“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。報告的格式和要求是什么樣的呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇一

在我看來,，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員,，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息,，大家任勞任怨,，面帶微笑，服務(wù)周到,。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在帝景的工作生活中,，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字,，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊,，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我,，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!

此致

敬禮

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!

我叫，于20xx年11月25日進(jìn)入物業(yè)公司,，在山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任,。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性,，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元,。當(dāng)然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二,、日常接待：

接待業(yè)主這方面,，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺,。另外在日常工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情,，給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的,，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二,、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總,，

總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的述職報告,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn),。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇三

我是 20xx年 3 月 13 日入司的,，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,， 通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行,，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo),。物業(yè)費收繳率達(dá)103%。 關(guān)注回訪記錄,，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn),、處理。保證了投訴,、報修回訪率 100% ;對走訪問題認(rèn)真匯總,，及時跟進(jìn)、處理,， 全年客戶滿意率 95.7%

2,、 年度重點工作總結(jié)

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主,，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇四

光陰如劍,，時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負(fù)責(zé)的外呼班已有三個月了，除了抓團(tuán)隊的各項事務(wù),，工作業(yè)績外,，還要加強學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁,，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象,，熟練掌握公司各個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語,，應(yīng)答技巧及團(tuán)隊之間的緊密配合,，每一項都是我們需要注意的重點。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶，反饋其用戶使用信息,，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié) 如下：

一,、重點工作的完成情況

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負(fù)責(zé),，其中一人負(fù)責(zé)期間,，另一人正常呼出;業(yè)績方面，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想,，后期稍有提高,，工作流程分為：

(1)統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度,，這與工作能力無關(guān),，只要認(rèn)真對待不會與大團(tuán)隊有相當(dāng)大的差距;

(2)統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量，及接觸客戶數(shù)量,。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何,。

(3)統(tǒng)計每天的成功預(yù)約單數(shù)量。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧,，從側(cè)面反映員工需要提高的地方,，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧,，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決,。

(4)在項目外呼時，進(jìn)行實時的錄音監(jiān)聽,，把有針對性的問題做下筆記,，并進(jìn)行錄音分享，讓大家吸取并運用到實際工作中!在遇到客戶不愿意做出購買的決定時,，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口,。認(rèn)同顧客感受。處理客戶的反對意見,，設(shè)身處地地去認(rèn)同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因,。并幫助客戶衡量得失，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價值,。

二,、工作中的亮點和創(chuàng)新

在工作中耐心細(xì)致地解答,，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題,、提供不同形式的信息服務(wù),。并定期與客戶聯(lián)系，也能通過電話,、短信,、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客戶上門服務(wù),。包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費等。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念,。

客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮,，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù),。異議的好處是可以為 銷售人員增加了解其他更多價值的機會,，針對不同客戶進(jìn)行銷售所積累的經(jīng)驗，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時,，使用不同的談話方式,，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式,，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗。再是,，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標(biāo),，不斷增強員工的“危機感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量。

三,、工作中的不足

(1)加強員工的培訓(xùn),。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神,，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識,，在客戶遇到問題時能針對問題進(jìn)行解決，答疑,，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù),，所以就要加強外呼員工的培訓(xùn)，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障。

首先對其基本素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn),，提高外呼公司員工的服務(wù)意識，端正其工作態(tài)度,。然后,，對外呼的專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品,、營銷和服務(wù)政策等,。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù),。

(2)提高專業(yè)技能,。要做好各種外呼工作，完成外呼任務(wù),，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計能力,、溝通能力、談判說服能力,、文字整理能力,、分析改進(jìn)能力等。我們在進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進(jìn)行能力水平測評,，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程,。

四、下一步工作計劃

(1)避免客戶流失,，穩(wěn)定客源：加強客戶資料 管理,，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失,。

(2)減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動語音進(jìn)行處理,，可節(jié)省30%以上的人力成本,。

(3)提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化,，通過多個服務(wù)平臺,，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速,、準(zhǔn)確,、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞,、基礎(chǔ)和共享,，可以更好的服務(wù)客戶，實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇五

親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的,，我們揮手離別,，同時也沉淀收獲，將來的xx年,，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗，努力向前,。如大家對新年所盼,，新的一年，新的開始,，新的?？础?/p>

過往的20xx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強,。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝，能夠獨擋一面,，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時,，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;

然后,，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴,，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣,，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己,。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目,，只要自己專心,。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富,，只要專心往做，每件事都是成心義的,。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心,。

對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目,。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多,，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失,，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目,。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜,。

明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動;快樂購物,，中外運敦豪，廣深及長沙韻達(dá)各有專員;假如進(jìn)港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予嘉獎,。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的,。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上 公司利益至上 團(tuán)結(jié)合作 積極配合熱忱工作 錙銖必較

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇六

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事,，你們好!

今年,，我來到電信公司做客服工作人員。

電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。

工作就是這樣,，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇七

恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好!在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作進(jìn)程,，作為每一名員工，我們深深感觸20xx年之茂盛成長的熱氣,，xx人之拼搏的精神,。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高,。為了更好地結(jié)束工作,，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對各小區(qū)進(jìn)行平常保護(hù)：

1,、世紀(jì)花圃(778戶),、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內(nèi)分機進(jìn)行料理保護(hù);65個單位主機,、65個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對付65個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花圃,、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),。

2、翠竹苑(64戶),、順天堂際(60戶)共124戶,，樓宇對講方面：此中每天對124個室內(nèi)分機進(jìn)行料理保護(hù);9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對付965個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù),。

3、湖天一色(776戶),、在水一方(405戶),，共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內(nèi)分機進(jìn)行料理保護(hù);66個單位主機,、66個單位門禁系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),，對付66個單位de-98電源進(jìn)行定點保護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行保護(hù),。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行保護(hù),。

5,、其他收集保護(hù)等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場,，及時辦理了大大都障礙,。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用,，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作,，固然有成績但也存在不敷,，詳細(xì)表如今：

1、跟藍(lán)世紀(jì)物業(yè)公司雷同,、會商較少,，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián),，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián),，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián),，在這方面還待加強。

2,、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路,，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革,。

工作領(lǐng)會：

售后辦事作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象,。所以更要進(jìn)步本身的本質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,，并且竭力做好本身的本職工作,。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進(jìn)一步進(jìn)步本身的知識布局及專業(yè)知識,。

2,、進(jìn)步及時辦理題目、處理事變的本領(lǐng),。

3,、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

20xx年這一年是故意義的,、有代價的,、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年,，成長的任務(wù)非常緊急,。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下,，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心,，艱苦搏斗,，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏,，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，你們好!

現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀(jì)，擔(dān)任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì),，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說，他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達(dá),、樂觀,。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得,。

三、注重員工的思想動態(tài),，不僅關(guān)注本部門員工,，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點,。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性,。

四,、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解,，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的述職報告,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇九

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言,，在這個年紀(jì),，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好,，這是優(yōu)勢。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來,，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂觀。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,?？芍^一舉多得。

三,、注重員工的思想動態(tài),，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性,。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點,。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,，及時糾偏。我們總說處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。

四,、穩(wěn)定老顧客,，開拓新商圈。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率,，同時注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十

我在大學(xué)里學(xué)的是播音專業(yè),，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作,，可是那里的條件要求實在太苛刻,，我的能力和資質(zhì)達(dá)不到要求,，結(jié)果當(dāng)然是得不到電視臺工作了,。之后我就想去電臺做播音員,，我最自己的音質(zhì)還是有自信的,，可是還是沒有合格,，最后我只好來到超市公司做客服工作人員,。

超市客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來

工作,，我的音質(zhì)在這里得到了最大的發(fā)揮,。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好超市基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為超市基層客服人員,，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣,，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力,，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十一

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

時光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了,。轉(zhuǎn)眼20--年即將到來,，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福!

在我看來，20--年是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識,。

很多人不了解物業(yè)客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職,。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容,。

第一：注重自身修養(yǎng),，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。平時的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中,，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作,，當(dāng)時客服部的人員不足,，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨,，面帶微笑,，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順利進(jìn)行并順利完成,。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰。

第二：注重細(xì)節(jié),，加強管理,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識

我在平時的工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,，多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

最后我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊，恒大的文化理念,，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我,、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步,。謝謝大家!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十二

20_年的工作已接近尾聲,，一年來，在各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力下,，客服工作取得了一定的成績。一年以來,，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高,。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得,。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出_1+n服務(wù)計劃,。

指在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。

此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，一切為了客戶著想,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

2,、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進(jìn),。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十三

20--年6月我進(jìn)入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工,。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中,。在從事這個工作之前,，我對貨物運輸代理的工作一無所知，但工作到現(xiàn)在,，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一—尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ鳌Ｍㄟ^將近一年的工作,，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格,，尺寸;大部分國家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢航線,，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程,。

一,、工作中的心得

1、詢價,。在客戶詢價之前,，最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解,，做到心中有數(shù),，由于我的客戶是公司的老客戶，在價格上并沒有太多的交鋒,。

2,、下單訂艙。訂艙前,，先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€,，以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話,，一定要及時的告知客戶,。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單,，同時一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容,，對發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“toorder”,，而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求,。

3、跟蹤船舶情況,。不要認(rèn)為貨物上了船,，工作就結(jié)束了，對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵,，同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣,。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時，要迅速給出明確答復(fù),。

4,、與客戶要保持良好聯(lián)系。對客戶提出的問題及時的反映并努力的去解決,，除了進(jìn)行必要的郵件往來外,，最好時不時的電話溝通。這樣,，更有利于提高客戶對自己的信任,，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系。

5,、客戶維護(hù),。每次客戶下單時,，都建立文件夾，保存往來郵件信息,，以及客戶的貨物信息,。

二、未來的工作計劃

要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護(hù),，即便是老顧客,，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作,，不懈怠,，不懶惰，與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài),。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識,，對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐。腳踏實地的做好本職工作,。

總之,，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位,，必須在各個方面進(jìn)一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

大家好!

此刻,，我懷著無比激動的心情,，站在挑戰(zhàn)與機遇并存的演講臺上，我要借此機會衷心地說一聲“謝謝”,。六年來,，作為中國電信電信百事通客服主管的我，伴隨著企業(yè)的成長而提高改變著,，積極努力的實現(xiàn)了跨越式的進(jìn)步與發(fā)展,，在此對給予我支持和培養(yǎng)企業(yè)和各位領(lǐng)導(dǎo)深表誠摯的謝意!感謝公司為我們提供了這么好的一個展示平臺!我一定會抱著一顆誠摯、負(fù)責(zé)的心,，領(lǐng)導(dǎo)我們這個小團(tuán)隊走上更加光輝的道路!

六年來的工作經(jīng)歷及生活積累,，讓我養(yǎng)成了一種習(xí)慣，也可以說是生活態(tài)度：無論是對工作還是對生活,，我的第一個信念就是我能夠做好,，而且必須盡全力做到最好。有了這個信念,，我總是以極大的興趣和熱情去面對任何事情,，開動腦筋應(yīng)對和解決出現(xiàn)的各種狀況和問題。作為中國電信的一名員工，繼往開來開拓創(chuàng)新,、與時俱進(jìn)是我們當(dāng)前和未來工作的重心,。經(jīng)過慎重考慮，我想申請各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為百事通合同制員工,。

肩負(fù)著企業(yè)的轉(zhuǎn)型重?fù)?dān),，話務(wù)主管肩負(fù)的責(zé)任更是重中之重，但我信心十足,，有足夠的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和工作能力去繼續(xù)勝任此崗,，我覺得我主要有以下幾個方面的優(yōu)勢：

一是扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗

我作為首批客服代表，鍛煉不久就擔(dān)任了話務(wù)組組長,，百事通成立后,，本人榮幸地被調(diào)到118114成為首批百事通專席,，我先后擔(dān)任過話務(wù)員,、專席、組長,、質(zhì)檢員,，內(nèi)訓(xùn)師、后端主管,、營銷主管,、話務(wù)主管等，從前端服務(wù)工作到后端的業(yè)務(wù)管理,，借助多年的工作閱歷和業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，使本人在個人思想、業(yè)務(wù)能力和工作實際方面都有了全面的提高和改善,，因此在業(yè)務(wù)中不管遇到什么問題,，我都能夠很快進(jìn)入角色，并及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

二是具有話務(wù)主管的目標(biāo)管理能力和過程管控能力

在過往的工作中,，我把控員工的工作進(jìn)度，調(diào)整好員工的工作情緒,，管理好自己的情緒,。在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間建立一個良好的溝通平臺，扮演好上傳下達(dá)的工作角色,，更好協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)開展各項管理工作,。積極協(xié)作與客服人員的關(guān)系，本著以身作則的態(tài)度,，保持樂觀積極的心態(tài),，將上級安排的每項工作做精、做細(xì)，抓住重點,，有計劃,、有步驟、有檢查,，面面俱到的去提高話務(wù)員的執(zhí)行能力,，做好檢員、戰(zhàn)斗員,、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色,。

三是本人對轉(zhuǎn)正的崗位有獨特的認(rèn)識和積極的自我評價

通過平時積極的學(xué)習(xí)和考察，我深刻明白主管的工作職責(zé),。對內(nèi)首先是積極完成各項服務(wù)考核指標(biāo),，內(nèi)外兼修取得服務(wù)勝利。同時負(fù)責(zé)部門的指揮調(diào)度,，協(xié)助中心經(jīng)理將整體呼叫中心運營推入一個新臺階,。對外優(yōu)化服務(wù)流程，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。同時還要負(fù)責(zé)號百呼叫中心各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，分析并討論業(yè)務(wù)中存在的問題及收集并整理好話務(wù)員所反饋上來的信息，及時采取有效措施解決業(yè)務(wù)中存在的問題,。將員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)作為一項長期的目標(biāo)來落實,。按階段、按目標(biāo)將全員整體客服水平推入西藏服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先水平,，快速學(xué)習(xí)和掌握其他省市的先進(jìn)管理模式,，結(jié)合自身員工實際情況，提出合理化的服務(wù)管理建議;最后定期針對前項話務(wù)量綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，學(xué)習(xí)科學(xué),、合理的排班技能。通過對主管一職的認(rèn)識,，綜合自身素質(zhì)的全面評估,，我覺得我能夠勝任主管一職。

因為在工作中,，我始終以認(rèn)真負(fù)責(zé),、任勞任怨的工作作風(fēng)，在不同崗位上起著模范帶頭作用,積極與班組內(nèi)成員溝通,，達(dá)成互相理解的共識,，一切以業(yè)務(wù)發(fā)展為核心，創(chuàng)建內(nèi)部同心協(xié)力的工作氛圍,。并積極協(xié)助中心經(jīng)理制定一系列的有效管理制度,，帶領(lǐng)班組互相扶持,、攜手并進(jìn)。

四是全面的組織,、協(xié)調(diào)能力保證了零延誤事件的發(fā)生

在本人工作期間,，曾獲得諸多榮譽。--年每季度都被連續(xù)評為中心的四星話務(wù)員,。20--年度被評為區(qū)級優(yōu)秀員工,，20--年元月份承接10000號工單投訴聯(lián)絡(luò)處理工作，確證投訴處理的及時性,，本人承接至今未造成一起工單延誤事件,。

以上是本人覺得轉(zhuǎn)正為此職位正式員工的有力優(yōu)勢，如果本人如能轉(zhuǎn)正成功,，將珍惜這個機會,，在日常的工作中將一如既往的干好本職工作，承擔(dān)起話務(wù)主管需承擔(dān)的各項責(zé)任及目標(biāo),，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手,，做好員工的帶頭人。我的計劃是這樣的：

第一加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),。一方面加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力,。另一方面是加強業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐,，不斷充實完善,，使自己更加勝任本職工作。

第二扎實工作,，銳意進(jìn)取,。既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),，埋頭苦干,，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗,、探索路子,，和大家一道努力把服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。

第三再創(chuàng)新高,，實現(xiàn),，保證零延誤事件的發(fā)生。

這次轉(zhuǎn)正活動給我們提供了一次全面展示自我的平臺,，中國電信在用人機制上提倡“你能翻多大的跟頭,，企業(yè)就能給你搭建多大的舞臺”，希望借助這次的機會提升自我價值，實現(xiàn)自身的目標(biāo),，同時也希望自己能通過這次的機會,。如果此次能夠轉(zhuǎn)正成功，我將勵精圖治,，恪盡職守,，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作,，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們,。反之，如果我沒有轉(zhuǎn)正成功不能上崗,，我不會氣餒,，一如既往在以后的崗位上盡心、盡力,、盡職,、盡責(zé)。無論結(jié)果如何,，我都始終會“老老實實做人,，扎扎實實做事?！毖员匦?，行必果!

謝謝大家!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十五

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述,。我們x商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門,，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀(jì),，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因為我知道,，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象,。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù),。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,，接人待物，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀(jì)輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了,，很可能就煩了。煩了,，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來,，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂觀,。

二,、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊,，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸,。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使x收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點?？芍^一舉多得,。

三、注重員工的思想動態(tài),，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性,。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多,，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點,。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏,。我們總說處罰不是目的,，而我認(rèn)為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和、愉悅的工作,，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性,。

四,、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進(jìn)行監(jiān)測，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率,，同時注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解,，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理,，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十六

xx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面：

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班,、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè),，實行賣場互查,、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班,、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例,，服務(wù)類:9例，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失,。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4,、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實,，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講,，一面不落實的工作被動局面,。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6,、白銀店工作,。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的,，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項工作都能及時,、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里,，我排行老大，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機制的轉(zhuǎn)變,，從原來的話務(wù)員,、測量員、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理,，直到現(xiàn)在的10000號業(yè)務(wù)處理,，我親身感受到“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，并一直用自已的實際行動證明著,。

時代的步伐越邁越大，競爭也越來越激勵,。為了更好的服務(wù)客戶,，拉進(jìn)企業(yè)與客戶距離，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生,。新的班組，新的平臺,，新的技術(shù),，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰(zhàn),。記得剛上10000號平臺時,，對于電腦的操作我是一竅不通，適應(yīng)了以前單機和電報的工作方式,，現(xiàn)在徒然要進(jìn)行電腦漢字錄入方式,，我頭腦里一片空白。面對進(jìn)與退的十字路口,，在進(jìn)行了激勵的思想斗爭之后,，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗。為了適應(yīng)新的環(huán)境,，我不分晝夜的學(xué)習(xí)電腦知識和五筆,，那時正值寒冬，白天上班時我認(rèn)真學(xué)習(xí)那平臺操作及電腦知識,，為了節(jié)約時間,，吃飯就在食堂湊合著，晚上八,，九點才離開機房,，回到家后我又繼續(xù)練習(xí)五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦,，眼睛酸痛,，紅腫,，還止不住的流眼淚，經(jīng)過一個多月的苦練,，我終于能熟練操作平臺,，并且一分鐘還能打四十多個字。面對取得的成績,，再看看因?qū)W習(xí)而變得消瘦如柴的身體,，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己,，值!

10000號是一個大家庭,，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進(jìn)來,。我作為一名老師傅,，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。由于這里是一個特殊的戰(zhàn)場,，有許多員工是直接面向社會招聘進(jìn)來的,，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟。針對這一點,，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識,，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié),。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時,，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理,、解決問題,。

10000號是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何掌握,、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán)。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程,，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平,，并將其有效地運用到日常的工作中去。在七月份的一天,，我正在值中班,，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35---84上撥打黃女生的手機139---65，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元,，但用戶說撥打的是長途手機,，不可能有這么高費用?？捎嬞M器上顯示的號碼是139---65,，按國際長途收費,，為此兩個爭執(zhí)不休。聽到這件事情后,，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼,，對于證實自己確實是江西的`手機，與此同時又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心,，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限,，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因?qū)е掠嬞M錯誤,，請按公話超市國內(nèi)長途資費標(biāo)準(zhǔn)收取費用,。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來,，六十多元錢,，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣,，我感覺到他的氣憤,，于是即刻通知商戶部負(fù)責(zé)公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘,，蔡師傅回電稱,，當(dāng)他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里,，如果張先生再不交費就要動手砍人，雙方僵持不下,，蔡師傅和機主解釋，機主并不理會。得知事情的嚴(yán)重性,，我立刻與機主取得聯(lián)系,，并告知蔡師傅是負(fù)責(zé)公話超市的，此來是專門解決該事情的,，而且該電話沒有開通國際長權(quán),，是不可能撥通國際電話的，最后在我方的保證下：由我方作擔(dān)保按國內(nèi)長途收費,，到月底為他打清單,，如果這個電話是按國際長途收費的話由我方協(xié)調(diào)退費。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取,，至此該事情得到圓滿解決,。事后，我在心里著實捏了一把汗,，如果我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍,，將會導(dǎo)致一場殘酷事件的發(fā)生,，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十八

20xx年5月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和信任,。在這一年多來,，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作,，加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員,，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作,，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識到位,，工作到位”,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，我于20xx年1月14日,，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對性的進(jìn)行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn),，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、 15#號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、 對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進(jìn)行重點回訪;

3、 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、 建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀(jì)錄;

5、 經(jīng)常對基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn)，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費率為68%，個人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

三,、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中，也是親歷親為,，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來,，我每天最后一個下班，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情,，在工作中，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪,、咨詢、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作,。

4、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。

5,、組織項目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個多月以來，我承受著一定的壓力,，我也付出了很多的時間和精力,，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來,，但我覺得很充實,，對于我來說，在這不長的時間內(nèi),，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出,。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方,，接下來的時間里,，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加mba理論知識學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位; 對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門,，帶動員工,，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四,、意見或建議：

1,、新年春節(jié)臨近，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作,，對此，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告,，及時予以清除;消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度,，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。

2,、時至春節(jié),，考慮基層員工可能請假，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時,，對乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù),，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢。

4,、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對保安提出更多具體要求,，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5,、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧,，案例分析等。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3,、提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則,，重點落實收費工作。

4,、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施，將業(yè)主家中具體問題記清,，以便有充足的時間跟業(yè)主進(jìn)行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕。

5,、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找,，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告,，今天借此機會，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評,、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任,。

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十九

我真正接觸客服這個崗位已經(jīng)有7個多月了，這個時間對一個客服來說,，基本工作職責(zé)和相關(guān)知識都了解的差不多了,，但是想要做一個優(yōu)秀的客服還需要不斷地努力。工作到現(xiàn)在我總結(jié)了以下幾點：

一,、客服的含義

客服就是一種客戶服務(wù),，即銷售。只是和實體店有所區(qū)別,，我們對消費者是看不見摸不著的,，這種完全基于信任層面上的。

二,、工作職責(zé)

1,、心理定位需要明確

明白自己的工作性質(zhì)，對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情,、耐心、細(xì)心,，養(yǎng)成勤做筆記的習(xí)慣,，對于一些需要跟進(jìn)的客戶需要特別標(biāo)注，提醒自己第二天先處理遺留的問題,，再接待新的客戶,。

2、頁面詳情

對于詳情頁一些覺得有問題的地方應(yīng)及時向自己的上級部分或者直接和運營反映,，做到每個部分的協(xié)作溝通,。

3、活動期間

做大型活動或者特殊節(jié)日時,，每個客服都會很忙,，不要覺得人太多接待不過來選擇掛起,，一個集體就得為大家考慮著想。

三,、產(chǎn)品知識

1,、熟透程度

對產(chǎn)品的熟悉程度是你讓客戶交易成功的關(guān)鍵所在，只有自己了解了所賣的產(chǎn)品才能讓更多的客戶信任并選擇購買。

2,、店鋪首頁

店鋪首頁時不時都會更新,，客服應(yīng)該及時關(guān)注店鋪動態(tài),，了解最新上架商品，并去掌握各項屬性,，規(guī)格……

3、活動

在店鋪做一些活動時(聚劃算,，折800，返利網(wǎng)等),，在運營那邊給到的產(chǎn)品信息，需進(jìn)一步去熟透產(chǎn)品相關(guān)屬性,，也可以做關(guān)聯(lián)營銷,，讓客戶購買更多的產(chǎn)品。

四,、常見話術(shù)技巧

在任何一次交談中，這期間肯定是會發(fā)生很多故事,。有可能因為你的一句話,，讓客戶很愉快的下單,，也可能就是因為那句話讓買家很堅決的選擇去其他家購買,。所以什么話可說，什么話不可說,，這都是需要一點一點經(jīng)歷得來,。我個人一直秉承一個攻心六式，在關(guān)鍵時刻還是會有作用的。

1、迎

1)當(dāng)客戶第一次點擊旺旺圖像找到你時,，應(yīng)該以“黃金6秒”的速度回復(fù)，自動回復(fù)一定是要有的，可以是招呼語+歡迎語+介紹語+服務(wù)語+促銷語(附上鏈接)，這和秒回客戶是不沖突的。

2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：個性簽名，圖像,，便于客戶記憶,，特別,，最好一眼就能辨識。

3)根據(jù)不同的語境可以適當(dāng)?shù)挠谜Z氣助詞或者表情,、符號,，來增添不同的氣氛,。(ps：好的呢!好的哦!不客氣喲o(∩_∩)o)

2、察

1)觀察買家個性(急性子，慢性子)

像急這種情況又可理解為買家性格本身比較急,，或者送人時間上比較急,，亦或者上班族趕著下班比較急,，不同情況需要結(jié)合和買家交流的時候給出正確的處理方式，但不管買家再急,，我們都不可以給出確切的答案,，說出去的話就是潑出去的水，一定要注意,。

慢性子的人又會表現(xiàn)本身是慢熱型的,，再或者是購買欲望不強烈，其次需要貨比三家在做決定,，這類的客戶需要耐心解決買家的疑惑,，并和他講明店鋪產(chǎn)品的相關(guān)賣點，促進(jìn)交易,。

2)察語境

根據(jù)和買家的交流過程中,，能夠分析他的購買需求強不強，當(dāng)知道購買欲望增強時,，就要借此機會刺激客戶,，盡快下單，比如：發(fā)貨時間,、產(chǎn)品庫存不多,、等都是可以促使買家盡快購買的,。

3)察瀏覽信息

留意客戶正在瀏覽的產(chǎn)品信息,，在買家還沒提此產(chǎn)品的一些問題時，我們心里應(yīng)該有一個思路,，等買家詢問的時候及時回復(fù),，能增加客戶體驗。在這環(huán)節(jié),，也需要留意買家發(fā)出“好評率”這塊,，好評率不高則說明此客戶會習(xí)慣差評，在說話方面應(yīng)當(dāng)格外注意,，不可有強硬的字眼,。

4)察購買記錄。

當(dāng)看到買家在本店鋪購買過很多次時,，陪客戶聊天就應(yīng)注意自己的說話方式,，而不是向初次來店鋪的那種語氣，你可以更加親切的說“親親，您來了(微笑表情等)這次還是想購買___這類產(chǎn)品么?”根據(jù)不同情況而定,。這類客戶只要好好對待,，都會很快下單的。買家的購買信譽同時也是重要的,，像皇冠級的客戶購買就會比較明確,，不會太過嘮叨，對待剛剛會淘寶的買家就需要耐心幫客戶解決問題,。

3,、問

1)客戶找到你時，應(yīng)主動去詢問買家有什么需要幫助的地方,。這其中就會有很多買家不回復(fù)你,，問了一次咱還可以去第二次，等到第三次發(fā)過去還是沒有反應(yīng)才能先不去管,。

4,、聽

1)一個好的客服應(yīng)當(dāng)耐心聽客戶訴說自己的問題，并想辦法解決問題,。

2)在聽的過程中,，了解客戶的心理，更明確客戶喜歡什么類型的產(chǎn)品,，好做進(jìn)一步的促銷,。

5、說

進(jìn)行到這一步時,，對客戶應(yīng)該是有了一個很好的了解,，可以將店鋪正在熱賣的寶貝、活動推薦給他,，即使有可能不能讓客戶購買,，但是瀏覽量也是有的。

6,、收

1)一次聊天有了開頭就需要有結(jié)尾,，當(dāng)找你的客戶成功購買了某種產(chǎn)品，應(yīng)該及時和客戶核實完整信息和收貨地址,。邀請買家收藏店鋪,，方便二次銷售，也可以第一時間了解到店鋪活動及優(yōu)惠信息,。

2)在聊天過程中,，覺得買家和你聊天很愉快，或者覺得此客戶某種產(chǎn)品購買的次數(shù)比較頻繁,，都是可以加為好友,，成為你自己的客戶,，比如備注客戶所在地及真實姓名，做成e_cel表格,，做好客戶關(guān)系管理,，特殊情況問候一句，買家會很感動的,。下次就會指明找你了,。id+姓名+聯(lián)系電話+所選產(chǎn)品+所在地+日期購買

3)沒有促使這次購買的客戶可以詢問未購買的原因(在別家已購買、對價格不滿意,、下次有需要在考慮等)針對這些客戶如果真的是一點都不想購買了,，可以提醒收藏店鋪，有什么需要的話可以及時聯(lián)系我們,，還是要?？蛻糍徫镉淇靻?

五、crm(客戶關(guān)系管理)

對于購買次數(shù)比較頻繁的客戶,，說話需特別注意,。他對你店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)足夠信任了，只要你說話讓他覺得更加舒心,，這樣客戶體驗也就來了,。特別的客戶可以有自己的“手段”比如：在聊天過程中，得知結(jié)婚日期,，生日,，或者在幾個重要的節(jié)日中，都可以發(fā)個信息祝賀一下,，我的一些客戶就是這樣維護(hù)好的,，現(xiàn)在彼此成為了朋友，很特殊的一份友誼,，我相信這會是很不一樣的收獲,。

六、售中催付技巧

1)在處理完自己的事情時,，應(yīng)當(dāng)及時去看已賣出的寶貝,，這里面會有很多未付款的買家,，這就需要你進(jìn)一步去催促了,。這其中有買家會因為郵費，也會有自己認(rèn)為已經(jīng)付款而實際沒付款的,，或者支付寶沒錢,，你只有做了才會知道到底是什么原因沒有付款。更多的出發(fā)點還是要站在公司的角度,，以免帶來不必要的損失,。

2)對于訂單比較多的店鋪,，則不會去要求客服做催付這塊，只要做好讓詢問你的客戶能夠及時付款就行,。如果很多買家遲遲不能付款,，應(yīng)做到每日跟進(jìn)，進(jìn)一步詢問客戶未付款的原因,，也可以強調(diào)快要被關(guān)閉,，或者已經(jīng)打包準(zhǔn)備好，就等親付款了都是可以的,。

七,、售后中差評分析

1)在接待過程中，每天抽出時間看看評價管理買家給出的評價,。對待差評(物流,、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品不滿意,、惡意差評等)根據(jù)不同的實際情況做出解釋,。

2)規(guī)模大的店鋪這些都會有明確分工，但是也需要留意這塊,，如果遇到差評可以找出來和相關(guān)人事溝通并盡快回評,。

八、客戶表示不滿應(yīng)對措施

1)“顧客是上帝”不管他們有多無理,，我們都應(yīng)該秉承這個觀念,，才能提高客戶體驗。

2)對于一些物流,，產(chǎn)品破損,、漏發(fā)、錯發(fā),，我們首先需要和客戶表示我們的歉意,，其次是更快的為客戶解決根本問題。

以上僅僅是我工作大半年體會出來的感想,，客服這個崗位看起來每個人都可以做,，但是想要成為一個優(yōu)秀的客服還需要不斷地努力，并且學(xué)會總結(jié),。常問自己：“如果我換一種說話方式,，會不會不一樣?”想讓客戶記住你，就需要有自己的一套方法,。

“細(xì)節(jié)決定成敗”,，對待客戶多用點心，不要總覺得只是一種銷售關(guān)系,，其實我們可以和客戶成為很好的朋友,，而這個友誼是完全基于信任層面,。好好維護(hù)自己接待的每個客戶，這會讓我們收獲很多,。