當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司銷售經理個人工作總結篇一

現在我對我這來的工作心得和感受總結如下：

首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。

要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶,，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成,，從而達到銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群,。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵,。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的,，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

每天主動積極的拜訪客戶,，并確保拜訪質量,，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃,。拜訪客戶是銷售的基礎,，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的,，只有跟客戶之間建立了感情基礎,，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們,。

主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案,，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一,，也是推我們產品給他們的最好機會,。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會主動找到我們的,。

不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現,，如此售后就顯得尤其重要,，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵,。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系,。

人要不斷的學習才能進步,。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關,；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力,；再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢,，從而做到在客戶面前揚長避短,。

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品,，了解行業(yè)里的相關政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問題才能隨機應變。

在銷售總結會議上,，我的數據跟同部門的同事xx的數據差距很大,，她半年的銷售額是xx萬多，回款是xx萬多,，而我只有xx萬多的銷售額,，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進公司,，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭取趕上他們,。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到xx萬,，即每個月要做xx萬左右,。同時要制定一個銷售計劃，并把任務分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分,，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務,，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質量。由于我工作計劃做得不詳細,，拜訪客戶比較盲目,，對產品也不是特別熟悉，以至銷量比較少,，所有在要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務,。

最后我要感謝我們的領導和我們同事在對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力,，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。

公司銷售經理個人工作總結篇二

在新年度銷售工作規(guī)劃中,，首先要做的就是銷售目標的擬訂,，都是具體的、數據化的目標,，包括全年總體的的銷售目標,、費用目標、利潤目標,、渠道開發(fā)目標,、終端建設目標、人員配置目標等等,，并細化分解,。如終端類產品的銷售目標就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶,、每個系統(tǒng)等等；流通類產品分解到每個區(qū)域,、每個客戶等,。

當柜臺銷售員面對一位有潛力的購買顧客時，每一位營業(yè)員都應該做到如下幾點：

1.面帶微笑2.儀表整潔3.注意傾聽對方的話4.推薦商品的附加值5.需求消費者最時尚最關心的話題拉攏消費者

作為銷售員,，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買信心，以促進銷售1.以商品的品質問題向顧客說明珠寶玉器的價值,，全球第一家買賣包回收的保障性2.就商品的特別之處作為顧客有價值的有點進行說明

1.顧客購買的主要障礙（1）對珠寶首飾缺乏信心,，（2）對珠寶商缺乏信心

2.顧客的類型：了解顧客是什么類型的人，是與顧客做成生意的基礎,。要了解顧客可以從這幾方面著手：（1）認真觀察,；（2）交談與聆聽

3.顧客的購買動機

4.顧客的購買過程：（1）產生欲望（2）收集信息（3）選擇貨品（4）購買決策（5）購后評價

作為珠寶行的員工，使用專業(yè)規(guī)范的銷售常用語,，不但可以樹立品牌形象,，也能建立顧客的購買信心。因此,，要求每一位營業(yè)員使用一下常用語：

1.顧客進店時的招呼用語：“您好,！”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么？我能為你做什么,？”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起,，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見”

2.展示貨品時的專業(yè)用語

（1）介紹珠寶的專業(yè)用語：abc貨等等誰才增值

（2）鼓勵顧客試戴的銷售用語a.這塊玉佩是天然的a貨,，這個價位特別合適,；b.這幾個是本店新到的款式,，您請看看；c這幾款是經典的結婚龍鳳雙喜佩,，您可以試試看,；d這種款式非常的適合您；e您的品味真不錯,，這是本季最流行的款式,，您不妨試試看；f本店有上百種款式,，只要您耐心挑選總有一款適合您

3.柜臺禮貌用語

（1）這是一件精美的禮品,，我給你包裝一下；

（2）這是您的發(fā)票,，您收好,；

（3）收您多少元，找您多少元,，謝謝,；

4.顧客走時的禮貌用語

（1）真遺憾，這次沒有您滿意的貨品,，歡迎下次再來,；

（2）新貨到了（指圈改好后），我們會馬上給您電話,；

（3）這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養(yǎng)得小冊子,，送給您

1.顧客進店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作,。面帶微笑,，親切的問候：“您好（早上好，中午好,，下午好,，晚上好…）您選點什么，請隨便挑選,，有喜歡的可以試戴一下”

2.當顧客顯示興趣時,，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：a.走動時突然停??；b眼睛盯緊某一款；c詢問新款或某一款

3.展示推薦

（1）輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質,，也可以讓顧客試戴時小心注意,；

（2）觀察顧客：臉型手型皮膚的顏色著裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專業(yè),；

（3）推薦時要以顧客喜歡的款式為主,，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗,，可以在銷售過程中適當提出一些自己的意見和見解。

公司銷售經理個人工作總結篇三

今年的銷售任務自己是很好的完成了的,，也超出了公司規(guī)定的銷售額,，雖然超過的并不多，但我對這樣的一個情況是比較的滿意的,，因為自己在這一年中的努力才有了這樣的一個結果,，我心里是非常的高興的，我覺得努力還是會有收獲的,。雖然自己現在跟其它優(yōu)秀的銷售還有著一定的差距,，但我想只要我肯花時間，也肯努力的去提高自己是一定能夠成為一個好的銷售的,。在開始明年的工作之前,，我想要為今年的工作做一個總結，并且制定好明年自己的工作計劃和要完成的銷售目標,，在明年的工作中努力的去完成這一個目標,。

今年自己的銷售額是比公司規(guī)定的要多出xx%的，這是因為自己在這一年是很勤奮的在工作的,，我把自己一年的銷售任務平均的分到每一天,，規(guī)定自己每一天一定要銷售多少產品，沒有完成也會有一些懲罰,，自己監(jiān)督自己去完成銷售目標,，在這樣的努力下今年確實是有了很大的進步的，跟去年相比我的銷售額是提高了很多的,，所以我覺得還是要努力的去工作的,，但同時也要掌握好方法和技巧，這樣才能夠做好自己應該要做的工作,。

銷售這個行業(yè)其實是有很多的技巧的,，自己在這一年中也學到了其中的一部分,，對自己的工作是有很大的幫助的,，至少我銷售的成功率是增加了一些的。很多時候的努力在短時間之內也是看不到什么效果的,，努力一天兩天也是不可能有很大的進步的,，不管做什么工作都需要堅持，才能夠看到效果,。自己不能盲目的努力,，要找到正確的方向。我之前一直都沒有很好的銷售成績就是因為我不知道應該要怎么去跟顧客推銷產品,，所以才會自己一直在努力但又沒有什么收獲,，之后花時間去學習了銷售技巧之后就改善了很多,，這就是“磨刀不誤砍柴工”。

在這一年中自己一共是有以下這幾個方面的計劃：

1.在今年的基礎上再提高_%的銷售額,，這個目標可能看起來是很難的,，但其實平均到每一天的話也就不多了，并不是不可能完成的任務,。

2.多學習一些銷售技巧,，比如怎樣跟客戶溝通，怎樣讓客戶對我們的產品產生好感和購買興趣,，這些都是我需要學習的地方,。

3.把一年的銷售額平均到每一天，制定好每天的工作計劃,。

在明年我是一定會努力的去完成自己制定的目標的,。