總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇一

1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng),，保證公司的高效運(yùn)營,，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后,，我對公司所有計算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個檢查,，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系,，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決,。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢,，為公司各項工作高效開展提供了保障,。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊,。開業(yè)至今,，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條,，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù),；共發(fā)布行業(yè)新聞193條,，店面動態(tài)81條，促銷信息31條,，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核,，泰安店無一次不合格,。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達(dá)撤場通知后,，我每天在商場內(nèi)巡場多次,，了解撤場進(jìn)度，做好記錄,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后,，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行強(qiáng)制,、拆除。強(qiáng)制,、拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上,，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下,，更有些大件的家具考驗著我們的體力,。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn),，不分晝夜,，將強(qiáng)制,、拆除工作完成,，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時間每天夜里,，何總,、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物,，我們累并感動著,，并充實著。

3,、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的'經(jīng)營模式比較認(rèn)可,，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足,。但是在位置,、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重,，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚,；另外,，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定,。這就對工期造成了很大影響,，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容,。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度,，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜,。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上,，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力,，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日,，一樓62個攤位,，空租一個，未裝修完畢5個,，開業(yè)率超過90%,。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇,，我感到前期的辛苦很值得,。

4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè),，各項工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位,，其中瓷磚15家,，潔具22家，地板20家,，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表,、店容店貌,、迎賓送賓、價簽管理,、日常紀(jì)律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同,。截止12月26日,，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元,。截止該日,，一樓各項費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實收4387162元,。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元,。

1、與部分商戶欠缺溝通,，缺乏了解,。

2、處理客訴經(jīng)驗不足,。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理,。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動,。

1,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能,，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識,。

2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求,，提高營業(yè)員的銷售能力。

3,、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系,，以便各項工作的開展,。

總之，在xx年的工作中,，我會更加努力的做好每項工作,，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己,，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。我相信,，居然的明天會更美好。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇二

臨近歲末,，20xx年的各項工作已經(jīng)基本告一段落了,，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是20xx年xx月有幸被公司錄用的',，作為一名業(yè)務(wù)員,，在20xx年最后的三個月里，我努力融合進(jìn)公司的工作氛圍,，漸漸熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程,，從20xx年12月起，我在盛林公司的鎳鐵銷售工作正式開始,?？v貫整個20xx年度，我的個人工作總結(jié)報告匯報如下：

盛林公司鎳鐵的銷售工作主要由4個人組成,。我擔(dān)負(fù)著部分采購和銷售工作以及與酒鋼和供貨廠家的部分結(jié)算工作,。工作伊始，得益于雷思源和廖總的教導(dǎo),，我迅速了解了整個業(yè)務(wù)的操作方法,。在接下來繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，既有常常加班加點的熟悉自己的本職工作,，也有在春節(jié)前的最后兩天還在冰天雪地的內(nèi)蒙地區(qū)堅守發(fā)貨,。通過自身努力，在短時間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合其他領(lǐng)導(dǎo)和同事完成銷售工作,。

盛林業(yè)務(wù)部一直人手較少,，所以辦公場所比較寬裕，公司為我們創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境,。在唐總的關(guān)懷下,，在廖總有序的組織下，在雷經(jīng)理辛勤的耕耘下,，使我能夠輕重緩急的妥善處理各項工作,。業(yè)務(wù)部每天都離不開與酒鋼和供貨廠家的銜接、談判工作,，采購,、發(fā)貨、結(jié)算這是業(yè)務(wù)部最平常但也最繁重的工作,。一年來,，我積極聯(lián)系了全國各地主要的鎳鐵生產(chǎn)廠家，開拓出了一些有價值的合作廠家，其中一些最終達(dá)成了供貨協(xié)議,。由于20xx年度我公司的合作廠家相對增多,，相互之間的合作模式也更多樣化，復(fù)雜化,，這給我們在工作的前瞻性,、完善性、準(zhǔn)確性和可靠性上提出了挑戰(zhàn),。雖然采購和銷售工作巨大而繁瑣,，但我們一直堅持“認(rèn)真、仔細(xì),、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),，在整個工作流程中都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù),，為公司創(chuàng)造利潤盡自己最大的努力,。

在這一年的工作中，也有很多的不足需要認(rèn)真總結(jié),。今年中旬與豐鎮(zhèn)成豐鎳鐵廠的合作就需要深刻總結(jié),，與之合作的進(jìn)程讓我對機(jī)遇伴隨著風(fēng)險又有了更加深刻的認(rèn)識。我深深的.感到在做好業(yè)務(wù)的同時對風(fēng)險的把控才是最重要的,。雖然顏總對我們一再提醒,，但我們最終還是在與該廠的合作中陷入了前所未有的困難，業(yè)務(wù)收支出現(xiàn)了巨大的風(fēng)險,。在今后的業(yè)務(wù)工作中我們必須更加重視資金的安全問題,，還要盡快解決已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險問題；

回望整個一年的鎳鐵發(fā)展趨勢,，我認(rèn)為造成業(yè)務(wù)發(fā)生過程中困難的主要原因還是外部環(huán)境的改變,，為了應(yīng)對這些改變，我們應(yīng)該在業(yè)務(wù)的模式和戰(zhàn)略上作出適當(dāng)調(diào)整,。而也許是不愿改變現(xiàn)狀的本能使然,，我們在這一點上還做得不好，反應(yīng)還不夠快,，使得我們在每個月的采購銷售工作中遇到越來越多的制約,，已經(jīng)威脅到了公司鎳鐵業(yè)務(wù)的發(fā)展。

20xx年度雖然我們有很多做得好的地方,，這些方面固然需要在來年繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，但更重要的是我們必須把那些出現(xiàn)的錯誤及時的修正，把做得不夠好的地方及時的調(diào)整,。在把控風(fēng)險上要更加細(xì)致，比如對合作廠家要更加深入調(diào)查，在付款后的生產(chǎn)監(jiān)管上要更加重視,，對廠家在貨物的發(fā)運(yùn)上要有力控制,；在業(yè)務(wù)的策略上要及時調(diào)整，比如因為現(xiàn)在鋼廠的采購價越來越接近于生產(chǎn)廠家的銷售價,，造成我們貿(mào)易商的利潤空間越來越小,，這就需要我們調(diào)整現(xiàn)行的采購模式，比如擴(kuò)大采購范圍,、采購量,，用量來壓低采購成本。又比如運(yùn)用部分資金瞅準(zhǔn)行情低價一口價采購,，或者與某個合適的生產(chǎn)廠家進(jìn)行更深入的合作,，把貿(mào)易上損失的利潤在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上彌補(bǔ)。參考一些同行的操作,，他們已經(jīng)在這些方面成為了先行者,，并且在行業(yè)的困難時期顯示出了優(yōu)勢。

承前啟后,，相信通過繼續(xù)努力,，在新的一年里，我一定能更大的提升業(yè)績,，把困難變成動力,，把繁忙變成快樂，把對公司作出更大的貢獻(xiàn)作為己任,。

轉(zhuǎn)眼間,，20××年就要揮手向我們告別，在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：客戶量還不多，欣慰的是：客戶資源開始積累,，獨(dú)自處理能力得到了提高,，業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基矗在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極至。3月1號進(jìn)入公司,，從對裝修知識熟悉,，到開發(fā)多的客戶資源，經(jīng)歷了8到9個月了,。經(jīng)過努力客戶資源開始量的積累,，不知不覺中1年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對裝修知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，總結(jié)一年來的工作心得我覺得對公司和工藝一定要很熟悉。

進(jìn)入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要主攻哪些客戶群,，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司的優(yōu)勢要熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那,，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也要對競爭對手了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的優(yōu)缺點,，才能知道自己的優(yōu)勢在哪,。除了自己多觀察了解以外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為一個客戶,，可能會帶來更多的客戶,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及工藝特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢,，材料特點，分析對方報價,，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高,，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶的需求,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，因為只有專業(yè)才能幫他解決問題,，所以交談中可以解決很多問題,，客戶也愿意把裝修交給專業(yè)的公司來負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是如何去思考,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”。

在這一年里讓我從新的認(rèn)識了自己,，找到了自身的價值,，雖然我這一年的業(yè)績不好但是我學(xué)會了如何做一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的基礎(chǔ)已經(jīng)打好,，就讓即將到來的20××做為我去實踐的基石,，我相信在xx這個最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會成為我人生中最寶貴的人生旅歷,。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這xx個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識與能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的,，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn)；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式與建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)與實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的`,，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)與改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力,；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的'現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有非常多有效的信息在身邊流過,，但是卻沒有抓住,；

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握、分析,、處理,、提交的，及時掌握了信息,，又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力,，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗不足,，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗,。

問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、找出了自己的不足,。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力，

3,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù),；

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

4、報價表,，報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高,；

好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間，20××年就要揮手告別了,，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是；欣慰的是,；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo),，帶著我前進(jìn),；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提。

從2月開始進(jìn)入公司,，不知不覺中,，一年的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作,。

進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,?！拔覍ψ约赫f。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，××年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點做好以下幾個方面的'工作：

依據(jù)××年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：

一、對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。

三,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù)。

6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇五

彈指之間,，年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，年即將過去,，年即將來臨。新的一年意味著新的起點,、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面,，在年,，更好地完成工作。機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx21年工作的主題,，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉實木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點,、規(guī)格型號（包括原材料料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期,、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識,；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。

2,、公司知識方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4,、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化,、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析,。

5,、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作,。

1、在xx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識,，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后備支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備,。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高,，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中,，xx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累,。

2,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。每天早上我都會以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。

3、簽單技巧的培養(yǎng),?！澳玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程。

4,、自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富,，業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

年時間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)家具知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗,，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項工作。年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開大船，萬眾一心成大業(yè),！

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇六

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助,。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識,，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的`工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

1,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

2,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

1、不要輕易反駁客戶,，先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

2、向客戶請教,，要做到不恥下問,，不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實事求是,，針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長避短。

總之,，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大,，但是也有一點的小遺憾,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，回顧這一年，感慨頗多,，特別是因為今年生小孩休假了三個多月,，對辦事處的工作和業(yè)務(wù)造成了一定的影響，加上今年小孩還小,，工作上不能全身心投入,，工作業(yè)績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持,，20xx年的話我一定會更加努力地工作?，F(xiàn)將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

1、20xx年年度銷售任務(wù)為109萬,，實際銷售為（截止12月6日）,，完成年初制定的銷售任務(wù)。

2,、我的負(fù)責(zé)區(qū)域為千島湖鎮(zhèn)主城區(qū)新安大街,，新安東路至陽光路段。

1,、經(jīng)銷商,、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項銷售

每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了,，廠商盈利水平亦都低了,，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ),。公司這幾年來的品種發(fā)展雖有所改進(jìn),，但是與別的公司相比產(chǎn)品還是相對單一。在實際的銷售工作中,，因多種原因,，市場對部分產(chǎn)品認(rèn)知度不高，銷售工作中進(jìn)行全品項銷售時壓力較大,，特別是去武漢參觀后深有感觸。

2,、供貨,、訂貨組織不嚴(yán)，影響銷售

今年多次出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象,，對于產(chǎn)品的銷售影響較大,，這里有多方面的原因：一是經(jīng)銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨,、訂貨數(shù)量不足,，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中,，生產(chǎn)拼命,，提貨排隊現(xiàn)象。第二公司的銷售應(yīng)急預(yù)案缺失,。今年建德發(fā)生笨水體污染事件,，造成桐廬、富陽,、杭州,、嘉興等地?fù)屬徫夜井a(chǎn)品，造成我公司產(chǎn)品在這些地區(qū)一度缺失,。

3,、其他產(chǎn)品廣告宣傳不到位，促銷無力

當(dāng)前銷售的其他產(chǎn)品沒有規(guī)劃,，缺乏像水宣傳一樣強(qiáng)有力的產(chǎn)品和賣點宣傳,，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出,，使得經(jīng)銷商及終端客戶總覺得我現(xiàn)在多訂貨是否會進(jìn)價偏高,，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經(jīng)銷商,、終端客戶的庫存數(shù)量,。

4、銷售政策存在弊端，缺乏調(diào)動銷售人員的積極性

雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資,，對我們員工的相關(guān)福利政策也有所調(diào)整,，但是在銷售任務(wù)、業(yè)績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端,，設(shè)置的獎勵政策與銷售任務(wù),、銷售業(yè)績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比,，并且有些還設(shè)置了最高獎勵限值,，這樣當(dāng)銷售人員達(dá)到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況,。在我看來,，獎金就是公司對業(yè)務(wù)員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸?shù)綐I(yè)務(wù)員心中,，業(yè)務(wù)員才會積極地更努力地推廣公司產(chǎn)品,。

5、內(nèi)外勤分工不明確,，管理制度不完善

崗位職責(zé)是員工的'工作要求,，也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己,。然而在實際中,，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)作為業(yè)務(wù)員需要填寫好多報表，統(tǒng)計相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)等等,，經(jīng)常是半天跑業(yè)務(wù),、半天在整理報表、照片等資料數(shù)據(jù),，甚至有些時候臨時說要上交報表,，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來,，業(yè)務(wù)員需要掌握這些數(shù)據(jù),，以便及時調(diào)整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數(shù)據(jù),，以便監(jiān)督業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)的真實性及工作的積極性,。

1、努力工作,，積極拓展和維系好客情關(guān)系,，確保完成20xx年銷售任務(wù)。

2、努力好做銷售工作,，從產(chǎn)品的價格,、數(shù)量、質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,，細(xì)心地與客戶溝通,。

3、積極維護(hù)好客戶關(guān)系,，并不斷開發(fā)新的客戶,。

4、千島湖是一個國家級旅游度假區(qū),，千島湖的會務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐顯重要地位,，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發(fā)和維護(hù)單位,，積極拓展產(chǎn)品使用量和使用區(qū)域。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇八

在上一年的工作和生活中,，獲得了一生受用的寶貴財富“思考力”,，我開始了為一生去思考去規(guī)劃，在我看來這就是xx年的成就,。

xx年,，xx武裝了思維，強(qiáng)化了對自己和對社會的認(rèn)知,。初步確定了生涯規(guī)劃,，有了明確的生命導(dǎo)向，也找到了真正想要的生活道路,，看到希望的同時也建立了自信,。

在公司這段時間，在工作中不斷修練自己,，我學(xué)習(xí)到思維是可控的,，無論別人的還是自己的。所以,，我的工作和生活都突然有了轉(zhuǎn)變,。從疲憊的強(qiáng)制性的“思緒”到隨心的使用“思考”去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。正視生活中的問題就是正視生命的提問,。所以我更熱愛生活享受生命。

這幾個月,，我還明確了要以“身體健康,，家庭和睦，修增智慧，和諧共贏”為生命導(dǎo)向,。然而在來公司之前我一直都以賺錢回家給爹媽長臉為人生的目標(biāo),。在人生態(tài)度上更又上升了一個格局。

我還深刻認(rèn)識到一定要與身邊有前途的有志之士結(jié)盟,，身邊的.同事朋友就是我未來的社會資源,，有前途的朋友遠(yuǎn)比有錢的朋友更重要。真正能成就我的正是他們,。我可以不優(yōu)秀,，只要我的朋友每個人在共同成長的道路上都比我更優(yōu)秀我就成功了。把力量和方向都集中在一起,，組織成鋼筋鐵網(wǎng)無懈可擊,。

這些是我在xx收獲到的智慧。

xx年9月21日有幸能加入居眾裝飾,，追隨嚴(yán)主管至今,。xx是我接觸到最適合發(fā)展的一家工作單位。這幾個月來,，業(yè)績雖然并不出色,，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團(tuán)隊相處，合作并進(jìn),。學(xué)到了業(yè)務(wù)拓展技能,，運(yùn)用各種渠道。也相應(yīng)的進(jìn)行了實踐,。也對居眾裝飾的文化,，使命有了深刻的共鳴。對家裝行業(yè)有了初步的認(rèn)識,。

介入居眾是我第一次進(jìn)行完全業(yè)務(wù)性工作,，相比較銷售型業(yè)務(wù)工作居眾更適合我。因為我的優(yōu)勢在于團(tuán)隊組建和操作中的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,，還有人脈拓展以及對心態(tài)的把握帶動,。所以，我更適合生存在團(tuán)隊之中,。我們的“扒皮會”已經(jīng)讓部分同事和我個人有所進(jìn)步了,。

現(xiàn)在的成績遠(yuǎn)不如其他同事那么卓越。但我有信心做到更好?，F(xiàn)在也有若干樓盤正在溝通中,，期待可以更深一步的交流合作。創(chuàng)造更多的業(yè)績,。

在業(yè)務(wù)上,，電話營銷是我的弱勢,，很多客戶都是因為專業(yè)知識和語言溝通不到位而在電話里流失掉。語言是我需要加強(qiáng)的地方,。在面對客戶的拒絕時我的心態(tài)會受到影響,，這也是要加強(qiáng)的地方。

在團(tuán)隊中,，我還要繼續(xù)改正的毛病還有很多,，比如經(jīng)常打斷別人的談話不顧及別人的感受，過于霸氣外露容易起沖突,，過度表現(xiàn)自我不謙虛等等,。

對這個行業(yè)到現(xiàn)在也是認(rèn)識初淺，還有很多需要去學(xué)習(xí)的方,。在電話溝通中讓雙方都有所收獲才是的狀態(tài),。針對市場上的工藝，做法,，居眾本公司的工藝,，產(chǎn)品了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這些需要去學(xué)習(xí),。

公司的制度,，運(yùn)作，文化,，都非常適合我們。公正,，公開,，公平。每個人都有機(jī)會,，只要勇于把握,。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇九

一年時間過去了，對整個xx年度的工作情況,，在新年伊始總結(jié)如下：

xx年四月份,，以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份加入xx公司市場部，市場部成立不久,，很多方面還處于初級階段,，還在xx這樣的環(huán)境里摸索著前進(jìn)，這對于我們新人而言,，是一次給予,，更意味著一次嚴(yán)峻的考驗。成立十一年之久的xx有自身的極大優(yōu)勢,，首先在技術(shù)方面一級售后服務(wù)方面有著強(qiáng)大的力量,，公司的每一名員工,，無論是技術(shù)人員還是生產(chǎn)工人都在為著這個團(tuán)體而拼搏，信譽(yù)也是xx最注重的理念,。其次在華東區(qū)的營銷方面,，xx公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有著他們的扶持,，xx是沒有任何后退的理由,，在這樣的環(huán)境下，在如今激烈競爭的市場里,，xx應(yīng)再接再厲,，取長補(bǔ)短，迎風(fēng)踏浪,。

三個月的實習(xí)期,，我融入了公司的生產(chǎn)部門。雖說小小的生產(chǎn)車間,，卻是高新技術(shù)的集中地,，我著我們學(xué)不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課,，讓我們時刻奮斗著,。凡是要做就要做到，還在我們心中烙下重要的印記,！三個月里,，在生產(chǎn)部前輩們的.教悔下，學(xué)到的不僅是做工的精細(xì),，心靈的沉著,，更是工作的動力，做人的品質(zhì),！吳部長時刻關(guān)系我們,，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識,，眼到,，心到。

帶著美好的憧憬,，來到了屬于自己的部門,，市場部。很有幸第一次接受培訓(xùn)的機(jī)會給予我,，機(jī)會來之不易,，我備顯珍惜！當(dāng)然真心希望能夠有的機(jī)會接受西門子的專業(yè)培訓(xùn),。我相信,，這些小小的課程看似浪費(fèi)了幾天的時間,，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業(yè),，所以卓越,！

市場部的工作正式開始，也以為這我成為xx公司的正式員工,！和我的銷售這種工作的理解一樣,。剛開始我們街道的任務(wù)無疑是掃街。雖然我們有選擇性的,，但區(qū)分客戶的能力畢竟太差,。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率,，太乏味,，太業(yè)余。以至于拔起腿不知道往哪里走,，或許挫折太多,，或許動力不足，走進(jìn)公司有些膽怯,，找到客戶卻不愿說話了,。甚至想發(fā)個名片就走人。雖然說現(xiàn)在的市場部和半年相比沒有什么大的起色,。但我深信,，我們都在成長著，由羞澀的男孩變?yōu)槌林潇o,，處世不驚的男人,。雖說人情冷暖，世態(tài)炎涼,，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信,，我能做好銷售這個行業(yè),，在這片領(lǐng)域一定會有所發(fā)展！

大半年來,，生意也有了幾單,。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次,。

下面說說工作中的問題和建議：

首先價格,。成熟的我們當(dāng)然不會有價格是因素的思想，但似乎經(jīng)過一個拋物線,，兩個月前我甚至覺得價格不是什么問題,，但如今的我又有些擔(dān)憂,。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解了價格的重要性,。

首先,，我們拜訪的客戶都是中小型客戶。在他們眼里價格怎么說因為是的因素,。已經(jīng)有很多例子可以說明這個問題,。我親身經(jīng)歷的一些例子！

其次,，xx公司出售的不僅是硬件,，更是一個配套的服務(wù)。對于某些技術(shù)完全不成熟的公司而言,，我們的技術(shù)似乎又是上帝了,。所以這就出現(xiàn)了技術(shù)部的合同上儼然的高利潤數(shù)字。相比于他們而言,，我們手頭的一些產(chǎn)量不好的oem客戶就顯得比較麻煩,。我們市場部的價格不是很好。現(xiàn)在物流又是好些發(fā)達(dá),?？蛻粢粋€電話，上海的低價貨馬上發(fā)到,。在銷售過程中,，大多客戶是了解xx的?？芍?，經(jīng)過xx領(lǐng)導(dǎo)的努力，已在市場中逐漸樹立起xx自己的形象,，但大多客戶又是不理解xx的,。有做過貿(mào)易這生意的客戶還是把貿(mào)易的眼光停留在*年代的商品批發(fā)。他們知道的是xx是一級經(jīng)銷商,，知道xx的下面有二,、三級經(jīng)銷商，知道xx的技術(shù)很雄厚,，知道二,、三級經(jīng)銷商的價格，當(dāng)然有了這四個“知道”,，還有我們自己所知道的價格,，于是便導(dǎo)致了我們心有余而力不足，同時也讓很多客戶心有余而力不足,，最終導(dǎo)致很多眼前的膽子而惋惜流產(chǎn),，痛哭,！舉例：無錫邁日機(jī)械制造。我和他們的技術(shù)兼采購聯(lián)系多次,，關(guān)系已經(jīng)很好,，他也來我們公司。反也吃過,，酒也喝過,，但最后他們老板殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格,。而這些價格是無錫駿祥自動化所報,。實在沒有辦法。那技術(shù)也深深抱歉,，只能期待下次合作,。同樣的例子還有很多。和西門子辦事的交流比較少,，至少我們的感覺是著昂,。xx的想法是這樣的，西門子所給客戶就交給下面的經(jīng)銷商,。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客戶過者在和西門子交流之余騙到些零客戶,。但我不清楚西門子所給的客戶究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。

新的一年里,，我會有一個新的目標(biāo),，希望在我努力的同時能得到公司的支持和指點，讓我們得以盡快的成長,，少走彎路,，在銷售行業(yè)有所成就，帶給自己利潤,，帶給xx效益,！

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇十

外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的報價就是見光死,，不能報價,；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題,，我們作出如下月工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1,、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a,、公司的主營產(chǎn)品,。

如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控,。買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。 作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢,。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

b,、報價表,。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。 價格的.定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略,， 發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單,，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

2,、報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度,；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會。

3,、摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費(fèi)時間,。外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇十一

我叫xxx,，自20xx年7月份進(jìn)入公司,，轉(zhuǎn)眼間工作也大半年了，一年也接近了尾聲,。在這期間,，我始終懷著一顆感恩的心，按照公司的要求,，嚴(yán)格對待自己,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好地完成了自己的本職工作,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

半年多來,，我自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，參加公司組織的各項活動,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事，發(fā)揮主觀能動性,，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。我重點學(xué)習(xí)的還是有關(guān)于房產(chǎn)方面的知識,，牢固樹立了全心全意為公司服務(wù)的宗旨和正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，以下是完成的主要工作：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，網(wǎng)站已逐漸成為各行業(yè)對外進(jìn)行展示,、信息溝通最方便、最快捷的平臺,。網(wǎng)站作為宣傳公司的窗口,，以其較低的宣傳成本、直觀的公司形象展示,、高效快捷的公司信息更新,，越來越受到企業(yè)的歡迎。為了更好的宣傳公司,，提升公司形象,，公司領(lǐng)導(dǎo)在年初就做出了要建立公司網(wǎng)站的決定，我榮幸的參與了此項工作,。

在公司網(wǎng)站的建設(shè)過程中,，我充分利用自己的專業(yè)知識，與同事通力協(xié)作;在確立網(wǎng)站的主題風(fēng)格時,，我積極的請教各部門的領(lǐng)導(dǎo),，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，不畏困難,，終于在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下完成了這項工作,，為公司的發(fā)展添上了自己的一份力量。

隨著公司的發(fā)展,，公司業(yè)務(wù)量的增多,，現(xiàn)有的辦公環(huán)境已經(jīng)逐漸的.開始制約了公司的發(fā)展。為了打破發(fā)展瓶頸,，營造更好的發(fā)展空間,，采用無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公就被慢慢的提上了議程。無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公不僅可以解決這些問題還可以實現(xiàn)資源共享,，提高辦公效率,，而且也可以使工作人員的辦公

更加輕松自如，同時也節(jié)減了許多不必要的開支,。這項工作,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助下，已于日前圓滿的結(jié)束,。

堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識用到工作實踐當(dāng)中,，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者,。平時閑暇時上網(wǎng)搜索有關(guān)貸款,、融資、金融租賃等方面的文章內(nèi)容,，并結(jié)合業(yè)務(wù)部學(xué)習(xí)有關(guān)公司業(yè)務(wù)方面的知識,，讓自己對公司的業(yè)務(wù)范圍以及操作流程等都有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

公司一直強(qiáng)調(diào),，如果我們緊緊的團(tuán)結(jié)在一起,，用我們的力量擰成一股麻繩，那我們將無比強(qiáng)大,。在沒有進(jìn)入公司以前,，我就參加過公司組織的活動，那時候就已經(jīng)能感覺到同事們之間的凝聚力,，就像一家人一樣;進(jìn)入公司以后參加過公司的很多活動,，更是每一次都能讓我感覺到我們是一個很團(tuán)結(jié)很強(qiáng)大的團(tuán)隊。在這里,，同事之間互相關(guān)心,，友愛相處，處處都能感受到家的溫馨,。

在這半年多時間,，本人能敬業(yè)愛崗、全力以赴地開展工作,，過程中也逐漸意識到自身存在的一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，工作的主動性有待提高;第二,，些許工作還不夠細(xì)致,，協(xié)調(diào)方面還不夠到位;第三，由于個人原因?qū)е掠诠ぷ飨嚓P(guān)的專業(yè)知識儲備不足,。在今后的工作中,，我會努力改正這些不足之處，一定要做到：

第一,，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

第二,，努力鉆研業(yè)務(wù),，在觀察中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中觀察，積極向領(lǐng)導(dǎo),、其他部門和同事學(xué)習(xí)和溝通,。全方面協(xié)調(diào)好部門成員的關(guān)系，明確工作任務(wù),，仔細(xì)分析有關(guān)業(yè)務(wù)方面的各類材料,，多進(jìn)行換位思考，耐心細(xì)致,。

第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。

俗話說：“點點滴滴，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。相信公司的明天會更好!

首先要努力負(fù)責(zé)的做好公司網(wǎng)站的日常維護(hù)工作,，還是要不斷地提高自身的知識水平,，與各位同事一起團(tuán)結(jié)協(xié)作。其次要做的就是利用好公司內(nèi)部的信息平臺,，致力于為公司所有需要信息的地方提供大的數(shù)據(jù)支持,。

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇十二

xx年的工作時間xx年3月-xx年1月，10個月的工作時間涉及的行業(yè)：投資擔(dān)保40余家,、食品30余家,、嬰兒用品40余家、汽配大世界,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界,、國際茶城、豫州電動車批發(fā)市嘗國產(chǎn)汽車配件,、名優(yōu)汽配廣場,，投入時間最長的為投資擔(dān)保(6月-12月)，合作的客戶：億諾擔(dān)保,、瑞遠(yuǎn)擔(dān)保,、369擔(dān)保,、商都婦產(chǎn)醫(yī)院、一鳴出國教育,、國際茶城,、北環(huán)汽配車飾廣嘗陳砦花卉大世界，中原花木城,、經(jīng)濟(jì)視點報,、海瑞制藥、云夢服飾,、新成汽車貿(mào)易公司,，但真正了解這些公司內(nèi)部的詳細(xì)情況和決策者的興趣愛好，幾乎沒有,，以往工作中有一種錯誤的觀念,，始終認(rèn)為發(fā)展向?qū)Щ虬l(fā)展多個向?qū)抢速M(fèi)時間和給自己簽約時會造成麻煩，只知道公司名稱和聯(lián)系電話就開始和客戶聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,，所以和客戶的關(guān)系一直也都不是特別理想,。

xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂觀，主要由于自己一直想的比較多,，行動的比較少,，并一直以量為主導(dǎo)，在新客戶開發(fā)和老客戶關(guān)系維護(hù)上面欠缺的太多,，一直在進(jìn)行著簡單銷售,，覺得自己做了這么多年的銷售和團(tuán)隊帶領(lǐng)，工作中也經(jīng)常有學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，但實際提高的技能非常不明顯,。總結(jié)以前的工作有以下幾點：

1,、執(zhí)行力不強(qiáng),，以后每天按照計劃和目標(biāo)行事，加大自我的監(jiān)督力度,，每天提醒自己,，這樣下去我能不能完成我的目標(biāo)和計劃?想想如果完不成自己對得起誰?

2、沒找對人,、沒說對話,，xx年每次拜訪客戶先通過向?qū)Щ蛲獠苛私饪蛻舻幕炯軜?gòu)授權(quán)，好好想想設(shè)想拜見時客戶給與好的回復(fù),，在心里自己鼓勵自己,，想好要說的話和想要了解的事。

3,、心太急,，沒去見客戶以前聯(lián)想的太多,，而提前基本很少去考慮客戶真正的需求點和目標(biāo)宣傳是個什么樣子，就去拜訪客戶,，造成不能說服客戶,，反而自己自信心下降，所以在xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶談判,，一定要做好準(zhǔn)備,。

經(jīng)過摧龍六式的培訓(xùn)之后，自己收獲的東西非常多,，回頭看看自己以往的思考模式和銷售模式覺得自己欠缺的東西還有很多,，根據(jù)自己的以往的情況進(jìn)行對照分析，自己的感悟如下：

在客戶分析和客戶資料收集,、客戶資料分析判斷上要改變以前的單一形式,，比方說客戶資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎(chǔ)的東西,，其實以往的方式方法有很多種如上網(wǎng),、看報,、114,、12580、戶外,、電視,、dm、行業(yè)周刊,，這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯,。

通過人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶資料這個問題還不大，但是通過老客戶去轉(zhuǎn)介紹的很少,，因為總覺得自己對老客戶的服務(wù)根本就不能讓其滿意,，從做業(yè)務(wù)到現(xiàn)在只有5個老客戶給我進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，所以這數(shù)字是非?？杀?，不管什么原因，自己沒做到讓客戶滿意那就是自己的原因,，以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,，比如說：通過行業(yè)聚會，和朋友約會多了解,，另外多學(xué)習(xí)一點人際關(guān)系相關(guān)的課程,。

最關(guān)鍵的一點內(nèi)部資料審核是非常欠缺的，在這個上面自己只能給自己打10分,，所以以后要全面地了解客戶的個人資料包括愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程,，所有的一切都要一清二楚 ,。

收集完了資料后就應(yīng)該對客戶的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，行業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行判斷分析,，包括從客戶的級別,、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶都挑出來，從中找到入手的線索,，這是以后需要重點運(yùn)用和練習(xí)的,。

內(nèi)部資料審核通過這段時間的培訓(xùn)過后，了解到也就是說得到了他的資訊和信息過后自己首先要對客戶的內(nèi)部基本資料有所了解,，包括他的營銷狀況,、和客群定位、客戶的實力這些是最起碼知道的,，這其中我認(rèn)為是缺一不可,，而以前這些我認(rèn)為都沒做到，所以以后要仔細(xì)觀察和體驗這方面的技能,。

判斷銷售機(jī)會,，也是是關(guān)鍵的步驟之一，它就立刻決定了你的銷售是否能進(jìn)入下一個階段,，如果連銷售機(jī)會都沒有的話就不要進(jìn)入下一步,，免得將時間和資源花在不會產(chǎn)生簽約的客戶身上。經(jīng)過公司的培訓(xùn)過后也意味到自己身上存在這很多的不足,，我認(rèn)為自己以后應(yīng)該在如何p&g%*w'ftg發(fā)展人脈和人脈的維護(hù)以及發(fā)展向?qū)厦婕哟笞约旱膶W(xué)習(xí)力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習(xí)),，現(xiàn)在這個社會不是單打獨(dú)斗的個人了，個人再能干不如團(tuán)隊一起干輕松,，所以團(tuán)結(jié)協(xié)作尤為重要,，改變要從現(xiàn)在、要從自己開始,，所以我相信學(xué)習(xí)也是我現(xiàn)在的首要任務(wù),，為了更好的發(fā)展自己的人脈建設(shè)，這段時間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強(qiáng)的人際關(guān)系學(xué)),，現(xiàn)在認(rèn)為良好的人脈關(guān)系需要具備：首先要做到打開自己真正去理解,、包容和接受別人、真心的為對方著想,、不撒謊,、不欺騙、多參加社交活動 ,。

我認(rèn)為做銷售就要搞關(guān)系,，關(guān)系搞好了自然而然業(yè)績就好起來了,。

得事先了解客戶結(jié)構(gòu)的授權(quán)和管理結(jié)構(gòu)，并且我認(rèn)為還應(yīng)該了解客戶的個人資訊性格愛好和興趣,、家庭情況,、喜歡的運(yùn)動和飲食習(xí)慣、行程,，這樣的話自己就知道了該如何去相處,，我覺得這些內(nèi)容我以前的做法只能打5分，可見自己這一方面是非常非常薄弱的,，所以首先要加強(qiáng)自己的興趣愛好,，以免到時不能與客戶共達(dá)統(tǒng)一頻道，從而避免不能達(dá)到預(yù)先的親和效果,。

在拜見當(dāng)中給與對方好感,，這些我認(rèn)為自己能打30分，因為我的優(yōu)勢給客戶的第一面是很誠懇的,、客戶一般不會有什么特別的戒備之心,，在拜訪前我也會在腦海中進(jìn)行話語組織，也能在客戶面前打開自己,，進(jìn)行下一步的梳理和定位客戶當(dāng)下的一些情況,，但在興趣互動和建立同盟中自己覺得只能給自己10分，所以前兩個階段是建立好感和約會階段,，所以以后應(yīng)加強(qiáng)客戶的信賴感,，和客戶進(jìn)行家庭活動,，吃飯聚餐,，卡拉ok。

建立同盟因為客戶的架構(gòu)一般不是那么簡單的,，在決策中影響判斷的往往有好幾個人,，所一就要通過這個信賴你的人想自己提供透漏第一手資料，幫你穿針引線,，所以建立向?qū)Ш徒佑|發(fā)起人的關(guān)系得加強(qiáng)運(yùn)用,，只有對客戶了如指掌，才能找到正確的時機(jī)和方法去推進(jìn)關(guān)系,，所以無論以后的生活或工作中要更加注意運(yùn)用興趣互動,。

建立了良好的信賴的關(guān)系之后，接下來這一步了解客戶的根本目標(biāo)和需求就比較容易了,，然后進(jìn)行分析他企業(yè)現(xiàn)有的情況和狀況,，當(dāng)客戶有了目標(biāo)和愿望的時候，就會發(fā)現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)的問題和障礙,，很慚愧的是以往的工作中根本就沒有達(dá)到這一地步,，所以這個里面的得分應(yīng)該0分,，人脈人際關(guān)系一定要處理好是最關(guān)鍵的事，這種改變不是輕而易舉的事,，所以多聽一些人際關(guān)系的講座和多多與身邊的朋友,、同事勤加練習(xí)，先改變自己的想法和觀念,。

這一點以前工作中根本就沒注意過的事,，自己打分也是0分，所以要想盡一切辦法從側(cè)面的了解決策者的思路和一貫作風(fēng),，如果決策者有了新的問題和挑戰(zhàn)就要聯(lián)合向?qū)?影響層)尋找解決方案,，關(guān)注決策這所想的所關(guān)注的，自己也盡量與決策者直接面談,，所以要換位思考決策者的想法和理解影響層最關(guān)心的話題進(jìn)行深入,。

這一點自己的分?jǐn)?shù)也是0分，因為以前即使找到了決策層也不會這么細(xì)的進(jìn)行分析和判斷,，所以對決策者的思路總覺得一頭霧水,，當(dāng)然這里面的因素很多，但這一點我覺得也是最重要的原因之一,。

里面看到了要想取得一個客戶的信任和簽約僅僅提供媒體價值是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，更重要的是對客戶的本人愛好和公司最根本的目標(biāo)需求和需要解決得問題，這些問題不解決即使簽約的客戶,，沒有一定得成就感,，也覺得可能是運(yùn)氣比較好。

這一點自己只能給以前的工作打20分,，因為以前總覺得自己的價值自己的優(yōu)勢說的越多可能越能打動顧客的心理,，現(xiàn)在知道了客戶決定采購時決不可能只看某一個指標(biāo)，應(yīng)該將采購指標(biāo)引導(dǎo)到對我們有利的方面來,，自己領(lǐng)悟到無論你將的產(chǎn)品特點說的再好,、講的再誘人，只要競爭對手只要比你好一點,，比你心細(xì)一點，那我就失敗了,。所以在以后業(yè)務(wù)的過程中一定要圍繞客戶的需求找到優(yōu)勢和劣勢,，去鞏固優(yōu)勢消除威脅。

這一點只能給自己打20分,，因為以前如果和發(fā)起人聯(lián)系的話,，我會把所有的希望寄托與這個發(fā)起人，然后就一直和發(fā)起人打太極，缺少及時的與決策者影響層互動和介入,，所以以后要善于跨越聯(lián)系人發(fā)起人到影響人拍板人,，要做到先去接觸再和向?qū)ё屑?xì)研究和分析，從而達(dá)到簽約的目的,。

這一點自己的得分也是0分,，以前只要前期達(dá)到了,，拿到這一步就是等待還是等待,，因為經(jīng)常覺得到了這個階段已經(jīng)是非常成熟了,，沒有必要顧慮太多了，但是往往好消息的開始也是悲劇的發(fā)生時段,，不知道這其中還是有很多待解決的潛在問題,，重新站在決策者、影響者,、使用者,、評估者的角度上進(jìn)行重新思考、重新排列,，列出可能會存在的問題和疑慮,，先自己進(jìn)行分析和解決，多余朋友,、同事,、領(lǐng)導(dǎo)溝通自己列出的這些問題進(jìn)行分析，當(dāng)然準(zhǔn)備的多了到了客戶那底氣就多了一份自信,。

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往往一般到了這個地步就是很單純的認(rèn)為只要收到錢就是最好的,，所以更多的時候忘了應(yīng)該要確認(rèn)客戶的意愿,、解決客戶的疑慮從而進(jìn)行互動談判,，所以在從中失去了不少的客戶，這點只能也給自己0分,，我認(rèn)為談判中最重要的一步就是了解對方的談判角度和立場還有待解決的問題,，從而圍繞著這些困惑和疑慮進(jìn)行逐一攻破。

以前的做法很單純?nèi)缓笞匀坏赝苿雍灱s;最后一式更是銷售中的最核心部分,，而這么重要的部分自己重視的程度又有幾分呢?所以這一點也職能給自己打20分,，現(xiàn)在認(rèn)為談判就是雙方相互妥協(xié)和交換并達(dá)成一致的過程。談判過程的第一步是了解對方的談判立場，第二步是進(jìn)行妥協(xié),、交換并讓步,。然后在根據(jù)這些核心再去推動簽約，談判中無非是談到的就是價格,、服務(wù),、付款條件和上刊時間等等，這些歸根結(jié)底都是由客戶的需求決定的,。只要掌握了客戶的需求進(jìn)行妥協(xié)和交換,，就可以得到滿意的價格了，所以這一點也得加強(qiáng)練習(xí),。

我認(rèn)為這一項只能得20份,，因為簽約前態(tài)度都非常熱情，總想把所有知道的事情全部都告訴他,，總想把產(chǎn)品的特性和特點全部說出來,，可一旦簽訂了協(xié)議交了錢，態(tài)度就沒有以前那么好了,，只是可能會問一些最近的生活狀況或是公司運(yùn)營狀況,，所以從心里感覺簽約前和簽約之后感覺是很不一樣的，我覺得這一項也需要公司的大力配合,，以前我們的公司一次性的買賣非常多,。

我認(rèn)為即使客戶和你簽約了合作了，這個時侯才是你真正服務(wù)的開始,，所以我很反對以前的一錘子買賣,，所以在以后的工作中要加強(qiáng)重視客戶的信息回饋，不好該如何調(diào)整,，好的應(yīng)當(dāng)保持,，我希望這一點公司也能給予足夠的支持。

得到了客戶的認(rèn)可轉(zhuǎn)介紹非常容易,，我認(rèn)為在這一點xx做的尤為不好,，因為很多客戶都是因為合作了之后提出一些異議沒解決或不能解決，才導(dǎo)致的客戶再次死亡,，所以人際關(guān)系學(xué)我要在三月份之前認(rèn)知努力的學(xué)完并能領(lǐng)會其真正含義,，要經(jīng)常和自己的客戶互動談心，聚會,、吃飯,、娛樂。

xx年自己的年度目標(biāo)是69萬,，平均每個月7.6萬,，每周1.8萬左右,要完成此目標(biāo)額自己將要準(zhǔn)備：

1,、xx年自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)為：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓(xùn),、金融,、證券、銀行,、食品,。

2、最少200個符合我們媒體的客戶資料教育培訓(xùn)50個,、酒店餐飲50個,、休閑娛樂50、銀行,、證券,、投資擔(dān)保60個、食品10個,、醫(yī)院20個,、白酒、裝飾及其他60個,，2月8號以前全部列出來進(jìn)行初步篩眩

3,、以最短的時間獲取更多的資訊，要充分的發(fā)揮自己的人脈資源,，上網(wǎng)查看,，專業(yè)書籍學(xué)習(xí)

4、3月份以醫(yī)院,、白酒為主打,，所以在春節(jié)期間盡量的多了解醫(yī)院資訊，這一點以前的同事可以幫我,，在一點在網(wǎng)上多留意一點這些內(nèi)容,。

5、4月已投資擔(dān)保,、婚紗攝影,、奶制品為主，3月份每天抽出半小時了解婚紗攝影及奶制品行業(yè)資訊,，在網(wǎng)上也留意次訊息,。

6、5月主要以茶葉茶具,、酒店餐飲、教育培訓(xùn)行業(yè)為主，多從朋友那搜集一些資料和行業(yè)訊息

7,、6月份保險,、金融、銀行證券和飲料,，應(yīng)以飲料為主打,，因為再過一個月是飲料和啤酒銷售的高峰期。

8,、7月教育培訓(xùn)(瑜伽,、樂器、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校),、食品飲料為主

9,、8月飲料、啤酒,、出國留學(xué)為主

10,、9月啤酒飲料、紅酒,、月餅茶葉茶具為主

11,、10月以禮品、家具,、花卉市場為主

12,、11月以白酒、投資擔(dān)保為主

13,、12月以白酒,、裝修裝飾及材料為主

1、為了提高工作效率應(yīng)減少業(yè)務(wù)人員填寫公司單據(jù)的時間,，會議期間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議幾率,，達(dá)到簡單高效，加長會議中的客戶分析時間,。

2,、晨會宣讀完畢后應(yīng)緊跟著部門會議，會議結(jié)束后應(yīng)部門的全體人員做個小游戲,，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的斗志之后再出去拜訪客戶或電話約訪,。

3、多分享團(tuán)隊成員成功和失敗的經(jīng)歷經(jīng)驗,，加強(qiáng)對新員工的一對一幫帶工作(最好責(zé)任到人),。

4、建議公司能夠增加公司員工的外部培訓(xùn)次數(shù),，建立一種學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。

5,、應(yīng)多組織員工的集體活動，彼此增加之間的情感,，讓我們真正的體現(xiàn)出團(tuán)隊凝聚力的價值所在,。

6、注重員工的個人情緒,，必要時一對一溝通,。

1、自己xx年全年的目標(biāo)計劃設(shè)定為：xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用,，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè),、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色,，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己。

2,、xx年3月通過自己兩年的努力,，擁有一輛馬自達(dá)6自動旗艦版(紅色)、個人存款10萬元,、累計個人財產(chǎn)30萬(每天看著自己xx年的目標(biāo)來對比自己每天的工作總結(jié)計劃,，不斷的反省和詢問自己照這樣下去自己的目標(biāo)能不能在這個期限完成，如果完不成我將如何改動我的工作方式?為什么完不成?),。

3,、積極配合公司的各項指標(biāo)落實情況，做好時間的合理安排,，通過一年的時間,，xx做到公司的中高層管理人員、做到對金融,、教育,、食品行業(yè)清晰三個行業(yè)，能在這個行業(yè)做到輕車熟路,，能給新員工講解這三個行業(yè)信息的搜集和學(xué)習(xí)辦法,，領(lǐng)導(dǎo)有事不在時做到積極努力的爭取召開公司的業(yè)務(wù)部門會議，能夠?qū)π聠T工學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。

4,、通過兩年的努力xx年之后，自己要往職業(yè)經(jīng)理人道路上發(fā)展,，做到本公司的高層管理人員,，配合公司制定相應(yīng)的制度,，嚴(yán)格準(zhǔn)確無誤的執(zhí)行下去，在公司的高層領(lǐng)導(dǎo)不在時做到積極努力的爭取召開公司的全員會議,，能夠?qū)靖鱾€部門的整體發(fā)展和整體工作戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目進(jìn)行指導(dǎo)性作用,。

5,、xx年1月23日—xx年每天抽出一個小時學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、半個小時分析當(dāng)天所遇到的客戶情況，做到熟悉客戶個人信息,，熟悉客戶公司和行業(yè)(xx年1月-xx年12月通過書籍,、網(wǎng)絡(luò)和參加課程學(xué)習(xí)主要對人際關(guān)系和時間管理學(xué)習(xí)，并能熟練地運(yùn)用人際關(guān)系技巧和熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理思維方式方面和時間管理知識,，掌握有效地管理技巧，達(dá)到能靈活的運(yùn)用管理的方式和執(zhí)行能力,，熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃;xx年1月-12月通過書籍和網(wǎng)絡(luò),、參加課程學(xué)習(xí)如何成為一個卓越的職業(yè)經(jīng)理人，有效地管理技巧,、帶領(lǐng)團(tuán)隊和管理團(tuán)隊的要領(lǐng),、營造優(yōu)秀的企業(yè)文化要領(lǐng)、增強(qiáng)逆境抵抗力和逆境中解壓的方法并能夠熟練地將自己的時間合理的規(guī)劃),。

經(jīng)過上述情況自己也清晰的認(rèn)識到了在xx年自己的工作方法和個人計劃目標(biāo),，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店,、餐飲,、娛樂、教育培訓(xùn),、金融證券,。

1、加強(qiáng)自己的時間管理：xx年1月21日—xx年7月改變自己以往的思維模式和銷售模式,，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問式營銷,，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶,、盲目銷售自己的產(chǎn)品,，定期維護(hù)回訪客戶每天堅持打電話20個、至少回訪老客戶保持在2—5,，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí),，在工作中遇到的問題多請教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計劃視情況每天晚上完成(我要電話拜訪多少個新客戶?邀約多少?拜訪幾個?達(dá)到什么程度?),。

2,、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(銷售流程,、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢,、客戶分析眼光),，多向公司內(nèi)部的銷售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請教，行業(yè)內(nèi)的知識,，另一部分通過網(wǎng)絡(luò)對廣告銷售學(xué)習(xí),，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢和劣勢，如何將媒體的優(yōu)勢發(fā)揮到最大的成效,。

3,、從現(xiàn)在開始每天用1個小時的時間學(xué)習(xí)金融(投資擔(dān)保、保險),、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)學(xué)習(xí)),、食品行業(yè),、酒店餐飲的行業(yè)情況(1月25日—2月1日每天2個酒店餐飲、教育培訓(xùn)(私人培訓(xùn),、職業(yè)訓(xùn)練,、職業(yè)教育)行業(yè)知識學(xué)習(xí);2月1日—2月7日每天兩個小時對食品行業(yè))，達(dá)到自己能熟悉行業(yè)的內(nèi)部資訊,，了解行業(yè)的優(yōu)劣勢,，如何在談判中切入客戶感興趣的主題中，避免盲目拜訪,。

4,、xx年6月之前最少完成里面的三分全部內(nèi)容(信息獲取的技能運(yùn)用，要從多種公開資源獲取;營銷前的事先準(zhǔn)備工作,，有行業(yè)和客戶營銷和傳播的待解疑問;客戶篩選技能運(yùn)用效率,，客戶市場階段評估分析合理;回訪客戶的介入理由策略選擇和陳訴;情緒與行為之間關(guān)系(工作中)的覺察和體驗;有區(qū)分客戶觀點和反應(yīng)的實際表述;客戶的基本狀況及需求關(guān)注點;結(jié)合客戶市場媒體價值表述;知道其真實行業(yè)、客戶媒體選擇理由,、媒體觀;有節(jié)奏好,、提問回應(yīng)好;有個人學(xué)習(xí)得知識在客戶溝通中的應(yīng)用);xx年6-12月完成初日考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容(對現(xiàn)有的媒體運(yùn)用(執(zhí)行)出色，能將媒體價值和客戶需求緊密的相結(jié)合;客戶的資料通過多方獲取比如：人脈介紹獲娶特殊渠道獲取;明晰媒體的推廣目的和了解客戶的媒體投放有關(guān)工作流程;和客戶之間的溝通應(yīng)達(dá)到互動探討和引導(dǎo)客戶的購買需求,，在溝通中要換位體察對方感受)要達(dá)到以上內(nèi)容自己必須嚴(yán)格的要求自己);xx年2月-xx年3月學(xué)習(xí)《余世維-有效溝通》xx年3月1日-20日《曾仕強(qiáng)-人際關(guān)系學(xué)》xx年3月21日-4月15日《尚致勝-nlp致勝行銷學(xué)》xx年4月16日-5月1日《曾仕強(qiáng)-情緒管理》,。

廣告業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)范文在新年帶來祝福啦，新年迎新春,，在迎春花開的日子里,，希望你的生活也像花兒一樣美麗！

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇十三

我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來,，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶,。在那種：以人為本，我為人人,，人人為我的公司精神文明的感染下,，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的.感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫助,。同時在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題,。

例如：1、公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力,，有時出個單子因為系統(tǒng)的緣故,，需要客戶多等將近半個至一個小時,，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒,，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成一定影響。

2,、公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說,，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助,，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助,，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展,。

3,、公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟,，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實也是如此,，我們需要不斷的在實踐中積累經(jīng)驗及借鑒一些好的，與時俱進(jìn)的銷售手段,。這樣我們才能不被時代拋棄及淘汰,，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量！

最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫助及關(guān)懷,，同時也祝愿**財產(chǎn)保險股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展,，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康,，萬事如意,！

業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)結(jié)尾 業(yè)務(wù)員個人年終總結(jié)篇十四

20××年公司在縣委、縣府的關(guān)心支持下,，在縣國資委直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，公司堅持誠實守信，控制風(fēng)險的經(jīng)營原則,，積極,、穩(wěn)妥地開展工作,，充分發(fā)揮融資擔(dān)保杠桿作用，有力地解決和緩解了我縣中小企業(yè),、個體經(jīng)營者的生產(chǎn),、經(jīng)營資金的困難，大力支持了我縣中小企業(yè)的發(fā)展,，取得了較好的社會效益,。

1、擔(dān)保業(yè)務(wù)工作

20××年由于國家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控,，實行適度穩(wěn)健的貨幣政策,，壓縮銀行貸款，我公司為了加強(qiáng)貸款風(fēng)險管理,，降低融資擔(dān)保風(fēng)險,，采取了壓縮融資擔(dān)保額度的經(jīng)營策略。20××年公司累計擔(dān)保132筆,，擔(dān)保金額16916萬元(其中：為中小企業(yè)擔(dān)保48戶102筆,，擔(dān)保金額15806萬元)，年末在保責(zé)任余額18980萬元,，其中：在保企業(yè)48戶,，在保余額17870萬元、在保個人30戶,，在保余額1110萬元,。

3、擔(dān)保代償及追償工作

20××年公司累計擔(dān)保代償27筆,，金額1544萬元,，其中：為華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬元。

通過法院起訴15筆,，金額1200余萬元,，已通過法院執(zhí)行、調(diào)解追償收回189余萬元,。其中：華祥集團(tuán)(文映祥)提供的銀豐國際中心項目工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保代償960余萬元正在執(zhí)行過程之中,。

3、資產(chǎn)經(jīng)營情況：

20××年末公司資產(chǎn)總額6702萬元,，較投入的國有資本總額5000萬元增加1702萬元,，增值34%。負(fù)債總額1355萬元(其中：累計計提擔(dān)保賠償準(zhǔn)備金354萬元,，累計計提未到期責(zé)任準(zhǔn)備金526萬元,，擔(dān)保保證金424萬元)，所有者權(quán)益5347萬元(其中：實收資本5000萬元，資本公積320萬元,，一般風(fēng)險準(zhǔn)備16萬元,，盈余公積7萬元，未分配利潤4萬元),。20××年,，公司實現(xiàn)保費(fèi)收入173萬元，凈利潤1,、2萬元,。

1、努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù),，程度緩解企業(yè)融資難問題

作為國有控股的政策性擔(dān)保公司,，我們始終以促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高中小企業(yè)信用,，拓寬中小企業(yè)融資渠道,，推動中小企業(yè)改革與發(fā)展為首要工作任務(wù)。但由于這些企業(yè)起步晚,，資本偏小,，抗風(fēng)險能力弱，可供反擔(dān)保抵押的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)少,，再加之自身的財務(wù)制度不健全，財務(wù)管理欠規(guī)范,，在銀行的信用記錄缺乏,，使得他們很難從銀行獲得貸款。針對這些問題,，公司采取財務(wù)核查,，上門調(diào)研，外圍調(diào)查等措施詳細(xì)了解企業(yè)情況,，靈活多樣地落實反擔(dān)保措施,，千方百計促成他們與銀行部門的溝通。通過我們的不懈努力,，使大部分發(fā)展前景好,，綜合效益優(yōu)的企業(yè)順利取得了擔(dān)保貸款，解決了他們發(fā)展中的資金緊張難題,，促成了這些企業(yè)快速,、健康發(fā)展，取得了較好的社會效益,。

2,、采用靈活多樣的'反擔(dān)保措施，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

目前，我們公司采取的反擔(dān)保措施：一是企業(yè)實際控制人和主要經(jīng)營者個人無限責(zé)任保證;二是土地使用權(quán),、房產(chǎn),、機(jī)器設(shè)備抵押;三是承諾函、司法公正等,，一方面支持企業(yè)發(fā)展,，另一方面控制公司自身風(fēng)險，通過以上擔(dān)保措施為我縣50余戶企業(yè)及30余戶個體工商戶,，通過我公司進(jìn)行貸款擔(dān)保,，企業(yè)資金困難得到緩解，保證了我縣中小企業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行,。

3,、不斷規(guī)范管理，有效控制擔(dān)保風(fēng)險

今年以來公司進(jìn)一步加強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理一是針對當(dāng)前擔(dān)保業(yè)務(wù)的具體問題重新制訂了擔(dān)保業(yè)務(wù)操作辦法,，加大了對中小企業(yè)的服務(wù)范圍,，增強(qiáng)了擔(dān)保業(yè)務(wù)的實際操作性。二是完善了擔(dān)保審查制度,，建立了擔(dān)保審查委員會,，從源頭上有效控制了擔(dān)保風(fēng)險的發(fā)生，三是為了我縣擔(dān)保業(yè)務(wù)長期規(guī)范發(fā)展,，公司已在省中小企業(yè)局備案,，納入了省擔(dān)保行業(yè)管理部門統(tǒng)一監(jiān)管。

1,、注冊資本金較小

隨著我縣中小企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展,，對資金的需求也逾來逾大，而金融部門對單戶貸款企業(yè)只能按照擔(dān)保公司注冊資本的10%發(fā)放擔(dān)保貸款,，因此根據(jù)我公司目前5000萬元的注冊資本單筆貸款只能達(dá)到500萬元,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足我縣中型企業(yè)的資金需求。

2,、擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例低

按照國家規(guī)定擔(dān)保業(yè)務(wù)收費(fèi)比例不得高于銀行貸款利率的50%,，由于我公司為政策性的擔(dān)保公司，不以盈利為經(jīng)營目的,，因此我公司目前收費(fèi)比例僅為1,、2%-1、8%,，公司盈利能力不強(qiáng),。

3、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險存在

20××年縣政府為支持我縣銀豐國際商業(yè)中心的建設(shè),，通過政府協(xié)調(diào)由我公司向華祥集團(tuán)公司提供工程款履約支付及借款擔(dān)保,，截至目前我公司為銀豐國際商業(yè)中心(華祥集團(tuán)公司)工程款履約擔(dān)保代償及貸款擔(dān)保累計代償900余萬元,，綿陽新華建筑公司對我公司已通過司法程序要求我公司承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任，并通過法律手段對我公司在銀行開設(shè)的帳戶進(jìn)行了查封凍結(jié),，雖然我公司通過協(xié)調(diào)目前法院暫時對銀行帳戶解凍,，但擔(dān)保人目前履行債務(wù)責(zé)任的能力較弱，公司擔(dān)保責(zé)任依然存在,。

1,、請求政府安排資金5000萬元擴(kuò)充公司注冊資本力爭20××年達(dá)到10000萬元，以進(jìn)一步支持我縣中小企業(yè)的發(fā)展,。

2,、提高擔(dān)保收費(fèi)比例

建議提高收費(fèi)比例為2%-3%，并對公司在保企業(yè)進(jìn)行信用等級的評定,，對誠實守信的中小企業(yè)實行優(yōu)惠的擔(dān)保政策,。

按照“利益共享，風(fēng)險共擔(dān)”的經(jīng)營原則,，著力建立公平,，合理的合作關(guān)系。加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，在相互推薦客戶,，參與項目考察中，共同防范和控制風(fēng)險,，有效解決企業(yè)融資難題,，推動企業(yè)信用升級，促進(jìn)我縣信用體系建設(shè),。

3,、積極做好不良擔(dān)保貸款的催收工作

要加強(qiáng)同銀行，法院的聯(lián)系通過多種手段措施積極催收已逾期擔(dān)保貸款,，力爭將賠償損失降到最低。