隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇一

大家好！

在這個平均年齡不超過28歲的大家庭里,，我排行老大,，經(jīng)歷了從郵電到電信企業(yè)機制的轉(zhuǎn)變，從原來的話務(wù)員,、測量員,、營業(yè)員到后來的180業(yè)務(wù)受理，直到現(xiàn)在的10000號業(yè)務(wù)處理,，我親身感受到“用戶至上,，用心服務(wù)”的服務(wù)理念,，并一直用自已的實際行動證明著，中國電信客服中心個人述職報告演講稿,。

時代的步伐越邁越大,，競爭也越來越激勵。為了更好的服務(wù)客戶,，拉進企業(yè)與客戶距離,，10000號客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班組,，新的平臺,，新的技術(shù)，對于我這樣一位老職工來說,，無疑又是一項新的挑戰(zhàn),。記得剛上10000號平臺時，對于電腦的操作我是一竅不通,，適應(yīng)了以前單機和電報的工作方式,，現(xiàn)在徒然要進行電腦漢字錄入方式，我頭腦里一片空白,。面對進與退的十字路口,，在進行了激勵的思想斗爭之后，我毅然選擇了繼續(xù)戰(zhàn)斗,。為了適應(yīng)新的環(huán)境,，我不分晝夜的學(xué)習電腦知識和五筆，那時正值寒冬,，白天上班時我認真學(xué)習平臺操作及電腦知識,，為了節(jié)約時間，吃飯就在食堂湊合著,，晚上八九點才離開機房,，回到家后我又繼續(xù)練習五筆錄入直至深夜，由于長時間的目視電腦,，眼睛酸痛,，紅腫，還止不住的流眼淚,，經(jīng)過一個多月的苦練,，我終于能熟練操作平臺，并且一分鐘還能打四十多個字,。面對取得的成績,，再看看因?qū)W習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己,，值,！

10000號是一個大家庭，為了更好的工作,，新生力量不斷地充入進來,。我作為一名老師傅，幫助新同志盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任,，演講稿大全《中國電信客服中心個人述職報告演講稿》,。由于這里是一個特殊的戰(zhàn)場，有許多員工是直接面向社會招聘進來的,，對于電信的一些業(yè)務(wù)知識相對來說比較生熟,。針對這一點，我經(jīng)常向她們介紹電信業(yè)務(wù)知識,，并主動把自已平時處理問題時遇到的一些典型案例講給她們聽,，進行討論總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時,，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們,，教她們?nèi)绾芜M行處理、解決問題,。

10000號是企業(yè)與客戶進行溝通的渠道,。如何掌握,、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,，也是我們服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán),。于是我積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班自覺地學(xué)習相關(guān)服務(wù)技巧以及各項業(yè)務(wù)處理流程,，來不斷提高自己的業(yè)務(wù)處理水平,，并將其有效地運用到日常的工作中去,。在七月份的一天,，我正在值中班,，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市35×××84上撥打黃女生的手機139×××65，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元,，但用戶說撥打的是長途手機,，不可能有這么高費用?？捎嬞M器上顯示的號碼是139×××65,，按國際長途收費,，為此兩個爭執(zhí)不休。聽到這件事情后,，我馬上試撥了用戶提供的手機號碼,，對于證實自己確實是江西的手機，與此同時又通知網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心,，得知該電話不具有國際直撥權(quán)限,，于是就馬上回復(fù)徐先生：已核實該手機確是江西手機，屬計費器的原因?qū)е掠嬞M錯誤,，請按公話超市國內(nèi)長途資費標準收取費用,。但公話機主卻說：“不行，你們要馬上派人過來,，六十多元錢,，不查清楚不能讓張先生走……”之類的。透過用戶的話氣,，我感覺到他的氣憤,，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。不到十分鐘,，蔡師傅回電稱,，當他趕到現(xiàn)場時，機主已經(jīng)叫了一群社會上的混混在那里,，如果張先生再不交費就要動手砍人,，雙方僵持不下，蔡師傅和機主解釋,，機主并不理會,。得知事情的嚴重性，我立刻與機主取得聯(lián)系,，并告知蔡師傅是負責公話超市的,，此來是專門解決該事情的，而且該電話沒有開通國際長權(quán),，是不可能撥通國際電話的,，最后在我方的保證下：由我方作擔保按國內(nèi)長途收費，到月底為他打清單,，如果這個電話是按國際長途收費的話由我方協(xié)調(diào)退費,。徐先生這才同意按國內(nèi)長途收取，至此該事情得到圓滿解決,。事后,，我在心里著實捏了一把汗，如果我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍,，將會導(dǎo)致一場殘酷事件的發(fā)生,，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇二

副總經(jīng)理肩負著上傳下達的重要使命,，不僅僅要協(xié)助分公司總經(jīng)理根據(jù)省公司的總體規(guī)劃和目標任務(wù),，制定計劃、方案并指導(dǎo)工作的有力實施,。又要發(fā)揚團隊精神,，充分調(diào)動廣大干部和員工積極性，與員工打與一片,，及時了解員工的意見和建議,，準確及時的向總經(jīng)理反饋員工的呼聲，堅持“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂,、下為群眾服務(wù)”的原則,，做好協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理既是“忙家”,、“雜家”,，又是“管家”,，因此，必須把為領(lǐng)導(dǎo)分憂和服務(wù)于員工群眾的“中心”工作作為出發(fā)點和落腳點,。把“參與政務(wù)”,、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧,，合理安排，做到：調(diào)研圍繞市場轉(zhuǎn),，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn),。從而使經(jīng)營,、網(wǎng)絡(luò)各項工作目標更明確，重點更突出,。

做為負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護的副總經(jīng)理，對內(nèi)代表客戶想法,，對外代表公司技術(shù)形象，是展示公司網(wǎng)絡(luò)實力和精神面貌的主要一員，副總經(jīng)理工作效率的高低直接關(guān)系到整個公司運轉(zhuǎn)速度的快慢,，網(wǎng)絡(luò)指標的完成與否經(jīng)營的成敗,，因此副總經(jīng)理除了具備較強的業(yè)務(wù),、網(wǎng)絡(luò)管理,、對報表分析等能力之外,，還應(yīng)該掌握一定的文字綜合和策略制定等方面的基本知識,，也就是說應(yīng)該具備多方面的綜合素質(zhì)。

之所以參加競聘并不是因為看到有好的位置就盲目的參預(yù),，不為做官,，只為做事，能在工作中全面的發(fā)揮自己,，更好的為企業(yè)服務(wù),，實現(xiàn)自身的價值：

多年的財務(wù)管理工作煉就了廉潔、正派性格作風,。我信奉誠實,、正派的做人宗旨，能夠與公司所有員工團結(jié)共事,，具有良好的協(xié)調(diào)能力,。多年的財務(wù)管理實踐，使我具備了很強的財務(wù)管理能力和多年同公司領(lǐng)導(dǎo)配合工作的實際經(jīng)驗,，熟悉國家財經(jīng)法規(guī)和公司財經(jīng)制度。并在實際財務(wù)工作中,，養(yǎng)成了嚴格照章辦事,，講依據(jù)、講原則,、講正氣,，為人正派，廉潔自律的踏實作風,，使我具備了做為一名企業(yè)管理者的基本素質(zhì),。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇三

關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有××名員工入職，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為××名。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的變更,、調(diào)整,，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署,，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求,，目的就是為了提高團隊工作意識,，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式,，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,。

客服部日常所有的工作都離不開各式各樣,、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏,，為了讓員工開單無錯漏,，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求,，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口,，是代表了項目管理的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生,、辦公設(shè)備的使用等等,。

通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前，客服部共組織召開部門例會××次,。

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求,，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下,，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實推進,，下面我闡述下目前需推進的工作,。

1、 團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強,，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善,。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會與員工講解,、分析各類案例,，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效,。營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力,。

2,、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在繁忙的工作中不知不覺又過去了一年,，回顧這一年的工作歷程,，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開學(xué)校步入社會的時候,，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學(xué)習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為xx新型建材有限公司的一名新員工,。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作經(jīng)驗,，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵與支持,，讓我自己學(xué)會前進,，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng),，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手,，整天過著令人擔憂的生活，但是經(jīng)過公司對我的幫助慢慢學(xué)會了從哪里著手,，怎么去做好電子商務(wù),，對于怎么做，如何做也有了全新的解釋,，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程,，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學(xué)習的，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格，類別,，型號,，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品，各個型號的英文描述,，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售,，如何去找客戶,，如何通過互聯(lián)網(wǎng)打開公司的市場卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個信息化的時代,，如何通過這個平臺去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場與客戶：

(1)通過注冊行業(yè)網(wǎng)站,，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國內(nèi)知名的很多網(wǎng)站,，上面的人氣都很旺，像xx等等人氣網(wǎng)站,，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪,，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細,，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高,，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會更靠前，慢慢的通過網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊會員,，發(fā)布信息，慢慢的注冊網(wǎng)站多了,，也學(xué)會了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實效性大,，尤其對我們靠完全免費獲取買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。

有的人說做這個很累,，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息,，很枯燥,，很乏味，天天還要更新每天的信息,，的確是很辛苦,，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力,，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大,，能接到詢盤機會就會更多,，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個關(guān)鍵詞語出來全是本公司的信息,，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息,，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會,。注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒,。

(2)通過搜索引擎找客戶,，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格,。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面買家的公司的簡稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇,，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的'提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司,，建筑公司，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象,，從這里著手，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇,。

(5)通過信息平臺，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息,，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭裕寴I(yè)務(wù)員去跟進,。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習的,，經(jīng)過一年的努力，也獲得很多的項目信息,，做了些工程,。但是事情總有好有壞，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事,，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題,，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認為我的工作上手還比較快,，有條理,，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便,，對于客戶,，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在e-cel文檔，作為客戶管理系統(tǒng),，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話,，項目的情況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè),，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等,，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費,，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同―備貨單―生產(chǎn)單―出庫單―物流―收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量,，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨,，每個項目用過多少貨,，每種產(chǎn)品用過多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的,。

(1)市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對于市場還是沒有飽和,，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起,，國家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的,，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手。

(2)競爭對手與價格分析,，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是xx等等,，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟,，但是競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高,，市場關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒有別人廣闊，隊伍不全，技術(shù)人員缺乏,，其實技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通,，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習的,，我想都是我們要考慮的問題,。所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

總結(jié)一年年來的工作,，自己的工作中也存在不少的問題,，可能時間長了也會出現(xiàn)懶惰的習慣,，有的信息沒有及時更新,，有的項目沒有更好的去跟進,，對待某些客戶態(tài)度說話方面也有少些問題,，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習,，20xx年計劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面：

(1)依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場的情況,，自己將計劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

(2)怎么通過網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò),，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息，這是我的責任,。

(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑,，20xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場行情的出廠價格,。

以上是我對這上一年年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評,，希望在下一年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝xx新型建材有限公司的明天會更好!

述職人：xxx

20xx年x月x日

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇五

20xx年,，對我而言,，是一個有著特殊意義的一年,；xxx,，是一個讓我有著特殊感情的地方,。在這里,，我從一名前臺柜員，轉(zhuǎn)變成一個沒有任何經(jīng)驗的主辦會計,，角色的跨度讓我曾彷徨過,，不知所措過，但是在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心,、幫助,、指導(dǎo)下，我堅定了信心,，通過自身的不斷努力,，無論是在敬業(yè)精神、思想境界,，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都得到很大提高，嚴格執(zhí)行上級下達的各項任務(wù),，認真履行崗位職責,，努力完成本職工作。

現(xiàn)將本人這幾個月以來的工作,、學(xué)習情況及今后努力方向匯報如下：

回想剛剛接手會計工作時,，面對著財務(wù)報表及各種賬簿,，我不知如何下手，所謂"三人行必有我?guī)?,，遇到不懂的地方,，我就向很多前輩及同事請教。因此,，第一個月的各種報表在請教多位師傅后按時報送,。

在日常工作中，堅持每周一次盤查庫存現(xiàn)金及重要空白憑證,，確保帳實相符,。定期進行帳務(wù)核對，及時將貸款電子收放臺帳與五級分類管理系統(tǒng),、信貸管理系統(tǒng)進行核對,，將所收的每一筆本金或利息在借據(jù)上進行登記，發(fā)現(xiàn)問題及時查清,，防止發(fā)生差錯,，做好帳務(wù)"五無六相符"；編制,、審核會計憑證,，嚴格按"三簽"制度進行報賬。按要求登記各種登記簿,，按照《事后監(jiān)督管理辦法》認真審核會計憑證要素及相關(guān)附件,，落實存款"實名制"規(guī)定，正確審查支票及存單（折）印章掛失手續(xù),，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等,。認真填制會計封面及封盒，堅持"星期一,、星期三,、星期五"準時上交憑證。

對于事后監(jiān)督員下達的整改通知書及時整改到位,。嚴格按照縣聯(lián)社對各社庫存現(xiàn)金的限額,，及時做好資金的上繳與留存，對于大額現(xiàn)金的支取應(yīng)及時向人民銀行報備,，確保資金的安全性,。堅持雙人臨柜、錢帳分管,、印證分管,、證押分管"的會計出納制度,。堅持每天開好晨會,，做好上傳下達,，總結(jié)昨日工作，布置當日工作,，做好晨會登記等等,。 認真學(xué)習

"三防一保"有關(guān)文件精神，不斷地增強安全防范意識,，注意關(guān)注社會上發(fā)生的金融案件,，吸取別人的經(jīng)驗教訓(xùn)，防微杜漸,，當班期間時刻保持警惕,，嚴格按"三防一保"的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話,，熟練掌握,、使用好各種防范器械。不管是在營業(yè)前,、營業(yè)中,、還是營業(yè)后都一樣重視，按規(guī)定要求執(zhí)行值班守庫制度,，確保值班不失控,，安全無事故。

我知道會計工作遠不止這些,，我學(xué)到的也只是皮毛而已,。在這兩個月里，我漸漸地感覺到會計崗位的重要性與責任性,，也感知自己肩上的擔子是沉重的,。會計工作，事無巨細,，無論大小,，都要養(yǎng)成嚴謹、細致的工作作風,，嚴格按照會計制度規(guī)章辦事,，嚴守組織紀律，提倡職業(yè)道德,，力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，真正的做到"用心服務(wù)，真情無限",。同時遵守《農(nóng)村信用社會計基本制度》履行會計的崗位職責,，真正做到愛崗敬業(yè)。

我是一個初出茅廬的新手,，壓力是無形的,，但我更多的是將壓力轉(zhuǎn)化動力,，緊張而又充實的工作氛圍讓我懂得了我在理論知識及工作實踐方面的欠缺。因此我將本著"在工作中學(xué)習,，在學(xué)習中工作"的思想做好會計工作,，只有這樣才能不斷豐富自己的理論知識，才能更好地將所學(xué)知識正確的指導(dǎo)工作,。任何一項工作對于我來說都是嶄新的一頁,。每當工作中遇到棘手的問題，我都會先用筆記本記下來,，然后虛心向身邊的同事,、領(lǐng)導(dǎo)請教。工作之余,，我會看看《信用社會計核算辦法》,、《會計理論與實務(wù)―新企業(yè)會計準則實施手冊》、《農(nóng)村信用社會計基本制度》等會計及信用社相關(guān)法律法規(guī)方面的書籍,。在這里,，沒有身份的區(qū)別，沒有年齡的界限,，我們大家在一起相互學(xué)習,，相互交流，直到弄懂弄通為止,，取別人之長,，補已之短。把自己鍛煉成一個多面手,，勝任每一個工作崗位,。

目前的工作，除了自己努力外,，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,，這離上級的要求還有較大的差距，還存在許多不足,。比如專業(yè)知識不夠精細,；遇到困難時不能做到臨危不亂，人員工作分配不夠合理等等,。

因此,，在以后的工作中，我將從以下幾個方面努力：

一是加強學(xué)習的深度和廣度,，學(xué)習相關(guān)的會計知識,，能做到學(xué)以致用，理論與現(xiàn)實相結(jié)合,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇六

我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的接聽工作,，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系,，而如今自己最親密的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后,，之前的無論悲傷，郁悶還是沮喪就會通通把它們拋到九宵云外,，有的只是自信,，愉快和飽滿的精神。想來也有四年的時間,，在這期間有一些工作心得與大家分享,。

從事客戶服務(wù)工作首先要學(xué)會的是傾聽。我國地大物博,，撥打電話的客戶也是來自五湖四海,，難免會有語言的差異，加之每位客戶的表達能力不同,，所以更要注意傾聽,。從客戶的只言片語當中尋找信息點，來為客戶提供所需的幫助,。再次是專業(yè)知識的掌握,，這里指的專業(yè)知識不單只是本公司的產(chǎn)品信息及功能，更要適當掌握同行業(yè),，同類產(chǎn)品的信息及其優(yōu)缺點,。三要學(xué)會換位思考，當你以飽滿的精神,，甜美的語音以及誠懇的態(tài)度換來的是客戶無理的指責和謾罵的時候,，請你不要沮喪甚至憤怒。俗話說：一娘生九子,，九子各不同,。每個人的脾氣秉性不同，所受的教育程度不同,，表達的方式也就不同,，你應(yīng)該設(shè)身處地的為客戶著想，站在客戶的立場考慮,。假想我是客戶,，我是否會比他更氣憤，語言是否會更激烈,。這樣你的心態(tài)就會平和,，思路會更清晰，更好的為客戶服務(wù),。最后,，就是專業(yè)溝通技巧的掌握及運用,。用符合客戶的語音、語速以及表達方式來為客戶提供優(yōu)質(zhì),、人性化的幫助,。

除此之外，越來越多的公司已經(jīng)開通了客戶增值服務(wù)系統(tǒng),，我們可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)向自助服務(wù)以及推出vip客戶的優(yōu)惠政策并提高客服代表自身的營銷意識,。

呼叫中心是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，存在更大的發(fā)展?jié)摿?，相對于各家產(chǎn)品本身的日趨成熟,，客戶也越來越趨向是對服務(wù)的滿意度認可，這也就更加顯示了客戶服務(wù)的重要性,。讓我們和呼叫中心共同成長,，成熟。

客服呼叫中心述職報告4 20xx年4月,，集團公司重新改制,，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調(diào)整,，均經(jīng)過嚴格培訓(xùn),、考核，擇優(yōu)后上崗,?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”――一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望,，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出,，達到一流水平。

在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門的大力支持下,、在全體員工的共同努力下，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務(wù),，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績,。但是由于組建時間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結(jié)匯報,，并將明年的工作進展計劃匯報如下。

(一)取得成績

1,、積極推進,、落實行動，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務(wù)意識,、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認識和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強,、口語化嚴重,、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個飛躍的進步,。從“接聽―受理―交辦―督辦―跟進―回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查,，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效,，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高,。

2,、用心用情，關(guān)愛用戶,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線,，也是我們集團公司的生命線,。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線,，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求,、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào),。()我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽,。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識,，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨,，發(fā)揚“嚴謹,、協(xié)作、進取,、卓越”的精神,，急用戶所急、想用戶所想,，以實際行動體現(xiàn)“親情服務(wù)”,、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢,、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作,，認真聽取各方面意見建議，在學(xué)習中學(xué)會總結(jié),，不斷改進提高服務(wù),，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團隊精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌;客服熱線肩負著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢,、報修、報漏等等,，每日的工作量是非常大的,，但我們的客服人員本著“政府放心,、用戶滿意,、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍,、在工作中相互幫助,、相互學(xué)習,，齊心協(xié)力共同建造一支高效,、團結(jié)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團隊,。對于我們來說,，每一份成績是大家通過共同努力獲得的,。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里,，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,，但由于我中心成立的時間比較短,，在經(jīng)驗,、技巧,、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處,，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結(jié),、調(diào)研，并在工作中不斷的加以改善,，以促進我們公司的各項業(yè)務(wù)的長期有效地發(fā)展,。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面,，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象,，我們會跟相關(guān)的上級、物資部門進行聯(lián)系,，盡快解決該問題,，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;

2、由于我們中心剛剛建立,，員工沒有多少工作經(jīng)驗,，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復(fù),，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候,，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3,、我中心人員雖都很積極努力,，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況,，員工的專業(yè)知識有所欠缺,，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4,。之所以出現(xiàn)以上的2,、3的問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”,、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn),，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機制,，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù),。

對于我中心20xx年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h,，必須從意識上樹立服務(wù)意識,、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強員工的業(yè)務(wù)理論知識的培訓(xùn),，我們會著手這一系列的工作,，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎(chǔ),。讓全體員工通過各類學(xué)習,、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識,，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),。

(二)通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝,，打造一支精英團隊。

(三)完善管理制度,，切實落實崗位責任制,，進一步完善科學(xué)有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法,。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題,，保障我們中心的正常運營,。將常見、棘手的問題分類歸納,，在工作中做到提前預(yù)防,，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑,。

綜上所述,，20xx年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績,，但還有很多不足之處,。在20xx年，我們將本著“用戶至上,、集團發(fā)展為先”目的,，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足,，為集團發(fā)展貢獻我們的力量,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好,！

我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職,，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員。20xx年7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正,。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸,、也有過甜蜜,，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié),，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn),。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，我自覺學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù),；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實,；各種資料的收集,、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議,；接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元,。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會,，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習是無處不在的,，學(xué)習不是要坐下來,，而是去聽、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習,。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進行。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學(xué)習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等,。但是，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo),，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇八

述職報告最初曾用“總結(jié)”或“匯報”的形式出現(xiàn),，經(jīng)過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善,，逐步形成了獨具特色的體式,，述職報告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。不妨看看客服行業(yè)述職報告,。

光陰如劍,，時間如流水，轉(zhuǎn)眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了,，除了抓團隊的各項事務(wù),，工作業(yè)績外，還要加強學(xué)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。外呼工作是連接客戶和公司的橋梁,，外呼工作的服務(wù)質(zhì)量將直接代表著移動公司的整體服務(wù)形象，熟練掌握公司各個指標及各項業(yè)務(wù)是我們的本職所在,，在工作中的服務(wù)規(guī)范用語,，應(yīng)答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點,。并在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客戶,，反饋其用戶使用信息，為下一步的客戶服務(wù)工作打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在近期的工作總結(jié)如下：

自8月份帶學(xué)員分班后兩人輪流負責,，其中一人負責期間，另一人正常呼出,；業(yè)績方面,，因不斷有新學(xué)員加入開始不太理想，后期稍有提高,，工作流程分為：

（1）統(tǒng)計每天所有工作人員的在線通話時長,，這個數(shù)據(jù)將直接體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，這與工作能力無關(guān),，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統(tǒng)計每天外撥的有效電話數(shù)量,，及接觸客戶數(shù)量。從數(shù)據(jù)上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統(tǒng)計每天的成功預(yù)約單數(shù)量,。預(yù)約數(shù)量的多少體現(xiàn)員工的營銷技巧,，從側(cè)面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓(xùn)提供依據(jù)和方向,，然而影響員工工作成績的還有工作態(tài)度工作狀態(tài)和技巧，需要我們在各個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導(dǎo)解決。

（4）在項目外呼時,，進行實時的錄音監(jiān)聽,，把有針對性的問題做下筆記，并進行錄音分享,，讓大家吸取并運用到實際工作中,！在遇到客戶不愿意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個借口,。認同顧客感受,。處理客戶的反對意見，設(shè)身處地地去認同客戶感受再與顧客溝通明白真正令他產(chǎn)生異議的原因,。并幫助客戶衡量得失,，再向客戶重申有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的特性及對他所帶來的好處及價值。

在工作中耐心細致地解答,，客戶關(guān)于移動通信方面的各種疑問,，解決客戶在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務(wù),。并定期與客戶聯(lián)系,，也能通過電話、短信,、上門等方式與我們保持流暢的溝通,。還可以為客戶上門服務(wù)。包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動電話費等,。體現(xiàn)移動公司的人性化服務(wù)與前瞻性的管理理念。

客戶的反對意見只是因為對產(chǎn)品和服務(wù)有問題和疑慮,，并不代表客戶不需要我們的產(chǎn)品和服務(wù),。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客戶進行銷售所積累的經(jīng)驗,，可以促使銷售人員在與不同用戶交流時,，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結(jié)束方式,，可以使的銷售人員在銷售領(lǐng)域中積累更多的銷售經(jīng)驗,。再是，結(jié)合公司的戰(zhàn)略目標,，不斷增強員工的“危機感,、緊迫感,、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務(wù)質(zhì)量,。

（1）加強員工的培訓(xùn),。作為客戶服務(wù)行業(yè)，不僅要有想客戶之所想的服務(wù)精神,，還要有過硬的業(yè)務(wù)知識,，在客戶遇到問題時能針對問題進行解決,，答疑,，向客戶積極引導(dǎo)新業(yè)務(wù)，所以就要加強外呼員工的培訓(xùn),，為公司提升外呼服務(wù)質(zhì)量提供保障,。

首先對其基本素質(zhì)進行培訓(xùn)，提高外呼公司員工的服務(wù)意識,，端正其工作態(tài)度,。然后，對外呼的專業(yè)知識進行培訓(xùn),，讓其了解與外呼業(yè)務(wù)有關(guān)的產(chǎn)品,、營銷和服務(wù)政策等。最后應(yīng)對外呼公司員工的工作技能進行培訓(xùn),，以確保其高效地完成外呼工作任務(wù),。

（2）提高專業(yè)技能。要做好各種外呼工作,，完成外呼任務(wù),，必須具備業(yè)務(wù)腳本的設(shè)計能力、溝通能力,、談判說服能力,、文字整理能力、分析改進能力等,。我們在進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)前對所有員工進行能力水平測評,，并根據(jù)測評結(jié)果設(shè)計相應(yīng)科學(xué)合理的培訓(xùn)課程。

（1）避免客戶流失,，穩(wěn)定客源：加強客戶資料管理,，建立客戶個人信息錄入登記、查詢等功能,，避免業(yè)務(wù)員的流動造成客戶資源的流失,。

（2）減少開支，降低經(jīng)營成本：將大量的重復(fù)性和標準化的服務(wù)盡量采用自動語音進行處理,，可節(jié)省30%以上的人力成本,。

（3）提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：采用多種不同的方式和策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺,，更加高效合理的電話資源以及公司人員,，快速、準確,、高效地實現(xiàn)信息的保存,、傳遞、基礎(chǔ)和共享,，可以更好的服務(wù)客戶,，實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴展,，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設(shè)的一項主要工作,。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰,、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為18人,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓,，隨著人員的擴編，業(yè)務(wù)擴展必然需要一套新的管理制度,，,，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時,，每次都會給員工講一個立志的故事,，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心,，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時,，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實行了預(yù)算責任制后,，員工的工作積極性大量提升,，比如大課預(yù)算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓(xùn)營，少兒,，外地市場以及合作辦學(xué)外,，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%。

下面我們看一個圖表,。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學(xué)員人數(shù)上，增加的并不明顯,，收入增加是因為我們提高了班級的價格,，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升,，提高教學(xué)質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機制,，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式，在優(yōu)化員工隊伍的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”,，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感,，為今后的長期工作打下基礎(chǔ)。

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型,，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn)。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳,，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯誤的發(fā)生,，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求，并再次強調(diào)404的重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了sc,，fk,tb,的批件制作與要求，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄,。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當中,，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9次,，組長管理層會議24次。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴,，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學(xué)校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的,，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益,，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當面對有質(zhì)疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題,，實在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低,。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強內(nèi)部配合。改革后,，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷，外呼營銷,，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù)。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬,，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實推進,，下面我闡述下目前需推進的工作。

客服工作連續(xù)性較強,，人員流失,，一來影響軍心,，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談,，了解員工思想，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了,，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化,，在運行當中盡量完善制度,。只有員工穩(wěn)定了，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上,，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時糾正偏差，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法,，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

(一)加強學(xué)習

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴展,，社會競爭力的加大,，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升，所以客服會根據(jù)學(xué)校的進度不定期的安排各項培訓(xùn)會議,。效果評測是檢驗學(xué)習質(zhì)量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習的同時,，根據(jù)實際情況，每6個月評出可晉級員工,，并給予晉級員工一定的獎勵,，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書――《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升,，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中,，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會更好,，謝謝!

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

你們好,！

本人現(xiàn)將**年度工作歷程做個簡單的匯報,，并對**年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧,，并總結(jié)汲取經(jīng)驗,，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。時光匆匆而過,，驀然回首,，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步成長,。曾有過恍惚,，也有過迷失，甚至墮落,，可是每次都能從其中掙脫出來,，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來,。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā),，以超市給予我的任務(wù)和職位職責為實踐點,，虛心學(xué)習，努力實踐,，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦,。

其次，是為人處世能力的提高,。在工作中我學(xué)會了很多為人處事的方式方法,，處理上下級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂,，而社會和學(xué)校又有很多地方不一樣,，所接觸的群體各異,，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣,。起初和供應(yīng)商交談,，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法,，造成了一些不必要的麻煩,。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法,，而且得到了較好的效果,。

第三，管理能力的提高,。在超市努力工作一年之間,，主要擔任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔任百貨部主管,，管理能力得到很大的提升,。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的時候,，專業(yè)技能不夠,，管理能力不行，遇到過很多的問題,，不知道怎么去管部內(nèi)員工,，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便,，使整個區(qū)域松散,。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真,，下班時朋友對待,，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關(guān)系親密,，使整個部門關(guān)系融洽,。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練下,，自身的管理能力也不斷的提升,。

第四，服務(wù)意識有了更全面的認識,。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客,，形成穩(wěn)定有力的市場,。所以當我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象,。也許是地方原因,，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人,。因此,，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來,，為公司增光添彩,。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動性消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量,，是賣場不可缺少的元素,。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的,，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視,，提供賣場音樂，重建客服臺,，增強服務(wù)意識,，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外,，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和,，賣場布局控制不夠精細不夠及時,，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確,。因此針對以上,，對**年工作作以簡單規(guī)劃。首先,，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位,，顧客對部內(nèi)商品價格敏感，計劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通,，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價格,，增大區(qū)域價格優(yōu)勢,，使區(qū)域做到真正的物美價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次,，我深刻認識到商品明確分類的重要性,。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求,，而且方便管理,，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)整,，為顧客購買提供豐富的貨源,。因此計劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨,，不得串貨,，同時計劃4月份進行商品細分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū),，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū),、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等,。

最后,，在價格控制和品類細分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素,。計劃5.6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳,，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果,。

同時,，對于日常管理工作，包括紀律,，衛(wèi)生,，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度,，同所有員工一起努力,，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地,，為超市做大做強做出應(yīng)有的貢獻,！

我的述職完畢，謝謝大家,。

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

作為一個剛到公司的不久新員工,，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，同時也不知道該如何做好信用卡客服的工作,，但是在團結(jié)向上的企業(yè)文化中,，讓我很快完成了從新人到職員的轉(zhuǎn)變,。

信用卡客服的工作內(nèi)容是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識相差也較遠,，但是在團隊長和培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)下,，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，同時也熟悉了信用卡客服的業(yè)務(wù)知識,，使我慢慢成長起來,。

剛剛接觸到信用卡客服的工作時，難免出現(xiàn)一些差錯,，這就是目前不足的地方,，但前事之薦，后事之師,，這些經(jīng)歷也不斷地讓我成熟,，之后處理各種問題時會考慮得更全面，辦理業(yè)務(wù)時都會認真仔細的復(fù)核一次看是不是有什么關(guān)鍵的地方被遺漏了,，之后會盡量杜絕類似的錯誤在次發(fā)生,，同時也會盡努力提高電話接聽數(shù)量，為自己所在的團隊略盡綿力,。

另外,，公司規(guī)范的管理制度和完善的工作模式，也培養(yǎng)了自己良好的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng),。同時這段時間的實踐讓我從公司前輩們那學(xué)到了很多有用的經(jīng)驗,，也在不斷的探索中找到了更有效更準確的工作方法。如果在以后遇到不懂的問題一定會虛心向同事學(xué)習請教,，不斷提高充實自己,，希望能盡早精通本崗位，為公司做出更大的貢獻,。

在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會作好本職工作，不斷地完善自我,，使工作能夠更快,、更好、更有效地完成,。我相信我一定成為公司優(yōu)秀的一份子,，不辜負公司對我們新人的培養(yǎng)。

現(xiàn)在此提出晉級申請,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)自我價值的機會。爭取可以為公司創(chuàng)造價值,，和公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮!

xxx

xxxx年xx月xx日

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十二

我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,，愛崗敬業(yè),，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,，請予審議。

作為一名客服人員自己如履薄冰,，對于剛進入品質(zhì)部的我,，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)請教,，很快就知道了自己應(yīng)該做什么,，事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,，尤其是設(shè)備這一塊,，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當重視,，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,，在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題,，更新了陳舊的觀念,、并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中。尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,，我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高,，直接的為公司創(chuàng)造了效益,。特別是部門的副經(jīng)理不計個人得失，親自參與值班,，才保證了我們各項工作的正常運作,，我們也深知,，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,，我們不甚感激,，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴,、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責人,；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%。

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),。

我主要負責昆山、番禺管理處,，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人,，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程，從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,，我參與了其中的兩次，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度,，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo),。

電視劇《亮劍》里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),，部門也是一樣,，胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習機會,，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學(xué)習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白，在這一年中,，我們學(xué)到了很多,，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊,，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

1,、工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

2,、學(xué)習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學(xué),，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學(xué)習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

3,、對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

4、工作中缺乏創(chuàng)新意識,，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,，在日后的工作,，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結(jié),，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),，是欣喜而難忘的！展望明天,，我信心百倍,，蓄勢待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成上級交給的各項工作,！

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

今年的工作到這里就結(jié)束了,，作為一名客服,，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的?？头枰臇|西是很多的,，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向發(fā)展,，努力的成為一名工作能力強的客服,。這是我新一年的目標，我也會努力的去達成自己的這個目標，我相信只要努力是一定能夠摘到自己想要的那顆果實的,。

客服主要就是為客戶服務(wù)的,，在今年這一年的時間中我一共服務(wù)了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個數(shù)量,。若是放在以前我一定會認為這是一個沒有辦法達成的任務(wù),，但現(xiàn)在我知道了只要認真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通,，解決他們的一些問題,，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容,，有的時候也會遇到不好說話的客戶,，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了,。

其實在工作的過程中我也知道了客服的工作其實是不難的,，在給客戶解答問題之前自己先要了解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品,。因為你不會知道客戶要問的問題是從那個方面出發(fā)的,，所以只有讓自己更加的了解產(chǎn)品，才能夠回答上客戶提出的一些問題,。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題,，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西,，才能夠解答好客戶的每一個問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯的,，整體上來說是還可以的,，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的,。

新的一年自己要多花一些時間在熟悉公司的產(chǎn)品上,，如果客服自己都不夠了解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么能夠讓客戶相信我們呢?如果自己的工作有問題,，那一定是我自己做的不夠好,，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的不足，改正自己的不足,，這樣才能夠有所成長,，才能夠成為一個優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點東西,，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習,，多學(xué)一點工作方面的技巧和知識，讓自己擁有更好的工作能力。

新的一年自己要更加的努力才是,，如果自己的工作能力比不上別人那一定是自己不夠努力,，所以新的一年就要努力的加快自己進步的腳步。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

案場客服述職報告 電商客服述職報告篇十四

我是 20xx年x月x 日入司的,，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習與業(yè)主溝通的技巧,，把業(yè)主的事當做自己的事去關(guān)心,，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評,。xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下,，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來,，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識,，并 利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識,，豐富了閱歷,，提高了管理技能。

嚴格按預(yù)算制度執(zhí)行,，xx年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標,。物業(yè)費收繳率達103%。關(guān)注回訪記錄,，當天未完成報修及投訴及時跟進,、處理。保證了投訴,、報修回訪率 100%,；對走訪問題認真匯總，及時跟進,、處理,，全年客戶滿意率 95.7%.

20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動,，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品,，為公司節(jié)約了成本3000余元,，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū),。年底,，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份,，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

述職人：xx

20xx.x.x