總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇一

1、堅持把學習當作提高自己的保障,?！皢柷牡们迦缭S，唯有源頭活水來”,。自己在工作實踐中深知：無論從事什么職業(yè),，都需要不斷學習保持思想,、文化、業(yè)務諸方面得到鮮活的“源頭之水”,。因此,，本人平時十分注重理論與業(yè)務學習。工作之余,，我堅持學習黨和國家的方針政策,，特別是“科學發(fā)展觀”構建“和諧社會”以及社會主義榮辱觀等理論，認真領會,、清醒頭腦,，保持與時俱進,。這使我在工作實踐中“綠燈”常掛,。同時，本人意識到,，政治理論的學習,，只能解決工作中方向和動力問題，而文化和業(yè)務的學習方能解決工作中的具體問題,。為此,，我一如既往地訂閱各種業(yè)務刊物，博覽群書,。在提高對政策、理論認識的同時,，強化自己的業(yè)務操作和管理能力,，正確處理工作與學習的關系，為維護本行業(yè)的形象,，保持本行業(yè)的正常運營，促進社會經(jīng)濟健康發(fā)展盡了自身綿薄之力,。

2、堅持“發(fā)展是第一要務”的理念,。堅定信念,，樹立信心，工作既立足當前,，又著眼長遠,，堅持把服從服務于改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局作為自己行動的出發(fā)點和落腳點,。在工作中，加強品德修養(yǎng),，筑牢思想道德防線,，廉潔自律，堅決抵制本行業(yè)各種不正之風,。我認為,，20xx年所取得的好成績，與自己平時注重樹立良好的職業(yè)道德,、職業(yè)形象,，以及不斷提高自身理論和業(yè)務素質是成正比的。

（一）,、明確己任,，立足三農、服務三農

1,、遵照“從緊方針”,，優(yōu)化貸款投向，確立以農業(yè)為基礎的指導思想,，為合理調整信貸結構,，改進信貸管理而不懈努力。堅持“資金以支持農業(yè)生產(chǎn)”為主,，對發(fā)展農業(yè)生產(chǎn)的小額農戶簡化貸款手續(xù),，全面落實“誰放誰收”和包村包戶制度，發(fā)揚農村信用社“背包下鄉(xiāng)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，積極上門服務,，掌握群眾生產(chǎn)生活資金需求情況，及時發(fā)放貸款,，想群眾之所想,、急群眾之所急。20xx年,，我繼續(xù)包##,、##、##三個村,，工作量大,，特別是##村,，地處偏僻,，交通不便,，群眾生產(chǎn)條件差，生活困難,，每次趕街需步行四個多小時,，部分群眾缺錢購買種子、農藥,、化肥等,，而農村趕一次街又往往不能順意辦理各項貸款手續(xù)，影響他們的生產(chǎn)生活,。根據(jù)這一情況,，我經(jīng)常登門入戶，深入了解,，確實有這方面困難的農戶,，就與他們建立一種貸發(fā)互信關系，到時他們準時將小額貸款歸還,，為以后的貸款建立信譽基礎,。由于彼此之間互相信賴，20xx年我先后發(fā)放三個村290戶,，累計近200萬的貸款,，沒有“不良”現(xiàn)象。很好地促進了所包村的'農業(yè)生產(chǎn)增收,，為農村經(jīng)濟向多元化發(fā)展貢獻了力量,。

2、立足本地,，挖掘資源,。在沒有突破指令性指標的前提下，盡力支持本地發(fā)展種養(yǎng)業(yè),，從鼓勵開發(fā)本地資源入手,，熱心支持科學技術支柱產(chǎn)業(yè)，重點扶持農戶從事旱藕粉加工和養(yǎng)殖業(yè)的發(fā)展,。如：農戶###在年初（3月份）時要擴大農副產(chǎn)品收購,，急需補助資金投入，正值我下隊路過,。見他左右為難,，我主動與他了解了情況，得知他確有困難,，便答應給他貸款5000元,。20xx年末，他純收入15000元……20xx年1月,，他如期歸還貸款本息,。對于其他所包村屯的農戶,，我就是這樣深入了解，體察民情,，以達到解決他們農業(yè)生產(chǎn)燃眉之急的目的的,。20xx年，我累計發(fā)放于開發(fā)本地資源的貸款90多萬,，支持農戶118戶,。他們分別從事旱藕粉加工、冬玉米種植,、山羊養(yǎng)殖等,。據(jù)不完全統(tǒng)計，旱藕粉加工4萬斤左右,，比20xx年稍有減少之外,，其余都多于往年。農戶的這些實惠就是我立足本地,、注重挖掘本地資源,，深入調查，發(fā)放款項的結果,。農村發(fā)展,，農民高興，我內心深感欣慰,！

3,、認真貫徹執(zhí)行“區(qū)別對待、扶優(yōu)限劣”政策和貸款“三查”制度,。一年來,，我從實際出發(fā)，深入調查,，主要支持會經(jīng)營,、善管理、經(jīng)濟效益好的農戶,。按“自有資金為主,，貸款支持為補”的比例原則，合理發(fā)放,，充分發(fā)揮貸款效益,。今年，##村個體經(jīng)商戶周##,，因積累多年的生意經(jīng),，他想利用##公路沿線的交通便利條件，擴大經(jīng)營規(guī)模，需將原來的小瓦房推倒重建,，并加大流動資金投入,，但自有資金不足，需要部分外援資金,。我經(jīng)深入調查了解，深知情況屬實,，并征得本社領導同意,、審批，決定給予該戶一萬元的貸款支持,。由于該戶經(jīng)營有方,，生財有道，如今已提前償還該匹數(shù)額較大的貸款本息,。和以往一樣,，我以同樣的工作熱情和工作方法，積極支持從事運輸,、農副產(chǎn)品收購,、工程承包、個體工商戶以及進行家庭水柜,、沼氣池建設的農戶,。先后解決160多個資金困難農戶的燃眉之急，投放該項貸款98,。5萬元,，同時加強對貸款戶的跟蹤調查，讓他們取得良好的經(jīng)濟效益,。

20xx 年我所管轄的三個行政村共90多個自然村屯,，由于欠款（在我包村之前欠的）農戶居住分散、點多線長,、涉及面廣,，工作難度極大，但我能克服畏難心理,?！帮L伴奏、雨彈琴”,，含笑山行濕淋淋,，是我走家串戶催還貸款“早出晚歸風雨兼程”情景的真實寫照。由于本人深入村屯對各農戶進行調查摸底,、掌握還貸資金信息,、積極宣傳貸款的有關方針政策，按隊按戶發(fā)出催款通知書，落實農戶限期還款計劃,。由于上述感人的默默行動,，打動了欠款農戶，收到了“無聲勝有聲”的動員效果,，增強了農戶積極還貸的緊迫感和責任心,，許多農戶雖然一時手頭緊張，但也千方百計如期償還,。到年末,，累計收回各項到、逾期貸款140多萬元,，其中收回不良貸款86萬元,，利息收回28萬元，且沒有任何一戶埋怨,?；叵肽切┢D難的日子，雖然還有后怕,，但家家戶戶喜貸樂還,，本人汗水沒有白流，再苦也值得,。

1,、嚴肅勞動紀律，遵守各種規(guī)章制度,，堅持請,、銷假制度,；

2,、堅持每月參加社內兩次集中開會學習制度,，遵紀守法，積極進??；

3,、全面建立和完善大額貸款檔案及資料管理，保證貸款質量,；

4,、與本社同事團結協(xié)作,，我是外勤人員,，但內勤因公離崗，我服從安排,，自己工作再忙，也鼎力相助,，無怨無悔！

上述是我20xx年工作的概況,，是微不足道的,，一些成績的取得,，也離不開上級主管部門的正確領導和大力支持。本人深知,，個人的力量畢竟十分有限，許多方面與上級的要求和群眾的愿望還有距離,。年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,。在今后的工作中，我將一如既往地“用心作太陽用汗作雨,，以誠為拐杖以勤搭橋”,，爭取更豐碩的果實，更喜人的成績,。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇二

農村信用社是獨立的企業(yè)法人，以其全部資產(chǎn)對農村信用社債務承擔責任,，依法享有民事權利。下面是小編幫大家整理的農村信用社員工年終總結,，希望大家喜歡。

xx年是農村信用社改革至關重要的一年,。剛剛過去的一年里,，我在科長的正確領導下，在科室其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了組織和領導交給的各項工作任務,，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績,?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：

做好文秘工作是我的一項基本職責。一年來,，我在適應,、熟悉文秘工作的基礎上,，堅持高標準、嚴要求,，努力掌握金融文秘方面的知識，取得了較大的進步,。

一是認真起草各類文件。作為聯(lián)社文秘工作人員,，起草,、印發(fā)綜合文件是我的本職工作,。一年來，我努力學習公文相關知識,，嚴格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關、格式關,、文字關,，提高了行文質量,，強化了文件促進工作的功能,。20xx年，共起草縣聯(lián)社半年和全年工作總結4份,，工作意見2份，其他各種請示,、通知等文件十余份,。特別是寫工作總結，農村信用社工作年年差不多,，總結也年年要寫，但每年的總結我都決不簡單照搬照抄,，總是認真對待,，提前作好準備,，在"創(chuàng)新"上下功夫，既要對工作進行客觀的總結,，又要確保結構,、布局,、內容上有所創(chuàng)新，在總結的構思,、布局、層次及遣詞造句上都費盡心思,，保證按時高質量完成，得到了上級部門的好評,。一年來，我多次起草,、報領導簽發(fā)向市聯(lián)社、人民銀行及轄內各信用社的各種報告,、請示,、通知,、意見等文件,，為上級部門了解我縣聯(lián)社業(yè)務開展情況，指導基層信用社工作的開展,，都起到了一定的作用。 二是仔細搞好會議材料,。20xx年里,，我出色地完成了一次黨建會議,、一次工作會、一次社員代表大會和多次全縣農村信用社季度例會,、座談會等大型會議材料的組織工作。從會議材料的擬寫,、打印,、分發(fā),，到會議精神和決議的公布及會議材料的整理、歸檔,，我都做到有條不紊,、不錯不亂,，從沒出過重大的差錯，保證了會議質量,，獲領導好評,。一年來,，我先后擬寫了全年工作會議主題講話、季度工作例會領導講話近十篇,。年初，我寫出了縣聯(lián)社領導在全縣農村信用社工作會議上的講話--《繼往開來,，與時俱進,，真 抓實干,，努力開創(chuàng)我縣農村信用社工作新局面》,，客觀地總結了我縣農村信用社20xx年度取得的優(yōu)異成績,，認真分析了當前的形勢，明確提出了20xx年工作部署和安排,，將領導的意圖和會議決定的事項，用文字準確地表達出來,，當時參加會議的市聯(lián)社及縣委,、縣政府領導對該講話稿都給予了很高的評價,。7月份，根據(jù)我縣農村信用社上半年工作中通過檢查發(fā)現(xiàn)的一些問題,，在領導的授意下，寫出了《嚴肅紀律,，促進持續(xù)健康發(fā)展;真抓實干,，確保全面完成任務》的講話,，對上半年工作取得的成績進行了總結，對存在的不足及問題進行了認真的分析,，并著重強調在下半年要以業(yè)務為中心,，以紀律為保障,，確保全面完成市聯(lián)社下達的全年目標任務，為三季度我縣聯(lián)社"制度落實專項檢查執(zhí)行月"活動的開展,，保持轄內穩(wěn)定和業(yè)務持續(xù)發(fā)展起到了積極的促進作用。

三是深入開展調查研究,。在做好日常工作之余,，我還結合農村信用社工作特點及實際,，積極深入基層、深入一線開展調查研究,，撰寫相關論文與報道,，有多篇被省部級以上刊物錄用,。x月份,，對全縣農村信用社支農情況開展了調查，對我縣農村信用社積極支持"三農",，努力轉變支農方式,，切實提高支農服務,，大力推動地方農村經(jīng)濟發(fā)展情況進行了歸納與總結，寫出了《xxxxxxxxx》,，被《xxxx》雜志刊用。x月份,，結合我縣農村信用社中間業(yè)務發(fā)展的實際情況，主筆撰寫了《xxxxxxxxx》的論文,，概述了農村信用社中間業(yè)務的'發(fā)展現(xiàn)狀,，分析了中間業(yè)務發(fā)展滯后的原因,，并提出了推動農信社中間業(yè)務發(fā)快速、高效,、健康發(fā)展的四條對策,，被《xxxx報》在三版頭條刊用,。

做好宣傳工作是人秘科的一項重要職能。20xx年里,，我充分發(fā)揮自己愛好寫作的特長,，承擔起了聯(lián)社大量的信息反映工作,。

一是切實加強信息報道。為創(chuàng)造良好輿論氛圍,，推動我縣農村信用社業(yè)務發(fā)展，我主要從二個方面做好了宣傳工作：一方面是適時開展對外宣傳報道工作,。我總是注重從全縣農村信用社改革發(fā)展及日常經(jīng)營管理工作中發(fā)現(xiàn)并抓住好的素材,，及時加以報道。如9月份,，我縣農村信用社積極發(fā)放助學貸款幫助貧困農戶子女上學,，我及時調查了解情況,，據(jù)此寫出了《xxxxxxxx，xxxxxxxx》,，先后被《xxxxxxxx》,、《xxxx》等刊物錄用,。一年來，我共向外投稿數(shù)十篇,，先后被國家級報刊錄用x篇、省級報刊錄用x篇,、市級報刊錄用x篇,，從而擴大了農村信用社知名度，塑了我縣信用社良好形象,。另一方面是加強系統(tǒng)內宣傳力度。半年度,，我縣聯(lián)社在全市首次以縣為單位實現(xiàn)整體盈利,，根據(jù)領導的安排和授意，由我主筆寫出了《xxxxxxx》的經(jīng)驗材料,，在全市農村信用社年中例會上進行交流，獲領導好評,。年底，根據(jù)我縣聯(lián)社上年度首次實現(xiàn)社社盈利,，我及時總結分析，認為主要是由于實行改革激發(fā)了員工的工作積極性,。據(jù)此，我寫出了《xxxxx》的報道,，被《xxxxxx》刊用,。

二是努力搞好信息宣傳。信息是決策的基礎和依據(jù),，是辦公室的重要工作,。為及時反映我縣農村信用社工作動態(tài),，根據(jù)領導的要求，我將各段時期的工作重點,、各項工作進展情況,、工作難點及員工的工作心得,、意見建議等內容編印成《xx信合動態(tài)》，并認真做好審稿,、修改、排版,、校對,、打印等各環(huán)節(jié)的工作,。一年來，共出刊12期,。這既為全縣信合員工展現(xiàn)信用社風貌和職工風采提供了一個寫作窗口，又為聯(lián)社領導提供了大量富有價值的工作信息,，對基層的工作起到了相互交流,、相互借鑒,、相互促進的作用，推動了各項工作的開展,。如x月份,，在轄內農村信用社旺季"三收"攻堅戰(zhàn)關鍵階段,，我深入基層掌握情況，寫出了《百花園中一奇葩》、《付出總有回報》,、《汗水澆開"效益花"》等文,，編輯了一期《信合動態(tài)》?？榻B了完成任務較好的xx社,、xxx社,、xx社"三收"期間的工作作法,，供各社相互借鑒，為全縣業(yè)務發(fā)展加油助威,。x月份,，以學習貫徹市聯(lián)社x季度例會主要領導講話精神為契機，結合我縣農村信用社系統(tǒng)開展的思想,、紀律整治活動，我又撰寫了《令嚴方可以肅軍威,，命重始足以整綱紀》,、《上下同欲成合力,，嚴肅紀律塑形象》等文,，出了一期《信合動態(tài).思想紀律整治專刊》，為該項活動的順利開展起到了較好的推動促進作用,，在廣大員工中引起了強烈的反響,。

作為人秘科的一名工作人員,，我在做好本職工作的同時,，還服從組織和領導的安排，盡我所能地完成領導交辦或其它臨時性工作任務,。如：積極做好督查督辦工作,。根據(jù)領導的交待將各項工作部署及時分解,，明確工作目標和具體任務,，落實承辦和督辦部門,，提出辦理要求和完成時限，匯總完成情況,，并及時向領導反饋辦理結果;全力做好辦公室日常工作,。辦公室事情繁雜,，人少事多，但卻絲毫不能馬虎,，比如接聽電話,、收發(fā)文件,、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事,，可耽誤了就是大事,。為此,，我在工作中力求做到積極主動，一絲不茍地進行縝密處理,，確保了日常辦公室工作的順利進行,。

在工作中,，我講的是實效，重視的是業(yè)績,。一年來,，我兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公，我的工作也得到了縣聯(lián)社及上級部門的肯定,。上年x月份,，我被選拔參加全市農村信用社寫作比賽榮獲第三名，年終還被縣聯(lián)社授予"先進個人"稱號,。但成績已屬于過去,，在新的一年里，我將立足本職,，開拓創(chuàng)新,，迎接挑戰(zhàn),，努力把文秘工作做得更好，為我縣信合事業(yè)的發(fā)展做出貢獻!

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇三

為了切實加強農村信用社服務管理,，增強服務理念,，規(guī)范服務行為,，提升服務質量，加大營銷力度,，提高網(wǎng)點競爭力,，適應業(yè)務發(fā)展需求。現(xiàn)就推行大堂經(jīng)理工作,，提出以下指導意見,。

各聯(lián)社要成立推行大堂經(jīng)理工作領導小組,，組長由理事長，副組長由主管領導擔任,，成員由聯(lián)社相關職能部門負責人組成,，負責轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理推行落實工作。領導小組下設辦公室,，辦公室設在聯(lián)社綜合部,，具體負責轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配備,、聘任、培訓及營業(yè)大廳設施的配置等工作,，相關部門密切搞好配合工作,。

（一）協(xié)助管理和督導銀行事務，糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象,。

（二）收集市場、客戶信息,，挖掘重點客戶資源,，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（三）迎送客戶,，詢問客戶需求,，引導,、解答客戶業(yè)務,，處理客戶意見,，化解矛盾,，減少客戶投訴。

（四）推介銀行金融產(chǎn)品,，提供理財建議,。

（五）保持衛(wèi)生環(huán)境,，維持營業(yè)秩序，及時報告異常情況,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

（六）記載工作日志和客戶資源信息表。

大堂經(jīng)理是指在營業(yè)網(wǎng)點內以流動的形式,，主動引導、分流客戶,，并為客戶提供金融服務,、咨詢指引和營銷宣傳的銀行人員,。其工作職責是：

（一）服務管理。嚴格按照《ⅹⅹ市農村信用社文明服務規(guī)范》的規(guī)定,，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導,，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶,。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶,，詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢,。熱情、誠懇,、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）差別服務,。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務,，為一般客戶提供基礎服務。

（五）產(chǎn)品推介,。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷先進,、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法，為其當好理財參謀,。

（六）收集信息,。利用大堂服務陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系,。

（七）調解爭議,。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。對客戶意見和有效投訴的`處理結果在規(guī)定時間內及時回復,。

（八）維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負責對網(wǎng)點的標識,、利率牌、宣傳牌,、告示牌,、機具,、意見簿、宣傳資料,、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序,，提醒客

戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導,，充分發(fā)揮自助設備服務功能,，減少客戶等候時間,；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

（九）工作要求,。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤,、口勤、手勤,、腿勤,，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息表,；因故請假,，各社應安排稱職人員頂替,，不得空崗。

（十） 定期報告,。定期歸納分析市場信息,、客戶信息,、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見,，提出改進的建議,，以書面形式每月向網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）,。對大堂經(jīng)理反映的問題，網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決,。

1、遵守農村信用社職業(yè)道德規(guī)范,，忠于職守,、愛崗敬業(yè),、嚴守秘密,、恪守誠信，不泄露信用社和客戶資料,。

2、遵守農村信用社服務行為規(guī)范，尊重客戶,，注意自我形象，言談舉止大方,。服務文明熱情，時刻維護信用社信譽,，不得有任何損害信用社形象的言行,。

3、遵紀守法,，對超越權限的事項,，必須請示上級主管，不得擅自作出決定,。

4、樂于奉獻,，開拓創(chuàng)新,，為客戶提供優(yōu)質,、高效,、專業(yè)的金融服務,。

1、大堂經(jīng)理工作日志制度,。大堂經(jīng)理每天必須填寫《大堂經(jīng)理工作日志》（見附件1）,，將當日工作重點,、與客戶溝通、挖掘潛在優(yōu)質客戶情況,、接受客戶投訴,、發(fā)現(xiàn)的新問題等情況記錄在工作日志上,，便于分析、總結,、交流,。

2、信息收集制度,。大堂經(jīng)理需對客戶的需求和周邊同業(yè)的動態(tài)保持高度敏感，大堂經(jīng)理應及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質客戶或潛在優(yōu)質客戶,，并應盡量收集客戶信息,，填制《客戶資源信息表》（見附件2）,，遞交給網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理。

3,、建立客戶滿意度調查制度,。客戶滿意度調查問卷由聯(lián)社統(tǒng)一制定,，包括對信用社網(wǎng)點服務、產(chǎn)品功能等的評價,、有關建議和意見等,。大堂經(jīng)理必須每季或半年通過適當?shù)姆绞?，協(xié)助聯(lián)社和網(wǎng)點對一定數(shù)量的各類客戶進行問卷調查，并根據(jù)調查問卷反映的情況和問題提出建議和整改意見,，匯總后交網(wǎng)點和聯(lián)社管理部門,。

4,、投訴管理制度。大堂經(jīng)理接到客戶投訴,，在進行投訴處理時需填寫《客戶投訴記錄表》（見附件3）,，記錄投訴內容及處理情況,。相關責任人或營業(yè)網(wǎng)點負責人對客戶投訴要及時給予答復、處理,，并要對客戶投訴進行歸類,、分析并提出改進措施加以改進,。

（一）營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配備：

大堂經(jīng)理在聯(lián)社、基層信用社的指導下開展各項日常具體工作,，大堂經(jīng)理崗位人員納入網(wǎng)點編制,，其日常管理由網(wǎng)點負責,，各縣聯(lián)社可根據(jù)以下要求配備專職大堂經(jīng)理。

1,、各縣（市）區(qū)信用聯(lián)社對轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點,，結合業(yè)務量情況決定是否配備大堂經(jīng)理，原則上營業(yè)部必配備,。

2,、各聯(lián)社視營業(yè)網(wǎng)點開辦的業(yè)務,、客戶群體、營銷等

方面，可以根據(jù)實際需要配備大堂經(jīng)理,。

3,、其他營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)其所在區(qū)域經(jīng)濟環(huán)境,、未來發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩兀侠砼鋫浯筇媒?jīng)理,。

（二）大堂經(jīng)理的選拔條件：

1,、具備較強的業(yè)務營銷能力,，有一定的服務經(jīng)驗與意識以及體察客戶的敏感性。

2,、熟悉各類金融產(chǎn)品，了解相關金融政策,。具備較好的親和力、良好的語言表達能力,、溝通能力,、組織協(xié)調能力和分析問題,、解決問題的能力。

3,、原則上具備大專以上文化程度。

4,、連續(xù)從事本行業(yè)工作3年以上，年齡原則上男不超過45周歲,，女不超過40周歲,。

（三）大堂經(jīng)理的選拔程序,。大堂經(jīng)理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核,、擇優(yōu)選用”原則,，從現(xiàn)有綜合柜員或其他員工中選拔。具體程序為：

本人申請或推薦→考試（筆試,、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗,。

1,、選配工作由各聯(lián)社大堂經(jīng)理工作領導小組組織實施。

2,、領導小組要向全轄公布大堂經(jīng)理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件,，自薦或推薦，由人事部門審查資格,。

3,、由聯(lián)社統(tǒng)一組織考試進行篩選,，確定營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理人員。

4,、縣聯(lián)社統(tǒng)一組織對大堂經(jīng)理人員進行崗前培訓，使其明確工作職責,，熟練掌握大堂經(jīng)理的工作流程、工作方法等實際操作技能,，培訓合格后方可上崗,。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇四

20xx年工作中,，能夠認真執(zhí)行有關財務管理規(guī)定，履行節(jié)約,、勤儉辦社；處處率先垂范,，廉潔勤政，務實開拓,，曾多次被評為縣級“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,，具備了與專業(yè)技術職務相當?shù)膶W識水平和業(yè)務能力,，先后在省級以上報刊發(fā)表宣傳報道稿件數(shù)十篇。所負責的信用社20xx年度被聯(lián)社授予“先進集體”,、“宣傳報道先進單位”等榮譽稱號。現(xiàn)就自受聘助理經(jīng)濟師特別是任**信用社以來的工作情況述職如下：

工作中,，把內部管理的重點突出在一個“嚴”字上，堅決響應聯(lián)社提出的“寧聽千聲罵,，不聽一聲哭”這一理念,。利用每周一,、三、五晚學習上級文件的同時,，對法律、法規(guī)定期進行集中進行學習,，使每名員工做到知法,、懂法,、守法，力爭辦理的每一筆業(yè)務都做到程序化,、標準化、統(tǒng)一化,、合法化,。截止目前，我所帶領的信用社無一人因違規(guī),、違紀受到任何處分。同時,，結合聯(lián)社組織的“內部控制建設年”活動內容進行認真對照檢查，對所查出的問題進行追根求源,，遵循邊查邊糾的方式,，認真總結經(jīng)驗教訓，堅決杜絕屢查屢犯的老毛玻在整個活動中,，我緊密結合省辦制定的《山東省農村信用社員工違規(guī)違章行為處理暫行辦法》，對所犯問題的處理結果有一個明確的認識,，使廣大員工的遵紀守法意識有了進一步提高,，為促進各項業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展起了積極的作用,。

為保持**信用社的穩(wěn)健發(fā)展勢頭，我積極帶領全社干部職工解放思想,，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,。在存款工作中,，克服種種預想不到的困難,，搶抓有利時機,，完善存款考核辦法，積極協(xié)調多方關系,，牢固樹立“存款興社”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，千方百計籌措資金,。自去年以來，我針對存款不上則降的實際情況,，及時召開職工會議，找問題,、查原因，制定出強有力的獎罰措施,，在職員工自辦存款余額外勤必須達到５０萬元,，內勤人員必須達到４０萬元，對客戶經(jīng)理年底存款余額達不到３０萬元的,，一律取消客戶經(jīng)理資格,。在嚴格的考核制約機制下,，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情，截止目前,，我社各項存款總額達****萬元,，比年初增長**萬元,。其中，對公存款**萬元,，農民儲蓄存款**萬元,；低成本存款**萬元，占總存款余額的％,；各項貸款**萬元，比年初增長***萬元,。今年，我發(fā)動職工利用全市通存通兌的優(yōu)勢,，為外區(qū)縣的親戚朋友們開立儲蓄存折戶100多個,，吸儲存款200余萬元,。

在信貸支農工作中，引導全員牢固樹立為“三農”服務的經(jīng)營理念,，把“興一方經(jīng)濟、富一方百姓”作為本份工作,，找準信貸杠桿的支點,，在政府規(guī)劃、群眾自愿的前提下,，只要符合產(chǎn)業(yè)結構調整政策，資金問題就予以保證,。通過發(fā)放聯(lián)保貸款,、開展信用村、戶評定活動,，全力支持農民發(fā)展藥材,、黃煙,、蠶繭等高附加值的名優(yōu)特產(chǎn)品，在服務農村經(jīng)濟中求得發(fā)展,，有力支持了我鄉(xiāng)春耕,、“三夏”,、秋收秋種、冬季農田管理,、抗災自救及抗旱雙保工作,。文章信用社主任年終總結5篇出自我?guī)ьI職工級領導 五,、推行“奉獻社會為己任”的金融觀念，積極搞好精神文明建設與黨建工作

工作中,，我始終堅持“兩手抓,、兩手硬”的人本管理,，履行崗位職責。一是繼續(xù)爭創(chuàng)“文明單位”活動,，從優(yōu)化服務手段入手,，為客戶提供更優(yōu)質,、更快捷的服務，爭取客戶的最大滿意,。二是大力搞好宣傳,，提高信用社知名度,，通過與貧困戶結成幫扶對子，幫其脫貧致富，拉近了與農民的感情距離,，使信用社在老百姓心中的地位進一步提升。三是積極培養(yǎng)入黨積極分子,。通過召開民主生活會等形式,，培養(yǎng)了5名思想要求進步的青年,，成為今年黨員培養(yǎng)對象。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇五

述職人,，xxx，男,，36歲，大專學歷,，經(jīng)濟師職稱,，現(xiàn)任始建榮強街信用社主任職務,。

20xx年里，我?guī)ьI始建榮強街信用社全體員工,，心往一處想,，勁往一處使,，苦干加巧干，盡職盡責,，緊緊圍繞年初確定的目標計劃,，堅持以效益為中心,，發(fā)展為第一要務，服務三農為己任,，以規(guī)范管理為基礎,，以從嚴治社為保障，以增效為目標,，較圓滿地完成了組織交給的各項目標任務，現(xiàn)將一年來的思想工作情況做一匯報，不妥之處敬請批評指正,。

作為一名基層管理人員必須虛心學習，不斷更新知識,，提高自己的理論水平和駕馭全局的能力,。因此,，一年來，我較系統(tǒng)的認真學習了《擔保法》,，《合同法》,，《監(jiān)管法》，《商業(yè)銀行法》等法律法規(guī),，認真學習了《市場營銷法》，《貨幣銀行學》,，《國際投資學》等業(yè)務新知識,，從而拓寬了知識面,，開闊了視野，政治理論水平不斷提高,，為干好本職工作打下了基礎,。

我自覺遵守黨的政治紀律和金融法律、法規(guī),，在班子中講大局、講原則,、講團結。在工作和生活中,，要求同志們做到的，自己首先做到,，要求同志們不做的,，自己堅決不做,。事事處處以大局為重，以集體和員工利益為重，做好全體的表率,。

（一）強化存款營銷,，提高了競爭能力

“存款是立社之本,、效益之源”，我深知存款的重要性,，并始終將籌資工作作為業(yè)務經(jīng)營的基礎工作來抓,，確立了“全員攬存,，鞏固農村，滲透城鎮(zhèn),，輔射周邊,，激勵促進,，擴大總額”的籌資工作整體思路,，主動出擊、積極攻關,。一是及早籌劃,、狠抓落實,。為不務時機抓好組織資金工作,，全年各項經(jīng)營目標任務下達后，我及早籌劃,，分解任務,，制定措施,，狠抓落實；組織人員上門做好存款大戶的吸儲攬存工作,，建立了較為穩(wěn)定的客戶群,。二是強化人員素質教育，提升了服務質量和辦事效率,，贏得了社會各界的信任和支持。三是抓好蜀信卡的發(fā)行工作,，除及時組織人員對蜀信卡進行宣傳和動員,，逐崗位下達任務外，還抓好外出務工人員,、大中專學生、個體工商戶的發(fā)卡工作,。截止12月底,，我社存款余額達9930萬元,，較上年凈增xx00萬元。

（二）加大支持三農力度,，提高了服務水平

認真學習,、執(zhí)行中央及地方相關文件精神,，樹立“地方經(jīng)濟發(fā)展”的責任意識，立足實際,，為建設社會主義新農村做好服務,。

1,、滿足農戶種養(yǎng)業(yè)的資金需求，發(fā)放種養(yǎng)業(yè)貸款,。在春耕,、夏收、秋收秋種時節(jié),，積極籌集，備足資金,，不誤農時，積極投放小額貸款,。全年累計發(fā)放300筆500余萬元,。對種養(yǎng)大戶，定期安排客戶經(jīng)理了解情況,，服務上門,。

2、支持信譽好,，效益高的'個體私營企業(yè)、個體工商戶的發(fā)展,。對信譽好、效益好的個體工商戶季節(jié)性資金需求,，在充分調查,、完善手續(xù)的情況下,，適時發(fā)放,。共計發(fā)放23筆,，xx0余萬元，已經(jīng)全收回本息,。

3、增強創(chuàng)新意識,，提高服務水平

在著力授信貸款和農戶聯(lián)保貸款二大品牌的同時,，積極探索其他的貸款品種,，切實解決農民貸款難，難貸款的實際問題,。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇六

歲月更迭，轉眼間二零一一年過去了,。在過去的一年里,，我們交斜信用社在聯(lián)社的正確領導和全社員工的共同努力下,，較出色的完成了本年度的各項工作任務,，現(xiàn)就一年來的工作總結如下：

（一）.今年初，我們便確立以省農村信用社“質量年”和“兩個不低于”為基點,，同時貫以支農為重點，以效益為中心為本年的工作目標,，圍繞工作目標，我們詳細的布置了各個工作崗位的工作職責,，同時制定了一系列的小立法，運用這些小立法，把目標和任務細化到每個人，通過這些內控制度的建設，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們新城信用社各項業(yè)務進一步得到了健康有序的發(fā)展,。

（二）.截至12月31日，各項存款余額達xxxxx萬元,，較年初凈增xxx萬元，增幅為xx%。其中儲蓄存款余額達xx萬元,，較年初增加xx萬元,，凈增額占各項存款凈增的xx%,。股金余額達xx萬元，其中投資股xx萬元,，占股金總額的xx%,；各項貸款余額xx萬元,，較年初增加xx萬元，五級分類不良貸款xx萬元,。比年初減少xx萬元,，利息收入總額xx萬元，同比增加xx萬元,，全面完成了聯(lián)社下達的全年各項任務計劃。

（一）.廣泛宣傳,積極吸儲,進一步提升市場占有份額,。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎工作,，也是我們賴以生存的根本。近年來,，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎的工作來抓,，積極倡導“在競爭中求生存,、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念，采取“鞏固農村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,，以“爭市場、爭總量,、增人均存款”為著力點,，以農村和城鎮(zhèn)居民為切入點，以責任管理和強化考核為支撐點,，大力拓展存款市場。

（二）.優(yōu)服務,、上水平,、增效果,。“人”是競爭和業(yè)務發(fā)展的根本,。員工綜合素質的高低與否直接影響到經(jīng)營質量的好壞,，員工素質的提升,，必然會使農村信用社服務質量更能上檔次、上水平,。為此,，我們堅持以人為本,，積極抓牢人員的教育和培訓工作，,。堅持不定期組織員工學習金融政策和業(yè)務知識,，觀看《前沿

講座》,，通過這些學習，逐步提高了員工的政治和業(yè)務素質,。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務質量,；再到業(yè)務操作速度等諸多方面進行規(guī)范化,，使員工規(guī)范文明辦公，進而提高了全社員工的文明優(yōu)質服務水平,。

（三）.為進一步強化網(wǎng)點建設,，今年xx月份，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機,，這個服務硬件的增加,，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶,。

（一）.今年以來，我社積極投身社會主義新農村建設,，依據(jù)轄區(qū)農村經(jīng)濟結構發(fā)展的新特點,，合理確定信貸投向，積極開拓服務領域,，進一步優(yōu)化了貸款結構，促進了貸款的安全穩(wěn)步增長,。為方便農戶,，切實簡化了貸款手續(xù)，提高辦公效率,，從而更加有力地支持“三農”。我社在信貸支農的過程中,，不斷豐富服務內涵,，強化貸款管理,，進一步提高了服務質量。伴隨著“陽光信貸”工程,，加強完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境,，實行了信貸集中辦公,，實現(xiàn)了貸款一站式服務。同時,，我們認真貫徹落實限時辦結,、陽光操作服務承諾，以優(yōu)質服務創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開,、透明、快捷,、方便,。其次,，發(fā)揮我社點多面廣、信息靈活的`優(yōu)勢,，為貸戶提供各種資源信息,，特別是項目,、技術、市場,、銷售等信息,，使部分貸戶大大受益。還有,，我們著重加強貸款檢查，堅持貸前調查,、貸中審查,、貸后檢查的“三查”制度，實行“貸款第一責任人”制度,，確保了發(fā)放的貸款質量和支農效果。

（二）.大力發(fā)放小額農戶貸款,，有效提高支農效果。圍繞xxx委市政府確定的經(jīng)濟工作重心,，適時調整信貸結構，確定支農框架,，同時,，把農戶小額貸款和農民農業(yè)生產(chǎn)貸款作為我社重點支持的貸款對象,，對入股社員用于農業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理,、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

（三）.拓寬信貸支持渠道，積極支持地方經(jīng)濟發(fā)展,。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤活存量、優(yōu)化增量,、行政清收等措施，積極行動,。首先，加大責任追究力度,。其次,，加大對到期貸款的收回力度。在確保新增貸款質量的基礎上,，加大到期貸款的清收力度。至12月末,，共收回到期貸款萬元,，收回率達%?，F(xiàn)金盤活不良貸款萬元，不良貸款占比降至%,，較年初下降了個百分點,。通過以上措施的實行,，我社貸款業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展，貸款質量進一步得到了優(yōu)化,。截至12月底,，各項貸款余額達萬元,，累計投放貸款萬元,，較年初增加萬元，占各項貸款凈增額的%,。

隨著市場經(jīng)濟的進一步深入，社會治安也越來越復雜化,。相對于金融系統(tǒng)而言,，資金安全就顯的特別的重要,，為此，我社今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度,。認真落實安全保衛(wèi)責任制,，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標責任書，使每個職工都認識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應該齊抓共管。從而大大提高了整體防范能力,。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對各個儲蓄所進行安全保衛(wèi)檢查,，對存在的安全隱患和問題，及時進行了整改和處理,，有效預防和消除了隱患,，進而確保了全年安全經(jīng)營無事故,。

成績的取得只能代表過去，新的征途將升起新的希望,，我們xx信用社全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領導下克難攻堅,，為xxx信用聯(lián)社的再次輝煌而努力工作,。

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇七

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正,，不斷進步；下面是我在二零零八年的工作情況,，匯報如下：

今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見,，

為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品,，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉到建設銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的'，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘,，突然站起來,，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到，

農村信用社的年終總結 農村信用社年終工作總結篇八

作為農信大堂經(jīng)理的一員,，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經(jīng)理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責任,，為我們今后的工作指明了方向,。

顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經(jīng)理最重要的品質,。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內從事客戶引導,、業(yè)務咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員,。顧客進入營業(yè)廳內首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶,，詢問客戶的需求，對客戶進行了解從而進行業(yè)務引導,。對客戶所需業(yè)務要進行熱情,、耐心準確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務進行潛在需求的挖掘,，主動客觀的向客戶推介,、營銷先進的、方便,、快捷的金融產(chǎn)品,，為客戶提供更加優(yōu)質的客戶體驗,。

在營業(yè)中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導,。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務知識秉著為顧客服務的原則,，處理顧客提出的各種批評性意見及建議,，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴,。檢查營業(yè)廳內各種設備是否運行正常,，營業(yè)是否按序進行,，密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況,。進行有效的溝通,，了解客戶的需求,。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識,、溝通技巧,、業(yè)務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作，如何找準自身的定位,。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調節(jié)顧客與信合的關系,，使顧客更加安心,，使我們提供的服務更加優(yōu)質、高效,。

這次的培訓的收獲是巨大的,，從理論知識到實際的業(yè)務處理,，都有深深的體會。我相信,，在如此堅實的基礎上,，我們農村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象,，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。

大堂經(jīng)理業(yè)務技能比賽已經(jīng)結束了,，作為其中的一名選手,，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽,，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺,，學到了許多東西,，這是我人生中難忘的一段經(jīng)歷,，特別是在集訓的日子里。

通過這次集訓和比賽,，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：

首先,，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務有基本的了解,，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人,。我想我這次能在省行,、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益于此,。所謂有心,，是對業(yè)務用心,、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富,、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹,，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此,。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會主動去提前了解這支新產(chǎn)品,、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產(chǎn)品說明書,，就為了在發(fā)行時給客戶一個準確的宣傳推介,，以專業(yè)贏得客戶信賴,，而這樣留意每期產(chǎn)品則對我們自身業(yè)務素質的`提高也是大有幫助。

其次,，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力,。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多,，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關鍵所在,，而親和力是真正發(fā)自內心,，由內而外自然散發(fā)的,，要想做到這一點，心態(tài)很重要：要真正樹立以客戶為中心的服務理念和為客戶提供方便的服務心態(tài),，以對待親人,、朋友,、孩子的不同心態(tài)去面對我們每天遇到的不同客戶，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務,、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導客戶,，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力,，積極營銷渠道類產(chǎn)品,，按客戶需求分流至自助設備辦理,，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務。

第三,，也是最重要的一點,，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人,，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵,。這是一個綜合的素質，包括個人修養(yǎng),、業(yè)務技能,、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切,，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深,、收獲更大!

這就是我在集訓的日子所經(jīng)歷過的,、所收獲的,，我寫下愿意與你、與她(他),、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享,，無論在哪個工作崗位上,，讓我們共同努力，共同創(chuàng)造工行的美好明天!