總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

銀行信貸崗位個(gè)人工作總結(jié)篇一

銀行信貸部工作總結(jié)

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自從進(jìn)入客戶部從事信貸工作,，我便全身心地投入，立志做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。在新的崗位上,，我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，利用空余時(shí)間自學(xué)了《信貸業(yè)務(wù)手冊(cè)》，還自學(xué)了《物權(quán)法》,、《合同法》,、《抵押擔(dān)保法》等。通過實(shí)際操作掌握了小企業(yè)“成長(zhǎng)之路”和“速貸通”這兩個(gè)信貸品種,。在客戶部徐經(jīng)理和那些多年從事信貸工作具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事們的指導(dǎo)和幫助下,，自己在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)信貸業(yè)務(wù)有了清晰的認(rèn)識(shí)。通過與客戶零距離接觸,，我逐步做到善于和客戶進(jìn)行溝通與交流,，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù),。

工作是忙碌的,，但我過得非常充實(shí)?；仡欉@段時(shí)間的工作,，我覺得有不少需要改進(jìn)的地方：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。我與客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)不足,，總覺得自己已經(jīng)盡心盡力了，仍然有客戶對(duì)我的服務(wù)不夠滿意,。所以在今后的工作中我要牢固樹立“客戶第一”的'思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，始終做到“三勤”：勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，把簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，當(dāng)客戶在過生日時(shí)送去的一束鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng),；如果客戶在煩惱時(shí)發(fā)去短信趣言，也一定會(huì)讓客戶暫時(shí)把不快拋到腦后,；當(dāng)客戶不幸躺在病床上,，更要親自探望，祝其早日康復(fù),。

從事客戶經(jīng)理工作對(duì)我是一項(xiàng)新挑戰(zhàn),需要具備系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),這一方面我還有一些薄弱環(huán)節(jié)，以后在學(xué)習(xí)方面我要狠下苦功,，刻苦鉆研,，持之以恒，深刻領(lǐng)會(huì)知識(shí)的內(nèi)涵。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又學(xué)習(xí)較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平,，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)學(xué)習(xí)新興業(yè)務(wù),。另外,，我還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

信貸風(fēng)險(xiǎn)是銀行經(jīng)營(yíng)過程中不可回避的現(xiàn)實(shí)，下一步,，我要加強(qiáng)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí),、管理和控制，避免銀行不必要的損失,。從本人做起,，建立風(fēng)險(xiǎn)早期發(fā)現(xiàn)機(jī)制，一個(gè)客戶經(jīng)理的知識(shí)水平,、業(yè)務(wù)能力以及主觀能性發(fā)揮與否都將影響銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量,。我要實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”、從“請(qǐng)客戶注意”到“請(qǐng)注意客戶”,、從“業(yè)務(wù)營(yíng)銷”到“服務(wù)營(yíng)銷”的轉(zhuǎn)變,。通過實(shí)地了解客戶的基本情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、調(diào)查客戶的貸款用途,、還款意愿，從而分析客戶的還款能力,，對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真審查,。在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過充分利用內(nèi)部可控因素,，對(duì)外部可控因素做出積極的動(dòng)態(tài)反應(yīng),，用已有的或積極創(chuàng)新的金融產(chǎn)品為客戶提供系列化金融服務(wù)，即從客戶的實(shí)際需求出發(fā),，以互利雙贏、共同發(fā)展為原則，提供客戶所需要的個(gè)性化信貸服務(wù),，密切與客戶的關(guān)系管理,，增強(qiáng)自我管理意識(shí)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和能動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)現(xiàn)和控制,。

總結(jié)過去，是為了展望未來(lái),，為了更好地完成今后新的工作和任務(wù),。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。我經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,，同時(shí)具備了積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。今后，我要鍛煉較強(qiáng)的交際溝通能力,，在語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)方面更富有魅力,，在性格上熱情開朗，在語(yǔ)言上風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我將一如既往,、任勞任怨地做好本職工作，真正做到踏踏實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，為建設(shè)銀行的繁榮與發(fā)展盡一份力量。

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