范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇一
2、辦理賓客入住,、離店的相關(guān)手續(xù);
3,、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;,、
4,、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5,、答復(fù)客人問詢,，提供有關(guān)的旅游、交通,、購物等方面信息;
6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇二
1、參與所負責(zé)部門每天的日常接待工作,。
2,、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù),、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量,，解決各種工作問題。
3,、負責(zé)培訓(xùn)所負責(zé)員工的業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等,。
4,、檢查前臺人員的儀容、儀表,、儀態(tài)、工作程序,、工作效率,，保證對客熱情有理，服務(wù)周到,。
5,、掌握當天客情及預(yù)訂情況。
6,、完成上級交辦的其他任務(wù),。
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇三
2、辦理賓客入住,、離店的相關(guān)手續(xù);
3,、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;,、
4,、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5,、答復(fù)客人問詢,，提供有關(guān)的'旅游、交通,、購物等方面信息;
6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇四
2,、做好賓客抵店前的準備工作,，并留存好已預(yù)定客房，
3、了解客房位置,，管理客房門卡;
5,、使用準確的電話禮儀;
6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,，懂得預(yù)防事故的措施;
7,、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊;
8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),，文雅的服務(wù)形象。
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇五
2,、認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓,，為客人提供良好的服務(wù);
4,、客人到店時，要主動向客人問好;
5,、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通;
9,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10,、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實;
12,、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情,，做好突發(fā)事件的解決工作;
14,、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報,。
酒店前臺的工作職責(zé)和流程篇六
1. 服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。
3. 作好班前準備,，認真檢查電腦、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作,。
5. 快速準確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。
6. 準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對,，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。
10. 每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上,。
11. 妥善處理客人的投訴，當不能解決,，及時請示上級主管,。
12. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。)
13. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作。
14. 嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù),。
15. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。
16. 正確處理客人的留言,、電傳等。
17. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報,。
18. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
19. 嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度,。
20. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。
21. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。
22. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生,。
