總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

設(shè)備維修個(gè)人工作總結(jié)五篇篇一

工作總結(jié)應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采,。一定要寫得豐富,、充實(shí)，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論,。使總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，有論點(diǎn)，有論據(jù),，有血有肉,，鮮明生動(dòng)，確實(shí)能給人以啟發(fā)和教益,。下面是小編收集整理的總經(jīng)理

個(gè)人工作總結(jié)

20xx年是全國酒店行業(yè)大退縮,、大蕭條的一年。在中央政策的影響下,，高端消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效遏制,。酒店的經(jīng)營理念和經(jīng)營策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。xx酒店能夠乘風(fēng)破浪,、勇往直前,，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是xx酒店有一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體,，有一個(gè)無私奉獻(xiàn)、任勞任怨的員工隊(duì)伍,。

20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年,。無論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革,。過去是門庭若市笑臉相迎,，現(xiàn)在是主動(dòng)出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營策略和方針完全符合顧客的需要,，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致,，把我們的社會(huì)形象樹立的更高，把我們的營銷利潤創(chuàng)造到極限,。一年來,，工作成績斐然卓著，20xx年3月，被中共xx市委,、市人民政府評(píng)為“全市先進(jìn)集體”;被xx市食品藥品監(jiān)督局授予“xx市食品安全示范單位”;6月,，被國際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月，總經(jīng)理管被xx市行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”;12月,，被共青團(tuán)xx市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào),。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅。xx酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,，經(jīng)營碩果累累，酒店發(fā)展生機(jī)勃勃,。

20xx年xx酒店共接待大小會(huì)議會(huì)議x次,。主題宴會(huì)廳從開業(yè)至今，共接待各種宴會(huì)x余次,?；檠纭垩鐇次(包括40歲生日紀(jì)念),、生日宴x余次,。酒店餐飲接待賓客x人次，客房xx人次,，總計(jì)xx人次,。全年?duì)I業(yè)額累計(jì)達(dá)xx萬元。

二,，加強(qiáng)人才的培育,，積蓄酒店管理層的正能量。

xx酒店20xx年不惜代價(jià),，先后組織x批管理人員外出學(xué)習(xí),。其中組織中廚部賀生、餐飲部趙到武漢學(xué)習(xí)考察,、武去北京等地學(xué)習(xí);總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習(xí);總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原,，x等參加“”培訓(xùn)等。

三,，提升企業(yè)文化含金量,，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)。

1,，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺(tái)”,，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條，有力配合了酒店的營銷宣傳,。召開季度員工大會(huì)3次,，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現(xiàn)好人好事、拾金不昧事跡x件,，歸還失主遺留財(cái)物(包括現(xiàn)金,、首飾、銀行卡等)總價(jià)值達(dá)xx萬元以上,，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺(tái),。

2、酒店組織了主題演講活動(dòng)x次,，“酒店,、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動(dòng)和“酒店企業(yè)骨干升級(jí)培訓(xùn)分享”演講活動(dòng)。

3,，全年共編輯出版《魅力》店報(bào)12期(包括春節(jié)增刊1期),。截止目前酒店共編輯出版店報(bào)x期，總經(jīng)辦出版《工作簡報(bào)》5期,。有效推動(dòng)了管理,，豐富了企業(yè)文化。

4,，堅(jiān)持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度,，每月管理干部完成20頁的學(xué)習(xí)筆記任務(wù)，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬字,。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面，更換“文化宣傳走廊”5次,。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容,，豐富了企業(yè)文化。

四,，積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，樹立xx酒店的好形象。

20xx年我們再次出資xx元,，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“圓夢”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動(dòng),。最近，我們又與共青團(tuán)市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營銷助學(xué)”公益活動(dòng),。目前,，酒店已經(jīng)拿出xx萬元資金用于公益事業(yè)，受到政府部門及社會(huì)各界的稱贊與好評(píng),。

五,，關(guān)愛員工的生活，做好員工的后勤保障,。

每逢節(jié)日期間,，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面,、大米,、食用油。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山,、x山,、x外出旅游，活躍了員工的業(yè)余文化生活,，激勵(lì)了員工的愛崗敬業(yè)的熱情,。并堅(jiān)持每月為員工過集體生日活動(dòng)，除了及時(shí)在店報(bào)上公布過生日員工名單之外,，還向當(dāng)月過生日者贈(zèng)送

生日祝福

總的講，xx酒店20xx年成績是有目共睹的,。但是,，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高，經(jīng)營策略的再提升,。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地,，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求,。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤空間,。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象,。使我們在酒店界享譽(yù)海內(nèi)外、走的更遠(yuǎn),。

20xx年x月x日,，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會(huì)的任命，我擔(dān)任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這半個(gè)月里,，在集團(tuán)董事會(huì)及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活,、項(xiàng)目管理,、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng),，社會(huì)信譽(yù)提高,。回顧半個(gè)月來工作,，主要有以下幾方面：

一,、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運(yùn)營總監(jiān)鄭非,、財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時(shí)由我和財(cái)務(wù)總監(jiān)黃慧娟來完成,。

二,、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新,，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會(huì),，服務(wù)創(chuàng)造未來的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務(wù)、快樂生活的企業(yè)使命,，堅(jiān)持以客戶為中心,，主張“熱心、貼心,、省心,、放心、開心的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進(jìn)取，取得了良好成績,，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動(dòng)來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊(duì)：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓(xùn)練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;

組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn),，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化,。同時(shí),，在各項(xiàng)活動(dòng)的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個(gè)人的機(jī)會(huì),，讓他們有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的半個(gè)月里,，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠(yuǎn)航汽車銷售服務(wù)有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了盈眾控股集團(tuán)旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán);其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于盈眾汽車成立9周年相關(guān)報(bào)道宣傳的合作協(xié)議,，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部承擔(dān)業(yè)務(wù);最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時(shí),，截至報(bào)告時(shí)，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進(jìn)行項(xiàng)目洽談中,。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立半個(gè)月，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會(huì)和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

以上是我的報(bào)告內(nèi)容，謝謝!

尊敬的陳董事長,、親愛的同事們：

大家下午好!今天我們?nèi)w灃盛人在這里歡聚一堂,，我非常高興能夠在這個(gè)既溫馨又祥和的時(shí)刻和大家共同回顧過去，展望未來,。新春伊始,，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20pc年,，迎來了令人期待的20pc年,，首先請?jiān)试S我代表公司向大家拜個(gè)早年，恭祝各位：

鼠年吉祥,、身體健康,、工作順利、家庭幸福!

回想20pc年公司創(chuàng)立之初,，公司僅有3—5個(gè)人,。人手不足，條件不好,，環(huán)境不良,，渠道不通,，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈,，是當(dāng)時(shí)的一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí),，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是,，正是憑著明確的目標(biāo),，堅(jiān)定的信念，彼此的信任,，互相的吸引,，大家堅(jiān)持下來了。人手不足,，就一人頂倆;條件不好,，就創(chuàng)造條件;環(huán)境不良，就苦中作樂;渠道不通,，就攻堅(jiān)拓展;業(yè)務(wù)困難,，就踏破鐵鞋;競爭激烈，我們就勇于競爭,，因?yàn)闆]有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)!融合團(tuán)隊(duì)的智慧,，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計(jì)已有100多余人,，也鍛煉出了一批骨干力量,。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做過的重要貢獻(xiàn)，你們將可以得到更多的成果分享!誠然,，公司更需要你們作為榜樣,，帶動(dòng)更多的新生力量，密切融入到公司團(tuán)隊(duì)中來,，為公司的發(fā)展壯大作出新的貢獻(xiàn),，創(chuàng)造新的成就!

我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是,，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境,，國家已著手對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時(shí)可能出臺(tái),，整個(gè)行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)性，由此帶來的市場壓力將會(huì)增大,，競爭會(huì)更加激烈,，市場不容樂觀。然而,，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深度市場：國家進(jìn)一步推動(dòng)的城鎮(zhèn)化改造,，以及城鎮(zhèn)化過程中個(gè)人對(duì)住房的需求,，決定了商業(yè)廣場、寫字樓,、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求;而且,，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾,，這是一個(gè)長期的工程,，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持續(xù)推動(dòng)。因此,，我們既要在市場的寒冬中感受到危機(jī)的存在,，也要看透本質(zhì)透析行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大!

過去的20pc,，在公司全員的共同努力下,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儭Ｎ覀兺瓿闪穗娖鞒?、百丘田,、稔山稔石?xiàng)目、亞婆角一期合作項(xiàng)目完成了前期81%手續(xù),、207道路改造完成工程進(jìn)度80%,。與此同時(shí)，我們順利開展了208,、209道路改造工程,、天和家園項(xiàng)目、亞婆角二期項(xiàng)目征地工作和空殼山中通·龍?jiān)错?xiàng)目前期開發(fā)工作,，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲,。在過去的一年，我們公司的

規(guī)章制度

然而,，成績只屬于過去。公司要壯大,，管理就迫切需要提升,，人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時(shí)需要加強(qiáng)，個(gè)人應(yīng)主動(dòng)提高標(biāo)準(zhǔn)要求,，才能順應(yīng)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足,，提出問題,，并徹底解決問題!

下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足,。對(duì)此,，我總結(jié)了六個(gè)關(guān)鍵詞，就是“盲,、茫,、忙、亂,、堵,、差”。接下來,，我將一一進(jìn)行解析：

一,、組織管理方面

目前公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織機(jī)構(gòu)不完善,，系統(tǒng)劃分不明確,，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位,，橫向溝通不順暢,。具體體現(xiàn)在：

1、部門設(shè)置不完整,，有的管理部門缺失,，從而造成管理工作的不到位，或者專業(yè)化程度不夠,，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求;

2,、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似、關(guān)聯(lián),、有效的原則，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉,，系統(tǒng)職能不清晰,，造成系統(tǒng)管理的實(shí)際盲點(diǎn);

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則,，也形成部門職能的交叉,，或者是管理幅度過大形成實(shí)際上管理不到位。

4,、部門之間的橫向聯(lián)系不足,，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強(qiáng),，未能有效整合,、提高效能，未能形成“合而強(qiáng),、分而精”的理想局面,。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”,，戰(zhàn)略不清晰,，目標(biāo)不明確，結(jié)果當(dāng)然不理想,。

二,、流程管理方面

公司的管理包含很多項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程，每個(gè)流程包含很多環(huán)節(jié),，每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn),，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差,，提高執(zhí)行力,，方能達(dá)成效果。

而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱,。譬如：工程開發(fā)管理流程,、工程建設(shè)招投標(biāo)流程、合同管理流程,、工程物資采購流程,、財(cái)務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘管理流程,、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等,，要么沒有，要么沒有貫徹落實(shí)執(zhí)行。流程如水,，“道不順則流不暢”,。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負(fù)責(zé),，不清楚各自職責(zé)權(quán)限,，公司的方針政策得不到貫徹落實(shí)，甚至無從下手,，不知從何做起,。總之是管理“混亂”,，執(zhí)行忙亂,，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰,，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢,，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

三,、制度建設(shè)方面

流程建設(shè)管理的缺失,，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因?yàn)榱鞒滩缓侠?，則很大程度決定了制度無法保障,，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù),，而這種情況下,，即使有了制度也無法落實(shí)執(zhí)行，也等于沒有,?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”,，沒有制度支撐,，那么就會(huì)形成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn)，過程無法控制,，結(jié)果無法考核”,，無法達(dá)成有效的管控。

四,、項(xiàng)目管理方面

目前,，公司有幾個(gè)項(xiàng)目在同時(shí)履行，我了解項(xiàng)目部的工作人員們都比較忙,，比較累,，而且項(xiàng)目做得還不夠順,，煩心事一大堆。當(dāng)然,，這種局面是由內(nèi),、外綜合因素造成的。那么,，在無法改變外在環(huán)境的情況下,，我們只能通過強(qiáng)化內(nèi)部管理和增加人力來改善提升。

項(xiàng)目管理方面存在的問題,，我想各項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確,，技術(shù)交底不夠清晰,，文件傳達(dá)不夠到位;質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要求不夠嚴(yán)格,，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化;以及施工計(jì)劃不科學(xué),、分工安排不合理、計(jì)劃執(zhí)行不落實(shí),、進(jìn)度控制不到位,、計(jì)劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預(yù)算不夠精確,，財(cái)務(wù)管理不夠統(tǒng)一,，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調(diào)順暢,，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題,，都亟待加強(qiáng)。而且關(guān)鍵的,，項(xiàng)目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時(shí),，項(xiàng)目履行進(jìn)度報(bào)告、關(guān)鍵事項(xiàng)計(jì)劃報(bào)批,、存在問題及項(xiàng)目部提議的解決方案等未能及時(shí)上報(bào)公司決策層,，造成總部對(duì)項(xiàng)目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力,，十分不利項(xiàng)目的整體運(yùn)營,，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，因此,，項(xiàng)目管理整體方案的計(jì)劃性,、科學(xué)性、合理性,、可操作性十分關(guān)鍵,，否則,，“忙”也是瞎忙，白忙,，成效不大,。

五、制度執(zhí)行方面

這一段時(shí)間,，公司根據(jù)管理需要,，也出臺(tái)了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度,、獎(jiǎng)懲管理制度,、員工行為規(guī)范和會(huì)議管理制度等，但總體來說,，執(zhí)行不到位,，監(jiān)督不嚴(yán)格，獎(jiǎng)懲激勵(lì)未落實(shí),。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位,，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核,，有考核沒獎(jiǎng)懲約束,，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”!

舉個(gè)例子：公司前段時(shí)間頒布實(shí)施了考勤管理制度,，規(guī)定上午上班時(shí)間為8：30分,。據(jù)了解，經(jīng)過一段時(shí)間的推行后,，發(fā)現(xiàn)大部分人員都能嚴(yán)格遵守,。但是，也還有部分人員有遲到現(xiàn)象,，有的上班打卡時(shí)間竟然是在9：00以后,，遲到時(shí)間多達(dá)半個(gè)小時(shí)以上。希望今后各部門加強(qiáng)本部門員工的考勤管理,，行政部要加強(qiáng)監(jiān)管力度,。

六、財(cái)務(wù)控制方面

財(cái)務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一,。目前公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理,、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)成本控制,、財(cái)務(wù)審批流程,、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、公司財(cái)務(wù)與項(xiàng)目財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理等都還不完善,。

七,、有效溝通方面

管理的問題,，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi),、外部溝通都需要加強(qiáng),。

例如甲、乙方之間存在許多分歧,，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決;為什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn),，發(fā)現(xiàn)問題后不能及時(shí)反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過程沒有匯報(bào),，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報(bào)告?這一系列方面的問題一是制度不健全,，但更重要的是沒有形成有效溝通的機(jī)制，信息渠道建設(shè)不完善,，造成了信息傳遞的“堵塞”,。

管理有問題，合作方有意見,，員工有建議，沒有一個(gè)良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接,，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報(bào),，導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生,。從而積小成多，本來是小問題,，卻因處理的不及時(shí),，形成大問題而變得更加棘手，更難解決,。20pc年,，我們可能有2-3個(gè)新增項(xiàng)目要正式啟動(dòng)。項(xiàng)目任務(wù)的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革,，對(duì)于以上各類問題進(jìn)行整理、整頓,、解決,。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務(wù)流程,，強(qiáng)化各部門職能管理，明確各

崗位職責(zé)

一,、完善組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織改革迫在眉睫，勢在必行,。根據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略性原則,，我們的機(jī)構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，以未來發(fā)展為著眼點(diǎn),，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點(diǎn),，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機(jī)構(gòu),。目前,，機(jī)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究,、討論,、驗(yàn)證，必要時(shí)也要各部門負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來,，充分聽取你們的意見,、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo),，同時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解,，促進(jìn)各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù),，從而更好的理解,、支持、適應(yīng)并推動(dòng)公司整體管理的提升,。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程建設(shè)

公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo),，由行政部門來組織,，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立,。最終把各個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊,，今后一切工作按照流程,、程序來推動(dòng),。

三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分

對(duì)于公司的基本管理制度,，主要以行政部為主導(dǎo),，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案,，關(guān)聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案。而對(duì)于業(yè)務(wù)模塊應(yīng)建立的制度,，原則上由各部門提供方案,，由行政部審核，經(jīng)董事長,、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確需要建立的制度方案,，并列明清單,，作出制度建立計(jì)劃，有步驟的制訂與推行,。

同時(shí),，各部門的職能、各工作崗位的職責(zé),，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核要求等,，一定要落實(shí)到部門,，具體到崗位。四,、強(qiáng)化項(xiàng)目管理與技術(shù)管理根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu),，公司的工程項(xiàng)目原則上由工程部和房地產(chǎn)項(xiàng)目部分管，項(xiàng)目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類項(xiàng)目管理,，房地產(chǎn)項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類項(xiàng)目管理，總工室主要負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的前期開發(fā)管理及項(xiàng)目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立,、技術(shù)支持和工程項(xiàng)目的預(yù)決算,，各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)籌管理，項(xiàng)目部財(cái)務(wù)人員歸口公司財(cái)務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo),。今后,，各個(gè)項(xiàng)目在投資開發(fā)前，一定要由總工室,、開發(fā)辦主導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行充分的調(diào)研與論證,，要對(duì)項(xiàng)目的地段信息,、市場調(diào)研、實(shí)地勘察,、項(xiàng)目定位,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗(yàn)證后,，編制生成項(xiàng)目開發(fā)報(bào)告書與項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃書等可行性分析報(bào)告,，上報(bào)公司以做出正確的決策。

當(dāng)然,，在原有的項(xiàng)目施工過程中,，因?yàn)榫C合方面的原因，我們還有許多具體的,、緊急的工作需要去解決落實(shí)：如207,、208、209項(xiàng)目的征地和拆遷等問題,，需要我們拓寬思路,，改變方法，轉(zhuǎn)變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案,。

五,、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會(huì),、部門例會(huì)、專題討論會(huì),、公司信箱等,。今后,，原則上要求公司例會(huì)至少每月召開2次，由總經(jīng)理主持;部門例會(huì)至少每周1次,，由部門負(fù)責(zé)人主持;專題討論會(huì)應(yīng)根據(jù)管理需要,，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以及時(shí)解決處理問題,。而項(xiàng)目部還應(yīng)該形成每日早會(huì),、晚會(huì)的習(xí)慣，早會(huì)利用簡短的時(shí)間簡要的布置當(dāng)天工作,、明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提出注意事項(xiàng),，晚會(huì)則簡要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況，分析存在的問題及得出解決方案,。所有的會(huì)議一定要形成會(huì)議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人,，對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)一定要有專人跟進(jìn)過程及結(jié)果。

我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機(jī)號(hào)碼，進(jìn)一步拓寬溝通渠道,，豐富溝通方式,。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報(bào)的,，都可以通過以上途徑辦理,。

六、切實(shí)提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗(yàn)組織工作的標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境,，公司可以提供充分的財(cái)力,、人力、物力支持,，今后流程,、制度等都會(huì)進(jìn)一步完善。但是,，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定,，但就是因?yàn)閳?zhí)行不到位,，才沒有達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒有執(zhí)行力,，一切等于零,，注定得不到好結(jié)果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后,，我們將推行部門負(fù)責(zé)制,。各項(xiàng)工作的執(zhí)行，要形成以部門負(fù)責(zé)人為主要責(zé)任人,，以項(xiàng)目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責(zé)任人,，進(jìn)行綜合管理，對(duì)

工作計(jì)劃

提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機(jī)制的督促檢查,，但更需要各部門和員工個(gè)人的自動(dòng)自發(fā),，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范和自我約束,，達(dá)成自我提升!

七,、提升員工福利水平，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

公司得到了發(fā)展壯大,，一定會(huì)讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺(tái),，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道,，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動(dòng)公司的進(jìn)一步發(fā)展,。

今后，我們將有針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn),、管理技能開發(fā)等培訓(xùn)項(xiàng)目,，以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展，以提升員工的專業(yè)能力水平,，輔以科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要。同時(shí),，通過外來優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng),，帶來新的理念，借鑒新的方法,，注入新的活力,。

而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的信念支撐和精神支柱,，也是員工達(dá)成職業(yè)化*的有力支持,。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價(jià)值取向和cis識(shí)別系統(tǒng),，以提升公司形象,，使客戶認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時(shí)通過不同形式的活動(dòng)開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍,，加強(qiáng)部門之間,、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》,，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推行實(shí)施。

總而言之,，20pc是公司的管理年,、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá)成兩個(gè)統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要?jiǎng)?wù)實(shí)的達(dá)成統(tǒng)一,。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展,，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿,。

展望20pc，公司將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，做大做強(qiáng)之路,，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合,，提高經(jīng)營管理水平,，強(qiáng)化員工專業(yè)能力，提高執(zhí)行力,，提升團(tuán)隊(duì)核心競爭力,。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗,。我們既要從大處著眼,，更要從小處著手，從日常工作的點(diǎn)滴做起,，做好身邊的每一件事并堅(jiān)持下去,，通過量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo),?！皯B(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇,。但是,，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果,?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律,。如果你做不好,，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐,，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒有改進(jìn)與提高,，你將會(huì)被無情的淘汰,。這決不是危言聳聽!

公司發(fā)展至今,，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠(yuǎn)不會(huì)忘記你們!而且公司更加希望,，你在灃盛實(shí)業(yè)不僅僅是打一份工,，為了眼前的一份工資，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個(gè)平臺(tái),，把個(gè)人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來,，協(xié)同發(fā)展，打造共贏,，一起開創(chuàng)更加美好的明天!

20pc已經(jīng)來了,，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力,，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標(biāo)，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!

最后,，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福,，并祝愿大家在接下來的團(tuán)年宴會(huì)上開開心心!

本人，某酒店總經(jīng)理兼*大酒店總經(jīng)理,，在peter董事長及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下,，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營、管理指標(biāo),，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)如下：

一,、確立酒店的經(jīng)營計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針,，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施,。

某酒店自開業(yè)以來,，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀,，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的,，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐,、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn),，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施,，加強(qiáng)營銷,，細(xì)化服務(wù)，提高出品,，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針,。

20xx年度某酒店原計(jì)劃收入為3709,、04萬元，實(shí)際收入為2329,、65萬元,，完成率為62、81%,。剔除中餐收入影響,，某酒店計(jì)劃收入為1613、40元,，實(shí)際收入為1648,、69元，完成率為102,、19%,。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436,、29萬元,，完成率為108、8%,，客房計(jì)劃收入為1186萬元,，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96,、5%,。

為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi),，某酒店在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1,、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng),，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用,。

2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低,，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐,，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3,、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳,，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品,。抓住五一黃金周契機(jī),，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià),，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位,，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目,。

4、某酒店經(jīng)營未達(dá)目標(biāo),，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀,，在*公司決策下,，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛,，輕裝上陣,，扭虧目標(biāo)指日可待。

5,、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng),，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二,、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制,。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo),、有跟蹤,、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來,，建立明確的工作目標(biāo),，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié),、計(jì)劃,，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí),，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施,。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對(duì)工作的完成情況,，對(duì)各部門負(fù)責(zé)人予以考評(píng),。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善,，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成,。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成,，某酒店各項(xiàng)崗位程序及流程已制定,。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店管理層自20xx年年初開始,，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化,、規(guī)范化管理文件,。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核,，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會(huì),，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度,，提出需解決的問題,，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù),。

三,、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系,，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn),，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān),，某酒店正是基于此緊扣市場脈博,，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房,、會(huì)議團(tuán)房,、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理,。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a,、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送,，完善c區(qū)的服務(wù)功能,。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃,，做好或銷任務(wù)分配,。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定會(huì)員卡章程,。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂,，起草酒店各部門工作程序,，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置,。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡,、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動(dòng),。

五月編制新菜牌,，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐,，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷售工作，對(duì)客房浴室滲水維修,，西餐廳包房天花,、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ),，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗,。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng),。

六月重組中餐人員編制,，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié),、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng),，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印,。

七月份酒店為節(jié)約成本,，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣,，西餐推出精選下午茶,、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾,，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對(duì)客房的滲水維修,。

八月對(duì)酒店電梯噴畫進(jìn)行更換,，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗,，重新訂制客房一次性用品,。九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散,、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作,。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng),，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作,，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行,，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入,。為節(jié)能降耗,，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作,，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗,，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步,，取消了員工班車,。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn),，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃,，基本達(dá)到預(yù)期效果。

四,、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用,，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量,，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才,，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重,。目前酒店采用用人的原則為量才適用,，讓賢者居上，能者居中,，智者居側(cè),，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度,，加強(qiáng)監(jiān)督,，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理,。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化,、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義,。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì),，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本,，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作,，增強(qiáng)工作信心。為此,，某酒店在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作,，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例,，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242,、5小時(shí)，其中四月份為101,、5小時(shí),，五月份為67、5小時(shí),，六月份為73,、5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月,，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí),，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平,。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度,，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)課程,。加大培訓(xùn)考試的力度,，組織編制西餐、前廳,、管家,、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正,、調(diào)職,、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

五,、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力,，搞好民主管理工作;關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作,、生活條件,。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱,，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件(見下圖)：針對(duì)員工提及的工服問題,，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服,。

針對(duì)對(duì)個(gè)別部門、員工的投訴及員工申訴,，酒店立即開展調(diào)查,，及時(shí)清理不合格人員。

針對(duì)員工普遍反映伙食差,、上下班不方便等意見,，某酒店采取了以下措施：

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍,，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū),，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制,，員工休息得到了充分保障,，獲得員工充分肯定。

其次,，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問題,。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化,，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物,，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物,，員工普遍反映吃不飽,、吃不好，工作情緒受影響,，也是員工流失率高的原因之一,。為改變此狀況，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議,，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐,，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生,、味道可口,，得到了員工的一致好評(píng)。再次,，針對(duì)今年以來深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng),，某酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購買社會(huì)保險(xiǎn),。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高,，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施,，可以看到某酒店的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低,，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道,。

2,、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動(dòng)，分部門組織員工至大梅沙,、梧桐山活動(dòng),、召開員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。每月召開員工生日會(huì),，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠心的祝福,，增強(qiáng)員工的歸屬感,。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊,，按月更新員工宣傳櫥窗,，建立酒店與員工溝通的橋梁。

嚴(yán)控品質(zhì)為根本,，一流服務(wù)為靈魂,。

敢于創(chuàng)新勇突破，不畏艱苦xx人,。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長,，開創(chuàng)xx科學(xué)發(fā)展新紀(jì)元,。

———20xx年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議報(bào)告

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各位員工,，同志們：

大家好!

今天我們在這里召開一年一度的工作會(huì)議---20xx年經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議。在此,，我謹(jǐn)代表公司向奮斗在公司生產(chǎn)一線的職員及駐外辦事處的全體同志致以美好的祝福和衷心的感謝!

下面我代表公司經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)做工作報(bào)告,，報(bào)告的主題是《嚴(yán)控品質(zhì)為根本，一流服務(wù)為靈魂,。敢于創(chuàng)新勇突破,，不畏艱苦xx人。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康增長,，開創(chuàng)xx科學(xué)發(fā)展新紀(jì)元,。請全體員工審議

一、二0xx年主要工作回顧

20xx年我公司制定了十大項(xiàng)目,、三大轉(zhuǎn)換的重要發(fā)展方針策略,，經(jīng)過一年的努力，取得了很好的成績，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化,，特別是營銷部區(qū)域化營銷策略取得了有目共睹的成果,，相比起來技術(shù)部進(jìn)行的技術(shù)改革，財(cái)務(wù)支出也有著顯著的改善,。經(jīng)過大家共同的努力,，公司取得了斐然的業(yè)績。 20xx年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1,、20xx年?duì)I銷公司回款 萬元,，完成計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長 %,。其中內(nèi)貿(mào)回款 萬元,，完成計(jì)劃的 %，與上年同期相比增長 %,。外貿(mào)回款 萬美元,，完成計(jì)劃的 %，與上年同比增長 %,。

2,、 年?duì)I銷公司訂貨 萬元，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比減少 %,。其中內(nèi)貿(mào)訂貨 萬元，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比減少 %,。外貿(mào)訂貨 萬美元(折合人民幣 萬元)，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比減少 %,。主機(jī)訂貨 萬元，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比減少 %,。

3、全年完成工業(yè)產(chǎn)值 萬元,，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比增長 %。其中主機(jī)完成 萬元,，完成年度計(jì)劃的 %,，與上年同期相比增長 %。

4,、全年共完成 臺(tái)套,，與上年 臺(tái)套減少 臺(tái)套,。

5、在崗職工月人均收入 元,，與上年同期相比增長 %,，其中一線崗位職工月人均收入 元。

6,、產(chǎn)品一次校驗(yàn)合格率達(dá)到 %,，與上年同期相比減少個(gè)百分點(diǎn)。

20xx年,，總體來講20xx年相比20xx年公司整體都有了較大的提高,。下面我想就20xx年完成情況中較好的方面和不足的地方，以及20xx年幾項(xiàng)重點(diǎn)工作向大家進(jìn)行闡述,。

好的方面：

1. 全廠上下齊心支持外貿(mào)工作的全面展開

20xx 年回款共計(jì) 萬元,，其中外貿(mào)增長 萬元。這些成績的取得與各個(gè)部門的努力有著密不可分的關(guān)系,。外貿(mào)業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)人員克服了語言差距,、設(shè)計(jì)差距、經(jīng)驗(yàn)缺乏等困難,，不厭其煩的為客戶一次又一次的提供方案;車間,、質(zhì)保、物流對(duì)外貿(mào)訂單能夠充分重視,、保證按照合同要求的時(shí)間質(zhì)量完成,，為全年外貿(mào)工作超額完成任務(wù)提供了有力支持。

2. 重視質(zhì)量

通過年初制定的周公布,、月考核的質(zhì)量管理辦法,，再加上年初改造噴砂房，購買導(dǎo)軌割焊機(jī),、半自動(dòng)焊接設(shè)備等一系列措施,。20xx年我廠產(chǎn)品質(zhì)量尤其是外觀質(zhì)量有了較大提高，基本得到了國內(nèi)外用戶的肯定,。在提高訂貨率,、增加回頭客的同時(shí)也憑借此項(xiàng)優(yōu)勢徹底擺脫與周邊小廠的價(jià)格競爭,，并對(duì)年中期,、末期的兩次提價(jià)提供了有力的支持。

3. 生產(chǎn)計(jì)劃的細(xì)化,，重視物料的配送,，將生產(chǎn)周期前移并重視每個(gè)生產(chǎn)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

20xx年中下期,，計(jì)控部帶頭下達(dá)生產(chǎn)相關(guān)的圖紙,、采購,、下料、成型,、鉚焊,、裝配、涂裝,、物流分項(xiàng)明細(xì)計(jì)劃,，將各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是過去常常忽視的微小工序串聯(lián)起來,，保證每個(gè)環(huán)節(jié)務(wù)必按計(jì)劃時(shí)間完成,，尤其是20xx年4季度，合同履約情況較之前有了很大的改善,。

4. 年中由財(cái)務(wù)和營銷共同制訂了訂貨付款條件約束及成品庫存資金的考核辦法,，使業(yè)務(wù)人員逐步認(rèn)識(shí)到合同執(zhí)行的重要性，很大程度減少了成品庫存資金,，緩解了資金壓力,。

通過全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我們與20xx年相比有了長足的進(jìn)步,，各部門的溝通配合有所加強(qiáng),，生產(chǎn)效率有所提高;但是，20xx年我們整體并未完成預(yù)定目標(biāo),，工作中仍然存在或多或少的問題,。

我們必須正視這些問題，這是我們工作的隱患也是工作中可以挖掘的潛力:

1營銷政策不盡完善

在制定營銷政策時(shí)過于樂觀的預(yù)估了業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)和營銷管理人員的執(zhí)行力,，使得在實(shí)際的營銷中,，工作效率沒有完全發(fā)揮，沒有完全按照計(jì)劃進(jìn)行工作,，全年未能制定出完整的銷售網(wǎng)絡(luò),。

2設(shè)計(jì)工藝水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公司發(fā)展的要求

20xx年多次出現(xiàn)在投標(biāo)時(shí)選用型號(hào)與系統(tǒng)工藝不符，選用風(fēng)機(jī)型號(hào)過大傳動(dòng)組過大的情況;車間在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)方法

不統(tǒng)一,，甚至有些工段沒有完整的工藝流程方法,，使生產(chǎn)效益的提升以及產(chǎn)品工藝優(yōu)化大大落后于同行業(yè)其他廠家，并對(duì)財(cái)務(wù)核算產(chǎn)品的利潤平衡點(diǎn)造成困難,。另外,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)材料占比過高，造成產(chǎn)品利潤空間小,。

非標(biāo)問題

3質(zhì)量水平未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)

雖然20xx年產(chǎn)品外觀質(zhì)量有所提高,，但產(chǎn)品內(nèi)在水平特別是鉚焊件的尺寸控制、裝配關(guān)鍵尺寸的公差配合我們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。不僅使得20xx年售后費(fèi)用明顯增多,，還對(duì)公司品牌建設(shè)造成了負(fù)面的影響,。

4費(fèi)用制度不完善，財(cái)務(wù)未能深入到經(jīng)營當(dāng)中去

在實(shí)際的銷售中,，營銷合同的銷售價(jià)以及采購部門的采購價(jià)沒有進(jìn)行二次審核,，使得用各項(xiàng)指標(biāo)不明確，繼而造成車間工具使用不規(guī)范等等很多跑冒滴漏的事情,。

5管理人員素質(zhì)偏低,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程不清晰

管理人員之間缺乏有效的溝通和配合，造成工作效率低下,，扯皮推諉現(xiàn)象嚴(yán)重;各部門銜接不暢,，出現(xiàn)問題不能確定責(zé)任積極解決，互相指責(zé)推卸責(zé)任,。