學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無(wú)從下手嗎,？接下來(lái)我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇一

其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎,，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的.工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細(xì)心和耐心,，塌實(shí)肯干，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他,，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn),，今后工作中會(huì)時(shí)刻提醒自己加以改正,。還有就是作為一名老員工懷著對(duì)建行的感情提一點(diǎn)有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊(duì)的現(xiàn)象較嚴(yán)重,，一進(jìn)門給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項(xiàng)手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺(tái),，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力,。

我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己特別是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足,。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇二

下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流,。

今天上午和今天下午很多學(xué)者專家和銀行家、當(dāng)局官員都對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)進(jìn)行了判斷和分析,，在這輪以美國(guó)次貸為導(dǎo)火索的經(jīng)濟(jì)危機(jī)狀況下,，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險(xiǎn)、直接損失不大,，但是隨著國(guó)際金融危機(jī)的逐步衍生而影響中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。而中國(guó)的企業(yè)當(dāng)中中小企業(yè)占了多數(shù),，中國(guó)企業(yè)當(dāng)中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè),，中小企業(yè)對(duì)國(guó)家gdp的貢獻(xiàn)度將近60%，工業(yè)總產(chǎn)值占70%,，社會(huì)零售額占60%,，稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成中小企業(yè)又占這么大的比例,，實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到這輪經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響越深,，對(duì)于中小企業(yè)的影響也就越深。

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步走向衰退或者增長(zhǎng)速度降緩的情況下,，中小企業(yè)面臨很大的融資困難,，這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情，也是當(dāng)局,、社會(huì)各界包括銀行的事情,。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問(wèn)題是一個(gè)世界性的難題，這個(gè)世界性的難題如何解決,？我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的做法跟大家交流一下,。

民生銀行是1996年成立的以民營(yíng)資本為構(gòu)成的股份制商業(yè)銀行，也是比較小的商業(yè)銀行,，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13,。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過(guò)一萬(wàn)億成為中型銀行，民生銀行在成立之初它的客戶定位就是以民營(yíng),、高科技,、中小型企業(yè)為服務(wù)對(duì)象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當(dāng)中,，民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善,。去年民生銀行率先在中國(guó)金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革，去年年底民生銀行專門成立了專門服務(wù)中小企業(yè)的內(nèi)部事業(yè)部,，我們稱之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”,，它服務(wù)的對(duì)象主要是中小企業(yè),。這個(gè)事業(yè)部成立以后對(duì)于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討，在探討過(guò)程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流,。

第一,，體制創(chuàng)新。民生銀行過(guò)去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級(jí)行來(lái)做,，大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,，客戶經(jīng)理既可以做大客戶也可以做小客戶，也做微型客戶,，也做零售銀行業(yè)務(wù),。每個(gè)客戶經(jīng)理是所有的客戶都做，所有的客戶做的都不精,。事業(yè)部成立以后我們組建專門的團(tuán)隊(duì),，專門的組織體系，按照銀監(jiān)會(huì)的六項(xiàng)機(jī)制實(shí)行公司化運(yùn)作,，內(nèi)部實(shí)行獨(dú)立核算,，人財(cái)物與民生銀行原來(lái)的母體相對(duì)獨(dú)立，設(shè)計(jì)專門的業(yè)務(wù)處理流程,，整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現(xiàn),。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當(dāng)中新增的授信250億,，占民生銀行08年全年計(jì)劃的20%多,。

第二，制度創(chuàng)新,。原來(lái)民生銀行實(shí)行獨(dú)立的信貸評(píng)審體系,，整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區(qū)域中心，這些區(qū)域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應(yīng)它們的需求,。小企業(yè)是貼近市場(chǎng),，財(cái)務(wù)不規(guī)范的經(jīng)濟(jì)體，按照原來(lái)審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應(yīng)市場(chǎng)需求,，我們?cè)诿總€(gè)城市分行設(shè)立區(qū)域的業(yè)務(wù)部門,，派駐信貸審批官進(jìn)行獨(dú)立的信貸評(píng)審，同時(shí)根據(jù)信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異,、區(qū)域風(fēng)險(xiǎn)的差異,、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的差異、客戶信用等級(jí)的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權(quán),，使授權(quán)與客戶需求能夠相結(jié)合,，大大提高信貸的審批效率。

第三,，技術(shù)創(chuàng)新,。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣,，原來(lái)傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶授信的經(jīng)驗(yàn)，做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn)積累,。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí),、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等方面做了一些有效的探討。特別對(duì)于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理,，這種成本會(huì)非常高,，不可能實(shí)現(xiàn)商業(yè)可持續(xù)性。我們通過(guò)對(duì)小企業(yè)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素的分析,，借鑒國(guó)外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn),，研究出一套小企業(yè)評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)體系，建立適合國(guó)情的小企業(yè)信貸工程,，通過(guò)工程化的處理來(lái)實(shí)現(xiàn)小企業(yè)授信的規(guī)模性,。根據(jù)當(dāng)前中小企業(yè)信息不對(duì)稱，特別是道德風(fēng)險(xiǎn)存在的情況,，我們現(xiàn)在正在研究監(jiān)控濾檢系統(tǒng)，把人民銀行的征信系統(tǒng)還有銀監(jiān)局的中小企業(yè)客戶征信系統(tǒng),，加上民生銀行自身的客戶結(jié)算系統(tǒng)包括海關(guān),、工商、質(zhì)量檢驗(yàn)部門還有稅務(wù)等等把他們的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)平臺(tái),，通過(guò)一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況,。這樣對(duì)于我們?cè)谶^(guò)程中管理中小企業(yè)來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)會(huì)起到很好的作用。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇三

對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落眩競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn),，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元,，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)

我幸運(yùn)的到了一個(gè)新的工作崗位,，脫離了原來(lái)的會(huì)計(jì)崗位,，成了一名專職的理財(cái)經(jīng)理。更幸運(yùn)的是,，我們行長(zhǎng)對(duì)個(gè)金非常重視,，對(duì)理財(cái)?shù)睦斫夥浅Ｓ星罢靶裕岳碡?cái)經(jīng)理的考核真的是以客戶為導(dǎo)向,，而不是以產(chǎn)品為導(dǎo)向,。所以，在看到好多客戶經(jīng)理說(shuō)產(chǎn)品任務(wù)指標(biāo)的壓力與以客戶為中心的沖

突時(shí),，我時(shí)常感到很慶幸,。新的工作崗位,，開闊了我的視野，同時(shí)也給了我很多壓力,。一是來(lái)自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長(zhǎng),，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來(lái)自工作的壓力，工作分兩方面,，一是內(nèi)部外部的培訓(xùn),，對(duì)于不愛(ài)在公共場(chǎng)合講話的我是一個(gè)挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語(yǔ)言方面都特別擅長(zhǎng),，更是對(duì)我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識(shí)，目前來(lái)說(shuō),，理財(cái)不僅僅是資產(chǎn)的配置,，而且還有針對(duì)市場(chǎng)的不同形勢(shì)所給予的客戶的適時(shí)的建議，才能贏得客戶的信任,。這方面說(shuō)起來(lái)容易,，要做好是非常不容易的，要靠長(zhǎng)時(shí)間的知識(shí)積累,。在，盡量做到了變壓力為動(dòng)力,，不斷思考工作方法,，工作算初步打開了局面。

在,，參加了周末版的cfp學(xué)習(xí)班,，聆聽(tīng)到知識(shí)淵博的老師的細(xì)心講解，使自已的對(duì)專業(yè)了解的更深入,，連續(xù)幾個(gè)月周末的學(xué)習(xí),，擠掉了很多與孩子相處的時(shí)間，也花了不少銀子,，最后過(guò)了四門,，算是個(gè)不圓滿的結(jié)局，當(dāng)初最看輕的福利反而沒(méi)過(guò),，我覺(jué)得福利考試簡(jiǎn)直把人當(dāng)成計(jì)算機(jī)來(lái)考了,，大量的計(jì)算，讓我非常反感,。態(tài)度決定行動(dòng),，行動(dòng)決定結(jié)果,，結(jié)果就栽到了福利上。

大家可能都聽(tīng)到過(guò)鷹的故事,，到了一定年齡,，長(zhǎng)長(zhǎng)的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來(lái)的喙,，啄掉原來(lái)的羽毛,，重新長(zhǎng)出新的來(lái)獲得新生。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求,，原來(lái)的缺陷也要漸漸啄去，就像對(duì)于木桶來(lái)說(shuō),，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在,，雖然有了進(jìn)步，但還有好多不足,，尤其是工作的計(jì)劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在10年繼續(xù)努力。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇四

證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實(shí)行,，為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立開戶咨詢柜臺(tái)提供了利益驅(qū)動(dòng),，現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點(diǎn)的分布非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞于政府機(jī)構(gòu),。鑒于此,，我認(rèn)為多花點(diǎn)精力在銀行網(wǎng)點(diǎn)上.為了搶駐同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，證券營(yíng)銷人員大打出手的事件媒體也曾有過(guò)相關(guān)報(bào)道,，銀行駐點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可見(jiàn)一斑,，其銀行駐點(diǎn)的重要性也不言而喻。

1,、首先,，銀行職員就是我們的現(xiàn)成客戶，他們的收入穩(wěn)定，社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,，家庭成員也都以高收入群體為主,，其進(jìn)入證券市場(chǎng)的意愿強(qiáng)烈，通過(guò)我們的適時(shí)引導(dǎo),，開立證券帳戶參與股票交易是水到渠成的事情,。對(duì)已開設(shè)證券帳戶的銀行職員，我們只要通過(guò)感情營(yíng)銷來(lái)游說(shuō)其轉(zhuǎn)戶或拿直系親屬的身份證重新開戶就行了,。

2,、每天到銀行辦理業(yè)務(wù)最頻繁的，就是各類企業(yè)的財(cái)務(wù)人員,，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次,。他們和銀行職員一樣，具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，都是證券營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶,，有的甚至早已是老股民了。而這些財(cái)務(wù)人員,，在本單位系統(tǒng)內(nèi)與各個(gè)部門的同事關(guān)系密切,，有一定的號(hào)召力與影響力，通過(guò)這些企業(yè)財(cái)務(wù)人員的橋梁作用,，我們可以將營(yíng)銷的觸角延伸到與銀行有業(yè)務(wù)來(lái)往的各個(gè)企業(yè),，將潛在客戶的挖掘提升到一個(gè)新的高度。

3,、在股市高漲的時(shí)候,，賺錢效應(yīng)的顯現(xiàn)使新增客戶蜂擁而入，而在股市下跌行情中,，每次下跌的中繼,，都會(huì)引發(fā)場(chǎng)外抄底新客戶的進(jìn)場(chǎng)。所以,，無(wú)論是在股市行情火暴的時(shí)候，還是處于低位震蕩的時(shí)候,，銀行開戶客戶都是存在的,，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗,，這些客戶都是有機(jī)會(huì)開發(fā)過(guò)來(lái)的,。

1.克服害羞心理，主動(dòng)開口,。剛走出校門的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，羞于開口是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。為銀行駐點(diǎn)的營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),，首先要敢于開口,，主動(dòng)與客戶交流,，拉近與客戶的距離，收集客戶有效信息,，做到初步營(yíng)銷,，2.細(xì)分目標(biāo)客戶群體。面對(duì)不同的客戶群體時(shí),，要做到對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,，不能“一刀切”，要根據(jù)客戶提供的不同信息,，針對(duì)不同的客戶群體向其介紹不同的產(chǎn)品以及不同的投資手段,，例如面向20－35歲的年青人士，鑒于其具有較積極的冒險(xiǎn)精神,，富有拼勁,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不太敏感，發(fā)展?jié)摿Υ?，可以為其介紹成長(zhǎng)型的股票,，使其在投資過(guò)程中使財(cái)富迅速的增值，從而擴(kuò)大其資金量,，加大對(duì)證券市場(chǎng)的投入,；面向35－50歲中年人，鑒于其在工作創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中,，積累了相當(dāng)?shù)呢?cái)富,，因此需重點(diǎn)挖掘這部分客戶資源，使其成為我們的重點(diǎn)目標(biāo)客戶,，為其推薦價(jià)值型的股票,，鼓勵(lì)其長(zhǎng)期投資，從而使其在投資過(guò)程中資產(chǎn)保值增值,，從而加大對(duì)證券市場(chǎng)的資金投入,，。至于對(duì)50歲以上的中老年人,，則較多地向其推薦基金以及穩(wěn)健型的股票,，降低其風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定收益,。

3.協(xié)助銀行大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理銀行業(yè)務(wù),，成為大堂經(jīng)理助理。在銀行駐點(diǎn)中,，如何處理好與大堂經(jīng)理的關(guān)系意義重大,。因大堂經(jīng)理在整個(gè)銀行系統(tǒng)中面向的客戶群體最廣，其接觸的是一線客戶，可以說(shuō)哪里有客戶需要,，大堂經(jīng)理就會(huì)在哪里出現(xiàn),。但由于某些繁忙時(shí)點(diǎn)，銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶過(guò)多,，導(dǎo)致大堂經(jīng)理應(yīng)付不過(guò)來(lái),，作為駐點(diǎn)工作人員不斷地學(xué)好證券和銀行方面的知識(shí)，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù),，積極協(xié)助大堂經(jīng)理為客戶辦理業(yè)務(wù),，使大堂經(jīng)理對(duì)你產(chǎn)生好感，從而為你介紹潛在的客戶,，這對(duì)于拓展公司客戶xxxxxxxx是很有幫助的,。

4.具備良好的親和力和交際力。在駐點(diǎn)的過(guò)程中,，我們面對(duì)著銀行的領(lǐng)導(dǎo)和職工,，以及形形色色的客戶群體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離,，處理好與銀行工作人員的關(guān)系,，甚至在某種程度上決定了駐點(diǎn)工作的有效性，另一方面可以使我們與客戶進(jìn)行有效地溝通,，從而更好開發(fā)客戶,。

5.以客戶利益為主，關(guān)心客戶所關(guān)心的方面,。在與客戶的交流以及服務(wù)過(guò)程中,，要做到穩(wěn)健，做到讓客戶放心,。成功的營(yíng)銷人員,，更加注重細(xì)節(jié)，以信譽(yù)和口碑,，贏來(lái)更多的客戶,。不能因?yàn)橄夘^小利，破壞原本或更多可以建立的客戶網(wǎng)絡(luò),。

6.駐點(diǎn)工作要持之以恒,。在駐點(diǎn)過(guò)程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網(wǎng),，這樣的話,，聞?dòng)嵍鴣?lái)的客戶就會(huì)流失到別的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢和開戶,。營(yíng)銷人員經(jīng)常的缺崗離崗，無(wú)法體現(xiàn)其銀行業(yè)務(wù)的多元化,，使銀行的業(yè)務(wù)平臺(tái)大打折扣，同時(shí)還會(huì)造成駐點(diǎn)人員與銀行之間的隔閡,，久而久之就會(huì)產(chǎn)生生疏感,。俗話說(shuō)的好，開店容易守店難,，銀行駐點(diǎn),，守字當(dāng)頭。萬(wàn)事開頭難,，切忌操之過(guò)急,，隨著銀行駐點(diǎn)時(shí)間的持續(xù)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的深入,，慢慢的,，積極的駐點(diǎn)人員都會(huì)融入到銀行這一特定環(huán)境中，找尋到銀行駐點(diǎn)營(yíng)銷工作的樂(lè)趣,。

7.在駐點(diǎn)過(guò)程中要主動(dòng)向銀行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，使銀行領(lǐng)導(dǎo)了解銀行駐點(diǎn)的最新情況以及客戶的相關(guān)資產(chǎn)情況，并能采取相應(yīng)措施共同解決存在的問(wèn)題,，使駐點(diǎn)工作持續(xù)發(fā)展,。

8.做到與銀行互贏互利。作為銀行,，由于有業(yè)績(jī)以及三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客戶的主陣地,，更是重中之重,。一方面在與銀行合作的過(guò)程中，從中開發(fā)有效的客戶資源,，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù),，使客戶投資資產(chǎn)資金增值，增加了公司的業(yè)績(jī),，另一方面則緩解了銀行的三方存管業(yè)務(wù)的壓力,，并且客戶在證券方面的盈利意味著其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加,，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),，從而使兩者互利共贏。

9.理論與實(shí)踐相結(jié)合,。市場(chǎng)營(yíng)銷是我們走向社會(huì)實(shí)踐的重要內(nèi)容,，是對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)生涯書本知識(shí)的綜合運(yùn)用，只有兩者相結(jié)合,，才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值,，10.在駐點(diǎn)的過(guò)程中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié),。遇到不熟悉的業(yè)務(wù)，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學(xué)習(xí),，提高工作的積極性,。對(duì)于日常工作，要針對(duì)當(dāng)日新情況勤作總結(jié),，分析存在的問(wèn)題與不足,。從而提高駐點(diǎn)的有效性，提高自身綜合能力,，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)，我們一定要本著客戶是上帝的原則,，將客戶維護(hù)盡心盡力做到盡善盡美,，這點(diǎn)至關(guān)重要，這樣做的目的,，絕不僅僅限于公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求,，就個(gè)人層面來(lái)講，這也是一個(gè)營(yíng)銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)開發(fā)能力的體現(xiàn),，因?yàn)闋I(yíng)銷工作的終極目標(biāo),，就是要做到能讓你的客戶為你帶來(lái)（介紹）新的客戶。對(duì)現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識(shí)的普及,，同時(shí)要不斷的向客戶灌輸證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，客戶資產(chǎn)的縮水代表著交易量的萎縮,，我們只有盡最大的努力,，將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶，將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,，才能使客戶資產(chǎn)有效的實(shí)現(xiàn)保值增值,，這個(gè)雙贏局面的實(shí)現(xiàn)，是我們與客戶共同追求的目標(biāo),。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇五

20農(nóng)業(yè)年,，我心揣對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)業(yè)支行。時(shí)光飛逝,，來(lái)農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個(gè)年里,，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會(huì)說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè),，不,！柜臺(tái)同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺(tái),。作為一名員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩上的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我每天滿含熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)對(duì)待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

在農(nóng)業(yè)員工中,，柜員是直面客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，年復(fù)一年，用真誠(chéng)細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪,！為此,，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī),，行規(guī),；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習(xí),；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,，做到勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營(yíng)銷維護(hù),，迎來(lái)送往之間的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻(xiàn)中得到升華和完善,。

青春時(shí)期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,、個(gè)性張揚(yáng),，因?yàn)楦移锤谊J敢干，天不不怕地不怕,，活力四射,，因?yàn)橛袎?mèng)想和希望！但在我看來(lái),，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團(tuán)隊(duì)的拼搏,，對(duì)崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志鍛煉，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn),！

今天,，我們正把如火的青春奉獻(xiàn)給了最平凡平凡的崗位，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運(yùn)動(dòng)的足跡,。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)：推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),，這是源于我對(duì)人生價(jià)值的不斷追求,，對(duì)金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻诓粩喑砷L(zhǎng)中的青年,，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)高效的結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇六

自我參加工作到現(xiàn)在,，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,，這段時(shí)間里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，我在思想,、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī),，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。

我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,，盡心盡力地履行自己的工作職責(zé),，認(rèn)真及時(shí)地做好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

我先后參加了保險(xiǎn)代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,，并取得了保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證和反假證書,，在平時(shí)，我苦練點(diǎn)鈔,、漢字錄入,、翻打傳票等基本功，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問(wèn),，并認(rèn)真做好筆記。

我從一名普通柜員做起,，努力學(xué)習(xí)操作技能,，拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，從第一天正式上柜臺(tái)時(shí)的依葫蘆畫瓢,、謹(jǐn)小慎微，再到如今能熟練操作,、從容的接待客戶,，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業(yè)的員工,，我深知竭誠(chéng)服務(wù)的重要性,，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一個(gè)客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)，而客戶的每一句謝謝,，都是我繼續(xù)努力下去的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里，我從普通柜員的崗位學(xué)起,，現(xiàn)已基本掌握了高級(jí)柜員的操作和知識(shí),，目前正接手對(duì)公復(fù)核的崗位工作。我想，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這一年工作成果的肯定,，更是對(duì)我本身的一種認(rèn)可,。在今后的日子里，我將繼續(xù)磨煉自己,，并以飽滿的精神狀態(tài),，迎接新的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇七

對(duì)于正處在鞏固主題教育業(yè)務(wù)和加快成果轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)中國(guó)金融形勢(shì),、殘酷的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面，如何堅(jiān)持以黨建統(tǒng)攬全局,，充分發(fā)揮黨員隊(duì)伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用,，將黨建工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為自身經(jīng)營(yíng)管理提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織,，全面提升金融業(yè)務(wù)拓展能力,、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力，既是我們當(dāng)前工作的偏差核心缺陷,，更是使命所在。

實(shí)踐證明,，基層網(wǎng)點(diǎn)想要增強(qiáng)黨的建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的“粘合度”,，就必須開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)結(jié)合多種形式的黨建活動(dòng)，將促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領(lǐng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

首先要強(qiáng)化市場(chǎng)拓展導(dǎo)向,。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上，應(yīng)積極引導(dǎo)黨員干部身先士卒,，率先垂范,，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶,，問(wèn)需求,，優(yōu)服務(wù)”的營(yíng)銷活動(dòng)，走出去和客戶打成一片,，主動(dòng)服務(wù)于小微和小微企業(yè),，不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

其次要強(qiáng)化業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型導(dǎo)向,。以市場(chǎng)需求為中心,，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型,，量身定做為其量身打造不同的個(gè)性化金融產(chǎn)品服務(wù),，以滿足不同客戶群體差異化金融服務(wù)需求。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，拓展各類代理業(yè)務(wù),，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù)范圍,。

第三，可能需要強(qiáng)化資產(chǎn)優(yōu)化導(dǎo)向,。在不良清收上,，積極引導(dǎo)黨員干部沖鋒在前，自覺(jué)挺在清收第一線,，向不良貸款亮劍,，嚴(yán)厲打擊逃廢、追討銀行債務(wù)的行為,，用實(shí)際行動(dòng)踐行黨員的先鋒主體作用模范作用,。

最后，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng),。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，實(shí)現(xiàn)促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜，積極開展項(xiàng)目扶貧,、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對(duì)子幫扶,，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動(dòng)模式，將黨建優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場(chǎng),。

我們作為基層銀行網(wǎng)點(diǎn),，在工作開展中，走訪客戶及困難群眾是我們無(wú)庸置疑的職責(zé)所在,，堅(jiān)持做到十一個(gè)必訪,，即：春節(jié)必訪孤寡老人，春耕必訪困難農(nóng)戶,，六一必訪留守兒童,，入學(xué)考試必訪貧困學(xué)子，七一必訪困難黨員,，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人,，這樣既增加我行人文關(guān)懷情誼，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象,，又能為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ),。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇八

進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng),，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo),，有了最大的追求。其實(shí)在工作中,，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心,。由于我是外地人在工商銀行工作,，人生地不熟，對(duì)于地方的語(yǔ)言和生活方面也有許多的不熟悉,，這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利,，但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問(wèn)題，在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方,，尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,，手把手的`教導(dǎo)我，這讓我很感激,，更加感受到工行大家庭的溫暖,，很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣一幫同事,。

每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方,，但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多，好的我會(huì)深深的記住,，不好的很快的忘記,。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”,。這樣我們才會(huì)更懂感恩,，更加幸福。在工作中,，有許多方面我還很不足,，但我會(huì)盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn),。

大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多,，也嘗試了很多,，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心，讓我感覺(jué)很親近,，即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來(lái),，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩,，這使我在柜面的工作中，即使面對(duì)焦躁的客戶,，也能夠保持一顆平靜的心,，來(lái)為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處,，學(xué)會(huì)換位思考,。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn),，這樣的工作讓我很滿足,，而我會(huì)珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作,，成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工,。并且要對(duì)自己要求，沒(méi)有更好,，只有最好,。 銀行工作心得體會(huì) 篇3

能夠進(jìn)入我們銀行工作是我的榮幸，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì),。進(jìn)入了這個(gè)大家庭之后,，無(wú)論是自己個(gè)人能力上還是自己的成長(zhǎng)都得到了很大的提升，在這里我獲得了很多的能量,，和我最初的初衷也完全吻合,。我很慶幸也很滿意能夠得到這樣的一份工作，我相信自己會(huì)擁有更多的力量和精力去面對(duì)接下來(lái)的工作,，我會(huì)繼續(xù)努力的,！以下是我進(jìn)銀行這幾個(gè)月的心得體會(huì)：

自從畢業(yè)以來(lái)，我的職業(yè)規(guī)劃就是進(jìn)入銀行工作,，這也是父母對(duì)我的期望,。通過(guò)自己的層層努力，我終于迎來(lái)了自己的春天,。銀行給了我這個(gè)機(jī)會(huì),，讓我有展示自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。我會(huì)堅(jiān)定不移的走這條路,，無(wú)論將來(lái)會(huì)面臨怎樣的挑戰(zhàn)和難關(guān)，我都會(huì)把它們打敗,，堅(jiān)定的走下去,！就讓這份工作陪伴我一生吧，我會(huì)好好珍惜,，不斷上進(jìn),，實(shí)現(xiàn)自己美好的人生！

剛來(lái)銀行的時(shí)候很陌生,，作為一個(gè)剛畢業(yè)的青年,，能夠得到這樣的機(jī)會(huì)真的很難得，同班同學(xué)有很多還沒(méi)有找到工作,，我能夠得到這個(gè)機(jī)會(huì)真的很感謝大家,、感謝銀行,。這一段時(shí)間的工作讓我感覺(jué)，無(wú)論哪個(gè)職業(yè),，我們都要培養(yǎng)自己的責(zé)任心,，一個(gè)人最重要的就是責(zé)任心，如果沒(méi)有一顆責(zé)任心,，我們就無(wú)法做好一件事情,，更沒(méi)有辦法過(guò)好自己的生活。因此,，在這個(gè)職位上,，我一直告訴自己要知道自己的責(zé)任，也要清楚對(duì)待每位客戶都有我們自己的標(biāo)準(zhǔn),，切不可因?yàn)樽约旱脑蜃屻y行的形象受到一些損失,。我在這個(gè)方面上表現(xiàn)得也算得上良好，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給予了我鼓勵(lì)和贊同,。

進(jìn)入銀行幾個(gè)月,，大家對(duì)我很是照顧，不論是領(lǐng)導(dǎo)還是我身邊的哥哥姐姐們,，都一直很關(guān)照我,，我作為一個(gè)新人，不懂的事情有很多,，幸好大家及時(shí)告訴我該怎么做,，幫助我解決問(wèn)題。我能夠和大家一起工作也是我修來(lái)的緣分,，很感謝這次相遇,，我會(huì)和大家一起好好的工作下去，為我們的銀行添磚加瓦,！

剛剛進(jìn)入銀行幾個(gè)月,，我感覺(jué)很溫暖，也有決心繼續(xù)走下面的路程,。接下來(lái)的路遙遙無(wú)期,，但是我一點(diǎn)也不害怕,，我有勇氣和決心走好它,，去創(chuàng)造一個(gè)更美麗的未來(lái)！我相信只要自己努力了,，我的未來(lái),，一定可期！

銀行工作心得體會(huì)感悟篇九

走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,，要想贏得市場(chǎng),，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過(guò)客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn),、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì),；同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái),。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?；顒?dòng)的.內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。

這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué),，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的,。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無(wú)論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說(shuō)明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識(shí)粘貼的位置,；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評(píng)價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶，都凝聚著他們對(duì)客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面,；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無(wú)不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴,，無(wú)不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤(rùn)節(jié)節(jié)上升,。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識(shí)、有外語(yǔ)會(huì)話水平,、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì),？所以要經(jīng)常開辦外語(yǔ)、法律法規(guī),、金融常識(shí),、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會(huì),，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇十

滿懷著對(duì)未來(lái)工作的期待，我非常榮幸的成為了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務(wù),、融入工作氛圍,，中國(guó)人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓(xùn)。豐富多樣的課程形式,，緊密充實(shí)的課程內(nèi)容令我受益匪淺,。

首先，我收獲了業(yè)務(wù)知識(shí),。本次培訓(xùn)人事處對(duì)課程內(nèi)容做了細(xì)致的安排,，由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干就貨幣信貸、征信等各方面基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)為我們做了深入淺出的講解,。我是一名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,，金融背景知識(shí)上的匱乏使我對(duì)未來(lái)的工作很不自信。通過(guò)這次培訓(xùn)我對(duì)人民銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了概念性的了解,，對(duì)各部門的崗位職責(zé)也有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),，通過(guò)對(duì)比自身的特點(diǎn)和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向,。相信這種知識(shí)的收獲會(huì)為我以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

其次，我收獲了精神食糧,。為了這次培訓(xùn),，農(nóng)業(yè)中支的各位領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不做了精心的準(zhǔn)備，課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn),，每一個(gè)案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn),，體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神,，他們的熱情感染者每一個(gè)新入行的行員。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計(jì)處的李晉彪老師的.授課,。雖然李老師是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)出身,，卻能通過(guò)自身不斷的學(xué)習(xí)和思考，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識(shí),。他給我們講授的不僅僅是業(yè)務(wù)層面的知識(shí),，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷思考,，不斷提升自我能力的方法,，傳遞一種積極向上的正能量。

最后,，我收獲了團(tuán)隊(duì)和友誼,。為了能夠豐富培訓(xùn)的課程，增進(jìn)每一個(gè)新行員的溝通交流，昆明中支在本次活動(dòng)中組織了豐富多彩的文體活動(dòng),。為了能夠有出色的表現(xiàn),，我們小組的每個(gè)成員都就自己的特點(diǎn)做出了最大的貢獻(xiàn)。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點(diǎn),，互相討論，共同學(xué)習(xí),；籃球賽場(chǎng)上會(huì)打的人拼搏,，不會(huì)打的人鼓勁，共同進(jìn)退,；文藝表演中我們集思廣益,，相互鼓舞排練，共同綻放,；通過(guò)培訓(xùn)我更加體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的重要性,，失去了團(tuán)隊(duì)的支撐個(gè)人就會(huì)失去前進(jìn)的動(dòng)力。試想如果沒(méi)有別人的鼓勵(lì)我肯定沒(méi)有勇氣在舞臺(tái)上跳舞,；沒(méi)有別人的幫助我也很難理解一些沒(méi)有接觸過(guò)的專業(yè)知識(shí),。在以后的工作中我們只有注重團(tuán)隊(duì)精神互相配合才能更快更好的取得成功。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的,，對(duì)于我們的影響卻是深遠(yuǎn)的,。為了能夠把培訓(xùn)中的收獲運(yùn)用于實(shí)際工作中，我決心在今后的工作做中努力做到以下幾點(diǎn)：

不要停止學(xué)習(xí),。培訓(xùn)中幾乎每一個(gè)老師提到了學(xué)習(xí)的重要性,，他們能取得如今的成就無(wú)不是自身不斷努力學(xué)習(xí)不斷提高自身業(yè)務(wù)水平的結(jié)果。俗話說(shuō)逆水行舟,，不進(jìn)則退,，一個(gè)人不進(jìn)取就會(huì)被淘汰。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位,，但學(xué)習(xí)的習(xí)慣不能丟,，學(xué)習(xí)的精神不能丟。

態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學(xué)校取得過(guò)什么成績(jī)，現(xiàn)在都應(yīng)該懷著一顆空杯的心去對(duì)待每一件事,，去做好每一件事,。做事不貪大、做人不計(jì)小,，用好的態(tài)度對(duì)待工作,，能讓自己終身受益。

勇于承擔(dān)責(zé)任。俗話說(shuō)把責(zé)任推給別人等于把機(jī)會(huì)推給別人,。職場(chǎng)中沒(méi)有做不好的工作,，只有不愿承擔(dān)的工作。責(zé)任是一名合格行員的基本準(zhǔn)則,，勇于承擔(dān)責(zé)任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱,，迎難而上。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進(jìn)一步,，以責(zé)任鞭策自己，把握更多機(jī)會(huì),。

培訓(xùn)是一個(gè)新的開始,，未來(lái)的工作我們要面對(duì)更多的考驗(yàn)和困難，讓我們解纜啟航,，抒寫自己亮麗的人生新篇章,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇十一

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要透過(guò)帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶服務(wù)工作,，我個(gè)人認(rèn)為：

領(lǐng)導(dǎo)和督查職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理職責(zé)制,，共同營(yíng)造“一線為客戶,，二線為一線，機(jī)關(guān)為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局,。

銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺(tái),，還是后臺(tái),，不管是一線，還是二線,，都在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長(zhǎng)到一線的臨柜人員,，都應(yīng)履行“為客戶帶給最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下,，由面到點(diǎn),、由抽象到具體,，如從按產(chǎn)品設(shè)置機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機(jī)構(gòu)，到為依據(jù)某個(gè)客戶的需要為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合,；就橫向而言,，二線部門和崗位，也在間接地為客戶帶給服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無(wú)論是設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程,、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計(jì)一張要客戶填寫的表格,，都能從細(xì)微的方面體現(xiàn)有無(wú)“以客戶為中心”,。因此，我們能夠說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺(tái),，源于細(xì)節(jié),，源于客戶沒(méi)有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線人員的事。

意識(shí)的強(qiáng)化,，以及服務(wù)技能的提高,，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶的直接主體,。

作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務(wù)的過(guò)程中,，其風(fēng)貌,、素養(yǎng)、技能,、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對(duì)象對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同與滿意,，在必須程度上就是對(duì)所在銀行的服務(wù)的認(rèn)同與滿意,。因此，管理者對(duì)一線員工服務(wù)理念的灌輸,、服務(wù)技能的傳授,、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平,。當(dāng)前,，首先要對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)和一線人員的主角進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營(yíng)銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變,，柜臺(tái)人員應(yīng)由核算職能為主向以營(yíng)銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員,，都應(yīng)理解服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧,、關(guān)系營(yíng)銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀,、客戶心理學(xué)等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法,，就是把實(shí)現(xiàn)銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái),，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表此刻三方面,，一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺(tái)階；二是職業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn),，即與個(gè)人績(jī)效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務(wù)有所值,；三是職業(yè)價(jià)值的認(rèn)可,，得到客戶的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務(wù),，就需要激勵(lì)員工在為客戶帶給服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值,。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,、獎(jiǎng)勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,，超多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

著無(wú)比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大群眾,。我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是，和同樣懷著夢(mèng)想的同事一齊,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班———一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級(jí),。

總以為培訓(xùn)過(guò)程是簡(jiǎn)單而又簡(jiǎn)單的，沒(méi)煩惱也沒(méi)有有壓力,，但是,，在經(jīng)過(guò)了14天的培訓(xùn)過(guò)后，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項(xiàng)艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力，需要把自我全身心的.工作熱情全部投入進(jìn)去,。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西，比如如何審查企業(yè)報(bào)表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險(xiǎn)等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營(yíng)銷工作，以及營(yíng)銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，我體會(huì)到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

群眾的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”,。其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分思考到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。個(gè)性還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)能夠離開我們，而選取其他人,。服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成,。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的這天,，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,，打響自我的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來(lái)贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自我的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對(duì)待,，抱著更大的熱情的去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自我的情緒,。應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí),，就應(yīng)將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇,。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期盼中,，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力,。

如果沒(méi)有這次培訓(xùn),，我不明白我在接觸客戶時(shí)會(huì)有怎樣的表現(xiàn)；但是透過(guò)培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地明白自我就應(yīng)如何去應(yīng)對(duì)客戶，具體到每一個(gè)環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談,、商品說(shuō)明、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù),，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶開拓的開始,。透過(guò)演練,，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足,，但走下講臺(tái)，聽(tīng)到前輩贊許的鼓勵(lì),，油然而生的喜悅不可言喻,。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì),。機(jī)會(huì)很多,，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,，而就應(yīng)自我反省,，是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易晕覝?zhǔn)備的不夠充分機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人,，這樣的遺憾,，下不為例。培訓(xùn)帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)?jiān)持：一份好心態(tài),，一顆上進(jìn)的心,、用心的態(tài)度,；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神,；合理安排時(shí)間,，樹立良好的時(shí)間觀念；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時(shí)間是艱苦的，因?yàn)闆](méi)有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因?yàn)槿绱耍攀刮覀儍H僅利用14天的時(shí)間就學(xué)習(xí)掌握了能夠稱作是不可能完成的任務(wù),。簡(jiǎn)直就像奇跡一樣。我覺(jué)得這折射出了一個(gè)很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無(wú)限的,。

總的來(lái)說(shuō),，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有必須的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這半個(gè)月的培訓(xùn)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自我的經(jīng)驗(yàn)才行,。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁,，堅(jiān)定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn),，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法,，在實(shí)踐中磨練自我，我堅(jiān)信透過(guò)了一階段的實(shí)習(xí),，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)踐中所學(xué)到的知識(shí),，并結(jié)合理論知識(shí)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作去,，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

銀行工作心得體會(huì)感悟篇十二

無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸,，大堂經(jīng)理也是如此。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行）,，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題,，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要,，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客戶?duì)你的好感，這樣才可能很好的`進(jìn)行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽(tīng)客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確,，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題,，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要。

在以后的工作中,，我將更加努力的做好自己的本職工作,，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。