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電子商務(wù)師證考試內(nèi)容篇一

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電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物,、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動,、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式,。今天小編為大家搜索整理了2017年電子商務(wù)師考試《電子商務(wù)》備考筆記,，希望對大家有所幫助。

在所有的電子商務(wù)項(xiàng)目中,都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式.電子商務(wù)的技術(shù)模式是支撐電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng),恢復(fù)系統(tǒng)的硬件,軟件和人員配置系統(tǒng).從技術(shù)模式中涉及的主體及其關(guān)系來看,電子商務(wù)的技術(shù)模式框架如圖1-3所示.

1)通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)是用來連接公司內(nèi)不同部門以及供應(yīng)商,客戶,結(jié)盟者,政府,第三方服務(wù)商等商務(wù)活動主體的系統(tǒng).在通信系統(tǒng)中,計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是關(guān)鍵,計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)是多****立的計(jì)算機(jī)通過有形或無形的介質(zhì)連接,在網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的控制下實(shí)現(xiàn)資源共享.其中采用tcp/ip通信息協(xié)議的internet,intranet,extranet構(gòu)成了以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的公司內(nèi)部以及公司之間的通信網(wǎng)絡(luò).在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)可以選擇寬帶專網(wǎng),電視網(wǎng),電話網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù).

2)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)是電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施,使電子商務(wù)技術(shù)系統(tǒng)的支撐體系和各種應(yīng)用軟件的重要載體.包括服務(wù)器和客戶機(jī)兩個(gè)方面的硬件系統(tǒng).其中服務(wù)器是存儲文件和其他內(nèi)容的硬件組合,客戶機(jī)是為存取和顯示內(nèi)容而配置的硬件組合.

3)計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等.

4)其他專用系統(tǒng)

其他專用系統(tǒng)是指在電子商務(wù)應(yīng)用中所使用的商品掃描系統(tǒng),支付刷卡系統(tǒng),企業(yè)資源計(jì)劃(erp),客戶關(guān)系管理(crm),供應(yīng)鏈管理(scm)等專用系統(tǒng).

從電子商務(wù)的應(yīng)用層次上來劃分,電子商務(wù)的應(yīng)用體系如圖1-4所示.相應(yīng)的電子商務(wù)的技術(shù)模式中就包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),電信網(wǎng)絡(luò),有線電視網(wǎng)絡(luò)為主的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù);已基本的安全技術(shù)以及ca(認(rèn)證中心)為主的電子商務(wù)安全技術(shù);以電子貨幣,信用卡,智能卡為主的電子商務(wù)支付技術(shù);以網(wǎng)上購物,網(wǎng)上銀行,電子訂貨,電子市場等為主的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù).

在進(jìn)行電子商務(wù)案例的技術(shù)模式分析時(shí),需要進(jìn)行以下幾個(gè)方面的分析

●公司電子商務(wù)應(yīng)用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么

●公司電子商務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平.

●公司電子商務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的配置情況.

●公司電子商務(wù)軟件的選擇與應(yīng)用情況.

●公司商品掃描系統(tǒng),支付刷卡系統(tǒng),企業(yè)資

源計(jì)劃(erp),客戶關(guān)系管理(crm),供應(yīng)鏈管理(scm)等專用系統(tǒng)的應(yīng)用情況.

●公司電子商務(wù)網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù).

●公司電子商務(wù)的支付技術(shù)應(yīng)用情況.

電子商務(wù)的經(jīng)營模式是公司面向供應(yīng)鏈,以市場的觀點(diǎn)對整個(gè)商務(wù)活動進(jìn)行規(guī)劃,設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu).

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營模式如圖1-5所示.建立在extranet基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈管理(scm,supply chain management)和客戶關(guān)系管理(crm,customer relationship management)是企業(yè)電子商務(wù)的具體運(yùn)用;以internet為支撐體系的企業(yè)資源規(guī)劃(erp,enterprise resource planning)是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)和具體運(yùn)用,三者得以使企業(yè)所有的商務(wù)活動協(xié)調(diào)完成,為企業(yè)開展b2b或b2c電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ);而通過建立在intranet基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)流程重組(bpr,business process reengineering),連續(xù),不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和管理創(chuàng)新,則是應(yīng)用scm,scm和erp的基礎(chǔ)和組織保證,

(1)客戶關(guān)系管理(crm)

客戶關(guān)系管理(crm)作為完整的企業(yè)信息化解決方案,幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題,使企業(yè)準(zhǔn)確把握和快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求,并讓客戶滿意,忠誠,以保留客戶,擴(kuò)大市場.盡管不同的'crm產(chǎn)品包含有不同的功能模塊,但是,從客戶滿意出發(fā),其功能基本包括客戶數(shù)據(jù)管理,客戶價(jià)值管理,客戶服務(wù)管理,客戶溝通管理等四個(gè)方面(如圖1-6所示).

客戶數(shù)據(jù)管理是crm的基礎(chǔ),通過多個(gè)源頭對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉,并將其存儲到客戶數(shù)據(jù)庫中,通過提取,處理,解釋,產(chǎn)生相應(yīng)報(bào)告,為滿足客戶的個(gè)性化需要提供依據(jù).

客戶價(jià)值管理是crm的重要內(nèi)容,通過對客戶數(shù)據(jù)管理積累起來的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以對客戶進(jìn)行分類,以掌握不同客戶的需要,細(xì)分客戶需求市場,區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價(jià)值,采取不同的市場,銷售和服務(wù)策略.

客戶服務(wù)管理是crm的核心,根據(jù)客戶價(jià)值管理的結(jié)論,就可以對客戶提供訂購管理,發(fā)票/賬單,銷售及營銷的自動化管理,客戶服務(wù)等.

客戶溝通管理是crm的門戶,通過客戶呼叫中心,電話交流,網(wǎng)上交流,電子郵件,傳真信件,直接接觸等途徑,企業(yè)可以和客戶保持互動溝通,既為客戶滿意提供了條件,又為客戶數(shù)據(jù)管理積累了信息數(shù)據(jù).

(2)供應(yīng)鏈管理(scm)

在以客戶為中心的市場環(huán)境中,真正能使客戶滿意的是,將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時(shí)間,按照正確的數(shù)量,正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn).這樣,就在顧客,零售及服務(wù)商,批發(fā)商,研發(fā)中心及制造商,供應(yīng)商,甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商之間連成了一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成了一條供應(yīng)鏈,進(jìn)行信息流,資金流,物流的傳遞(如圖1-7所示).供應(yīng)鏈管理(scm)就是指對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃,協(xié)調(diào),操作,控制和優(yōu)化的各種活動和過程,目標(biāo)是使供應(yīng)鏈上的各個(gè)主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,并使供應(yīng)鏈運(yùn)行的總成本最小或收益最大.

在供應(yīng)鏈中,各個(gè)環(huán)節(jié)之間都是一種客戶關(guān)系,每一個(gè)成員都是其他成員的客戶.總體來講,企業(yè)的供應(yīng)鏈可以分為三個(gè)層級:企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈,描述了企業(yè)中不同的部門通過物流參與企業(yè)的增值活動,這些部門被視作企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈中的客戶或供應(yīng)商,對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理重點(diǎn)是控制和協(xié)調(diào)部門之間的業(yè)務(wù)流程和活動,消除部門間的溝通障礙,削減成本,對內(nèi)外客戶的需求和市場變化做出快速反應(yīng);企業(yè)間的供應(yīng)鏈,是由物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到消費(fèi)者手中的一些企業(yè)和部門的供應(yīng)鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò),使多個(gè)企業(yè)能在整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運(yùn)作,實(shí)現(xiàn)資源和信息共享,從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在整個(gè)市場中的整體優(yōu)勢,并增強(qiáng)每個(gè)企業(yè)的核心競爭力;全球市場間擴(kuò)展的供應(yīng)鏈,是企業(yè)通過internet與它在全球范圍內(nèi)的客戶和供應(yīng)商之間進(jìn)行溝通,有效地管理企業(yè)的供應(yīng)商和客戶,使企業(yè)獲得更多的商業(yè)機(jī)會.

電子商務(wù)的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng),恢復(fù)系統(tǒng)的法律,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)章,制度,機(jī)構(gòu),人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,它能對系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測,反饋控制,預(yù)測和決策.

1)企業(yè)電子商務(wù)組織的演進(jìn)及其特征

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),以適應(yīng)電子商務(wù)的要求,從組織發(fā)展的角度來看,企業(yè)電子商務(wù)的組織形式演進(jìn)

2)企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)

●虛擬企業(yè).一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò).這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商,客戶,甚至競爭對手,他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體,共享技術(shù),共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場.虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級制度,也沒有垂直體系.戰(zhàn)略聯(lián)盟,核心能力,誠信,組織重建是虛擬企業(yè)創(chuàng)立和運(yùn)行的四個(gè)基本要素.

●企業(yè)電子商務(wù).企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù),通訊技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源,進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式.

活動,資源,制度,目標(biāo)構(gòu)成了企業(yè)電子商務(wù)的四種重要的組織要素.企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu),打破傳統(tǒng)理念與地理,產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū),跨國界的經(jīng)營,進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,是管理層次少,控制幅度大,同層次組織之間平等互利,控制幅度以目標(biāo)需求為限,縱橫聯(lián)系密切,像一棵棵大樹組成大森林那樣縱橫交織體系的扁平化的組織體系.

●電子商務(wù)企業(yè).在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí),商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程,交易主體之間"多對多"的交易關(guān)系推動"全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈"的形成.純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺公共服務(wù),提高交易主體之間的交易效率.

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