)技巧不夠熟練,，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答,，一問三不知情況重點培訓(xùn),、反復(fù)演練,，反過來，公司領(lǐng)導(dǎo)也從他們中間學(xué)到了許多鮮為人知的新鮮學(xué)問,，互幫互教,，團(tuán)結(jié)和諧，使導(dǎo)游員們真正做到即為單位講究經(jīng)濟(jì)效益,，又不坑蒙拐騙,，既講究職業(yè)道德，又不拿回扣的社會主義新型人才,。正是有了公司的培訓(xùn)和導(dǎo)游員們的努力,，才有了天馬旅行社的燦爛今天。

缺點：導(dǎo)游員素質(zhì),、收入有待進(jìn)一步提高,。

(三)存在的問題：

1、售后服務(wù)不到位,，電話回訪次數(shù)不夠,。

2、品牌建設(shè)需加大力度,，宣傳包裝力度要加強(qiáng),。

3、融資渠道尚待完善,，資金不富余,。

4、政治學(xué)習(xí)時間不夠多,。

5,、生產(chǎn)安全需進(jìn)一步重視

總之，一年的工作之所以取得實效,，主要得益于上級局領(lǐng)導(dǎo)大力支持和高度重視,，得益于政策的放開和上級領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)到位，得益于全體員工的辛勤努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?，新的一年，我們有決心,、有信心把各項工作做的更好,，為呼倫貝爾的旅游經(jīng)濟(jì)騰飛做出我們應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇二

看著窗外的雪花飄啊飄，今年的導(dǎo)游工作算是告一段落,，勞累了一年的導(dǎo)游們終于能好好的休息休息,，睡個懶覺了，導(dǎo)游遠(yuǎn)不止你想得免費游遍萬水千山,，還有你看不見辛勞困乏,。

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團(tuán)隊,，安排客人吃住行游購?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水,、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化,、介紹我們大連的每一個角落,。這就是我今年的第一個收獲——我的國導(dǎo)證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間,，其中有中國旅行社,、瑞的旅行社、百度旅行社,、中國國際旅行社等等,。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會玩的開心,，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市,，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因為導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時,，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游,，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺,，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡單!要學(xué)會無微不至,，游客的每一個動作,、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

今年的第二大收獲就是，我接待了一個又一個的團(tuán)隊,，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨,，因為平安,、開心、快樂,、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證,。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社,，踏踏實實從導(dǎo)游做起認(rèn)認(rèn)真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵,。同時我在這里也向所有的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢,、不強(qiáng)迫購物,、不強(qiáng)迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”,。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到,、認(rèn)識、了解這座城市的美景,，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市,。

在新的一年里我還要在工作的同時繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化,、把不知道的知識彌補(bǔ)回來,。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù)、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇三

一,、明確使命，為游客著想

導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食、宿,、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，維護(hù)旅游社的信譽(yù)是每一個導(dǎo)游義不容辭義務(wù),，但是，當(dāng)你維護(hù)游社的信譽(yù)同時也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，只有你為游客利益著想時,，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社,。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道，就必須了解游客,，把游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位,。在導(dǎo)和游的過程中，注重加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神,，才能贏得游客的支持和幫助,。不過我認(rèn)為，最重要的一點還是真誠,，把游客當(dāng)朋友而不是客人,，以最真最誠去關(guān)心他們，照顧他們,，你真誠付出就會有回報,。

二、調(diào)整心態(tài),、充滿激情

在服務(wù)過程中,，對待客人，要學(xué)會換位思考,。把他們假想為你的親人,，工作中充滿激情，帶團(tuán)中對客人噓寒問暖,，以細(xì)致的服務(wù)讓他們覺得不虛此行,，讓他們留下難忘的印象,。

要想提高游客滿意度，導(dǎo)游自己必須做到;

一)是要講解生動,。要安排多彩的節(jié)目,、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物,，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全,、旅游心理和個體細(xì)致生活服務(wù)。

二)是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況,，掌握及時與旅游團(tuán)隊進(jìn)行有效溝通的方法,。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊,，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(全陪,、領(lǐng)隊、地陪,、講解員等),、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況,，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī),、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞,、激勵等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動,。

三)是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片,，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情,。要有自知之明，努力克服個人的缺點,，充分發(fā)揮優(yōu)點,。

三、組織有序,，合理控制

實踐后的經(jīng)驗告訴我,，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾,。導(dǎo)游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內(nèi),，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短,。經(jīng)驗豐富的導(dǎo)游時常有這樣一個感覺,，在對新的景點講解或介紹時，時間過長,，游客的興趣會大打折扣,，就是在聽講的游客注意力也會下降,。由此可見，導(dǎo)游員的講解內(nèi)容一般要以短小精悍為宜,，時間過長只能讓游客產(chǎn)生疲勞和厭倦情緒,。那時，導(dǎo)游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流,。為此,，導(dǎo)游員面對游客進(jìn)行講解時，應(yīng)當(dāng)盡可能地簡短精練,。而內(nèi)容因人而異,。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應(yīng)有的效果,。換言之,， 導(dǎo)游員要善于控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處,。

四,、依依惜別，永遠(yuǎn)朋友

現(xiàn)在還經(jīng)常收到游客問候和短信,，對此我一直激動不已,。導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,，美國導(dǎo)游叫‘祖國的鏡子’,，我國導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評價和重要的地位,，行程即將結(jié)束時,，我一定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實自己,，擴(kuò)大旅游知識面,，增強(qiáng)語言種類，做好做細(xì)每項工作,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇四

今年,，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù),、保障運營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。下面，我作為后勤部的主管,，就我們部門20xx年的工作,，做個總結(jié)：

一、堅持以營業(yè)為中心,，做好后勤服務(wù)的工作,，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境

營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在今年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息,，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量,，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

1. 進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運行標(biāo)準(zhǔn);

2.強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境;

3.主動加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識;

4.加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù),。

二,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐

促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升,。管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。今年,，我在總結(jié)今年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進(jìn)了各項工作的整體提升,。

1. 突出工作重點,，落實管理目標(biāo)責(zé)任制;

2.完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理;

3.建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識;

4.加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升;

5. 加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制,。

三,、堅持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重,，為營業(yè)提供安全運行和服務(wù)的保障

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。今年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊伍建設(shè),、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平,。

1. 加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識;

2. 加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行;

3.安全檢查,，及時消除事故隱患;

4.治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

四,、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作,，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊伍建設(shè)

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況,，今年，我有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識,，團(tuán)隊意識,，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊。

1. 崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練;

2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力;

3. 員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象;

4. 工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作,。

五、做好內(nèi)部服務(wù),，履行后勤保障職能,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念,，努力做好對內(nèi)的服務(wù),，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,。

1.員工餐廳質(zhì)量關(guān),，提高員工滿意度;

2.更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間;

3. 為營業(yè)部門服務(wù),，滿足員工的服務(wù)要求,。

六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作,，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階

后勤部是公司運行費用使用最大的部門,，加強(qiáng)費用控制,，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，今年,，后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,，降低成本的工作。

1. 閑置資產(chǎn)管理,，提高資產(chǎn)利用率;

2. 執(zhí)行采購程序,，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督;

3. 能源運行控制，節(jié)能降耗效果顯著;

4. 費用使用分析,，及時調(diào)整費用控制辦法,。

七、工作中的問題與今年的工作重點

我們部門在今年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù),，履行了相應(yīng)職能,，通過努力，部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升,。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視,，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。

1. 工作落實不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏,。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠,，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了,，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題;

2.基層主管的組織管理能力偏弱,，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作組織沒有章法,，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況;

3.工作效率低，落實工作不及時,。員工工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督,，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn);

4. 服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況,，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣,，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因;

5.對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足;

6. 與其他部門還不能做到無縫溝通,，存在“上邊熱，下邊冷“的情況,，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力,，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。

八,、20xx年總體工作重點

1. 建立完善的后勤服務(wù)體系,，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化,，全面提升后勤服務(wù);

2. 建立員工的監(jiān)督考核體系,，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實現(xiàn),，同時與公司績效考核有效結(jié)合,，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用;

3.一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作,，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一;

4. 解決效率偏低的問題,，將工作安排、工作處理,、工作跟蹤,、工作回復(fù)流程形成閉環(huán);

5. 全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定,。通過培訓(xùn)和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。

總之,，后勤部今年依然面臨著諸多的問題,，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)今年經(jīng)驗教訓(xùn),，力爭工作各方面再有所突破,，切實提高后勤保障能力和運行水平。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇五

什么是醫(yī)生年度考核個人總結(jié),，如何寫醫(yī)生年度考核個人總結(jié),，其實工作總結(jié)是對一段時間來所做的工作進(jìn)行分析研究，肯定成績,，找出問題,，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié),。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是跟其他個人總結(jié)差不多,。

一、以黨的理論武裝自己,，在思想上不斷提高自己,。

今年我在院黨總支及科支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀》,、《學(xué)習(xí)當(dāng)代軍人何祥美》及《向~同志學(xué)習(xí)》等系列理論和精神,，端正了服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識,，改善了服務(wù)態(tài)度,，營造互相信任、互相尊重,、互相理解、互相幫助的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系,，以“八不準(zhǔn)”嚴(yán)格要求自己,，以“八榮八恥”來指引自己，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在科室主任的英明決策下,，不斷的努力工作，時時爭取做一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員,。

二,、遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，努力工作完成目標(biāo),。

在工作期間嚴(yán)格按照醫(yī)院及科室的規(guī)章制度開展工作,，要勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)，正確對待分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，從無怨言，不計得失,。并虛心向前輩和周圍的同事學(xué)習(xí),，依照年初醫(yī)院和科室制定目標(biāo)努力、踏實的工作,，并向這個目標(biāo)發(fā)起沖擊,。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷豐富和完善自己,。

要充分抓緊時間，把握一切機(jī)會,，不間斷的堅持多方面的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)的知識，還要學(xué)習(xí)各種醫(yī)療方面的知識,。剛開始工作,，我也曾一度進(jìn)不了狀態(tài)，跟不上大家的工作節(jié)奏,，我猶豫過,、害怕過、退縮過,。在前輩們的幫助下我鼓勵自己學(xué)習(xí),，上班時間，向前輩學(xué),，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),，在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優(yōu)勢,，把自己不會的和有疑點的記錄下來,，醫(yī)學(xué).育網(wǎng)搜集整理在工作之余再虛心請。在與臨床醫(yī)務(wù)人員相處的短暫時間內(nèi),，常常咨詢他們一些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識,，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識,，也對正確的診斷起到很大幫助,，下班時間向書本學(xué)，向網(wǎng)絡(luò)學(xué),。通過學(xué)習(xí),，給我?guī)砹诵判?，給我?guī)砹诵剩瑯O大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去,。

總的來說,，醫(yī)生年度考核個人總結(jié)也是對自己的一個認(rèn)可。醫(yī)生年度考核個人總結(jié)既是對自身社會實踐活動的回顧過程,，又是人們思想認(rèn)識提高的過程,。通過總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚成績,，克服缺點，吸取經(jīng)驗訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇六

一,、20xx年上半年的工作總結(jié)

1,，在20xx年上半年里，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項衛(wèi)生工作方針政策,，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動為契機(jī)，遵守院規(guī)院紀(jì),，不遲到,，不早退。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為患者服務(wù)意識和集體榮譽(yù)感,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時間進(jìn)修學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè),，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題,。

藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒,、麻,、限,、劇及貴重藥品、定期盤存,，協(xié)助財務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，研究處理并及時解決,。每天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng),、發(fā)放、處方登記和保管,。擺藥室是一個整體,，每個人就像一個零件，全體齊心協(xié)力,，上下一心,，互相配合，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務(wù),。

2，上半年的工作主要是負(fù)責(zé)門診藥房和急診藥房的藥品調(diào)配工作,，全年發(fā)藥85245張,，配方35689張，繼續(xù)教育學(xué)分合格,。

緊緊圍繞著醫(yī)院的中心工作開展黨建工作,，這是醫(yī)院黨建工作的基本指導(dǎo)思想。只有加強(qiáng)黨委和黨支部的自身建設(shè),，才能大力推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè),，使醫(yī)院在穩(wěn)定中求發(fā)展求改革，在發(fā)展,、改革中求穩(wěn)定,。

全科職員加強(qiáng)理論與實踐的聯(lián)系，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會醫(yī)院工作精神和各階段的工作重點,，在平常繁忙的工作中,，不拘情勢，結(jié)合科室的實際情況展開學(xué)習(xí)和討論,，鼓勵職工積極參與推動醫(yī)院各項改革措施的落實和實施,。

通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)步了科室職員的思想政治覺悟,，增強(qiáng)了法制意識,，發(fā)揚求真務(wù)實精神，做到自覺遵紀(jì)遵法,，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，全心全意為人民服務(wù),，做好一線窗口藥學(xué)服務(wù)工作。

3,，開展黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗活動,。

為了體現(xiàn)新世紀(jì)、新階段黨建工作的新特點,，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒作用,，經(jīng)醫(yī)院黨委研究決定,，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入開展 星級服務(wù)活動,、“八榮八恥”,、醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作為契機(jī)，在各黨支部中開展創(chuàng)建“黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”為主要形式的黨員優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推進(jìn)醫(yī)院“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù),，以此帶動我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個新臺階，用我們的愛心和良好的工作作風(fēng)樹立起良好的形象,，無愧于“白衣戰(zhàn)士”的稱號,。

藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度誠懇,，和藹熱情,，關(guān)心體貼病人，掌握病人的心理特點,，給予細(xì)致的身心護(hù)理;嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅守崗位，按章辦事,，操作正規(guī),，有條不紊。

執(zhí)行醫(yī)囑和從事一切操作要思想集中,，技術(shù)熟練,，做到準(zhǔn)確、安全,、及時,，精益求精;要有敏銳的觀察力，善于發(fā)現(xiàn)病情變化,，遇有病情突變,，既要沉著冷靜，機(jī)智靈活,，又要在搶救中敏捷,、準(zhǔn)確、果斷;做好心理護(hù)理,，要求語言親切,，解釋耐心，要有針對性地做了病人的思想工作,，增強(qiáng)其向疾病做斗爭的勇氣和信心;保持衣著整齊,，儀表端莊，舉止穩(wěn)重,，禮貌待人,，樸素大方;作風(fēng)正派，對病人一視同仁,，對工作嚴(yán)肅認(rèn)真,。

二、20xx年下半年工作計劃

1,，提高藥學(xué)服務(wù)及藥品質(zhì)量,，以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量,、安全系統(tǒng),。集中精力，抓好質(zhì)量和安全,，強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。

加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效;加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況,。

特別加強(qiáng)孕產(chǎn)婦,、兒童合理用藥。定期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三，,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

醫(yī)院藥房是窗口,，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情,。發(fā)藥時嚴(yán)格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

2,，加強(qiáng)不良反應(yīng)監(jiān)測工作 ,，進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療,、護(hù)理等相關(guān)部門,，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作開展,，更直接,、更全面的為病人提供藥學(xué)服務(wù)。

3,，加強(qiáng)學(xué)科的人才培養(yǎng),， 制定藥劑科繼續(xù)學(xué)習(xí)制度及業(yè)務(wù)知識定期考核制度，定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及服務(wù)技能和態(tài)度的培訓(xùn),，提升藥學(xué)人員專業(yè)素質(zhì),，不斷提高病人的滿意率。

勵職工學(xué)習(xí)計算機(jī)知識,，提高工作效率,，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進(jìn)共同學(xué)習(xí)共同進(jìn)步。積極參加院內(nèi)外組織的各種學(xué)術(shù)講座,，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，增加業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高知識內(nèi)涵,，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準(zhǔn)入;計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內(nèi)活動,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇七

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇八

20xx年,，對于我來說有許多值得回味的東西，尤其是在客戶經(jīng)理的工作崗位上,，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，我是這樣想的,，也是這樣做的。這一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學(xué),、多練,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

在我做好自己工作的同時，我也盡我所能幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

營銷是客戶經(jīng)理的主要任務(wù)，但是“任務(wù)”和“客戶”如何來平衡,，怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,，我領(lǐng)悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”,，對癥下藥,，即：顧問式營銷，只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持,。

客戶的資產(chǎn)比自己的更重要,，不能讓客戶虧損。一旦虧損就會對你產(chǎn)生懷疑,，可能要付出十倍,、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任。我在工作中盡其所能全面收集客戶資料，將客戶姓名,、電話,、特征、有多少金額的需求,、買入產(chǎn)品的時點價格等都記好 ,，歸檔整理。把需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人名做標(biāo)記,，逐個打電話提醒客戶過來,，客戶都會配合我及時過來辦理。有時候客戶還經(jīng)常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@,。我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,，他們會用親身經(jīng)歷把建行的聲譽(yù)傳播開來，為我介紹更多的優(yōu)質(zhì)客戶,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的客戶經(jīng)理，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補(bǔ)不足。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三,、業(yè)務(wù)方面,。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行,，積極參與實踐,。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

最后,，在新的一年里，我將一如既往,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。做好本職工作，與全行員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為完成今年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇九

一,、醫(yī)療保險政策宣傳力度進(jìn)一步加大

為營造全社會關(guān)注醫(yī)保,、參加醫(yī)保的良好氛圍，我局充分利用“五一”前夕的勞動保障政策宣傳日,、十月份的勞動保障宣傳周,，走上街頭，采取咨詢,、宣傳單,、標(biāo)語等多種形式，就醫(yī)療保險的參保對象,、繳費辦法,、醫(yī)療待遇、困難群體參保的優(yōu)惠政策等進(jìn)行了大力宣傳,，發(fā)放宣傳單__多份,、《健康之路》刊物3000多份，同時,，還通過上門服務(wù),、電話聯(lián)系、實地走訪以及召開座談會等形式進(jìn)行宣傳,，取得了較好的效果;截止11月底,，全縣醫(yī)療保險參保單位210個,，參保人數(shù)7472人，完成市政府下達(dá)任務(wù)的104,，其中：企,、事業(yè)和條塊管理參保單位39個，參保人員1211人,。

二,、堅持“以人為本”，多層次的醫(yī)療保障體系基本建立

我縣堅持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，加大工作力度,，已初步構(gòu)筑了多層次的醫(yī)療保障體系：一是從__年7月起全面啟動了我縣行政事業(yè)單位的基本醫(yī)療保險，全縣行政事業(yè)單位人員的醫(yī)療待遇有了明顯提高;二是出臺了《_縣城鎮(zhèn)職工住院醫(yī)療保險管理辦法》,，從根本上解決了困難企業(yè)職工,、已改制企業(yè)職工、失地農(nóng)民,、靈活就業(yè)人員等人員的醫(yī)療保險問題;三是為徹底解決農(nóng)村戶籍重點優(yōu)撫對象的醫(yī)療保險問題,，在全市創(chuàng)新地出臺了《_縣重點優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》(試行)，對農(nóng)村戶籍的重點優(yōu)撫對象在辦理了新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上,、再辦理住院醫(yī)療保險,、團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險手續(xù)，使他們享受了“三重保險”;城鎮(zhèn)戶籍的重點優(yōu)撫對象,，按基本醫(yī)療保險的有關(guān)規(guī)定辦理,，337名重點優(yōu)撫對象均已辦理了參保手續(xù)。

三,、完善政策,、強(qiáng)化管理，不斷提高醫(yī)保管理水平

我縣基本醫(yī)療保險基金總量小,，參保人員少，只有在完善制度,、強(qiáng)化管理,、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，才能確?；鸬陌踩\行：一是建立了定點機(jī)構(gòu)信用等級評議制度,，出臺了我縣醫(yī)療保險定點機(jī)構(gòu)信用等級管理暫行辦法，客觀公正地對定點機(jī)構(gòu)實行信用等級管理,，建立了準(zhǔn)入退出機(jī)制,，引導(dǎo)其恪守誠信、規(guī)范運作;二是加強(qiáng)了醫(yī)療費用的報銷管理,，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)?；颊唛T診及出院康復(fù)期用藥量管理的若干規(guī)定》,，同時規(guī)范了住院醫(yī)療費用報帳的操作流程;三是通過建立“四項制度”，做好“五項服務(wù)”等措施,，強(qiáng)化了醫(yī)療保險服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)和定點服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的工作作風(fēng)，切實提高了醫(yī)療保險工作管理水平,?！八捻椫贫取笔牵荷鐣O(jiān)督員制度，聘請人大,、總工會,、勞動和社會保障局、離退休干部擔(dān)任監(jiān)督員,，進(jìn)行明察暗訪,，主要監(jiān)督貫徹醫(yī)保政策、“兩個定點”機(jī)構(gòu)及經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是否違規(guī)等;定期通報制度,，在醒目地段定期公布各網(wǎng)點主要藥品價格,、住院人均費用、藥品費用,、自費費用等;定點機(jī)構(gòu)聯(lián)系會議制度,，召開定點機(jī)構(gòu)座談會，定期通報醫(yī)保信息,，采取各種方式,，加強(qiáng)溝通，保證參保人員的切身利益;審計公開制度,，定期請審計,、財政部門對前期財務(wù)進(jìn)行審計，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，保障醫(yī)?；鸬恼＿\行?！拔屙椃?wù)”是：即時服務(wù),，公開醫(yī)保政策咨詢電話、個人賬戶查詢電話,、開通觸摸屏,，做到隨時查詢各項數(shù)據(jù);上門服務(wù)，對有意參保單位,、個人和定點醫(yī)療機(jī)構(gòu),，將上門做好各項工作;異地服務(wù)，通過醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能,，采用靈活的方式,，對參保人員實行異地托管等,，方便參保人員就近就診;日常查訪服務(wù)，不定期進(jìn)行住院查訪服務(wù),，把各種醫(yī)保政策向住院患者宣傳,，糾正違規(guī)行為;監(jiān)督服務(wù)，通過醫(yī)保網(wǎng)絡(luò)觀察住院患者的用藥情況,，實行適時監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正,。

四,、離休干部、副縣級以上待遇領(lǐng)導(dǎo)干部的醫(yī)療待遇得到保障

按照建立離休干部醫(yī)藥費兩個機(jī)制的要求,，已把全縣78名離休干部和70多名副縣以上待遇人員的醫(yī)藥費實行了單獨統(tǒng)籌,、單獨核算、專戶管理,、臺帳登記,，確保了他們的醫(yī)療待遇;同時，積極為離休干部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，今年五月上旬,，組織全縣的離休干部進(jìn)行免費身體健康體檢，并建立了《_縣離休干部健康檔案》,，及時向他們反饋體檢的結(jié)果,，受到了離休干部的一致稱贊;1-11月離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌基金收入42.45萬元，專項基金支出44.15萬元

五,、加強(qiáng)征繳,、健全制度，醫(yī)?；鹗罩Щ沮呌谄胶?/p>

一年來,，在基金管理方面，進(jìn)一步加強(qiáng)了醫(yī)?；鸬念A(yù)算,、分析、控制和決算工作,，建立健全了基金會計統(tǒng)計制度、內(nèi)部控制制度,、報表上報制度和基金預(yù)決算制度,，同時還建立了審計公開制度，主動邀請財政,、審計部門對基金進(jìn)行審核,，確保了基金的合理規(guī)范使用;在基金征繳方面,，主要是采取電話催繳、下發(fā)催繳通知單,、上門催繳以及提供靈活多樣的繳費方式,，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳,、托收,、不管是按年繳納、按季繳納還是按月繳納,，都能最大程度的滿足要求,。通過這一系列的措施，今年1-11月醫(yī)療保險基金收入380萬元,，當(dāng)期征繳率達(dá)99.5,，較上年增加75萬元，增長19;基金支出310萬元,，當(dāng)期統(tǒng)籌基金結(jié)余和個人帳戶積累分別為30萬元和40萬元;統(tǒng)籌基金累計結(jié)余59萬元,，個人帳戶累計結(jié)累145萬元。

六,、強(qiáng)化學(xué)習(xí),、規(guī)范管理，自身建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

首先是進(jìn)一步完善了學(xué)習(xí)制度,，每周五定期組織干部職工進(jìn)行政治理論,、勞動保障政策法規(guī)和醫(yī)療保險業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，要求做好學(xué)習(xí)筆記實行不定期檢查,，并著重按照勞動保障部門要提高“五種能力”的要求,，嚴(yán)格管理、規(guī)范程序,、創(chuàng)新機(jī)制,，使干部職工的政治思想、業(yè)務(wù)水平和各項能力得到了加強(qiáng);二是建立健全了各項工作制度,，全面實行目標(biāo)管理工作責(zé)任制,，年初結(jié)合《__年全市醫(yī)療保險經(jīng)辦工作目標(biāo)管理考評辦法》，對各項工作作出了詳細(xì)安排,，責(zé)任到人,，任務(wù)到人，規(guī)范了各項操作流程,，并制定了相應(yīng)的獎懲措施,，確保了全年各項目標(biāo)任務(wù)的完成;三是完善了醫(yī)保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高了管理科學(xué)化、規(guī)范化水平,。我縣的醫(yī)保計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已與全縣14家定點機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)運行,，今年五月一日開始，全縣所有參保人員可憑醫(yī)保ic卡在全市范圍內(nèi)的定點服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行刷卡就診和購藥,，簡稱“醫(yī)保一卡通”,，廣大參保人員都能享受到網(wǎng)絡(luò)化管理方便、快捷的服務(wù);四是緊緊圍繞醫(yī)療保險工作,，加強(qiáng)了信息報道,，加大了對外宣傳的力度，1-11月份,，在市級以上信息用稿數(shù)達(dá)15篇,，其中：市級9篇、省級3篇,、國家級3篇;五是積極參與縣委,、縣政府的中心工作，根據(jù)安排,，今年我局新農(nóng)村建設(shè)的建設(shè)點是在金坑鄉(xiāng)元田村上坳口,，在人員偏少的情況下，仍然派出一名干部專抓此項工作,，除按規(guī)定上交了新農(nóng)村建設(shè)的費用,，還從緊張的辦公經(jīng)費中擠出資金支持建設(shè)點的新農(nóng)村建設(shè)，較好的完成了新農(nóng)村建設(shè)的各項工作任務(wù),。

七,、存在問題

1、醫(yī)療保險政策的宣傳力度不夠大,，形式單一不夠新穎,，覆蓋面小，基金總量不大,，抗風(fēng)險能力不強(qiáng),。

2、離休干部和副縣級以上待遇人員的醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機(jī)制雖已建立,，但統(tǒng)籌基金的正常超支缺乏有力的保障機(jī)制,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)對“兩個定點”的監(jiān)督管理和醫(yī),、保,、患三者關(guān)系的協(xié)調(diào)，加大定點機(jī)構(gòu),、參保單位的信息交流力度,，保證經(jīng)辦機(jī)構(gòu),、定點機(jī)構(gòu)和參保單位之間的信息及時互通，更好地為參保人員服務(wù),，確保他們的醫(yī)療待遇。

20__年工作思路

1,、加大宣傳力度,，全方位、多層次,、多渠道地宣傳醫(yī)療保險政策,、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，使醫(yī)保政策不斷深入人心,，為醫(yī)保擴(kuò)面工作營造良好的外部環(huán)境,。

2、千方百計擴(kuò)大醫(yī)保覆蓋面,，重點是中央,、省、市駐縣單位和外資,、民營企業(yè),，同時，在靈活就業(yè)人員,、農(nóng)民工和城鎮(zhèn)居民參保上要有新的突破,。全年參保人數(shù)達(dá)到9000人，力爭9500人,。

3,、充分運用我縣多層次的醫(yī)療保障體系，把握靈活的參保原則,，采取“分類指導(dǎo),、區(qū)別對待、降低門檻,、逐步吸納”的方式,，切實解決失地農(nóng)民、進(jìn)城務(wù)工人員,、城鎮(zhèn)居民,、困難企業(yè)人員的醫(yī)療保險問題。

4,、進(jìn)一步完善定點機(jī)構(gòu)考核指標(biāo)體系和準(zhǔn)入制度,，做好定點協(xié)議服務(wù)管理，督促定點機(jī)構(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行“三個目錄”,，為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù);同時,，充分發(fā)揮醫(yī)保義務(wù)監(jiān)督員的作用，以監(jiān)督定點機(jī)構(gòu)的服務(wù)行為,，降低不合理費用的支出,，維護(hù)參保人員的切身利益，不斷理順醫(yī),、保,、患三者的關(guān)系。

5,、進(jìn)一步完善醫(yī)療保險費用結(jié)算辦法,，建立健全基金預(yù)算、決算制度,，加強(qiáng)醫(yī)?；鸬念A(yù)算、分析,、控制,、決算和稽核、檢查工作,，確?；鸬陌踩\行。

6,、充分發(fā)揮我縣醫(yī)療保險計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的作用,，加強(qiáng)對“兩個定點”的管理和基金的監(jiān)控，真正發(fā)揮計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)日常經(jīng)辦,、協(xié)助監(jiān)管,、幫助決策的功能，使管理更加科學(xué)化,、規(guī)范化,。

7、做好工傷,、生育保險經(jīng)辦工作,，加大工傷、生育保險的擴(kuò)面力度,，建立健全工傷,、生育經(jīng)辦流程，規(guī)范待遇審核支付工作,。

8,、不斷加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，緊密結(jié)合工作實際,，切實提高干部的創(chuàng)新能力,、綜合分析能力,、經(jīng)辦能力、組織能力和協(xié)調(diào)能力,，真正做到內(nèi)部管理規(guī)范有序,，對外服務(wù)高效便捷，樹立醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的新形象,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十

20xx年以來,，本人在上級人事部門和鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心,、支持下，以黨的十九大會議精神為指導(dǎo),，以人才資源開發(fā)為重點,，以服務(wù)于全鎮(zhèn)的三個文明建設(shè)為出發(fā)點，進(jìn)一步解放思想,，更新觀念,，開拓創(chuàng)新，突出重點,，扎實工作,，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究,，提升能力素質(zhì)

作為一名人事干部，沒有較強(qiáng)的政治功底和業(yè)務(wù)知識能力是不行的,。本人平時能加強(qiáng)馬列主義,、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí),，努力掌握其理論體系和精神實質(zhì),。用發(fā)展著的馬克思主義武裝頭腦，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作,。切實增強(qiáng)實踐“三個代表

的自覺性,，增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識,，使自己的政治素質(zhì)得到了明顯提高,。同時，人事工作涉及面廣,，政策性強(qiáng),，只有通過不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,，才能把握好人事工作的各項政策,、規(guī)定,，才能更好地服務(wù)于別人，服務(wù)于中心和大局,。

在調(diào)資過程中,，能切實領(lǐng)會每次調(diào)資的政策、規(guī)定,，及時主動地為符合調(diào)資人員進(jìn)行調(diào)資,，做到一個不錯，一個不漏,。同時,，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋,，做到對人人負(fù)責(zé),。

另外，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作,。根據(jù)市局統(tǒng)一安排,，認(rèn)真組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓(xùn)，培訓(xùn),、及格率均達(dá)100%,，使他們增強(qiáng)了依法行政的能力。另外,，還認(rèn)真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓(xùn)和講座,，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了,，發(fā)展的壓力增強(qiáng)了,。

二、改進(jìn)工作作風(fēng),，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平,，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè),，調(diào)查了解各單位的人才需求信息,，為他們提供及時、準(zhǔn)確的人才服務(wù),。

一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶,，組織3家企業(yè)和安徽工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時,，還積極做好冬,、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項準(zhǔn)備工作，通過對企業(yè)的調(diào)查,、摸底,，了解人才需求信息,，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進(jìn)合適的人才,，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持,。

二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術(shù)人員的職稱申報工作。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，凡符合條件申報的都能及時申報,。另外，今年四月份積極做好了揚中市專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作,，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報了專業(yè)技術(shù)帶頭人5人,。

三是對機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理。在核實的基礎(chǔ)上,，對18名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續(xù)聘,，及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，同時還認(rèn)真做好了機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級考核和繼續(xù)教育的報名工作以及培訓(xùn)工作,，此外，還認(rèn)真做好國家公務(wù)員的考核錄用工作,，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務(wù)員,。同時，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂,，多次到市勞動局了解和咨詢有關(guān)勞動保險情況,，根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險。

另外,，及時做好干部年報,、工資年報、編制年報以及黨員年報工作,，按時完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等,。

三、服從組織分工,，完成中心工作

在做好人事工作的同時,，緊密圍繞黨委、政府的中心工作,，不折不扣地按要求完成各項任務(wù),。

一是切實協(xié)助做好鐵本的善后處理工作，在分房安置,、裝修,、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種矛盾,，做好穩(wěn)定工作,。

二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動,，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動工作,，和村干部一道清理整治雜草,、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔,、優(yōu)美的環(huán)境,。

三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用,。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作,、農(nóng)村后備干部培訓(xùn)工作、舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班和發(fā)展黨員工作,、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等,。

四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個文明建設(shè)出謀劃策,，出力流汗,。同時，還認(rèn)真做好了村組合并前的各項協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作,，為南旺橋村和雙三村的順利合并做了應(yīng)有的工作,。

四、做到嚴(yán)于律己,，樹立良好形象

平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì),、黨規(guī)，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),，生活上不追求享樂,，特別是對兩個條例的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，酚對黨的紀(jì)律有了更深了解,，時刻做到自重,、自省、自警,、自勵,，在各種誘惑和考驗面前把握好自己。

作為一名入事干部,，更應(yīng)該做到對黨負(fù)責(zé),，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對個人前途負(fù)責(zé),，對家庭負(fù)責(zé),，嚴(yán)格要求自已，時刻不忘廉潔自律：

一是要有堅定的理想信念。樹立正確的人生觀,、價值觀和世界觀,。二是要約束、克制自己的欲望,，克服拜金主義和享樂主義,，不義之財，斷不可取,。三是要自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定,，在工作圈、生活圈,、社交圈都能做到一塵不染,，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力,。

以上是本人一年來所做的一些工作,，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關(guān)心和幫助,，離不開分管領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持,。

在平時工作中，本人還存在著一些不足之處,，主要表現(xiàn)在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放;二勝作中還缺乏創(chuàng)新意識,。這些都有待于我在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十一

一學(xué)期來,，教研室認(rèn)真履行研究,、指導(dǎo),、服務(wù)職能,，團(tuán)結(jié)一致，同心同德,，奮力開拓,，全市教學(xué)教研工作取得了較好的成績，為吳江教育事業(yè)的穩(wěn)步,、持續(xù)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。但是，對照人民群眾日益增長的要接受高標(biāo)準(zhǔn)教育的要求,，我們的工作還有很大的距離,，還需要教研室全體教研人員同全市學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)一起去思考、去探索,、去實踐,，在新學(xué)期來臨之際，我們要以嶄新的精神面貌,，創(chuàng)新的工作思路,，踏實的教研作風(fēng)去迎接全新的挑戰(zhàn),。

一學(xué)期來，我校認(rèn)真貫徹《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》精神,，以實施“教育強(qiáng)市”工作目標(biāo)為重點,，緊緊圍繞學(xué)校的工作目標(biāo)，以教育科研為先導(dǎo),，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量為重點,，認(rèn)真探索和研究新的教學(xué)方式和方法；大力開展校本研究,，加強(qiáng)教師隊伍建設(shè),；強(qiáng)化學(xué)校教研組的輻射作用，深化教育教學(xué)改革,，為學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展做了許多工作,，取得了一些成績。

1,、一學(xué)期來,，學(xué)校能加強(qiáng)新課程改革與研究力度。以新課程理念為先導(dǎo),，以教學(xué)反思為抓手,，以課堂教改為重點，組織全體教師進(jìn)一步解讀新課程,，實踐新課程,。摸索、總結(jié)行之有效的課程實施模式,。全面試行《義務(wù)教育課程設(shè)置》方案,，繼續(xù)開發(fā)校本課程，辦出特色,。

2,、加強(qiáng)校本教研的力度，著重在課程三維目標(biāo)的落實,、學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革和師生評價制度的改革等方面作出深入的探索,，堅持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的制度。

3,、加強(qiáng)藝體衛(wèi)管理,，做好《學(xué)生體質(zhì)健康測試》工作，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才,。

4,、強(qiáng)化質(zhì)量意識，基礎(chǔ)學(xué)科的教師能認(rèn)真做好階段性檢測、分項檢測,、基本技能檢測等質(zhì)量監(jiān)測工作,，學(xué)生作業(yè)、教師批改等常規(guī)性工作好于往年,，基礎(chǔ)學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量有明顯地進(jìn)步,。

1、繼續(xù)開展“一師一課”活動,，集中進(jìn)行評課,，并做好評課記錄。本學(xué)期,，組織全體教師分學(xué)科進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括新課程實驗的教學(xué)教育講座、資料包,、教學(xué)錄像等,。用先進(jìn)的教學(xué)觀念來指導(dǎo)日常的教學(xué)工作。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到“五有”：有安排表,、有主持人,、有考勤、有交流,、有活動記錄,。

2、本學(xué)期,，我校將繼續(xù)發(fā)揮集體備課活動的作用,，在語文、數(shù)學(xué)學(xué)科中首先采用單元備課負(fù)責(zé)制,，實現(xiàn)教學(xué)資源共享,，讓教師有更多時間學(xué)習(xí)理論，鉆研教材,，實現(xiàn)自我增值,。在課余時間認(rèn)真總結(jié)教學(xué)心得及理論創(chuàng)新,，積極參加各級論文評選,、業(yè)務(wù)技能競賽。

3,、能認(rèn)真落實并開展好“四個一”活動,。本學(xué)期，認(rèn)真落實“教學(xué)反思—課改理論學(xué)習(xí)—教學(xué)案例—學(xué)生訪談錄”四個環(huán)節(jié),，全面提高全體教師的課堂教學(xué)能力,。

4、本學(xué)期，學(xué)校將繼續(xù)開展師徒結(jié)對子活動（肖子寧—曾碧雅）,，共同探討新教材的教法和學(xué)法,，努力提高駕馭新教材的能力，并取得了一定的成效,。

我校能充分認(rèn)識到骨干教師培養(yǎng)對提升全體教師素質(zhì)的重要性,。本學(xué)期，我校繼續(xù)多方面創(chuàng)造條件為教師提供進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會,，盡可能多安排教師外出聽課,，參加各級各類研究會和課題研討活動，以獲取先進(jìn)的教改信息,，學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理論和實踐經(jīng)驗,。面對我校實際，在不能滿足讓所有教師參加高一級培訓(xùn)的情況下,，通過教師返校后把學(xué)習(xí)精神帶回來與全校的教師進(jìn)行交流,，全面提高我校教師的整體素質(zhì)。

1,、一學(xué)期來,，學(xué)校能加強(qiáng)學(xué)籍管理。規(guī)范轉(zhuǎn)學(xué),、休（復(fù)）學(xué)等手續(xù),，杜絕輟學(xué)；規(guī)范學(xué)籍檔案,、資料的管理,。進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為，以各級文件精神為指導(dǎo),，落實好“外來生”,、“三殘生”入學(xué)工作，不斷完善提高制度建設(shè)水平,，提高教育教學(xué)管理效能,。

2、一學(xué)期來,，學(xué)校能嚴(yán)格執(zhí)行《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《課程計劃》,，科學(xué)合理地安排課時，嚴(yán)格按規(guī)定控制學(xué)生的作業(yè)量,，切實減輕了學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),。

3、學(xué)校能加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理工作,，提高教學(xué)實效,。學(xué)校認(rèn)真抓好期初,、期中、期末教學(xué)常規(guī)檢查的力度,，努力抓好教學(xué)過程中各個基本環(huán)節(jié)的管理,，對教師的備課、上課,、作業(yè)布置和批改,、輔優(yōu)補(bǔ)差和質(zhì)量測試等工作采取跟蹤檢查制度，找出薄弱環(huán)節(jié),，及時反饋,，及時督促改進(jìn)，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的整體提高,。

4,、認(rèn)真抓好畢業(yè)班教學(xué)工作（由校長、教導(dǎo)親臨第一線）,。一學(xué)期來,，畢業(yè)班的任課老師能以夯實雙基，促進(jìn)全面發(fā)展,，提高學(xué)業(yè)考試優(yōu)生率為目標(biāo),，做了大量工作，利用雙休日時間為學(xué)生補(bǔ)缺補(bǔ)漏,。教師能做到精講和精心備課,，并選擇合理的教學(xué)方法，關(guān)注學(xué)生個體差異,，注意指導(dǎo)學(xué)生學(xué)法,；講評習(xí)題能及時解決學(xué)生暴露的問題；答疑能讓學(xué)生學(xué)會自己去進(jìn)一步思考,，自己找到正確的答案,。

1、本學(xué)期,，我校將繼續(xù)開發(fā)校本課程,，讓校本課程成為形成辦出特色的有力依托。

2,、能根據(jù)自身實際,，落實師生成長記錄工作，切實做好材料的滾動工作和管理工作,。

3,、繼續(xù)實行新課程評價體系,，全體班主任能認(rèn)真做好《泉州市小學(xué)生素質(zhì)發(fā)展評估手冊》的填寫工作,。

六,、加強(qiáng)學(xué)校的德育工作，增強(qiáng)德育的實效性

1,、一學(xué)期來,，學(xué)校能認(rèn)真抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。以新《守則》,、新《規(guī)范》為基本內(nèi)容教育學(xué)生,。認(rèn)真落實《中小學(xué)禮儀常規(guī)》，各班級能以“五有”為突破口,，繼續(xù)實施《小學(xué)生在校一日常規(guī)》,、《日常行為養(yǎng)成教育若干要求》規(guī)范學(xué)生言行，在校園內(nèi)營造一個健康向上的人文環(huán)境,。

2,、一學(xué)期來，學(xué)校加大校風(fēng),、班風(fēng)的建設(shè),。在辦公經(jīng)費緊張的情況下，擠出一部分資金在校園內(nèi)營造良好的德育氛圍,，發(fā)揮環(huán)境育人的作用,。各班級有班刊，做到經(jīng)常更換,，有衛(wèi)生角,、有廢紙袋，培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)保意識,，努力搞好校園綠化,、美化工作，保持校環(huán)境的整潔,，優(yōu)化育人環(huán)境,，學(xué)生的精神面貌有了明顯改觀。在晉江市德育常規(guī)督導(dǎo)中,，檢查團(tuán)給予了“活動開展正?；涗浵鑼?、資料完整,，學(xué)校管理很到位”的評價。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十二

在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，得到很多收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

1)熟悉采購的流程

讓自己從下單到收料，每個細(xì)節(jié)都經(jīng)手,，讓自己熟悉每個供應(yīng)商及供貨方式.在收料單的錄入中,，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況,。下單的傳真及確認(rèn),。讓我學(xué)了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題,，需要注意些什么事項,，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料,，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系,。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細(xì)致,，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬無一失,，堅持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜,。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜,，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉,，造成很多的庫存量,，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動,，明年會把遠(yuǎn)程物料計劃更詳細(xì),，讓自己了解所有物料的進(jìn)度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的,。有計劃的生活及工作才是最好的,。

2)年底參與單價的錄入及整理

真正介入到單價里面，也可以說進(jìn)入采購的一個大門,，才知道自己真的只是學(xué)了一點的毛皮,，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時到貨并不是好的采購,，好的采購是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時聽自己的調(diào)度還得提供最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量,。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購,。貨比三家,。通過不同的廠家給出不同的價位,，在以理想的價位壓自己心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自己想到的結(jié)果,。希望以后自己進(jìn)入這個采購的大門里面,。

3)參與erp的工作錄入及整理,。

最想說的話,，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫助了，通過erp讓自己學(xué)到每個車種的配置,，自己的采購物料的到貨情況,，倉庫的庫存，等,。讓所有的物料都明白化,，及精確化。所有物料有依可詢,，有據(jù)可依,。

4)參與盤點工作

讓自己在實踐中了解所有的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作.了解零件物料在哪方面造成庫存.那些為死庫存，為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,，讓倉庫成為零庫存,，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉庫。

自己對自行車的不了解,，,，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底,，沒有做到位,，做事不夠細(xì)心，考慮不周全,。物料跟催不緊,，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度,，不夠果斷,。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車的配置及為何要如何配置,。單價的計算方式從何得來,。用一顆感恩的心面對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題,。做到采購的適價,，適質(zhì)，適量,，適時,，適地,。希望明年工作能責(zé)任到個人，分工明確規(guī)定,。讓自己的物料更了解責(zé)任更明確,。

20xx年是收獲的一年，也是充實的一年,，和大家一起工作更是一件很愉快的事,。通過本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗,，并在各個方面上都得到充分的鍛煉,。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系,。所以我愿意和公司一起向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十三

20x年中,，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫忙指導(dǎo)下，透過自身的努力,，我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作潛力上都得到進(jìn)一步提高,，并取得了必須的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)報告如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，注重提升個人修養(yǎng)

一是透過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線,、方針、政策,，不斷提高了政治理論水平,。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng),、廉政方面的各項規(guī)定,，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事，三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,，用心參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造,、樂于奉獻(xiàn)”的要求,，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則;始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、扎實、求實上,，腳踏實地工作;四是不斷改善學(xué)習(xí)方法,，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作”,，堅持學(xué)以致用,，注重融會貫通,，理論聯(lián)系實際，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,，使自身綜合潛力不斷得到提高,。

二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，扎實做好本職工作,，做好會計工作計劃

一年來，本人以高度的職責(zé)感和事業(yè)心,，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù),。由于財會工作繁事,、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,，因此結(jié)合具體狀況,，按時間性，全年的工作如下：一季度,，完成20x年財務(wù)決算收尾工作,，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢,。認(rèn)真總結(jié)去年的財務(wù)工作,，并為20x年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進(jìn)行了分類,、裝訂,、歸檔。對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理,、殺毒和備份,。完成20x年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡,、年檢工作;二季度,，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立20x年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),。

按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目,，以便于分項目統(tǒng)計，準(zhǔn)時向主管部門報送財務(wù),、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算,、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位,、站領(lǐng)導(dǎo)帶給相關(guān)信息,、資料，以便正確決策,。主動與局計財科及時持續(xù)聯(lián)系,，提出用款申請計劃，以到達(dá)資金的正常周轉(zhuǎn),。在對外付款方面,，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度,，賬務(wù)做到日清月結(jié),、賬實相符、賬賬相符,。

辦理行政事業(yè)性收費年度審驗,，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目,、標(biāo)準(zhǔn),、依據(jù)、金額”,、等自查清理狀況表,，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費,、三季度,，根據(jù)甘人財[x]02號文精神的要求，用近一個月時間對20x年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù),，寫出了自查狀況,、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)狀況及會計制度執(zhí)行狀況,，進(jìn)一步規(guī)范了會計行為,。辦理職工增資事項。四季度,，為審核認(rèn)定免交殘疾金報送了勞資表,、殘廢證、工資領(lǐng)取單,。申報繳納合同工養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保,，住房公積,。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等,。

導(dǎo)游人員帶隊工作總結(jié)篇十四

來到店工作已有兩年之余,，今年是最艱難的一年,，同時對我個人而言也是最有意義的一年,，在逆境中前行，成長,、鍛煉了許多,。經(jīng)過商場的一系列的促銷活動、商家自行組織的聯(lián)盟活動,、欠費的收繳,、合同續(xù)簽、商家抗阻的事務(wù),，使得這一年的工作我對商家,、商場及市場有了重新的定義，重新的認(rèn)識,。不僅是對工作認(rèn)識的提高,，更重要的是心態(tài)的成熟，與商家日常工作交流,、處理問題的能力與技巧有極大的提升,。

工作中存在的不足

1.在工作中缺乏創(chuàng)新精神，思維拓展有限,，對日常工作的展開新穎性較少,。

2.對樓層內(nèi)商家所經(jīng)營產(chǎn)品及品牌相關(guān)知識掌握較為薄弱，專業(yè)性較差，需努力認(rèn)真學(xué)習(xí),，能更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家,、導(dǎo)購人員。

3.業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,，很多工作還不能游刃有余,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。

20x年工作計劃

1.加強(qiáng)部門內(nèi)部員工團(tuán)結(jié)與合作,，互相溝通,，互相幫助，取長補(bǔ)短,，共同進(jìn)步,、共同成長，集思廣益,，共同協(xié)作完成日常工作中出現(xiàn)的疑難雜癥,。

2.學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，掌握所管轄區(qū)域商家所經(jīng)營產(chǎn)品及經(jīng)營品牌的有關(guān)知識,，更好的幫扶商家及更好的服務(wù)商家,、培訓(xùn)導(dǎo)購人員，帶動銷售業(yè)績,。

3.加大招商和清繳欠費力度,，將其列入工作中的重點，將公司利益損失降到最低,，最大化的創(chuàng)造公司利潤,，從前期準(zhǔn)好準(zhǔn)備、準(zhǔn)好積淀,。

4.及時準(zhǔn)確的掌握市場信息,，有效開展各項業(yè)務(wù)工作。

對公司的幾點建議

1.財務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)部內(nèi)勤之間部分工作連接性較強(qiáng),，建議專門培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)部分財務(wù)erp系統(tǒng)知識,、及內(nèi)勤相關(guān)知識，業(yè)務(wù)人員辦理相關(guān)手續(xù)或查詢相關(guān)數(shù)據(jù)時,，節(jié)省時間,，提高工作效率，有效避免推諉,，耽誤工作,。

2.多組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、接受行業(yè)內(nèi)新鮮事物,、學(xué)習(xí)新知識,，采取引進(jìn)來和走出去的方式,，為員工視野的拓展提供渠道。

3.商場當(dāng)天顧客的銷售小票及銷售合同應(yīng)加蓋當(dāng)日的合同簽訂日期,，避免顧客惡意更改日期套取商場獎品及贈品,，以免造成不必要的損失。

4.針對商戶逃單,、顧客不積極交單,，可以有針對性的為只要交夠全款的顧客憑銷售合同、銷售小票等憑證領(lǐng)取有意義的帶有店logo紀(jì)念禮物,，吸引顧客積極簽訂銷售合同,，同時發(fā)放出去的禮品也可以積極的宣傳我賣場。