“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

營銷總監(jiān)年度工作總結報告篇一

營銷總監(jiān)主要是為服務的企業(yè)制定短期及長期戰(zhàn)略規(guī)劃及實施策略,，組織新老產(chǎn)品的成功上市銷售,，為企業(yè)打造一支高效、穩(wěn)定銷售團隊,。下面是第一范文網(wǎng)小編整理的一些關于,，供您參考。

營銷總監(jiān)年度

工作總結范文

一

時光荏苒,，20xx年很快就過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千,。在這辭舊迎新之際,，我們總結過去的20xx年,，展望充滿希望的20xx年,。20xx年我在面對人員流動大、新人多,、訂單雜,、品種多、批量小等重重困難的情況下,，在公司領導的正確指導和大力支持下,，在全體員工的共同努力下，積極開展工作,，取得了一定的成績,，但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高?，F(xiàn)將20xx年的工作情況向公司領導匯報如下：

一,、20xx年績效指標完成情況

1、月平均出貨金額,。在公司各部門的積極努力和大力配合下,，在總員工人數(shù)沒有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能,，使月平均出貨金額比去年提高55.4%,，達到170.7萬美金。

2,、及時出貨率,。及時出貨率達到98%以上，和去年相比有10%的提高,。

3,、庫存金額控制,。12月份庫存金額為971萬美金，實現(xiàn)了控制在1200萬美金以內(nèi)的目標,。

4,、安全生產(chǎn)。全年工廠沒有發(fā)生任何重大安全事故,，只有2次300元以內(nèi)的輕微安全事故,。

5、客戶投訴,。全年也沒有收到客戶的重大投訴,，較好地實現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標。

二,、取得的成績及主要工作事項

1,、制度建設

1)對公司原有流程、制度進行修改,、完善

先對公司原有的流程,、制度進行自檢，找出問題點,，然后對流程,、制度進行修改。如新規(guī)物料承認程序,、品質(zhì)異常責任判定管理制度等,。

2)建立新的流程、制度

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，建立了新的流程,、制度，完成30個左右,。如konnoc優(yōu)秀員工,、周質(zhì)量標兵、重點控制工位評比管理制度,、倉庫抽盤小組管理辦法,、打樣物料采購補充規(guī)定、財產(chǎn)盤點制度等,。

3)完善公司主管級以上人員績效考核制度

和人力資源部一起,，完善公司主管級以上人員績效考核制度，明確績效考核內(nèi)容,，加強考核結果應用,。優(yōu)化現(xiàn)有績效考核指標，以提高大家的工作積極性。

4)建立公司主管級以上人員責任承諾制度

和人力資源部一起,，建立公司主管級以上人員責任承諾制度,，以提高大家的責任心和工作積極性。

2,、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升,。

通過建立車間audit制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問題,，大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問題,，如模具問題、性能問題,、可制造性問題,、零部件通用性問題，提高了直通率,，同時沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件,，除me20xx移動電源的插頭用錯外。

3,、提高電子電器部生產(chǎn)效率

生產(chǎn)效率的提升主要從4m1e五個方面(即人,、機、料,、法,、環(huán))入手進行改善。

1) 人員方面 提高員工的士氣,，降低員工的流失率

(1)提高員工作業(yè)的熟練度

新員工剛來時，必須將其安排在次要或易操作的崗位上,，如要安排在重要崗位上(如執(zhí)錫,、測試、打螺釘,、檢驗,、裝pcba入殼等)必須經(jīng)過培訓且合格后方可上崗。這樣才不會給新手造成工作上的壓力,，對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低,。

完成時間：新員工到崗時

(2)嚴格控制加班，保證員工有足夠的休息時間

人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關系(也會影響到一個人的情緒),，一個人應保證其一天至少有7小時的休息時間,，(建議在正常情況下宿舍準時12點熄燈且保安須檢查每個宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會創(chuàng)造更高的效率。

完成時間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進行檢查,，由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進行2次左右的抽查,。在控制晚上及星期天加班時間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善,。

(3)對員工進行適當?shù)募?/p>

激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的,，表現(xiàn)好的須及時進行獎勵,，表現(xiàn)不好的須進行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個樣的想法,，并每月一次心態(tài)方面的培訓,。

完成時間：每周進行質(zhì)量標兵、重點控制工位的評選,，每月進行優(yōu)秀員工的評選,，并給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰，每月由人事部對員工進行一次心態(tài)方面的培訓,。

2)機器方面 加強設備,、工具、儀器的保養(yǎng)與維護,，提高其稼動率

(1)對波峰焊,、回流焊、貼片機等設備,，技術員和操作員必須隨時關注其是否正常運行,，當其出現(xiàn)對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時，必須馬上處理,。

(2)對烙鐵,、測試儀器、測試架須做好日常的保養(yǎng),，須經(jīng)常檢查其是否工作正常,，不可粗暴操作，做到誰使用誰負責,。

(3)購買100w大功率電烙鐵用在五金,、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率,。

3)物料方面 保證物料的及時供應及來料的品質(zhì)

(1)pmc,、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時供應到位，以減少因此造成的待料等無效工時的浪費,。

(2)提高來料質(zhì)量,，減少挑選工時、提高直通率?，F(xiàn)階段對緊急上線的特采物料由iqc主持安排其它部門的作業(yè)員到電子電器部或在iqc處進行全檢,，以減少電子電器部的額外工作量。現(xiàn)階段電子電器部非常忙,，而其它生產(chǎn)部門相對不忙,。

4)方法方面按照“一個流”作業(yè)，保證整個電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡

(1)堅持車間audit制度，發(fā)現(xiàn)問題點,，并進行持續(xù)改善,。

(2)對拉長進行績效考核，提高拉長工作積極性,。

(3)對產(chǎn)量進行目標管理,，每天制定相應產(chǎn)量目標并讓拉長進行確認，主管及時跟進完成情況,。

(4)要求各拉長嚴格按照ie制定各生產(chǎn)線標準產(chǎn)能及相應拉速,，進行下拉生產(chǎn)，以保證達到標準產(chǎn)能,。

(5)提高員工的作業(yè)技能,，減少作業(yè)不良;減少電鍍等來料不良，提高直通率,。

(6)通過完善生產(chǎn)計劃,、合理安排各線員工、利用ie技術,，持續(xù)整個生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率,，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量,。

(7)加強訂單清尾管理,，減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量，減少管理難度,，提高清尾速度,。

(8)對拉長和作業(yè)員進行培訓，提高員工的品質(zhì)意識,，提高員工的自檢,、互檢意識，要求拉長和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求,，培養(yǎng)多能工和多能拉長，提高拉長的管理水平,。

(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進行改善,。

(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時間太松太緊的狀況,，增加文化活動,，提高凝聚力，以降低員工流失率,。

(11)增加工單隨工單,，從貼片開始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數(shù)量,。

(12)拉長必須隨時跟進生產(chǎn)線的生產(chǎn),，做到馬上發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決問題，將異常消除在萌芽狀態(tài),。

(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高,、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工,，并考慮能否使用工裝,、工具改善瓶頸工序。

(14)加強對拉長和員工在管理技能,、工作技能,、ie知識、電子基礎知識,、品質(zhì)知識等方面的培訓,。

5)環(huán)境方面

(1)做好現(xiàn)場的7s工作

工作環(huán)境會影響到一個人的心情，而心情會影響到工作效率,，只有保證工作的安靜,、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。

(2)加強員工的組織紀律性

上班時間不允許員工干與工作無關的事(除開必要的喝水,、上洗手間等),，不允許交頭接耳，不允許隨意走動,，不允許東張西望,，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機等,，以保證工作的效率和品質(zhì),。

3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本

通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃,，加強物料控制,，改變以前錯誤的領料方式，提高生產(chǎn)效率,，持續(xù)降低生產(chǎn)成本,，在工人人數(shù)沒有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%,，足以說明生產(chǎn)效率得到了很大提升,，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。

4,、提升pmc部工作績效

從我進入公司以來,，主要采取以下對策來提高pmc部門的整體工作績效及運作水平：

1) 調(diào)整組織結構,，采購與pmc分開為兩個獨立的部門，設立交管(跟單員)職位,，由pmc主管兼任,。

2) 對公司所有物料進行a、b,、c分類,，對a、b類物料進行重點管控,。

3) 從erp系統(tǒng)中導出20xx年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù),，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量,、最低庫存量,。

4) 要求研發(fā)部、財務部及時維護bom資料,。發(fā)現(xiàn)編碼,、bom等錯誤，及時糾正,。

5) 對文控中心的受控資料按客戶代碼進行徹底整理,，已經(jīng)整理完畢，錯誤率大大減少,，以減少下錯單次數(shù),。

6) 派一名實習生作為pmc主管的助理(一年后可有機會成為pmc)，協(xié)助處理相關事宜,，另派1名實習生進行倉庫物料的抽盤1個月以提高倉庫數(shù)據(jù)的準確性,。

7) 提前做好人員儲備工作，順利完成了3名新老pmc的交接工作,，使pmc部在人員變動較大的情況下,，保證了工作質(zhì)量沒有下降，反而有進一步地提升,，保證了及時交貨,。

8) 要求所有mc人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時進行維護,。

9) 要求mc人員建立外購物料運作反饋表制度,，并且將近期急料信息提供給采購部，以及時處理急料,。

10) 建立和完善采購周期、物料檢驗周期,、新規(guī)部品確認周期,、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能,。

11) 要求pc建立完善生產(chǎn)計劃，提高計劃合理性,、均衡性,，建立更準確合理的日計劃，改變了以前半個月太松而后半個月太忙的生產(chǎn)狀況,，使整個月的生產(chǎn)更加均衡合理,。

12) 處理電池、pcb板,、適配器等呆滯物料,，降低庫存100多萬元。

13) 嚴格控制a類,、b類物料及所有電子物料請購,，改變以前錯誤的物料請購和領料方式，及時消耗已有庫存物料,，以降低公司庫存金額,。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。

14) pmc人員培養(yǎng),。對pmc員工從知識,、技能、態(tài)度三個方面進行培訓,、教育,，教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法?，F(xiàn)在pmc員工工作熱情都比以前有較大提高,，培養(yǎng)了一名主管，3名新pmc工作更是非常積極,、努力,。

5、物料管理

1)提高物料的及時齊套率

通過制訂合理的物料請購計劃,、重點跟進不易采購的及易延誤交期的物料,、及時推動相關部門改善物料及時供應問題等措施，外購物料的及時到貨率均有較大的提高,。

2)推動提高倉庫賬卡物一致率,。

通過建立倉庫物料抽盤制度，pmc,、財務部每天對倉庫進行抽盤,，并把每天、每周,、每月的抽盤結果通報給倉庫相關領導,，以推動提高倉庫賬卡物一致率,，經(jīng)過1個月的時間，在倉庫,、pmc,、財務部的共同努力下，從抽盤結果來看,，倉庫賬卡物一致率從剛開始的75%左右提高到95%左右,。

3)降低存貨資金占用金額。

在大家的努力下,，存貨資金占用金額從8月份1500多萬元下降到今年的11月份的971萬元左右,，降低了35%左右。具體改善對策如下：

a) 制定呆滯物料處理計劃,，逐步處理呆滯物料,。

b) 建立日抽盤制度，由財務,、pmc,、1名實習生組成日抽盤小組，發(fā)現(xiàn)倉庫問題點,，及時改善,，提高倉庫盤點準確率。

c) 召集品質(zhì),、pmc,、生產(chǎn)等相關部門，花費1個多月時間集中精力處理電池,、pcb板,、適配器、包材等主要呆滯物料,，降低庫存100多萬元,。

d) 嚴格控制a類、b類物料及所有電子物料請購,，減少不必要的物料請購,，改變以前錯誤的物料請購和領料方式，及時消耗已有庫存物料,，以降低公司庫存金額,。如消耗營銷總監(jiān)年度工作總結a800、營銷總監(jiān)年度工作總結a850,、營銷總監(jiān)年度工作總結2100等二次電池10萬只左右,，從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。

e) 對公司所有物料進行a,、b,、c分類,，對a、b類物料進行重點管控,。

f) 從erp系統(tǒng)中導出20xx年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量,、最高庫存量,、最低庫存量。

g) 通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃,，對重點物料的及時跟蹤和控制,，減少物料請購數(shù)量。

4)重點關注訂單變更,、取消,、退換貨產(chǎn)品的處理。

6,、完善基礎管理工作

1)建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導書,、標準產(chǎn)能、裝配流程圖,。

2)建立了插件,、注塑、噴油,、五金等標準工時,。

3)整理和更新包裝大全資料。

4)及時改正erp系統(tǒng)中的產(chǎn)品編碼,、bom中出現(xiàn)的錯誤,。

5)成立工程組，完善新規(guī)物料承認程序,，提高新產(chǎn)品驗證水平,。

7、加強培訓和教育工作

和人力資源部一起制定管理人員的培訓計劃并執(zhí)行,，提高全體人員的工作和學習能力,。主要從理論知識、實際技能,、工作態(tài)度三個方面進行培訓,，與發(fā)給大家相關的資料讓大家自學相結合。同時提高大家的上進心,，遇到具體問題時及時對下屬進行教育,。每月基本上完成1-2次培訓，主要培訓了溝通技巧,、如何提高產(chǎn)能,、如何降低成本,、人際關系處理、怎樣做好pmc工作,、如何提高品質(zhì),、ie知識等內(nèi)容。

通過培訓,，提高了大家的綜合素質(zhì),、工作能力和學習能力，提高了工作績效,。

營銷總監(jiān)年度工作總結范文二

一,、銷售業(yè)績回顧及分析：

(一)業(yè)績回顧：

1、20xx年開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計),。

2,、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關部門統(tǒng)計)

3,、市場遺留問題基本解決,。市場肌體已逐漸恢復健康，有了進一步拓展和提升的基礎,。

(二)業(yè)績分析：

1,、促成業(yè)績的正面因素：

①調(diào)整營銷思路，對市場費用進行承包,，降低新客戶的合作資金門檻,。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一,。

②加強了銷售人員工作的過程管理,，工作實效有所提升。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),，也是促成業(yè)績的重要因素之一。

④對于市場遺留問題的解決,，依據(jù)“輕重緩急”程序,，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導思路,，從而使問題的解決未成觸份公司的利益,。

2、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定,，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況,。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價,，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品,。

④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場,。

⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢,，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大,。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,，至今未建立起典范式的品牌樣板市場,。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升,。

二,、費用投入的回顧和分析：

(一)費用回顧：

1、營銷政策調(diào)整后,，市場費用得以控制,，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加,。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

2,、人員費用的固定風險降低，基本扼制了人力資源的虧損,，8~12月相比3~8月周期人力成本降低,，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關部門的統(tǒng)計)

(二)費用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后,，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現(xiàn)象得以控制。

②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案,，公司的固定風險降低了,，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強。

2,、負面因素：

①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持,，對費用的控制較為盲目。

②市場支持費用和人員費用報銷等,，營銷部存在“知情難,，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強,。

③個別人員管理觀念陳舊,、保守，不能主動遵從層級化管理,，因此整個管理缺乏科學的流程,。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。

三,、營銷團隊的建設回顧及分析：

(一)團隊建設業(yè)績回顧：

1,、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團隊的管理加強,。

2,、待遇方面，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”,，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強,，標準更科學合理。 3,、團隊的執(zhí)行力有所增強,。 4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少,，銷售人員的工作能動性增強,。 5、銷售人員工作主動性有所增強,，工作實效提高,。

(二)團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?

②降低了銷售人員底薪,，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性,。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法,。同時樹立了銷售人員的責任心，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守。

⑤在管理實踐中,，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,，從而使得銷售人員的主動性不斷增強?！熬影菜嘉,！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?/p>

2,、負面因素分析：

①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位,，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守,，團隊管理實效降低。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理,，從觀念上,、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理。

④部分人存在“老油條”觀念,，有一定優(yōu)越感,，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不軌,，希望鉆公司管理的漏洞,。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加,。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度,、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理,。

⑦公司管理高層調(diào)整,，久經(jīng)事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣,，趁機蒙混過關,，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”,。

⑧誰都想做好人,，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文,。

營銷總監(jiān)年度工作總結范文三

各銷售部的工作都取得了很大的進展,，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前,，我想首先強調(diào)的是,，我們第一批銷售部承擔著公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網(wǎng)絡上,，目前的實際情況是大家都各有優(yōu)勢和劣勢,，我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊的力量,，群策群力,，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功,。因此,，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地,、開誠布公地來相互學習和總結,。下面，我將從三個方面談一點自己的看法,，與大家共同交流和探討,。

一、統(tǒng)一思想,，端正態(tài)度

1,、關于態(tài)度

在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題,，比如市場網(wǎng)絡,、招標、藥事會的召開時間……,，問題和困難自然不可避免,，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題,。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中,，經(jīng)過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產(chǎn)梳子的,，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚,。半個月后，三個人都回來了,，結果分別如下：

甲：經(jīng)過努力,，最終賣出了一把梳子,。(在跑了無數(shù)的寺院、推銷了無數(shù)的和尚之后,，碰到一個小和尚,，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去,。)

乙：賣出了十把梳子,。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去,，正在絕望之時,，忽然發(fā)現(xiàn)燒香的信徒中有個女客頭發(fā)有點散亂，于是對寺院的主持說,，這是一種對菩薩的不敬,，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把,，并且可能會賣出更多,。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把,，感到很困難,，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面?zhèn)鞯啦冀?jīng)，但一方面也需要增加經(jīng)濟效益,，前來燒香的信徒有的不遠萬里,，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量,，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳,、發(fā)財梳……,，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發(fā),。結果寺院在應用之后反響很好,，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

態(tài)度決定一切,。大家知道,，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種,。我們公司采用預算制的形式,，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點,，公司要建設好隊伍,，并達成目標,，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日,。

在前階段的工作中,，銷售部或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待,，或是想靠朋友,、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策,、要錢,。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題,，但如果什么問題都沒有,，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經(jīng)理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人,，怎能帶領好隊伍?大家的表現(xiàn)牽涉到每個人,，不要因此耽誤了公司、上級,、下級以及自己將來的發(fā)展,。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別,，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別,，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡,，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人,。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣,，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上,，而不真正付諸行動,，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范,，每個公司,、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前,，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它,，你就會得到一種什么樣的結果。

2,、關于目標

任何公司都有公司發(fā)展的目標,，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發(fā)展目標,，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：

一是要將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來,。每個人都會有壓力,、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標有機統(tǒng)一,，使得在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時,，實現(xiàn)自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當中,，公司會不斷的發(fā)展,，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠,、要上市……,，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致,，才能往前走,。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡的目標,。

二是實現(xiàn)目標要有一種正確的觀念,、方法，并將目標切實分解落實,。只有可分解的,、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標,。毛澤東說過,，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻,。在目標確定和實現(xiàn)的過程中,，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學的方法相結合,。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助你渡過很多困難,。

3,、關于學習

有一位經(jīng)濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經(jīng)濟性的,，用經(jīng)濟的方法去學習,，用學習來創(chuàng)造經(jīng)濟?！蔽覀儜搹睦碚撋?、實踐中和相互的交流中學習,，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態(tài)度,。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài),，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度,，這是我們應該改正的,。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容,、包容的心態(tài)聽取別人的觀點,，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收,。

就像我們組織開會和培訓,，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結,，如果不以一種學習的心態(tài),、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學不進去,。每個人都有優(yōu)點,，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態(tài),，也就不會進步,。

我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學習,、思考,、總結，我們才能不斷地提高和把事做好,。

這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始，水平都差不多,，慢慢知道了布局,，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧,，自以為是,，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學習和總結,，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步,，其實,，工作中也是一樣,，你需要不斷地學習、充實,，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍,，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義,，要切記與實踐相結合,，學以致用，相得益彰,。

4,、關于團隊

每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的,，而要依靠群體的力量,。大家來自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化,、習慣和管理模式,，要把原來企業(yè)中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉,。

每一個銷售部經(jīng)理在面對銷售部員工時,，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作,，要理解人性;不要把那些江湖作風,、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感,，能獲得收益,，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們,，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識,，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊,。

有句話說得好,，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會培訓人的人當不了大經(jīng)理,?！?/p>

隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前,，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題,，我們現(xiàn)在運用各種表格加強過程管理,，其實只是管理的手段之一,，大家不要有一種排斥、對抗的心理,，任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程,，最終的目的都是一樣的。

5,、關于管理

在公司里,，我們每個人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者,，在上級面前是被管理者,。而從另外一個角度，大家都是社會人,、企業(yè)人,，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理,，在隊伍出現(xiàn)問題的時候,，在醫(yī)院開發(fā)的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑,。所以有的管理學家甚至說,，管理就是溝通。其重要性不容置疑,。

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗值,，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念,，必須改正,。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候,，有沒有與他們一道進行協(xié)同拜訪和輔導性拜訪?

沒有規(guī)矩不成方圓,。管理是一種投入，我們要向管理要效益,，不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去。

二,、總結教訓,，推廣經(jīng)驗

1、財務意識有待加強

需要強調(diào)的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本,，同時,，開發(fā)費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦,，樹立財務控制的態(tài)度,。

首先要學會算帳，加強財務分析,。各銷售部財務主管要主動承擔工作,，幫助經(jīng)理算帳、分析,，對不同費用間的相互關系加強分析,，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳,，要考慮怎樣去進行攤銷,，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事,，從自己的角度出發(fā),，什么事情該做，什么事情不該做,。

其次,，對于醫(yī)藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區(qū)域的銷量相關聯(lián),，他們的工資可以根據(jù)具體的市場情況進行調(diào)整,，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分,，不同銷售部可以有不同的處理方式,，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結果最終都落在財務指標上,，要拋打緊用,，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合,。特別是財務主管,，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖,、曲線圖等加強分析,，幫助經(jīng)理做好財務控制。

2,、嚴格規(guī)范,、有效管理

前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理,，而制度仍處在不斷的完善和修改之中,，需要大家共同努力,，有了制度就一定要執(zhí)行，不要流于形式,，否則還不如不要制度,。管理制度對公司大系統(tǒng)需要、對銷售部小系統(tǒng)也同樣需要,，對規(guī)范個人的行為、了解員工動向非常有用,。如醫(yī)藥代表日報表,、周報表的填寫，經(jīng)理通過其規(guī)范的報表很容易就能發(fā)現(xiàn)問題,，并及時加以追蹤解決,。

對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度,、每個月,、每一天、每個醫(yī)藥代表,、每個醫(yī)院,、每個科室、每個醫(yī)生,，并認真思考要通過哪些通路,、方法來達到目標。目標分解了就成了任務,，任務是必須要完成的,。

要加強目標管理和時間管理，同時經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理,，要以身作則,，才能帶好團隊。比如,，如果經(jīng)理自己睡懶覺,，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益,。下一步我們正在考慮上erp系統(tǒng),，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3,、人力資源管理

首先有一個用人標準的事情,，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的,，在選人用人上,，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性,。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如開發(fā)醫(yī)院情況,，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面,。

最后要通過培訓，采取不同策略,，把醫(yī)藥代表個人資源與公司資源進行有效組合,，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的,。

在市場人員運用策略上,，對于槍手的運用在現(xiàn)在特定的階段，可以予以考慮,，但必須事先向公司聲明,。

在對醫(yī)藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行,，一是培養(yǎng)大家一個良好的工作習慣,，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會,、系統(tǒng)的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶,，利用輔助性和協(xié)同性拜訪，帶好團隊,。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統(tǒng)一起來,，涉及到現(xiàn)實的收益、成長的空間,、實際能力的提高等諸多方面,，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團結穩(wěn)定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè),。

4,、市場策略

各省經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗固然重要,，但它并不是成功的必然,。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統(tǒng)一,，在市場直覺的基礎上,，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然,。

不妨看一則關于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候,，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達王府井后,，看見熙熙攘攘的人流,，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店,，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后，在主要的路口開始計時統(tǒng)計通過的人流情況,，按層次,、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進行綜合調(diào)查,，最終通過數(shù)據(jù)分析,，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的,，但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣,，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了,。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗和準確科學的市場調(diào)查結合起來,，則成功將會屬于我們,。

要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾,，主要矛盾的主要方面與次要方面,，抓住重點，才能有效地開展工作,。比如湖北市場,，由于網(wǎng)絡很熟，開發(fā)進醫(yī)院可能相對比較容易,，但臨床跟進比較缺乏,，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜,，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說,，醫(yī)院開發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時候,，必須考慮到開發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人,。不同的市場，不同的環(huán)境,，需要采取不同的策略,。

在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結合主要與次要矛盾,，有效避免東一榔頭,，西一棒槌的事情發(fā)生。

帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段,，但絕對不是唯一的手段,。從醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來看,，只有能為醫(yī)生全方位提供解決方案，專業(yè)化,、學術化才是未來的方向,。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機,，才能走在別人的前面,。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度,，體現(xiàn)出我們專業(yè)化,、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法,，有系統(tǒng),、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用,，來達到我們建設隊伍,、營建網(wǎng)絡的目的。

5,、物流管理

一是貨物風險的問題,，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識,，做到預先統(tǒng)籌,，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物周轉(zhuǎn)率,，必須時刻與經(jīng)銷商,、醫(yī)院進行溝通，隨時了解它們的存貨狀況,，發(fā)現(xiàn)問題,，找到問題產(chǎn)生的原因，及時采取辦法加以解決,。

三,、明確目標，分解任務

各省級銷售部在進行目標分解的過程中,，既不要保守,，也不要畫餅充饑，要本著實事求是,、務實的態(tài)度,，用經(jīng)驗值和科學相結合的方法，確定每個區(qū)域合理的,、可實現(xiàn)的目標,。

在目標確定之后,，分解到人，到醫(yī)院,，到每季度,、每月、每天,。在這里,，我要強調(diào)貫徹“事事落實，事事督導”這八個字,，事事落實就是要既事事落實到人,，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導,。通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保目標的達成。