無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

星級(jí)酒店前臺(tái)工作流程篇一

(1)如正在接聽電話,，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑,，示意客人稍候,。

(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá),。

2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂

(1)如客人預(yù)訂了房間,，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單,，

與客人進(jìn)行核對(duì)

(2)如客人未預(yù)訂,，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類,，價(jià)格,，位置。等候客

人選擇,，并回答客人詢問,，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉,，并向客人介紹附近賓館情況,，

詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系,。

(3)如客人只是詢問，并非入住,，應(yīng)耐心解答客人的詢問,，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

(1)持住宿登記單上端,，同時(shí)持筆的下端,，遞給客人，請(qǐng)其填寫。

(2)核實(shí)人證是否一致,，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存,。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r,，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充

完整,。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名,。并記錄下車牌號(hào),。

(4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡,、現(xiàn)金,，)。

(5)將證件,，房卡,，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置,。

(6)如有大件行李,，可讓行李員為其搬運(yùn)。

(7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房,，將入住資料輸入電腦,。

注：1、入住時(shí),，要解釋清楚房?jī)r(jià),，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià),。

2,、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效,，否則無(wú)效,。(接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，

開房?jī)r(jià)變更單),。

3,、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字,，以便開門,。入住時(shí)要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡,，收幾天的押金,。同時(shí),，電腦上時(shí)間也要與此一致， 以方便樓層,。堅(jiān)持姓氏稱呼,。

4、一起入住的客人押金單分開寫,，登記單也要分開寫。

5,、客人入住要主動(dòng)詢問客人是否要保密,，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

號(hào),。

6,、有過生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心,。

二,、 接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)

1 準(zhǔn)備工作：(如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作,，確保團(tuán)隊(duì)用房,。

(2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì),。

(3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排,。

(4)一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候,，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間,。

(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng),。并做好和房務(wù)

中心,、銷售部的溝通。

2 迎候客人

(1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí),，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單,。

(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù),、是否訂餐等,。內(nèi)容無(wú)誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽

單,。特殊情況需要增減房間時(shí),，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字,，然后通知房務(wù)中心和收

銀處作好相應(yīng)變更,。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。(比如,，

知道退房時(shí)間,，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間)

3 填單,，驗(yàn)證,，分房。

請(qǐng)客人填寫住房登記單,，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單,，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

清點(diǎn)房卡數(shù),，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員,。

4、入住資料輸入電腦,，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房,，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心,。

注：1,、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子,。

2,、銷售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧,、長(zhǎng)途情況,，提前1、2天通知房務(wù)中

心,。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限),。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。

星級(jí)酒店前臺(tái)工作流程篇二

1,、為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2,、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息,，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開門,、留言,、行李寄存、叫醒,、洗衣服務(wù)

5,、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、向客人介紹會(huì)員卡,，并按制度辦理會(huì)員卡的相關(guān)手續(xù);

7,、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用,、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

8,、接受客人的`客房預(yù)訂工作，辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

9,、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施,、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn)、娛樂購(gòu)物等各類信息;

10,、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

11,、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

12,、做好交接班工作,。

13、熟悉門店安全規(guī)范,，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告值班經(jīng)理;

15,、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

16,、負(fù)責(zé)做好門店的各類營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);