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前臺文員的工作職責(zé)和流程篇一

2.負(fù)責(zé)單位電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息,。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間),，使電話詢問人順利獲得單位對外公布的基本信息,，或使外來電話迅速和單位相關(guān)人員接洽。

4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會議室合理高效使用,。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人,。

6.負(fù)責(zé)維護大樓前臺秩序,，使前臺保持清潔、安靜,、有序的環(huán)境,。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇二

1. 接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因,，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待,。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人,，請來訪者到會客廳等候,，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管,，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間,，并通知其接待。

2. 接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪,，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待,。

3. 接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好,，大地集團”,。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人）,。

4. 接待推銷人員

上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷,，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷,，會影響他人工作,。

收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領(lǐng)取,。若收件人是集團總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收,。

1. 接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司,，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送,、取件的快遞員,。

2. 轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速,、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位,，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記,。若收件人是集團總裁或其他高管,，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

3. 與保安交接快遞工作

每天下班前將快遞登記簿轉(zhuǎn)交門衛(wèi)室,，第二天早上上班時再將登記簿取回,，并同時取回下班時間保安代理接收的快遞，通知收件人前來領(lǐng)取,。

1. 會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息,，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)情況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容,，并積極協(xié)助,；協(xié)助保潔工人做好會議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會議組織者做好會議通知等工作,。

2. 會議中服務(wù)工作

維護會議室外環(huán)境安靜,，根據(jù)會議組織者要求，適時為與會者準(zhǔn)備茶水飲料,，并隨時待命,，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。

3. 會議后完善工作

負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器,；協(xié)助保潔工人整理會議室,，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作,。

1,、茶歇時間為員工福利，每天早上10：00-10：15分,，下午16：00-16:15分,，前臺接待人員需做好每日茶歇時間物品購買及擺放，一般提前5分鐘將物品擺放完畢（茶歇時間音樂由保安負(fù)責(zé)播放）,。

2,、負(fù)責(zé)咖啡機固定清洗（一般一周清洗一次）,，及協(xié)助保潔人員保持茶水臺周邊環(huán)境的清潔。

1.保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺有觸摸屏,、電話等電子設(shè)備,，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修,，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位,，排除故障。

2.前臺電源管理

每日下午下班后,，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班,。

3.公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)妥善保管以備使用,。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇三

職務(wù)名稱：前臺文員 所屬部門：人事行政部 直接上級：人事行政部經(jīng)理 管轄崗位：

1. 中專（普高）以上學(xué)歷,。

2. 有良好的服務(wù)意識，待人親切有禮,、謙虛,。

3. 有端莊的外表，豐富的內(nèi)涵,。

4. 有積極上進的學(xué)習(xí)心態(tài),。

5. 性別只限女性，年齡20歲至28歲之間,；身高158cm至168cm之間,。

1. 負(fù)責(zé)來訪客人的接待，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

2. 負(fù)責(zé)總機電話的接聽,、轉(zhuǎn)接，并做好來電咨詢與重要信息的記錄工作,。

3. 負(fù)責(zé)公司傳真件的收發(fā)工作,。

4. 負(fù)責(zé)公司文件、信息和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

5. 負(fù)責(zé)記錄公司相關(guān)會議紀(jì)要并存檔,。

6. 負(fù)責(zé)前臺或接待區(qū)域的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；積極協(xié)助公司辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

7. 負(fù)責(zé)做好公司文化專欄的擬稿,、張貼；公文,、信件,、郵件,、報刊雜志的分送工作。

8. 負(fù)責(zé)按照公司印信管理規(guī)定,，保管部門印章,，并對其負(fù)責(zé)。

9. 負(fù)責(zé)辦公室儲藏室物品的保管工作,，做好物品出入庫的登記,。

10. 負(fù)責(zé)做好公司膳食費用支出、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納,、保管。

11. 負(fù)責(zé)統(tǒng)計每月員工考勤,、備案并交財務(wù)部,。

12. 負(fù)責(zé)管理好員工人事檔案資料，建立,、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13. 負(fù)責(zé)管理辦公室各類財產(chǎn),，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,。

14. 負(fù)責(zé)提出改善部門管理的建設(shè)性意見，為部門發(fā)展創(chuàng)造有利因素,。

15. 有效利用自身工作經(jīng)驗,，積極參與公司重大項目的特定安排，體現(xiàn)個人價值,。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇四

1.接聽,、轉(zhuǎn)接總機電話。做好來電咨詢工作,，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給出相關(guān)人員,，不遺漏、不延誤,；

2.日常來訪客人的接待與登記,，并通知相關(guān)部門；

3.公文,、傳真,、信件、郵件,、快遞接收和分發(fā),；

4.復(fù)印機,、飲水機,、傳真機,、空調(diào)等機電設(shè)備的管控、日常維護和保養(yǎng),；

5.前臺區(qū),、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生清潔,；

6.員工考勤登記和外出登記,；

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉庫和備用物品的保管工作，做好物品出入庫的登記

8.及時下達領(lǐng)導(dǎo)的各類通知,，包括口頭或電話通知,；

9. 打理好公司的植物，辦公室日常清潔的維護,；

10. 每天下班前認(rèn)真檢查辦公區(qū)域的門窗,、水電、辦公設(shè)備（門窗要鎖好,、斷開電源）,；

11.協(xié)助組織公司內(nèi)部活動，做好公司宣傳工作,；

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

1、電話接聽

a.聽到鈴響,，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽,；

b接聽電話后先問候，并自報公司名,。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好,，越達公司！”

c.對方講述時仔細(xì)聆聽并記錄要點,，迅速判斷他有何需求,？

注：

①不指明的電話，判斷自己不能處理時,，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人,； ②通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線,。

③結(jié)束時應(yīng)說“再見,！”，禮貌道別,，待對方切斷電話,，再放下聽筒；

2,、客戶來訪

客戶或來訪者進門,，前臺馬上起身接待,，并致以問候或歡迎辭。

a.單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語：“先生/女士,，您好,！”

b.來者二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生/女士你們好,！

c.來者為三人以上,，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”

d.對已知道客戶或來訪者姓名的,，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“x先生/女士好,！”

1、引導(dǎo)客戶或來訪者就座,；

2,、聯(lián)系來訪者所找的公司人員，確定所找的人員是否在辦公室內(nèi),，如在及時引導(dǎo)客戶與公司人員見面,；

3、客戶落座后,，遞上溫水

注：①服務(wù)過程中實行“微笑服務(wù)”,，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務(wù),。

②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水,，并有禮貌的說：請慢用。 ③如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng),，則安撫客戶或來訪者稍等,；

④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū),；

⑤客戶離去時,，應(yīng)面帶微笑道別。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇五

1.負(fù)責(zé)單位來訪人員的接待,、登記,、引導(dǎo)。拒絕與單位業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者,。

2.負(fù)責(zé)單位電話總機的接線工作,。電話接人準(zhǔn)確及時,使用禮貌用語、聲音清晰,、態(tài)度和藹,。做好未能聯(lián)系上的電話記錄并及時轉(zhuǎn)告。

3.負(fù)責(zé)信函、包裹的收發(fā)工作,。

4.負(fù)責(zé)單位高管分配的文檔處理工作,。

5.負(fù)責(zé)單位會議室計劃安排。

6.負(fù)責(zé)管理監(jiān)視器,、廣播音響,、文體用品,。

7.協(xié)助環(huán)保員做好白天單位消防,、電力、防盜等安全事項的工作,。

8.完成上級交辦的其他工作,。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇六

總要求：主動、熱情,、認(rèn)真,、勤快

1、 文明用語,，言談儀表,，大方得體，微笑待人,。前臺文員的接待一定程度代表公司形象,。

2、 著裝大方得體,，須穿著有袖上裝,，最好是職業(yè)裝。

3,、 客人來訪,，先請入接待室、電話聯(lián)系后帶入辦公室,。接著送上茶水,。

4、 客人離開后,，及時收拾接待室,、領(lǐng)導(dǎo)辦公室茶杯。

5,、 離開崗位,，找辦公室同事頂崗。保持前臺有人在崗,，要求頂崗者也坐在椅子上,。

6、 不準(zhǔn)在前臺崗位聊天、喧嘩,。保持崗位環(huán)境整齊,、潔凈。

7,、 經(jīng)理辦公室盛水器皿保持有水狀態(tài),，注意提前續(xù)水。每天早上換水,。

8,、 為領(lǐng)導(dǎo)泡茶。

1,、 每天配合清潔工整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)務(wù)（認(rèn)真抹桌椅,、摘除花木枯黃葉、收拾舊報紙等,。

2,、 每周吸塵一次，如太臟立即吸塵,。經(jīng)常清理吸塵器,。

3、 每天上午8:50前到,。完成清潔工作,，如不夠則提早到。

4,、 來到公司先將開水器開關(guān)打開,。每周一早上將開水器里的積水放完，換水,。

5,、 原則上半年清洗一次地毯。如太臟則增加次數(shù),。 特別注意：愛護公物,，洗地毯、維修空調(diào),、裝修時,，要求桌面、地面都全鋪報紙保護,，搬動椅子千萬小心,，千萬不要碰壞、劃花,，就像愛護自己財務(wù)一樣,。

6,、 督促清潔工的工作情況，有不滿意之處,，及時指出,，如不改善則報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

7,、 下班后管好領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、會議室、接待室等門窗,。臺風(fēng)天氣要檢查全部辦公室窗戶關(guān)緊,，提醒每個部門關(guān)緊門窗。

1,、 每次緊跟澆花員澆花,，做好完全防范,。督促清楚黃葉,、提前告知更換花木。每天檢查領(lǐng)導(dǎo)辦公室,、公共區(qū)域的花木葉子黃了,，馬上動手摘除，不能等等澆花工來了才處理,。

2,、 不定期記錄需要更換花木，通知花木公司,，跟進換新,。

3、 要求澆花工注意清潔,，不準(zhǔn)弄臟地毯和桌子,。

4、 換花木弄臟過道時,，要及時清潔,。

1、 每天上午及時到樓下取報,、分發(fā)報紙,。

2、 及時分發(fā)郵件到個人,。

3,、 前一天舊報受到接待室夾好。

4,、 領(lǐng)導(dǎo)辦公室報紙整理好,。

5,、 每周五下午把每個部門舊報回收到儲物室。

6,、 一季度賣舊報一次,，填報《廢報處理表》，把錢交到財務(wù)室,，做好登記,。

1、 維修空調(diào),，要求出故障及時報告,，多催促，講求效率,。直接體現(xiàn)辦公室效率,，要重視，及時反饋情況：如已聯(lián)系維修公司人員,，安排維修時間等,。

2、 經(jīng)常觀察設(shè)施,、電器,、房屋，及時發(fā)現(xiàn)熱水器,、門窗,、門鎖故障，馬上告知,，進行檢查,，原則上自行維修。需要時聯(lián)系管理處,，了解維修費,，是否更換，是否自購零件物品,。

3,、 桌椅維修時，如保修期內(nèi)的新物品,，查看購物單聯(lián)系維修,，保修期滿的則找固定一家維修公司。

1,、 做好領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理考勤登記,，記錄其外出時間、事由,。

2,、 保管員工請假單,，做好員工休假記錄統(tǒng)計。

1,、 有時協(xié)助打印文件,，要求熟練操作word、excel 辦公軟件,。

2,、 負(fù)責(zé)資料復(fù)印，傳真,。

1,、 確保會議室隨時可以進行會議。

2,、 會前一小時開窗通風(fēng),，會前20分鐘開空調(diào)機。

3,、 會前布置會場：清潔衛(wèi)生,，擺放桌椅，擺花木,，掛橫幅,，擺臺卡,、煙灰缸,、紙巾盒。

4,、 洗手間放紙巾,。

5、 做好茶水供應(yīng)工作,。會前確定供應(yīng)熱茶或者飲料,。每半小時加一次熱茶。

6,、 會后清潔會場：撤下橫幅,、收好臺卡、清理茶杯和煙灰缸,。

7,、 中午不得讓人在會議室午休。

8,、 不得在里面用餐,。

9、 不得在會議室,、接待室放雜物,，制止他人放雜物,。

10、 平時要關(guān)閉會議室窗戶,、窗簾,，以防座椅曝曬老化。

1,、 積極完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù),。

2、 協(xié)助籌備公司各項活動,。

二oxx年x月xx日

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇七

1.接待接洽工作

公司來訪人員接待,；

公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接,、留言,、記錄工作；

公司傳真收發(fā)的管理,，打印機,、復(fù)印機的管理；

公司票務(wù),、酒店等的預(yù)定,。

2.辦公管理工作

公司辦公用品的采購、保管,、登記和發(fā)放工作,；

公司每日報紙、信件的收發(fā),、領(lǐng)取登記,、管理；

公司圖書庫的管理,；

負(fù)責(zé)每月辦公用品,、快遞費用申付及各部門成本登記錄入；

3.行政事務(wù)

考勤系統(tǒng)的管理,、考勤統(tǒng)計（每日/月之考勤報表/請假,、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡,、監(jiān)卡等） 員工工卡制作發(fā)放,、通訊錄制作及更新

公司物業(yè)管理等費用處理（房租、水電,、停車,、安檢、盆景租用等）

4.負(fù)責(zé)部門會議記錄,；

1. 協(xié)助招聘工作（面試人員通知,、接待）

2. 協(xié)助行政事務(wù)（辦事處注冊等資料準(zhǔn)備,、行政報表錄入等）

3. 協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計,。

前臺文員->崗位職責(zé)

[所屬行業(yè)：未定行業(yè)]

發(fā)布者

1,負(fù)責(zé)前臺接待,登記,接轉(zhuǎn)交換機電話;

2,負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記;

3,負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和協(xié)助人力資源助理匯總考勤; 4,負(fù)責(zé)辦公用品管理;

5,負(fù)責(zé)飲用水管理,監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生;

6,收發(fā),整理和保管報刊函件等;

7,協(xié)助客服人員辦理相關(guān)業(yè)務(wù);

8,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作.

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇八

1,、 負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

2,、 負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作,。

3,、 負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔,、合同協(xié)議的錄入,、排版、打印,。

4,、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù),。

1,、 對辦公室工作程序熟悉

2、 熟練使用word,、excel等辦公軟件,，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3,、 具有優(yōu)秀的中英文書寫能力,、表達能力；

4,、 具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,，及較強的保密意識,；

5、 熟練使用各種辦公自動化設(shè)備,；

6,、 具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作,。

前臺文員的工作職責(zé)和流程篇九

前臺文員的工作職責(zé)：

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準(zhǔn)確,。

2、對來訪客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3,、保持單位清潔衛(wèi)生,，展示單位良好形象。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5、負(fù)責(zé)單位快遞,、信件,、包裹的收發(fā)工作

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔,。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放,、出入庫做好登記,。

7、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作,。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計單位員工的考勤情況,，考勤資料存檔,。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

10,、負(fù)責(zé)整理、分類,、保管單位常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。

11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級完成單位行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

15,、協(xié)助主任做好單位各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)