總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇一

1,、事后監(jiān)督的操作

起初到綜合部，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督,，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì),，確認(rèn)無(wú)誤后,，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫的交易金額,，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況,，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò),。具體可以分為以下七種工作：1、審查各儲(chǔ)蓄所(柜)報(bào)表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)憑證的內(nèi)容是否合法,、完整,、真實(shí)、準(zhǔn)確,，將各儲(chǔ)蓄科目傳票的借,、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上的各儲(chǔ)蓄科目的借、貸發(fā)生額相核對(duì),，零存整取和活期存款還應(yīng)加計(jì)各變動(dòng)戶存款余額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表核對(duì),。 2、核打其它科目傳票借,、貸方發(fā)生額與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表其它欄借,、貸發(fā)生額欄核對(duì)。 3,、核打定,、活期傳票的利息付出數(shù)與利息支出科目副聯(lián)傳票付出利息數(shù)相核對(duì)。 4,、審核空白重要憑證,，有價(jià)單證數(shù)是否與營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表上的收、付數(shù)相符,。 5,、審查掛失，儲(chǔ)蓄異地托收業(yè)務(wù)的處理手續(xù)是否符合有關(guān)規(guī)定,。 6,、根據(jù)昨日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各儲(chǔ)蓄余額，戶數(shù),，現(xiàn)金,，庫(kù)存重要空白憑證的今日結(jié)存與當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表的各昨日存欄相銜接核對(duì)，審核營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否四欄軋平,，當(dāng)日各存欄是否正確,，傳票累計(jì)數(shù)是否相符。 7,、如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)逐筆登記并通知總監(jiān)督和有關(guān)所(柜)進(jìn)行更正,。

2、監(jiān)督大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個(gè)帳戶10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元,，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本,，啟用之后,，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門,。

3,、運(yùn)用儲(chǔ)匯電子風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及稽查系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的控制力度和威懾力,，防范和化解各類儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,，主要通過(guò)電話核銷相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查,。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū)，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn),。

通過(guò)這些工作讓我深切體會(huì)到要完成銀行業(yè)的工作需要做到以下幾點(diǎn)：

1.要有堅(jiān)忍不拔,、吃苦耐勞的精神 俗話說(shuō)：“吃的苦中苦，方為人上人,?！币粋€(gè)人要想有一番作為，那么必須要先學(xué)會(huì)吃苦,。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為一個(gè)長(zhǎng)期服務(wù)于我國(guó)農(nóng)村建設(shè)的經(jīng)濟(jì)組織,，很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布在我國(guó)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，條件相對(duì)于城市來(lái)講相對(duì)艱苦一些,。在進(jìn)入郵政儲(chǔ)蓄這個(gè)大家庭以前,，我就做好了充分的準(zhǔn)備。年輕人就是要在困難的條件下不斷的鍛煉自己,，培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔,、吃苦耐勞的精神，為以后的事業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2.認(rèn)真的學(xué)習(xí)的態(tài)度,，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。 作為銀行業(yè)的新人,，我們要學(xué)習(xí)的東西有很多,。首先我們要有認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，在學(xué)習(xí)中做到“多看,，多聽(tīng),，多記，多練，多問(wèn)”,。其次虛心向前輩學(xué)習(xí),，積累工作經(jīng)驗(yàn),，在工作中不斷提高自己的專業(yè)技能

3.樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí),。 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，提倡提供“精品”服務(wù),。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。我們柜面服務(wù)人員直接面對(duì)客戶，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響客戶對(duì)我們銀行的評(píng)價(jià),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,。

4.學(xué)會(huì)勇于展現(xiàn)自我。 機(jī)會(huì)是留給有勇于展現(xiàn)自我的人,。剛剛起步的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行,，體制尚未完善，需要大量的人才資源去完善,。面對(duì)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，銀行業(yè)城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展形成很大壓力,。那么這個(gè)時(shí)候要學(xué)會(huì)展現(xiàn)自我,，展現(xiàn)出自己的能力，為自己尋找到一個(gè)發(fā)展空間

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間使我較剛開(kāi)始的一個(gè)月對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更加深入的了解,，包括銀行組織框架,、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等,，并進(jìn)一步堅(jiān)定了往銀行業(yè)發(fā)展的方向,，雖然距銀行要求還有一定的距離，但我會(huì)努力,。同時(shí)也提高了我的市場(chǎng)敏感度和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力,，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄市場(chǎng)有了更深的了解;在與人交流溝通方面有了長(zhǎng)足進(jìn)步，特別是與客戶的交流,。三個(gè)月的實(shí)習(xí)培養(yǎng)我的職業(yè)素質(zhì),，從剛開(kāi)始的基本業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)到后來(lái)的臨柜實(shí)踐，郵儲(chǔ)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效,、真誠(chéng)的辦公氛圍潛移默化的影響著我,，讓我逐漸褪去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn),。 兩個(gè)月來(lái),，我拼命的學(xué)習(xí)、工作,，全心全意投入職業(yè),，讓我感受到了在郵儲(chǔ)銀行不一樣的生活，讓我的人生有多了一種經(jīng)歷,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇二

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20xx年工作會(huì)議精神,，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我支行20xx年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1,、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬(wàn)元,，較年初新增××萬(wàn)元,完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×。

2,、信貸業(yè)務(wù)總量上升,，不良貸款比重大幅下降。8月26日,，人民幣貸款余額為××萬(wàn)元,，較年初增加××萬(wàn)元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的×,。

二,、主要工作回顧

(一)堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體,。

1,、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升,。

2,、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位,，用人所長(zhǎng),，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷模式,，加大了對(duì)大客戶和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。

2,、改革營(yíng)銷模式,，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地,、轟炸式的全員營(yíng)銷。

3,、抓客戶群體的建設(shè),，通過(guò)各種途徑，鞏固老客戶,，爭(zhēng)攬新客戶,，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶,，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大,。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度,，廣辟信貸渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道,。

(三)堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展,。

三,、今后的工作意見(jiàn)

今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失,，要妥善處理好貸款的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大,，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有,。 下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2,、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備,，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。

4,、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度,，抓好安全工作,，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

郵政員工年度工作總結(jié)篇三

20xx年已過(guò)去,，回望我今年整體的工作情況,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，進(jìn)步專業(yè)技能,，完善服務(wù)素質(zhì),，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富,，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),。一年多以來(lái)，在xx銀行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)以下：

一,、勤奮努力,，愛(ài)崗敬業(yè)。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí),，堅(jiān)持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合,、賬款符合。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣,、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn),、墩齊,、挑凈、捆緊,，蓋章清楚,。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù),，細(xì)致地解決客戶題目,，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，奇妙應(yīng)對(duì),，不傷和氣,，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁,。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中延續(xù)磨練,，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,，窗口的業(yè)務(wù)爬升,，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近筆,，日均業(yè)務(wù)量近筆,。這迫使我不斷提示自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格依照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操縱流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并連續(xù)數(shù)月無(wú)過(guò)失,。

二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,，共同進(jìn)步,。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的氣力是有限的,。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗(yàn),，向他們學(xué)習(xí),，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,，支行的業(yè)務(wù) 水平才能上一個(gè)臺(tái)階,。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)步本身綜合素質(zhì),。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了,。拓展業(yè)務(wù)知識(shí),，利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習(xí)把握會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下,，我學(xué)了很多東西,，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進(jìn)步,，但我依然存在著不足,，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進(jìn)步,。

總而言之，在這一年工作中,，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情,、對(duì)同事關(guān)心友愛(ài),、和同事關(guān)系,，能夠精誠(chéng)合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成,。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識(shí)，并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己,。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助,，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長(zhǎng),，謝謝!

郵政員工年度工作總結(jié)篇四

本人自2-x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,，爭(zhēng)取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通,、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征,?！案梢恍校瑦?ài)一行,，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí),。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中,，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò),。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的,。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,，每一位客戶。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政員工年度工作總結(jié)篇五

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠(yuǎn)去,，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌,，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事,，在這年終歲尾，有必要盤點(diǎn)一下一年來(lái)的工作,，一來(lái),，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年,，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng),，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1、紀(jì)念成立三周年,，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng),。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn),，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng),。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā),、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝,、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀?；顒?dòng)氣氛緊張熱烈,，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道,，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用,。

2,、普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中,，學(xué)校積極參與,，組織，出資印答題卡600多份,，并按時(shí)交寄了試卷,。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中,，我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。通過(guò)參與這些活動(dòng),，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn),，熱愛(ài)祖國(guó),。

3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐,，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉,。

4,、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣,、熱情的授課風(fēng)格,，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇六

我局根據(jù)全省“商業(yè)化經(jīng)營(yíng),，集約化發(fā)展”戰(zhàn)略，確定了今年發(fā)展目標(biāo),，以“爭(zhēng)取主動(dòng),，創(chuàng)造條件，尋找商機(jī)”為經(jīng)營(yíng)思路,，根據(jù)省,、地局的郵政會(huì)議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、干事創(chuàng)業(yè),、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了上半年工作任務(wù),。

一,、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：

1、收入完成情況：業(yè)務(wù)總收入完成405.29萬(wàn)元,比上年同期下降2.04%,，完成年計(jì)劃的46.59%,。其中通信業(yè)務(wù)收入完成396.13萬(wàn)元，比上年同期下降3.53%,，完成年計(jì)劃的46.39%;其他業(yè)務(wù)收入完成9.16萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的57.25%。函件收入完成2.94萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的19.60%;包件收入完成16.49萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的33.17%;機(jī)要收入完成0.2萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的50%;物流收入完成8.01萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的26.70%;報(bào)刊收入累計(jì)完成8.43萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的26.35%;儲(chǔ)蓄收入完成313.82萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的49.27%,，其中保險(xiǎn)收入完成8.74萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃的53.72%,。

2、支出完成情況：成本費(fèi)用總支出完成417.16萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃22.27%,。其中通信業(yè)務(wù)成本完成326.83萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)29.87%;管理費(fèi)用完成89.93萬(wàn)元,，同比增加0.75%;財(cái)務(wù)費(fèi)用完成0.06萬(wàn)元;其他費(fèi)用支出完成1.34萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)19.64%。

3,、收支差額完成情況：完成-26.52萬(wàn)元,，完成年計(jì)劃-36.33%。

4,、服務(wù)滿意度：87.88分

5,、金融業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：儲(chǔ)蓄凈增余額完成423萬(wàn)元，完成年計(jì)劃12.81%;保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成162.17萬(wàn)元保額,，完成年計(jì)劃20.27%,。

6、電信業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：代理聯(lián)通業(yè)務(wù)完成g網(wǎng)放號(hào)1160戶,，完成年計(jì)劃62%;完成c網(wǎng)放號(hào)781戶,，完成年計(jì)劃63%。

㈡采取的經(jīng)營(yíng)措施：

1,、實(shí)施人才戰(zhàn)略,，調(diào)整崗位發(fā)揮人才效應(yīng)。今年上半年我局進(jìn)行了22名職工20個(gè)崗位的調(diào)整,，辭退6名勞務(wù),，有效地發(fā)揮人力資源的潛能,，使人力資源組合達(dá)到最優(yōu)。由于廣告設(shè)計(jì)人員相應(yīng)的技術(shù)技能要求較高,，我局缺乏相應(yīng)人才,，通過(guò)多方考核從社會(huì)上招聘了

名設(shè)計(jì)人員，進(jìn)行了競(jìng)爭(zhēng)上崗制,，經(jīng)過(guò)4個(gè)月的比較使優(yōu)秀人才脫穎而出,，現(xiàn)在留下的這名設(shè)計(jì)人員全面素質(zhì)較高，得到了用戶的認(rèn)可,，為廣告業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ),。

2、推進(jìn)三項(xiàng)制度,，提高勞動(dòng)效率在用人改革方面,，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制,，形成人才的流動(dòng)性,，我局上半年調(diào)整更換了2名營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)和1名支局長(zhǎng)。在用工制度方面,，結(jié)合省局減員增效工作要求,，做到不斷規(guī)范用工管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),。在分配制度方面,，深層次體現(xiàn)薪酬靠貢獻(xiàn)，晉升靠業(yè)績(jī)的理念,，調(diào)整了設(shè)備維護(hù)員等技術(shù)人員的工資,，正棋路、新華路郵政支局xx年收入上了一個(gè)等次,，支局長(zhǎng)工資也相應(yīng)調(diào)整了一個(gè)檔次,，充分調(diào)動(dòng)了基層組織者的工作積極性和創(chuàng)造性。本著向一線傾斜的政,，后臺(tái)人員由原450元調(diào)整為430元,，營(yíng)業(yè)員、投遞員均上調(diào)了工資,。

3,、注重宣傳營(yíng)銷戰(zhàn)略的總體部署宣傳是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。三月份我局對(duì)業(yè)務(wù)收入較大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林場(chǎng)進(jìn)行了郵政業(yè)務(wù)檢查督導(dǎo),，制定了業(yè)務(wù)宣傳整體營(yíng)銷戰(zhàn)略,，即按時(shí)節(jié)不同整合業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)行營(yíng)銷。五月份組成聯(lián)通用戶交話費(fèi)抽大獎(jiǎng),、“農(nóng)都樂(lè)”葉面肥推銷,、送圖書(shū)下鄉(xiāng),、報(bào)刊短期收訂、集郵業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)宣傳小組,，歷時(shí)9天行程600多公里進(jìn)行9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的宣傳營(yíng)銷,。當(dāng)月聯(lián)通話費(fèi)額達(dá)45.7萬(wàn)元，發(fā)展g網(wǎng)用戶181戶,、c網(wǎng)用戶109戶;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書(shū);報(bào)刊短期收訂完成2萬(wàn)元;簽定1000版?zhèn)€性化郵票開(kāi)發(fā)意向書(shū)。

4,、根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)提供個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)即根據(jù)不同用戶確定不同服務(wù)方式,。在特快專業(yè)方面，與婚慶公司協(xié)商,，把出租彩虹門禮炮業(yè)務(wù)作為婚慶輔助項(xiàng)目,，上半年實(shí)現(xiàn)收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達(dá)成協(xié)議，將人行每天的會(huì)計(jì)報(bào)表通過(guò)特快專遞的方式郵寄到地行,，年收入可達(dá)5000元;4月份正式啟動(dòng)醬菜廠的豆瓣醬,、醬油、老醋等產(chǎn)品至加格達(dá)奇的配送業(yè)務(wù),。在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)方面,，對(duì)原投遞到各學(xué)校發(fā)行站的報(bào)刊雜志，進(jìn)行年組班級(jí)細(xì)分后,，直接投遞到各班主任手中,，縮短了投遞時(shí)限，得到了學(xué)校師生的歡迎,。

5,、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)確定拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間只有鎖定了目標(biāo)市場(chǎng)才能確定業(yè)務(wù)發(fā)展方向。我局報(bào)刊短期收訂計(jì)劃2萬(wàn)元,，在營(yíng)銷中首先將短期訂閱用戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，分區(qū)域下發(fā)至各支局及縣局投遞員手中，進(jìn)行逐戶宣傳訂閱,，力爭(zhēng)不漏一個(gè)老用戶;其次在發(fā)展新用戶方面,，進(jìn)行用戶細(xì)分，發(fā)展各中小學(xué)校教輔類報(bào)刊及報(bào)刊亭銷售情感類雜志,。廣告業(yè)務(wù)由于縣內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),，我們借助網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)鎖定周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣告業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)逐步壟斷,，上半年承攬戶外廣告1080塊,，收入6萬(wàn)元，由此打開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)包圍城市的局面,。同時(shí)在縣內(nèi)尋找邊緣市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)了校園文化市場(chǎng),、啟動(dòng)了郵送廣告市場(chǎng)、承攬了各單位胸卡業(yè)務(wù),、黨政機(jī)關(guān)的公示欄業(yè)務(wù),，由此集聚競(jìng)爭(zhēng)力量，逐步參與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，爭(zhēng)取到主動(dòng),。

㈢、基礎(chǔ)工作情況：

1,、完善各項(xiàng)制度：我局今年年初在基礎(chǔ)管理工作方面著重加強(qiáng)了各項(xiàng)制度的完善,，使制度更加嚴(yán)密。在郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的管理上,，根據(jù)省,、地文件要求完善資費(fèi)優(yōu)惠管理，明確審批權(quán)限,，完善優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)及程序,，嚴(yán)格控制超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費(fèi),。在欠費(fèi)管理上,，要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,，帳實(shí)相符,，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶欠費(fèi),。在視檢視察工作方面,，6月份重新修訂的管理辦法對(duì)34個(gè)監(jiān)督崗位人員職責(zé)進(jìn)行了落實(shí)、規(guī)范了管理,、推動(dòng)郵政安全工作由防范向源頭管理,、由事后檢查向務(wù)實(shí)基礎(chǔ)管理，努力杜絕案件的發(fā)生,。

2,、制定增效節(jié)支21項(xiàng)規(guī)定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標(biāo),。1月26日召開(kāi)行政工作會(huì)議研究決定在業(yè)務(wù)酬金,、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用,、招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦公費(fèi)等方面制定了新的規(guī)定，3月24日職代會(huì)通過(guò)執(zhí)行,。

3,、提高職工素質(zhì)：職工崗前培訓(xùn),，做到培訓(xùn)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備,，崗位練功與每日一題活動(dòng)有效結(jié)合,，各班組基本上能夠按照要求進(jìn)行，但存在有的做的不實(shí),、不透,，下步我局將按照方案實(shí)行階梯式管理，使此項(xiàng)工作做實(shí)做透,，加大監(jiān)督管理力度,。

㈤隊(duì)伍建設(shè)情況：當(dāng)前我局面臨著前所未有的困 難，企業(yè)要發(fā)展離不開(kāi)人,，人的素質(zhì)提高了，經(jīng)營(yíng)工作才會(huì)不斷深入,，經(jīng)營(yíng)水平才會(huì)不斷提高,。今年上半年我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以管理,、營(yíng)銷,、專業(yè)技術(shù)三支隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)。

首先加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),，主動(dòng)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,。通過(guò)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，使班子整體素質(zhì)得到提高,，樹(shù)立了班子的整體形象,，注重了團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體作用的發(fā)揮,，做到重大事項(xiàng)的集體協(xié)商,，努力站在全局和戰(zhàn)略高度確定本單位、本部門的發(fā)展規(guī)劃,，全面,、系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)的改革、經(jīng)營(yíng),、管理等各項(xiàng)工作,。其次要提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,。上半年我局將職工隊(duì)伍的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心,。不斷提高營(yíng)銷人員的實(shí)踐技能與操作技能,。不斷估化干部隊(duì)伍的能力結(jié)構(gòu),，提高干部隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理水平。做好規(guī)范用工,、依法用工工作,，加快人員流動(dòng)與合理配置，滿足企業(yè)對(duì)人才的需求,。加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),，建立職工培訓(xùn)平臺(tái)。

㈥安全工作情況：加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的安全防范,、防火,、安全生產(chǎn)、內(nèi)部治理綜合治理等各項(xiàng)工作,。將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門,，各基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,，做到了責(zé)任分明,。安全保衛(wèi)工作，1—6月份長(zhǎng)途押運(yùn)240次,，市內(nèi)押運(yùn)500次,，順利完成了上半年的守護(hù)押運(yùn)工作。定期組織經(jīng)警進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、紀(jì)律整頓,，思想教育、逐步提高隊(duì)員的個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì),。經(jīng)常組織談心活動(dòng),，從而提高隊(duì)員的凝聚力、戰(zhàn)斗力,，為全局的

安全保衛(wèi)工作起到了穩(wěn)定作用,。4月份對(duì)全縣各支局電線進(jìn)行維護(hù)，使安全防火工作落實(shí)到實(shí)處,。

二,、下半年工作安排

㈠振奮精神，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，堅(jiān)定完成全年任務(wù)的信心任何改革創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)都是思想觀念的轉(zhuǎn)變,，班子的團(tuán)結(jié)、職工的積極性都需要一種精神,。為此,，我局將發(fā)展的切入點(diǎn)放在職工思想觀念的轉(zhuǎn)變上，結(jié)合“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)、樹(shù)立良好精神狀態(tài)”和“學(xué)習(xí)王順友”大討論活動(dòng),，針對(duì)6月份職工思想狀態(tài)調(diào)查問(wèn)卷情況,，解決在職工中存在的影響發(fā)展的思想觀念和精神狀態(tài)問(wèn)題，樹(shù)立和增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感,，以思想觀念的高度統(tǒng)一,，穩(wěn)步引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。雖然我縣地處偏遠(yuǎn),，自然條件差,，地方經(jīng)濟(jì)不景氣，據(jù)統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)較xx年固定人員減少6000人,，流動(dòng)人口減少10000人,，企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)遇到了困難，但“辦法總比困難多”,、“思路決定出路”,，我們要積極看到地方政策和當(dāng)?shù)刭Y源市場(chǎng)都將為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展提供機(jī)遇，下半年我縣對(duì)俄口岸的開(kāi)通勢(shì)必形成資金流,，這樣我們儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)將利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸收大量的儲(chǔ)額;上千家的商家廣告,、政府和林業(yè)局的戶外廣告、各單位的公示欄上墻,、“雙評(píng)”活動(dòng)的形象樹(shù)立等等都將為廣告業(yè)務(wù)提供無(wú)限商機(jī);農(nóng)資分銷葉面肥業(yè)務(wù)正逐步形成規(guī)模;“不打無(wú)準(zhǔn)備仗”，充分的市場(chǎng)調(diào)查和方案營(yíng)銷都將為專業(yè)化發(fā)展提供保障,，算細(xì)每分收入,，確定目標(biāo)市場(chǎng)，就能保證全年業(yè)務(wù)收入的完成,。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務(wù)計(jì)劃,。因此我們要營(yíng)造“以人為本，以情為重,，以局為家,，以和為貴”的氛圍，要一心想著職工,，一切為了職工,。領(lǐng)導(dǎo)班子要配合默契、合作共事,，形成崗位上分,、思想上合，工作上分,、目標(biāo)上合,，職責(zé)上分、步調(diào)上合的“三分三合”管理模式,，班子成員的率先垂范將成為廣大職工的一面鏡子,。這樣我們企業(yè)才能形成合力,，上下一盤棋，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù),，把落實(shí)作為第一舉措,，把效益作為第一目標(biāo)，緊緊抓住經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心不松勁,，積極強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí),，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，形成每天學(xué)，每周學(xué),，講政策,、學(xué)業(yè)務(wù)、提升理念的良好氛圍,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇七

伴著紛飛的瑞雪,，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年,，深感充實(shí)與忙碌,，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾,，有必要盤點(diǎn)一下一年來(lái)的工作,，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié),，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作,，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視,，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持了三年,，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng),，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

1、紀(jì)念成立三周年,，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽

從xx年4月6日掛牌成立,，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng),。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng),，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng),、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā),、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝,、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀,。活動(dòng)氣氛緊張熱烈,，活動(dòng)收到了很好的效果,。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片,，起到了很好的宣傳作用。

2,、普及奧運(yùn)知識(shí),，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)

在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與,，組織,，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷,。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”,，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng);在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二,、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng),。通過(guò)參與這些活動(dòng),，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn),，熱愛(ài)祖國(guó),。

3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐,，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)

十月九日,，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳,，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉,。

4,、請(qǐng)專家講座，提高活動(dòng)的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事,，我省的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣,、熱情的授課風(fēng)格,，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇八

本人自2-x年7月份參加工作至今,，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步,?；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,，當(dāng)然,，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高,。

我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員,，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員,，作為郵政企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。這就要求我在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是郵政企業(yè)希望與活力的象征?！案梢恍?，愛(ài)一行，鉆一行,、精一行”是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加,，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈,，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù),。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度,，并以此嚴(yán)格要求自己,，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力,，存在一定的不足,，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。

在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì),，克服不足,，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí),，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

2,、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨,，我將通過(guò)多看,、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對(duì)待每一件工作,，每一位客戶。

總之,，短短的幾年在郵政企業(yè)中,，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí),，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉,、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。

郵政員工年度工作總結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金，國(guó)債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工年度工作總結(jié)篇十

時(shí)光如銼,，細(xì)磨無(wú)聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙,、有懊惱、也有成長(zhǎng)和收獲,。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下,、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下,，無(wú)論是思想,、工作還是學(xué)習(xí)中,，我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間,，我獲益良多,。

一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)

20__年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到__所去學(xué)習(xí)。

第一次在__所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作,。從點(diǎn)鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟,，能夠知道各項(xiàng)流程的操作,，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作,。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù),。在__學(xué)習(xí)的時(shí)候,，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信,、網(wǎng)銀到理財(cái),、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái),，顯得很流暢,，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,，連著幾天的火爆場(chǎng)面,，讓我對(duì)元旦開(kāi)門紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇蟆４藭r(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽(tīng)八方”,。由于元旦開(kāi)門紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn),，這樣難免遇到客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī),、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí),，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要,，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果,，或許會(huì)更糟。

大堂工作人員作為直接面對(duì)客戶的人員,，要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品,，基金,、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解，對(duì)客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置,，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

二,、煙草款項(xiàng)目

20__年9月底在__所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒(méi)有深入的了解。20__年8月又來(lái)到__所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí),。這次煙草款項(xiàng)目剛開(kāi)始就來(lái)到__所,，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息,、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開(kāi)戶。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后,，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集,、核對(duì)資料的同時(shí),，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào),，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們,，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來(lái)吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn),。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。

三,、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員

在煙草款結(jié)束后，我又回到__學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。__所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng),，所以我們?cè)?2月開(kāi)始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間,，我們對(duì)周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。

元旦再次感受到開(kāi)門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺(jué)不同,。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚,，根本沒(méi)有時(shí)間停歇,。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣,，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹,，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”,。

實(shí)踐出真知,。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò),，才能體會(huì)到其中的差異,，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),。

轉(zhuǎn)眼間,，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了,，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了,。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個(gè)地方,、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂(lè)還是憂傷,，無(wú)論進(jìn)步還是失誤,，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富,，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多,，而不會(huì)減少。

在過(guò)去的一年多時(shí)間里,，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持,。這些，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的,，面對(duì)這些,，我除了感謝，還有就是感恩。另外,，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可,，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多,，也許前路荊棘遍布,，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕,，就沒(méi)有什么不可能,。因此，趁著年輕,，必須勤于學(xué)習(xí),，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái),，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量,！

郵政員工年度工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束,，下面我將*年工作總結(jié) ：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國(guó)債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng),。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次,，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元,。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號(hào),、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得,，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”

郵政員工年度工作總結(jié)篇十二

現(xiàn)對(duì)20--年的工作做一個(gè)總結(jié),。

一、前臺(tái)接待方面,。

20--年1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來(lái),，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二,、會(huì)議接待方面,。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議,、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議,，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng),，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)。

2,、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來(lái),，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

在這個(gè)過(guò)程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

郵政員工年度工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺,。同時(shí)也對(duì)中國(guó)郵政這個(gè)百年企業(yè)有了自己的認(rèn)知和看法。入局9個(gè)多月的時(shí)間,，從入局見(jiàn)習(xí),、培訓(xùn),，再到各專業(yè)局，支局鍛煉以到計(jì)劃財(cái)務(wù)科的實(shí)習(xí),，各個(gè)新環(huán)境的不同學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)、感受,，苦也融融,，樂(lè)也融融，讓我覺(jué)得自己正在郵政企業(yè)中漸漸的成長(zhǎng),，走向成熟,。

回顧這九個(gè)多月的實(shí)習(xí)，說(shuō)心里話,，我感觸很深,。因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)時(shí)間短，加之又是各個(gè)科室任務(wù)量最大最繁忙的時(shí)候,，所以每到一個(gè)點(diǎn)我不僅要靠前輩的悉心指點(diǎn)和幫助,，更要自己看著學(xué)著每一項(xiàng)工作的具體流程。最終在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和鼓勵(lì)下,，我不僅大致掌握了郵政的業(yè)務(wù)知識(shí)，還能夠協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足,。下面我將就我在各個(gè)專業(yè)局及科室實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和情況進(jìn)行以下匯報(bào)。

一,、營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)習(xí)

營(yíng)業(yè)前臺(tái)是郵政的重要組成部分,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。實(shí)習(xí)第一天,，當(dāng)我站在這里，我內(nèi)心又激動(dòng)又自豪,，我很榮幸我職業(yè)生涯能站到這里,。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻,，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，仔細(xì)查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗(yàn)每一件物品,。有時(shí)候檢驗(yàn)過(guò)程太過(guò)仔細(xì)就會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意,，說(shuō)我們郵政服務(wù)工作沒(méi)有效率,。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員不是用微笑帶過(guò)或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細(xì)的原因,，得到用戶的認(rèn)可和接受,。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì),，真的是很難得值得我這個(gè)新人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程---函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，包裹收寄?，F(xiàn)在由于各個(gè)流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得比以往簡(jiǎn)單了,。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這讓我覺(jué)得很自豪,。因?yàn)榫臀宜赖?，目前?guó)內(nèi)有很多和郵政ems競(jìng)爭(zhēng)的快遞公司：天天、中通,、申通,、宅急送等等，但是沒(méi)有一個(gè)可以和郵政的ems相提并論,。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可。但是提到我們郵政的包裹,，我覺(jué)得需要改進(jìn)的地方很多,，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴(yán)格,，使得很大一部分用戶流失,。這造成的經(jīng)濟(jì)損失是小，但是對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響是比較大的,。在奧運(yùn)這一特殊時(shí)期國(guó)家安全放在第一位是有必要的,，但是從我們郵政局長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，需要做一些相應(yīng)的挽救措施,，使得郵政包裹重新做回國(guó)內(nèi)的老大,。

二、郵政通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)

在建設(shè)路通信營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),，剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)具體是做什么的都不了解，由于我是新來(lái)的,，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們,，所以都很照顧我,，不但給我進(jìn)行了詳細(xì)的業(yè)務(wù)介紹，還給我講解了許多前臺(tái)應(yīng)該注意的問(wèn)題,。我了解到在通信前臺(tái)不但要辦理各種業(yè)務(wù),，還要聽(tīng)取客戶的各種意見(jiàn)，解答客戶的疑難問(wèn)題,，有時(shí)還要飽受客戶各種不滿的態(tài)度,，甚至是粗魯?shù)难孕小５@都是作為一名營(yíng)業(yè)員需要去面對(duì)處理的,，而且態(tài)度必須誠(chéng)懇和藹,。這和郵政綜合營(yíng)業(yè)廳差不多。郵政代理的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，主流三大業(yè)務(wù)為神州行,、動(dòng)感地帶和全球通，外加一個(gè)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù),。光神州行最近更新就有四種套餐,，為了能夠流利地解答客戶提出的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員們必須對(duì)各種套餐業(yè)務(wù)了如指掌,。由于實(shí)習(xí)的時(shí)間緊迫,，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)戶和收繳話費(fèi)等一些簡(jiǎn)單的操作工作，對(duì)其他業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一般的了解,。短短的三天就被調(diào)離了崗位換其他地方實(shí)習(xí)了,。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應(yīng)有的熱情

三,、儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)

在儲(chǔ)蓄前臺(tái)實(shí)習(xí)后我的深刻體會(huì)是工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人,他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件,而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí),他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在儲(chǔ)蓄已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要,這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí),基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時(shí)師傅們讓我上崗操作。沒(méi)想到,看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，敲打每個(gè)數(shù)字都要很小心謹(jǐn)慎,，如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,而又無(wú)法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗 位上有所發(fā)展,。我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,做得時(shí)間久了是誰(shuí)都會(huì)做的,在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力,這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

雖然我在每個(gè)前臺(tái)呆的時(shí)間都不是很長(zhǎng),，但是我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì),。營(yíng)業(yè)員,，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，但作為企業(yè)的最前沿,，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí),。

在以后的工作當(dāng)中,，我要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。本著“嚴(yán),、深、細(xì),、實(shí)”的原則,，在搞好自己本職工作和各專業(yè)局在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)完成省局下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。同時(shí),，認(rèn)真參與搞好郵政開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)各專業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極配合完成,?？傊瑢?duì)于新加入郵政隊(duì)伍的我來(lái)講,，一切都是新的開(kāi)始,，面臨著新的挑戰(zhàn)。在工作方面,，我要不斷的學(xué)習(xí),，悉心聽(tīng)取前輩們的教導(dǎo)和指示，該加班時(shí)就加班,，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作,。在人際關(guān)系方面，與各個(gè)部門的人打交道時(shí)一定要注意溝通方法,，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系,。工作最重要的是具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。牢記做事高三級(jí),，做人低三分的道理,。我要做到在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中不斷學(xué)習(xí),。所以,，在來(lái)年的工作中努力努力再努力,，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步,，我相信：用心一定能贏得精彩,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇十四

我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求,，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開(kāi)展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20xx年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，廣泛動(dòng)員

為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會(huì),、行長(zhǎng)辦、綜合管理部,、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開(kāi)展“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。

為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚，我支行召開(kāi)了全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，黨支部書(shū)記,、行長(zhǎng)廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排,。會(huì)議闡明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，提出了開(kāi)展“金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

二,、思想重視，提高認(rèn)識(shí)

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程,、“生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性,、重要性,，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查、一樣要求,、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù),，找問(wèn)題，究原因,，定措施,，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

三、措施得力,，狠抓落實(shí)

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢(shì),。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點(diǎn)抓,，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了“以人為本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí),。三是從大處著眼，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、行長(zhǎng)辦公室,、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn)、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對(duì)全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改,，立查立糾,，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平,。銀行服務(wù)工作總結(jié)各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對(duì)照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè),，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識(shí)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核,。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲,。

四,、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象

公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,，堅(jiān)持“客戶自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種,，提高工作質(zhì)效。

五,、下一步的工作措施

(一)大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹(shù)立憂患意識(shí),，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績(jī),。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會(huì)、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

(二)進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作,。推出“星級(jí)柜員”，實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用，帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè)務(wù),，練技能,，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員,，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格,。

(三)進(jìn)一步落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立良好整體形象,，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作,。

(四)繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合,，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好,，不留死角,，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度,、通報(bào)制度,、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等,，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法,，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效的不斷提高。實(shí)行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要指標(biāo),，加大其考核權(quán)重，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，對(duì)排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對(duì)排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”,，對(duì)在活動(dòng)中有突出成績(jī)的個(gè)人,，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號(hào)。

(五)實(shí)施切實(shí)有效的社會(huì)監(jiān)督體制,。要面向社會(huì),，廣開(kāi)監(jiān)督渠道。通過(guò)開(kāi)展形式多樣,、內(nèi)容豐富的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”,、“行業(yè)行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”、“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量，對(duì)內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競(jìng)爭(zhēng)力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍,，對(duì)外樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行誠(chéng)實(shí)守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造名牌效應(yīng)。做到“六個(gè)一樣”,，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理,，爛幣臟幣一樣收儲(chǔ),，生人熟人一樣對(duì)待,，存款取款一樣熱情。

(六)正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系,。要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，發(fā)揚(yáng)金融“三鐵”精神，嚴(yán)格按規(guī)定開(kāi)展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問(wèn)題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作,。

郵政員工年度工作總結(jié)篇十五

1,、認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展好“迎奧運(yùn)、迎大慶服務(wù)形象提升年”活動(dòng),。區(qū)公司把20xx年定為全區(qū)郵政“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”，各級(jí)部門要以此為契機(jī),，結(jié)合區(qū)公司的要求,，細(xì)化實(shí)施措施，切實(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,、樹(shù)立良好企業(yè)形象作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)堅(jiān)持不懈地抓好,，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，努力打造郵政服務(wù)社會(huì)的良好品牌,。

2、大力實(shí)施“三新工程”和“109工程”,。緊緊圍繞做好普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的要求,，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是深入實(shí)施“三新工程”,，繼續(xù)做好服務(wù)“三農(nóng)”工作,。根據(jù)區(qū)公司和商務(wù)部門的安排，依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照“新農(nóng)村,、新合作,、新網(wǎng)絡(luò)”的原則，繼續(xù)加快“三新農(nóng)家店”建設(shè),，為郵政服務(wù)“三農(nóng)”搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);借助“農(nóng)家店”平臺(tái),，開(kāi)展適銷對(duì)路的農(nóng)資產(chǎn)品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報(bào)刊,、郵品,、代辦電信等郵政業(yè)務(wù)產(chǎn)品，不斷滿足“三農(nóng)”服務(wù)需求,。二是深入實(shí)施“109”工程,，不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，使郵政服務(wù)向中小企業(yè)領(lǐng)域滲透,，整合現(xiàn)有資源,，融企業(yè)發(fā)展于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)之中，創(chuàng)新服務(wù),，為中小企業(yè)提供適銷對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品,，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大郵政品牌影響力,。

3,、規(guī)范服務(wù)、優(yōu)化作業(yè)流程,。要以“迎奧運(yùn),、迎大慶服務(wù)形象提升年”為契機(jī)，實(shí)施作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、生產(chǎn)操作規(guī)范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)區(qū)公司的統(tǒng)一安排,，開(kāi)展“建精品窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和窗口服務(wù)標(biāo)兵,、星級(jí)投遞員評(píng)選活動(dòng),。加強(qiáng)服務(wù)管理，完善服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量考核制度,，落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和有理由申告下崗制。認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作,。加大社會(huì)監(jiān)督力度,，建立社會(huì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提高,，確保用戶滿意度達(dá)到85分以上,。

抓培訓(xùn),，在提高員工整體素質(zhì)上實(shí)現(xiàn)突破

在xx年年“金、銀,、銅牌員工”評(píng)比活動(dòng)的基礎(chǔ)上,，20xx年將實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”，各局,、各部門要將員工培訓(xùn)放在與經(jīng)營(yíng)同等重要的位置,，作為工作的重中之重去抓，切實(shí)抓出成效,。

1,、提高全員對(duì)“員工素質(zhì)提高工程”的認(rèn)識(shí)。人才是全局各項(xiàng)目標(biāo)賴以實(shí)現(xiàn)的根本保證,，是專業(yè)化改革順利推進(jìn)的重要基礎(chǔ),，更是郵政實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展目標(biāo)的動(dòng)力。各局,、各部門要高度認(rèn)識(shí)實(shí)施“員工素質(zhì)提高工程”的重要性,，采取切實(shí)有效的措施，強(qiáng)力推進(jìn),。要高度重視提高員工的思想認(rèn)識(shí)水平,，帶動(dòng)職工想干事;要著力建立學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保員工能干事;廣大員工要增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，逐步提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，不斷適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)大發(fā)展的需要。通過(guò)抓思想,、抓建設(shè),、抓培訓(xùn)，使職工隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著提高,，在各自崗位能夠干成事,。

2、深入抓好各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,。按照區(qū)公司,、市局培訓(xùn)計(jì)劃，分層次抓好員工教育和技能培訓(xùn),，培訓(xùn)率達(dá)到80%,，轉(zhuǎn)崗和上崗人員培訓(xùn)率達(dá)到100%20xx年郵政工作總結(jié)20xx年郵政工作總結(jié)。繼續(xù)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)鑒定,、崗位練兵工作,，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)組織和學(xué)習(xí)機(jī)制為主要內(nèi)容,，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化,、工作學(xué)習(xí)化的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)郵政通信生產(chǎn)人員80%持證上崗的目標(biāo),。

抓和諧,，促進(jìn)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破

1、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),。深入開(kāi)展黨風(fēng)黨紀(jì)教育,，提高黨員素質(zhì)，重點(diǎn)抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉”的方針,，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,。積極開(kāi)展效能監(jiān)察，繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)交易行為工作,。加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè),，大力培養(yǎng)和啟用那些想干事、能干事,、干成事的年輕干部,。切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,，著力提高領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹科學(xué)發(fā)展觀的能力,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力，提高執(zhí)行力,，嚴(yán)格抓落實(shí),，確保區(qū)局和市局的各項(xiàng)改革發(fā)展措施落到實(shí)處。

2,、大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),。要采取多種方式加強(qiáng)企業(yè)文化在員工中的宣傳滲透，以企業(yè)精神塑造人,，以核心價(jià)值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人,，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營(yíng)管理中的潛移默化作用,，使企業(yè)內(nèi)在價(jià)值體系外化為員工的行為識(shí)別系統(tǒng)。準(zhǔn)確把握新時(shí)期郵政改革發(fā)展的要求,，不斷深化豐富××郵政企業(yè)文化內(nèi)涵,。深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，做好各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的選樹(shù)工作,，發(fā)揮

典型示范帶動(dòng)作用,，使企業(yè)精神文明建設(shè)不斷結(jié)出碩果。

3,、以人為本,，關(guān)愛(ài)職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實(shí)改善職工工作,、生活條件,，特別要給一線職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。大力開(kāi)展職工文體活動(dòng),激發(fā)員工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌,。加快農(nóng)村支局所“職工小家”建設(shè),，積極開(kāi)展扶貧幫困和“送溫暖”活動(dòng)，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖,。切實(shí)維護(hù)員工合法權(quán)益,，保障員工收益隨著企業(yè)的發(fā)展不斷提高，使員工更多地享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果,。建立企業(yè)多層次保障制度,，爭(zhēng)取年內(nèi)全員參加失業(yè)保險(xiǎn)，努力營(yíng)造員工與企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍,。

同志們,，風(fēng)起，正是揚(yáng)帆時(shí),。伴隨著郵政改革陣陣勁風(fēng)吹過(guò),，全市郵政又到了揚(yáng)帆啟航的時(shí)節(jié)。新起點(diǎn),、新征程,，讓我們振奮精神，堅(jiān)定信心,，真抓實(shí)干,，深入貫徹落實(shí)全區(qū)郵政20xx年工作會(huì)議精神，扎實(shí)開(kāi)展好一季度“又好又快”開(kāi)門紅勞動(dòng)競(jìng)賽,，立足思路求新,、理念求變、定位從高,、作風(fēng)求實(shí),，為圓滿地完成全年各項(xiàng)目標(biāo)，夯實(shí)郵政又好又快發(fā)展基礎(chǔ)而努力奮斗!

郵政員工年度工作總結(jié)篇十六

載著個(gè)人成長(zhǎng)的快樂(lè)與集體豐收的喜悅,，走過(guò)了20__年,?；厥滓荒陙?lái)的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在局班子和全體員工共同努力下,，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入計(jì)劃，出色實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)和沖刺目標(biāo),，實(shí)現(xiàn)了年初提出的“六大戰(zhàn)略,，五個(gè)提高，十項(xiàng)工作”,，向“東北綜合實(shí)力首強(qiáng)縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會(huì)以更高的要求,，更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗(yàn)到了成長(zhǎng)的快樂(lè)：在這樣一個(gè)優(yōu)秀的集中工作,，通過(guò)親身感受,，親眼目睹，親耳所聞,，親身體會(huì)以,，親臨現(xiàn)場(chǎng)，加速了成長(zhǎng)的歷程,，思想上經(jīng)受了一次新的洗禮,，打破了多年形成的思想慣性。

下面,，我分幾個(gè)方面匯報(bào)一下我一年來(lái)的工作,。

按照市局的統(tǒng)一安排，我于 20__年1月8日到公主嶺局交流工作,。根據(jù)班子的安排,，我協(xié)助局長(zhǎng)分管函件廣告、集郵,、報(bào)刊發(fā)行,、農(nóng)資、電子商務(wù),、包裹,、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察等方面工作,。

一、協(xié)助局長(zhǎng)抓好經(jīng)營(yíng)工作

1,、函件廣告業(yè)務(wù)：截止11月末,，完成業(yè)務(wù)收入164.2萬(wàn)，完成年計(jì)劃185萬(wàn)的88.9%,。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年借助糧食直補(bǔ)平臺(tái),，發(fā)展函件“大禮包”業(yè)務(wù)，出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，發(fā)動(dòng)專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)銷平臺(tái)積極參與,。利用一個(gè)半月時(shí)間,，共計(jì)營(yíng)銷大禮包業(yè)務(wù)15萬(wàn)余元，召開(kāi)三場(chǎng)專題業(yè)務(wù)調(diào)度會(huì),，現(xiàn)場(chǎng)走訪網(wǎng)點(diǎn)20余處,。

(2)抓好“函件百日競(jìng)賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場(chǎng),，出臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)方案,，銷售“祖國(guó)萬(wàn)歲”冊(cè)700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬(wàn)余元;銷售“建國(guó)60周年”異形片賀卡6000套,，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn);

(3)集中做好20__年賀卡營(yíng)銷工作,，截止12月10日，累計(jì)完成賀卡115萬(wàn),，完成年計(jì)劃128萬(wàn)的90%,。

2、集郵業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)收入90.2萬(wàn),，完成市局確定85萬(wàn)的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作,，專業(yè)部門,、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰,，充分挖掘市場(chǎng)潛力,，拓展生肖銀條的文化和收藏價(jià)值，共銷售生肖銀條100條,，形成業(yè)務(wù)收入5萬(wàn)元;

(2)做好了日常集郵品的銷售,，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展pk競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品,，拓展集郵市場(chǎng)空間;利用營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)配合積分政策,，開(kāi)展?fàn)I銷隊(duì)伍銷售集郵品活動(dòng);利用“干部包保農(nóng)村支局”開(kāi)展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，通過(guò)一系列的活動(dòng)開(kāi)展和集郵政策的出臺(tái),，拓展了集郵市場(chǎng)空間,，壯大集郵愛(ài)好者隊(duì)伍;

(3)做好了“集郵20年年冊(cè)”大全冊(cè)的銷售工作，通過(guò)開(kāi)展專題銷售工作,，挖掘市場(chǎng)空間,，建立銷售網(wǎng)絡(luò),，共計(jì)銷售近70冊(cè)，形成業(yè)務(wù)收入27萬(wàn)余元;

(4)做好“建國(guó)60周年”主題集郵品的銷售,，共計(jì)形成收入近10萬(wàn)元;

(5)做好20__年新郵預(yù)定工作,，截止12月19日，累計(jì)預(yù)定近1300套,，預(yù)計(jì)能完成1500套,。

3、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末,，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬(wàn),，完成流轉(zhuǎn)額350萬(wàn)。

(1)抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升,，服務(wù)水平的高低直接決定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小,，通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)升級(jí)，客戶升級(jí),。

(2)抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，通過(guò)檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿意度回訪,，投遞里程的核定,，為投遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化提供詳實(shí)決策依據(jù)。

(3)促投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的管理,，按照現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場(chǎng)地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，積極推行局長(zhǎng)的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強(qiáng),，紀(jì)律作風(fēng)過(guò)硬的投遞隊(duì)伍。

(4)積極抓好20__年報(bào)刊收訂工作,，通過(guò)召開(kāi)報(bào)刊專業(yè)會(huì)議,，通過(guò)與地方黨委溝通，通過(guò)專題調(diào)度會(huì),，截止12月20日,，我累計(jì)完成報(bào)刊流轉(zhuǎn)額300萬(wàn)。

4,、農(nóng)資業(yè)務(wù)：截止11月末,，累計(jì)形成業(yè)務(wù)收入20.5萬(wàn)，其中銷售大肥1459噸,，清理10年庫(kù)存11萬(wàn)元,。

(1)調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)銷售積極性，在09年大肥銷售中,，涌現(xiàn)出了寶泉和懷德兩個(gè)超200噸的單位,，網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)覆蓋更加廣闊,，業(yè)務(wù)收入水平得以提升，個(gè)人利益得以豐厚,，促進(jìn)了農(nóng)資業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展,。

(2)千方百計(jì)爭(zhēng)取貨源，在確保不積壓的前提下,，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個(gè)至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家,、省公司,、市局、兄弟局,、渠道部門,、社會(huì)代理商，取得了預(yù)期的效果,。

預(yù)期的效果,。

(3)做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對(duì)20__年的全國(guó)特大旱情,，我局個(gè)別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放情況,，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對(duì)客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪,，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度,，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

(4)做好了20__年大肥業(yè)務(wù)的定貨工作,，根據(jù)以往年份的經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)實(shí)際狀況,，綜合各方面，確定了20__年的農(nóng)資業(yè)務(wù)方案,，確保20__年農(nóng)資業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷壯大,，風(fēng)險(xiǎn)的不斷減小，利潤(rùn)空間的提升,。

5,、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬(wàn),，主要抓好以下工作：

(1)短信業(yè)務(wù)的集中突破,，以儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信,。通過(guò)制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案,，出臺(tái)激勵(lì)政策，干部包保,，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè),、網(wǎng)點(diǎn),、臺(tái)席、柜員,，明確責(zé)任制度,，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報(bào)表,，五日一通報(bào),，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信,，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺(tái),，通過(guò)營(yíng)業(yè)員“多說(shuō)一句話”，提高柜員加辦率,，速遞業(yè)務(wù)短信收入一直穩(wěn)定在70%以上,。

(2)平臺(tái)代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動(dòng)，充分利用電子商務(wù)平臺(tái),，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù),，自7月份以來(lái)，累計(jì)收費(fèi)近30萬(wàn),，在形成業(yè)務(wù)收入的同時(shí),，帶來(lái)穩(wěn)定的高端用戶隊(duì)伍，促進(jìn)了金融,、集郵,、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

(3)網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾,，兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破,，目前正進(jìn)行市場(chǎng)起步階段。

二,、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,、視檢視察、服務(wù),、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1,、針對(duì)長(zhǎng)春郵車運(yùn)行時(shí)間調(diào)整、全夜航運(yùn)行,、速遞分揀下沉,、押運(yùn)外包、專用郵袋的使用等,，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作,，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，安全運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位和環(huán)節(jié)提供支撐保障,。

2,、針對(duì)“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營(yíng)水平不斷提升的前提下,，視檢視察工作要先行,。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營(yíng)業(yè)局管理,，并配備了專門檢查人員,，充實(shí)了力量;對(duì)農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績(jī)效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)掛鉤;加強(qiáng)包促干部對(duì)支局包保作用,，提升支局管理水平;通過(guò)下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報(bào)相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果;重點(diǎn)針對(duì)省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作,、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作,、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設(shè)”,、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作,、網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)規(guī)化;在營(yíng)業(yè)局推行流動(dòng)紅旗評(píng)比工作，在發(fā)投局推行星級(jí)鄉(xiāng)郵投遞員評(píng)比活動(dòng),，以活動(dòng)促提高;重點(diǎn)做好銀行分營(yíng)后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位,，以資金的安全為第一要?jiǎng)?wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段,，確保資金,、人身、郵件,、場(chǎng)地的萬(wàn)無(wú)一失,。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理,，在確保郵件、場(chǎng)地絕對(duì)安全前提下,，開(kāi)展各項(xiàng)工作,，確保從業(yè)人員素質(zhì)合格、品德端正,、業(yè)務(wù)精細(xì),、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位,、巡視到位,，硬件設(shè)施投入到位。

三、抓好各項(xiàng)專題工作

1,、抓好干部包保農(nóng)村支局工作,，自5月份開(kāi)展干部包保農(nóng)村支局活動(dòng)以來(lái)，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng),，主動(dòng)融入,，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效,，不走過(guò)場(chǎng),，不留置遺憾，召開(kāi)了4場(chǎng)專題會(huì)議,，明確責(zé)任,，明確目標(biāo)，明確措施,，明確時(shí)間,。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次,，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù),，想著法，出路子,，克難關(guān),，解實(shí)難。

2,、抓好各項(xiàng)競(jìng)賽工作,，通過(guò)競(jìng)賽推動(dòng)了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，鍛煉了隊(duì)伍,，凝聚了人心,，提升了士氣，融合了關(guān)系,。

(1)抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單,，爭(zhēng)先進(jìn)位保全盤”競(jìng)賽活動(dòng);

(2)抓好全區(qū)pk賽活動(dòng)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣,，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競(jìng)賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位;

3,、做好兄弟局交流學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會(huì)議相關(guān)工作,，通過(guò)交流互通有無(wú)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，共與梨樹(shù),、雙遼、伊通、舒蘭,、暉春,、撫余、磐石,、長(zhǎng)嶺,、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;同時(shí)，全省農(nóng)村工作會(huì)議成功在我局召開(kāi),。

4,、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場(chǎng)營(yíng)銷工作

針對(duì)局發(fā)展10余業(yè)務(wù),，本著帶頭先行的原則,，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)無(wú)論額度大小、收入高低都以身作則,，從我做起,，從函件大禮包、余額增長(zhǎng),、保險(xiǎn)銷售,、基金銷售、祖國(guó)萬(wàn)歲冊(cè),、建國(guó)60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡,、報(bào)刊,、新郵預(yù)定，一份責(zé)任,，一份義務(wù),。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作,，加強(qiáng)了與賀卡,、行業(yè)報(bào)刊客戶、集郵會(huì)員的溝通,，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議,，舉辦活動(dòng)等形式，搭建了一個(gè)業(yè)務(wù)部門溝通交流的平臺(tái),，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展,。

積極的行動(dòng)來(lái)來(lái)源于正確的思想，一年來(lái),，本著學(xué)習(xí)的目的,，主動(dòng)融入新集體中，切實(shí)感受到了大局的風(fēng)范與風(fēng)采，主要從以下幾方面把握思想：

一,、 擺正位置,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于整個(gè)工作中

按照市局的安排，我屬于交流工作,，對(duì)于自身的身份始終有一

個(gè)清醒的把握,，在整個(gè)工作過(guò)程中，本著團(tuán)結(jié)協(xié)作服從大局,、勇于承擔(dān)責(zé)任,、協(xié)調(diào)溝通及時(shí)得當(dāng)、分管工作擺布有序,、強(qiáng)化執(zhí)行力的原則開(kāi)展工作,，把學(xué)習(xí)和提高貫穿于工作中。

1,、按照市局安排,，職務(wù)上我屬于單位中層級(jí)別，分工上我按照班子成員進(jìn)行分工,，這種特殊身份,，在工作中要時(shí)刻以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)上是配角,，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角,，而參謀建議時(shí)是主角;在全局工作中是配角，而在單項(xiàng)工作中是主角;在形成核心時(shí)是配角,，而在維護(hù)團(tuán)結(jié)時(shí)是主角,。

協(xié)調(diào)配合，既要做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，又要做好與專業(yè)部門的溝通,，同時(shí)又要做好與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，對(duì)于一些工作中互相交叉,、邊緣性工作,，即不互相推諉，更不能畫地為牢,。要強(qiáng)調(diào)大局意識(shí),，端正態(tài)度，互相支持,，及時(shí)搞好協(xié)調(diào)配合,。

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，克服自由主義,。首先嚴(yán)于律已,，自覺(jué)遵守組織原則,，服從全局，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),，不利于團(tuán)結(jié)的事不做,，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，不斤斤計(jì)較,。

2,、勇于承擔(dān)責(zé)任，在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)自己分管的工作大膽負(fù)責(zé),，創(chuàng)造性地抓好落實(shí),，并獨(dú)立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，對(duì)于分管工作,，在全局統(tǒng)一一盤棋下,，果斷決策，明確表達(dá)自己的意見(jiàn),，提出見(jiàn)解,，并監(jiān)督落實(shí)，把好關(guān),。二是善于負(fù)責(zé),，嚴(yán)于管理。在分管工作中,，分清主次和輕重緩急,，規(guī)范程序，講究方法,。

3,、交流的目的就是學(xué)習(xí)和提高，學(xué)以致用,，一年來(lái)，一方面向理論,、書(shū)本學(xué)習(xí),，不斷豐富自己，充實(shí)自己,，另一面向?qū)嵺`學(xué),，向公高嶺的全體干部職工學(xué)習(xí)，我走遍所轄41處網(wǎng)點(diǎn),，基層去過(guò)3次以上,，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)去過(guò)10次以上，開(kāi)展各項(xiàng)調(diào)研工作,，其中有90%以上的員工能叫得上名字,。

二,、境界提升是主旋律

衡量一個(gè)人進(jìn)步與否，關(guān)鍵看他境界升華程度,。我始終強(qiáng)調(diào)：我到公主嶺工作,，就象劉姥姥進(jìn)了大觀園，看什么新鮮,，看什么都感興趣,。確我所想，以李局長(zhǎng)為核心的班子和廣大干部職工大氣魄,，大手筆,，大目標(biāo)，大胸懷,，不為眼前利益所誘惑,，不為當(dāng)前小勝而驕傲，不為暫時(shí)發(fā)展而迷惑,，不為蠅頭小利而計(jì)較,，不為全省領(lǐng)先而滿足，不為弟兄見(jiàn)絀而樂(lè)禍,。既不好高騖遠(yuǎn),，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄,。

只有境界提升了,，才能敢做事，會(huì)做事,，能做事,，做成事，做好事,，我有兩點(diǎn)感觸最深的收獲：一是堅(jiān)定了我干事業(yè)的信心,，二是找到了做事的方法。

20__年已經(jīng)過(guò)去,，展望20__年依然任重道遠(yuǎn),。無(wú)論我繼續(xù)在公主嶺交流，還是在其他地方工作,，只有憑百折不撓的工作意志,、行千家萬(wàn)戶的營(yíng)銷決心、解焦頭爛額問(wèn)題的聰明智慧,、良好的身體儲(chǔ)備,、超前的思維意識(shí)、高操的業(yè)務(wù)處理能力和學(xué)習(xí)能力,，才能全面做好20__各項(xiàng)工作!