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電話回訪老客戶話術技巧和方法篇一

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內容簡介：很多企業(yè)都有定期回訪客戶的慣例,，為什么要定期回訪客戶？搞業(yè)務的朋友應該都很清楚,，這是有效維護客戶關系的一種很好的方式,。那么,，怎么回訪客戶呢,？這其中有哪些講究和注意事項,？

通常,，業(yè)務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶,。但具體怎么回訪客戶比較好，很多業(yè)務員朋友都表示很傷腦筋,。他們或是害怕與陌生客戶溝通,，或是打電話容易緊張，總之,，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務員朋友都很頭疼,。

據(jù)此，就后者打電話回訪客戶,，世界工廠網小編給大家分享一些如下,，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們。

打電話怎么回訪客戶,？電話回訪客戶怎么說,？電話回訪客戶的流程是什么？如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,，應當充分了解自己,、中心及服務項目的特點，打好基礎,、做好基本功,。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色,，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象,，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮,、熱情大方,、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性,，應逐漸將談語環(huán)境輕松起來,。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客,，然后要徹底了解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的,，然后進行第二次電話溝通或者拜訪,。

第三條第二次及以后再電話溝通時，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行,。加強客戶對自己的熟知度,，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,，致使談話有些尷尬時,，應把所有責任承擔在自己身上，說：“是這樣的,，**老師,，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處,、意義,、作用等)講清楚?！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度,，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優(yōu)點的開發(fā)，對其進行有效的肯定和稱贊,，逐漸從家庭,、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題,。

第五條電話接通后：

1,、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客戶的不信任感,。

2、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3,、應該簡單明了地說明此次電話的目的,。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度,。

4,、約面對面溝通的時間和方式。

5,、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您,，對于健康方面的需求，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****,，好,，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心,，希望能為您服務,，祝您工作順利、身體健康,。

第六條每次通話做好說細的記錄：

1,、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3,、客戶的工作性質4,、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6,、日期及通話時間長度7,、下次準備電話溝通的時間

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**,，打擾您了……

2,、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息,，如果您來中心一趟,，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊,、光盤);能夠更加直接,、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景,、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去,。但是如果您到我們中心來，您會獲得意想不到的驚喜,?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員，享受會員服務,。

3,、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1,、您好,，我是**，打擾您了,，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信,，不您看到了沒有?(讓對方回答，給以互動空間)

a,、說看到了,，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答,，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的,，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊,，然后根據(jù)其認識的不全面做以補充或講解。

b,、說沒有看,，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解,。

c,、說沒看過，又對此不感興趣的客戶,，可以與他溝通其他的內容,，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法,，甚至讓其對自己推銷產品,。

d、一定興趣也沒有,，不愿多說的,，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話,。

2,、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客戶的電話用語及方式：

1,、您好,，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**，打擾您了,，從**處得知您是一位非常注重健康的人,，我們是從事健康工作的，想在這方面與您交流一下,，不知您是否有興趣,。

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a,、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來,，問其是否對此有所了解和認識,。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通，按第七條中的相關語言進行,。

b,、現(xiàn)在沒時間，這時可以約下次通話,。

c,、不想說的，應客氣委婉地結束談話,。

第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1,、您好，我是**,，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通,，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**,。

2、根據(jù)客戶態(tài)度,，進一步溝通,，根據(jù)以上幾條情況應對。

電話回訪老客戶話術技巧 [篇2]

通常,，業(yè)務人員回訪客戶主要有兩種方式：登門拜訪客戶和打電話回訪客戶。但具體怎么回訪客戶比較好,，很多業(yè)務員朋友都表示很傷腦筋,。他們或是害怕與陌生客戶溝通，或是打電話容易緊張,，總之,，這怎么回訪客戶讓很多業(yè)務員朋友都很頭疼。

據(jù)此,，就后者打電話回訪客戶,，世界工廠網小編給大家分享一些打電話回訪客戶的技巧話術如下，希望可以幫到需要打電話回訪客戶的行內朋友們,。

打電話怎么回訪客戶,？電話回訪客戶怎么說？電話回訪客戶的流程是什么？打電話回訪客戶的技巧話術如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前,，應當充分了解自己,、中心及服務項目的特點，打好基礎,、做好基本功,。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色,，那么我們就很難立刻在客戶那里建立良好的印象,，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮,、熱情大方,、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性,，應逐漸將談語環(huán)境輕松起來,。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然后要徹底了解他們的需要,，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的,，然后進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以后再電話溝通時,，應更加自然以與客戶交上朋友的感覺進行,。加強客戶對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解,。

第四條如果客戶說起價格高或者其他方面的話題,，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上,，說：“是這樣的,，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮,，這怪我沒能把這件事(**的好處,、意義、作用等)講清楚,?！睂τ谠掝}扯遠的客戶(對生命和健康有無所謂態(tài)度，或者過一天快樂一天的客戶)應進行其優(yōu)點的開發(fā),，對其進行有效的肯定和稱贊,，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念,，從而將話題拉回主題,。

第五條電話接通后：

1,、應先說明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了”以消除客戶的不信任感,。

2,、應有客氣語：打擾你一分鐘可以嗎?

3、應該簡單明了地說明此次電話的目的,。讓客戶明白你為什么給他打電話,，也可以最有效地弄清楚客戶的態(tài)度。

4,、約面對面溝通的時間和方式,。

5、對溝通比較好的客戶結束語：謝謝您,，對于健康方面的需求,，您可以隨時打電話找我，我的電話是*****,，好,，那我們先聊到這里?與您聊天真是開心，希望能為您服務,，祝您工作順利、身體健康,。

第六條每次通話做好說細的.記錄：

1,、電話號碼2、客戶的姓(能得到全名更好)3,、客戶的工作性質4,、客戶的態(tài)度及問題5、如何進行解答與溝通的6,、日期及通話時間長度7,、下次準備電話溝通的時間

第七條來電咨詢過的客戶電話用語及方式：

1、開頭語：您好!或者*先生(女士)您好!我是**,，打擾您了

2,、目的：前幾天(一段時間或者具體日期)您打電話對**進行了咨詢和了解，現(xiàn)告訴您一個好消息,，如果您來中心一趟,，您將獲得我中心關于**全套宣傳資料(報紙、手冊,、光盤);能夠更加直接,、全面地了解基因與健康的現(xiàn)狀、發(fā)展前景,、對個人健康的作用及詳盡科普知識;如果您沒時間我們可以派工作人員給您送去,。但是如果您到我們中心來,，您會獲得意想不到的驚喜?？色@得100-1000元的**代金券;可直接成為**健康俱樂部會員,，享受會員服務。

3,、進一步溝通：如果客戶有興趣和時間時可以將會員待遇講解與他,。

第八條收到過短信但未來電咨詢過客戶電話用語及方式：

1、您好,，我是**,，打擾您了，我們前一段時間給您發(fā)送了**的短信,，不您看到了沒有?(讓對方回答,，給以互動空間)

a、說看到了,，問：那您對**是怎么看的?以下情況根據(jù)客戶回答,，進行解答，如果對基因檢測有概念的或有一定了解的,，先對其進行科技先進知識和對信息的關注的稱贊,，然后根據(jù)其認識的不全面做以補充或講解。

b,、說沒有看,，但有一定興趣的客戶，可以與他進行簡單有效的講解,。

c,、說沒看過，又對此不感興趣的客戶,，可以與他溝通其他的內容,，讓其與我們講話，從而了解客戶的情況和想法,，甚至讓其對自己推銷產品,。

d、一定興趣也沒有,，不愿多說的,，或者態(tài)度極其惡劣的，也應客氣委婉地結束談話,。

2,、將話題引導到見面溝通上來。

第九條陌生客戶的電話用語及方式：

1,、您好,，我是基因檢測河南推廣中心的健康顧問**,，打擾您了，從**處得知您是一位非常注重健康的人,，我們是從事健康工作的,，想在這方面與您交流一下，不知您是否有興趣,。

a,、可以呀，這時可以將我們的基因檢測推出來,，問其是否對此有所了解和認識,。如果有一定的了解，簡單溝通后可以約見面溝通,，按第七條中的相關語言進行,。

b、現(xiàn)在沒時間,，這時可以約下次通話,。

c、不想說的,，應客氣委婉地結束談話,。

第十條先面對面溝通過的客戶電話用語及方式：

1、您好,，我是**,，打擾您了，**(時間地點)我們對**進行了溝通,，不知道您現(xiàn)在對**有什么看**。

2,、根據(jù)客戶態(tài)度,，進一步溝通，根據(jù)以上幾條情況應對,。

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