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客服部電話回訪話術(shù)怎么說 客服部回訪流程篇一

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一、電話回訪的流程

充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖——確認(rèn)事項(xiàng)—禮貌結(jié)束

二,、電話回訪的要點(diǎn)

1,、 語速放慢，語調(diào)溫和,；

2,、 與客戶明確回訪信息（客戶姓名、樓宇號,、回訪日期,、確認(rèn)回訪事項(xiàng)）引導(dǎo)客戶確認(rèn)維修內(nèi)容

3、 注意回訪時間不要過長,，避開客戶休息時間,；

4、 結(jié)束時必須有禮貌用語,；

5,、 做好回訪記錄

三、回訪話術(shù)

1,、客服人員：“您好,！我是xx地產(chǎn)客服人員，請問您是xx項(xiàng)目x樓xx室的業(yè)主xx先生（女士）嗎,？”

a不是：再次確認(rèn)后,，向客戶致歉結(jié)束通話；

b,、是（轉(zhuǎn)2）

2,、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日,，如果您現(xiàn)在方便的話,，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”

a不可以 (如果客戶認(rèn)為不便,，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系)→對不起,，再打擾您一下，請問您什么時候方便,，我再給您打過去呢,？（記錄時間，再次撥打）,，非常感謝您對我們工作的支持,！祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快,！或?！痢凉?jié)日快樂）,！再見！）

b可以（轉(zhuǎn)3）

3,、客服人員：您于×年×月×日報修（投訴）的××部位我們已于×月×日安排人員進(jìn)行了維修處理,，據(jù)我們施工人員檢查反饋，××部位已經(jīng)可以正常使用/已經(jīng)修繕完畢(根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行詢問)現(xiàn)在跟您進(jìn)行確認(rèn)回訪一下,。

a.是的,，已進(jìn)行維修（滿意）→禮貌結(jié)束

非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××,，祝您生活愉快（遇周末,、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂）,！再見！）

b.已進(jìn)行維修（不滿意）(轉(zhuǎn)4 )

4,、客服人員：“請問您是對那個方面不滿意,？”（引導(dǎo)客戶首先確認(rèn)維修的事實(shí)再向客戶詢問并詳細(xì)記錄不滿意原因a 維修效果待觀察； b 維修效果不滿意,；c服務(wù)態(tài)度不滿意,，，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況靈活做出回答和判斷,，必要時,，安排維修人員上門重新查勘維修效果）

非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××,，祝您生活愉快（遇周末,、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快！或?！痢凉?jié)日快樂）,！再見！）

客服部電話回訪話術(shù) [篇2]

“您好,！尊敬的客戶****，我是________公司客服人員****,，請問可以打擾您_________分鐘時間嗎,？感謝您購買我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開始服/使用了嗎,？***產(chǎn)品的服用最佳時間是***,，每天服用**次，您要按時按量服用，以達(dá)到最佳效果,。服用產(chǎn)品要注意補(bǔ)充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出,。（視購買產(chǎn)品的不同,，客服人員提供相應(yīng)的注意事項(xiàng)，并應(yīng)與購買產(chǎn)品時推介人員的口吻一致）,。***您對產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎,？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時來電咨詢,，我們會第一時間給您解答,。謝謝您對我們工作的支持！祝您身體健康,！再見,！”

二、再次回訪的個人客戶：

“您好,！***先生/女士,，我是___________公司客服人員***，現(xiàn)在方便通話嗎,？謝謝,！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

1,、******是的,，**產(chǎn)品有改善***的作用，您服用____________天就能感到這樣的效果,，證明您對產(chǎn)品的吸收非常好,，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù),，達(dá)到理想健康狀態(tài),！

2、*****是的,，因?yàn)閭€人情況使用產(chǎn)品存在個體差異,，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正常現(xiàn)象,，證明機(jī)體正在調(diào)整,，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過程,。在這個階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品,，這種情況通常_____________來天就會自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對購買產(chǎn)品會出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）,。如果還有什么問題出現(xiàn),，請您及時來電，我們會針對您的情況咨詢公司專家給予解答,。

您還有什么不清楚,，需要詢問的問題嗎？好的,，謝謝您的合作,，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時和我們反映情況,。祝您愉快,！再見！”

三,、例如公司新活動,、通知等需知會加盟、分銷客戶的客服電話：

“您好,！***先生/女士,，我是恒旭生物公司客服人員***，現(xiàn)在公司推出一個*****活動,，這項(xiàng)活動內(nèi)容是*********,，活動時間*******，請問您對這項(xiàng)活動都已經(jīng)清楚了嗎,？請問您對這項(xiàng)活動還有什么不清楚的地方嗎,？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動了？非常感謝您的支持,，請您*******（參加活動的要求敘述）,。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來良好商機(jī),。祝您生活愉快,，生意興隆,！再見,！”

四、接聽客戶來電：

您好,，__________公司,！這里是客服部，我姓***,，很高興為您服務(wù),，*********（傾聽客戶來電內(nèi)容,，判斷客戶來電意圖）*****，

1,、********,，謝謝您的來電，非常感謝您的建議,，請您一如既往的支持我們公司,，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好,！謝謝！祝您愉快,！再見,！

2、*******,，很抱歉給您帶來不便,，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題,，我們會盡快給您回復(fù),，請您稍等片刻，**************（解決回復(fù)）,，事情我這樣處理,，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎,？對于這次事情造成的誤會,，我們深感抱歉，類似事情不會再此發(fā)生了,，謝謝您的體諒和支持,，感謝您對公司的支持！謝謝,！再見,！

3、*******,，您能描述一下當(dāng)時的具體情況嗎,？*******，您能談一下您的希望,、您的要求嗎,？******，請您不要著急,，一定給您解決好,，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電,，祝您愉快,！再見！

客服部電話回訪話術(shù) [篇3]

您好,，我是生活在線的客服***，請問是***老師嗎,？之前您在我們平臺上購買了產(chǎn)品,，想對您使用產(chǎn)品后的感受做一個回訪。能占用您兩分鐘的時間嗎,？

a． 能——好的,，耽擱您2分鐘時間！

b． 不能——好的,，那請問什么時候方便打給您呢,？（記下時間）不好意思打擾您了，再見,！

2,、電話結(jié)束時的用語：

好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢,，我們會在第一時間為您解答或者讓專員上門提供指導(dǎo),。如您有什么意見或者建議可以反饋給我們,，幫助我們提高,，以便我們能更好的為您服務(wù),。

3,、對方?jīng)]有任何問題了：

感謝您的接聽,，再見,！

4,、對下單方式的詢問：

請問***老師,，您是用什么方式進(jìn)行下單的呢,？

5,、對下單平臺滿意度詢問：

請問***老師，您用***平臺下單時用著還方便嗎,？

a． 方便——好的,，謝謝您的使用。

b． 不方便——好的,，（詢問原因）我首先對此問題給您造成的`困擾表示歉意,，我們會將您的問題報給相關(guān)部門，做好平臺的優(yōu)化,。

6,、對訂購產(chǎn)品滿意度詢問：

請問***老師,，您對我們的產(chǎn)品還滿意嗎？

a. 滿意——好的,，謝謝您對我們產(chǎn)品的信任和支持,。

b. 不滿意——好的，(然后詢問原因)我們會做好相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn),，感謝您的寶貴意見,。

7、對物流方面的詢問：

請問***老師,，您訂購的產(chǎn)品能及時收到嗎,？

a． 能——好的，謝謝您對我們物流的信任,。

b． 不能——好的,，我首先對此問題給您造成的困擾表示歉意，我們會在第一時間將問題傳遞給有關(guān)部門,，并且做好相應(yīng)的處理。處理好之后我們會在x天之內(nèi)再次和您聯(lián)系,。

8,、對業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度的詢問：

請問***老師，您對我們上門服務(wù)人員還滿意嗎,？

a． 滿意——好的,，感謝您對我們業(yè)務(wù)人員的肯定。

b． 不滿意——好的,，（詢問相關(guān)情況）我們會對***業(yè)務(wù)人員提出批評并加以指導(dǎo),，以便為您帶來更好的服務(wù)。

9,、對公司滿意度詢問：

請問***老師,，您對我們公司還滿意嗎？

a． 滿意——好的,，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動力,。

b． 不滿意——好的，我們一定會做好相關(guān)方面的改進(jìn),，提高我們的服務(wù)能力,。

10、***老師,，相比于傳統(tǒng)購買方式,，您覺得我們公司這種方式給你帶來方便了嗎？

a．方便——好的,，公司一定會繼續(xù)努力,，給您帶來更好的服務(wù),。

b．不方便——好的，（詢問原因機(jī)智應(yīng)答）,。

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