在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇一

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3,、客人到店時,，要主動向客人問好;

4,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

5,、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6,、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇二

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項,，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓,、常客的姓名,，了解酒店的所有活動,。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益,。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度,。

9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇三

1、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù),。

2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù),。

3,、做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作,，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

4,、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙,。

6,、處理賓客的各種問詢與要求,，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息,。

7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),。

8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù),。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作,。

10,、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

11,、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

12,、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取,、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作,。

13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

14,、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

15,、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

16,、積極參加各級各類培訓(xùn),，搞好員工的團結(jié)與合作,，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù),。

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇四

1、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策,。

2,、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。

4,、 為客人辦理換房,、加床,、延遲退房等手續(xù)。

5,、 負(fù)責(zé)將客房的各項收費入帳。

6,、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務(wù)。

7,、 掌握當(dāng)值時房間狀況,，以及各類重要賓客、會議,、團隊的住房情況。

8,、 為賓客提供外幣兌換服務(wù),。

9,、 根據(jù)飯店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù),，確保客人準(zhǔn)確付款,。

10,、 知曉正確的現(xiàn)金付款,、信用卡、支票,、外幣,、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11,、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12,、 任何異常事件及時向上級匯報,。

13,、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14,、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

15,、 完成上級指派的其他任務(wù),。

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇五

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級,。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5、接受和處理預(yù)訂信息,。

6,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。,？

7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄,。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。

10,、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通，維護其正常工作,。

11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12,、對酒店發(fā)生的失火、盜竊,、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。

工作任務(wù)

（1）早班工作任務(wù)：

a。穿著工裝,，整理儀容儀表,，準(zhǔn)時到崗簽到,。

b。提前與夜班人員交接,，內(nèi)容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況,。

b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情,，如：vip、會議等,。

c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項,。

d,。將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,，零錢是否充足。

e,。清點發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致,。

f,。檢查刷卡機、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單,、發(fā)票等是否齊全。

c,。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

d,。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e,。如有vip或會議入住，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作,。

f。為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡,，核對房態(tài),，直到確認(rèn)無誤。

g,。做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

h,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i,。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j。做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。

k,。如有當(dāng)班的確無法完成的工作,，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進。

l,。清點各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

（2）中班工作任務(wù)：

a,。提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同,。

b,。繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作,。

c。根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更,，取消超時預(yù)訂,。

d。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

e,。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f,。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時，請示值班經(jīng)理,。

g,。隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序,，避免發(fā)生意外。

h,。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈,。

i。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j。清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

k,。與夜班做好工作交接,。

（3）夜班工作任務(wù)：

a。提前與中班人員交接,，內(nèi)容與早班交接工作相同。

b,。在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房,，以便售房,。

c。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進行處理,。

d。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e。對所有房帳資料進行稽核,，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報客房部經(jīng)理。

f,。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理,。

g,。保持高度的警覺性,，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門,，維護酒店與客人的安全。

h,。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源,。

i,。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

j,。與早班做好工作交接,。

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酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇六

1,、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要,。

2,、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括,、整潔；左胸前佩戴工牌,；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩,。

3、崗時站立服務(wù),，站姿端正，保持自然親切的微笑,，任何時間不得隨意離崗,。禮貌周到,，待客和氣，見到客人主動打招呼,，對客要用敬語,，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù),，賓客至上”的服務(wù)理念,。

4,、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

5,、作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、pos機,、打印機、計算器,、驗鈔機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

6、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8,、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9,、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,，據(jù)實開具,，不虛開金額；

10,、及時、快速,、準(zhǔn)確的做好收款工作,，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對,，不長短款，不攜帶私款上班,，不私自挪用公款等,；

11,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,。

12、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

13,、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

14,、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入,、票據(jù)賬單是否與報表相符,，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表,、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù),。

15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行處理,。

18、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

酒店前臺的主要工作和職責(zé)篇七

1、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通；

2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作,；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,；

4,、能獨立安排散客或團隊的房間,；

5,、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實,；

6,、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題,。