總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

企業(yè)年終工作總結(jié)會議流程篇一

一、管理分區(qū)責(zé)任

進入20__年,，經(jīng)過長時間計劃的全場分兩區(qū)管理的構(gòu)想終于具備了基本條件,。并在公司班子會上確定了具體的管理人員和管理模式。我們通過分區(qū)管理既分清了責(zé)任,，又增加了經(jīng)驗,、鍛煉了隊伍。

二,、吸收引進促成熟

20__年來,，通過雙方的認(rèn)真合作，基本上達到了當(dāng)初預(yù)定的目標(biāo)：提高水平,、生產(chǎn)程序進一步規(guī)范化,。20__年的合作方向現(xiàn)已基本談妥。我們關(guān)注新一年的合作。開闊了眼界,、豐富了知識,、拓寬了學(xué)習(xí)交流的渠道。

三,、專項工作不放松

再復(fù)雜的的工作也可以分成各個單項,。比較重要的我們就把它當(dāng)成專項。既然重要,，我們就必須定時間定任務(wù)堅決完成,。團隊協(xié)作是保障。有再大的目標(biāo),，有再完美的計劃，有再完善的環(huán)境,，有再先進的設(shè)備,，如果沒有一支強有力的工作團隊作保障，

恐怕也是惘然,。

四,、問題與不足

一是安全工作與職業(yè)病防治仍需加強。二是職工工作的主動性還需要進一步發(fā)動,。

五,、明年工作思路

1、繼續(xù)同行業(yè)的學(xué)習(xí)探訪,、吸收引進,，為優(yōu)化進位工作打基礎(chǔ)。進一步推進分區(qū)管理及獨立指標(biāo)與工資核算,。

2,、完善工作檢查制度，加強日常環(huán)境管理評價機制,，促進現(xiàn)場管理工作,。

3、建立干部執(zhí)行力排行榜,，提高干部執(zhí)行力,。

企業(yè)年終工作總結(jié)會議流程篇二

20__年，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展,，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄,。回顧一年的工作,，既有成功的經(jīng)驗,，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足,，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下,。

一、工作經(jīng)營情況

截止至20__年x月x日,，__縣支公司共實現(xiàn)總保費__萬元（預(yù)）,，其中：首年期繳保費__萬元（預(yù)），短期險保費__萬元,，團體年金保費__萬元,，中介業(yè)務(wù)保費__萬元（預(yù)），續(xù)期保費__萬元（預(yù)）,。共支付各類賠款,、滿期（生存）保險金__萬元（預(yù)），其中：短期意外險賠款__萬元（預(yù)）,，簡單賠付率為__（預(yù)）,；短期健康險賠款__萬元（預(yù)），簡單賠付率為__（預(yù)）,，短期險綜合簡單賠付率為__（預(yù)）,。

二、精心合作,，個險業(yè)務(wù)取得新突破

個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù),，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ),。20__年伊始,，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案,，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施,，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式,，抓住“__”等新險種強勢上市的有利契機,，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水,，經(jīng)過辛勤的耕耘,，終于取得了豐碩的成果。

20__全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費__萬元（預(yù)）,，完成市分公司下達全年任務(wù)的__%（預(yù)）,，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史最高峰,。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐,。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn),、重金聘請理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo),，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展,，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員,。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員,，幫其解困,、助其成長、讓其心安,，正是他們無私而偉大的博愛精神,，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人,。目前,，全司員工已達__人，為歷年之最,，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

三,、奮勇拼搏,，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升

團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn),、壽險兩類保險的交集市場,，因此，競爭尤其激烈,。在與多個競爭主體的交鋒中,，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費__萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后,，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo),。

一年來，我們除了維護好已有的渠道外,，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點,，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作,，爭取得到最大的支持和幫助,，加大宣傳力度，擴大影響面,，從而贏得市場,。

四,、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌

今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召,，面對巨大的挑戰(zhàn),，我們并沒有退縮，按照省,、市公司的統(tǒng)一布署和安排,，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成,。在認(rèn)真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時,，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心,，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模,，做到不等、不靠,。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力,，我司上半年共實現(xiàn)保費__萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距,，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出__公司中介業(yè)務(wù)歷史新高,，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20__年全年的x倍多。這大大穩(wěn)固了__的市場占有率,，體現(xiàn)了__領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位,。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費__萬元（預(yù)）,，創(chuàng)造歷史最好成績,。

五、服務(wù)新農(nóng)村,，農(nóng)村保險工作大提速

為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召,，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市,、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略,，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感,，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強,，縣域強則全省興”的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險工作開始提速,。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達,，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體,。針對這一實際,，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點,，村村有人”的精神，我司積極想辦法,，探尋出路,，并大膽嘗試，先后在__個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）設(shè)立服務(wù)點,，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員,，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕?，減少了他們的投保,、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u,，并得到了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委,、政府的大力支持與肯定。

六,、以人為本,，誠信服務(wù)

服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來,。我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念,，想客戶所想,，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭,，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì),，然后第一時間將賠款送到客戶家中,，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元,。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠,、滿期（生存金）給付案件金額__萬元（預(yù)）。我們辛勤的勞動,，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同,，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速,、專業(yè),、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù),。

企業(yè)年終工作總結(jié)會議流程篇三

一年來,，在公司總的指揮下,，團險部全體同仁用心領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù),，為完成公司下達的任務(wù)指標(biāo)而努力,，現(xiàn)將一年的工作

一、員工管理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作

年初按公司總公司工作意圖,，在團險部內(nèi)部人員重新進行配置，用心調(diào)動團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)用心性,。制定貼合團險實際狀況的管理制度,，開好部門早會、及時傳達上級指示

加強部門人員之間的溝通,，統(tǒng)一了

二,、意外險方面工作

一如既往地做好學(xué)__保險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L,，有問題及時與學(xué)校

為更好的與企業(yè)主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,，上門拜訪意外險保費在__萬元以上的大客戶,，進一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。與客戶服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項,。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保,，提高費率，加強生調(diào)力度,，為承保把好關(guān),。在意外險市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作,。平時多到企業(yè)走走,、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視,，企業(yè)有賠案要及時上交公司,，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下,，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊,。

三、__保險業(yè)務(wù)方面工作

在公司總公司的大力政策支持下,，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè),，但是__保險業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑,。平時用心走訪企業(yè),，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜,，進一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終到達促單的目的,。做好__保險市場的新開拓工作,，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四,、明年工作思路

做好學(xué)__保險收費前的各項工作,。明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險的基礎(chǔ)上,，開拓新的意外險來源，個性是一些代理業(yè)務(wù),。根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r,，找到切入點，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長點,。開拓__保險市場，嘗試職場營銷,。加快綜合拓展員隊伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋,、多做文章,。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設(shè)。

企業(yè)年終工作總結(jié)會議流程篇四

20__年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，安全管理部始終堅持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的安全管理方針,。將安全隱患治理工作放到首位，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),，堅決消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。做到了警鐘長鳴,，做到了“以人為本,、關(guān)愛生命、關(guān)注安全”,。

我部門針對施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié),，突出重點，加強管控,，做了大量而有效的安全工作,，取得了良好的工作成效,。

一、安全生產(chǎn)

1,、今年,，安全部堅決執(zhí)行公司與市局簽訂的目標(biāo)責(zé)任書條款，完成安全工作任務(wù),，做好“打非治違”,，全面排查安全隱患，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下,，截止目前,，公司重大安全事故為零，微傷控制在目標(biāo)指數(shù)以下,。

2,、排查監(jiān)管治理安全隱患是我部門的重頭任務(wù)，春節(jié)過后部門,。

二,、樹立目標(biāo)，認(rèn)真做好安全管理基礎(chǔ)工作

我公司今年和各基層單位及項目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書11份,。堅持從目標(biāo)管理做起,，實行獎優(yōu)罰劣措施。使每個單位和個人都會為達到自己的目標(biāo)辛勤的工作和負起責(zé)任,，做到層層把關(guān)向上級負責(zé),，這樣就會主動搞好安全工作，使大家在工作中不出任何安全差錯,，來共同完成公司的安全管理目標(biāo),。

希望通過獎優(yōu)罰劣的措施，來激發(fā)各基層單位及各項目部主動積極參與,、提高安全意識,，進一步加強工程項目安全管理，促進安全生產(chǎn),，保障工程項目優(yōu)質(zhì),、安全。進一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)督管理運行機制,，加強廉租房建設(shè)工程安全管理,，保障人身和財產(chǎn)安全。使安全第一,、預(yù)防為主的理念滲透到每個細節(jié),，來切實提高安全管理水平并形成良好的競爭機制。

三、思想重視,、做好安全教育培訓(xùn)工作

搞好安全工作不但在技術(shù)上,、措施上抓落實，還要從思想上,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)上抓落實,。

①我們對每個項目部從一開始就進行法律、法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí),，使大家知道法的威嚴(yán)和威力,。加強安全知識和常識的學(xué)習(xí)，對員工進行安全教育和安全交底,，使項目管理者和員工能夠增強安全意識,，掌握安全知識。

②為了嚴(yán)格落實施工生產(chǎn)主體責(zé)任,，充分提高項目經(jīng)理在安全管理中的能動性及安全意識,，增強安全生產(chǎn)工作的針對性和實效性，是安全管理工作的首要任務(wù),，我部門從第一季度開始首要工作任務(wù)是抓好項目部經(jīng)理對安全工作在思想上的重視,，要求各項目經(jīng)理要切切實實負起責(zé)任,，抓好安全管理工作,，在一季度安全工作總結(jié)會上各項目部經(jīng)理也對安全管理工作的認(rèn)識和在安全工作中做出的工作進行了匯報,。

四、檢查到位,，隱患整改的落實

日常檢查和季度安全大檢查是很有必要和重要的一個環(huán)節(jié),，也是公司的管理制度所規(guī)定，這方面從不放棄,。特別是日常檢查,，是在平常的工作狀態(tài)下進行的，可以從中發(fā)現(xiàn)到一些狀況和不到位的情況,。

這樣檢查不但可以發(fā)現(xiàn)問題,，使問題及時糾正、及時解決,，還可以在工作時給操作者講一些正確的方式和方法,，這樣既排除了隱患，也使工人在操作過程中也掌握了知識,。日常檢查安全部基本上是每周一次,。

公司還派專業(yè)人員進駐項目部進行安全監(jiān)督檢查。不管是日常檢查還是季度檢查,。發(fā)現(xiàn)問題必須立即進行糾正。不能當(dāng)時整改的問題限期整改，并進行復(fù)查,，如整改不到位不徹底,，公司將進行停工整改，并進行處罰,。今年上半年共計下發(fā)隱患通知單20余份,，罰款單5份。

五,、做好防汛消防設(shè)施設(shè)備的落實,。

防汛和消防首先是要落實設(shè)施設(shè)備的完好和完善，防止和制止事故的蔓延和發(fā)生起到很關(guān)鍵的作用,。

①今年收到局里防汛文件后,，我部門及時門下發(fā)了防訊文件，落實人員和器械的到位情況,。成立了防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了防汛預(yù)案，準(zhǔn)備了防汛器械,。通過對各基層單位及項目部的防汛檢查,，各基層單位項目部基本上達到器械設(shè)備完好。

②消防檢查是我們?nèi)粘z查的一個重點,，每次檢查,，都要檢查消防設(shè)備的配備是否到位、齊全,，滅火器是否在有效期內(nèi),，重點防火部位消防設(shè)備的配備數(shù)量是否足夠。

為了貫徹“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防方針,，我們今年為公司院內(nèi)更換了滅火器干粉，增加了2具滅火器,，并和本地區(qū)辦事處簽訂了消防責(zé)任書一份,，觀看消防電影一場，為責(zé)任的落實我們定員,、定責(zé)任,，全面落實消防安全工作。

六,、開展月優(yōu)勝項目評比,，提高公司總體文明施工形象

在公司工程部的牽頭下，開展廉租房工程文明施工月優(yōu)勝項目評比,，各項目部對待此活動能夠認(rèn)真對待,、高度重視。形成了你追我趕得氣氛，相互學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)在文明施工中好的做法,，使安全管理水平逐步提高。各項目部對施工現(xiàn)場的文明施工氛圍,、材料堆放,、安全防護及危險性較大的分部分項工程施工方案能夠嚴(yán)格按照先制定方案在進行審批的施工步驟進行。能夠認(rèn)真對施工作業(yè)人員的安全技術(shù)交底,、三級教育和安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí),。

七、不斷規(guī)范安全工作管理,，提升公司安全管理水平

為了使安全管理工作做的更加細致化,、規(guī)范化。

①我部門下發(fā)通知要求各項目部把施工中危險性較大工程安全專項方案,、應(yīng)急預(yù)案,，必須經(jīng)過我部門審核，報總工程師審批后,，監(jiān)理蓋章齊全后在報我部門備案,，實施綜合管理，項目部每月30日前必須向我部門報送當(dāng)月安全生產(chǎn)月報表,。

②要求項目指揮部安全員每周五向我部門報送本周總結(jié),，在報送的總結(jié)中寫出指揮部安全員本周所做的工作、項目部施工進度,、施工中存在的安全隱患及整改情況和下周的工作計劃,。這樣我們可以及時掌握項目部的第一手資料，使安全管理目標(biāo)的實現(xiàn)有了保障,。

八,、目前存在問題

通過對各項目的日常檢查和季度檢查，目前公司各項目部普遍存在以下問題：

1,、安全部下發(fā)的各類通知,、文件不能按時認(rèn)真執(zhí)行。

2,、簽訂的安全目標(biāo)責(zé)任書成擺設(shè),，內(nèi)容未嚴(yán)格落實。

3,、樓層拆模后臨邊不及時進行防護,，且防護做法錯誤，不能按照先防護后進行清理的施工程序進行,。

4,、外架操作工人不系安全帶進行外架搭設(shè),。

5、施工層臨時用電電線亂搭,、亂接,。

6、卸料平臺材料不能及時清運,，長時間放置。

7,、外架拉結(jié)桿數(shù)量不足,，且堆放鋼管。

8,、三級配電箱不隨施工層設(shè)置,。

9、施工層防護不到位,，外架未設(shè)置臨時拉結(jié)桿,。

以上問題是公司各項目部在20__年普遍存在問題，且經(jīng)過安全部多次下發(fā)隱患通知單,，整改都不是很明顯,，希望各項目部在下半年的安全管理工作中把上述問題從思想上加以重視，加強管理,，消除隱患,，保證工程的正常施工。

20__年,，雖然在安全生產(chǎn)工作中取得了一定的成績,，但我們也清醒地看到，施工安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻,。我們要繼續(xù)全力以赴抓好防范事故這項安全生產(chǎn)的中心任務(wù),。加強夏季汛期和高溫季節(jié)的施工安全生產(chǎn)工作。嚴(yán)格落實各項安全生產(chǎn)保障措施,，加強檢查力度,，及時消除安全隱患，防止安全事故的發(fā)生,。

企業(yè)年終工作總結(jié)會議流程篇五

20__年,，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信__分公司認(rèn)真貫徹省,、市公司__年工作會議精神,，堅定信心，團結(jié)一致,，強化管理,，增強裝移維服務(wù)能力,，各項工作取得了一定的成績。

一,、__年工作總結(jié)

（一）經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，__年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元,，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶,，發(fā)展itv用戶200戶,。

（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

__年,，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個，改造3站8個,；完成下沉點6個點,，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速,；完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個；新建epon點21個,，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，改建及新建開通了__一中、__二中,、通泉鎮(zhèn)中學(xué),、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),，接入公文交換105家單位,。

目前，__電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房,，43個移動機房，48個epon點,；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個,；移動基站58個,，其中3站47個,。管道110余孔公里，桿路650余桿公里,，各類光,、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村,；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地,、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

（三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1,、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務(wù)解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作,，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力,。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓(xùn)、實施,、檢查,、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開,、透明,，無亂收費現(xiàn)象。同時,，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性,、主動性，把用戶至上,，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務(wù)實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行五個一服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措,，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。五個一服務(wù)，即一張賬單,，明白消費,；一點查詢，信息準(zhǔn)確,；一鍵接入,，便捷服務(wù)；一站服務(wù),，首問負責(zé),；一聲提醒,，溫馨關(guān)懷。

5,、開展夜間上門服務(wù)工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作,，縮短了障礙修復(fù)時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付。自用戶提出裝機申請,，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元,，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，__年__無超時賠付情況發(fā)生,。

7,、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程,。響應(yīng)需求,，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，提升政企客戶服務(wù)滿意度,。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作,，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度,、支撐能力,，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8、嚴(yán)格首問負責(zé)制,、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,，減少用戶投訴,，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務(wù)水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務(wù),，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，__縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù),。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢,、查詢,、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度,，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓(xùn),，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，制定培訓(xùn)計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。

（四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強黨的基層組織建設(shè),，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強黨組織,、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理,、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人,、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、學(xué)習(xí)型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用，學(xué)用結(jié)合中,，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),，形成在職學(xué)習(xí),、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo),、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密的工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念,，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果,，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ),。

二、存在的問題

1,、基礎(chǔ)管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強,。

2,、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴(yán)重,，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務(wù),、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠,，學(xué)用結(jié)合上還有差距,。

三、__年工作計劃

__年,，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心，聚焦重點,，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標(biāo),。

一是結(jié)合__縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，積極支撐好政企項目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè),，力爭實現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋,。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊,、舊縣,、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題,，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱、分線盒,、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量,。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作,，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同,，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程,，提高客戶滿意度。