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酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇一

2,、處理銷(xiāo)售部或其他部分發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查,、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;

5,、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù),，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;

6,、為客人辦理?yè)Q房,、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

9,、保持前臺(tái)清潔整潔,，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

10,、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸進(jìn)電腦的客人資料，及時(shí)正確的輸進(jìn)當(dāng)班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記,、錄進(jìn)和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

12、認(rèn)真細(xì)致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;

13,、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇二

及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),，準(zhǔn)確記錄并轉(zhuǎn)達(dá)

接待來(lái)訪客人，并及時(shí)通知被訪人員

快件收發(fā)

機(jī)票與車(chē)票的預(yù)定

各類(lèi)憑證收據(jù)及發(fā)票的開(kāi)出

協(xié)助學(xué)院的其他行政事務(wù)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇三

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗。認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)，為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3,、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù),，客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

5、做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,，能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

6,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí),，靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

7,、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8,、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇四

1. 人事

1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

2) 確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流,、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神

3) 執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃

4) 堅(jiān)持在人員的著裝,、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 對(duì)剛到的客人推銷(xiāo),、登記并分配房間,，確保登記單填寫(xiě)完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門(mén)客人的到店,，換房,，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

4) 利用客人反饋的意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級(jí)，以盡快解決,、實(shí)施;

6) 接受和處理電話(huà)和文件,，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更,，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體訂房單或變更單;

8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;

9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip),、熟客登記卡、團(tuán)體資料;

10) 隨時(shí)完成主管或領(lǐng)班臨時(shí)委派的工作;

11) 按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話(huà),，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄,。

12) 對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供長(zhǎng)途、留言,、叫醒,、咨詢(xún)等服務(wù);

13) 熟悉市內(nèi)常用電話(huà)號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話(huà)號(hào)碼及接通市內(nèi)電話(huà);

14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼,、姓名和聲音;

15) 自覺(jué)遵守保密制度,，對(duì)如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況,，特別是vip客人的情況;酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況;各部門(mén)的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號(hào),。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理,，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管,，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),，提高外語(yǔ)應(yīng)答水平,，豐富自己的知識(shí)，講求語(yǔ)音語(yǔ)調(diào),，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù),，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;

19)自覺(jué)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,，不得與客人談與工作無(wú)關(guān)的話(huà),，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,，泄露酒店秘密,，違反有關(guān)外事紀(jì)律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃的市場(chǎng)信息的準(zhǔn)確。

3. 財(cái)務(wù)

1) 確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

2) 對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

3) 通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異;

4. 銷(xiāo)售

1) 抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施,、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);

3) 確保高效的酒店市場(chǎng)活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇五

1、在工作期間,，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈,、整潔。

2,、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起,，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3,、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4、不得濃妝艷抹,，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候,。

7,、與客人交談時(shí)，要面帶微笑,，目光溫和的正視對(duì)方,。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中,。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要,。

9,、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄,。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放,，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

11,、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

12,、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢(xún)資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速,、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局,，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。

14,、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng),，包裝工藝要精細(xì),。

15、要妥善保管禮品,、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),，做到當(dāng)日上報(bào),。

16、開(kāi)具發(fā)票時(shí),，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購(gòu)物小票,，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi),，亂開(kāi),，并妥善保管。

17,、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。

18,、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券,、卡、票據(jù),、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ),，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。

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1.最新酒店前臺(tái)接待職責(zé)范文

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇六

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記,、預(yù)訂,、換房、催繳,、分房,、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù),。

2,、標(biāo)準(zhǔn)、迅速,，禮貌地接聽(tīng)電話(huà),，為客人提供各類(lèi)信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3,、靈活處理各類(lèi)客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量,。

7,、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、vip貴賓的進(jìn),、離店服務(wù)工作,。

8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài),。

9、準(zhǔn)確,、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,。

10、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核,。

11,、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇七

1.前臺(tái)主管的管理要服從,，處理好前一天的工作,，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括,，檢查設(shè)備是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查各種報(bào)表,，做好記錄,，認(rèn)真計(jì)劃今天的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

3.酒店前臺(tái)接待工作內(nèi)容也負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話(huà)時(shí),，口齒清晰，態(tài)度友好真誠(chéng),，并讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意,。

4.熱情服務(wù),，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項(xiàng)目,，不能因?yàn)榭蛻?hù)的過(guò)多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時(shí)前臺(tái)接待工作內(nèi)容要求前臺(tái)人員熟知各個(gè)重要的電話(huà)號(hào)碼，能快速及時(shí)轉(zhuǎn)接每個(gè)電話(huà),，并做好記錄,。

6.核對(duì)上個(gè)班次輸入電腦的客戶(hù)資料，并嚴(yán)格確?？蛻?hù)信息的保密性,，維護(hù)客戶(hù)利益，做到及時(shí)給主管匯報(bào)工作,。

7.酒店前臺(tái)接待的設(shè)備整體要保持干凈整潔,，確保工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個(gè)好的第一印象,。

8.對(duì)于一些有預(yù)約的客戶(hù)，要馬上和預(yù)約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶(hù)久等,，也可先將其帶到休息區(qū)，無(wú)預(yù)約的客戶(hù)也要馬上進(jìn)行聯(lián)系證實(shí),，不要讓客人久等,。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén),，避免不必要的損失,，確保客戶(hù)以及酒店的利益,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇八

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來(lái)賓,，為客人提供良好的服務(wù);

4.客人到店時(shí),，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

7.與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià),、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

9.做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),，并與房態(tài)核實(shí);

12.靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

15.準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇九

一,、登記的主要內(nèi)容：

1.獲取賓客個(gè)人資料;

2.滿(mǎn)足賓客對(duì)客房和房?jī)r(jià)的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二、登記的目的：

1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

2.為客人分房和定房?jī)r(jià);

3.確定客人預(yù)期離店的日期;

三,、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià);

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

5.控制流量-------通過(guò)登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

四,、登記表的確定內(nèi)容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預(yù)計(jì)逗留時(shí)間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五,、登記過(guò)程中應(yīng)注意的原則：

1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ);

2.入住登記時(shí)應(yīng)向客人說(shuō)明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名;

六,、分配房間和定房?jī)r(jià)：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行,，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn),，要求和客房的具體情況;

1.對(duì)vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對(duì)一般客人，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人,，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感,，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間;

3.對(duì)于團(tuán)體客人,，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng),，又有利于管理;

4.對(duì)年老,、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對(duì)于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間,，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

6.分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租,、外加服務(wù)費(fèi)等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

9.根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià);

11.一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià);

七,、確認(rèn)保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類(lèi)收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進(jìn)行抵押擔(dān)保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系,，請(qǐng)老總,、董事簽名擔(dān)保;

6.屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署，無(wú)須擔(dān)保,。

八,、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房?jī)r(jià),、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

3.填寫(xiě)客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關(guān)資料檔案史,。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇十

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離 情況，核對(duì)房態(tài),，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人、白金卡客人 和會(huì)議客人的入住登記,。

3,、接受和處理預(yù)定信息。

4,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿 費(fèi)用,。

5,、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管,。

6,、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),，對(duì)客做好促銷(xiāo)工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇十一

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放,、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房;

2.及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài),、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4.負(fù)責(zé)辦理客人換房,、開(kāi)門(mén),、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務(wù);

5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6.向客人介紹、出售vip卡,，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún),，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通,、旅游景點(diǎn),、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息;

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;

10.負(fù)責(zé)提供客人電話(huà)和訪客查詢(xún),，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報(bào)告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

14.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào);

15.做好交接班工作;

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇十二

1,、服從接待處經(jīng)理,、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

2,、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作,，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

4,、提供查詢(xún)服務(wù),，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

5、接待賓客,、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng),，推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù),。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇十三

1. 向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),，負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。

2. 接受并控制預(yù)訂,，并做好相關(guān)記錄,。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù),、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格,。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語(yǔ)。

6. 解答客人對(duì)于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn),。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8. 接聽(tīng)酒店內(nèi)外線電話(huà),。

9. 做好morning call服務(wù),。管理客房鑰匙。

10. 對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù),，保持前臺(tái)的柜內(nèi)衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表。

12. 辦理客人的打字,、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求,。

13. 經(jīng)部長(zhǎng)授權(quán),、處理客人遺留物品。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)和流程篇十四

- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng),、程控交換機(jī),、門(mén)鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng),，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

- 為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷(xiāo)售;

- 處理客人換房,、續(xù)房、問(wèn)詢(xún),、留言等服務(wù);

- 管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金,、帳務(wù)和單據(jù);

- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

- 負(fù)責(zé)管理會(huì)員卡客人的信息資料;